FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE

INGENIERIA MECNICA ELCTRICA

TESINA

NIVEL DE SATISFACCION POR LOS TIPOS DE

MANTENIMIENTO EN LAS INSTALACIONES DE REDES
ELCTRICAS EN EL DISTRITO DE LAREDO-2016

LINEA DE INVESTIGACION:

MANTENIMINETO

AUTOR:

FERNANDEZ QUISPE JHORDIN

TUTOR:

JULIO ROGER CHICO RUIZ

Trujillo Noviembre - 2016

RESUMEN

El diseo de la investigacin es no experimental descriptivo simple. La

poblacin del estudio estuvo constituida por 33635 ciudadanos de cada familia
encuestada y que sea mayor de 18 aos, del distrito de Laredo. Se realiz un
muestreo aleatorio simple. La muestra estuvo conformada por 50 ciudadanos
del distrito de Laredo provincia de Trujillo. La seleccin de los participantes de
cada vivienda o domicilio se realiz al azar. Las variables de satisfaccin y los
tipos de mantenimientos en las redes elctricas en el distrito de Laredo, se
medirn mediante una encuesta que tiene 20 preguntas o tems. La recoleccin
de datos se realiz un da cualquiera. El da de la encuesta, se brind las
indicaciones respectivas para el llenado de la encuesta y los encuestados a la
culminacin de esta actividad devolvieron sus encuestas que fueron de manera
annima. Como parte del anlisis de validez y confiabilidad se aplic los
mtodos de medicin para obtener resultados mediante tablas que se vern en
la parte de resultados.

2
3
 INDICE

RESUMEN
I. INTRODUCCIN
1.1 REALIDAD PROBLEMTICA..4
1.2 JUSTIFICACION.5
1.3 ANTECEDENTES..6
1.4 OJETIVOS..8
1.5 ALCANCE DE LA INVESTIGACION..8
1.6 MARCO TEORICO..9
1.7 MARCO METODOLOGICO..13
1.7.1 TIPO DE ESTUDIO..13
1.7.2 DISEO DE INVESTIGACION..13
1.7.3 POBLACION, MUESTREO y MUESTRA.13
II. DESARROLLO.14
2.1 MATRIZ DE DATOS...14
2.2 RESULTADOS..15
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..27
I. INTRODUCCION
I.1 REALIDAD PROBLEMTICA

Se ve en el mundo entero, hoy en da ninguna empresa se puede dar el lujo de

no aplicar ningn tipo de mantenimiento a sus maquinarias, ya que estaran
actuando de una manera un poco primitiva, porque si bien el mantenimiento es
algo que te genera gasto tambin por otro lado es algo que te beneficiara a
corto y largo plazo reduciendo costos que innecesarios. En el Per es muy
comn ahora ver que requieren de personal calificado sobre mantenimiento
porque esto se ha vuelto una herramienta muy importante en el mercado
industrial, ahora cada planta cuenta con un plan de mantenimiento el cual les
ayuda a saber el error de la maquinaria con mucha anticipacin y as ya no
tomarlos por sorpresa ante un fallo inminente.

El problema del sector elctrico regional-local es que no se hace el debido

mantenimiento a las lneas de distribucin y por ello se producen los
problemas.

El sector elctrico es un Sistema que consiste en recorrer todo el territorio

regional-local. El problema radica en que no se hace el debido mantenimiento
preventivo a las lneas de transmisin y ello genera percances en el servicio ya
que ello requiere un constante monitoreo.

Las consecuencias son la calidad de servicio que se ofrece a los usuarios. Si

hay racionamiento, apagones y no hay calidad de servicio, se atenta contra la
calidad de vida de esos consumidores, si no se paga a las personas cuando se
les daa un electrodomstico por causa de un apagn, lo que se est es
colaborando a que la poblacin disminuya sus condiciones y se empobrezca
ms an. La industria elctrica es la madre de los servicios. Con suficiente
electricidad, hay ms trabajo, ms progreso.

Para solucionar esta problemtica las empresas encargadas de distribuir e

suministro elctrico deben usar los planes de mantenimiento de manera
adecuada y en orden, comenzando por el mantenimiento preventivo seguido
del mantenimiento correctivo; esto generara que el servicio sea ms eficiente y
de mayor confiabilidad permitiendo as brindar un servicio de calidad para los
usuarios.

