TEST DE DIAGNSTICO DE MARKETING

PARA LAS EMPRESAS

El siguiente test debe realizarse mediante la observacin y entrevista a un empresario cercano a su

entorno. Una vez revise el resultado del diagnstico presente recomendaciones que usted cree que son
necesarias para la empresa. Debe presentar 5 recomendaciones por cada mdulo diagnosticado.

MERCADO
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING Si No
1 La empresa tiene un amplio conocimiento de su segmento de clientes y
su un nicho de mercados para disear las estrategias para sus
productos y dirigirlos al mercado
2 La empresa ha abandonado la competencia por precio
3 La empresa es consiente en todos los niveles de a organizacin, del
valor que tiene un cliente y por ello realiza mediciones peridicamente,
donde determina como ha sido la experiencia del cliente con la
compaa, y e indaga acerca del cumplimiento de sus expectativas?
4 La compaa ha utilizado la informacin obtenida de la medicin de la
pregunta anterior para corregir errores y realizar nuevas estrategias?
5 Se disean las estrategias de comunicaciones impulso implementando
mtodos de medicin de la efectividad de las mismas
6 La compaa mantiene Informados a los clientes continuamente acerca
de los beneficios de los productos y servicios
7 Cada miembro de la compaa conoce y comprende la Propuesta nica
de Valor?
8 Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa)
9 La estrategia de diferenciacin de la empresa la empresa se basa en el
valor de la experiencia del cliente con el producto y no en el precio
10 La compaa est monitoreando la competencia y sus clientes para
mejorar los productos o servicios
MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL Si No
1 La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un
plazo de tiempo definido
2
La compaa realiza un control semanal de los procesos de ventas y
los mide para asegurar que se cumplen los objetivos?
3 Establece estrategias por cada canal de distribucin y mide resultados
peridicamente?
4 La compaa tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada uno de
sus vendedores y sus canales
5
La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en cuanto
al comportamiento de sus compras de manera continua
6 La compaa conoce cmo estn sus precios con relacin a la
competencia y las causas de la diferencia?
7 En la compaa existe una muy buena coordinacin entre los
departamentos de Produccin y Ventas?
8 La compaa tiene algn programa de recompensa por ventas?
9 La fuerza de ventas implementa estrategias de prospeccin de ventas?
10 Sus ventas han crecido ao a ao?
MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO Si No
1 . Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan
importante o ms que hacer la venta?
2
La direccin y el personal de la empresa pueden cambiar de manera
inmediata para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
3 Todo el personal de la empresa est entrenado para atender y hacer
feliz a un cliente?
4 Para la compaa son tan importantes los clientes internos como los
clientes externos?
5 Realiza mediciones peridicas de la satisfaccin del cliente con la
empresa?
6
Utiliza los resultados de las mediciones de satisfaccin al cliente para
corregir errores y realizar nuevas estrategias?
7 Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se deben
respetar tanto como un contrato?
8
Hay flexibilidad en las polticas de la empresa en las cuales hay
interaccin con el cliente (garantas, cambios, devoluciones etc.)?
9 Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para escuchar la
voz del cliente?
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un
servicio rpido y oportuna?
ADMINISTRACION

RESULTADOS EN EL AREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE
MARKETING
Preguntas
Situacin del
afirmativa
Empresario
s
8 -10 Enfocado al mercado
7-5 Debilidad en la
estrategia de marketing
<5 Desconocimiento del
mercado

ESTRATEGIA COMERCIAL
Preguntas
Situacin del
afirmativa
Empresario
s
8 -10 Eficiente gestin de
ventas
7-5 Debe mejorar sus
tcticas de venta
<5 No hay gestin de
ventas

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Preguntas
Situacin del
afirmativa
Empresario
s
8 -10 En su empresa el
cliente es el eje central
7-5 El Programa de servicio
al cliente tiene
dificultades
<5 No se le da importancia
al cliente