Informe Metinv 12 06 15 T2

DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud

en el trabajo con mejora sistemtica en la imagen corporativa
desde la perspectiva de seguridad segn los trabajadores y
clientes de la empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C., ubicada
en el porvenir, en el segundo semestre de 2015.
Autores: Bracamonte Pinillos, Rosa Maria

Figueroa Silva, Rodrigo Alonzo
Landauro Vidal, Treyci Gianella
Poma Osorio, Javier
Ponte Gonzales, Renato Rodrigo
Torres Contreras, Claudia Stephanny
Vsquez Romero, Diana Carolina
DOCENTE Valverde Rodriguez, Wilfredo Gerardo
Clase: 06165 Fecha: 15 de Mayo de 2015

NDICE
1. DATOS PRELIMINARES..................................................................................................................3
1.1. Ttulo del proyecto de investigacin.................................................................................3
1.2. Autores.......................................................................................................................................3
1.3. Tipo de investigacin.............................................................................................................3
1.3.1. Segn el propsito.........................................................................................................3
1.3.2. Segn el diseo de investigacin..............................................................................3
1.4. Localizacin..............................................................................................................................3
1.4.1. Institucin donde se desarrollar el proyecto........................................................3
1.4.2. Distrito, Provincia, Departamento..............................................................................3
1.5. Alcance......................................................................................................................................3
1.6. Recursos....................................................................................................................................4
1.7. Financiamiento........................................................................................................................4
2. PLAN DE INVESTIGACIN...........................................................................................................5
1. Problema de investigacin.......................................................................................................5
1.1 Realidad problemtica.......................................................................................................5
1.2 Formulacin del problema....................................................................................................9
1.3 Justificacin del problema...................................................................................................9
1.4 Limitaciones...........................................................................................................................10
1.5 Objetivos.................................................................................................................................10
1.5.1 Objetivo general............................................................................................................10
1.5.2 Objetivos especficos..................................................................................................10
2 Marco terico..................................................................................................................................11
2.1 Antecedentes..........................................................................................................................11
2.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE (Implementacin de un sistema de gestin de
seguridad y salud en el trabajo):...............................................................................................11
2.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE (Imagen corporativa):...............................................13
2.2. Bases Tericas.......................................................................................................................15
2.2.1 Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo.....................................15
2.2.2. Imagen Corporativa de una empresa......................................................................23
2.2.3. Dinmica laboral de la empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C.....................26
3. Hiptesis:........................................................................................................................................27
3.1. Formulacin de la hiptesis...............................................................................................27
3.2. Variables..................................................................................................................................27
3.2.1. Variable Independiente...............................................................................................27
3.2.2. Variable dependiente...................................................................................................27
3.3. Operacionalizacin de las variables................................................................................29
ANEXOS.....................................................................................................................................................32
SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 2

PROYECTO DE INVESTIGACIN
1. DATOS PRELIMINARES.
1.1. Ttulo del proyecto de investigacin.
Implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud en el

trabajo con mejora sistemtica en la imagen corporativa desde la
perspectiva de seguridad segn los trabajadores y clientes de la
empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C., ubicada en el porvenir, en el
segundo semestre de 2015.
1.2. Autores
BRACAMONTE PINILLOS, Rosa Maria Ingeniera Industrial

FIGUEROA SILVA, Rodrigo Alonzo Ingeniera Industrial
LANDAURO VIDAL, Treyci Gianella Ingeniera Industrial
POMA OSORIO, Javier Ingeniera Industrial
PONTE GONZALES, Renato Rodrigo Ingeniera Industrial
TORRES CONTRERAS, Claudia Stephanny Ingeniera Industrial
VSQUEZ ROMERO, Diana Carolina Ingeniera Empresarial
1.3. Tipo de investigacin
1.3.1. Segn el propsito
El presente trabajo ser una investigacin aplicada, ya que, concuerda

con el propsito de la investigacin, naturaleza del problema y objetivos
formulados en el presente trabajo.
1.3.2.Segn el diseo de investigacin
Es una investigacin no experimental por la naturaleza de las

variables de investigacin.
1.4. Localizacin.
1.4.1.Institucin donde se desarrollar el proyecto
El proyecto se desarrollar en la empresa de calzado Inversiones

Va Yiuliana S.A.C.
1.4.2.Distrito, Provincia, Departamento
El Porvenir, Trujillo, La Libertad.

1.5. Alcance
Investigacin no experimental transeccional correlacional causal.
1.6. Recursos
Recursos humanos: Estudiantes de la Universidad Privada del Norte,

pertenecientes a la carrera de Ingeniera Industrial e Ingeniera
Empresarial.
BRACAMONTE PINILLOS, Rosa Maria

FIGUEROA SILVA, Rodrigo Alonzo
LANDAURO VIDAL, Treyci Gianella
POMA OSORIO, Javier
PONTE GONZALES, Renato Rodrigo
TORRES CONTRERAS, Claudia Stephanny
VSQUEZ ROMERO, Diana Carolina
Material tcnico:
Cmara fotogrfica
Hojas bond
Flder con micas
Lapiceros
Laptop
USB
Impresora
Servicios:
Transporte (taxi)
Biblioteca
Internet
1.7. Financiamiento
Todos los gastos realizados de esta investigacin han corrido por

cuenta propia de los investigadores, teniendo en cuenta como
agregado del tiempo invertido.

2. PLAN DE INVESTIGACIN.
1. Problema de investigacin.
1.1 Realidad problemtica.
La industria del calzado por ser una industria migratoria que se

translada constantemente a lugares donde existan las condiciones
adecuadas para su desarrollo; pases que ofrecen ventajas notables
en relacin con el costo de la mano de obra, com son China, Tailandia
e Indonesia, entre otros. Es por tal motivo que es presentada como
una industria tradicional, que ha aprendido a adaptarse a la
globalizacin de la economa mundial y a las necesidades del
consumidor a travs de la investigacin y la implementacin de
nuevas tecnologas.
Actualmente, la industria del calzado tiene como mayor productor a
China, seguidos por la India, Indonesia, Tailandia, Vietnam y
Paquistn. Patra. (2011). Situacin actual del sector calzado en el
mundo. PRO EXPORT COLOMBIA, 1, 1. 2011, De Pisie Base de
datos. Estos pases van a la cabeza debido a la mano de obra
relativamente barata y sus principales consumidores son
Norteamrica y Europa ya que la demanda en esos pases es por
mucho superior. Centroamerica y Suramerica son regiones volubles
debido a que los cambios econmicos que tienen estos pases
afectan al consumidor y por ende al mercado.
La industria de calzado en el Per actualmente presenta una crisis
debido a que los zapatos provenientes del mercado asitico vienen
con precio dumping y superando una serie de controles. La materia
prima no sufre mayor proceso de transformacin y carece de valor
agregado, como s sucede con el producto nacional.
Las ventas del sector cayeron hasta en un 50% al tener que competir
cada vez ms con la importacin de zapatos provenientes de China y
ofertados a un precio menor al de su produccin. Alejandra Cruz.
(2013). Industria del calzado en crisis por zapatos chinos. La
Repblica.
El distrito de El Porvenir, conocido como la Capital Nacional del
Calzado, es uno de los once Distritos de la Provincia de Trujillo,
ubicada en el departamento de La Libertad. Donde se aprecia la
concentracin comercial de la industria del calzado y el uso mixto de
las viviendas (casa-taller que se destina para la localizacin de micro
empresas de calzado) en el sector central, sobre las avenidas
Snchez Carrin y Mateo Pumacahua, principales ejes viales del
distrito. El Porvenir se caracteriza por el dinamismo de su produccin
artesanal de calzado, el cual es uno de las ms importantes del pas,
que se concentra en el distrito conformando un conglomerado
industrial de un 42.69% de las empresas manufactureras
pertenecientes a la actividad econmica de fabricacin de calzados,
en menor escala se desarrolla la carpintera, la confeccin de ropa, la
panadera y metalmecnica. Tambin existen 1,718 microempresas

dedicadas a la produccin de zapatos, como detalla el estudio
realizado por la SUNAT a las empresas que han declarado renta de
3ra Categora en el 2012. Tambin hay ciertas microempresas que no
estn registradas y que laboran informalmente, como por ejemplo:
organizaciones familiares que emplean a parientes a quienes no se
tienen en planilla.
El nmero de empresas que trabajan informalmente est en
crecimiento debido a que la ignorancia que presentan las personas
que piensas emprender en este rubro, la mayora cree que los
beneficios de trabajar informalmente son mayores, pero el estado
actualmente brinda facilidades y su apoyo a la MIMYPEs.
La mayora de negocios informales al ser artesanales no presentan
implementos de seguridad ni una buena higiene en el orden del
ambiente en que trabajaban los operadores, esto puede ocasionar
accidente dentro de las entidades.
En estas empresas, como muchos, se pueden trabajar diversos temas

