Identificacin y resolucin del problema de credibilidad

institucional del Centro Autismo Teletn.

Jos Daniel Alillo Martnez A01372158

Agustn Alfredo Adame Prez A0137286

Isaac Manuel Esqueda Serrano A01377780

Sergio Adrin Gonzlez Hidalgo A01371584

Vctor Manuel Martnez Gonzlez A01376940

Mauricio Maximiliano Prez Prez A01371473

Grupo 19.

Socio formador: Carind Lugo.

Profesora: Mara del Carmen Contreras

Fecha de entrega: 17 de Abril del 2017.

rea a atender:

NDICE

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Portada .... 1

ndice .. 2

1- Introduccin 3

2- Desarrollo... 5

2.1 Caractersticas . 5

2.2 Diseo

2.3 Implementacin ...

2.4 Factores Crticos ..

Conclusin . 9

Referencias ..... 11

1 Introduccin

Casi 1% de todos los nios en Mxico, alrededor de 400,000, tiene autismo. Debido a que ste
es el primer estudio de prevalencia en Mxico, no tenemos una manera de comparar

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 esto con la prevalencia en aos previos, pero para comparacin, hace 20 aos
pensbamos que el autismo afectaba a uno de cada 1,000 o menos nios en EU. As
que 400,000 nios es un nmero muy importante y un problema urgente de salud
pblica en Mxico. (Rosanoff, Autism Speaks, 2016)

Como lo indica la cita anterior, el autismo es un problema que afecta a una cantidad
considerable de nios en Mxico, impidiendo su desarrollo personal y su integracin en la
sociedad. Por lo tanto, es importante que se cuente con organizaciones que tengan las
instalaciones y capacidades para atender este trastorno, y as apoyar a los jvenes. El objetivo
de este artculo es sealar la importancia que tiene el Centro Autismo Teletn, CAT, la
complicacin de credibilidad institucional por los que pasa y proponer una solucin para esa
dificultad.

El Centro de Autismo Teletn es una de las sedes de la institucin privada Teletn, sta se
enfoca en la rehabilitacin e incorporacin de nios de entre los 2 y 8 aos de edad, a la
sociedad. Esto con el fin de abrir y facilitar las oportunidades de crecimiento e independencia
de los infantes con este trastorno, Para facilitar la comprensin, se manejar al trmino
autismo como:

Una perturbacin grave y generalizada de varias reas del desarrollo: habilidades para la
interaccin social, habilidades para la comunicacin o la presencia de
comportamientos, intereses y actividades estereotipados. Las alteraciones cualitativas
que definen estos trastornos son claramente impropias del nivel de desarrollo o edad
mental del sujeto. (Heffner, 1994, p. 17).

Pese a la ayuda que el CAT provee a sus pacientes, existe una parte de la poblacin mexicana
que cuestiona que en verdad se lleven esas actividades y/o que beneficien a los nios con
autismo. Esto conlleva a una falta de credibilidad institucional. En este reporte se utilizar la
definicin de Rogelio Hernndez (2001) para el trmino de credibilidad institucional, a la que
describe como la orientacin evaluativa de la gente acerca de qu tan bien piensa que estn
funcionando las instituciones, de acuerdo con sus propias expectativas normativas.

El problema anterior es de carcter social debido a las siguientes razones que es generado por
la opinin de la poblacin; afecta los objetivos de la organizacin de promover el desarrollo
conductual y social de los nios, pues la gente que no confa en el CAT deja de apoyar
financieramente al Centro lo cual dificulta sus actividades; afecta a aquellos que toman el

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programa pues el CAT no recibira los recursos suficientes para cumplir sus funciones de
manera ptima; trascienden en la vida de los infantes con autismo pues en el futuro tendrn
problemas para integrarse a la sociedad y ser completamente independientes; producen
preocupacin a los padres y a personas directamente relacionadas a los jvenes que quieren su
bienestar; pueden tener efectos permanentes pues el autismo debe tratarse desde la infancia
que es donde se da la mayor parte del desarrollo.

Se llev a cabo una visita en el mes de Febrero al CAT localizado en Ecatepec, Estado de
Mxico para inicializar la investigacin de campo y determinar si en realidad exista una falta
de credibilidad institucional y que la ocasiona. Despus del recorrido y de entrevistar a
algunos miembros del personal se lleg a una conclusin de que efectivamente ese problema
social exista en la institucin, pues algunos empleados decan que existan grupos de odio
contra el Teletn, que la imagen del gobierno afectaba la percepcin que se tena sobre el
CAT y que se complicaba la recaudacin de fondos.