4
 I.2 JUSTIFICACION

Los motivos de esta investigacin es que dicho sector no cuenta con un

sistema de monitoreo continuo en sus instalaciones, me baso en que ste
sector de poblacin se encuentra expuesto en mayor medida que el resto de la
sociedad a los riesgos que puede implicar seguir en el mismo camino de ahora,
debido a sus hbitos correctivos mas no preventivos. Pretendo entonces alertar
acerca de los prejuicios que causa el no usar un plan de mantenimiento
adecuado

Entonces se realiza esta investigacin por la falta de mantenimiento de las

redes elctricas en el sector de Laredo pues se considera que los anlisis
previos han pasado por alto la concepcin fundamental sobre lo que trata,
debido a que realizando dichos mantenimientos se podr lograr prevenir
accidentes o perdidas econmicas y que resulta de vital importancia para
favorecer plenamente el bienestar del consumidor.

Una interrupcin en la energa elctrica en nuestra sociedad significa la

paralizacin de sus actividades cotidianas. Representa prdidas para las
empresas por el atraso de la produccin, trabajadores inactivos en horario de
trabajo, o que se estropeen algunos insumos o productos en proceso. Incluso
representa prdidas para la misma empresa proveedora de electricidad, ya que
una interrupcin cualquiera sea la naturaleza de la misma, implica dejar de
suministrar, es decir vender, energa a sus clientes y asumir otros costos en un
sector bastante regulado como veremos ms adelante. Para los usuarios
implica el deterioro de la calidad de vida e incluso la restriccin de muchas de
sus actividades.

5
 I.3 ANTECEDENTES
I.3.1 INTERNACIONALES

Simanca (2008), en su tesis para obtener el grado de bachiller Estableci

como propuesta un plan de mantenimiento preventivo en las redes
elctricas de baja tensin en el sector Pozuelo del Municipio Jos Antonio
Sotillo; con el objetivo de mejorar el servicio elctrico, utilizando tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos empleados directamente en la
observacin y la entrevista, guas de observacin, lista de cotejos y guas
de entrevista.

Vielma (1997) en su tesis titulado: Determinantes individuales y sociales

del comportamiento del consumidor de electricidad en la zona residencial
de las parroquias Olegario Villalobos, Carracciolo Parra Prez y Cristo de
Aranza de la ciudad de Maracaibo. El objetivo fundamental de esta
investigacin fue identificar los determinantes individuales y sociales de
comportamiento del consumidor relacionado con el consumo de energa
elctrica de los marabinos que habitan en las parroquias Olegario
Villalobos, Carracciolo Parra Prez y Cristo de Aranza de la ciudad de
Maracaibo.

Barrera (1999) en su tesis en la Universidad Nacional de La Plata, titulado:

Abastecimiento de Electricidad a las Poblaciones Rurales. Se analizaron
las unidades de anlisis tales como documentos y reportes del consumo y
abastecimiento elctrico. Los resultados indican en los ltimos aos una
profunda reforma en la Argentina de la manera de operar el sector elctrico,
la cual consisti en definir un marco regulatorio que adapta al medio local
muchas de las caractersticas de los sistemas elctricos de los pases
anglosajones.

Prez (2002) en su tesis, llev a cabo un estudio titulado: Hbitos de

consumo de energa. El estudio tuvo como propsito analizar los costos de
demanda de electricidad en Espaa. Esta investigacin muestra el
desperdicio de la energa como una problemtica en diversidad de pases,
lo cual le adjudica relevancia al trabajo por afectar no solo a Venezuela sino

6
 como un fenmeno compartido por otras regiones, siendo por lo tanto
esencial realizar estudios enfocados al anlisis de los hbitos de consume.

Gonzales (2000). En su tesis, Teora y prctica del mantenimiento

industrial. Nos menciona que es una faceta en tener en cuenta no por las
responsabilidades que sern proclives a ello, sino por las
responsabilidades de proyectos, ayuda a la ingeniera teniendo la
necesidad de involucrar a los tcnicos y responsables del mantenimiento y
as aportar al bienestar del personal en general.

I.3.2 NACIONALES

Tumero (2001) en su tesis para obtener el grado de magster en

ingeniera elctrica, Costos de mantenimiento y paradas de planta. Hace
mencin que el mantenimiento en una empresa a travs de una filosofa
de trabajo nos permite mejorar los procesos, alargar la vida til de los
equipos, minimizar las fallas, disminuir los tiempos de reparacin,
aumentar la seguridad y operacin de los equipos.