sobre su produccin, seguridad e higiene ocupacional y modo de
trabajo, es por esto que, elegimos trabajar en una empresa de dicho
distrito y es as que llegamos a la empresa Inversiones Via Yuliana
S.A.C. ubicada en el distrito de El Porvenir, con direccin exacta: Av.
Pumacahua 1015; identificada con el RUC: 20559874672. Al llegar a
dicha empresa nos atendi la seorita Mendoza Lezama, Magdalena
Elizabet, ella nos brind la informacin necesaria de la empresa y nos
mostr los ambientes en donde trabajan, y hacen toda la produccin.
La empresa Inversiones Via Yiuliana se fund en el ao 2009 por el

emprendedor: Mendoza Lezama, Mercedes Abraham, el cual inici
como vendedor en otra empresa dedicada al mismo rubro, pero se dio
cuenta que ese empleo no le ayudara de mucho en su vejez, es por
esto que, decide emprender su propio negocio, comenzando con dos
mquinas, pero ya conociendo a proveedores y teniendo una idea de
sus futuros clientes, por lo que ya estaba dentro del rubro del calzado,
es as como evoluciona y el ao pasado exactamente el 17 de febrero
del 2014 inscribe a su empresa en RR.PP. y el 25 del mismo mes
realiza sus tramites en la SUNAT como S.A.C. (Sociedad Annima
Cerrada).
El lugar donde se desarrolla esta empresa es una casa de tres pisos,

de portn y puerta de madera. Al ingresar se observa el almacn de
salida, donde se encuentran las cajas de zapatos con el producto
terminado, siguiendo se encuentra un pequeo espacio donde se
realiza en control de calidad y en este mismo espacio tambin se
desarrolla el proceso de alistado, siguiendo con el recorrido se
observa el rea de perfilado, con sus mquinas, un poco de material
al costado derecho; tambin jabas con zapatos terminados para
acomodar, atrs de esta rea hay un almacn exclusivo solo para
platillas, suela, etc. pero este espacio est un poco elevado, es por
esto que los operarios tienen que hacer uso de una escalera de
madera, que a simple vista no se ve segura; regresando al comienzo

del rea de perfilado, al costado derecho podemos observar unas
escaleras amplias, al subir se puede encontrar al costado derecho el
rea de cortado y armado, en el rea de cortado se puede observar
dos espacios amplios para los dos operarios encargados de ese
proceso, ya que, son los que tienden a hacer ms desperdicios por el
material que cortan, luego estn los operarios de armados que
ocupan el resto del ambiente. Prosiguiendo con la descripcin de los
ambientes del segundo piso de la empresa, encontramos que al lado
izquierdo est el almacn principal de materia prima, el cual esta
ordenado y amplio, en este almacn se encuentra la maquina
selladora de plantillas, saliendo de este almacn llegamos a la oficina
de la administradora, donde se encuentra su escritorio con una
computadora, donde tiene la base de datos y la relacin de
proveedores y distribuidores, al costado se puede observar los libros
de caja, boletas y dems documentos legales de la empresa ; en
frente de ella, se halla un escritorio simple de trabajo, donde hacen
los diseos de los modelos de las sandalias y zapatos que se
producen en esta empresa.
Los procesos que se realizan en esta empresa son cinco y son

diseo, cortado, perfilado, armado y alistado.
Diseo.- Esta es la primer rea del proceso del calzado la cual

se encuentra en el segundo piso a la mano izquierda, en la
misma habitacin de la secretaria de la empresa, actualmente
opera el seor Jesus Flores que se encarga de realizar los
diseos y marcar algunos moldes, los materiales que sobran y
los moldes desechados estn esparcidos por el suelo
imposibilitando el movimiento, entre las herramientas que utilizan
en esta rea son en su mayora lapiceros, cinceles y cuero. Una
vez acabados los diseos, el almacenero los recoge y los
transporta al rea de cortado.
Cortado.- Esta rea se encuentra en el lado derecho del
segundo piso y est compuesta por un trabajador, la funcin de
este es marcar el molde, la plantilla y la suela para despus
cortarlo y enviarlo al rea de perfilado; en esta rea el trabajador
tiene que aprovechar el mayor espacio de material posible al
marcar, para as poder realizar un trabajo eficiente y no tener
que gastar ms de lo necesario (el material se marca con un
lapicero cualquiera), una vez marcado ,el trabajador procede a
cortarlo sin guantes ni proteccin para sus manos, haciendo uso
de su tabla de asentar, chaveta y pico loro finalizando el trabajo,
todo retaso y sobra de material se echa al suelo, no hay un lugar
especfico donde acumularlo. Una vez acabados los moldes, el
almacenero los pasa al rea de perfilado.
Perfilado.- Esta rea se encuentra conjunta con el rea de
cortado y est compuesta por 9 operarios, la funcin de estos es
juntar y darle forma al material utilizando los moldes
proporcionados por el rea de cortado, para este proceso se
utilizan mquinas de coser especializadas para cada tipo de

material, aqu se encuentran alrededor de 6 mquinas de coser
diferentes, las cuales son utilizadas segn el modelo de zapato a
realizar. Esta rea cuenta con falta de organizacin e higiene ya
que los retazos sobrantes son desechados al piso lo que podra
ocasionar accidentes, adems de la ya mencionada falta de
guantes ni mascarilla. Una vez terminado de juntar y darle forma
al material el almacenero tiene que bajar al primer piso (donde
se encuentra el rea de armado) para entregar su resultado.
Armado.- Esta rea se encuentra en el primer piso de la fbrica,

se podra decir que es el corazn de la fbrica, ya que aqu es
donde se hace el proceso ms elaborado e importante, se
elabora el zapato con mucha paciencia, talento y destreza; esta
rea esta desempeada por 6 trabajadores, los cuales sus
condiciones de trabajo no estn totalmente aceptables ya que en
el suelo se encuentran varios retazos de cuero y las condiciones
en las que laboran son justo como ellos decidan o deseen, en
otras palabras, si a un trabajador se le antoja trabajar sin polo y
sin ningn tipo de proteccin, lo hace. El lugar no tiene
mantenimiento para las mquinas que ah se utilizan y los
trabajadores las pueden usar siempre que quieran, el producto
terminado se pasa rpidamente al rea de alistado.
Alistado.- Esta es el rea final del proceso del zapato y est
compuesta por tres trabajadoras que son las encargadas de
darle los ltimos ajustes al zapato, ellas deben quitarle los hilos,
pintar las partes faltantes de tela, poner las plantillas, pulirlo y
colocar el calzado en su respectiva caja para que sea distribuido;
los materiales que utiliza son la selladora, pinturas, lustre,
bencina y trapos.
Despus de lo observado en la empresa, determinamos que los problemas

encontrados dentro de Inversiones Va Yuliana S.A.C son: En primer lugar, la
falta de operarios en el rea de cortado, pues cuentan con solo un trabajador;
sin embargo, las reas de armado, perfilado y alistado cuentan con ms de tres
empleados. En segundo lugar, la falta de organizacin en el almacn final
donde se encuentran los productos terminados, este defecto en su sistema
conlleva a que las fechas de entrega y el ritmo con el que debera funcionar
sea ineficaz. Como ltima observacin, la carencia de un sistema de seguridad
y salud ocupacional necesario para los operarios en el pleno desarrollo de sus
labores y a la vez en la infraestructura donde se desarrollan las actividades.
Concluimos, recalcando que la empresa tiene como prioridad mejorar la
imagen corporativa para generar confianza entre el pblico interno y externo,
es por eso que priorizamos la falta de la implementacin de un sistema de
seguridad y salud ocupacional como el mayor problema de la entidad.

