MATERIA: Administracin EQUIPO No.

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Nombre Matrcula
Miguel Bauelos Torres A01304453
Hugo Len Betancur Quiceno A01304470
Carlos Alberto Salazar Villalba A01304506
Gloria Leonor Ortiz Morales A01304507
Sandra Lorena Tovar Gasca A01304508

ENSAYO COLABORATIVO. BALANCED SCORECARD

En la actualidad, se hace referencia a temas de inters que estn

revolucionando al mundo, los cuales se han aplicado en la vida cotidiana y
hoy en da, deben adaptarse al mundo cambiante en el que vivimos. Uno de
estos temas es la administracin, que ha evolucionado con el paso del
tiempo y que en la actualidad, de acuerdo con Bateman y Snell (2005), tiene
un nuevo panorama de competencia, en el cual influyen aspectos como: la
internet, la globalizacin, la explotacin del conocimiento y la forma en que
se desenvuelve tanto interna como externamente una organizacin. (pg. 6)

Para llevar a cabo una buena administracin es necesario conocer su

proceso, denominado Proceso Administrativo el cual consta de cuatro
funciones bsicas que son: la Planeacin, la Organizacin, la Direccin y el
Control. Hay que considerar que dentro de una organizacin, existen
Administradores de Alto Nivel, Nivel Medio y Operativos, que se desempean
en diferentes niveles de una organizacin, que trabajan en forma conjunta
para alcanzar las metas y objetivos de la organizacin a la que pertenecen.
Considerando esto, Bateman y Snell (2005) indican que la funcin de
Planeacin se desarrolla dentro de la Administracin de Alto Nivel y se
denomina Planeacin Estratgica. (pg. 112)
 Precisamente en la Planeacin Estratgica, se aplica un enfoque
denominado Balanced Scorecard BSC (Cuadro de Mando Estratgico o
Control de Mando integral), cuyo propsito es que los administradores
retomen la visin de la organizacin y modifiquen sus estrategias, con la
finalidad de recuperar o mantener ventaja competitiva, en relacin a otras
organizaciones con las que compite.

El Dictionary of Human Resource Management (2001) especfica:

La idea del Cuadro de Mando Estratgico vino de los tericos de la

administracin Robert Kaplan y David Norton, quienes reconocieron
que las organizaciones a menudo se centran demasiado en los
criterios financieros para el funcionamiento de la administracin,
desatendiendo otros aspectos que contribuyen a la ventaja
competitiva.

Para lograr el desarrollo de un BSC se requiere de un proceso de

identificacin de mtricas que se ajusten a la estructura organizacional y
administrativa de la empresa. En lo referente a la puesta en marcha del BSC,
Barahona (2004) en su trabajo de grado expresa lo siguiente:

Por otra parte, se afirma que el BSC transforma la misin y la

estrategia de una unidad de negocio (sin importar el tamao que sea) en
objetivos e indicadores tangibles. El BSC transforma la misin y estrategia de
una organizacin en una serie de indicadores de desempeo sencillos de
monitorear, y que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de
gestin y medicin estratgica eficiente y prctico (p.22).
 El proceso de materializacin de la misin y la estrategia empresarial
surte efecto en la construccin de indicadores que cuantifican las acciones
tanto al interior como al exterior de la organizacin.

Como el Sr. Andrade en su artculo Perfiles y Rango aduce un correcto

desempeo empresarial se deben aplicar las tres E: Eficiencia, eficacia y la
suma de estos dos es la efectividad. Teniendo en cuenta que se persigue la
eficiencia y el buen flujo de informacin dentro de este proceso, cabe
mencionar a la TQM (Total Quality Management), que es un proceso de
mejora continua en todos los niveles de la organizacin. Implica que la
empresa hace todo lo que puede para lograr la calidad en todas las etapas
del proceso administrativo. La clave es comprender la estrategia de la
empresa. La TQM no es ninguna filosofa, es una estrategia de accin. La
TQM en un ambiente global es desafiante debido a las diferencias culturales
y ambientales, que junto con el BSC buscan aspectos a satisfacer o superar
en cuanto a las expectativas del cliente, referidos especficamente a:
CALIDAD. (Daniels, 2004, pg. 546)

El six sigma, TQM y otros procesos de mejoras metodolgicas en la

administracin usan mtricas basadas en alcanzar mejoramientos dentro de
los procesos planteados dentro de las organizaciones, aplicando
correcciones y prevenciones.

