Alberto Reverter Nicols

Ms de 15 aos de experiencia en la
Gestin y Direccin de empresas.
Liderando equipos, implantando
Sistemas, desarrollando operaciones y
estructurando empresas.
Operations Consultans Course en HU of
London
MBA executive por ENAE
Coach de Negocios Certificado por Action
Coach
Si quieres obtener el mximo beneficio de
este TALLER Y DE TU NEGOCIO...

Debes estar
dispuesto a tener
algo de...
Pertenencia
Responsable
Confiable

Culpas
Excusas
Negar
 BFOs
Brillantes Flashazos
de lo Obvio
Se me encendio la luz
 ANLISIS DE PROBLEMAS Y
TOMA DE DECISIONES
1. Anlisis de problemas:
1.1. Definicin del concepto de
problema
1.2. El anlisis del problema
1.3. Tcnicas de anlisis de
problemas
2. Toma de decisiones:
2.1. Consideraciones previas
2.2. Tipos de decisin
2.3 Modelos para la toma de
decisiones
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
3. Factores que intervienen en la toma
de decisiones:
3.1. Objetivos de la decisin
3.2. Ambiente de la decisin
3.3. Anlisis de las variables
influyentes
3.4. La capacidad de tomar
decisiones
4. Etapas del proceso:
4.1. Definicin del problema
4.2. Anlisis del problema
4.3. Desarrollo de soluciones
alternativas
4.4. Seleccin de la alternativa
4.5 Implantacin de la estrategia
elegida
5. Problemas y dificultades en la toma
de decisiones:
5.1. Problemas en cada etapa
5.2. Factores psicosociales
5.3. El miedo a tomar decisiones
LA TOMA DE DECISIONES EN
LA EMPRESA
6. Decisiones de la organizacin:
6.1. Tipos de organizacin
6.2. Participacin y liderazgo
6.3. Mtodos para sumar
juicios
6.4. Ventajas y desventajas
7. Tcnicas:
7.1. Tcnicas de trabajo en
grupo
7.2. Tcnicas para fomentar la
creatividad
7.3. Prcticas para fomentar la
creatividad
7.4. Tcnicas para tomar
decisiones en grupos
estructurados
 La palabra PROBLEMA es un trmino muy amplio, pero en
general hace alusin a un conflicto que requiere de una
solucin.

NO SOLUCIN FRUSTRACIN

Ante un problema debemos

Tener una buena PREDISPOSICIN. Esto nos ayudar a ver las

soluciones con ms claridad.
Ser POSITIVOS y pensar que somos CAPACES de encontrar
una solucin.
Pensar que pueden haber VARIAS VAS para solucionar el
problema, que no existe una nica solucin.
NO CONFUNDIR PROBLEMA CON CONFLICTO
 El decisor Los objetivos Las circunstacias Los criterios
Las alternativas EL RESULTADO
Una vez definido el problema la estructuracin tiene
el objetivo de facilitar el proceso de valoracin de las
alternativas para su solucin.

Consiste en descomponer el problema en los

elementos ms significativos, simplificndolo, y
valorar las alternativas comparando.
Esta estructuracin tendr una serie de
caractersticas:
 Las variables ms importantes son:
Cundo S involucrar a otras personas?
Personas implicadas en la decisin:
En el mundo en el que vivimos, adems de nosotros,
existen otras personas con necesidades, deseos y
exigencias propios, que no siempre coinciden con los
nuestros. Necesitamos saber cuando incluir a otros en el
proceso y tomar uno solo las decisiones.
Cundo NO involucrar a otras personas?
La decisin te afecte slo a ti.
No tenga tiempo para consultar a otros o deba tomar la
decisin inmediatamente.
Usted sea tan competente como cualquier otro para
tomar la decisin y no exista razn para involucrar a
alguien ms.
 Recogida de datos
Tipos y canales de informacin
Interpretacin de los datos
Seleccionar y evaluar
riesgos
Debe ver todo el conjunto de datos referentes al problema, por lo que ha de
recopilar ms informacin que resuelva las incgnitas planteadas en la definicin
del problema
Hechos: Afirmaciones objetivas y
tiles cuya realidad es independiente
de la fuente de informacin.
2 tipos Opiniones: Juicios de valor cuya
validez depender de la fuente que la
proporcione. Hay que tener en cuenta
las personas implicadas (expertos), y
la de las no implicadas.
Nunca se va a obtener
el 100% de la
informacin.
Para minimizar riesgos, una vez recogidos los
datos debemos evaluar y relacionar la
informacin hasta que tengamos un mapa
completo del problema.
Dudas habituales 3 enfoques
La implantacin de la estrategia elegida supondr un problema operativo que conlleva cambios, no
siempre fciles de realizar ni aceptarlo por todos.
 2 grandes grupos: Sociales La presin del grupo Opiniones diferentes, menor sentimiento responsabilidad

La autoridad Decisiones influenciadas por los superiores.

