PEMERINTAH KABUPATEN REMBANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SALE
Jalan Lasem Km. 27.7Telp. (0356) 557801 KP.59265 Sale Rembang
Email : puskesmas_sale@yahoo.com

HASIL KUESIONER SURVEY MAWAS DIRI

PROGRAM UPAYA KESEHATAN PERSEORANGAN
PUSKESMAS SALE
2016

M. LAYANAN PENDAFTARAN

1. Apakah Petugas Pendaftaran selalu melakukan proses pendaftaran

sesuai harapan anda ?

a. Ya= 1063
b. Tdk = 63

2. Apakah di loket pendaftaran tersedia nomor antrian dan tempat

tunggu yang nyaman?

a. Ya= 1071
b. Tidak= 67

3. Apakah petugas pendaftaran memberi senyum, menyapa dan

memberi salam saat pelanggan mendaftar?
a. Ya=1051
b. Tidak=66

4. Berapa lama masa tunggu mendaftar di loket pendaftaran?

a. < 5 menit=325
b. 5-10 menit =627
c. > 15 Menit=118

5. Apakah Petugas Memakai Tanda Pengenal dan berpakaian rapi saat

memberikan Pelayanan?
a. Ya=1029
b. Tidak=84

6. Apakah Petugas Pendaftaran membedakan dalam pelayanan pasien

Bayar & tidak bayar ( bpjs/ jamkesmas/ jaminan kesehatan lainya)?
a. Ya = 153
b. Tidak, =953
 7. Apakah Petugas Pendaftaran sering marah jika kartu pendaftaran
tertinggal atau hilang?
a. Ya = 268
b. Tidak, =851

N. LAYANAN PEMERIKSAAN UMUM

1. Apakah Petugas mempersilahkan duduk dan melakukan

pemeriksaan sesuai yang anda harapkan?
a. Ya=1116
b. Tidak, =23

2. Apakah Petugas memberikan keterangan tentang penyakit yang

diderita dengan jelas dan memberikan saran yang bermanfaat
terhadap penyakit yang diderita?
a. Ya=1094
b. Tidak, = 21

3. Apakah Petugas memberi pelayanan dengan baik dan ramah?

a. Ya=1084
b. Tidak=50

4. Apakah Ruang Pemeriksaan Umum (BP UMUM) sudah memberikan

kenyamanan bagi pelanggan?
a. Ya=1067
b. Tidak=58

5. Apakah sarana dan prasarana di ruang pemeriksaan umum perlu

penambahan?
a. Ya, = 314
b. Tidak=797

6. Berapa lama masa tunggu minimal di layanan pemeriksaan umum?

a. 10 Menit=359
b. 15 20 Menit=302
c. Sesuai jenis pemeriksaan dan penyakit yang diderita=438

7. Apakah Petugas memakai pakaian rapi dan menggunakan tanda

pengenal ?
a. Ya=1092
b. Tidak=30

8. Apakah pelanggan selalu dilayani oleh dokter di layanan

pemeriksaan umum?
a. Ya, Selalu=1020
b. Ya, Kadang kadang=58
c. Tidak Pernah=2
 O. LAYANAN UGD DAN RAWAT INAP

1. Menurut anda, Apakah peralatan penanganan gawat darurat sudah

memenuhi harapan pasien?
a. Ya=1020
b. Tidak,=58

2. Menurut anda, Apakah petugas sudah memiliki kemampuan

penanganan di gawat darurat?
a. Sudah=866
b. Belum Semua=209

3. Apakah Petugas dalam memberikan pelayanan gawat darurat sudah

cepat dan cepat?
a. Ya=1043
b. Tidak,=41
4. Berapa lama waktu pelayanan kasus gawat darurat oleh petugas?
a. < 10 menit=670
b. > 10 menit=415
5. Apakah kasus rujukan dari puskesmas ke rumah sakit berlangsung
cepat dan tepat?
a. Sudah cepat dan tepat=999
b. Belum=62

6. Apakah ambulans selalu siap siaga jika ada rujukan ke Rumah Sakit?
a. Ya=988
b. Tidak,=74
7. Berapa Lama Proses Rujukan sampai saat Pemberangkatan (ambulans
siap berangkat ke tempat rujukan)?
a. < 15 Menit=593
b. > 15 Menit=466

8. Apakah Petugas Rawat Inap melayani dengan senyum, sapa, salam dan
santun sehingga pelanggan nyaman?
a. Ya=1017
b. tidak,=50