1.2 Formulacin del problema.
De qu manera la implementacin de un sistema de gestin de

seguridad y salud en el trabajo mejora sitemticamente la imagen
corporativa desde la perspectiva de seguridad segn los trabajadores
y clientes de la empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C., ubicada en
el porvenir, en el segundo semestre de 2015?
1.3 Justificacin del problema.
El presente proyecto se ha realizado para dar conocimiento tanto

al pblico en general, a la empresa y a nosotros mismos, sobre
como mejora sistemticamente la imagen corporativa desde la
perspectiva de seguridad para los trabajadores y clientes de la
empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C., ubicada en el Porvenir.
Este proyecto en general servir para dar relevancia a dos
variables claras que son la implementacin de un Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, lo cual es importante
en toda empresa ya que son todos los derechos necesarios de los
empleados segn las leyes, al implementarlo, marca la diferencia
en el mercado laboral y social adems que edifica el compromiso
responsable del empleador con la seguridad y salud ocupacional
de sus empleados; y la mejora de la imagen corporativa, lo cual
repercute que al implementarlo aporta a la productividad de la
empresa y principalmente a su posicionamiento.
Es de vital importancia para la misma empresa, en especial para
las reas de Recursos Humanos, Administracin y Marketing, y
lgicamente para el conocimiento de los dueos y trabajadores.
Contribuir en cuanto al cumplimiento de las normas
estandarizadas de Seguridad y salud, reduccin de costos,
maximizacin de ganancias, aumento de cartera de clientes,
mejora en el clima laboral y posicionamiento de la empresa. La
implementacin del SG-STT para Va Yuliana aporta mejorando
su imagen tanto para el cliente interno como para cliente externo
lo cual es muy conveniente.
Finalmente, este tipo de investigacin es importante porque nos
permite ganar experiencia en la realizacin de proyectos, y en lo
que sera una futura tesis de suma importancia para nuestra
titulacin, para obtener mayor conocimiento de problemas y
deficiencias que tienen las pymes del rubro de calzado, tambin
ganamos experiencia en el mbito de presentacin de propuestas
de solucin y principalmente para nuestra formacin de
ingenieros industriales y empresariales.
1.4 Objetivos.
1.4.1 Objetivo general.

Determinar de qu manera la implementacin de un sistema de
gestin de seguridad y salud en el trabajo mejora sitemticamente
la imagen corporativa desde la perspectiva de seguridad segn
los trabajadores y clientes de la empresa Inversiones Va Yiuliana
S.A.C., ubicada en el porvenir, en el segundo semestre de 2015.
1.4.2 Objetivos especficos.
Identificar en qu condiciones se encuentra la empresa

Inversiones Va Yiuliana, en cuanto al sistema de
seguridad.
Asesorar a la empresa en la implementacin de un sistema

de gestin de salud y seguridad en el trabajo.
Proponer estrategias relacionadas a la mejora de la imagen

corporativa de la empresa Inversiones Va Yiuliana.
2 Marco terico.
2.1 Antecedentes.
2.1.1.VARIABLE INDEPENDIENTE (Implementacin de un sistema de gestin de

seguridad y salud en el trabajo):
En primer lugar, se encuentra el trabajo realizado por Valverde L.

(2011) titulado: Propuesta de un sistema de seguridad industrial y
salud ocupacional para las reas operativas de almacenamiento en
una empresa procesadora de vaina de Tara, el objetivo de esta
investigacin fue implementar un manual de Seguridad y Salud que
provea la identificacin sistemtica de los peligros, evale sus
riesgos, implemente controles que sean monitoreados con el fin de
cumplir con la poltica y objetivos de SOOHSAS 18001,
herramienta que gua para reducir los accidentes y prevenir
enfermedades ocupacionales. Por lo tanto, para hallar las
oportunidades de mejora de la planta se recopil informacin como
el histrico de accidentes, se visit las reas de produccin y
almacenes, y se evalu su sistema de gestin, que facilit las
medidas de control que necesit la empresa. En respuesta a lo
expuesto, se propuso la implementacin del manual pero
concluyendo que el xito del sistema dependera del compromiso
de la organizacin y la concientizacin de todo el personal en la
importancia de trabajar de manera segura y reducir los accidentes.
Esta investigacin es de gran ayuda para el desarrollo de nuestro
trabajo ya que, buscamos cumplir con el mismo objetivo.
En segundo lugar, se encontr la tesis desarrollada por Estrada F.

(2013) titulada: Prcticas de seguridad e higiene industrial en las
fbricas de calzado en la cabecera municipal de Santa Catarina

Mita, Jutiapa. Dicha investigacin tuvo como principal objetivo qu
medidas de seguridad e higiene industrial eran aplicables en las
fbricas de calzado de la cabecera municipal de Santa Catarina
Mita, Jutiapa; en su desarrollo se analizaron aspectos como lo son
las normas y reglamentos de seguridad e higiene industrial, la
existencia de personas dedicadas especficamente a velar por la
seguridad e higiene industrial, los tipos de riesgos, equipos de
proteccin individual, los costos que representan los accidentes y
enfermedades profesionales y lo que son los manuales de
seguridad e higiene. La poblacin de este estudio estuvo
compuesta por ciento cincuenta centros de produccin de calzado,
en los cuales laboraban novecientos ochenta y nueve personas, de
las cuales el 96% pertenecen al gnero masculino y el 4% al
gnero femenino.
El estudio revelo que en la mayora de fbricas no se practican
normas y reglamentos de seguridad e higiene industrial, puesto que
muchas son operadas por personas del mismo ncleo familiar y lo
ms que se hace es dar algunos lineamientos de forma verbal.
Tambin se encontr que no se cuenta con registro de accidentes o
incidentes que puedan servir de gua para prevenir la repeticin de
los mismos percances en el futuro.
Otra investigacin es la de Petit, J. (2013), titulada: Propuesta

para la implementacin de un sistema de gestin de seguridad e
higiene industrial en la empresa Fferreminarsa .C.A ubicada en la
zona industrial la chapa de la Victoria. La finalidad de esta
investigacin se bas en la propuesta para la implementacin de
un sistema de gestin de seguridad e higiene industrial en la
empresa Ferreminarsa. La tcnica que se utiliz para la recoleccin
de informacin fue la encuesta y el instrumento el cuestionario
contentivo de (15) (tems) la poblacin y muestra fueron de 15
trabajadores entre cajeras, despachadores. Con la informacin
obtenida, se procedi a hacer un anlisis cuantitativo de los
resultados donde se evidencio la necesidad de mejorar la
organizacin de los puestos de trabajo, orientar y formar al
trabajador en diversas temas en cuanto a seguridad industrial,
establecer normas y polticas de seguridad que ayuden a prevenir
accidentes dentro de la organizacin y contribuyan a la mejora de
las condiciones de seguridad por puesto de trabajo. Estos
resultados permitieron llegar a la conclusin que se debe continuar
investigaciones a futuro que arrojen mejoras continuas de un
sistema de gestin de seguridad e higiene industrial para la
empresa.
Asimismo Ortiz, E. & Vsconez, R. (2012) en su trabajo titulado:

Elaboracin de un plan de seguridad industrial en la empresa de
calzado Gamos, tiene como finalidad elaborar un plan de
seguridad y salud laborar para la empresa Gamos ya que cuenta
con una gran gama de maquinarias; las mismas que deben ser
manipuladas por medio de un plan de seguridad, con el fin de que

dicha empresa vaya mejorando constantemente. Finalmente, se
obtuvo el diagnstico y evaluacin general de la seguridad en
Calzado Gamos un porcentaje de inseguridad en la defensa contra
incendios del 92% (Muy deficiente), en equipos de proteccin
individual el 75 % de inseguridad ( Muy deficiente) , en la
sealizacin el 92% de inseguridad ( Muy deficiente), en la parte de
orden y limpieza el 83% de inseguridad ( Muy deficiente), en golpes
con herramientas el 50% de inseguridad (Deficiente), en cuanto a
los factores que generan riesgos el 40% de inseguridad
( Mejorable), y, en el resultado general en la empresa del
diagnstico y evaluacin general de la seguridad, el porcentaje de
inseguridad es del 72% que es deficiente, por lo que se justifica la
realizacin de la propuesta del plan de seguridad en la empresa.
Por ltimo Teran, I (2012) en su estudio titulado: Propuesta de

implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud
ocupacional bajo la norma OHSAS 18001 en una empresa de
capacitacin tcnica para la industria. El cual tuvo como finalidad
proponer la implementacin de un sistema de gestin de seguridad
y salud ocupacional OHSAS 18001:2007, buscando el bienestar de
los trabajadores, la minimizacin de los factores de riesgo a los que
se exponen da a da y contribuyendo a mejorar la productividad
trabajando bajo los estndares de seguridad de la norma OHSAS
18001. En conclusin con el desarrollo del sistema se pudo
conseguir una actuacin ms eficaz en el campo de la prevencin,
a travs de un proceso de mejora continua. De este modo las
empresas pueden valerse adems, de una importante herramienta
para cumplir los requisitos establecidos por la legislacin vigente.
Por lo tanto, en esta investigacin consideramos elementos
importantes que ayudan con la realizacin de nuestro trabajo.
2.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE (Imagen corporativa):
En primer lugar, se encuentra el trabajo realizado por Linares A.

