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BIBLIO-QUESTES DE CONCURSOS CESPE

Essa apostila contm 1340 questes de concursos em Biblioteconomia, organizadas por assunto, retiradas das provas
aplicadas pelo CESPE desde janeiro de 2009 at agosto de 2013. Se voc a adquiriu, sinal de que est no caminho certo
para passar num concurso pblico. De todas as bancas examinadoras, o Cespe o que tem a maior fama de vilo. Ento, se voc
est preparado para uma prova do Cespe, acredite, voc tambm est preparado pra qualquer outra prova.
A recomendao que voc estude o assunto e depois faa os exerccios. Caso tenha alguma dvida em relao s
questes, mande um e-mail para bibconcursos@gmail.com, que comentaremos as questes no blog Biblio Concurseiros.
Essa apostila foi organizada pela Biblio Concurseira Suzane Lima. Se voc quer mandar dicas, sugestes ou tiver
quaisquer dvidas, por favor, entre em contato pelo e-mail suzanelima1@gmail.com .
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E lembre-se: a vida comea todos os dias (rico Verssimo).

SUMRIO
Administrao de Bibliotecas ............................................................................................................ 2
Bibliografia ........................................................................................................................................ 9
Biblioteca Especializada em Direito ................................................................................................ 11
Biblioteca Especializada em Direito - Documentao Jurdica ....................................................... 12
Biblioteca Especializada em Sade ................................................................................................. 13
Biblioteca Universitria ................................................................................................................... 15
Bibliotecrio .................................................................................................................................... 17
Biblioteconomia, Cincia da Informao e Documentao ............................................................. 18
Catalogao ..................................................................................................................................... 24
Catalogao - MARC ...................................................................................................................... 31
CDU, CDD E CDDris ................................................................................................................... 33
Desenvolvimento de Colees......................................................................................................... 38
Dirio Oficial da Unio e Dirio da Justia ..................................................................................... 43
Estudos de Usurios ........................................................................................................................ 45
Indexao e Linguagens Documentrias ......................................................................................... 49
Normalizao................................................................................................................................... 55
Produo e Comunicao da Informao, Tipologias Textuais ....................................................... 62
Servios de Referncia .................................................................................................................... 63
Tecnologias da informao, Automao de Bibliotecas e Biblioteca Digital .................................. 70
Gabaritos ......................................................................................................................................... 79