Tambin se dio a conocer un dato interesante, el CAT tiene una lista de espera para las
familias que deseen ingresar al programa, de este modo cuando haya un lugar disponible se
les admitir y podrn empezar con el tratamiento. Sin embargo, el personal del Centro
mencion que dicha lista tiene en la actualidad se tiene a ms de 2000 nios, ya que slo se
pude atender a 200 nios hasta que stos terminen con su procedimiento de rehabilitacin e
incorporacin social. Debido a esto, hay casos donde la persona llega a la edad de 8 aos,
donde ya no pueden ser admitidos y se quedan sin los servicios del CAT. Esto genera
descontento y que se crea que la institucin es ineficaz.

Una de las principales causas de la falta de credibilidad institucional es el que las

familias dejan de creer en el CAT por las prolongadas listas de espera donde se les deja a
un lado y, en ocasiones, no alcanzaba a recibir ayuda alguna.

2 Desarrollo

Para solucionar el problema social planteado, se propone realizar una app llamada Por Todos
CAT que tiene el fin de ayudar para que los familiares, que estn en la lista de espera o que ya
no puedan ingresar al CAT debido a la edad u otro acontecimiento puedan apoyar a sus hijos
desde el hogar. De esta manera los nios que no puedan ser admitidos tendrn la oportunidad

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 de desarrollar sus capacidades cognitivas y sociales, y tener un avance para no quedar tan
atrasados en comparacin de aquellos que s ingresaron al programa. Esta aplicacin abordar
la dificultad de la falta de credibilidad institucional al demostrar que el CAT s se interesa en
brindar apoyar a todos los infantes por igual y que toma medidas para lograrlo.

2.1 Caractersticas

La aplicacin contar con las siguientes caractersticas o funcionalidades:

- Un catlogo de actividades que pueden realizarse en el hogar para el paciente, incluyendo

las instrucciones con ilustraciones y un video tutorial de cmo realizar la actividad
seleccionada.
- Una lista de sugerencias (nmeros de emergencia) para actuar en caso de algn tipo de crisis
o emergencia que llegara a presentar el paciente.
- Los datos del CAT o algn especialista recomendado en caso de cualquier duda sobre la
aplicacin o mtodo de ella misma.
- Se conecta a las redes sociales para compartir el avance de los nios como evidencia. Esta
funcin es opcional.
- Enva los resultados del avance de los nios al CAT para tener estadsticas y de ah puede
basarse para nuevos estudios que les ayudarn con sus operaciones.

2.2 Diseo

El diseo de la app se planea dividir en cuatro apartados, el primer apartado ser Inicio, la
cual contendr la misin que tiene el Teletn como fundacin y adems la definicin de lo
que es el sndrome de espectro autista y sus principales indicadores o sntomas del mismo. El
siguiente apartado ser la parte de Actividades, tenemos 2 prototipos para este apartado,
uno que se basa en los 5 sentidos del cuerpo humano (olfato, vista, tacto, gusto y odo) y otro
que se enfoca en la comunicacin y el comportamiento, tomando como referencia a los
Enfoques en torno al Comportamiento y la Comunicacin (Centros para el Control de
Prevencin de Enfermedades, 2017) como son la conducta, la terapia ocupacional, la
integracin sensorial y la comunicacin.

Ambos prototipos funcionan de la misma manera, cada seleccin de actividad tal como el
olfato, la vista o la conducta, la comunicacin, tomndolos como ejemplo contar con niveles
esto dependiendo de qu tan avanzado est el paciente en esas actividades. Como por
ejemplo si el paciente ya controla un poco ms sus habilidades de comunicacin puede
iniciar en un nivel ms avanzado, pero si en las de conducta todava necesita trabajar un poco

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 ms puede iniciar con las actividades de principiante. Los niveles son principiante, intermedio
y avanzado.

Cada actividad particular del nivel seleccionado contar con lo siguiente;

- El nombre de la actividad
- Los materiales que requieran dicha actividad
- Las instrucciones detalladas de la actividad
- Imgenes o fotos de cmo se debe realizar la actividad
- Video tutorial de la actividad siendo explicada y realizada

Cabe mencionar, que al finalizar un nivel el padre podr postear en las redes sociales los
resultados de su hijo y como ha ido progresando.

El siguiente apartado es el de Emergencias, en este apartado los padres podrn contar con
recomendaciones y/o tips de cmo podran actuar en caso de que su hijo llegase a presentar
un episodio de crisis, as mismo, recomendaciones de cmo evitar que alguno de estos
episodios se presente.