Torres y Snchez (2005), en su tesis para obtener el ttulo de ingeniero

elctrico nos da a conocer lo siguiente: El presente documento es una
gua especfica para la implementacin de un Plan de Mantenimiento
Preventivo de Anlisis de Vibraciones las lneas elctricas. Se presenta
el marco terico necesario para que el lector pueda comprender con
facilidad los elementos que intervienen en la planeacin, ejecucin y
evaluacin de un programa de Mantenimiento preventivo.

Zapata (2009) en su tesis para obtener el grado de bachiller, nos da a

conocer lo siguiente: El trabajo plantea como objetivo general: realizar
un plan de mantenimiento preventivo mecnico con el propsito de
garantizar la disponibilidad de los equipos en estudios a lo largo de su
vida til. Por medio del uso y aplicacin del Diseo del Sistema de
Gestin de Mantenimiento Preventivo se va a poder evaluar el
desempeo de la Gerencia de Mantenimiento.

7
 Prado (2001). En su tesis ingeniera de mantenimiento y fiabilidad
aplicada de gestin de activos. Dice que a travs de la historia el hombre
inventado y mejorado numerosas maquinas, procesos y habilidades para
llegar a la demanda creciente de produccin y servicio por parte de la
sociedad.

Ruiz (1993) en su tesis, Mantenimiento de instalaciones elctricas.

Cuando una conexin se ha calentado, los cables o alambres tambin
han podido ser afectados. Estos se deben cambiar si su camisa aislante
se ha endurecido, si se ha derretido o cuando el propio cable o alambre
ha perdido sus condiciones originales (oxidado, ennegrecido o
quebradizo). Para cambiar el cable o alambre debe ser entre caja de
derivacin y del interruptor

I.4 OJETIVOS
I.4.1 OBJETIVO GENERAL
o Determinar nivel de satisfaccin por el mantenimiento en las instalaciones
de redes elctricas en el distrito de Laredo 2016

I.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

o Conocer el nivel de satisfaccin por la falta de mantenimientos en las
instalaciones de redes elctricas.
o Identificar tipos de mantenimientos en las instalaciones de redes
elctricas.

I.5 ALCANCE DE LA INVESTIGACION

Esta investigacin es de un alcance correlacional ya que cuenta con dos

variables que se encuentran en relacin dando como resultado el nivel de
satisfaccin de los ciudadanos, primeramente; se conoci el nivel de
satisfaccin de los ciudadanos por la falta de mantenimiento en las
instalaciones de las redes elctricas, seguidamente se identific los tipos de
mantenimiento en las instalaciones de redes elctricas en el distrito de Laredo.

I.6 MARCO TEORICO

8
LA ENERGA ELCTRICA EN EL PER

El sector elctrico tiene como finalidad la satisfaccin de las necesidades

energticas de la poblacin. La historia de la electricidad en el Per presentada
en Luz del Progreso, refleja justamente eso: la creciente demanda energtica
de la poblacin y sus usos, que inicialmente eran de iluminacin, a usos
trmicos, de fuerza motriz, electrnicos e incluso como materia prima en
sistemas de produccin. (Ministerio de Energa y Minas, 2010)

En baja tensin los clientes se encuentran segmentados de la siguiente forma

residencial, comercial e industrial. (Ministerio de Energa y Minas, 2010)

La calidad de vida es definida como el conjunto de condiciones que contribuyen

a hacer agradable y valiosa la vida. Los factores que se encuentran incluidos
en la estimacin de la calidad de vida evalan el bienestar social de personas y
sociedades desde la subjetividad del individuo y algunos factores econmicos
especficos. Si bien el consumo elctrico no forma parte del ndice de calidad
de vida, como lo son la esperanza de vida, la estabilidad poltica y la tasa de
desempleo, Asimismo, ayuda a satisfacer necesidades bsicas como la
alimentacin, vivienda, salud y educacin, ya que estas necesidades requieren
el uso de energa elctrica en su procesamiento, construccin, preservacin e
iluminacin. Para cumplir todo lo dicho anteriormente desde la generacin de
energa elctrica hasta que pueda llegar a los hogares e incluso despus de
estar ya en los hogares se tiene que tener un constante monitoreo de todo lo
que se ha realizado es decir un mantenimiento constate. (Zapata, 2009)

La Asociacin Francesa de Normalizacin (AFNOR) define al mantenimiento

como conjunto de actividades destinadas a mantener o establecer un bien a un
estado a unas condiciones dadas de seguridad en el funcionamiento, para
cumplir con una funcin requerida. Estas actividades suponen una combinacin
de prcticas tcnicas, administrativas y de gestin. Existen diferentes tipos de
mantenimiento. En resumen, mantenimiento es asegurar que todo activo
contine desempeando las funciones deseadas. (Barrera y Guller, 1999)

Qu es mantenimiento?