1
Administrao de Bibliotecas 11 contemplar processos voltados exclusivamente para a
qualidade intrnseca do produto ou servio de informao.
(CESPE - TRE BA - 2010) Com relao administrao de 12 apresentar como benefcios o fortalecimento das
bibliotecas, julgue os prximos itens. lideranas em nvel estratgico e operacional.
13 orientar-se pela busca da excelncia na prestao de
1 Tornar possvel a ocorrncia de eventos que de outro modo servios e se concentrar nas questes econmicas, a fim de
no aconteceriam, reduzir riscos e aumentar o melhorar a qualidade com reduo de custos.
aproveitamento de oportunidades, compensar incertezas e 14 depender do aspecto humano e, consequentemente, de
mudanas e reduzir custos so vantagens da atividade de investimentos em recrutamento e em qualificao de pessoal.
avaliao de servios de informao.
2 Em bibliotecas especializadas, a atividade de planejamento (CESPE - MPU - 2010) Considerando a viso
frequentemente ocorre no nvel operacional, uma vez que o contempornea da gesto de pessoas, julgue os itens
planejamento estratgico e o ttico constituem prerrogativa seguintes.
dos nveis de direo da instituio a que pertencem.
3 Do ponto de vista do tempo, o planejamento pode ser de 15 A educao continuada apoia-se no paradigma do
longo, mdio e curto prazo. O planejamento de longo prazo treinamento dos funcionrios para aperfeioar os processos
estabelece a ligao entre os grandes objetivos e diretrizes da organizacionais.
instituio e os procedimentos do planejamento a curto 16 Tanto a aprendizagem por meio da experincia vivida
prazo. pelo funcionrio quanto a por meio da observao de outros
4 O planejamento de servios de informao requer que o funcionrios so formas de educao continuada.
bibliotecrio conhea bem as fontes de informao na rea, 17 Estilos gerenciais influenciados pelo federalismo
os servios existentes, os usurios. Especificamente nessa facilitam a cooperao e a participao das equipes nos
atividade, os no usurios dos servios de informao no processos decisrios das organizaes.
interferem, pois os elementos fundamentais j esto 18 A cultura organizacional, um dos fatores que influenciam
contemplados. a gesto de pessoas, considerada forte quando os
5 Fazer os usurios potenciais compreenderem como podem funcionrios se envolvem com a misso da organizao sem,
utilizar os diferentes produtos e servios e quais so as contudo, coloc-la acima de seus interesses individuais.
vantagens que eles tm em utilizar esses instrumentos
constitui um dos objetivos da atividade de promoo em (CESPE - MPU - 2010) Com relao a tcnicas e
bibliotecas e unidades de informao. instrumentos empregados na anlise e alterao de estruturas
e processos das organizaes, julgue os itens que se seguem.
(CESPE - TRT 17 - 2009) Acerca do desdobramento de uma
biblioteca em divises ou departamentos, com vistas a 19 Uma das finalidades do quadro de distribuio de
compor sua estrutura organizacional, julgue os prximos trabalho, no qual se registram as tarefas de cada unidade ou
itens. funcionrio, avaliar propriamente a distribuio das
atividades entre as unidades e os funcionrios a fim de
6 Uma estrutura que contemple divises ou departamentos detectar sobrecarga de trabalho ou ociosidade.
especficos de seleo e aquisio, de processos tcnicos, de 20 Por meio de fluxogramas, visualiza-se cada etapa dos
referncia e de circulao organizada segundo produtos e processos de trabalho. Nos fluxogramas integrados,
servios. acrescentam-se ainda informaes, como a descrio das
7 A escolha da configurao da estrutura organizacional fases e o nome do responsvel pela execuo da tarefa.
mais adequada para determinada biblioteca deve considerar, 21 Os formulrios, documentos cuja estrutura padro
entre outros aspectos: a necessidade de conhecimento elaborada previamente com base no processo organizacional,
especializado, a facilidade na coordenao das atividades, os constituem
custos envolvidos e a harmonia entre as equipes. uma forma de transmisso, assimilao e armazenamento da
8 Os funcionogramas so grficos que descrevem o informao, e facilitam, portanto, o fluxo de informaes.
posicionamento das funes de uma organizao. O 22 O organograma a representao grfica da estrutura
funcionograma de uma biblioteca deve representar, para cada formal da organizao, no qual esto definidos e
funo, as respectivas atividades, tarefas e operaes. estabelecidos os nveis hierrquicos, os processos de tomada
9 A utilizao do modelo matricial resulta em uma estrutura de deciso e as relaes funcionais.
organizacional verticalizada que oferece pouca dinmica
interna organizao. (CESPE Pref. de Ipojuca - 2009) Julgue os itens
subsequentes que versam a respeito da organizao, da
(CESPE - MPU - 2010) Nas organizaes que busquem administrao e do planejamento de bibliotecas.
alcanar produtividade, qualidade e competitividade, a
gesto da qualidade em servios de informao deve 23 A arrumao dos livros nas estantes faz parte da
organizao da biblioteca. A adoo do sistema de
10 gerenciar as atividades, e os recursos a elas relacionados, arrumao fixa, em que os livros so reunidos de acordo com
como um processo. o nmero de classificao, adequada s bibliotecas de livre
acesso.