(2010) titulada: La imagen corporativa desde la perspectiva del
pblico interno en el hospital hogar clnica San Rafael, la cual tuvo
como objetivo analizar la imagen corporativa del Hospital Hogar
Clnica San Rafael, para lograr una imagen positiva ante su
pblico. Para ello, se propuso lineamientos estratgicos, para
fomentar y mejorar la percepcin, la comunicacin, servicio y/o
atencin prestada a los pblicos objetivos del hospital. Asimismo,
los resultados muestran que es importante destacar que la imagen
corporativa est basado en la realidad, es decir que se desarrolla a
travs de un claro y slido sistema de identidad de cada trabajador.
Este trabajo sirve de referencia, para la investigacin que se
propone desarrollar, ya que el estudio se enfoc en la imagen
corporativa de una empresa lo que constituye la variable del objeto
de estudio.

En segundo lugar, se encuentra el trabajo presentado por Ramrez
T., Vargas G., Mora O. (2012) titulado: El Rol De La Semitica En
La Imagen Corporativa De Las Empresas Almacenes xito,
Davivienda S.A. Y Bancolombia que analiza elementos de la
imagen corporativa relacionados con la semitica, y hace visible y
fcilmente identificable todo el proceso que este conlleva, siempre
resaltando que el hecho de que una empresa evolucione en su
identidad e imagen, el impacto generado hacia el interior de la
compaa es positivo y se evidencia tambin en sus estados
financieros. Por consiguiente, se obtiene como resultado final que
sin la semitica, la imagen no sera lo que concebimos de ella,
dado que esta necesita ser definida y acreedora de una esencia,
para cumplir su papel de representar y evocar diferentes
caractersticas que se le atribuye a cada imagen en particular.
En tercer lugar, encontramos la tesis realizada por Merlo A. (2010)

titulada: Implementacin De Un Plan Estratgico Para Mejorar La
Imagen Corporativa De Accin Provida En Ecuador. Esta
investigacin analiza las herramientas que Accin Provida necesita
para tener una imagen corporativa consolidada y que pueda crecer
con el apoyo econmico y logstico de ms organizaciones y
entidades que se involucren en los proyectos que realiza dicha
fundacin. Para llevar a cabo investigacin, se aplicaron varios
mecanismos, herramientas, y tcnicas para lograr resultados y
conclusiones relevantes. Concluimos que esta investigacin ha
proporcionado informacin y algunas observaciones que deben ser
tomadas en cuenta por la organizacin, lo que significara una
mejora en los procesos dentro de Accin Provida as como una
evolucin en lo que se refiere a imagen corporativa frente a sus
pblicos. Este estudio presenta elementos importantes para
nuestra investigacin.
En cuarto lugar, se encuentra el trabajo realizado por Gamboa P.,

Torres F. (2010) titulado: Estudio descriptivo acerca de la imagen
corporativa en instituciones de salud pblicas y privadas desde el
punto de vista de las(os) enfermeras(os) y encargados(as) de
seleccin de personal. El presente trabajo tiene como objetivo
comparar la imagen corporativa que tienen las(os) enfermeras(os)
de instituciones de salud pblicas y privadas, as como a conocer,
segn los(as) encargados(as) de seleccin, qu atributos de la
imagen corporativa de estas instituciones son relevantes para
atraer, seleccionar y retener enfermeras(os). Para el desarrollo de
esta investigacin, se realizaron entrevistas semidirectivas a 8
enfermeras(os), 2 estudiantes de Enfermera y 3 encargados(as)
de seleccin. Asimismo, los resultados indican que los atributos de
la imagen corporativa de instituciones de salud que consideran
las(os) enfermeras(os) en su decisin laboral se relacionan con la
percepcin que tienen acerca de la remuneracin, posibilidad de
aprendizaje, recursos, tipo de paciente, rol de la enfermera(o),
autonoma, clima laboral, carga asistencial, beneficios, prestigio y

estructura organizacional. Es por ello que este trabajo es de gran
ayuda porque evala los mismos elementos que consideramos
para el desarrollo de nuestra investigacin.
Finalmente, encontramos el trabajo presentado por Prez A. (2010)

titulado: Estudio De La Imagen De Responsabilidad Social
Corporativa: Formacin E Integracin En El Comportamiento Del
Usuario De Servicios Financieros. El principal objetivo es aportar
informacin tanto sobre la identidad corporativa como sobre la
imagen de RSC, al tiempo que se analiza la relacin que se
establece entre ambos aspectos comparando identidad e imagen.
Para ello, se utilizan dos tipos de metodologas de investigacin;
una de ellas es el estudio de la identidad de las entidades
financieras que se realiza a travs de una metodologa cualitativa,
que permite conocer en profundidad el contexto de este tipo de
organizaciones y el papel de la RSC en sus estrategias de
actuacin. La segunda metodologa a usar es por parte de la
imagen de RSC, tal y como la perciben los usuarios de servicios
financieros, lo que se mide con un estudio cuantitativo, lo que
permite el acceso a un gran nmero de clientes. Al mismo tiempo,
se ha demostrado que dicho estudio es de gran ayuda para
investigaciones futuras.
2.2. Bases Tericas.
2.2.1 Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo
2.2.1.1. Definicin
Segn Cortez (2007). El concepto de Seguridad e

higiene en el trabajo, son objeto de muchas definiciones
que con el tiempo han ido evolucionando al igual que el
lugar, las condiciones y circunstancias en que el trabajo se
desarrollaba. En pocas pasadas el objetivo de la
proteccin de los colaboradores de las empresas en caso
de enfermedad o accidente solo consista en la reparacin
del dao causado, ahora ese dao debe de prevenirse para
no lamentar futuros accidentes mayores.
Posteriormente Gimeno Fernndez,
J.A.:Perspectivas y Tendencias en la Seguridad del
Trabajo, n39-1983 menciona Sin olvidar la reparacin
del dao, se pas de la Medicina a la seguridad, es decir, a
ocuparse de evitar el siniestro, lo que hoy en da se ha
perfeccionado con la prevencin del riesgo laboral. No se
trata por consiguiente ya de evitar el siniestro y reparar sus
consecuencias en lo posible sino de que no se den, o se
reduzcan el mnimo posible, las causas que puedan dar
lugar a los siniestros para as evitar futuras perdidas en la
compaa.

As pues en instalaciones industriales, es preciso
llegar a conseguir que en los proyectos se incluyan
sistemas y medios necesarios para que se realicen
oportunamente los trabajos de instalacin, conservacin,
reparacin y traslado en las ptimas condiciones de
seguridad
En los proyectos o en el diseo de obras,
instalaciones, maquinarias, equipos o procesos ya que los
parmetros de prevencin adoptadas en dichas fases,
aparte de tener un costo menor, son ms eficaces que las
realizadas en los procesos de produccin ya en
funcionamiento. Cortez Daz, J.M (2012)
Actualmente las empresas se estn enfocando en
adquirir maquinaria con las medidas necesarias de
seguridad e higiene para as poder evitar futuros accidentes
en los operarios.
2.2.1.2. Objetivos Especifico del sistema de Seguridad

Segn Ramrez (2009a) menciona que:
El campo que abarca un sistema de seguridad
instalado en una empresa para el beneficio del
personal y los implementos fsicos es amplio, no
obstante los elementales son cinco.
Evitar la lesin y muerte por accidente. Cuando

suceden accidentes inesperados hay una prdida
de potencial humano y con ello una disminucin
de productividad
Reduccin de los costos operativos de
produccin. De esta manera se incide en la
minimizacin de costos y maximizacin de
beneficios
Mejorar la imagen de la empresa y, por ende, la
seguridad del trabajador que as da un mayor
rendimiento laboral
Contar con un sistema estadstico que permita
detectar el aumento o disminucin de los
accidentes y las causas de los mismos.
Desarrollar medidas bsicas de seguridad e
higiene, contar con sus propios ndices de
frecuencia y de gravedad, determinar los costos e
inversiones que se derivan del presente rengln
del trabajo. (p. 38)
2.2.1.3. Planificacin general del Sistema de Seguridad

Ramrez (2009b), menciona que La seguridad, es un
sistema abierto, conformado por cuatro elementos

(personal, tarea, equipo y medio ambiente) y cuyo
disfuncionamiento se traduce en accidentes. (p. 331)
Por lo cual es necesario un sistema de planificacin que
permita el control de las variables de riesgo.
El plan de Implementacin de todos los requisitos del

SGSST se ha dividido en cuatro categoras: Bsicos,
Adicionales, Actividades particulares y Riesgos especficos
La categora Bsicos, incluye el marco legal general
de gestin, es decir La Ley N 29783, Ley de Seguridad y
Salud en el Trabajo y el Reglamento DS 005-2012-TR.
La categora Adicionales, incorpora las orientaciones
relacionadas con aquellos reglamentos que desarrollan
aspectos fundamentales del articulado de la Ley N 29783,
tales como lugares de trabajo, equipos de trabajo, o de
coordinacin de actividades empresariales, entre otros.
La categora Actividades particulares, que se refiere a
aquellos reglamentos que se orientan especficamente a
determinadas actividades, tales como la metalmecnica.
La categora Riesgos especficos, que considera
aquellos reglamentos enfocados al tratamiento exclusivo de
un determinado riesgo o agente en particular; tales como el
ruido, los agentes biolgicos o los agentes cancergenos,
entre otros.
2.2.1.4. Medidas a considerar en plan de proteccin de

personal
Segn Ramrez (2009c) indica que las medidas que se

tiene que utilizar para un plan de proteccin de personal
son las siguientes:
Control mdico del trabajador en forma peridica.

