DEPARTEMEN KEUANGAN

REPUBLIK INDONESIA

KAMUS KOMPETENSI

2007
Kamus Kompetensi ini dicetak untuk keperluan
Diklat Berbasis Kompetensi III
Oktober - Desember 2009
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

DAFTAR ISI

KOMPETENSI Hlm

THINKING :
1 Visioning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2 Innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
3 In Depth Problem Solving and Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4 Decisive Judgment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
5 Championing Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
6 Adapting to Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
7 Courage of Convictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
8 Business Acumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
WORKING :
9 Planning and Organizing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
10 Driving for Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
11 Delivering Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
12 Quality Focus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
13 Continuous Improvement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
14 Policies, Processes and Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
15 Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
16 Stakeholder Focus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
17 Stakeholder Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
18 Integrity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
19 Resilience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
20 Continuous Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
RELATING :
21 Teamwork and Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
22 Inuencing and Persuading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
23 Managing Others . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
24 Team Leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
25 Coaching and Developing Others . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
26 Motivating Others . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
27 Organizational Savvy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
28 Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
29 Negotiation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
30 Conict Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
31 Interpersonal Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
32 Written Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
33 Presentation Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
34 Meeting Leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
35 Meeting Contribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

IRADAT KONSULTAN i
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

PENGANTAR

Kompetensi diartikan sebagai kemampuan (capability) atau keahlian

(expertise) yang lebih dari sekedar ketrampilan (skill) belaka, namun
merupakan hasil dari pengalaman yang melibatkan pemahaman/
pengetahuan, tindakan nyata, serta proses mental yang terjadi dalam
jangka waktu tertentu serta brulang-ulang sehingga menghasilkan
kemampuan/keahlian dalam bidang tertentu. Oleh karena itu dikatakan
pula bahwa kompetensi dibentuk oleh interaksi antara faktor pengalaman
dan faktor bawaan.

Kompetensi digunakan pula untuk menggambarkan pengelom-pokkan

pengetahuan, keahlian dan perilaku yang menentukan keberhasilan atau
kegagalan seseorang dalam pekerjaan.
Pengelompokkan pengetahuan, keahlian dan perilaku yang dimaksud
tersebut bukanlah pengelompokkan yang terpisah-pisah yang memiliki
batas-batas yang tegas, namun merupakan cluster atau pengkategorisasian
berdasarkan ciri-ciri yang menonjol dan unik dan saling berhubungan satu
sama lain.

Struktur Kamus Kompetensi Perilaku terdiri dari Nama Kompetensi, Denisi

Kompetensi, dan Indikator Perilaku (key behavior) sebagaimana dijelaskan
berikut ini :

Nama Kompetensi : Adalah nama yang mewakili kompetensi

perilaku.
Definisi Kompetensi : Adalah pengertian umum mengenai kompetensi
tertentu.
Tingkat Kemahiran : Adalah pengertian khusus mengenai tingkat
penguasaan dari suatu kompetensi.
Dalam kamus ini, ada 4 (empat) tingkatan kemahiran pada
setiap kompetensi, yaitu:

- Level 1 atau Entry Level = Dasar

- Level 2 atau Effective Level = Efektif
- Level 3 atau Mastery Level = Menguasai
- Level 4 atau Expert Level = Ahli

Indikator Perilaku (key behavior): Adalah perilaku yang seyogyanya

ditampilkan mewakili kompetensi dan level kompetensi tertentu
yang menunjukkan kinerja tertentu yang harus dimiliki dalam suatu
kompetensi untuk memastikan tugas dilaksanakan dengan berhasil.

ii IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

Secara umum kamus ini dibagi menjadi 3 cluster kompetensi, yaitu

kelompok kompetensi yang berhubungan dengan aspek thinking,
working, dan relating.

Kamus ini menyajikan denisi dan penjelasan tentang kompetensi

perilaku. Selain itu, kamus ini memuat pula indikator perilaku (perilaku
yang dapat diamati) yang berfokus pada kinerja setiap tingkat kemahiran
dalam kompetensi perilaku.

Indikator perilaku yang dapat diamati merupakan komponen kompetensi

perilaku yang jika ditunjukkan secara efektif, akan menghasilkan kinerja
yang baik dari kompetensi perilaku itu sendiri. Indikator perilaku dapat
dipakai untuk mengevaluasi secara mendalam kinerja individu dalam
kompetensi perilaku dan menuntun pengembangannya.

IRADAT KONSULTAN iii

 REPUBLIK INDONESIA
DEPARTEMEN KEUANGAN
iv

KLUSTER KOMPETENSI

THINKING WORKING RELATING

Visioning or Planning and Organizing Team Work and

Innovation Driving For Results or Collaboration
In-Depth Problem Solving & Analysis or Delivering Results Inuencing & Persuading
Decisive Judgment Quality Focus or Managing Others or
Championing Change or Continuous Improvement or Team Leadeship
Adapting to Change Policies, Processes and Coaching and Developing
Courage of Convictions Procedures Motivating Others
Business Acumen Safety Organizational Savvy or
Functional Acumen Stakeholder Focus or Relationship Management
Stakeholder Service Negotiation or
IRADAT KONSULTAN

Integrity Conict Management

Resilience Interpersonal
Continuous Learning Communication
Written Communication
Presentation Skill
Meeting Leadership or
Meeting Contribution
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

1. VISIONING (PENETAPAN VISI)

Mengidentikasi sasaran jangka panjang dan mendorong imple-

mentasi dari berbagai gagasan atau alternatif yang berbeda.
Orang-orang yang kompeten, menghasilkan solusi yang kreatif dan
strategis yang dapat berhasil diimplementasikan. Mereka berpikir
dengan cara-cara yang inovatif dan mendukung pemikiran yang
serupa dalam diri orang lain. Mereka menantang dan mendorong
organisasi untuk terus meningkatkan diri dan bertumbuh.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Terbuka terhadap ide-ide baru.
Berpikir dengan cara-cara yang inovatif
dan kreatif serta berpikir jangka pan-
1 Berpikir terbuka.
jang.
Cermat dan terampil untuk melihat pe-
luang di masa yang akan datang.
Memanfaatkan visi sebagai acuan da-
lam menetapkan langkah-langkah
Berpikir strategis
2 strategis.
sesuai visi.
Menekankan solusi yang mendukung
tujuan strategis.
Mendukung dan memprakarsai inisiatif
strategis orang lain.
3 Merumuskan visi. Merumuskan rencana strategi jangka
panjang untuk organisasi dan/ atau
departemen.
Menciptakan dan memprakarsai ga-
gasan-gagasan baru sampai berhasil
Menciptakan dan
diimplementasikan.
mengimplementasi-
4 Menantang dan mendorong organi-
kan gagasan sesuai
sasi untuk meningkatkan dan ber-
visinya.
tumbuh secara konstan.

IRADAT KONSULTAN 1
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

2. INNOVATION (INOVASI)

Mencetuskan solusi-solusi baru dan kreatif, yang akan menghasilkan

peningkatan kinerja, produktivitas yang lebih tinggi, dan se-
bagainya.
Orang-orang yang kompeten, mencetuskan gagasan dan solusi
yang kreatif dan baru. Mereka mempertanyakan cara kerja yang
berlaku di masa lalu dan mencoba mengem-bangkan cara-cara
baru untuk menangani persoalan dan masalah bisnis. Mereka
adalah orang-orang yang berpikiran ke depan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menterjemahkan informasi, instruksi,
atau arahan tugas ke dalam gagasan yang
dapat mendukung pencapaian hasil.
Berpikir dengan cara-cara yang inovatif
Mencetuskan
1 dan kreatif.
gagasan.
Mempertanyakan bagaimana hal-hal
dikerjakan di masa lalu dan mengiden-
tikasi cara-cara baru untuk menangani
persoalan.
Mengembangkan gagasan/karya yang
sudah ada ke dalam bentuk gagasan/
karya baru yang lebih memaksimalkan
Mengembangkan pencapaian hasil.
2
gagasan baru. Memandang masalah-masalah taktis
atau inisiatif dari perspektif yang luas dan
menekankan solusi yang mendukung
tujuan organisasi.
Menciptakan dan mengimplementasi-
kan gagasan baru atau karya kreatif
Mengimplemen-
yang menghasilkan peningkatan kinerja
3 tasikan gagasan/
organisasi.
hal baru.
Mengelola implementasi gagasan baru
secara berkesinambungan.
Melakukan terobosan sehingga
Melakukan
4 menghasilkan kinerja organisasi yang
terobosan.
unggul.

2 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
3. IN-DEPTH PROBLEM SOLVING AND ANALYSIS
(PEMECAHAN DAN ANALISA MASALAH)

Memecahkan masalah yang sulit melalui evaluasi yang seksama

dan sistematis terhadap informasi, alternatif yang mungkin dan
konsekuensinya.
Orang-orang yang kompeten, secara mendalam mampu mengha-
silkan solusi yang tepat untuk masalah-masalah yang sulit. Mereka
mempertimbangkan banyak sumber informasi, secara sistematis
mengolah dan mengevaluasi informasi dengan membandingkan
berbagai arah tindakan, dan secara hati-hati mendiskusikannya
sebelum membuat keputusan akhir.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengumpulkan dan mempertimbang-
kan informasi yang dibutuhkan dalam
mencari solusi.
Mengenali situasi/pilihan yang tepat un-
Menganalisa masalah
1 tuk bertindak sesuai kewenangan.
secara terbatas.
Mengembangkan alternatif solusi yang
tepat dalam pekerjaan rutin ber dasarkan
kebijakan dan prosedur yang telah diten-
tukan.
Melakukan analisis secara mendalam
terhadap informasi yang tersedia dalam
upaya mencari solusi.
Membuat kesimpulan dari berbagai
sumber informasi sesuai dengan pedo-
Analisis masalah
2 man yang ada.
secara mendalam.
Menerapkan analisis yang seksama ter-
hadap masalah-masalah yang harus di-
evaluasi secara mendalam.
Mempertimbangkan berbagai kemung-
kinan sebelum mengambil kesimpulan.