2
24 Para manter atualizados os dados sobre o acervo da (CESPE - MS - 2009) No que se refere avaliao de
biblioteca necessrio realizar periodicamente o inventrio bibliotecas e aos servios de informao, julgue os seguintes
das colees. Ao inventariar, utiliza-se o catlogo itens.
sistemtico para a conferncia dos livros nas prateleiras.
25 O planejamento operacional elaborado a partir da 35 A Lei de Lotka, tambm conhecida como Lei de
anlise de fatores favorveis ou de risco existentes no Disperso, permite, por meio da mensurao da
contexto ou ambiente em que a biblioteca est inserida. produtividade dos peridicos, identificar o ncleo e as reas
26 O manual de servios de uma biblioteca auxilia a de disperso de determinado assunto em um mesmo
administrao, pois nele encontram-se determinadas as conjunto de peridicos.
relaes existentes entre as diversas tarefas e setores de 36 O exame por um especialista em determinado assunto
trabalho. uma das maneiras possveis de avaliar o acervo de uma
27 Segundo recomendaes internacionais, 20% do espao biblioteca em um determinado assunto. Nesse caso, a
das estantes deve ser reservado para a expanso do acervo. A compreenso das necessidades dos usurios dispensvel.
ocupao desse espao de reserva indica que h necessidade 37 Estabelecer uma escala para evidenciar em que nvel de
de replanejamento de espao fsico. desempenho o servio est funcionando no momento ou
identificar as possveis causas de malogro ou ineficincia do
(CESPE IBRAM - 2009) Julgue os itens a seguir, acerca servio, visando elevar o seu nvel de desempenho no futuro,
de organizao e administrao de bibliotecas. so algumas das razes possveis para que administradores
de bibliotecas queiram avaliar seus servios.
28 Apoiar o processo decisrio e situar o administrador em 38 Na avaliao de bibliotecas e unidades de informao, a
sua ambincia so usos bsicos da informao na eficcia est relacionada aos resultados, pois mede o grau
administrao de bibliotecas. com que os objetivos do projeto ou da organizao foram
29 A coleta de dados estatsticos deve fornecer elementos de atingidos. A eficincia refere-se ao processo, relao entre
informao para o processo decisrio; assim, pode-se utilizar os recursos aplicados e os benefcios alcanados.
a razo entre nmero de documentos a processar dividido
pelo padro de produo homem/hora para o planejamento (CESPE - INCA - 2009) Acerca da organizao e
de atividades do processamento tcnico. administrao de bibliotecas, julgue os itens a seguir.
30 O manual de servios da biblioteca proporciona eficiente
coordenao, assegurando uniformidade aos processos 39 Embora o planejamento seja uma modalidade de gesto
comuns e determinando para cada trabalho uma seqncia que tem por funo projetar o futuro, minimizar riscos,
correta, mas substituvel por um fluxograma acoplado de diminuir imprevistos e socializar propsitos, no contexto da
seleo, aquisio e descarte. administrao de bibliotecas digitais, sua utilidade
reduzida.
(CESPE - MS - 2009) Estabelecimento de polticas, tomada 40 Facilitar a comunicao com os dirigentes, fornecer dados
de deciso e controle e avaliao constituem funes da para levantamentos, fornecer dados para o planejamento e
administrao que necessitam estar articuladas de forma controle e servir como instrumento de relaes pblicas
sistmica. Acerca dessas funes em bibliotecas, julgue os constituem algumas das finalidades de relatrios de
itens de 31 a 34. bibliotecas.
41 As funes administrativas aplicadas em bibliotecas so
31 Em uma viso sistmica, desnecessria a existncia de influenciadas por vrios fatores, e o principal deles a
hierarquia, tanto entre as partes internas e suas relaes qualidade da informao disponvel ao bibliotecrio gerente.
quanto entre o prprio sistema e outros sistemas que Desse modo, no planejamento, a informao define os
integram o mesmo macrossistema. A hierarquia restringe a elementos da ao futura; na organizao, demonstra a
liberdade necessria para que o sistema mantenha um grau situao atual e os objetivos da biblioteca; na direo,
de relaes ordenadas entre suas partes e seja capaz de fundamental ao processo de decidir o que, por que, por quem
adaptar essas relaes por sua prpria iniciativa. e quando ser feito, e o controle ser realizado por meio da
32 Os objetivos de uma biblioteca provm, sobretudo, de comparao de informaes.
suas relaes externas. Por outro lado, as medidas 42 A aplicao de uma norma ISO 9000 em uma biblioteca
administrativas necessrias realizao dos objetivos implica o entendimento de que a gesto deve ser feita com
dependem das relaes internas prpria biblioteca e de sua base
relao com a entidade que a mantm. em polticas de acessibilidade e incluso, foco no cliente,
33 A administrao por objetivos incompatvel com um planejamento de interfaces adaptativas, documentao de
modelo de gesto de pessoas no qual elas so objeto da processos, monitoramento e melhorias contnuas.
gerncia. Para esse tipo de administrao, necessrio um 43 A preservao digital, processo que envolve
modelo de gesto de pessoas no qual elas so o sujeito ativo planejamento, alocao de recursos e aplicao de mtodos e
da gerncia e, portanto, responsveis pelas aes e controles tecnologias para assegurar que a informao digital de valor
pertinentes ao alcance dos objetivos da organizao. contnuo permanea acessvel e utilizvel, um aspecto
34 A finalidade do controle assegurar a interao eficiente relevante a ser considerado na administrao de bibliotecas
de todos os elementos do sistema e estabelecer objetivos digitais.
factveis.

