- Estructura organizacional

ESTEFANIA MESA
GERENTE GENERAL

NATALIA MESA CARLOS GOMEZ CRISTINA PREZ

DISEO Y LOGSTICA DISTRIBUCION Y
PRODUCCION CALIDAD

MANUALISTAS
(EQUIPO DE
PRODUCCION)

Manual de funciones

cargo: gerente general

desempea: Estefana mesa
funcin general: planear, proponer, aprobar, dirigir, controlar y coordinar las
actividades administrativas, comrciales, operativas y financieras de la empresa, asi
como resolver los asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con sus
facultades

Funciones especificas

-Representar judicial y legal la empresa ejerciendo facultades generales y especificas

-ejercer la direccin de acuerdo con el estatuto de la misma, las leyes y practicas

legales

-informar las acciones tomadas los estados financieros, ingresos y egresos

-girar, aceptar endorsar cheques, letras, abrir cuentas corrientes firmar vales y pagares
retirar depsitos y firmar contratos

cargo: jefe de produccin

desempea: Natalia mesa
funcin general :responsable del perfecto funcionamiento coordinacin y
organizacin de productos de la empresa, tanto a nivel e producto como a nivel del
personal con el objetivo de cumplir la produccin prevista a tiempo y en calidad del
trabajo

Funciones especificas

-gestionar y supervisar el personal a cargo

-organizar y planificar la produccin de la empresa

-el aprovisionamiento de la materia prima y la distribucin y transporte del producto

terminado de la empresa

-coordinar las reas de finanzas, recursos humanos, de forma eficaz y eficiente con el
objetivo de cumplir las metas

-optimizar los procesos de trabajo dentro de la planta

Cargo: jefe de logistica

Desempea: carlos gomez
Informa: jefe de produccion
Solicita informacion :manualista de planta
Funcin general : responsable de la adquisicin de la materia prima, de su transporte
y distribucin, adems de realizar otras tareas relacionadas con el proceso de
produccin en la planta a peticin del jefe de produccin

Funciones especificas

-Realizar las tareas de transporte de materia prima, recoleccin y almacenamiento

-Realizar otras tareas relacionadas con el proceso de produccin

-Ayudar a organizar la produccin de la empresa

- Ayudar a optimizar los procesos de produccin.

Cargo: jefe de distribucin

Desempea: cristina Prez
Informa: jefe de produccin
Solicita informacin : jefe de logstica y jefe de produccin manualistas
Funcin general: encargada de la tarea de empacar almacenar producto terminado
de un lugar a otro coordinando el transporte y la entrega del producto, de una manera
ptima.

Funciones especficas :
-Realizar la tarea de transporte de producto terminado.

-almacenar, codificar, e inventariar producto terminado.

-gestionar la entrega de pedido y de salida en el menor tiempo posible

-cumplir con los objetivos y metas de produccin.

Cargo: manualista
Desempea:
Informa: jefe de produccin logstica y distribucin
Solicita informacin: logstica, distribucin, jefe de produccin,.

Funcin general: persona encargada de la elaboracin de pulseras, collares, aretes,

tobilleras.

Funciones especficas:
-Realizar la tarea de la elaboracin de productos variados respetando los estndares
de calidad.

-Realizar otras tareas en el rea de produccin.

-Ayudar a organizar la produccin de la empresa.

-Ayudar a organizar el aprovisionamiento de la materia prima.

-Optimizar los procesos de trabajo.

-Efectuar el orden y el aseo de las estaciones de trabajo para un mejor ambiente.

-Cumplir con las ordenes teniendo como finalidad cumplir con los objetivos y metas de
la empresa.

15 Entrevista
Es importante escuchar y recopilar informacin que cada uno de los clientes nos
suministran, de esta manera detectaremos errores del servicio al cliente ya que sus
testimonios nos ayudaran como soporte y bases de partida a tener una entrevista
analtica e investigativa.

Caractersticas

Registro de observacin de actividades

por medio de esta herramienta nos permitir evaluar la personalidad, La calidad del
servicio del personal auditado.

Caractersticas

-.

Fotos y carta de presentacin

Los registros fotogrficos se presentarn como evidencia de las actividades

realizadas, actividades investigativas que nos ayudarn como soporte de
presentacin.

Caractersticas

-------------

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registros de compras (promociones y precios fijos)

Estos registros sern tomados del rea costos y presupuestos existentes en la

empresa MI DULCE BENDICION en dos (2) das

Base de datos

Con este medio utilizaremos toda la informacin direccional de cada contacto cliente
que se encuentra en la base de datos de la empresa, este tiempo ser de un (1) da

Registro de procedimientos (pedidos, tiempos y entregas)

se acceder a toda la informacin el rea de mercado, (venta y producto) de la
empresa MI DULCE BENICION este proceso tendr la durabilidad de un periodo dos
(2) das

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limitaciones

logramos realizar un trabajo dentro de las expectativas sin ningn impedimento

cumpliendo con lo planeado para nuestra satisfaccin de trabajo y la de ustedes como
nuestros clientes

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No existen reas no cubiertas

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Conclusin

Se concluye que todos los procesos que constituye servicio al cliente se realizan de
una manera lineal a las normas y polticas de la empresa. Expresamos que todo lo
evaluado se encuentra en un punto conforme o medio donde actualmente brinda
satisfaccin al nuestro cliente y la organizacin misma. Para llevar a cabo esta
auditora se tuvo que recurrir a las visitas continuas para fomentar el dilogo entre los
clientes de la empresa y el equipo auditor, para as presentar datos lo ms acercados
a la realidad posible.

27 Reunin de cierre

El propsito principal de esta reunin es presentar los resultados de la auditoria al

auditado, de tal manera que se tenga una comprensin y reconocimiento claro de la
base de dichos resultados. Los resultados finales se discuten y se analizan en
conjunto, entre auditores y auditados, dando cierre a las actividades, permitiendo
aclarar cualquier error o ambigedad. En el da 5 de noviembre del 2016 en la hora 8
am, cede politcnico mayor, piso 5 se llevar a cabo dicha reunin donde
entregaremos lo expuesto por la auditoria y donde se informar de todo el proceso de
auditora que logramos con excelencia para la satisfaccin de la empresa mi dulce
bendicin

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Actividades de seguimiento

Todas las actividades que constituyen servicio cliente se le encargara a la persona

responsable del rea logstica, distribucin y calidad como vigilantes activos y
seguidores de los procesos, de esta manera permanecer desde el punto de partida
encontrado por la auditoria y crecer en la bsqueda de la mejora continua.

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Opiniones y recomendaciones