IRADAT KONSULTAN 3
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
3. IN-DEPTH PROBLEM SOLVING AND ANALYSIS (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Membandingkan berbagai alternatif tin-
dakan dan implikasinya, serta memilih
alternatif yang terbaik berdasarkan ana-
lisis data yang sistematis.
Menyelesaikan
Menghasilkan solusi dari berbagai ma-
masalah yang me-
3 salah yang kompleks, terkait dengan
ngandung resiko
bidang kerjanya dan berdampak pada
tinggi.
pihak lain.
Menyeimbangkan antara kemungkinan
resiko dan keberhasilan dalam imple-
mentasinya.
Menghasilkan solusi yang dapat meng-
Menghasilkan solusi
atasi permasalahan jangka panjang.
4 berdampak jangka
Menghasilkan solusi strategis yang ber-
panjang.
dampak terhadap masyarakat luas.

4 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
4. DECISIVE JUDGMENT (KEPUTUSAN YANG TEGAS)

Membuat keputusan-keputusan yang baik, benar dan tepat waktu.

Orang-orang yang kompeten, membuat keputusan yang baik, benar
dan tepat waktu. Mereka mempertimbangkan alternatif keputusan
dan konsekuensinya, serta dapat memutuskan dan bertanggung
jawab atas keputusannya.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengatasi masalah sederhana secara
efektif dengan menggunakan panduan
yang ada.
Membuat keputusan berdasarkan anali-
Membuat kepu-
sa logis dan pengalaman pribadi.
1 tusan untuk ma-
Membuat keputusan setelah mencari
salah sederhana.
informasi dari berbagai macam sumber.
Mempertimbangkan dampak langsung
yang akan terjadi, serta segera mengam-
bil keputusan yang tepat.
Mempertimbangkan alternatif keputus-
an dan konsekuensi yang mungkin ter-
jadi.
Membuat kepu-
Membuat keputusan berdasarkan analisis
tusan untuk ma-
2 mendalam dengan menggunakan meto-
salah yang lebih
de tertentu.
rumit.
Membuat analisa dampak yang akan di-
hadapi dan mengambil keputusan yang
jelas.
Membuat kepu- Menyusun dan/atau memutuskan kon-
tusan yang mem- sep penyelesaian masalah yang me-
3
pengaruhi banyak libatkan beberapa/seluruh fungsi dalam
pihak. organisasi.
Membuat kepu- Membuat keputusan atau kebijakan
4
tusan strategis. yang berdampak nasional.

IRADAT KONSULTAN 5
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
5. CHAMPIONING CHANGE (MEMIMPIN PERUBAHAN)

Mengambil tindakan untuk mendukung dan melaksanakan inisiatif

perubahan secara efektif.
Orang-orang yang kompeten, secara aktif memimpin upaya
perubahan lewat kata-kata dan tindakan mereka. Mereka
mendapatkan dukungan dari orang-orang yang terpengaruh
oleh perubahan tersebut dan mengambil tanggung jawab
pribadi untuk memastikan bahwa perubahan tersebut berhasil
diimplementasikan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menerima perubahan secara terbuka
dan sukarela.
Melakukan peru-
Beradaptasi dan menyesuaikan diri de-
1 bahan bagi diri
ngan situasi baru/ perubahan.
pribadi.
Mengubah cara kerja dengan menerap-
kan metode/ proses baru.
Aktif mempromosikan perubahan pada
rekan kerja/orang lain.
Memprakarsai Membantu orang lain dalam melakukan
2 perubahan pada perubahan.
orang lain. Memberikan solusi efektif terhadap ma-
salah yang ditimbulkan oleh adanya pe-
rubahan.
Secara aktif mempromosikan perubahan
pada kelompok/unit kerjanya .
Memastikan bahwa perubahan sudah
Memimpin peru- diterapkan secara efektif di unit kerja-
3 bahan pada unit nya.
kerjanya. Mengantisipasi perubahan yang dibutuh-
kan oleh unit kerjanya secara cepat.
Mengarahkan unit kerja untuk lebih siap
dalam menghadapi perubahan.
Memimpin dan memastikan penerapan
program-program perubahan di berba-
gai unit kerja dalam organisasi.
Memimpin peru-
Mempromosikan inisiatif perubahan da-
4 bahan untuk
lam organisasi secara aktif.
organisasi.
Mempelopori dan mendorong program-
program perubahan organisasi untuk
keperluan jangka panjang.

6 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
6. ADAPTING TO CHANGE
(ADAPTASI TERHADAP PERUBAHAN)

Beradaptasi terhadap perubahan situasi, menyusun kembali tugas-

tugas dan prioritas selama perubahan terjadi dalam lingkup kerja
dan organisasi.
Orang-orang yang kompeten, adalah orang-orang yang eksibel
dalam perubahan situasi. Mereka terbuka terhadap perubahan
dan cara-cara yang berbeda dalam melakukan suatu hal, tidak
bergantung secara berlebihan pada metode/ proses yang lama.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengikuti perubahan secara terbuka se-
suai dengan petunjuk/pedoman yang
Mengikuti perubah- ada.
1
an dengan arahan. Menyesuaikan cara kerja lama dengan
menerapkan metode baru atau proses
baru dengan bimbingan orang lain.
Mengikuti perubahan secara terbuka dan
melakukan perubahan dengan sukarela.
Mengikuti perubah- Menyesuaikan cara kerja lama dengan
2
an secara mandiri. menerapkan metode baru atau proses
baru selaras dengan ketentuan yang ber-
laku tanpa arahan orang lain.
Mengembangkan kemampuan diri untuk
Cepat dan siap
menghadapi perubahan.
3 mengikuti peru-
Cepat dan tanggap dalam menerima pe-
bahan.
rubahan.
Menyesuaikan prioritas kerja secara ber-
Menempatkan pe-
ulang-ulang jika diperlukan.
4 rubahan sebagai hal
Menjadi contoh bagi orang lain dalam
yang penting.
menerima perubahan.

IRADAT KONSULTAN 7
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
7. COURAGE OF CONVICTIONS
(KEBERANIAN BERDASARKAN KEYAKINAN)

Memiliki keberanian pribadi untuk menangani persoalan-persoal-

an yang sulit ketika menghadapi kemungkinan akan adanya perten-
tangan.
Orang-orang yang kompeten, menaruh tingkat kepentingan yang
tinggi terhadap usaha untuk menyelesaikan persoalan yang sulit.
Mereka bersedia mengatakan dan melakukan apa yang mereka
pandang benar, sekalipun orang lain disekitar mereka memiliki
pandangan yang berbeda.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menunjukkan sikap yakin dalam me-
ngerjakan tugas-tugas rutin secara man-
Menunjukkan diri.
1
sikap percaya diri. Membuat keputusan secara mandiri.
Memiliki keberanian dalam menyatakan
pendapat yang dianggap benar.
Memiliki keyakinan dalam mengerjakan
tugas-tugas baru.
Memandang masalah lebih sebagai tan-
Melihat masalah
2 tangan daripada hambatan.
sebagai tantangan.
Memiliki keyakinan terhadap pandang-
annya dan tidak terpengaruh oleh pan-
dangan pihak lain.
Mencari informasi atau referensi yang
berkaitan dengan permasalahan yang
dihadapi sesuai dengan pendapat yang
diyakininya
Menunjukkan keyakinan dirinya dalam
Mempertahankan
menyampaikan pikiran dan pandangan
3 pendapat yang
saat menangani persoalan-persoalan
diyakini benar.
sulit.
Mempertahankan sikap atau pendapat
walaupun berpotensi konik dengan
berbagai pihak termasuk dengan yang
lebih senior.

8 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
7. COURAGE OF CONVICTIONS Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mempertahankan pendapatnya yang
dianggap benar dan tidak terpengaruh
Berani menerima
oleh intimidasi dari berbagai pihak.
resiko dalam
4 Memiliki keyakinan untuk mengerjakan
mempertahankan
tugas-tugas yang menantang dan sulit
pendapat.
walaupun sebagian besar orang meng-
hindarinya.