Psicolgicos

Conservadora
Subjetividad Objetividad

Arriesgada

Una posicin u
otra depender de
 Tipos de Organizacin
Organizacin Lineal
Gerente generalSupervisorEmpleados
Organizacin Funcional
Tomar tiempos, Tarjeta de Instruccin,
Itinerario de trabajo, Vigilar
disciplinaEmpleadosAbastecimiento de
materiales, Control de Calidad,
Adiestramiento, Mantenimiento
Organizacin Lineal-Funcional
Organizacin Staff
Organizacin por Comits
VENTAJAS
Facilidad en la toma de
decisiones, No hay problemas
de autoridad o responsabilidad
Mayor especializacin, Mxima
eficiencia de la persona,
Divisin planificada de las
decisiones especializadas
Mezcla de ambas
Los conocimientos expertos
influyen en la manera de tomar
decisiones, Hace posible el
principio de autoridad
indivisible
Las decisiones son ms
objetivas, La responsabilidad
recae sobre el grupo, Las ideas
se fundamentan y se critican
DESVENTAJAS
Rigidez e inflexibilidad, El lder
puede perder la informacin del
Grupo
Dificultad a la hora de fijar
responsabilidades que puede
generar contradicciones, Posible
confusin sobre quien tiene toma
determinadas decisiones
Mezcla de ambas
Posible confusin si no se definen
bien las responsabilidades,
Ineficacia por falta de autoridad o
respaldo para la realizacin de
funciones, Conflictos con los
departamentos de organizacin
lineal
Las deliberaciones hacen que las
decisiones sean ms lentas, Puede
ser utilizado por los gerentes para
evitar responsabilidades que
delegan en el comit
 La Votacin es el medio ms sencillo y rpido de validar una opcin a la hora de tomar una decisin

Algunos consejos para alcanzar el Consenso:

Tipo de votacin Ventajas Desventajas

A favor o en contra Mtodo ms simple y rpido Demasiado simple en cuanto a la

Aprobatoria Mtodo simple para establecer
diferencias entre las alternativas, Se
percibe mejor lo que realmente quiere
el grupo
Democrtica Las posibles soluciones no afectan a los
intereses o valores de los miembros, No
afecta a la forma de trabajo
Parlamentaria - -
Por Consenso Implantacin con ms xito
evaluacin de cada miembro, Es difcil
valorar el grado de oposicin, ya que no
siempre la opcin ms votada es la ms
aceptada
En grupos pequeos son frecuentes los
empates
Si el tema es de bastante importancia
puede influir en los ideales, valores o
intereses de las personas
La decisin afectar a los intereses,
valores o al trabajo
Variables que afectan a la ejecucin en Grupo
Tcnica del Grupo Nominal

Se expone el problema a resolver. Si el grupo excede 9 miembros, se divide en 2. Es

aconsejable disponer de una pizarra.
La cuestin a resolver aparece en la cabecera de un folio que se entrega a los
participantes, se les da 5 minutos para reflexionar, dejan por escrito, individualmente y
en silencio las ideas que tengan.
Se sigue un orden estricto, rgido, registrando nicamente una idea por persona y
turno. Los protagonistas deben ser las ideas, no las personas.
Se habla de todas las ideas recogidas
Cada miembro ha de votar en 5 fichas las 5 propuestas que considere mejores,
ordenadas por preferencia (escribiendo un rango del 1 al 5). Se recuentan los datos y se
publican al grupo.
Acerca de los resultados para resolver posibles disconformidades con los mismos.

Otras Tcnicas
Idneo para grupos numerosos. Hacer subgrupos de 6 personas que discuten el tema
durante 6 minutos.
Diferentes especialistas con diferentes puntos de vista. Se necesita moderador.
Debate abierto, en el que cada participante habla durante unos 2 o 3 minutos.
Tamao reducido en el que se intercambian ideas. Se necesita moderador.
rboles de Decisin Escala de Decisin Tcnica Kepner-Tregoe

ETAPAS
 Nunca desees que tu vida sea
ms fcil Desea que T seas
mejor.
Jim Rohn ...

Trabaja mucho ms en
ti mismo que en tu
trabajo...
Ahora es tiempo de ...

Ponerte
en Accin!