9
 Se entiende por Mantenimiento a la funcin empresarial a la que se
encomienda el control del estado de las instalaciones de todo tipo, tanto las
productivas como las auxiliares y de servicios. En ese sentido se puede decir
que el mantenimiento es el conjunto de acciones necesarias para conservar o
restablecer un sistema en un estado que permita garantizar su funcionamiento
a un coste mnimo. (Vielma, 1997)

La Asociacin Francesa de Normalizacin (AFNOR) define al mantenimiento

como conjunto de actividades destinadas a mantener o establecer un bien a un
estado a unas condiciones dadas de seguridad en el funcionamiento, para
cumplir con una funcin requerida. Estas actividades suponen una combinacin
de prcticas tcnicas, administrativas y de gestin. Existen diferentes tipos de
mantenimiento. En resumen, mantenimiento es asegurar que todo activo
contine desempeando las funciones deseadas. (Vielma, 1997)

mantenimiento preventivo

Entonces se entiende por mantenimiento preventivo a mantener un nivel de

servicio determinado en los equipos, programando las intervenciones de sus
puntos vulnerables en el momento ms oportuno. Suele tener un carcter
sistemtico, es decir, se interviene, aunque el equipo no haya dado ningn
sntoma de tener un problema.

mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo es el conjunto de tareas destinadas a corregir los

defectos que se van presentando en los distintos equipos y que son
comunicados al departamento de mantenimiento por los usuarios de los
mismos. (Simanca, 2008)

mantenimiento predictivo

Finalmente, el mantenimiento predictivo es el que persigue conocer e informar

permanentemente del estado y operatividad de las instalaciones mediante el
conocimiento de los valores de determinadas variables, representativas de tal
estado y operatividad. Para aplicar este mantenimiento, es necesario identificar
variables fsicas (temperatura, vibracin, consumo de energa, etc.) cuya
variacin sea indicativa de problemas que puedan estar apareciendo en el

10
equipo. Es el tipo de mantenimiento ms tecnolgico, pues requiere de medios
tcnicos avanzados, y en ocasiones, de fuertes conocimientos matemticos,
fsicos y/o tcnicos.

PLAN DE MANTENIMIENTO DE UNA INSTALACIN ELCTRICA

El mantenimiento elctrico debe tomarse en cuenta desde que comienza a

proyectarse la obra, no consiste nicamente en verificar las condiciones de las
instalaciones elctricas existentes. (Arreste, 2006)

Pensemos por un momento que estamos proyectando una instalacin elctrica

para una oficina, un edificio o nuestra futura casa, qu consideraciones
debemos hacer al proyecto? Indudablemente tendramos que tomar en cuenta
los conceptos de: (Arreste, 2006)

- Seguridad de las personas que lo van a habitar o que visiten el lugar.

- Cumplimiento de las normas vigentes.

- Mantenimiento mnimo.

- Futuras ampliaciones de la instalacin.

- Utilizacin de materiales adecuados.

Las consideraciones previas pretenden incorporar los conceptos de seguridad

de las personas, durabilidad de nuestra futura instalacin elctrica y
rentabilidad a travs de un mnimo costo de mantenimiento. (Arreste, 2006)

La verificacin de la instalacin elctrica en un edificio debe ser frecuente, pues

est expuesta a cambios constantes de sus consumos: instalacin de equipos
de aire acondicionado o nuevos equipos de distinta ndole, incorporacin de
nuevos puestos de trabajos, remodelacin de pisos por cambio de dueos, etc.
(Arreste, 2006)

Las operaciones de mantenimiento elctrico tienen un carcter preventivo, su

finalidad es:

- Evitar desperfectos de cualquier tipo, pues son fuentes potenciales de peligro,

incendios, por ejemplo

11
- Disminuir el nmero de reparaciones; Aumentar la vida til de los distintos
elementos

- Reducir gastos, la prevencin es ms barata que la reparacin de los daos

ocasionados por un desperfecto

- Evitar el efecto pernicioso de los daos derivados de otros daos que tanto
encarece las reparaciones, disminuyen el valor del inmueble y su vida til.