Utilizacin de la economa del movimiento para
disminuir la fatiga.
Aplicacin de pausas cortas en el reposo en vez de
prolongadas.
Diversificar las tareas y mtodos de trabajo, para
combatir la fatiga y la monotona.
Disminuir el nivel del trabajo segn la edad.
Reducir horas de aprendizaje para las personas
mayores.
Diseo de puestos de trabajo de acuerdo a los datos
antropomtricos.
Empleo de iluminacin acorde con la edad de los

trabajadores. (p. 339)
2.2.1.5. Cultura de Seguridad y Prevencin de Riesgos

Segn Carina, C. (2002):
Segn un informe de la Superintendencia de Riesgos
de Trabajo, el ente oficial que regula la operatoria de las
ART, en Argentina slo el 3% de las empresas cumple con
todas las especificaciones en materia de prevencin y
seguridad ocupacional. No obstante, la Higiene y
Seguridad en el trabajo debera ser uno de los puntos clave
de cualquier organizacin. Es parte de su
responsabilidad social cuidar a sus empleados,
protegindolos de accidentes y asegurndoles un
ambiente saludable. Dentro de las necesidades que el
empleador debe satisfacer durante la vida laboral de un
trabajador, se encuentran las necesidades de seguridad
fsica y emocional
2.2.1.6. Plan de Higiene
Segn Carina, C. (2002):
Un plan de higiene del trabajo por lo general cubre el

siguiente contenido:
1) Un plan organizado: involucra la presentacin no
slo de servicios mdicos, sino tambin de
enfermera y de primeros auxilios, en tiempo total
o parcial, segn el tamao de la empresa.
2) Servicios mdicos adecuados: abarcan
dispensarios de emergencia y primeros auxilios, si
es necesario.
3) Prevencin de riesgos para la salud
4) Servicios adicionales: como parte de la inversin
empresarial sobre la salud del empleado y de la
comunidad.
2.2.1.7. Plan de seguridad
Un plan de seguridad implica, necesariamente, los

siguientes requisitos:
1) La seguridad en s, es una responsabilidad de
lnea y una funcin de staff frente a su
especializacin.
2) Las condiciones de trabajo, el ramo de actividad,
el tamao, la localizacin de la empresa, etc.,
determinan los medios materiales preventivos
3) La seguridad no debe limitarse slo al rea de
produccin. Las oficinas, los depsitos, etc.,
tambin ofrecen riesgos, cuyas implicaciones
atentan a toda la empresa.

4) El problema de seguridad implica la adaptacin
del hombre al trabajo (Seleccin de Personal),
adaptacin del trabajo al hombre (racionalizacin
del trabajo), ms all de los factores socio-
psicolgicos, razn por la cual ciertas
organizaciones vinculan la seguridad a Recursos
Humanos
5) La seguridad del trabajo en ciertas
organizaciones puede llegar a :
Movilizar elementos para el entrenamiento y
preparacin de tcnicos y operarios
Control de cumplimiento de normas de
seguridad
Simulacin de accidentes
Inspeccin peridica de los equipos de control
de incendios, primeros auxilios y eleccin,
adquisicin y distribucin de vestuario del
personal en determinadas reas de la
organizacin
2.2.1.8. Seguridad e Higiene en el mundo

Segn Kayser, (2015)
A nivel internacional, la OIT se encuentra
desarrollando una nueva campaa llamada Seguridad
Social para Todos. El organismo internacional anunci dos
aos atrs (18/06/2003) el lanzamiento de una campaa
para promover una mayor cobertura de seguridad social,
que hoy protege slo al 20% de la poblacin mundial: "slo
una de cada cinco personas en el mundo tiene una
adecuada cobertura de seguridad social, y lo que es peor
an la mitad de la poblacin mundial no tiene ningn tipo
de seguridad social" seala Juan Somavia, Director
General de la OIT.
2.2.1.9. Sistemas de gestin de seguridad y salud

ocupacional
A continuacin se presenta una breve resea de los

principales modelos de sistemas de gestin de seguridad y
salud ocupacional.
2.2.1.9.1. Risk Management

La Gestin del Riesgo en la empresa se basa en
controlar y limitar el impacto que los riesgos de posible
ocurrencia puedan generar sobre la estabilidad de ella.
Limitar y controlar la vulnerabilidad de la empresa
relacionada con los riesgos existentes en ella. Reducir,

modificar, controlar o cambiar los riesgos de una manera
racional, sistemtica y que beneficie la economa de la
empresa, con el fin de limitar el impacto.
ste sistema de gestin se basa en los siguientes
pasos:
Identificar los riesgos o problemas.

Anlisis del riesgo o problema.
Generacin de soluciones potenciales.
Seleccin de programas de soluciones.
Aprobacin de las soluciones por los niveles
adecuados.
Implementacin de soluciones.
Seguimiento a soluciones propuestas. (como se cita
en Carrasco, 2012, p. 21)
2.2.1.9.2. OHSAS (Occupational Health and Safety

Assessement Series) 18001
La Norma OHSAS 18001:1999 ha sido

diseada en los mismos parmetros y como
herramienta de gestin y mejora; toman como base
para su elaboracin las normas 8800 de la British
Standard, basada en el ciclo de mejora continua
(CEPYME Aragn 2003).
La DIGESA (2005) explica que la especificacin
OHSAS (Occupational Health and Safety
Assessement Series) 18001 de la serie de
evaluacin de la Seguridad y Salud Ocupacional, as
como OHSAS 18002: Guas para la implementacin
de OHSAS 18001, fueron desarrollados como una
respuesta a la urgente demanda por parte de los
clientes de contar con un estndar reconocido para
Sistemas de Administracin de la Seguridad y Salud
Ocupacional, de manera que se busca contar con
un patrn que sea reconocido y vlido
internacionalmente.
A la fecha se conoce que se han definido las
siguientes normas:
OHSAS 18001 (Occupational Health and

Safety Assessment Series): Specifications for
OH&S Management Systems.
OHSAS 18002: Guidance for OH&S
Management Systems.

OHSAS 18003: Criteria for auditors of OH&S
Management Systems.
La finalidad de estas normas consiste bsicamente

en lograr una mejora sustancial de la seguridad y
salud en los centros de trabajo a travs de un
enfoque sistemtico, para lo cual plantea un ciclo
basado en la mejora continua y que consta de los
siguientes puntos:
Revisin inicial de la situacin de la empresa.

Poltica de Seguridad y Salud.
Planificacin y organizacin del sistema.
Implementacin y operacin del sistema.
Verificacin y Acciones Correctivas.
Revisin por parte de la Gerencia
2.2.1.9.3. Control de Prdidas
El sistema de Control de Prdidas considera las

decisiones en el accionar de la empresa por parte de
la administracin para evitar o reducir las prdidas
que puedan resultar de los riesgos puros del
negocio, para esto, se toma en cuenta todos los
procedimientos vinculados con la prevencin de
accidentes de trabajo, como: la inspeccin e
investigacin de accidentes, normas y
procedimientos, entrenamiento y capacitacin, entre
otros; bsicamente involucra las siguientes acciones:
Identificacin de las causas de accidentes.

Control de las causas de accidentes.
Reduccin a un mnimo de las prdidas
producidas por accidentes.
El sistema de Control de Prdidas consta de los

siguientes pasos:
Liderazgo y administracin.
Entrenamiento del equipo directivo y del
personal en riesgo.
Deteccin de riesgos.
Anlisis de procesos.
Investigacin de accidentes.
Preparacin para emergencias.
Normas y reglamentos.