3
44 (CESPE - CEHAP - 2009) Ergonomia a cincia da 51 Utiliza-se o mtodo dos fatores crticos de sucesso para
integrao do homem a equipamentos e objetos por ele identificar as caractersticas, condies ou variveis que
utilizados no trabalho, no estudo e no lazer. O planejamento devem ser devidamente monitoradas e gerenciadas por uma
de bibliotecas suscita problemas ergonmicos. Com relao organizao para que ela fique bem posicionada em seu
a esse assunto, assinale a opo correta. ambiente de competio.
A Para a iluminao correta do ambiente em uma biblioteca
deve-se observar a potncia da lmpada. (CESPE - ECT - 2011) Julgue os itens subsequentes,
B A luz a filamento a mais indicada para luminria relativos aos projetos em unidades de informao.
prxima ao leitor.
C Ler com excesso ou falta de luz no causa nenhuma leso 52 O processo de feedback, fase imediatamente posterior
ao olho. fase de diagnstico, tem como finalidade o reposicionamento
D As mesas de estudo nas unidades de informao devem dos objetivos iniciais do projeto.
ser de cor escura para evitar o contraste claro/escuro. 53 Em um projeto, no campo destinado justificativa, deve-
se caracterizar o problema a ser resolvido, definindo-o e
45 (CESPE - CEHAP - 2009) Discute-se na Cincia da delimitando-o, e deve-se demonstrar como o projeto
Informao a adoo das atividades de marketing, seja em proposto modificar, ao seu trmino, a situao apresentada.
bibliotecas ou em outras unidades de informao que lidem 54 O cumprimento dos prazos preestabelecidos pode ser
com as atividades do ciclo informacional para captar, considerado fator secundrio no sucesso de um projeto.
selecionar, organizar, armazenar, preparar para o uso e 55 Na elaborao de projetos, fundamental explicitarem-se
disseminar a informao. Em relao a esse tema, assinale a os itens investimento necessrio e processo de financiamento
opo correta. a ser implementado.
A Nas bibliotecas, a informao no deve ser considerada 56 Apesar da multiplicidade de tipos de projetos, em geral,
sob a tica mercadolgica. todos os projetos apresentam as seguintes propriedades
B As aes do marketing iniciam-se com os produtos e os bsicas: planejamento, organizao, execuo e controle.
servios das unidades de informao. 57 Em um projeto, a fase de diagnstico consiste na previso
C Marketing da informao a aplicao da filosofia de das implicaes futuras decorrentes da sua execuo.
marketing para alcanar a satisfao dos pblicos da
organizao ou do sistema, facilitando a realizao de trocas (CESPE - ECT - 2011) Acerca do marketing em unidades
entre a organizao ou o sistema e o seu mercado. informacionais, julgue os itens a seguir.
D O plano de marketing no necessita conter o elemento
dimensionamento de investimentos. 58 O conceito de proatividade como atributo na
caracterizao de produtos e servios informacionais envolve
(CESPE - FUB - 2011) Acerca da gesto de bibliotecas e a previso das expectativas e a concretizao da demanda
sistemas de informao em geral, julgue os itens latente antes da demanda expressa, e pode ser considerado
subsequentes. como uma estratgia de marketing.
59 A aplicao das tcnicas de marketing em unidades
46 Em bibliotecas e em outros tipos de sistemas de informacionais est limitada disseminao de produtos e
informao, o planejamento ttico tem por finalidade a servios.
operacionalizao das estratgias que foram desenvolvidas 60 O plano de marketing pode ser implementado em
no planejamento estratgico, traduzindo-as em objetivos unidades informacionais, desde que esteja amparado em um
vinculados ao ciclo informacional. diagnstico situacional das unidades.
47 Administrao o processo de planejar, organizar, dirigir 61 A implementao de uma estratgia de marketing em
e controlar a aplicao de competncias e o uso de recursos unidades de informao independe do diagnstico dos
organizacionais com vistas ao alcance de determinados ambientes interno e externo dessas unidades.
objetivos de maneira eficiente e eficaz. 62 Em um plano de marketing para unidades informacionais,
48 No mbito da gesto de bibliotecas e outros tipos de as estratgias precedem os objetivos.
sistemas de informao, a funo administrativa denominada
organizao diz respeito aos processos e subprocessos de (CESPE - STM - 2011) A respeito da organizao e da
representao descritiva e representao temtica da administrao de bibliotecas, julgue os itens que se seguem.
informao.
49 A anlise SWOT constitui tcnica que possibilita aos 63 No organograma linear de responsabilidade, dispem-se
gestores de bibliotecas e de outros sistemas de informao as unidades funcionais, a hierarquia e as relaes de
conhecer concorrentes, clientes, fornecedores, novos comunicao que existem em uma organizao.
entrantes e produtos substitutos. 64 Em unidades de informao de qualquer tipo, a
50 Processos relacionados com a identificao de departamentalizao orientada por clientes e produtos, ou
necessidades informacionais, aquisio de informao, seja, elas apresentam configuraes mistas de estruturao.
organizao e armazenamento de informao, 65 A coleta de dados estatsticos do setor de processamento
desenvolvimento de produtos e servios de informao, tcnico, aliado ao exame sistemtico desses dados,
distribuio e uso da informao so abordados pela gesto possibilita ao gerente identificar a capacidade de
da informao. processamento por profissional e a quantidade de itens que