Con lo expuesto buscamos que se tome conciencia no solo en el mbito

elctrico, sino en todo tipo de instalaciones; adems, por un lado, entre los
profesionales proyectistas, cualquiera que sea su oficio; y, por otro, entre los
administradores de edificios, gerencias de mantenimiento y toda otra persona
que tenga la responsabilidad de un edificio, sin olvidar a los inquilinos.

I.7 MARCO METODOLOGICO

I.7.1 TIPO DE ESTUDIO

Descriptivo simple: Recoge informacin contempornea respecto a una

variable en una poblacin determinada, sin la intencin de administrar
tratamiento.

I.7.2 DISEO DE INVESTIGACION

12
No experimental Transversal.

I.7.3 POBLACION, MUESTREO y MUESTRA

POBLACION:

La poblacin estuvo constituida por 33 635 ciudadanos mayores de 18 aos,

del distrito de Laredo.

MUESTRA:

Para obtener la muestra se hizo uso de una formula estadstica para determinar
cuntas encuestas se realizaran a la poblacin constituida por un ciudadano
mayor de 18 aos, del distrito de Laredo. Obteniendo como resultado 120 pero
por conveniencia solo se realizar 50

MUESTREO:

Se aplic el tipo de muestreo no probabilstico ya que la seleccin se har por

conveniencia.

II. DESARROLLO

MATRIZ DE DATOS

PROMEDIO 18.04
MEDIANA 17
M0DA 16

13
RESULTADOS

14
TABLA 1. Conoce algo acerca del tipo de mantenimiento que da
hidrandina a las instalaciones elctricas?

VARIABLE f %

SI 8 16%
NO 42 84%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 16% de los ciudadanos del distrito de Laredo tienen

conocimiento del tipo de mantenimiento aplicado en las instalaciones elctricas
aplicados por hidrandina y el 84% no Conoce algo acerca del tipo de
mantenimiento que da hidrandina a las instalaciones elctricas en el distrito de
Laredo.

TABLA 2. En su localidad. Hidrandina ofrece charlas sobre prevencin

de fallas?

VARIABLE f %

SI 0 100%
NO 50 100%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 100% de la poblacin hace mencin de que no se ofrece

charlas sobre prevencin de fallas por parte de hidrandina en las instalaciones
elctricas en el distrito de Laredo.

TABLA 3. Saba usted que en Laredo se utiliza mayormente el

mantenimiento correctivo?

VARIABLE f %

SI 9 18%

15
 NO 41 82%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 18% de la poblacin hace mencin de que si conoce en

Laredo se utiliza mayormente el mantenimiento correctivo y el 82% desconoce
el tipo de mantenimiento que utiliza hidrandina en las instalaciones elctricas
en el distrito de Laredo.

TABLA4. Conoce las ventajas del mantenimiento preventivo en las

instalaciones elctricas?

VARIABLE f %

SI 9 18%
NO 41 82%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 18% de la poblacin hace mencin de que si conoce las

ventajas del mantenimiento correctivo y el 82% desconoce las ventajas del
mantenimiento correctivo que utiliza hidrandina en las instalaciones elctricas
en el distrito de Laredo.

TABLA 5. Conoce las desventajas del mantenimiento correctivo en las

instalaciones elctricas?

VARIABLE f %

SI 9 18%

16
 NO 41 82%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 18% de la poblacin hace mencin de que si conoce las

desventajas del mantenimiento correctivo y el 82% desconoce las desventajas
del mantenimiento correctivo que utiliza hidrandina en las instalaciones
elctricas en el distrito de Laredo.

TABLA 6. Sabe usted que el mejor plan de mantenimiento es el

preventivo?

VARIABLE f %

SI 7 14%
NO 43 86%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 14% de la poblacin hace mencin de que si sabe que el

mejor plan de mantenimiento es el preventivo y el 86% desconoce que el mejor
plan de mantenimiento es el preventivo.

TABLA 7. cun satisfecho esta con el servicio que presta Hidrandina

para su comunidad?

VARIABLE f %

SATISF. 1 2%

17
 MED.SATISF. 38 76%
INSATISF. 11 22%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 2% de la poblacin hace mencin de que est satisfecho, el

76% est mediamente satisfecho y el 22% est insatisfecho con el servicio que
presta hidrandina.

