UNIVERIDAD ESTATAL DE MILAGRO

Facultad de Ciencias Administrativa y Comercial

CPA 6C1
TAREA: EFQM
Docente: Ing. Carlos Vsquez Alumno:
Anthony Gabriel Leon Plua

.
EFQM
European Foundation for Quality
Management

La aplicacin del modelo EFQM

El modelo EFQM es un modelo de
permite a cualquier tipo de
calidad total que, para implantarlo,
organizacin realizar un anlisis
requiere del compromiso y
El modelo EFQM es un modelo objetivo, riguroso y estructurado de
liderazgo de la direccin del centro
basado en la autoevaluacin la actividad y los resultados que
donde se vaya a implantar y la
est obteniendo dicha organizacin,
participacin e implicacin de todos
y as permite elaborar un
los miembros de la organizacin.
diagnstico de su situacin.
El modelo EFQM consta de 9 criterios de Evaluacin

5 Denominados agentes 4 Denominados

Resultados

1. liderzgo
1. resultados en los clientes
2. politica y estrategia
2. resultados en las
personas
3. oersonas

3. resultados en la sociedad
4. alianzas y recursos

5. procesos 4. resultado clave

Referencias:
http://www.wfqm.org
Moracho O. Gestin por procesos en el hospital de Zumrraga y Modelo Europeo de Excelencia:
gestin y evaluacin de la mejora continua. Rev Calidad Asistencial.