De lo mencionado con anterioridad, se deriva que la implementacin

del BSC requiere de la identificacin de las variables que componen las
cuatro perspectivas que comprende, considerando factores crticos de xito a
partir del Double Loop Feedback al cual hace referencia el doctor Juan
Carlos Lavariega Jarqun en su video de presentacin, basado este concepto
en las salidas de los procesos de negocios internos y en las salidas de las
estrategias del negocio.
 Dentro de las perspectivas que comprende el BSC, en primera
instancia tenemos el Aprendizaje y Crecimiento, la cual contempla la
necesidad de capacitar el equipo de talento humano como componente
bsico y esencial para el desarrollo y posicionamiento empresarial,
considerando que un trabajador capacitado se convierte en un trabajador
motivado que aporta de manera decisiva en la generacin de valor. Cabe
mencionar la importancia de crear un buen ambiente laboral con el fin de
evitar la fuga de cerebros, situacin que perjudica a la compaa por los
costos de entrenamiento de nuevos funcionarios o empleados, lo que
obstaculiza el logro de resultados a largo plazo.

El Proceso de Negocio, como segunda Perspectiva, permite llevar a

cabo un seguimiento a las tareas internas de la organizacin, brindando de
este modo las herramientas mtricas claves que demuestren el
funcionamiento real de la empresa y el nivel de cumplimiento de la misin en
relacin con los niveles de satisfaccin del cliente.

La Perspectiva Del Cliente, comprende la funcin empresarial de la

bsqueda continua de bienes y servicios que incrementen los niveles de
satisfaccin de los compradores, buscando establecer mtricas que se
ajusten a la informacin clave para la toma de decisiones que garanticen la
consecucin y permanencia de clientes. Al respecto Kaplan y Norton dicen
que: la perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado que
proporcionar unos rendimientos futuros de categora superior. (Infoviews
Mxico,2009)

Por ltimo, la Perspectiva Financiera debe ser objeto de polticas

empresariales claras y contundentes en materia de agilidad en el
procesamiento e informe de datos, con el fin de garantizar una toma de
decisiones a tiempo, teniendo en cuenta que es necesario balancear cada
una de las perspectivas de la organizacin con los resultados financieros,
con el objetivo de establecer la viabilidad en materia de presupuesto e
inversin para la puesta en marcha de medidas, ya sean de carcter
preventivo o correctivo, que garanticen la correlacin sincronizada de las
perspectivas que contempla el Balanced ScoreCard.

En la actualidad y como resultado de su aplicacin, El Balanced

Scorecard se ha convertido en una parte esencial del arsenal estratgico de
muchas organizaciones. Cuando un BALANCED SCORECARD se ha
diseado as, se puede crear resistencia en tiempos difciles. Nair, M. (2009)

Es importante destacar que el enfoque BSC es aplicable en todo tipo

de empresa u organizacin, incluyendo a las Instituciones de Educacin
Superior (IES), como lo podemos analizar en la Revista Lasallista de
Investigacin, EneroJunio del 2005; los autores comentan que el uso del
BSC permite realizar un monitoreo a los objetivos estratgicos de las
Instituciones de Docencia Superior privadas del Brasil, en cuanto a
docencia, investigacin y extensin; permitiendo la medicin de los
indicadores de infraestructura, administracin, sociales y acadmicos.

Se concluye que la administracin en su evolucin, cuenta con

herramientas que soportan su tarea, como es el caso del BSC,
considerndolo como una herramienta capaz de adaptarse a las
condiciones nicas de cada organizacin: La clave para establecer la
direccin de la estrategia es la necesidad de alinear los objetivos
estratgicos con los tcticos versus las acciones diarias y la medida del
desempeo relativo a estos objetivos. (Chandler, 4 august 2008)
 LISTADO DE REFERENCIAS

(Bateman T.S. & Snell. S.A.(2005).Administracion: Un nuevo panorama

competitivo. (6ta. Ed.)Mexico, D.F.:Mc. Graw Hill.)

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Barahona, Jess Igor. (2004). Metodologa de evaluacin de los inductores

del desempeo, para la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del modelo
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PARTE 1: Balanced Scorecard (BSC). PARTE 2: Dimensiones del Balanced

Scorecard (BSC). Extrado el 24 de septiembre de 2009 desde
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Schmidt Paulo, Silva Renato, 2005, Gestin de la docencia superior brasilea

a partir de la misin compartida. Revista lasallista de investigacin. Extrado
el 24 de septiembre de 2009 desde http://redalyc.uaemex.mx

Nair, M. (2009). Journal of Corporate Accounting & Finance (Wiley);

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Recuperado el 23 de Septiembre de 2009. de la base de datos EBSCO
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