TABLA 8. Cul es su nivel de satisfaccin despus de la reparacin de la

falla por parte de hidrandina?

VARIABLE f %

SATISF. 1 2%
MED.SATISF. 34 68%
INSATISF. 15 30%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 2% de la poblacin hace mencin de que est satisfecho, el

68% est mediamente satisfecho y el 30% est insatisfecho, estos resultados
con respecto a la reparacin de fallas por parte de hidrandina.

TABLA 9. En qu estado se encuentran los postes y cables de su

localidad?

VARIABLE f %

Bueno 0 0%
Regular 26 52%

18
 malo 24 48
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 26% de la poblacin afirma que los postes y cables se

encuentran en regular estado el 24% indico que los postes y cables estn en
mal estado y el 0% que los postes y cables estn en buen estado.

TABLA 10. Si su tablero (medidor) tuvo alguna falla. Cunto tiempo llevo
su reparacin?

VARIABLE f %

Menos de 12
0 0%
horas
Menos de 24
47 94%
horas
Ms de 24
3 6%
horas
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 94% de la poblacin indico que la reparacin de las fallas

tom menos de 24 horas y el 6% menciono que tomo ms de 24 horas la
reparacin de las fallas.

TABLA 11. Alguna vez su tablero fue revisado antes que ocurriera alguna
falla?

VARIABLE f %

SI 7 14%
NO 43 86%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

19
Interpretacin: El 14% de la poblacin hace mencin de que si se hizo la
revisin antes de alguna falla y el 86% indico que no se realiz ninguna revisin
antes de las fallas ocurridas en su sistema elctrico.

TABLA 12. Las fallas ocurridas anteriormente volvieron a repetirse?

VARIABLE f %

SI 48 96%
NO 2 4%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 96% de la poblacin hace mencin de que si volvieron a

repetirse las fallas que fueron reparadas anteriormente y el 4% indico que no
volvieron a repetirse las fallas ocurridas aneriormente.

TABLA 13. Durante la reparacin de las fallas elctricas ocurri algn

inconveniente?

VARIABLE f %

SI 30 60%
NO 20 40%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 60% de la poblacin hace mencin que si ocurri

inconvenientes durante la reparacin de las fallas y el 40% indico que no
ocurri ningn inconveniente durante la reparacin de las fallas.

TABLA 14. Cree usted que debera cambiarse el plan de mantenimiento

para su distrito?

VARIABLE f %

SI 26 52%

20
 NO 24 48%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 52% de la poblacin hace mencin que si debe cambiarse el

plan de mantenimiento y el 48% indico que no es necesario cambiar el plan de
mantenimiento e las instalaciones elctricas de su distrito.

TABLA 15. Prevenir las fallas en las instalaciones elctricas mejorara el

servicio?

VARIABLE f %

SI 29 58%
NO 23 42%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 58% de la poblacin estuvo de acuerdo que prevenir las

fallas en las instalaciones elctricas mejorara el servicio y el 42% indico que
prevenir las fallas no mejorara el servicio elctrico.

TABLA 16. Saba usted que el costo de su recibo por consumo elctrico
tiene relacin con las fallas elctricas producidas?

VARIABLE f %

SI 14 28%
NO 36 72%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

21
Interpretacin: El 28% de la poblacin si tiene conocimiento de que las fallas
elctricas influyen en el costo de su recibo por consumo y el 72% indico que no
tena conocimiento de esto.

TABLA 17. Cmo considera usted la confiabilidad de energa elctrica

que distribuye hidrandina?

VARIABLE f %

Bueno 3 6%
Regular 17 34%
malo 28 56%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 6% considera buena la confiabilidad de energa elctrica

que distribuye hidrandina, el 34% considera regular la confiabilidad de energa
elctrica que distribuye hidrandina y el 56% considera mala la confiabilidad de
energa elctrica que distribuye hidrandina.

TABLA 18. Considera usted que se est haciendo uso de personal

calificado para llevar a cabo el mantenimiento de las instalaciones
elctricas?

VARIABLE f %

SI 11 22%
NO 39 78%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

22
Interpretacin: El 22% de la poblacin considera que se est haciendo uso de
personal calificado para llevar a cabo el mantenimiento en las instalaciones
elctricas del distrito de Laredo y el 78% considera que no se est haciendo
uso de personal calificado para llevar a cabo el mantenimiento en las
instalaciones elctricas del distrito de Laredo

TABLA 19. Cree usted que hidrandina le da la importancia suficiente al

mantenimiento?