Proteccin del personal expuesto.
Controles de salud.
Comunicaciones y promocin.
Contratacin de personal.
Control de logstica.
Adems utiliza el modelo de Causalidad de

Prdidas (grfico 1.1) que consta de cinco niveles:
la informacin de los niveles superiores se obtiene
respondiendo por qu ocurrieron? los datos de
los niveles inferiores, frecuentemente se inicia en el
ltimo nivel, que es la perdida, por ser el de ms fcil
identificacin, a partir del cual se platean las
interrogantes para identificar adecuadamente dnde
se encuentra la falta de control en determinado
proceso o ante determinado accidente o incidente.
Grfico 1.3: Modelo de Causalidad de Prdidas

Fuente: / Elaboracin: Carrasco, M. (2012)
El modelo generalmente se inicia por algn
accidente o prdida ya sea por muerte, incapacidad
o lesin de los trabajadores, enfermedades crnicas,
daos a la propiedad o a los productos, etc. Se
necesita averiguar toda la informacin posible sobre
la causa del siniestro para as poder obtener los
Grfico 1:Modelo de Causalidad de Prdidas. FUENTE: Carrasco M. (2012)

ELABORACIN: Carrasco M. (2012)
datos del nivel del accidente.
En secuencia hay que investigar si el accidente
ocurri por el contacto con una fuente de energa o
de sustancia para as poder identificar las causas
inmediatas de tal.

Al conocer las causas inmediatas del accidente ser
ms fcil proceder con la investigacin ya que la
informacin contribuir para conocer las causas
bsicas, estas son las principales responsables del
accidente y para determinarlas se requiere conocer
ms a fondo el tema ya que el anlisis lo realiza una
persona capacitada
Para terminar estableceremos cuales fueron las
faltas de control que causaron el accidente para as
poder plantear propuestas de mejora para evitar
futuros inconvenientes
Este proceso se utilizara para analizar los riesgos
asociados con causas y efecto.
El sistema de Control de Prdidas consta de los
siguientes pasos:
Liderazgo y administracin.
Entrenamiento del equipo directivo y del
personal en riesgo.
Deteccin de riesgos.
Anlisis de procesos.
Investigacin de accidentes.
Preparacin para emergencias.
Normas y reglamentos.
Proteccin del personal expuesto.
Controles de salud.
Comunicaciones y promocin.
Contratacin de personal.
Control de logstica.
2.2.2. Imagen Corporativa de una empresa
Cada vez ms, se est reconociendo la importancia que tiene la

imagen corporativa para el logro de los objetivos de cualquier
organizacin, sea pblica o privada. En la actualidad, las
empresas emprenden procesos comunicativos encaminados al
desarrollo y mejoramiento de su identidad visual; haciendo que su
imagen corporativa sea aspecto fundamental en su relacin con el
cliente. Por lo tanto, las organizaciones deben transmitir su propia
personalidad o fijar significados a travs de los cuales los clientes
la describan, recuerden y relacionen.
2.2.2.1. Definicin
Asensio & Vzquez (2009) mencionan que:
Imagen corporativa se refiere a la imagen que una
organizacin, entidad o empresa adquiere ante el pblico.
(p. 46)

Segn Pintado & Snchez (2013):
La imagen corporativa se puede definir como una
evocacin o representacin mental que conforma
cada individuo, formada por un cmulo de atributos
referentes a la compaa: cada uno de esos atributos
puede variar, y puede coincidir o no con la
combinacin de atributos ideal de dicho individuo.
(p.15)
Por tanto se est haciendo referencia a una representacin
mental, en otras palabras, algo que se manifiesta
internamente que la conforma cada individuo y que su
entendimiento es diferente en cada persona.
Capriotti (2009) explica que:

La Imagen Corporativa de una organizacin sera
una estructura mental cognitiva, que se forma por
medio de las sucesivas experiencias, directas o
indirectas, de las personas con la organizacin.
Estara conformada por un conjunto de atributos que
la identificaran como sujeto social y comercial, y la
distinguiran de las dems entidades. Es decir, las
personas describimos a las organizaciones por
medio de un conjunto de atributos o caractersticas.
(p. 106)
La imagen corporativa tambin puede ser definida como la

representacin mental global que un determinado individuo
tiene de la empresa; por lo tanto, se puede decir que la
imagen de la empresa est basada en las asociaciones que
tiene un individuo al nombrar el nombre de la empresa.
(como se cita en Prez & Rodrguez, 2013, p. 101)
2.2.2.2. Importancia de la Imagen Corporativa dentro de la

empresa
Existen muchos factores que influyen en la creacin

de la imagen corporativa, y para llegar a esto primer se
debe tener una identidad corporativa exitosa que pueda ser
percibida de buena manera por parte de los clientes. Un
ejemplo muy claro de cmo es percibida la identidad
corporativa por parte de los usuarios es el servicio al
cliente, es bastante claro que en la actualidad, las personas
buscan un valor agregado al producto o servicio que estn
adquiriendo, es por esto que las personas al sentirse mal
atendidos en cualquier lugar, por ms bien que este se
encuentre diseado y aseado, si el servicio percibido es
insuficiente, existe la seguridad de que no volveremos a
ese lugar.

Algo que deben tener muy claro las empresas con
relacin a la identidad corporativa, es que esta no puede
ser cambiada fcilmente ya que la esencia de la empresa
se vera afectada.
Hoy en da la imagen corporativa adquiere una
importancia fundamental, creando un valor para la
empresa, ya que si una empresa crea una buena imagen a
sus pblicos:
a) Ocupar un espacio en la mente de los pblicos.
Mediante la imagen corporativa existiremos para
los pblicos a quienes estn destinados a ser
reconocidos por nuestra empresa.
b) Facilitar su diferenciacin de las organizaciones
competidoras, creando un valor para los pblicos
de nuestra empresa, por medio de un perfil propio
que nos identifique de los dems. La imagen
corporativa nos permite crear ese valor diferencial
y aadido que podemos brindar a nuestro pblico
y por el cual nos diferenciarn.
c) Disminuir la influencia de los factores
situacionales, en la decisin de compra, ya que el
pblico tendr una informacin adicional e
importante sobre la organizacin. La imagen
corporativa brindar a las personas un esquema de
referencia previa sobre la empresa, con la que
podrn sustentar sus decisiones a tomar. (Capriotti,
2003)
2.2.2.3. Proceso de formacin de una imagen Corporativa
Capriotti (1999) expone que el proceso de formacin

de la imagen de una organizacin es un proceso complejo
que parte de 3 acciones fundamentales:
1. El origen de la informacin: hace referencia al

lugar donde se origina la informacin, en la mayora de
casos, puede ser la propia organizacin o el entorno en el
que se encuentra y desarrolla su actividad. Ya sean
mensajes voluntarios o involuntarios, los pblicos reciben
informacin desde la organizacin por medio de lo que ella
hace y dice. Por lo tanto, surge el concepto de
comunicacin de la organizacin, que vendra a ser la
totalidad de los recursos comunicacionales de los que
dispone una organizacin para llegar efectivamente a sus
pblicos. En definitiva, la comunicacin corporativa es todo
lo que la empresa dice sobre s misma y se la realiza por
medio de: la conducta corporativa, entendida como la
actividad y comportamiento diario (lo que la empresa hace)

y de la accin comunicativa, vista como las acciones de
comunicacin propiamente dichas (lo que la empresa dice
que hace).
2. La obtencin de informacin por parte de los

individuos: en la formacin de la imagen corporativa, los
pblicos utilizan diferentes estrategias para obtener
informacin y usarn diversas fuentes por medio de las
cuales accedern a distintos tipos de informacin para
formarse la imagen de una organizacin. Hay 3 fuentes de
informacin de los pblicos que intervienen en la formacin
de la imagen de una organizacin: los medios masivos de
comunicacin (mensajes comerciales, publicidad, noticias),
las relaciones interpersonales (individuos con los cuales
tenemos relacin) y la experiencia personal; cabe recalcar
que todas ellas se complementan al momento de otorgarle
un juicio de valor a una organizacin y su respectiva
imagen.
3. El procesamiento interno de la informacin en los

individuos: que se refiere al proceso cognitivo interno de los
sujetos para la formacin de la imagen corporativa, as
como las estrategias utilizadas por los miembros de los
pblicos para procesar la informacin disponible.
2.2.3. Dinmica laboral de la empresa Inversiones Va Yiuliana
S.A.C.
2.2.3.1. Descripcin de la empresa