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deixam de ser processados, bem como projetar respostas racionais e precisos com o intuito de melhor atender s
possveis em conjunto com a equipe. necessidades de seus usurios.
79 Promoo uma atividade de marketing referente
(CESPE - STM - 2011) No que se refere gesto de comunicao e seu propsito fazer conhecer e efetivar o
unidades, servios e sistemas de informao, julgue os itens uso ou adoo de um produto, ideia, comportamento ou
que se seguem. servio.
80 O marketing da informao refere-se ao valor agregado a
66 As etapas do diagnstico de uma biblioteca so produtos de informao em suas dimenses de formatao,
preparao, elaborao do projeto e implementao. riqueza grfica e sobriedade, de modo que os usurios sejam
67 Planejamento, organizao, direo e controle so capazes de apreender com maior facilidade a mensagem.
funes administrativas aplicveis gesto de bibliotecas ou
outros tipos de sistemas de informao, e no contemplam a (CESPE - Seduc-AM - 2011) A respeito da organizao e da
dimenso tecnolgica de tais sistemas. administrao de bibliotecas, julgue os itens que se seguem.
68 A preocupao com os direitos autorais um aspecto
relevante apenas para a gesto de bibliotecas digitais de 81 A avaliao dos produtos e servios informacionais um
acesso pblico, pois, nas demais, o uso pode ser controlado procedimento de interesse restrito das chefias das
com o uso de nveis de acesso. bibliotecas.
69 Do ponto de vista dos processos, gesto de sistemas de 82 No ambiente da biblioteca, os insumos (recursos
informao o mesmo que gesto da informao. informacionais) so tangveis e facilmente quantificveis, ao
70 Pessoas podem ser consideradas um tipo de recurso nos contrrio dos resultados obtidos de um servio
sistemas de informao. Nesse sentido, podem ser divididas informacional, que so intangveis e de difcil avaliao.
em especialistas analistas de sistemas, web designers, 83 A atividade de planejamento nas bibliotecas est restrita
bibliotecrios ou arquivistas e usurios finais. oferta dos produtos e servios a serem disponibilizados aos
71 Os organogramas podem ser do tipo de barras, setores, usurios.
radial, lambda, bandeira ou linear de responsabilidade. 84 Os servios tcnicos de uma biblioteca incluem a
72 Dados e informao, tecnologias, procedimentos e organizao e o controle dos recursos informacionais.
pessoas podem ser considerados os componentes bsicos de 85 Catalogao, indexao e classificao so ferramentas
um sistema de informao. Nessa perspectiva, as bibliotecas que permitem a oferta de produtos e servios que atendero
no podem ser consideradas sistemas de informao. as demandas informacionais dos usurios de uma biblioteca.

(CESPE - STM - 2011) Acerca da gesto da informao e do (CESPE - Seger-ES - 2011) A administrao de sistemas de
conhecimento, julgue os itens a seguir. informao e bibliotecas envolve atividades e interaes
internas e externas. Julgue os itens subsequentes, a respeito
73 O uso de tecnologias de informao e comunicao uma desse tema.
condio sine qua non em qualquer atividade de gesto do
conhecimento. 86 A organizao interna de uma biblioteca deve garantir o
74 A gesto da informao lida com o conhecimento desenvolvimento de suas funes, o que depende do bom
explcito e a gesto do conhecimento lida, exclusivamente, funcionamento de cada um dos seus setores ou
com o conhecimento tcito. As duas atividades referem-se, departamentos e da eficincia das relaes internas entre
pois, a prticas distintas. eles.
75 A gesto do conhecimento pode ser compreendida como 87 Quanto s atividades internas, necessrio estabelecer
a promoo de condies frteis para que o conhecimento poltica de alocao de recursos, devendo ser dada ateno
seja criado, compartilhado e utilizado no mbito das prioritria alocao de pessoal.
organizaes. 88 A interao, nos ambientes interno e externo, deve
76 O modelo SECI (sensibilizao, externalizao, ocorrer de maneira a garantir a estabilidade interna, mesmo
combinao e informao) representa modos de criao de que isso provoque instabilidade no ambiente externo.
conhecimento organizacional. 89 A dinmica interna da biblioteca deve ocorrer livremente,
77 Identificao das necessidades de informao, aquisio, desde que sejam mantidos seus compromissos internos e
organizao e armazenamento, desenvolvimento de produtos externos.
e servios, distribuio e uso da informao compem o 90 Do ponto de vista social, a natureza de uma biblioteca
conjunto de processos inerentes gesto da informao. determinada por suas relaes externas, e seu desempenho
influenciado pelas relaes internas.
(CESPE - STM - 2011) Acerca do marketing de bibliotecas e
outros tipos de sistemas de informao, julgue os prximos (CESPE - Seger-ES - 2011) Acerca da avaliao de
itens. bibliotecas, julgue os itens subsecutivos.

