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Aula 00
Relaes Humanas e
Processo Administrativo
Professor: Marcelo Camacho e Ricardo Gomes
Ol, pessoal!
Estamos aqui para estudar com vocs o contedo de RELAES HUMANAS para
o concurso de ASSISTENTE DA AREA PREVIDENCIAL DA FUNPRESP
TCNICO.!
Este curso ser conduzido por dois professores. Permitam-nos que nos
apresentemos:
Ah, professor, mas tem uma parte terica muito chata e s vezes extensa!!!.
Ah, mas o que diferencia ento dos livros dos autores clssicos da
Administrao, Marcelo?
Recomendo que aps o estudo das aulas, refaam as questes sem consultar os
gabaritos. A repetio a me da reteno.
Ento, animados?
Sumrio
1. Qualidade no Atendimento ao Pblico ...................................................................................................... 5
2. Lista de Questes ..................................................................................................................................... 16
3. Gabarito .................................................................................................................................................... 18
Saber ouvir;
Respeitar os problemas.
Incio do Atendimento
A Despedida no Atendimento
Aspectos Fsicos
Confiabilidade
Presteza
Segurana
Empatia
Ainda que a solicitao de um cidado no tenha sido atendida, por no estar de acordo
com a legislao, o servidor pblico deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.
Nada disso, pessoal! Vimos que a qualidade das instalaes fsicas uma das
cinco dimenses do bom atendimento! Portanto, a afirmativa est ERRADA!
Bem, pessoal, fecho por aqui esta aula demonstrativa! Na aula 1 trarei mais
questes sobre este tema!.
2. Lista de Questes
Ainda que a solicitao de um cidado no tenha sido atendida, por no estar de acordo
com a legislao, o servidor pblico deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.
3. Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CERTO CERTO ERRADO ERRADO CERTO ERRADO CERTO CERTO CERTO ERRADO
11
ERRADO