La empresa Va Yuliana se dedica al rubro de
comercializacin y fabricacin de calzado (casi al 100%
para dama), es una empresa la cual presenta varios
problemas en el rubro de seguridad industrial, comenzando
por la falta de limpieza en las reas de trabajo, la poca
organizacin y la ausencia de seguridad ocupacional y
EEPP en los operarios, esto ocasiona que su reconocida
marca tenga falta de imagen hacia los consumidores y por
ende afecte al marketing general de la empresa y sus
ganancias.
2.2.3.2. Poltica de personal y contexto laboral

En lo que respecta al personal de la empresa, como
ya mencionamos anteriormente, este no cuenta con los
implementos mnimos de seguridad y no tiene un nivel alto
de higiene en el rea de trabajo, la poltica de personal y
contexto laboral en Va Yiuliana se basa en dejar trabajar al
operario como a l le plazca con tal de poder cumplir con la
produccin.
2.2.3.3. Dinmica esperada de la poltica de personal y el

contexto laboral

Lo que se espera mejorar en la empresa es la
seguridad ocupacional de los operarios y por ende la
imagen que proyecta esto en su marca, esto se lograr con
una implementacin de un sistema de gestin de seguridad
y salud ocupacional en los trabajadores y/o reas de
trabajo para as hacer que la nueva poltica de personal de
la empresa sea dejar trabajar al operario con los
implementos de seguridad y limpieza en el rea de trabajo
requerida.
3. Hiptesis:
3.1. Formulacin de la hiptesis.
El sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo mejora

sistemticamente la imagen corporativa desde la perspectiva de
seguridad segn los trabajadores y clientes de la empresa Inversiones
Va Yiuliana S.A.C., ubicada en el porvenir, en el segundo semestre de
2015.
3.2. Variables.
3.2.1. Variable Independiente
Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo
3.2.2. Variable dependiente
Imagen corporativa

3.3. Operacionalizacin de las variables.
Definicin
Variable Dimensiones Indicadores
conceptual
Qu
Eleccin de modelo Puede la e

Qu model
Modelos de Cumple con e
Es un conjunto SG- SST
de
herramientas Cumple con
lgico, Requisitos del SG-SST Cumple c
caracterizado determ
por su Trata con
flexibilidad,
Sistema de que puede Qu tipos
adaptarse al
gestin de
tamao y la
seguridad y actividad de la
Con qu f
salud en el organizacin, Disminucin de
trabajo y centrarse en riesgos de Existen m
Seguridad actual dentro de la empresa
los peligros y accidentes dentro
riesgos de la empresa Existen im
generales o
especficos Existe algn
asociados con
dicha La identificacin de las desviaciones de las Los emplea
actividad.. prcticas y condiciones aceptadas como seguras.
La empresa
El establecimiento de estndares de seguridad.
Mejoramiento
continuo La medicin y evaluacin peridica del La empresa
desempeo con respecto a los estndares. cumpl
La empr
La correccin y reconocimiento del desempeo.
estndare
Definicin
Variable Dimensiones Indicadores
conceptual
Imagen Es una Aspectos de Imagen de la empresa ante el pblico Qu ima
corporativ imagen mejoramiento

mental Qu imag
vinculada a
una Existe a
corporacin
o empresa, La em
y a lo que Diferenciacin de la empresa sobre la
esta competencia La empre
representa,
especialme Los cliente
nte por
de la imagen
a conducto El pblico t
corporativa
de su d
identidad
visual La imagen
expresada La influencia de la empresa en la
decisin de compra del pblico impac
por signos
grficos, y
por su
Qu aspe
comportami
com
ento y
actuacin.
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LIMUSA, S.A.
Sistema de gestin de la SST: una herramienta para la mejora continua. 2015, de

Organizacin Internacional del Trabajo Sitio web:
http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/@ed_protect/@protrav/@safework/document
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Terrs, et al.(2010, p. 4). Seguridad de higiene Industrial Gestin de riesgos.

ANEXOS
ANEXO N 1: CUADRO DE PRESUPUESTO
Fecha Recurso Gasto
Movilidad, lapicero e
28/04/2015 S/. 18.50
impresiones.
29/04/2015 Movilidad e impresiones. S/. 17.50
30/04/2015 Movilidad S/. 16.00

03/05/2015 Impresiones. S/. 1.50
05/05/2015 Movilidad e impresiones S/. 17.50
S/. 71.00
ANEXO N 2: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Programacin de las Actividades del Trabajo
ACTIVID FECHA DE DURACI FECHA DE

AD INICIO N TERMINACIN
1 28/04/2015 3 29/04/2015
2 29/04/2015 2 01/05/2015
3 30/04/2015 2 02/05/2015

4 03/05/2015 1 04/05/2015
5 03/05/2015 3 06/05/2015
6 05/05/2015 2 07/05/2015
7 10/05/2015 2 12/05/15
ANEXO N 3: MATRIZ DE GRANTT

ANEXO N 4: FORMULACIN DEL PROBLEMA
DIMENSIONE DATOS
S
Pregunta: De qu manera
Var. Implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud

Independiente en el trabajo
:
Enlace: Mejora sistemtica
Var. Imagen corporativa

Dependiente:
Unidad de Perspectiva de seguridad
estudio:
Lugar: Empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C.
Tiempo: Segundo semestre de 2015

ANEXO N 5: HIPTESIS
COMPONENTES
COMPONENTES METODOLGICOS
REFERENCIALES
HIPTESIS Conector
Unidad de El El
Variables es
anlisis espacio tiempo
Lgicos
El sistema de 1.
gestin de Implementacin
seguridad y salud de un sistema de
en el trabajo gestin de
mejora seguridad y salud
sistemticamente en el trabajo
la imagen
corporativa desde Empresa Segund
la perspectiva de Perspectiva Mejora Inversion o
seguridad segn los de sistemti es Va semest
trabajadores y seguridad ca Yiuliana re de
clientes de la S.A.C. 2015
empresa 2. Imagen
Inversiones Va corporativa
Yiuliana S.A.C.,
ubicada en el
porvenir, en el
segundo semestre
de 2015.

ANEXO N 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS METODOLOGA
1.Problema Principal: 1.Objetivo Principal: 1. Hiptesis General: 1. Tipo de

Investigacin
De qu manera la Determinar de qu El sistema de gestin de
implementacin de un manera la seguridad y salud en el
sistema de gestin de implementacin de un trabajo mejora
seguridad y salud en el sistema de gestin de sistemticamente la
trabajo mejora seguridad y salud en imagen corporativa
sistematicamente la el trabajo mejora desde la perspectiva de
imagen corporativa sistemticamente la seguridad segn los
desde la perspectiva de imagen corporativa trabajadores y clientes de
seguridad segn los desde la perspectiva la empresa Inversiones 2. Nivel de
trabajadores y clientes de seguridad segn los Va Yiuliana S.A.C., Investigacin:
de la empresa trabajadores y clientes ubicada en el porvenir,
Inversiones Va de la empresa en el segundo semestre
Yiuliana, ubicada en el Inversiones Va de 2015.
porvenir, en el segundo Yiuliana, ubicada en
semestre del ao 2015? el porvenir, en el
segundo semestre del 3. Metodologa de
ao 2015. la Investigacin:
2.-Objetivos
Especficos: 4. Diseo de la
Identificar como Investigacin:
estn las
condiciones de la 5. Poblacin:
empresa.
Asesorar a la 6. Muestra:
empresa en la 7. Tcnicas:
implementacin 8. Instrumentos:
de un sistema de
gestin de la SST.
Proponer
estrategias
relacionadas a la
mejora de la
imagen
corporativa de la
empresa
Inversiones Va
Yiuliana.