78 A segmentao de mercado no contexto de bibliotecas 91 Quando realizada antes do incio da ao ou do projeto, a


tem por objetivo essencial averiguar a demanda para os avaliao no deve ser confundida com o diagnstico, pois
servios e mostrar como podem ser feitos ajustamentos seus objetivos so distintos. A avaliao visa orientar o

5
planejamento e as aes futuras, enquanto o diagnstico (CESPE - STJ - 2012) Julgue os itens subsecutivos,
consiste em uma anlise situacional da realidade. referentes gesto da informao e do conhecimento.
92 possvel realizar a avaliao de resultados tipo de
avaliao que requer indicadores definidos que permitam 104 A biblioteconomia, a documentao, a anlise
analisar o sucesso do projeto durante a implementao da lingustica e a informtica aplicadas transferncia da
ao ou do projeto ou ao seu trmino. informao compem o campo da cincia da informao.
93 A avaliao da biblioteca fundamental tanto para 105 Da perspectiva da biblioteconomia, a ontologia fornece
monitorar servios de informao, do ponto de vista da significado para descrever explicitamente uma conceituao
eficcia e da eficincia, quanto para analisar o seu impacto. subjacente de um conhecimento representado em uma base
Nesse ltimo caso, trata-se de avaliao voltada para os de conhecimento.
benefcios. 106 O conhecimento codificado pode ser reproduzido com
94 Comparativamente avaliao realizada segundo facilidade e a baixo custo; o mesmo no ocorre, contudo,
abordagem qualitativa, a avaliao que aplica abordagem com o conhecimento explcito.
quantitativa apresenta como vantagem o fato de permitir
generalizaes para outros contextos, uma vez que os (CESPE - STJ - 2012) No que se refere gesto da
resultados devem ser considerados clusulas ptreas. informao e do conhecimento, julgue os itens subsequentes.

(CESPE - Seger-ES - 2011) Julgue os itens seguintes, 107 Conhecimento estratgico a combinao de
referentes a marketing em servios de informao e conhecimento explcito com conhecimento tcito, qual se
bibliotecas. agregam os conhecimentos de especialistas sobre a
organizao.
95 O marketing de imagem embasa-se na maneira como a 108 A informao se deprecia tal como os bens de capital,
biblioteca quer ser vista. O marketing de reputao, por sua por perder sua validade como forma de conhecimento com o
vez, arbitrado pelo usurio e leva em conta a eficincia e a passar do tempo.
confiabilidade na prestao do servio. 109 Para que os sistemas informacionais ofeream servios e
96 O marketing de relacionamento tem como principal produtos de qualidade, com eficcia e efetividade, deve-se
objetivo a fidelizao da clientela dos servios da biblioteca. buscar reduzir a incerteza e aumentar a informao acerca da
97 Em decorrncia das caractersticas peculiares do pblico ambincia que os envolve, em especial no que se refere aos
de um servio de informao disponvel na Web, o insumos por eles recebidos.
marketing de massa a estratgia adequada para atingi-lo, 110 O conhecimento explcito corresponde ao conhecimento
uma vez que esse tipo de marketing considera que todos os fundamentado na experincia pessoal, razo por que, em
consumidores possuem necessidades similares que podem muitos casos, identificado s habilidades do indivduo.
ser satisfeitas por um mesmo composto de marketing.
98 O stio web da biblioteca um dos mecanismos mais (CESPE - STJ - 2012) Acerca de planejamento de
utilizados para o marketing de seus servios e produtos, bibliotecas, julgue os itens seguintes.
apesar de seu uso no possibilitar diferentes abordagens de
marketing, estando restrito s aes de promoo de 111 As tarefas iniciais do profissional da informao na
produtos e servios. funo de planejador consistem em interpretar
adequadamente a misso institucional da biblioteca e fixar as
(CESPE - BASA - 2012) Acerca da administrao de metas para o servio de informao.
bibliotecas, julgue os itens a seguir. 112 O planejamento em bibliotecas e unidades de
informao ocorre, frequentemente, nos nveis estratgico e
99 A administrao de bibliotecas e outros tipos de unidades intermedirio da organizao; o planejamento operacional,
de informao envolve atividades relacionadas a por sua vez, prerrogativa dos nveis de direo.
planejamento, organizao, direo e controle. 113 Em cada tipo de biblioteca, a informao possui valor
100 No caso das bibliotecas, a segmentao de mercado visa especfico, que agregado conforme o uso que dela se faz.
verificao da demanda pelos servios e a demonstrao de Por essa razo, analisar o contexto ou o ambiente da unidade
como podem ser feitos ajustes precisos com o objetivo de de informao, bem como as necessidades de informao
atender s necessidades de seus usurios. dos usurios, indispensvel ao planejamento de um projeto
101 No contexto das funes administrativas de bibliotecas e ou sistema de informao eficaz.
outros tipos de unidades de informao, organizao diz
respeito aos processos de representao da informao. 114 (CESPE - TJ-AL - 2012) A atividade de marketing com
102 Em uma biblioteca cuja estrutura organizacional seja do a finalidade de fazer conhecer o produto, a ideia, o
tipo funcional, seus departamentos so agrupados em comportamento ou o servio de informao, a fim de que
divises com base em produtos e servios de informao, esses elementos sejam consumidos, conhecida como
tipos de usurios ou rea geogrfica. A promoo.
103 As grandes reas funcionais tpicas de bibliotecas e de B relaes pblicas.
outros tipos de unidades de informao correspondem s C comunicao.
fases do ciclo informacional. D publicidade.
E propaganda.