IRADAT KONSULTAN 9
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

8. BUSINESS ACUMEN (KEAHLIAN BISNIS)

Memahami konsep-konsep bisnis dan keuangan secara umum,

memahami bisnis organisasi, dan menggunakan pengetahuan baik
secara umum maupun spesik untuk bekerja secara efektif.
Orang yang kompeten, memiliki pemahaman yang baik tentang
bisnis dan konsep keuangan secara umum. Efektif dalam meng-
gunakan pengetahuan yang dimiliki untuk memahami persoalan-
persoalan bisnis yang penting dan berkaitan dengan pekerjaan
mereka.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memiliki pemahaman operasional bisnis
dan aspek nansial dari organisasi,
mulai dari tujuan bisnis, jenis layanan
bisnis, serta berbagai bentuk parameter
menyangkut perencanaan bisnis yang
Memahami dasar-
diperlukan.
1 dasar keuangan
Memiliki pemahaman konsep-konsep
operasional bisnis.
bisnis dan keuangan secara umum,
memahami bisnis organisasi, dan meng-
gunakan pengetahuan baik secara
umum maupun spesik untuk bekerja
secara efektif.
Bertindak untuk terus memperbaharui
informasi bisnis dan prioritas organisasi
untuk menyelaraskan harapan organisasi,
tercakup di dalamnya adalah informasi
mengenai kompetitor, perubahan pasar,
Memahami bidang teknologi baru, dan praktek-praktek
2 dan faktor yang unggulan.
terkait dengan bisnis. Mengungkapkan masalah kompleks
yang mempengaruhi penetrasi pasar
atau penghasilan bagi organisasi; mema-
hami factor-faktor yang menentukan
kelayakan dari peluang-peluang baru
secara komersial.

10 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
8. BUSINESS ACUMEN (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Membuat berbagai konsep atau re-
komendasi yang didasarkan pada pe-
ngetahuan atau pengalaman bisnis
maupun pasar, termasuk berbagai ke-
mungkinan dalam proses pengambilan
Membuat keputus- keputusan bagi pemangku kepentingan
an/ rekomendasi (stakeholders).
3
yang didasarkan Terlibat dalam aktivitas eksternal (mi-
pengetahuan bisnis. salnya yang berhubungan dengan pe-
metaan dan investigasi pasar) yang
menghasilkan peluang bisnis (secara glo-
bal/lokal/wilayah); mengindentikasi
hubungan kerjasama strategis yang
penting.
Mengambil berbagai tindakan yang
bertujuan untuk memperbesar peluang
bisnis, sehingga mampu menterje-
mahkan ancaman menjadi peluang
bisnis, memahami ba-gaimana menilai
risiko yang terkait dengan perjanjian,
sekaligus mengamankan risiko tersebut.
Melakukan penye- Mengindentikasi atau menciptakan
4 larasan dalam strategi yang menguntungkan didalam
kemitraan bisnis. maupun di luar norma-norma organisasi
saat ini; memanfaatkan kekuatan pasar
saat ini; mengenali cara-cara untuk
membuat pemangku kepentingan
(stakeholders) mencoba produk baru;
memperhitungkan resiko (ekspansi glo-
bal, penurunan biaya yang terstruktur,
dll).

IRADAT KONSULTAN 11
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
9. PLANNING AND ORGANIZING
(PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN)

Secara efektif merencanakan dan mengorganisir pekerjaan

sesuai kebutuhan organisasi, dengan menetapkan tujuan dan
mengantisipasi kebutuhan dan prioritas.
Orang-orang yang kompeten, secara esien mengelola waktu
mereka dan waktu orang lain, serta secara efektif menangani
berbagai tuntutan dalam batas waktu yang ketat. Mereka
mengidentikasi sasaran, mengembangkan rencana, mengestimasi
waktu dan memantau kemajuan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengelola waktunya sendiri.
Menetapkan sasaran yang realistis dan
Mengelola diri
menyusun rencana jangka pendek untuk
sendiri dan me-
1 pencapaian sasaran.
netapkan rencana
Menyimpan data dan catatan dengan
jangka pendek
teratur sehingga mudah dan cepat dite-
lusuri saat diperlukan.
Mengidentikasi dan menggunakan proses
dan prosedur yang baik dan benar untuk
Menentukan mengelola pekerjaan.
2
prioritas pekerjaan Membagi pekerjaan ke dalam tugas-tugas
yang lebih spesik, menetapkan prioritas,
dan jangka waktu.
Mengoptimalkan penggunaan waktu
dan sumber daya yang tersedia untuk
mencapai hasil yang ditetapkan.
Merencanakan dan
Membuat perencanaan dan mengorga-
mengorganisasi
3 nisir beberapa kegiatan atau tugas secara
tugas secara simul-
simultan dan esien.
tan dan esien.
Secara konsisten mencapai sasaran yang
didasarkan oleh kemampuan perenca-
naan dan pengorganisasiannya.

12 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
9. PLANNING AND ORGANIZING (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengidentikasi hambatan yang mung-
kin timbul dan membuat rencana konti-
ngensi sebagai antisipasinya.
Menyusun rencana
4 Mengidentikasi sasaran, membuat pe-
kontingensi.
rencanaan, mengestimasi waktu dan
memantau kemajuan tugas jangka pan-
jang.

IRADAT KONSULTAN 13
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

10. DRIVING FOR RESULTS (MENDORONG HASIL)

Menantang, mendorong organisasi dan diri mereka sendiri untuk

menjadi unggul dan berprestasi tinggi.
Orang-orang yang kompeten, dapat menetapkan atau membantu
menetapkan tujuan dan berkontribusi terhadap pencapaian
tujuan itu. Mereka menunjukkan tanggung jawab pribadi untuk
keberhasilan organisasi dan tetap tekun untuk mencapai hasil
sekalipun dihadapkan dengan tantangan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Tidak mudah menyerah dalam mengha-
Mendorong
dapi hambatan demi terselesainya tugas
tim kerja untuk
1 sesuai dengan yang diharapkan.
menyelesaikan
Menunjukkan usaha untuk memenuhi
pekerjaan.
standar kerja.
Membuat standar kerja pribadi dan unit
Mendorong
kerjanya yang lebih tinggi dari standar
tim kerja untuk
prestasi yang ditetapkan organisasi.
2 menggunakan
Melakukan usaha atau perubahan meto-
kemampuannya
de kerja untuk meningkatkan hasil kerja
secara optimal.
pribadi dan unit kerjanya.
Menantang diri sendiri dan unit kerjanya
untuk menetapkan target kerja yang
tinggi.
Membuat target Membuat target kerja yang me-nantang
3 kerja yang menan- tapi realistis bagi diri sendiri dan unit
tang bagi tim. kerjanya.
Mendorong diri sendiri dan unit kerja-
nya untuk mencapai target yang menan-
tang.
Meningkatkan kemampuan tim kerjanya
untuk menghadapi tantangan yang le-
Menjadikan tim
bih besar.
4 kerjanya mampu
Mendorong tim kerja untuk menetapkan
bersaing.
target melebihi yang pernah dicapai
pihak lain.

14 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
11. DELIVERING RESULTS (MEMBERIKAN HASIL)

Mempertahankan tingkat komitmen yang tinggi untuk mencapai

hasil secara pribadi.
Orang-orang yang kompeten, menunjukkan tanggung jawab pribadi
untuk mencapai hasil dan bekerja secara efektif dengan sedikit
petunjuk. Orang-orang ini dapat diandalkan dan bertanggung
jawab.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Bertanggung jawab untuk memberikan
Bertanggung jawab hasil sesuai standar yang ditetapkan.
1 untuk memenuhi Menyelesaikan tugas dengan tuntas.
standar kerja. Dapat diandalkan dan bertanggung ja-
wab.
Menetapkan hasil kerja sendiri yang
lebih tinggi dari standar hasil kerja yang
ditetapkan organisasi.
Melakukan usaha atau perubahan pada
metode kerja untuk meningkatkan hasil
Meningkatkan
2 kerja.
kinerja.
Menunjukkan usaha/kerja keras untuk
mencapai hasil yang lebih baik.
Tangguh dalam menghadapi hambatan
untuk mencapai hasil yang lebih baik
melebihi standar.
Memberikan hasil kerja yang sifatnya
menantang namun realistis bagi diri
Menyelesaikan
sendiri dan unit kerjanya.
pekerjaan yang
3 Memberikan usaha ekstra dan waktu
menantang bagi
pribadi untuk memberikan hasil kerja
dirinya.
yang menantang bagi diri sendiri dan
unit kerjanya.
Menetapkan dan berhasil mencapai hasil
Menjadi pribadi
4 kerja yang belum pernah dicapai orang
yang unggul.
lain.

IRADAT KONSULTAN 15
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

12. QUALITY FOCUS (FOKUS KEPADA KUALITAS)

Mendorong dan mempertahankan standar kualitas yang tinggi

dalam pekerjaan
Orang-orang yang kompeten, secara konsisten menunjukkan kuali-
tas kerja yang tinggi. Mereka menerapkan disiplin dan ketelitian
terhadap kegiatan kerja mereka dan secara konsisten mencari cara-
cara untuk meningkatkan kualitas kerja. Mereka mendorong orang
lain untuk memiliki standar kualitas yang tinggi dalam pekerjaan
mereka

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menunjukkan perhatian terhadap ke-
jelasan dan keteraturan dalam men-
jalankan pekerjaan.
Memastikan proses
Bekerja dengan teliti dan hati-hati, ser-ta
kerja yang dilakukan
1 meminimalkan kemungkinan melaku-
selalu sesuai dengan
kan kesalahan.
standar kualitas.
Mengecek dan mengacu pada standar
kualitas yang ada (sesuai prosedur, aku-
rasi, ketepatan waktu, dan biaya).
Mencari dan menggunakan cara yang
dapat meningkatkan kualitas kerjanya.
Menunjukkan usaha Melakukan perbaikan cara kerja untuk
2 meningkatkan kua- mendapatkan hasil kerja yang efektif
litas kerjanya. dan berkualitas.
Konsisten menghasilkan pekerjaan yang
berkualitas tinggi.
Menjaga kualitas kerja yang dihasilkan
organisasi agar tetap dapat diterima de-
ngan baik oleh orang lain.
Mendorong dan Aktif mendorong dan mengarahkan
mengarahkan orang orang lain untuk patuh pada standar
3 agar menggunakan kualitas yang berlaku.
standar kualitas Memegang komitmen terhadap kualitas
yang tinggi. keseluruhan dari hasil kerja yang dibe-
rikan oleh organisasi, serta berusaha
untuk membantu mempertahankan
standar yang tinggi.

