XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente

en la Automocin

Diseo Robusto de
Procesos, Mejora y
Reduccin de Costes
Calidad y Sostenibilidad,
Oportunidad de Progreso Ponente: Roberto Lanaspa
Director General Schnellecke Logistics
 Diseo Robusto de Procesos

Genichi Taguchi
Ingeniero japons nacido en 1924
Creador del concepto de diseo robusto
Su mtodo aplica la estadstica para mejorar procesos y productos

RUIDO

SALIDAS
ENTRADAS
PROCESO

PARMETROS CONTROLADOS

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Diseo Robusto de Procesos

Claves de esta filosofa de Calidad

Funcin de prdida: la variacin de una

especificacin con respecto al nominal (salidas) se
traduce en prdida econmica

Relacin seal/ruido: mide las prdidas

resultantes de la mala calidad y las variaciones
(entradas - salidas) en las etapas tempranas del
desarrollo, cuando las mejoras tienen el mnimo
coste

Mejora continua: la disciplina en la mejora

continua del proceso y la reduccin de la
variabilidad son indispensables para subsistir

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Diseo Robusto de Procesos
Un proceso robusto

Es capaz: dentro de especificaciones

y en el rango de variacin normal

...fuerte como el roble

Se adapta a las circunstancias

cambiantes del entorno

flexible como el junco

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Diseo Robusto de Procesos

Fundamentos

El proceso robusto debe sobrepasar las expectativas del cliente

en sus caractersticas ms importantes, buscando en ellas la
mnima variacin

Debe ahorrar costes en las caractersticas que no interesan al

cliente

Los costes son menores por trabajar en el diseo de un proceso

que en el Control de Calidad a posteriori. Dichas acciones tienen
menor coste cuanto ms cercanas estn al momento del
diseo

Los esfuerzos en el inicio del diseo tienen como recompensa la

eliminacin de costes adicionales en el futuro

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 Diseo Robusto de Procesos

Identificacin
Diseo del
caractersticas Pruebas y
proceso y Produccin
clave y mejoras
detalle
planificacin

Robustez
del
proceso Calidad integrada en el proceso

Tarde
para
Pruebas y
pensar en Produccin
mejoras
la
Identificacin Calidad!
caractersticas Diseo del
clave y proceso y
planificacin
detalle

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Diseo Robusto de Procesos

Ventajas de un Proceso Robusto

Coste minimizado y racional

Posibilidad de fallos minimizada

Tendencia a cero de los Costes de No Calidad

Se detectan las interacciones entre parmetros. Hay opcin de analizarlas

Se minimiza la variacin

Se facilita el aprovechamiento y la creacin de sinergias

Aumento de Productividad

El proceso adopta tendencia a seguir fortalecindose y a extender esa fortaleza a

otros procesos

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 Diseo Robusto de Procesos

Puntos bsicos de actuacin

Contacto y colaboracin con el cliente para definir y conocer el objetivo

El peor ruido es no escuchar al cliente

Perderemos la entrada principal del proceso

PERDIDA
RUIDO
ENTRADAS

Equipos multifuncionales. No un experto solo

Diseo de procesos enfocados al objetivo y medibles

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Diseo Robusto de Procesos

Puntos bsicos de actuacin

Proteger: Sistema de Calidad integrado en el proceso

Prevenir: proceso anti-error en el origen potencial del problema

Predecir: en la base del proceso, la planificacin. Requiere anlisis en profundidad

Proceso de produccin limpio de lo que no aporta valor o no requiere el cliente. Procesos

esbeltos.

Divisin de procesos complejos en subprocesos

Anlisis de cada proceso para establecer puntos fuertes y debilidades (= variabilidad)

Si eliminamos la variabilidad tambin en nuestros procesos internos reducimos la

prdida

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Diseo Robusto de Procesos
Ejemplo: Preparacin de un caf
1.- Saber cmo quiere el cliente el caf
2.- Proceso mquina:
2.1.- Agua en cafetera
2.2.- Caf molido en cafetera
2.3.- Colocar taza
2.4.- Funcionamiento cafetera
3.- Colocar en plato taza, (azcar) y
cucharilla
4.- Aadir leche si requerido
5.- Servir caf y ofrecerle un dulce como
obsequio
6.- Cobrar al cliente
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Proceso
1.- Definicin del objetivo
2.- Nuestra mquina debe hacer buen caf
siempre
2.1.- Alarma si no hay agua
2.2.1- Caf buena relacin calidad-precio
2.2.2- Materia prima bien conservada (no
hace falta saber cunto mide el bote)
2.2.3-Cacillo caf cabe slo dosis adecuada
2.3.- Tazas limpias, ordenadas, adecuadas
(trabajaremos mejor y da buena imagen)
2.4.- Buen mantenimiento y limpieza
3.- Dar al cliente lo que necesita
4.- Cumplir especificaciones y ser flexible
5.- Superar las expectativas del cliente
6.- Hemos hecho bien nuestro trabajo
Diseo Robusto de Procesos

Cada proceso es proveedor del siguiente y cliente del anterior

Quin debe quedar satisfecho con el

proceso?

se es el cliente. Todos, internos y externos

Sus expectativas deben ser incluso

excedidas para diferenciarnos de nuestros
competidores. En todos los clientes, internos
y externos

Es un gran error olvidarnos de los clientes

internos. Estn dentro de nuestra
organizacin, y de su satisfaccin
depende el xito con el cliente final

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Bases para la mejora de un proceso

Es una NECESIDAD que debe ser impulsada en toda la organizacin

Crear hbito y disciplina para realizar mejoras

Saber qu necesitamos mejorar. Para ello los procesos deben ser medibles

Transparencia. La informacin debe ser accesible y fcil de manejar

Medios: Conocimientos, experiencia, herramientas, equipos multifuncionales

Retroalimentacin y extensin a otros procesos

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Bases para la mejora de un proceso

Planificar
Definir y Hacer Comprobar Extender

Disear

Bases para el empeoramiento de un proceso

Remiendo Me
olvido
o s
ma
Errores Apur
ob le
Pr

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Bases para la mejora de un proceso

Obstculos en la mejora
Todo va bien, podemos seguir as

Djame a m que yo lo hago... T cntrate en lo tuyo que eres el experto...

Departamentos estancos

No escuchar

El desnimo

No mirar hacia adelante

Huir hacia adelante

Pasividad de la direccin

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Reduccin de costes

Un proceso robusto disminuye costes mediante la prevencin de defectos

Un proceso robusto ahorra en las caractersticas que no interesan al cliente

Los procesos poco robustos generan

Bajo rendimiento
Trabajos extra (mediciones, informes)
Retrabajos
Devoluciones
Clientes descontentos

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Reduccin de costes
Por tanto

No hay que limitarse sin ms a reducir gastos

Implica planificar recursos para aumentar margen Ingresos / Costos
La reduccin debe ser sistemtica
Saber gastar tambin es reducir

Conclusin:
La reduccin de costes no es
un objetivo en s.
Es una consecuencia.

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Muchas gracias por su atencin

ELABORADO POR EL EQUIPO DE INGENIERA
DE KWD ESPAA, S.A.U. SCHNELLECKE LOGISTICS