9. Apakah Petugas Rawat Inap berpakaian rapi dan bersih memakai tanda
pengenal saat bertugas?
a. Ya =1047
b. Tidak=23

10. Apakah Puskesmas Memiliki Papan Petunjuk yang jelas dan mudah
ditemukan ?
a. Ya=1052
b. Tidak=25
11. Apakah Bangunan dan Kamar Rawat Inap pasien sudah bersih dan
nyaman?
a. Ya nyaman=680
b. Kurang nyaman=393
c. Tidak nyaman=13

P. LAYANAN GIGI

1. Menurut anda, Apakah Peralatan gigi yang tersedia sudah sesuai

dengan harapan pasien?
a. Ya=991
b. Tidak,=54

2. Apakah ruangan pelayanan gigi sudah bersih dan nyaman?

a. Ya=1011
b. Tidak=16

3. Apakah Petugas memberikan pelayanan sesuai harapan anda?

a. Ya=991
b. Tidak, =31

4. Apakah petugas memberi informasi dan saran dengan jelas tentang

penyakit yang diderita?
a. Ya=992
b. Tidak=21

5. Berapa lama masa tunggu minimal di layanan gigi?

a. < 10 menit=447
b. > 10 Menit=203
c. Sesuai dengan Penyakit=365

6. Apakah Petugas selalu berpakaian rapi dan memakai tanda pengenal

saat melaksanakan pelayanan?
a. Ya=1006
b. Tidak=15

Q. LAYANAN LABORATORIUM

1. Menurut anda, Apakah peralatan pada Pelayanan Laboratorium

sudah memenuhi harapan pasien?
a. Ya=972
b. Tidak,=61

2. Apakah Petugas Laborat selalu memberi penjelasan sebelum

melakukan tindakan?
a. Ya=961
b. Tidak=71
 3. Apakah Petugas menggunakan pakaian rapi dan bersih lengkap
dengan tanda pengenal?
a. Ya=1001
b. Tidak=26

4. Apakah Petugas melakukan pelayanan sudah sesuai dengan harapan

anda?
a. Ya=994
b. Tidak,=24

5. Berapa lama waktu tunggu minimal pelayanan di laboratorium?

a. < 10 Menit=318
b. > 10 menit=290
c. Sesuai jenis pemeriksaan=421

6. Menurut anda, Apakah pengolahan limbah laboratorium/medis sudah

tepat ?
a. Sudah=946
b. Belum,=85

R. LAYANAN PERSALINAN (PONED)

1. Menurut anda, Apakah ruang persalinan (babaran) di puskesmas sale
sudah member rasa nyaman bagi ibu yang akan melahirkan?
a. Ya=940
b. tidak, =59

2. menurut anda, Apakah peralatan yang tersedia untuk pelayanan

persalinan ( babaran) sesuai harapan ibu bersalin ?
a. Belum =338
b. Sudah=710

3. Apakah petugas(bidan) dalam memberi pelayanan persalinan sesuai

harapan ?
a. Ya=945
b. Tidak , =54

4. Apakah petugas dalam memberi pelayanan dengan senyum, sapa,

salam, sopan dan santun?
a. Ya=964
b. Tidak=24

5. Apakah petugas berpakaian rapi dan memakai tanda pengenal dalam

memberikan pelayanan?
a. Ya=999
b. Tidak=18

6. Apakah petugas (bidan) membedakan layanan persalinan (pasien

bayar / pasien tidak bayar (jkn / jaminan kesehatan yang lainya))?
 a. Ya=536
b. Tidak,=478

7. Apakah petugas memberi saran yang jelas kepada ibu hamil

(keluarga) tentang perawatan setelah persalinan/ babaran?
a. Ya=968
b. Tidak=11

S. LAYANAN KIA KB
1. Menuruta anda, Apakah Petugas memberikan pelayanan KIA-KB
sesuai dengan dengan harapan anda?
a. Ya=990
b. Tidak, =36

2. Pelayanan KB yang dilakukan di puskesmas : (Lingkari bisa lebih

dari satu ):
a. Suntik KB=852
b. IUD=401
c. Implan=381
d. Pil Kb=24
e. Pemberian Kondom=18

3. Apakah petugas memberikan saran tentang pelayanan KIA dan

Pemakaian kontrasepsi yang aman?
a. Ya=963
b. Tidak=37

4. Apakah Petugas berpakaian rapi dan menggunakan identitas tanda

pengenal dalam memberikan pelayanan?
a. Ya=996
b. Tidak=33
5. Apakah ruangan pelayanan KIA KB bersih dan memberikan rasa
nyaman pada pelanggan?
a. Ya=962
b. Tidak=38

