1. Creadores. Michael Hammer y James Champy.

Reingeniera: Revisin fundamental y rediseo radical de procesos internos y externos de

negocios para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas del desempeo, o de
rendimiento, como costos, calidad, servicio y rapidez.
2. Otros autores (Johansson, McHugh, Pendlebury y Wheeler): El mtodo mediante el cual una
organizacin puede lograr un cambio radical de rendimiento en costos, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, con herramientas y tcnicas enfocadas a negocios y orientadas hacia el cliente.
3. Qu hace la Reingeniera? Un replanteamiento general de todo el funcionamiento de las empresas
para modernizarlas, cuestionando principios y procesos tradicionales de produccin, de servicio y
administrativos, y las maneras de hacer negocios con clientes y proveedores, para que su aplicacin
no sea un cambio brusco que afecte la calidad del producto y los servicios ofrecidos.

"Reinventar" la organizacin sin detener la marcha de la empresa. Esta reinvencin se basa en el

descubrimiento de formas novedosas de hacer las cosas y nuevas estructuras departamentales y
jerrquicas, estas van de la mano con unidades de negocios, gracias a las intranets, redes de
informacin de las empresas para transferir, almacenar y compartir informacin en un proceso
productivo en puntos de operacin geogrficamente distintos y atendiendo a clientes va Internet,
incluso con una empresa virtual con portales para vender. Esto, sin conformarse con hacer mejor
lo que siempre se ha hecho.

Habilidades bsicas para conducir un proceso de reingeniera (Daniel Morris y Joel Brandon, en
Reingeniera: Cmo aplicarla con xito en los negocios, McGraw-Hill)
Habilidad para analizar los procesos, mtodos y sistemas con objetividad: permite definir con
claridad el producto, su misin y la del negocio, los indicadores de calidad y cada fase del
proceso, as como la creatividad para buscar oportunidades de eliminacin de operaciones sin
afectar la satisfaccin.
Habilidad para efectuar cambios simultneos, con la coordinacin de las cuatro fuerzas:
a) Competitividad: utilizar el benchmarking, teniendo en cuenta que la reingeniera no es
copiar, es crear.
b) Regulacin: aspectos legales del cambio, regulacin laboral y ecolgica, impuestos, etc.
c) Tecnologa: Cambios en las maquinarias o aparatos de control, computadoras, formas
de hacer las cosas. Se incluye el anlisis de los procesos manuales, mecnicos y
automatizados de toda la operacin.
d) Mejoras internas: Estructuras administrativas, capacitacin y adiestramiento, registros
de informacin ms sencillos.
Habilidad para no soltar el paso: En lugar de implantar un proyecto de gran envergadura, es
mejor una serie de cambios importantes, orientados, para que no afecte la marcha y se logre el
cambio. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la RPN implica cambios sustanciales o
drsticos en tiempo mnimo, y no es gradualismo o evolucin lenta, sino metamorfosis
organizacional.
Habilidad para evaluar el impacto: se debe tener una visin totalizadora de la empresa:
operacin, administracin y comercializacin.
Habilidad de visualizacin de los cambios del medio: se debe saber trabajar escenarios y simular
la operacin del negocio en cada posible situacin.
Habilidad para hacer y planear a la vez
Habilidad para correlacionar los parmetros de las diversas reas de la compaa: se debe
tener la capacidad de reunir y combinar la informacin administrativa de todas las reas.