16 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
12. QUALITY FOCUS (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menerapkan penggunaan standar kua-
litas kerja tinggi dan sistem pengen-
dalian serta pemberian sanksi terhadap
Mengarahkan
pelanggaran.
pembakuan, pe-
Meneliti penyimpangan dan pelanggaran
lembagaan dan
terhadap aturan yang berlaku, dan ber-
4 integrasi berbagai
usaha memperbaikinya.
standar kualitas
Berinisiatif untuk melakukan evaluasi
dalam organisasi.
sistem dan aturan kerja yang ada.
Mengembangkan sistem/ prosedur,
aturan kerja dan pembakuannya dalam
organisasi secara keseluruhan.

IRADAT KONSULTAN 17
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
13. CONTINUOUS IMPROVEMENT
(PERBAIKAN TERUS-MENERUS)

Mencari peluang untuk meningkatkan proses, sistem dan metode

yang ada untuk mendorong keandalan, kualitas dan esiensi pe-
kerjaan.
Orang-orang yang kompeten, berdedikasi terhadap peningkatan
proses kerja organisasi. Mereka menerapkan disiplin dan ketelitian
dalam kegiatan kerja mereka dan terus mencari cara-cara untuk
membantu meningkatkan kualitas, esiensi atau efektivitas dari
proses kerja. Mereka mendorong orang lain untuk menerapkan
disiplin yang sama untuk mencapai peningkatan yang berkelanjutan.
Mencari dan menerapkan cara-cara (ide, solusi, metode) baru untuk
meningkatkan hasil dan proses kerja. Dilakukan melalui perbaikan
yang terus menerus dan efektif serta melibatkan perubahan
paradigma berpikir, termasuk mencoba cara yang berbeda, baru
dan tidak biasa (kreatif ).

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memahami inti permasalahan; menggu-
nakan berbagai sumber/alternatif dalam
pemecahan masalah.
Mencari cara-cara untuk memperbaiki
Mengidentikasi proses dan meningkatkan kualitas kerja-
kebutuhan pening- nya.
1
katan dan perbaikan Mencari peluang untuk perbaikan pro-
dalam proses kerja. ses kerja, metode dan sistem secara
umum.
Melibatkan diri dalam program pe-
ngembangan prosedur baru sesuai ke-
butuhan.
Mengubah proses dan metode kerja ke-
arah yang lebih baik.
Menerapkan cara-cara (pendekatan/me-
Melakukan dan me- tode/solusi) baru dalam melaksanakan
nerapkan cara baru pekerjaan dalam menghadapi situasi
untuk meningkatkan atau masalah yang lebih kompleks.
2
hasil dan proses per- Melakukan upaya untuk memperbaiki
baikan kerja. kondisi/ proses kerja.
Mengkombinasikan dan menerapkan
pendekatan-pendekatan standar de-
ngan cara baru yang lebih sesuai de-
ngan kebutuhan/situasi.

18 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
13. CONTINUOUS IMPROVEMENT Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mendorong orang lain untuk mene-
rapkan disiplin dalam mencapai pening-
Membantu orang katan yang berkelanjutan.
lain agar memiliki Membantu orang lain agar selalu mene-
keinginan untuk tapkan target perbaikan kondisi dan
3
menemukan cara proses kerja yang dilakukannya.
melakukan perbaikan Membimbing timnya untuk dapat mene-
proses kerja. mukan alternatif-alternatif solusi dan
menentukan target perbaikan kondisi
dan proses kerja yang dilakukan.
Memiliki komitmen untuk meningkatkan
kualitas, esiensi dan efektivitas secara
keseluruhan dari pekerjaannya sendiri,
Menciptakan ling- dan pekerjaan kelompok atau depar-
kungan yang terus temennya.
4 menerus melakukan Mempelopori dan mendorong pengem-
perbaikan proses bangan pemikiran inovatif di seluruh
kerja. organisasi.
Mendorong budaya yang berorientasi
pada perbaikan terus menerus untuk
seluruh organisasi.

IRADAT KONSULTAN 19
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
14. POLICIES, PROCESSES AND PROCEDURES
(KEBIJAKAN, PROSES DAN PROSEDUR)

Mengikuti prosedur dan pedoman organisasi untuk mencapai

tujuan.
Orang-orang yang kompeten, mengikuti dan mendorong orang lain
untuk mengikuti pedoman, proses dan peraturan yang ditetapkan
oleh organisasi. Mereka memberikan contoh yang baik dengan
secara konsisten bekerja dalam batas-batas pedoman untuk
mencapai pekerjaan mereka.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memahami kebijakan, proses dan prose-
Berusaha mengikuti dur.
1 kebijakan, proses Dalam situasi kerja berupaya untuk
dan prosedur. mengikuti kebijakan, proses dan prose-
dur.
Melaksanakan pekerjaan dengan berpa-
Bekerja sesuai tokan pada kebijakan, proses dan prose-
2 kebijakan, proses dur yang ditetapkan.
dan prosedur. Mengikuti pedoman, prosedur dan per-
aturan yang ditetapkan oleh organisasi.
Memiliki pemahaman yang mendasar
mengenai berbagai kebijakan, proses dan
prosedur, sehingga menjadi nara sumber
bagi orang di lingkungan kerjanya.
Mendukung dan memprakarsai penggu-
Menjadi contoh naan kebijakan, proses dan prosedur
3
dan/ nara sumber. yang sesuai untuk mencapai tujuan-
tujuan yang penting.
Memberikan contoh yang baik dengan
secara konsisten bekerja dalam batas-
batas pedoman untuk mencapai tujuan
pekerjaan.

20 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
14. POLICIES, PROCESSES AND PROCEDURES (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Secara efektif mendorong orang lain un-
tuk mengikuti pedoman, prosedur dan
Mendorong orang peraturan organisasi.
lain untuk mengikuti Memastikan bahwa kebijakan, proses
4 kebijakan, proses dan prosedur sudah dijalankan dengan
dan prosedur. tepat.
Menemukan dan memperbaiki kesalahan
dalam pelaksanaan kebijakan, proses
dan prosedur.

IRADAT KONSULTAN 21
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

15. SAFETY (KESELAMATAN KERJA)

Memahami pentingnya praktek/teknik keselamatan kerja, mengikuti

dan menerapkannya secara efektif serta mendorong orang lain
untuk melakukan hal yang sama.
Orang-orang yang kompeten, adalah orang-orang yang memiliki
ketelitian terhadap keselamatan kerja, memiliki pemahaman umum
tentang operasi bisnis dan/atau peralatan serta jenis kecelakaan
kerja yang dapat berdampak terhadap keamanan dalam pekerjaan.
Mereka mampu menganalisa kemungkinan bahaya secara efektif,
menilai tingkat resiko, mempertimbangkan konsekuensi dan ruang
lingkup, serta mengambil tindakan untuk menjaga diri mereka
sendiri dan orang lain terhadap kemungkinan biaya yang timbul.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mendorong terciptanya lingkungan kerja
yang aman.
Berusaha peduli Mengenali dan mengidentikasi masa-
1 terhadap prinsip lah-masalah keselamatan kerja.
keselamatan kerja. Secara efektif dapat menilai bahaya
yang potensial dan dapat menentukan
konsekuensi yang mungkin terjadi.
Secara reguler melakukan pengecekan
terhadap peralatan, area dan kondisi
kerja yang dapat mempengaruhi kesela-
matan kerja.
Melakukan segala
Konsisten menerapkan praktek-praktek
sesuatu sesuai
keselamatan kerja yang standar.
2 dengan prinsip
Memberikan rekomendasi yang sesuai
keselamatan kerja.
untuk perbaikan keselamatan kerja seca-
ra terus menerus.
Memperbaiki dengan segera kondisi
kerja yang tidak memenuhi syarat kese-
lamatan kerja.
Secara aktif menghindari situasi yang
Menjadi contoh mungkin mengarah pada bahaya untuk
dan mengingatkan mengurangi resiko cedera, baik terhadap
3 orang lain terhadap diri sendiri maupun orang lain.
prinsip keselamatan Membuat dan menekankan pentingnya
kerja. peraturan dan prosedur tentang kese-
lamatan kerja.

22 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
15. SAFETY (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengawasi masalah keselamatan dan
keamanan kerja setelah dilakukan tin-
dakan perbaikan.
Mensosialisasikan
Memastikan semua kondisi kerja tetap
dan memperbaiki
sesuai dengan persyaratan keselamatan
4 kondisi kerja yang
secara berkelanjutan.
kurang menunjang
Secara efektif mampu melakukan ke-
keselamatan kerja.
seimbangan antara pertimbangan ke-
selamatan kerja dengan produktivitas
kerja.

