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Lista de exercícios:

Matéria: Comportamento do consumidor.

Q1) Marque C para Certo e E para Errado em cada uma das sentenças abaixo:

a) Consumidores com restrição de tempo estão propensos a fazer multitarefas, isto é, duas ou mais coisas ao

mesmo tempo. b) Em relação aos Principais fatores psicológicos, as características do consumidor (fatores pessoais, culturais e sociais) são estímulos para o comportamento do comprador.

c) Uma técnica chamada laddering deve ser evitada para traçar as motivações de uma pessoa desde os

instrumentais mais declarados até os mais profundos.

d) Em relação aos Grupos de referência, podemos dizer que as empresas devem evitar os chamados “líderes

de opinião”. e) Podemos dizer que uma pessoa com ênfase chamada “Cosmopolita” reflete o que chamamos em marketing de Estilo de vida e valores.

Q2 ) Os estágios do processo de decisão de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca da informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento

pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente o estágio em que se encontra o consumidor:

A – Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava

tomando uma decisão de compra.

B – João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de

comprar um carro.

C – Joaquim está no estagio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para

alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.

D – Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passo a fase de busca

de informações sobre como solucionar o problema.

E – Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui

informações para avaliar as alternativas oferecidas.

Q3) Sabemos que existem basicamente quatro fatores psicológicos que influenciam a reação do consumidor aos vários estímulos de marketing: motivação, percepção, aprendizagem e memória. Explique como esses elementos são importantes e como a relação entre eles pode ajudar as marcas a terem vantagens em marketing.

Q4) Sobre o texto da apostila “Mudanças no comportamento do consumidor”, desenvolva uma análise crítica de quais tendências descritas no texto têm chance de se tornarem realidade no mercado consumidor. Você consegue enxergar algumas dessas tendências no mercado atual?

Q5) Explique o processo de Distorção seletiva.

Q6) Descreva brevemente o processo de Decisão de compra de cinco estágios.

Q7) Explique e dê um exemplo de como os satisfatores e insatisfatores da Teoria de Herzberg funcionam em marketing.

Q8) Explique o que são os Mercados organizacionais e suas características.