ANEXO N 1: PRESUPUESTO
Fecha Recurso Gasto
Movilidad, lapicero e
28/04/2015 S/. 18.50
impresiones.
29/04/2015 Movilidad e impresiones. S/. 17.50
30/04/2015 Movilidad S/. 16.00
03/05/2015 Impresiones. S/. 1.50
05/05/2015 Movilidad e impresiones S/. 17.50
S/. 71.00

ANEXO N 2: CRONOGRAMA
Programacin de las Actividades del Trabajo

ACTIVID FECHA DE DURACI FECHA DE
AD INICIO N TERMINACIN
1 28/04/2015 3 29/04/2015
2 29/04/2015 2 01/05/2015
3 30/04/2015 2 02/05/2015
4 03/05/2015 1 04/05/2015
5 03/05/2015 3 06/05/2015
6 05/05/2015 2 07/05/2015
7 10/05/2015 2 12/05/15

ANEXO N 3: MATRIZ DE GRANTT

ANEXO N 4: FORMULACIN DEL PROBLEMA
DIMENSIONE DATOS
S
Pregunta: De qu manera
Var. Implementacin de un sistema de gestin de seguridad y
Independient salud en el trabajo
e:
Enlace: Mejora sistemtica
Var. Imagen corporativa
Dependiente:
Unidad de Perspectiva de seguridad
estudio:
Lugar: Empresa Inversiones Va Yiuliana S.A.C.
Tiempo: Segundo semestre de 2015

ANEXO N 5: HIPTESIS
COMPONENTES
COMPONENTES METODOLGICOS
REFERENCIALES
HIPTESIS Conector
Unidad de El El
Variables es
anlisis espacio tiempo
Lgicos
El sistema de 1.
gestin de Implementacin
seguridad y salud de un sistema de
en el trabajo gestin de
mejora seguridad y
sistemticamente salud en el
la imagen trabajo
corporativa desde Empresa Segun
la perspectiva de Perspectiv Mejora Inversion do
seguridad segn a de sistemt es Va semest
los trabajadores y seguridad ica Yiuliana re de
clientes de la S.A.C. 2015
empresa 2. Imagen
Inversiones Va corporativa
Yiuliana S.A.C.,
ubicada en el
porvenir, en el
segundo semestre
de 2015.

ANEXO N 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS
1.Problema Principal: 1.Objetivo Principal: 1. Hiptesis General:
De qu manera la Determinar de qu manera la El sistema de gestin de segurid

implementacin de un sistema de implementacin de un sistema de gestin salud en el trabajo me
gestin de seguridad y salud en el de seguridad y salud en el trabajo mejora sistemticamente la im
trabajo mejora sistematicamente sistemticamente la imagen corporativa corporativa desde la perspectiv
la imagen corporativa desde la desde la perspectiva de seguridad segn seguridad segn los trabajador
perspectiva de seguridad segn los los trabajadores y clientes de la empresa clientes de la empresa Inversi
trabajadores y clientes de la Inversiones Va Yiuliana, ubicada en el Va Yiuliana S.A.C., ubicada e
empresa Inversiones Va Yiuliana, porvenir, en el segundo semestre del ao porvenir, en el segundo semestr
ubicada en el porvenir, en el 2015. 2015.
segundo semestre del ao 2015?
2.-Objetivos Especficos:
Identificar como estn las
condiciones de la empresa.
Asesorar a la empresa en la
implementacin de un sistema de
gestin de la SST.
Proponer estrategias relacionadas a la

mejora de la imagen corporativa de la
empresa Inversiones Va Yiuliana.
ANEXO N 7: OBSERVACIN

Tcnica de Obtencin Instrumento de Registro Formas de Registro
de datos Descriptivo
Instrumento de registro fsico

1. La hoja de observacin 1. Textos
2. Registro anecdtico
OBSERVACIN
Instrumento de registro digital

1. Cmara fotogrfica 1. Fotos
2. Videograbadora 2. Videos

ANEXO N 8: ENTREVISTA
Tcnica de Obtencin Instrumento de Registro

de datos Descriptivo Formas de Registro
Instrumento de registro fsico

1.La hoja de observacin
2.Registro anecdtico 1.Textos
ENTREVISTA
Instrumento de registro digital 1.Videos

1.Videograbadora
ANEXO N 9: HOJA DE OBSERVACIN
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERIA
GUIA DE OBSERVACIN
OBJETIVO DE LA GUIA DE OBSERVACIN: Conocer el desempeo de la

empresa en su entorno y estructuracin.
NOMBRE DE LA EMPRESA: Inversiones Va Yiuliana S.A.C
DIRECCIN: Av. Pumacahua 1015 El Porvenir La Libertad.

DETALLES DE LA OBSERVACIN:
La empresa Via Yiuliana est compuesta de dos pisos, en los cuales estn ubicados
los 5 procesos con los cuales se confeccionan los zapatos. Al ingresar a la fbrica se
puede observar el almacn de productos terminados, los cuales estn colocados
segn fecha de salida, continuando en este piso se encuentra el rea de alistado y
armado en donde tambin estn diversas mquinas utilizadas para la confeccin de
zapatos, a la mano derecha entre el almacn y el rea de alistado se encuentran las
escaleras que llevan al segundo piso en donde se encuentra el almacn de materia
prima y las reas de diseo, cortado y perfilado. Cada una de estas reas no cuenta
con la implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud tanto como los
trabajadores los que no cuentan con implementos de seguridad.
ANEXO N 10: GUA DE ENTREVISTA
1. Qu significa el SG-SST para la empresa?
2. Cumple con los reglamentos de seguridad dados para

determinadas actividades dentro de la empresa?
3. Con qu frecuencia ocurren los accidentes dentro de la

empresa?
4. Qu tipos de accidentes son los ms recurrentes en la

empresa?
5. Existen mtodos de prevencin para riesgos dentro de la

empresa?
6. Existen implementos que disminuyan los riesgos hacia el

trabajador dentro de la empresa?

7. Existe algn plan de seguridad que este siendo empleado
por la empresa?
8. Los empleados cumplen con las normativas de seguridad

implementadas por la empresa?
9. La empresa hace un seguimiento a los empleados acerca

del cumplimiento de los estndares de seguridad?
10. Qu imagen da a conocer la empresa hacia su pblico

objetivo?
11. Existe algn mtodo para la promocin de la imagen de la

empresa?
12. La imagen de la empresa maximiza o minimiza el impacto de

otra empresa en el pblico?
ANEXO N 11: UBICACIN DE LA EMPRESA

1015 Pumacahua.
La Libertad

Informe Metinv 12 06 15 T2

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DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

Implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud

Autores: Bracamonte Pinillos, Rosa Maria

DOCENTE Valverde Rodriguez, Wilfredo Gerardo

Clase: 06165 Fecha: 15 de Mayo de 2015

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 2

1.1. Ttulo del proyecto de investigacin.

Implementacin de un sistema de gestin de seguridad y salud en el

BRACAMONTE PINILLOS, Rosa Maria Ingeniera Industrial

1.3. Tipo de investigacin

1.3.1. Segn el propsito

El presente trabajo ser una investigacin aplicada, ya que, concuerda

1.3.2.Segn el diseo de investigacin

Es una investigacin no experimental por la naturaleza de las

1.4.1.Institucin donde se desarrollar el proyecto

El proyecto se desarrollar en la empresa de calzado Inversiones

El Porvenir, Trujillo, La Libertad.

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 3

Investigacin no experimental transeccional correlacional causal.

Recursos humanos: Estudiantes de la Universidad Privada del Norte,

BRACAMONTE PINILLOS, Rosa Maria

Todos los gastos realizados de esta investigacin han corrido por

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 4

1.1 Realidad problemtica.

La industria del calzado por ser una industria migratoria que se

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 5

En estas empresas, como muchos, se pueden trabajar diversos temas

La empresa Inversiones Via Yiuliana se fund en el ao 2009 por el

El lugar donde se desarrolla esta empresa es una casa de tres pisos,

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 6

Los procesos que se realizan en esta empresa son cinco y son

Diseo.- Esta es la primer rea del proceso del calzado la cual

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 7

Armado.- Esta rea se encuentra en el primer piso de la fbrica,

Despus de lo observado en la empresa, determinamos que los problemas

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 8

De qu manera la implementacin de un sistema de gestin de

1.3 Justificacin del problema.

El presente proyecto se ha realizado para dar conocimiento tanto

1.4.1 Objetivo general.

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 9

1.4.2 Objetivos especficos.

Identificar en qu condiciones se encuentra la empresa

Asesorar a la empresa en la implementacin de un sistema

Proponer estrategias relacionadas a la mejora de la imagen

2.1.1.VARIABLE INDEPENDIENTE (Implementacin de un sistema de gestin de

En primer lugar, se encuentra el trabajo realizado por Valverde L.

En segundo lugar, se encontr la tesis desarrollada por Estrada F.

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 10

Otra investigacin es la de Petit, J. (2013), titulada: Propuesta

Asimismo Ortiz, E. & Vsconez, R. (2012) en su trabajo titulado:

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 11

Por ltimo Teran, I (2012) en su estudio titulado: Propuesta de

2.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE (Imagen corporativa):

En primer lugar, se encuentra el trabajo realizado por Linares A.

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 12

En tercer lugar, encontramos la tesis realizada por Merlo A. (2010)

En cuarto lugar, se encuentra el trabajo realizado por Gamboa P.,

SISTEMA DE GESTIN DE LA INVESTIGACIN pg. 13

Finalmente, encontramos el trabajo presentado por Prez A. (2010)

2.2. Bases Tericas.

2.2.1 Sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo

Segn Cortez (2007). El concepto de Seguridad e