IRADAT KONSULTAN 23
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
16. STAKEHOLDER FOCUS
(FOKUS KEPADA PEMANGKU KEPENTINGAN)

Mengantisipasi kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders)

dengan merancang, mendorong dan mendukung penyampaian
hasil (produk dan jasa) yang melebihi harapan.
Orang yang kompeten, memiliki keinginan untuk menyenangkan
pemangku kepentingan (stakeholders) dan berusaha mengantisipasi
kebutuhan pemangku kepentingan (stakeholders). Mereka men-
dorong organisasi untuk melakukan lebih banyak dari yang
diperlukan untuk memastikan pemangku kepentingan (stake-
holders) merasa puas.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mendengarkan dan menghargai kebu-
tuhan, saran dan umpan balik dari pe-
Mempelajari kebu-
mangku kepentingan (stakeholders).
tuhan pemangku
1 Secara aktif mencari informasi untuk
kepentingan (stake-
mengerti tentang kondisi pemangku
holders).
kepentingan (stakeholders) dan berusa-
ha memahami perspektif mereka.
Melayani kebutuhan, permintaan dan
Menjalin dan keluhan pemangku kepentingan (stake-
mempertahankan holders), menyelesaikan masalah dengan
hubungan baik tepat tanpa bersikap membela diri.
2
dengan pemangku Mengembangkan dan mempertahankan
kepentingan (stake- hubungan yang positif dan konstruktif
holders). dengan pemangku kepentingan (stake-
holders).
Mengimplementasikan cara yang efektif
untuk memantau dan mengevaluasi ma-
salah yang dihadapi pemangku kepen-
Monitor dan eva- tingan (stakeholders) dan mengantisipasi
luasi kebutuhan kebutuhan mereka.
3
pemangku kepen- Dalam bidang yang ada dibawah ken-
tingan (stakeholders). dalinya, mengembangkan atau menye-
suaikan hasil kerja untuk memenuhi
kebutuhan pemangku kepentingan
(stakeholders).

24 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
16. STAKEHOLDER FOCUS (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menunjukkan usaha yang maksimal un-
tuk memenuhi kebutuhan pemangku
kepentingan (stakeholders) secara tepat
Mengembangkan waktu.
cara baru untuk Mampu mengutarakan opini pribadi
4 kepuasan pemang- tentang kebutuhan, masalah pemangku
ku kepentingan kepentingan (stakeholders), serta bertin-
(stakeholders). dak sebagai penasehat mereka.
Memiliki strategi yang berfokus pada
pemenuhan kebutuhan pemangku ke-
pentingan (stakeholders).

IRADAT KONSULTAN 25
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
17. STAKEHOLDER SERVICE
(PELAYANAN PEMANGKU KEPENTINGAN)

Mengenali dan memahami kebutuhan pemangku kepentingan

(stakeholders) dan menyampaikan hasil yang melebihi harapan
pemangku kepentingan (stakeholders).
Orang yang kompeten, memiliki keinginan untuk menyenangkan
(melayani) pemangku kepentingan (stakeholders) sebaik-baiknya
dengan cara mengenali kebutuhan pemangku kepentingan
(stakeholders). Mereka secara konsisten melakukan lebih dari
yang diharuskan untuk memastikan pemangku kepentingan
(stakeholders) merasa puas.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengumpulkan info secara aktif ten-
tang bisnis pemangku kepentingan
(stakeholders) dan berusaha memahami
Memberi perhatian perspektif bisnis mereka.
kepada pemangku Cepat tanggap dalam merespons
1
kepentingan (stake- kebutuhan pemangku kepentingan
holders). (stakeholders).
Mendengarkan dan menghargai ke-
butuhan, saran dan umpan balik dari
pemangku kepentingan (stakeholders).
Mengembangkan dan mempertahankan
hubungan yang positif dan konstruktif
dengan pemangku kepentingan (stake-
holders).
Mengembangkan
Memelihara komunikasi dengan pe-
2 hubungan yang lebih
mangku kepentingan (stakeholders) ten-
produktif.
tang hal-hal yang diharapkan.
Mengembangkan kesempatan untuk
memberikan pelayanan yang terbaik se-
suai dengan ketentuan.
Menyediakan diri untuk memenuhi
kebutuhan pemangku kepentingan
Bertindak untuk (stakeholders) terutama dalam keadaan
3 memperbaiki kritis.
keadaan. Bertangung jawab dalam menyelesaikan
masalah pemangku kepentingan (stake-
holders).

26 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
17. STAKEHOLDER SERVICE (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Melakukan berbagai upaya khusus
melalui program, hasil kerja, dan proyek
dalam rangka meningkatkan kepuasan
Berorientasi jangka pemang-ku kepentingan (stakeholders).
4
panjang. Memelihara hubungan dengan pe-
mangku kepentingan (stakeholders)
yang berorientasi pada manfaat jangka
panjang.

IRADAT KONSULTAN 27
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

18. INTEGRITY (INTEGRITAS)

Mempertahankan tingkat kejujuran dan etika yang tinggi dalam

perkataan dan tindakan sehari-hari.
Orang-orang yang kompeten, secara teliti dan handal berperilaku
dengan cara yang etis dan dapat dipercaya dalam hubungan
mereka dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan
pihak luar. Mereka memberlakukan orang lain secara adil (Fair).

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Bertingkah laku sesuai dengan perka-
taan.
Berkata sesuai dengan fakta.
1 Dapat dipercaya. Dikenal sebagai orang yang dapat diper-
caya.
Melaksanakan peraturan dan kode etik
organisasi.
Memberikan informasi yang dapat di-
Sebagai sumber percaya kebenarannya dengan cara yang
2 informasi yang pantas.
dapat dipercaya. Tidak menjanjikan sesuatu yang tidak
dapat atau tidak boleh diberikannya.
Menerapkan norma-norma secara konsis-
Konsisten me-
ten dalam setiap situasi.
3 nerapkan norma-
Bertindak sesuai etika dalam pekerjaan
norma yang ada.
dan hubungan dengan orang lain.
Mendukung dan menerapkan prinsip
moral dan standar etika yang tinggi, serta
berani menanggung konsekuensinya.
Bertindak sesuai
Mengajak orang lain untuk bertindak se-
kode etik dan
4 suai etika dan kode etik.
prinsip moral yang
Berani melakukan koreksi atau meng-
tinggi.
ambil tindakan atas penyimpangan kode
etik/ nilai-nilai yang dilakukan oleh orang
lain, meskipun ada resiko.

28 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

19. RESILIENCE (KETABAHAN)

Menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan

pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif.
Orang-orang yang kompeten, menunjukkan ketabahan memper-
tahankan sikap positif sekalipun dihadapkan dengan rasa frustrasi,
tekanan, atau perubahan. Mereka pulih dengan cepat ketika
dihadapkan dengan rintangan atau kesulitan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Berusaha mengendalikan diri dalam
situasi yang menekan, sehingga tidak
berpengaruh secara signikan pada ki-
Mampu mengatasi
nerja.
1 tekanan.
Bereaksi secara positif dalam mengatasi
tekanan.
Memulihkan diri dengan cepat dalam
menghadapi tekanan.
Tetap fokus pada tugas meskipun meng-
hadapi kesulitan dan tantangan.
Melakukan pekerjaan sebaik-baiknya sa-
at menghadapi tekanan.
Berusaha memper-
2 Ulet/ tidak mudah menyerah dalam
tahankan kinerja.
menghadapi hambatan demi terselesai-
nya tugas.
Mencari solusi dari sumber yang kom-
peten untuk mempertahankan kinerja.
Mempertahankan sikap positif walaupun
Mempertahankan dalam menghadapi tekanan.
3
sikap positif. Mempertahankan kinerjanya walaupun
dalam menghadapi tekanan.
Menjadikan tekanan sebagai tantang-
Mengelola tekanan
an.
4 menjadi energi po-
Mampu meningkatkan kinerjanya wa-
sitif.
laupun dalam menghadapi tekanan.

IRADAT KONSULTAN 29
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
20. CONTINUOUS LEARNING
(PEMBELAJARAN BERKESINAMBUNGAN)

Berusaha memperluas pengetahuan dan meningkatkan keteram-

pilan melalui pendidikan dan pelatihan (pembelajaran formal
maupun non formal).
Memberikan inspirasi kepada orang lain untuk mengembangkan
dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan yang relevan
dengan pekerjaan mereka.
Orang-orang yang kompeten, selalu berusaha meningkatkan pe-
ngetahuan, pemahaman, kemampuan dan keterampilan mereka
di sepanjang kehidupan kerja mereka. Melalui contoh yang mereka
tunjukkan atau dengan memberikan dorongan langsung, mereka
juga mendorong orang lain untuk belajar secara terus menerus.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengidentikasi kebutuhan pengem-
bangan diri dan menseleksi sumber dan
metodologi pem-belajaran secara tepat.
Menerima tantangan sebagai media
belajar.
Mengidentikasi
Secara rutin menunjukkan usaha untuk
1 kebutuhan pe-
mempelajari keterampilan atau kemam-
ngembangan.
puan baru dengan menghadiri program
pelatihan dan pendidikan.
Mencari dan belajar dari mentor dan
orang orang lain yang berwawasan luas
di dalam organisasi.
Secara berkesinambungan mempraktek-
kan hal-hal baru yang dipelajarinya untuk
Mengaplikasikan meningkatkan keterampilan.
2
kemampuan. Bersedia mengambil pekerjaan dan tugas-
tugas yang akan mempersiapkannya un-
tuk kemajuan karir di masa mendatang.
Mengajarkan keterampilan baru untuk
pengembangan diri orang lain.
Memonitor rencana pengembangan
Membantu orang
3 orang lain dan memberikan dukungan
lain untuk belajar.
unuk mempelajari hal-hal baru.
Memberi inspirasi dan mendorong orang
lain untuk belajar dan berkembang.