El ltimo apartado ser el de Contacto, el cual, como su nombre lo menciona, se contar

con los datos del CAT, llmese telfonos, direccin, email y horarios. Dentro de este mismo
apartado se contar con el vnculo que redireccione a las redes sociales del CAT.

2.3 Implementacin

VIC!! RECUERDA PONER DE 2 A 3 EJEMPLOS,

EXPLICACIONES, ilustraciones O ANCDOTAS COMO
LO MARCA LA RBRICA.
Para la realizacin de dicho proyecto se realiz un esquema de las etapas del mismo, el cual
ayudar a dar manera clara de cmo se deber llevar a cabo. Para el desarrollo de la
aplicacin se dieron dos opciones viables, la primera de ellas fue que se desarrollar por
alumnos del Tecnolgico de Monterrey estudiantes de ISC (Ingeniero en Sistemas
Computacionales) como un proyecto de trabajo social, la otra opcin es que se desarrolle por
ingenieros que el instituto puede contratar, sin embargo, esta alternativa incrementara los
precios del proyecto.

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Siguiendo nuestro esquema el siguiente paso que sigue es la creacin de un departamento que
est dirigido a la aplicacin, el cual llevar seguimiento de los usuarios y el mantenimiento
del mismo, una vez desarrollada la aplicacin se subir a las plataformas para una pequea
parte de la poblacin, ya que esto ayudar a detectar errores. Una vez cuando la aplicacin no
tenga ningn error podr subirse para toda la poblacin y as darle mantenimiento despus de
unos meses.

2.4 Factores crticos

Se ha considerado los factores crticos de xito positivos que la app traer al CAT y a sus
funciones como institucin sin fines de lucro. Para empezar, la cantidad de nios beneficiados
ser mayor pues aunque no cuente con el programa del CAT pueden seguir desarrollndose
mediante las opciones que ofrece la app, as el apoyo estar al alcance de su hogar. Para que
lo anterior tenga los ptimos resultados es necesario que la app sea gratuita para que todos
tengan acceso a ella; tambin es importante tener una interfaz de usuario amigable ya que
segn el diseador de experiencia de usuario, Prince Pal (2016), se le debe permitir al
usuario realizar muchas acciones con pocos pasos (https://think360studio.com/20-tips-how-

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to-design-great-ui-for-mobile-apps/ ), as ser fcil entender cmo funciona. Otra ventaja es
que la imagen del CAT mejorar, pues la gente apreciar los intentos del Centro para apoyar a
tantos infantes como sea posible y cmo pretende acercarse a los padres mediante el uso de
tecnologas actuales, demostrando que o busca actualizarse. Para esto se necesita que sea una
app completamente funcional y que est en constante mantenimiento para que no parezca que
se desarroll un producto a medias, que sera perjudicial para su imagen.

No obstante, tambin se debe tener en cuenta las consecuencias negativas que puede traer la
implementacin de la app Por Todos CAT. Una de las principales es que, como mencion la
socia formadora con la que se trabaj, no todos los padres tienen dispositivos mviles lo que
limita el rango de familias a las que se pueda ayudar, resultando en segregacin a las clases de
menos recursos haciendo a la app contraproducente para la credibilidad institucional del
centro. Para esto el equipo propuso que el CAT tuviera en su sala de espero u otro lugar una
tabletas o equipos de cmputo disponibles para que los padres puedan usarlos dentro del
Centro y as guiarse para llevar a cabo las actividades en el hogar; un ejemplo de prstamo de
equipo el Tecnolgico de Monterrey que permite que los alumnos de la carrera LAD puedan
trabajar tabletas especiales para animacin dentro del campus. Otro factor perjudicial es el
gasto que implica desarrollar y mantener la app, pues requiere de tecnologa, personal
capacitado y el uso de servidores. Para resolver lo anterior se plantea lo siguiente: que el CAT
se ponga en contacto con universidades como el ITESM para abrir una actividad de servicio
social donde se desarrolle esta app; as los estudiantes acumulan horas que necesitan para
graduarse y pueden poner en prctica sus habilidades que han adquirido en la carrera como
programacin, administracin, diseo y animacin.

Conclusin

Como se ha ya mencionado en la hiptesis, la falta de credibilidad que el CAT tiene es debido

a que las familias en lista de espera se sienten abandonadas por la misma institucin, no
sienten que el Centro tenga como objetivo cumplir sus objetivos. Es por esta razn que como
equipo se lleg a que esta app puede llegar a incrementar la credibilidad de la institucin al
darles a las familias este sentir de pertenencia e inters hacia ellos por parte del Centro.

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Referencias:

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