VARIABLE f %

SI 0 28%
NO 50 72%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 50% de la poblacin considera que no se est dando la

suficiente importancia al mantenimiento de las instalaciones elctricas en el
distrito de Laredo.

TABLA 20. Durante el transcurso del ao, ha notado mejoras en el

servicio elctrico?

VARIABLE f %

SI 4 8%
NO 46 82%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

Interpretacin: El 8% indico que si se ha notado mejoras en el servicio

elctrico prestado por hidrandina al distrito de Laredo y el 82% sealo que no

23
se ha notado mejoras en el servicio elctrico prestado por hidrandina al distrito
de Laredo.

DISCUSIN

TABLA 21. NIVEL DE SATISFACCIN SOBRE LA FALTA DE

MANTENIMIENTOS EN LAS INSTALACIONES DE REDES ELCTRICAS.

VARIABLE f %

SATISF. 7 14%
MED.SATISF. 20 40%
INSATISF. 23 46%
TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

DISCUSIN: En las tablas 2, 7, 8, 9, 17, 18. se pudo encontrar que la mayora

de los pobladores se encuentran insatisfechos con el servicio de mantenimiento
a las instalaciones que brinda hidrandina, esto se debe al descuido que tienen
las instalaciones y que a consecuencia genera una mala empata entre los
consumidores y la empresa encargada de suministrar la energa elctrica a ese
sector. Esto concuerda con GONZALES (2000), que comenta que la
satisfaccin del consumidor est relacionada directamente con la calidad de
servicio que entrega la empresa distribuidora de energa elctrica.

TABLA 22. TIPOS DE MANTENIMIENTOS EN LAS INSTALACIONES DE

REDES ELCTRICAS

ESTIMAD
TM %
O

CORRECTIV
O 41 82%
PREVENTIV
O 9 18%

TOTAL 50 100%
Fuente: Elaboracin propia

24
DISCUSIN: En las tablas 1, 3, 4, 5, 6, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 19, 20, se
muestra informacin de cmo se realizan los mantenimientos en las redes
elctricas del distrito de Laredo, donde se pudo encontrar que el mantenimiento
correctivo es el ms usado por la empresa distribuidora de energa elctrica,
por lo que las redes elctricas en este distrito estn ms propensas a cualquier
falla provocando el disgusto del consumidor. Esto concuerda con SIMANCA
(2008), en su investigacin realizada concluyo que entre las principales causas
de las fallas por falta de mantenimiento se encontraron daados fusibles,
conexiones flojas, interruptores daados, etc. Todo esto sucede por no tener un
constante monitoreo y un plan de mantenimiento preventivo.

III. CONCLUCIONES

Despus de realizar la investigacin se lleg a las siguientes conclusiones:

1. El nivel de satisfaccin de los ciudadanos del distrito de Laredo por el

servicio que da hidrandina es bajo, puesto que se obtuvo como resultado
que no hay eficiencia y confiabilidad en el sistema elctrico, hay muchas
concurrencias en las fallas y se tiene muy poco control sobre ello.

2. Con respecto a los tipos de mantenimiento que hidrandina da a las lneas

elctricas areas en el distrito de Laredo se puede concluir diciendo que se
est haciendo el uso inadecuado de los tipos de mantenimiento ya que se
obtuvo como resultado que en un gran porcentaje solo se hace uso del

25
 mantenimiento correctivo pasando por alto el mantenimiento preventivo,
dejando as a la deriva y en total exposicin ante cualquier falla.

III.1RECOMENDACIONES

Para mejorar la investigacin se recomienda hacer la cantidad de encuestas

requeridas, ya que en esta investigacin solo se llev a cabo 50 encuestas de
las 170 correspondientes, esto por falta de tiempo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

BARRERA (1999) Abastecimiento de Electricidad a las Poblaciones Rurales.

Pg. 224. TESIS.

BIJIT, LEOPOLDO SILVA. (2006). redes electricas. Peru : Prentice hall,

2006. pg. 472.TESIS.
GONZALES (2000). Teora y prctica del mantenimiento industrial. Pg. 278.
TESIS.

PEREZ. (2002). Habitos de consumo de energia. espaa : s.n., 2002.

PRADO (2001). Ingeniera de mantenimiento y fiabilidad aplicada de gestin

de activos. Pg. 312. TESIS.