30 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
20. CONTINUOUS LEARNING (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menciptakan ling- Menciptakan lingkungan yang mendo-
4 kungan belajar yang rong orang-orang untuk lebih tertantang
terus menerus. mempelajari hal-hal baru.

IRADAT KONSULTAN 31
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
21. TEAM WORK AND COLLABORATION
(KERJA SAMA TIM DAN KOLABORASI)

Secara efektif bekerja dan berkolaborasi dengan orang lain ke

arah sasaran bersama, dikaitkan dengan tingkat partisipasi dan
kontribusi terhadap kinerja tim.
Orang-orang yang kompeten, membina dan mempertahankan
hubungan kerja yang kooperatif dengan orang lain. Mereka
menyelesaikan tugasnya dalam sebuah tim secara tepat waktu
dan bertanggung jawab, serta berkontribusi terhadap pencapaian
sasaran tim.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Berpartisipasi sebagai anggota tim yang
baik, melakukan tugas/ bagiannya, men-
dukung keputusan tim.
Memberikan usulan-usulan bagi kepen-
Berpartisipasi
1 tingan tim.
dalam tim.
Mendengarkan dan menghargai masuk-
an dari orang lain.
Bekerja sama secara efektif dalam in-
teraksi formal dan informal.
Membantu orang lain dalam menye-
lesaikan tugas-tugas mereka untuk men-
dukung sasaran tim.
Menumbuhkan
Berbagi informasi yang relevan atau ber-
2 suasana partisipatif
manfaat pada anggota tim.
bagi orang lain.
Mendorong dan memberdayakan orang
lain, yang membuat mereka merasa di-
butuhkan.
Memberikan prioritas yang lebih tinggi
kepada tujuan tim dibanding tujuan
Berperan dalam
pribadi.
3 peningkatan efek-
Melihat kelemahan tim dan mengan-
tivitas tim.
tisipasi kemungkinan hambatan, serta
mencari solusi yang tepat.
Melakukan kolaborasi dengan tim lain
Membangun sehingga tercipta sinergi.
4 komitmen tim. Memfasilitasi kepentingan yang berbeda
dari anggota tim sehingga tercipta sua-
sana yang kondusif.

32 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
22. INFLUENCING AND PERSUADING
(MEMPENGARUHI DAN MEMPERSUASI)

Meyakinkan orang lain untuk mengambil satu tindakan tertentu.

Orang-orang yang kompeten, mempengaruhi orang lain tanpa
sikap agresif secara berlebihan atau memaksakan kehendak. Mereka
memahami orang yang mereka hadapi dan mampu menyesuaikan
cara persuasinya. Mereka adalah orang-orang yang percaya diri dan
tidak mudah putus asa.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memahami orang yang dihadapinya untuk
Memahami orang
1 memudahkan dalam menyampaikan in-
lain.
formasi.
Menggunakan cara-cara persuasi
yang disesuaikan dengan orang yang
dihadapi.
Menggunakan Menggunakan persuasi langsung dalam
2
persuasi langsung. diskusi atau presentasi.
Menyiapkan informasi pendukung yang
diperlukan untuk mempe-ngaruhi orang
lain.
Menggunakan cara yang berbeda-
beda untuk mempengaruhi orang yang
Tindakan yang dihadapi.
3
beragam. Menggunakan lebih dari satu tindakan,
dilakukan secara spesik untuk orang
yang dihadapi.
Menyusun strategi untuk mempengaruhi
pihak lain, seperti melakukan lobi, mem-
Menggunakan bangun dukungan di balik layar, dan
4
strategi persuasi. memberi/menahan informasi tertentu.
Menggunakan pihak ketiga untuk mem-
pengaruhi orang lain.

IRADAT KONSULTAN 33
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
23. MANAGING OTHERS (MENGELOLA ORANG LAIN)

Mengarahkan dan memimpin orang lain untuk mencapai sasaran

dan tujuan organisasi
Orang-orang yang kompeten, secara efektif mengelola dan meng-
arahkan kegiatan orang lain. Mereka bekerja melalui orang lain
untuk mencapai tujuan dan mendorong kinerja melalui motivasi
dan umpan balik serta mampu memberdayakan akuntabilitas
orang lain.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memiliki keinginan untuk memimpin
atau mengarahkan orang lain.
Mengarahkan orang Memberikan instruksi, penjelasan dan
1
lain/bawahan. petunjuk praktis yang jelas dalam mem-
bantu penyelesaian pekerjaan orang
lain.
Mengetahui kelebihan dan kelemahan
dari orang lain/bawahan yang berhu-
Memberi dorongan
bungan dalam pekerjaan.
2 dengan pendekatan
Memberi umpan balik atas kekurangan
personal.
orang lain untuk men-dukung perbaikan
kinerja.
Mendelegasikan dan memberi tugas ke-
pada bawahan sesuai kemampuannya
Memberikan kesempatan bawahan untuk
Mengoptimalkan mengambil keputusan atau melakukan
3
potensi bawahan. tugas-tugas yang me-nantang.
Mendidik, melatih dan mempersiapkan
orang lain/bawahan untuk menjadi efek-
tif dalam pekerjaan mereka.
Menciptakan lingkungan kerja kondusif
untuk pengembangan bawahan.
Menciptakan ling- Mendorong dan mempromosikan ling-
kungan kerja untuk kungan kolaborasi.
4
pengembangan Menyelaraskan kebutuhan bawahan de-
bawahan. ngan visi/misi organisasi.
Menyelaraskan seluruh sistem di organisa-
si untuk pengembangan bawahan.

34 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

24. TEAM LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN TIM)

Memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan tim.

Orang-orang yang kompeten, secara efektif mempengaruhi
kegiatan-kegiatan para anggota tim untuk mencapai hasil. Mereka
memperkuat kerja sama dan mendorong proses yang baik dengan
memanfaatkan talenta tim untuk mencapai tujuan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memberikan tugas-tugas kepada anggo-
Memberikan tugas ta tim sesuai kemampuannya.
1 sesuai kemampuan Memberikan pengarahan dan mengam-
anggota. bil keputusan untuk anggota tim .
Mengontrol penggunaan waktu.
Memberikan contoh yang baik dalam
hal kerja keras.
Memberdayakan Menggunakan wewenang secara adil
2
anggota kelompok. dan obyektif.
Memastikan seluruh anggota tim memi-
liki informasi yang tepat/diperlukan.
Mengarahkan anggota tim sesuai de-
Meningkatkan ngan tujuan kelompok.
3 efektivitas Mendorong anggota tim untuk ber-
kelompok. prestasi dan bekerja lebih dari standar
yang ditetapkan.
Menerapkan gaya kepemimpinan yang
sesuai dan mampu bersikap tegas jika
diperlukan.
Konsisten dalam
Memiliki pandangan yang optimis yang
4 mengarahkan orang
berdampak terhadap sema-ngat tim.
lain.
Menunjukkan usaha-usaha pribadi yang
diperlukan dalam mengarahkan ang-
gota secara efektif dan konsisten.

IRADAT KONSULTAN 35
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
25. COACHING AND DEVELOPING OTHERS
(MEMBIMBING DAN MENGEMBANGKAN ORANG LAIN)

Memberikan saran, bantuan, bimbingan dan umpan balik kepada

orang lain untuk mendorong dan memberikan inspirasi untuk
perkembangan kompetensi yang berkaitan dengan pekerjaan dan
pertumbuhan karir dalam jangka panjang.
Orang-orang yang kompeten secara tulus tertarik pada pengem-
bangan dan keberhasilan orang lain. Mereka memberikan umpan
balik yang sesuai dengan fakta dan bimbingan secara suportif,
membantu orang lain untuk mencapai sasaran individual dan
menjawab tantangan yang mereka hadapi. Secara keseluruhan
mereka orang yang positif, objektif dan adil.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memberikan contoh, instruksi, penjelas-
an dan petunjuk praktis yang jelas
kepada bawahan dalam menyelesaikan
Memberikan con-toh
suatu pekerjaan.
dan penjelasan cara
1 Membantu bawahan untuk mempelajari
melaksanakan suatu
proses, program atau sistem baru.
pekerjaan.
Memberikan tugas-tugas pada ba-
wahan untuk mengembangkan ke-
mampuannya.
Mengamati bawahan dalam menger-
jakan tugasnya dan memberikan um-
pan balik yang objektif dan jujur.
Memberikan umpan
2 Melakukan diskusi dengan bawahan
balik.
untuk memberikan bimbingan dan um-
pan balik yang berguna bagi bawahan.
Mendorong kepercayaan diri bawahan.
Menyusun program pengembangan
jangka panjang bersama-sama dengan
bawahan, termasuk didalamnya pene-
tapan tujuan, bimbingan, penugasan,
dan pengalaman lainnya.
Mengembangkan
3 Memberi kesempatan dan membantu
bawahan.
bawahan menemukan peluang untuk
berkembang.
Memberikan kepercayaan penuh pada
bawahan untuk mengerjakan tugas
dengan caranya sendiri.

