CONFLICTOS:

CONCILIACIN Y ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN

Julia Garca Acevedo

Resumen

Plantear la bsqueda de estrategias que permitan arbitrar de la mejor

manera, las razones por las cuales, personas o grupos de personas, viven la
situacin de conflicto, es importante; reconocer, que cuando las partes
admiten que las diferencias de intereses y dems, han desembocado en un
conflicto, se considera un gran logro, de alguna manera, la situacin catica,
est llamando a lista, a esas estrategias posibles que permitan finalizar la
situacin compleja.

La conciliacin y mediacin son estrategias que implican libertad absoluta, de

las partes para conversar en forma planificada, buscando llegar al convenio
definitivo que les beneficie.

Abstract

To pose the search for strategies that allow to arbitrate the best way, the
reasons for which, people or groups of people, live the situation of conflict, is
important; Recognize that when the parties admit that differences of interests
and others have led to a conflict, it is considered a great achievement,
somehow, the chaotic situation, is calling the list, such strategies as possible
to end the complex situation.

The conciliation and mediation are strategies that imply absolute freedom, of
the parties to converse in a planned form, seeking to reach the definitive
agreement that benefits them.

Palabras Claves:

Conciliacin, conflicto, Do it yourself mediation, mediacin, resolucin de

conflictos, situacin catica, situacin compleja.

Introduccin
Por todos los rincones del mundo se viven momentos de caos, tiempos de
gran complejidad, algunas ocasiones, por razones generadas a nivel
personal o grupal, otras por el impacto de variaciones de variables que para
la sociedad revolucionan su entorno, ya sea a nivel social, laboral o
acadmico, bien lo pronuncia Edward Lorenz, con su teora del caos, en la
que afirma, que el aleteo de una mariposa desde cualquier zona limtrofe del
mundo puede estar impactando en las esferas de los rincones, afectivos,
social y econmico de toda una comunidad.

Son muchos los autores que con firmeza, en sus postulados, confirman que
los conflictos son normales en el contexto del hombre, lo que es paradjico
son las razones de dichos conflictos, por eso es preciso atacar dichas
razones y no a la humanidad del hombre como tal.

Cuando una controversia o diferencia de intereses, madura en un conflicto,

es necesario buscar alternativas de solucin, y en este ensayo se abordan
dos de esas estrategias, que a propsito se han convertido en la unas de las
hormas que casa en medio del conflicto dependiendo de la postura de las
partes.

La conciliacin y la mediacin, son las dos estructuras que se tratan y que se

aclara, son las dos primeras, respectivamente que deben enrutar a la
consecucin de la frmula que con xito logre arreglos y acuerdos definitivos
que permitan el beneficio para las partes involucradas en el conflicto.
Meterle psicologa a la vida, es dialogar con los problemas, negociar con los
conflictos y concertar la convivencia con tolerancia
Luis Gabriel Carrillo Navas

Un conflicto se produce cuando hay un enfrentamiento de los intereses o

las necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo o con
los de quien detenta la autoridad legtima, (Cmo dar respuesta a los
conflictos?), (2007).

Es obvio que en las relaciones entre personas o grupos de personas,

surjan diferencias de opinin, de gustos, de expectativas, de intereses,
pero lo que no es admisible es que en el contexto social de cualquier tipo
y de estrato, esas discrepancias u oposiciones, lleguen a tal grado de
intolerancia, que no se encuentre la medida o estrategia que permita
dirimir el motivo de la situacin, que finalmente termine en un conflicto de
incalculables proporciones.

La situacin es tal que la calma aparente que reinaba, agoniza frente a la

impotencia de muchos que seguramente advierten la situacin y se muestran
ajenos a su impacto, otros que intentan mediar pero sin el juicio necesario, el
caos es el ambiente que se respira, momentos de complejidad envuelven las
relaciones y el entorno social donde este tiene su asomo y se toma el poder
del contexto.

Cuando los conflictos y su impacto brotan a la luz de la comunidad, se

hace necesario determinar las mejores estrategias para resolucin de los
mismos.

Segn la Unicef,

la resolucin de los conflictos es la exploracin de los medios por

los cuales, conflictos y controversias pueden solucionarse. Para
muchos jvenes, conflicto es sinnimo de violencia. Pero
violencia, en realidad, slo es una de las numerosas respuestas a
un conflicto.
 En Colombia, el Decreto 1818 de 1998, contiene las letras legales de las
que emanan las directrices relacionadas en materia de Resolucin de
Conflictos.

La primera estrategia de fcil acogida, es la Conciliacin, que en

Colombia est reglada por la Ley 640 de 2001. sta invita a que las partes a
travs de un tercero elegido por acuerdo mutuo, y al que se le denomina,
conciliador y el que debe poseer la cualidad de ser neutral, tratan de buscar
la solucin a la situacin compleja que ha desembocado en el conflicto. Es
preciso que esta persona, conozca muy bien las races del conflicto,
enterndose as de los intereses particulares de las partes protagonistas del
suceso.

Segn la Ley 640 de 2001, la Conciliacin, es un mecanismo

autocompositivo, de naturaleza hbrida, alternativo al proceso jurisdiccional

Los pases del mundo y la sociedad que vive en ellos claman pldoras
preventivas que atajen los conflictos, aunque mucho se bordea sobre las
bondades que puede dejar la llegada de ciertos conflictos que logran dejar
una huella positiva porque permite mejorar situaciones, invita a la toma de
decisiones interesantes que le abonan al bienestar de toda una sociedad.