ROLDAN VILORIA JOSE. (2011). Manual de mantenimiento de

instalaciones, Espaa: 4 ta edicin revisada, 2011. pg. 411.

26
 RUIZ (1993). Mantenimiento de instalaciones elctricas. Cuando una
conexin se ha calentado, los cables o alambres tambin han podido ser
afectados. Pg. 503. TESIS.

SIMANCA (2008), plan de mantenimiento preventivo en las redes elctricas

de baja tensin, pg. 250. TESIS.

ZABALETA, HEVER AUGUSTO.( 2012). Gestion de mantenimiento

mediante la aplicacion de fallas y efectos en los activos en Hidrandina.
trujillo : 1 edicion, 2012. pg. 180.

TORRES Y SNCHEZ (2005). Plan de Mantenimiento Preventivo de Anlisis

de Vibraciones las lneas elctricas. Pg. 324. TESIS.

TUMERO (2001). Costos de mantenimiento y paradas de planta. Pg. 453.

TESIS.

VIELMA (1997) Determinantes individuales y sociales del comportamiento

del consumidor de electricidad en la zona residencial de las parroquias
Olegario Villalobos, Carracciolo Parra Prez y Cristo de Aranza de la ciudad
de Maracaibo pg. 186. TESIS.

ZAPATA (2009). Plan de mantenimiento preventivo mecnico. Pg. 186.

TESIS.

ANEXO:

ENCUESTA
TITULO:

NIVEL DE SATISFACCION POR LOS TIPOS DE MANTENIMIENTO EN LAS

INSTALACIONES DE REDES ELCTRICAS EN EL DISTRITO DE LAREDO
SEPTIEMBRE OCTUBRE .2016
INTRODUCCION:
Con el presente trabajo se pretende conocer el nivel de satisfaccin
de los ciudadanos en el distrito de Laredo con respecto a los tipos de
mantenimiento que brinda hidrandina.
Indicaciones: marcar con una X la respuesta que considere correcta.

27
1. Conoce algo acerca del tipo de mantenimiento que da hidrandina a
las instalaciones elctricas?
a) si b) no

2. En su localidad. Hidrandina ofrece charlas sobre prevencin de

fallas?

a) si b) no

3. Saba usted que en Laredo se utiliza mayormente el mantenimiento

correctivo?
a) si b) no

4. Conoce las ventajas del mantenimiento preventivo en las

instalaciones elctricas?
a) si b) no

5. Conoce las desventajas del mantenimiento correctivo en las

instalaciones elctricas?
a) si b) no

6. Sabe usted que el mejor plan de mantenimiento es el preventivo?

a) si b) no

7. cun satisfecho esta con el servicio que presta Hidrandina para su

comunidad?

a) Satisfecho b) Medianamente satisfecho c)

Insatisfecho

8. Cul es su nivel de satisfaccin despus de la reparacin de la falla

por parte de hidrandina?

a) Satisfecho b) Medianamente satisfecho c)

Insatisfecho

9. En qu estado se encuentran los postes y cables de su localidad?

a) En buen estado b) En mal estado

10. si su tablero (medidor) tuvo alguna falla. Cunto tiempo llevo

su reparacin?

a) menos de 24 horas b) ms de 24 horas

11. Alguna vez su tablero fue revisado antes que ocurriera alguna
falla?

a) si b) no

28
12. Las fallas ocurridas anteriormente volvieron a repetirse?

a) si b) no

13. Durante la reparacin de las fallas elctricas ocurri algn

inconveniente?

a) si b) no

14. Cree usted que debera cambiarse el plan de mantenimiento

para su distrito?

a) si b) no

15. Prevenir las fallas en las instalaciones elctricas mejorara el

servicio?

a) si b) no

16. Saba usted que el costo de su recibo por consumo elctrico

tiene relacin con las fallas elctricas producidas?

a) si b) no

17. Cmo considera usted la confiabilidad de energa elctrica que

distribuye hidrandina?

a) Bueno b) malo c) regular

18. Considera usted que se est haciendo uso de personal

calificado para llevar a cabo el mantenimiento de las instalaciones
elctricas?

a) si b) no

19. Cree usted que hidrandina le da la importancia suficiente al

mantenimiento?

a) si b) no

20. Durante el transcurso del ao, ha notado mejoras en el servicio

elctrico?

a) si b) no

29