36 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
25. COACHING AND DEVELOPING OTHERS (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memberikan pengetahuan dan pe-
ngalaman yang bernilai untuk dibagikan
Membimbing dan
kepada orang lain dalam perannya se-
4 mengembangkan
bagai pembimbing.
orang lain.
Mengembangkan orang-orang dise-
kitarnya secara konsisten.

IRADAT KONSULTAN 37
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

26. MOTIVATING OTHERS (MEMOTIVASI ORANG LAIN)

Mendorong dan memberikan inspirasi kepada orang lain untuk

berprestasi tinggi.
Orang-orang yang kompeten, secara aktif menunjukkan antusiasme
dan semangat untuk bekerja dengan baik, serta memberikan
inspirasi pada orang lain.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memberikan perhatian penuh terhadap
Mendengarkan
1 permasalahan orang lain.
secara aktif.
Bersikap terbuka kepada orang lain.
Menggunakan kata dan tindakan yang
Menunjukkan tepat dalam membantu orang lain me-
2 perhatian dan ningkatkan kinerjanya.
dukungan. Memberi apresiasi yang sesuai ke-pada
orang yang berprestasi.
Memberikan saran dan mendorong orang
Mengarahkan lain untuk menyelesaikan masalahnya.
3 orang lain untuk Menggunakan dan menyesuaikan bebe-
berprestasi. rapa pendekatan dalam usaha untuk
meningkatkan motivasi kerja orang lain.
Menunjukkan semangat pribadi dan mo-
tivasi diri untuk berprestasi di tingkat
yang tinggi.
Memberikan
Memberikan contoh atau menjadi panut-
4 inspirasi kepada
an bagi orang lain.
orang lain.
Menciptakan lingkungan yang kondusif
untuk terciptanya motivasi kerja di ling-
kungan kerja.

38 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
27. ORGANIZATION SAVVY
(KEAHLIAN BERORGANISASI)

Mengendalikan dan memahami politik organisasi dan bekerja di

dalam lingkup dinamika organisasi untuk mencapai tujuan.
Orang-orang yang kompeten, memahami dinamika sosial dan
politik dalam sebuah organisasi dan mengembangkan serta
mempertahankan hubungan dan aliansi. Mereka memahami peran
orang lain dalam organisasi dan dapat secara efektif bekerja lewat
orang lain untuk mendapatkan sumber daya yang diperlukan dan
mencapai tujuan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mengenali dan dapat mendiskripsikan
(memanfaatkan) struktur formal dan
hirarki dari suatu organisasi.
Memahami dan dapat memanfaatkan
Memahami struktur
jalur dan struktur informal (mampu
1 organisasi formal dan
mengindentikasi pelaku utama, orang
informal.
yang bisa mempengaruhi keputusan
dan sebagainya).
Memahami dinamika sosial dan politik
dalam organisasi.
Mengenali batasan organisasional
yang tidak dinyatakan secara eksplisit
apa yang dimungkinkan dan apa yang
tidak pada waktu tertentu atau posisi
tertentu.
Mampu mengenali dan memanfaatkan
Memahami iklim dan
2 kebiasaan, tatacara, si-tuasi tertentu
budaya.
dan sebagainya sehingga apa yang
disampaikan menjadi didengar.
Menggunakan keterampilan dan pe-
mahaman lintas organisasi untuk seca-
ra efektif memfasilitasi kebutuhan dan
tujuan kelompoknya.

IRADAT KONSULTAN 39
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
27. ORGANIZATION SAVVY (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memahami, mendeskripsikan pengaruh
dan hubungan/kekuatan kelompok
yang sedang berjalan di organisasi
(aliansi atau persaingan).
Memahami politik Menggunakan keterampilan dan pe-
organisasi dan juga mahaman lintas organisasi untuk seca-
3
isu-isu yang berada ra efektif memfasilitasi kebutuhan dan
dibalik organisasi. tujuan kelompok yang lebih besar.
Menggunakan pengetahuan mengenai
keterkaitan antara berbagai unit yang
terdapat di dalam organisasi untuk ke-
pentingan yang lebih luas.
Memahami dan memberi perhatian
kepada isu-isu yang berjangka pan-
jang, kesempatan atau kekuatan politik
Memahami isu-isu yang mempengaruhi organisasi dalam
4
jangka panjang. hubungannya dengan dunia luar.
Mengindentikasi sumber daya yang
diperlukan berdasarkan rencana strate-
gis organisasi.

40 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
28. RELATIONSHIP MANAGEMENT (MENGELOLA HUBUNGAN)

Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang positif

dengan para individu di dalam dan di luar unit kerja mereka.
Orang yang kompeten, secara aktif mencari peluang untuk membina
hubungan yang penting dalam pekerjaan mereka. Mereka sering
melakukan kontak dengan pihak internal dan eksternal bagian
untuk memastikan kepuasan mereka. Mereka mempertimbangkan
bagaimana tindakan atau keputusan mereka dapat berdampak
terhadap kelompok atau departemen lain dan bekerja secara
kolaboratif untuk mencapai sasaran kerja.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memelihara hubungan kerja yang formal.
Memelihara
1 Menghargai hubungan kerja didalam
hubungan kerja.
dan lintas organisasi.
Berinisiatif untuk melakukan hubungan
informal sesuai kode etik organisasi de-
Melakukan hu-
ngan orang-orang di lingkungan kerja
bungan informal
2 internal dan eksternal.
sesuai kode etik
Menjaga hubungan informal sesuai
organisasi.
kode etik organisasi untuk mendukung
kelancaran operasi kerja.
Secara aktif membina dan mempertahan-
kan hubungan yang mendukung tujuan
organisasi.
Menyelenggarakan kontak informal di-
lingkungan kerja, baik dengan rekan
Mempertahankan maupun relasi.
3
hubungan. Kadang kala mengadakan kegiatan untuk
membina persahabatan dengan rekan
atau relasi di luar lingkungan kerja.
Mengalokasikan waktu dan usaha untuk
memahami dan memenuhi kebutuhan
pihak internal dan eksternal.
Menjalin hubungan yang akrab dengan
Membina hubung- relasi; dan menggunakan hubungan
an baik untuk personal ini untuk memperluas jaringan
4
kepentingan kerja.
pekerjaan. Menunjukkan keterampilan sosial yang
baik.

IRADAT KONSULTAN 41
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

29. NEGOTIATION (NEGOSIASI)

Mengidentikasi kebutuhan dan motivasi kedua pihak serta berusaha

untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
Orang-orang yang kompeten, berusaha untuk mencapai solusi
yang bermanfaat dan menguntungkan. Mereka mempengaruhi
dan meyakinkan orang lain tentang pandangan mereka serta
mendengarkan secara efektif. Mereka mencapai kesepakatan yang
saling menguntungkan tanpa membuat terlalu banyak konsesi.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menggali/mengajukan pertanyaan ke-
pada pihak lain untuk mengetahui se-
mua kebutuhan, minat, perhatian dan
permasalahan yang dihadapi.
Bernegosiasi dengan Melakukan dialog dengan pihak lain
1
petunjuk atasan. untuk menyelaraskan kepentingan yang
bertentangan sesuai petunjuk dari atas-
an.
Melakukan kesepakatan dalam lingkup
pekerjaan operasional.
Menetapkan kerangka kerja untuk ber-
diskusi dalam mencapai kesepakatan.
Mengawali dan mengarahkan dialog
Memanfaatkan
untuk menyelaraskan berbagai kepen-
informasi untuk
2 tingan yang bertentangan sesuai kerang-
mencapai kesepa-
ka acuan dari atasan.
katan.
Menggunakan informasi yang ada un-
tuk meminimalkan hambatan dalam
mencapai kesepakatan.
Mempengaruhi dan meyakinkan orang
lain tentang pandangan yang dimiliki-
nya.
Mempertahankan Mempertimbangkan pemikiran/ pan-
3 hubungan baik de- dangan orang lain dalam mencapai kese-
ngan pihak lain. pakatan yang saling menguntungkan.
Mencapai kesepakatan yang saling
menguntungkan dengan tidak merusak
hubungan.

42 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
29. NEGOTIATION (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Mencapai kesepakatan yang saling meng-
untungkan tanpa membuat banyak kon-
Menyelaraskan ber- sesi.
bagai kepentingan Melihat dari berbagai sudut pandang da-
4
dalam melakukan lam melakukan negosiasi.
negosiasi. Menyelaraskan berbagai kepentingan
yang bertentangan mengenai masalah
yang strategis.