Si la intervencin del conciliador, le ha tributado a la solucin definitiva

del conflicto, por constancia de los acuerdos a que se ha logrado llegar, se
debe levantar un Acta Conciliatoria. Los puntos de acuerdo a se llegue, son
de estricto cumplimiento por las partes involucradas.

Al cifrar cada detalle en el actuar de la persona conciliadora, no deja de

entreverse toda una factura o contrato de responsabilidad y madurez frente
al compromiso que asume. Es preciso, en la realidad de la complejidad,
preguntarse, qu tanto en lo ms profundo de la razn de este personaje
preocupado por el impacto del lastre del conflicto, tambin le puede estar
afectando.

La Mediacin, es la estrategia que debe aparecer una vez se entreteji

con la pluma de la razn a travs de un conciliador que ha fracasado en su
intento de llegar a definitivos acuerdos para la resolucin del conflicto.

Segn, la Generalitat Valenciana, la mediacin en la estrategia

extrajudicial, que intenta trabajar por el otro y no contra el otro, en
busca de una va pacfica y equitativa, para afrontar los conflictos,
en un entorno de crecimiento, aceptacin, aprendizaje, y de
respeto mutuo
 En principio, lo que se busca con la mediacin, es que los nimos
y las asperezas se apacigen entre las partes, el mediador, persona
que ha sido elegida para que logre tal propsito, en ambientes de la
imparcialidad, tolerancia, discrecin y de honestidad.

Sobre la mediacin, Dana, (2001), considera la posibilidad que las

partes involucradas en el conflicto, puedan llegar a acuerdos de
solucin, a las razones que generaron la situacin compleja, que
logren razonablemente bajo la premisa de no requerir de un
intermediario para dar por fin a la catica situacin; a esta estrategia
que sin duda, minimiza costos y esfuerzos en las organizaciones,
Dana, le denomina, Automediacin.

Al analizar la propuesta de Dana, es preciso presumir que la

Automediacin se puede dar en la medida en que las partes o uno de
los involucrados en el conflicto est dispuesto a dirigir las
conversaciones con las cualidades que el proceso debe reunir, y una
de estas cualidades es el respeto en la escucha hacia el otro; por otro
lado, seguramente es mucho ms factible el logro de lo planeado, si
se trata entre dos personas, o grupos pequeos.

La mediacin de Dana, invita a la puesta en prctica de cuatro

que pueden estar dosificando en buena forma, la intencionalidad de la
Automediacin: no todo tiempo o momento es proceso para pretender
dialogar, cuando el conflicto se encuentra en su cspide, el ejercicio
de buscar el momento para dialogar, es competencia de los
involucrados en el conflicto.

Cuando se est en busca del momento propicio, inherente a esta

accin, se debe considerar el tiempo y el lugar, que sern los testigos
mudos de lo que se pretende. El lugar, debe ser geogrficamente
hablando un punto estratgico, que resulte neutral para las partes,
que ofrezca, lo que se busca, paz definitiva para quienes tratan de
resolver su delicada situacin de relacin interpersonal, que
seguramente ha hecho dao, no solo desde los aspectos personal,
sino tambin a causado estragos emocionales a quienes estn
alrededor.

Es de comprender la situacin tensa, en medio de quienes tratan

por medio de la Automediacin, encontrar acuerdos que logren
reconciliar a las partes, seguramente habrn momentos de tensa
calma y podr motivar al retiro de las partes, pero lo interesante de la
Automediacin, (Do-it-yourself mediation), es que promulga por los
mejores deseos de apaciguar los nimos, que el respeto por la
diferencia prevalezcan en el tiempo destinado para el proceso.

Cuando se admite entablar el proceso de Automediacin, las

partes son conscientes que buscan la solucin para ver la luz hacia el
futuro prometedor, luego este paso implica, que se debe dejar la
evidencia del convenio, o acuerdos a que finalmente se llegue, este
documento es la fiel copia de los sentimientos desplomados que han
querido llega al fin del conflicto.

Conclusiones

Que la llegada de conflictos dentro de una organizacin, cualquiera su

tipo y estructura, es normal, y es motivo de buscar sus causas y por
ende su solucin.

Cuando se trata de buscar la resolucin al conflicto se debe ante todo,

optar por la alternativa que ms convenga a las partes y que sin duda
evite generacin de costos y de tiempo, que a futuro se observe que
adems del conflicto, ste ocasion trastornos financieros y de
tiempo.

La conciliacin, es la estrategia que requiere de un conciliador, que

trate en forma imparcial que las partes se pongan de acuerdo.

La mediacin, aunque su mismo nombre lo dice, se requiere de un

experto en mediacin de conflictos, entre a mediar entre las partes,
Dana, (2001), propone la mediacin denomina Automediacin, que
nsita a las partes a reformular sus cuestionamientos e intenten forma
autnoma e independiente, sin llamar al servicio de la situacin, a
ningn experto.

Es relevante ante cualquier conflicto, comprender que muy fuerte que

sean las razones para la vida del mismo, la tolerancia y el respeto,
deben permitir la bsqueda de la reconciliacin entre partes o por lo
menos la generacin de beneficios mutuos sin terciar por el bien
comn parcializado.
Referencias Bibliogrficas

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