6
115 (CESPE - TJ-AL - 2012) A avaliao do desempenho 123 (CESPE - TJ-RO - 2012) No que se refere ao marketing
das bibliotecas e a execuo das funes de administrao e aplicado s bibliotecas, tarefas como administrar crises
de planejamento em uma unidade de informao so mediante a criao de um banco de dados com reclamaes,
atividades realizadas com base no instrumento denominado preparar relatrios anuais, trabalhar com editores, responder
A pesquisa qualitativa. a perguntas jornalsticas, comparecer diante de comisses
B planejamento estratgico. governamentais e gerir eventos sociais e cientficos so
C inventrio. atividades de
D diagnstico. A promoo de vendas.
E relatrio. B marketing direto.
C marketing interativo.
(CESPE - CAPES - 2012) A respeito de aspectos D relaes pblicas.
relacionados administrao de bibliotecas, julgue os itens E propaganda.
seguintes.
(CESPE - TJ-RR - 2012) Acerca de organizao e
116 Uma rede de informao uma estrutura organizacional administrao de bibliotecas, julgue os itens de 124 a 127.
descentralizada, linear e hierrquica.
117 Como, normalmente, as bibliotecas constituem 124 O marketing da informao enfatiza a importncia do
departamentos ou unidades dentro das organizaes, usurio como cliente consumidor de informao e a
recomendvel que as suas atividades de planejamento adequao da oferta de produtos e servios de informao
restrinjam-se aos nveis ttico e operacional. aos interesses e necessidades dos usurios.
118 Define-se sistema de informao como a combinao 125 Extraindo-se amostras de partes do acervo, com base em
organizada de pessoas, hardware, software, redes de um catlogo topogrfico, e estudando-se a sua circulao,
comunicao, recursos de dados, polticas e procedimentos possvel determinar a taxa de envelhecimento do material de
que armazenam, restauram, transformam e disseminam vrios campos temticos da biblioteca.
informaes em uma organizao. Desse modo, uma 126 A tcnica do grupo focal no se aplica aos estudos de
biblioteca pode ser considerada um sistema de informao. usurios de bibliotecas.
127 O diagnstico bibliomtrico ou anlise bibliomtrica,
(CESPE - TJ-AC - 2012) No que se refere organizao e tcnica que permite controle quantitativo dos produtos e
administrao de bibliotecas, julgue os prximos itens. servios oferecidos pela biblioteca, serve, posteriormente,
como subsdio para a tomada de decises.
119 A instalao de estantes deslizantes, como forma de
armazenamento compacto, recomendada para bibliotecas (CESPE - CNJ - 2013) Acerca de organizao,
com limitao de espao e fluxo intenso de usurios. planejamento, administrao e sistemas de bibliotecas,
120 Para o armazenamento de colees, no se recomenda o julgue os itens a seguir.
uso de mveis de madeira, visto que a ao de vedao desse
material no suficiente para proteger o acervo do contato 128 O planejamento em bibliotecas objetiva prever, projetar
com cidos e gases a ele nocivos. e resolver problemas relacionados ao ciclo documentrio.
121 O cadastro de usurios inscritos em uma biblioteca deve 129 As seguintes atividades compem a cadeia produtiva
ser atualizado e ativo, constitudo apenas por usurios reais, dos sistemas de informao: seleo, aquisio fsica e
razo por que se define prazo de validade de inscrio do armazenagem de materiais; catalogao e indexao;
usurio. proviso de documentos e transferncia fsica da informao
ao usurio final; instruo e orientao para o usurio.
122 (CESPE - TJ-RO - 2012) Assinale a opo correta 130 Os portais corporativos advm da associao informal
acerca da organizao e administrao de bibliotecas. de dvidas, anseios e necessidades em contexto corporativo
A O acompanhamento da administrao da biblioteca deve e buscam gerar um ambiente de aprendizado coletivo, no
ser realizado por um agente externo unidade de qual a experincia prtica de cada usurio torna-se o
informao, a fim de garantir a iseno de tal procedimento. diferencial para o crescimento da organizao.
B A deciso no mbito da administrao de bibliotecas 131 O aspecto negocial do marketing no pode ser aplicado
compreende a identificao, seleo e soluo do problema. s bibliotecas, pois o acesso universal informao
C O bibliotecrio, ao administrar um sistema de precpuo filosofia de atuao dessas organizaes.
gerenciamento de bibliotecas, deve considerar 132 Objeto digital definido como o resultado da converso
prioritariamente as funes relacionadas aquisio, as de um material bibliogrfico de papel em um arquivo
informaes gerenciais e os emprstimos entre bibliotecas. digitalizado.
D As trs funes bsicas dos sistemas de controle de 133 Os elementos fundamentais para o funcionamento de
circulao em bibliotecas so entrada de dados, importao uma biblioteca so os recursos financeiros que a sustentam e
dos dados e controle de autoridade. os recursos informacionais que geram os produtos
E Compartilhar o processamento tcnico do acervo das disponibilizados a seus clientes e usurios.
bibliotecas constitui um dos principais objetivos da formao
de redes de biblioteca.