IRADAT KONSULTAN 43
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

30. CONFLICT MANAGEMENT (PENGELOLAAN KONFLIK)

Menangani konik di antara orang-orang dan menyelesaikan

persoalan-persoalan yang sensitif secara efektif
Orang-orang yang kompeten, dapat bersikap obyektif, adil dan
diplomatis. Mereka mengangkat persoalan, berusaha memahami
perspektif kedua pihak, mencari persamaan dan berusaha
menemukan solusi yang memuaskan semua pihak.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Memahami persoalan dari semua per-
spektif.
Memahami
1 Mengklarikasi situasi konik dengan
persoalan.
cara mengumpulkan informasi dari ber-
bagai sumber.
Mempertimbangkan pendapat pihak-
pihak yang mengalami konik.
Mengupayakan pencapaian kesepakatan
Bertindak sebagai
2 dan menghindari permasalahan perso-
mediator.
nal.
Menggunakan gaya komunikasi yang
sesuai untuk menyelesaikan konik.
Menyelesaikan konik secara aktif dan
cepat sebelum berdampak negatif.
Memberikan beberapa alternatif solusi
dengan berbagai kon-sekuensinya.
3 Memberikan solusi.
Mencapai persetujuan bersama dan tin-
dakan yang akan dilakukan
Menghasilkan solusi yang dicapai ber-
dasarkan fakta dan kondisi.
Menemukan hidden conflict
Memfasilitasi solusi terbaik yang dapat
Menyelesaikan akar
4 diterima semua pihak
permasalahan.
Mengantisipasi konik yang mungkin
timbul

44 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
31. INTERPERSONAL COMMUNICATION
(KOMUNIKASI INTERPERSONAL)

Berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di

dalam dan diluar organisasi.
Orang-orang yang kompeten, mendengarkan secara efektif
dan mengembangkan hubungan dengan orang lain. Mampu
mengartikulasikan pandangan dan gagasan mereka secara
jelas. Menyampaikan informasi secara langsung dan logis dan
memastikan pemahaman. Mereka berbagi informasi dengan orang
lain yang akan meningkatkan kemajuan kerja secara keseluruhan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menyampaikan informasi, pikiran atau
pendapat dengan jelas, singkat, dan
tepat dengan menggunakan cara/media
yang sesuai dan mengikuti alur yang
Menyampaikan
logis.
1 informasi dengan
Menggunakan tata bahasa dan kosa kata
baik.
yang tepat.
Menyampaikan informasi dengan gaya
bicara yang sesuai perspektif/latar bela-
kang pendengar.
Mendengarkan pihak lain secara aktif.
Menangkap dan menginterpretasikan
Bersikap terbuka
pesan-pesan dari orang lain, serta mem-
2 dan mendengarkan
berikan respon yang sesuai.
orang lain
Memeriksa dan memastikan pemahaman
dari pendengar.
Menggunakan gaya komunikasi yang
informal untuk meningkatkan hubungan
antar pribadi.
Menyampaikan suatu informasi yang
Mengembangkan
sensitif dan atau rumit dengan cara
3 hubungan melalui
penyampaian dan kondisi yang tepat, se-
komunikasi.
hingga dapat dipahami pihak lain.
Mengintegrasi informasi-informasi pen-
ting dari diskusi dengan pihak lain untuk
mendapatkan pemahaman yang sama.

IRADAT KONSULTAN 45
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

31. INTERPERSONAL COMMUNICATION (Cont)

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Berbagi informasi dengan orang lain
yang dapat meningkatkan kinerja secara
Menyampaikan keseluruhan.
4 informasi secara Menyampaikan informasi kepada pihak
kreatif. lain dengan cara-cara yang menarik, mu-
dah dimengerti, dan berbeda dari cara-
cara konvensional.

46 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

32. WRITTEN COMMUNICATION (KOMUNIKASI TERTULIS)

Memiliki keterampilan untuk berkomunikasi dengan orang lain

dalam format tertulis.
Orang-orang yang kompeten, mampu mengorganisir dan mengar-
tikulasikan pandangan mereka dalam tulisan formal dan informal.
Mereka menyesuaikan pesan, kosa kata dan bentuk tulisan mereka
untuk berkomunikasi secara efektif dengan penerimanya.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menyampaikan pe- Membuat memo singkat yang berisi
san tertulis dengan pesan sederhana.
1
kalimat sederhana/
point
Membuat surat/ Membuat surat/ laporan dengan bahasa
2
laporan sederhana. yang sederhana dan mudah dimengerti.
Membuat laporan tahunan/ periodik
Membuat surat/ yang mudah dimengerti.
3 laporan yang Membuat surat resmi yang sistematis dan
kompleks. tidak menimbulkan pemahaman yang
berbeda.
Menuangkan pemikiran/konsep yang
multi dimensi dalam bentuk tulisan for-
Membuat tulisan mal.
4 dari konsep yang Membuat proposal yang rinci dan leng-
rumit. kap.
Menyederhanakan topik yang rumit dan
sensitif.

IRADAT KONSULTAN 47
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

33. PRESENTATION SKILL (KEMAMPUAN PRESENTASI)

Memiliki ketrampilan untuk berkomunikasi secara efektif kepada

sekelompok orang dalam situasi formal
Orang-orang yang kompeten, mampu mengorganisir dan
mengartikulasikan pandangan dan gagasan mereka secara
jelas. Mereka menggunakan alat bantu presentasi visual untuk
menyampaikan informasi secara lugas dan logis. Mereka
mempersiapkan diri dengan baik, menyesuaikan apa yang mereka
sampaikan dan menyampaikan presentasi secara lancar.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menggunakan alat bantu presentasi
Presentasi untuk memudahkan pemahaman topik.
1
sederhana. Melakukan presentasi dengan cara
membaca materi yang disiapkan.
Menggunakan intonasi dan artikulasi
suara yang baik.
Menggunakan teknik-teknik presentasi,
Menyampaikan seperti kontak mata, memanfaatkan alat
2 presentasi dengan bantu, dan lain-lain.
efektif. Menyampaikan presentasi dengan
lancar.
Menyesuaikan materi presentasi dengan
kebutuhan.
Menyampaikan pandangan atau gagas-
annya secara sistematis dan terorganisir.
Memudahkan pemahaman dengan
memberikan contoh-contoh yang me-
Membuat suasana narik, dan relevan.
3
lebih hidup. Menghidupkan suasana dengan me-
libatkan audiens.
Membuat suasana presentasi lebih
nyaman (humor, teka-teki, cerita, dan
lain-lain).
Menjawab pertanyaan sulit dengan baik
(memuaskan penanya)
Memuaskan
4 Memiliki kharisma.
audiens.
Mengubah cara/gaya presentasi agar
audiens tetap fokus.

48 IRADAT KONSULTAN
 DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA

34. MEETING LEADERSHIP (KEPEMIMPINAN RAPAT)

Memiliki ketrampilan untuk secara esien dan efektif memimpin dan

menangani rapat untuk mencapai hasil yang produktif.
Orang-orang yang kompeten, dapat memimpin rapat sehingga
mencapai tujuannya, efektif dan esien dalam hal waktu sambil
mendorong peran serta dan keterlibatan semua anggota. Mereka
mempersiapkan diri sebelumnya, menggunakan waktu orang lain
secara bijak, mendorong masukan dan diskusi sambil menjaga agar
kelompok tetap terfokus dan menghasilkan tindak lanjut keputusan
rapat.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menyampaikan tujuan rapat de-ngan
jelas.
Bertindak sebagai Menjalankan rapat sesuai agenda yang
1
moderator. ditetapkan.
Berperan sebagai yang membuka, me-
nutup dan menyimpulkan hasil.
Mengarahkan pembicaraan peserta yang
Memimpin rapat keluar dari agenda rapat.
2
secara efektif Mengakomodir persoalan yang muncul
dan menangani diskusi.
Mengembangkan pemikiran dan atau
pandangan peserta.
Memfasilitasi kesepakatan pemikiran dan
Memimpin rapat
atau pandangan peserta yang beragam.
3 dengan peserta
Mendorong partisipasi dan keterlibatan
yang heterogen.
dari semua peserta.
Mengatasi konik yang timbul dalam
rapat.
Menghasilkan keputusan rapat yang
merupakan kesepakatan dari seluruh
Membuahkan hasil
peserta.
4 rapat yang dapat
Menentukan tindakan-tindakan yang
ditindak lanjuti
harus dilakukan dan menetapkan pe-
nanggung jawab berdasarkan hasil rapat

IRADAT KONSULTAN 49
DEPARTEMEN KEUANGAN
REPUBLIK INDONESIA
35. MEETING CONTRIBUTION (KONTRIBUSI DALAM RAPAT)

Memiliki ketrampilan untuk ikut serta secara efektif dalam rapat.

Orang-orang yang kompeten, adalah kontributor yang aktif. Mereka
mempersiapkan diri sebelumnya dan menawarkan gagasan serta
opini. Mereka mendengarkan secara terbuka gagasan orang lain
dan memberikan umpan balik serta rekomendasi dengan cara yang
konstruktif. Mereka secara suka rela menawarkan diri dan menerima
hal-hal yang harus dilakukan yang dihasilkan pada saat rapat dan
menyelesaikannya secara penuh tanggung jawab.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Deskripsi
Menjadi peserta Mengetahui urgensi diadakannya rapat.
1
rapat. Menjadi pendengar dalam rapat.
Terlibat dalam pembahasan masalah di
dalam rapat dengan memberikan usulan
Peserta rapat yang
2 dan gagasan.
aktif.
Menawarkan gagasan dan pendapat se-
suai dengan topik.
Mempersiapkan data yang diperlukan
untuk pembahasan masalah yang ter-
cantum dalam agenda rapat.
Kontributor rapat
3 Memberikan umpan balik dan reko-
yang baik.
mendasi secara konstruktif.
Mengingatkan agenda dan batasan wak-
tu rapat.
Menerima dan melaksanakan hasil ke-
putusan rapat secara konsekuen, kon-
Mendukung hasil sisten, dan bertanggung jawab.
4
keputusan rapat. Menerima butir-butir tindakan yang
dihasilkan dalam rapat dan menyelesai-
kannya secara bertang-gung jawab.

50 IRADAT KONSULTAN