Generalista de Recursos Humanos.

BPO: Business Process

Outsourcing. Gestin del Clima Laboral. Cultura Organizacional.

Alma A. Aguilar Lemus.

@: alma.aguilar.lemus@gmail.com
Tel. 5243 -8151 Cel. 55-5190-4254 Skype. almaaguilarlemus
Ciudad de Mxico.

Perfil.

Me caracterizo por ser una persona lder que logra la consecucin de los resultados a partir del empuje que
me caracteriza y de poder influir en los equipos de trabajo, orientada al servicio, buscando la satisfaccin del
cliente, siendo prctica y creativa, paciente, honesta y comprometida.

Objetivo.

Ocupar una posicin directiva en el rea RH para disear e implementar estrategias que fortalezcan el
crecimiento de los negocios.

Educacin.

Diplomados. Certificacin.
2001. Desarrollo Ejecutivo. SIPROM. 2013. Re Certificacin Coaching. ITESM.
1998. En Neurolingstica. CMPNL. 2004. Certificacin Coaching. NS- Reencuadre.
1996. En Administracin Calidad. ITAM. 1996. Certificacin Assessment Center. INESPO.

Maestra. 2004 2010. Liderazgo, Innovacin, Comunicacin.

1997. Maestra Administracin Factor Humano. IPADE. Negociacin. Universitas Telefnica.
UVM.
1988. Licenciatura en Administracin. UNAM.

Trayectoria Laboral.

2013 a la fecha. Director de Capital Humano.

IKE Asistencia.

Responsabilidades: Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratgicos a travs de planes y programas

que impulsen la productividad, orientados a fortalecer los procesos de capital humano: administracin de
talento, formacin institucional, desarrollo de talento, nmina, compensaciones y relaciones laborales.
Impulsar la implementacin y homologacin de procesos y polticas de capital humano en la regin: Mxico,
Argentina, Venezuela, Brasil, Colombia y Puerto Rico. Mejorar el desempeo y la satisfaccin de los
colaboradores, a travs de prcticas y programas para generar confianza, e impulsar la materialidad de la
RSC a partir de actividades reconocidas por los stakeholders.

Aportaciones Clave: Mejora del Clima Laboral obteniendo durante los aos 2014, 2015 y 2016. La Certificacin
como GPTW, por el Great Pleace to Work Institute Mxico al igual que la Certificacin Sper Empresas por Tops
Companies. Definicin de la Estrategia (Matriz de Materialidad) de RSC logrando la certificacin como ESR
durante los aos 2014, 2015 y 2016, por el CEMEFI.

Control de la Rotacin logrando un 5% de rotacin mensual para el centro de Contacto y 1.3% para las reas
administrativas. Dirigir la implementacin del modelo de desarrollo a partir de la competencia, rutas de
carrera y Universidad Corporativa, logrando la participacin del 92% de los colaboradores en los Planes
Individuales de Aprendizaje.

Control de la contingencia laboral individual teniendo un 1% de demandas laborales ante las autoridades
laborales correspondientes. Impulsar la competividad de la empresa a nivel Latam implementando
metodologa Mercer, valuacin de puestos en Argentina, Colombia y Mxico as como las TRS
correspondientes y tabuladores.

2004 2013 Director de RRHH Latam Norte.

Atento Servicios.

Responsabilidades: Garantizar el cumplimiento del plan estratgico a travs de la consecucin de las

iniciativas transversales y locales, para el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y
satisfaccin de los empleados. Promover la cultura organizacional a travs de herramientas de comunicacin
y endomarketing facilitando el proceso de manera horizontal, transversal y vertical entre los empleados de la
regin. Disear estrategias de desarrollo, con la finalidad de alinear intereses profesionales a las necesidades
organizacionales y contar con el talento necesario en cada posicin, a travs de planes y programas de
desarrollo, capacitacin, modelo de competencias y evaluacin de desempeo.

Mantener la competitividad de la empresa, sus puestos vs la industria y el mercado general, generando

propuestas competitivas como respuesta al comportamiento salarial y de beneficios del mercado en
diferentes sectores y garantizar la retencin del talento en la organizacin. Definir mecanismos que
promuevan una sana relacin laboral entre empleados, sindicato y empresa a travs de prcticas y
programas para generar confianza en todos los niveles de la organizacin.

Contribuir activamente en el desarrollo de actividades de RSC, que permitan devolver a la sociedad,

empleados, clientes y accionistas la oportunidad que nos brindan al desarrollar nuestras actividades en cada
una de las geografas en las que operamos. Coordinacin de iniciativas transversales.

Aportaciones Clave: Crecimiento interanual de ms del 100% de 3500 a 18000 colaboradores. Paz Laboral
ante conflictos colectivos con el STRM (2 recuentos ante JLCA DF). Great Place to Work, Atento Mxico y
Centro Amrica y Caribe 2005 2013. Sper Empresas para Atento Mxico 2006 2012. ESR Atento Mxico y
Centroamrica 2006 2013.

Reconocimientos.

Reconocida en el ranking 2011 y 2010 de la Revista Expansin como una de las Mujeres ms poderosas en
Mxico (lugar 44 y 60 respectivamente) de acuerdo a HAY por nivel de responsabilidad.