T. LAYANAN FARMASI / OBAT

1. Menurut anda, Apakah Petugas memberikan pelayanan sesuai

harapan anda?
a. Ya=1070
b. Tidak,=34

2. Apakah petugas memberikan penjelasan cara meminum obat kepada

pelanggan?
a. Ya=1068
b. Tidak=19

3. Berapa lama waktu tunggu minimal pelayanan di layanan obat?

a. < 10 Menit=758
 b. > 10 menit=332

4. Apakah ruang tunggu obat sudah memberi kenyamanan kepada

pelanggan?
a. Ya=1059
b. Tidak=35

5. Apakah petugas memberi pelayanan memakai pakaian rapi dan tanda

pengenal yang jelas?
a. Ya=1072
b. Tidak=77

6. Apakah obat yang tersedia sudah mencukupi untuk kebutuhan

pengobatan pelanggan?
a. Ya=1011
b. Tidak=77

Silakan memberikan masukan/harapan bapak dan ibu :

DESA TAHUANAN
1. PETUGAS DI PUSKESMAS AGAR LEBIH RAMAH LAGI
2. PENGELOLAAN LIMBAH MEDIS / LABORATORIUM BELUM TEPAT
3. PETUGAS PENDAFTARAN SERING MARAH APABILA KARTU PENDAFTARAN
KETINGGALAN
4. LINGKUNGAN PUSKESMAS SALE AGAR LEBIH RINDANG
5. PUSKESMAS SALE AGAR LEBIH BERSIH LAGI
6. WAKTU MERUJUK PASIEN DI REMBANG AGAR TIDAK MENUNGGU SOPIR
7. SOPIR AMBULAN AGAR SIAP SIAGA
DESA BANCANG
1. PETUGAS TIDAK MEMBEDAKAN DALAM PELAYANAN
2. PENANGANAN PASIEN LEBIH BAGUS LAGI
3. DALAM PELAYANAN AMBULAN AGAR LEBIH CEPAT
4. PERALATAN HARAP DILENGKAPI DAN KAMAR DIPERLUAS
5. DITINGKATKAN LAGI PELAYANAN AGAR ORANG SAKIT TIDAK MERASA
TAKUT UNTUK BEROBAT
6. YANG LEBIH PENTING JIKA ADA YANG TANYA SEBAIKNYA DITERANGKAN
DENGAN BAIK JANGAN MARAH HARUS DENGAN SENYUM
7. DIADAKAN POSYANDU LANSIA DI DESA

Puskesmas sale

1. KEBERSIHAN KURANG
2. KAMAR MANDI PASIEN TOLONG DI RENOVASI SERTA PELAYANAN DI
TINGKATKAN
3. BAD PASIEN YANG DARI KAYU KURANG LAYAK MOHON DI GANTI
4. KANTOR LABORAT DI BUAT YANG STRATEGIS
5. MOHON PETUGAS KEBERSIHAN DI TAMBAH DAN DIMAKSIMALKAN SUPAYA
RAWAT INAP BERSIH
6. PERLU RADIOLOGI AGAR PASIEN TIDAK KE REMBANG
7. RAWAT INAP MOHON DI BANGUN DI BESARKAN
8. FASILITAS RAWAT INAP KURANG MEMADAI , JENDELA SUDAH KEROPOS,
KAMAR MANDI KUURNAG BERSIH, TIDAK ADA KIPAS ANGIN
9. PERLU ADANYA TV DI RAWAT INAP
10.TOLONG UNTUK KELUARGA PASIEN DI INGATKAN UNTUK TIDAK MEROKOK
DI DALAM RUANGAN AGAR PASIEN TIDAK TERGANGGU
11.UNTUK MENUJU RUANG RAWAT INAP MASIH BINGUNG PERLU DI BUAT PETA
12.PERLU PERBEDAAN RUANGAN ANTARA ANAK ANAK DAN DEWASA
13.KALAU ADA PASIEN YANG BELUM FAHAM TOLONG JANGAN MARAH MARAH
14.RENOVASI DI TOILETNYA DAN RAWAT INAP
15.YA ALLOH KAPAN PUSKESMAS INI DI RENOVASI DAN DI LENGKAPI
FASILITASNYA