Calidad en Procesos

Unidad 1. Fundamentos de calidad

Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
Actividad 2. Tipos de proceso y elementos bsicos

Evidencia de aprendizaje.

Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa

A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad

La empresa en seleccin es la empresa 3M, esta empresa se encuentra ubicada en el estado de San Luis Potos,
esta empresa se dedica a la fabricacin de productos diversos como son fibras, cintas adhesivas, productos
mdicos, productos de seguridad industrial y productos automotrices.

1. Identifica o disea los procesos que crean valor segn la naturaleza de la empresa y los de apoyo
(soporte, produccin, entrega, diseo) y enlstalos en una tabla.

PROCESOS QUE PROCESOS DE

CREAN VALOR APOYO
SOPORTE PRODUCCION/ENTREGA DISEO
Calidad de los Se encuentran Se realiza un plan de Se disean plan de
productos estndares, los cuales produccin para cada seleccin de personal
se especifica las producto, el planeador es con el fin de elegir al
caractersticas que el encargado de realizar ms adecuado.
debe llevar cada dicha actividad.
producto de acuerdo a
lo que el cliente
requiere.
Marca reconocida Cuenta con variedad de Se cuenta con matriz de Se capacita al
productos para distintos habilidades para cada personal para que se
usos empleado y se rota en las genere una cultura
operaciones de acuerdo a adecuada y se genere
su aprendizaje el buen ambiente de
trabajo.
Empresa con prestigio Se cuenta con la ms Se cuentan con La seguridad en la
alta tecnologa en estndares de produccin empresa es un factor
maquinaria y equipos hora por hora para cada importante, para ello
para la realizacin de producto. se generan medidas
pruebas de calidad. preventivas para el
empleado y para cada
instalacin de la
empresa.
Capacitaciones al Se busca la innovacin Se imparten cursos para Se motiva al personal
personal que labora de productos, lo cual el que cada empleado para que sienta
en la empresa objetivo primordial es conozca con claridad la entusiasmo de laborar
constantes mejorar las actividades actividad a desempear en la empresa.
del hogar.
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2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso

PROCESO ELEGIDO REQUISITOS PRINCIPALES

Inspeccin de Calidad Honestidad, conocimiento de las caractersticas a
inspeccionar de cada producto, trabajo en equipo.
Operador de maquina Conocimiento de cmo operar mquina, hbil,
enrgico, trabajo en equipo
Almacenaje de Producto terminado Honestidad, conocimiento de control inventarios, uso
de montacargas, hbil

3.- Al proceso actual elegido analzalo con la herramienta de diagnstico FODA de manera que en la lista
obtenida identifiques una falla de calidad.

F O
excelente atencin Promocin y descuentos
rea de servicio limpio Limpieza y calidad en el servicio
Excelente ubicacin Promociones continuas
amabilidad

D A
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algunos empleados no muestran amabilidad clientes incumplidos

rea de espera muy pequea pagos con billetes falsos
falta personal en rea de atencin promesas incumplidas de pago

B).- Ahora con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueo de la
empresa de diseo de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla y entrgale tu propuesta:

Identifica el producto o servicio Qu trabajo hago?

Se fabrican productos diversos como son fibras,
cintas adhesivas, productos mdicos, productos
de seguridad industrial y productos automotrices.
Identifica al cliente Para quin es el trabajo?
Se trabaja para distintas clientelas, ya sea para una
empresa automotriz, centros comerciales que
distribuyen sus productos de fibras, mdicos etc.
Identifica al proveedor Qu necesito y de quien lo obtengo?
Tener siempre en existencia un buen surtido de llantas
nuevas y usadas para cumplir con los pedidos de los
clientes, solicitando con tiempo a los proveedores.
Identifica el proceso Qu pasos o tareas se realizan?
Solicitar con tiempo a los proveedores los materiales y
equipo necesario para el servicio y venta de llantas.

Cules son los insumos y productos de cada

paso?
Son los materiales necesarios que se requieren para
cumplir con os servicios de los clientes.

Hacer el proceso Cmo puedo eliminar o simplificar las tareas?

Realizando inventarios en todo el almacn para llevar
un control de los materiales existentes y no se
escaseen durante el proceso.

Desarrollar medidas y controles (as como Cmo evalu el proceso?

objetivos de mejora Llevando acabo un control de entradas y salidas de los
productos o realizando inventarios en almacn
Cmo lo mejoro ms?
Llevando un control ordenado por tipo de productos y
reas para saber los faltantes al da y mantener un
stocks suficiente para que no existan faltantes en las
reas de productos.
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Bibliografa:
Material de apoyo de la UNADM
Administracin y Control de Calidad - 7ma ed Evans-Lindsay