7
(CESPE - SERPRO- 2013) Julgue os itens que se seguem,
relativos a organizao e administrao de bibliotecas e
centros de informao.

134 A pesquisa de mercado voltada para a biblioteca


constitui uma tcnica e, como em qualquer outra organizao
social, sua funo principal prover informao que
permitir ao gerente do centro de documentao tomar
decises.
135 As bibliotecas podem adaptar e utilizar conceitos do
planejamento estratgico, tais como interao,
relacionamento, conexo e conhecimento, para ajustar o seu
principal foco, a organizao e administrao de seu acervo.
136 A etapa de classificao e armazenamento de
informao/tratamento e apresentao de informaes
integra o gerenciamento estratgico da biblioteca.

(CESPE - SERPRO- 2013) A respeito de marketing, julgue


os itens seguintes.

137 Na estratgia de marketing de bibliotecas, a efetividade


de ferramentas da Web 2.0, como o Twitter e o Facebook,
comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas
ferramentas, em comparao aos custos gerados pelas
estratgias de marketing convencional.
138 As estatsticas de visitao da pgina Web de uma
biblioteca podem ser visualizadas pelo servio Google
Analytics, sendo uma prtica de monitoramento de
marketing que possibilita o planejamento de produtos e
servios de informao.
139 No h relao direta entre marketing em bibliotecas e
estudos de usurios, visto que no competncia do
marketing em bibliotecas a identificao das necessidades
informacionais dos usurios.
140 O endomarketing visa o atendimento s necessidades
informacionais especficas dos usurios, sendo parte do
processo administrativo.

8
GABARITOS

Administrao de Bibliotecas

1E 2E 3E 4E 5C 6E
7C 8E 9E 10 C 11 E 12 C
13 E 14 C 15 E 16 C 17 C 18 E
19 C 20 C 21 C 22 C 23 E 24 E
25 E 26 C 27 C 28 C 29 C 30 E
31 E 32 C 33 E 34 E 35 E 36 E
37 C 38 C 39 E 40 C 41 C 42 E
43 C 44 c 45 c 46 C 47 C 48 E
49 E 50 C 51 C 52 E 53 C 54 E
55 C 56 C 57 E 58 C 59 E 60 C
61 E 62 E 63 E 64 E 65 C 66 C
67 E 68 E 69 E 70 C 71 C 72 E
73 E 74 E 75 C 76 E 77 C 78 C
79 C 80 C* 81 E 82 C 83 E 84 C
85 C 86 C 87 E 88 E 89 C 90 C
91 E 92 C 93 C 94 C 95 C 96 C
97 E 98 E 99 C 100 C 101 E 102 E
103 C 104 C 105 C 106 E 107 C 108 E
109 C 110 E 111 C 112 E 113 C 114 A
115 E 116 E 117 E 118 C 119 E 120 C
121 C 122 b 123 d 124 C 125 C 126 E
127 C 128 E 129 C 130 E 131 E 132 E
133 E 134 C 135 E 136 C 137 E 138 C
139 E 140 E