Informe de conocimientos sobre la clase 1:

Generalidades de la Gestin de la Calidad

Informe detallado para "Gonzalez Jimenez, Alejandro"

Conoce los conceptos

En este apartado se comprobar que el alumno ha comprendido y asimilado los conceptos

ms importantes de la clase.

1) La calidad fue considerada como algo importante desde:

Respuesta marcada: b

1. Segunda Guerra Mundial.

Incorrecto.

2. Revolucin Industrial.
Incorrecto.

3. Dcada de los 40s.

Incorrecto.

4. Edad Media
Correcto.

La respuesta correcta es la d), desde la edad media se empez a dar importancia a la calidad
de los productos, puesto que, toda la actividad artesanal, dio origen a importantes mercados
en donde se realizaban intercambios de productos que movan la economa, pero el valor
del intercambio estaba determinado por la calidad y caractersticas de dichos productos, en
ese entonces el vendedor o artesano velaba por la calidad de los productos para atraer la
atencin de los clientes y mantenerse vigente frente a los dems.

2) William Edwards Deming fue la primera persona en estudiar y crear mtodos

estadsticos para la medicin de la Calidad.

Respuesta marcada: b

1. Verdadero
Incorrecto.

2. Falso
Correcto.
La respuesta correcta en la b) Falso, puesto que la primera persona que habl de mtodos
estadsticos para medir la calidad fue W.A. Shewhart, lo que comparta Shewhart es que
existen variaciones dentro del proceso de fabricacin de los productos, y que dichas
variaciones no son perceptibles a la vista, que por eso es necesario utilizar la estadstica
probabilstica, puesto que por factores como la materia prima y el estilo particular de cada
operario al realizar sus tareas, generaban diferencias en la calidad de los productos aunque
estos tuvieran exactamente las mismas caractersticas, lo que se busca con la aplicacin
estadstica no es eliminar las variaciones, sino hacer mediciones que permitan establecer un
lmite de variacin aceptable para que los productos no sean rechazados.

3) Las siete herramientas bsicas de la calidad que mencion Kaoru Ishikawa, son:

Respuesta marcada: a

1. Grficos de Control, Histogramas, Diagrama Ishikawa (Diagrama Causa y Efecto),

Diagrama de Pareto, Diagrama de Estratificacin, Planilla de control, Diagrama de
Dispersin.
Correcto.

2. Grficos de medicin, Historamas, Diagrama PDCA, Diagrama de Crculos,

Nivelaciones, Inspeccin, Plano Cartesiano.
Incorrecto.

3. Estadstica Diferencial, Control Pareto, Diagrama Causa y Efecto, Diagrama Espina

de Pescado, Ciclo PDCA, Planilla de control, Diagrama de Dispersin.
Incorrecto.

4. Todas las anteriores.

Incorrecto.

La respuesta correcta es la a) Grficos de Control, Histogramas, Diagrama Ishikawa

(Diagrama Causa y Efecto), Diagrama de Pareto, Diagrama de Estratificacin, Planilla de
control, Diagrama de Dispersin. Kaoru Ishikawa involucr a la parte administrativa como
elemento clave para obtener buenos resultados y habl de la medicin estadstica de la
calidad a travs de estas siete herramientas bsicas.

4) Los Crculos de Calidad son equipos de trabajo que se establecen para crear sentido de
pertenencia frente a la importancia de la calidad y de la productividad en la organizacin.

Respuesta marcada: a

1. Verdadero.
Correcto.

2. Falso.
Incorrecto.
La respuesta correcta es la a) Verdadero, Los crculos de Calidad o Crculos de Control de
Calidad, nacen de la premisa que para que exista calidad se necesita la participacin de
todos los miembros de la organizacin, por tanto, se establecen equipos de trabajo para
crear sentido de pertenencia frente a la importancia de la calidad y de la productividad en la
organizacin.

5) Las siglas PDCA del Ciclo Deming significan:

Respuesta marcada: a

1. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

Correcto.

2. Permitir, Dividir, Comprar, Auditar.

Incorrecto.

3. Plantear, Direccin, Calidad, Ambiente.

Incorrecto.

4. Planificar, Hacer, Vincular, Actuar.

Incorrecto.

La respuesta correcta es la a) Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Esta estrategia de mejora

continua es muy utilizada en la actualidad, habla de 4 pasos fundamentales que si se tienen
en cuenta dentro de la Planeacin Estratgica y se aplican a todos los procesos de la
organizacin, garantiza la mejora continua dentro de la gestin de la calidad total.

6) Vas a ubicarte en la poca de la Revolucin Industrial y te vas a convertir en el dueo de

una fbrica de piezas de ensamble, que a diario fbrica de forma masiva 1.000 piezas, y te
vas preguntar Qu pasa si de esas 1.000 piezas, 50 salen defectuosas?, de acuerdo a la
poca como reaccionarias frente a este hecho:

Respuesta marcada: a

1. Te deshaces de las piezas defectuosas.

Incorrecto.

2. Generas un proceso correctivo para las 50 piezas defectuosas.

Correcto.

3. Implementas mtodos estadsticos para controlar y disminuir las piezas defectuosas.

Incorrecto.
La respuesta correcta es la b), puesto que en la poca de la revolucin industrial an no se
tenan en cuenta los mtodos estadsticos, lo que se buscaba era generar procesos
correctivos para los productos defectuosos para no tener prdidas.

7) Eres dueo de una empresa de Televisores y necesitas nuevas ideas para posicionarte en
el mercado, pero quieres involucrar a los empleados y concientizarlos de la importancia de
la Calidad. Qu estrategia utilizaras?

Respuesta marcada: a

1. Mejora Continua- Kaizen.

Correcto.

2. Crculos de Calidad.
Incorrecto.

3. Ciclo PDCA.
Incorrecto.

ELa respuesta correcta es la a) Mejora Continua- Kaizen, esta filosofa tiene dos focos
centrales, el primero es la gente (equipos de trabajo) y el segundo los procesos productivos,
que interactan en lo que Masaaki denomina Gemba o lugar donde se genera la accin, la
relacin entre estos 3 aspectos busca mejorar y estandarizar los procesos productivos dentro
de una organizacin.

8) Si el Gerente de tu compaa te entrega un problema y te exige que lo detalles de tal

forma que puedas identificar que lo est causando, qu herramienta bsica de la calidad
utilizaras?

Respuesta marcada: c

1. Diagrama de Pareto.
Incorrecto.

2. Estratificacin.
Incorrecto.

3. Diagrama Causa y Efecto.

Correcto.

La respuesta correcta es la c) Diagrama Causa y Efecto, puesto que, mediante esta

herramienta se hace un desglose minucioso de todas las posibles causas que originan un
problema planteado, para determinar los efectos que se generan hasta llegar a la raz de la
principal causa del problema y de esta manera solucionarlo.

Aplica los conocimientos

En este apartado se valorar el uso prctico de los conocimientos adquiridos en la presente
clase.

Basndose en el caso CASO FORD MOTOR COMPANY GENERAL MOTORS

responder:

9) La falla de Henry Ford en su estrategia fue no darle importancia a los cambios del
mercado y buscar innovar sus productos, mediante estrategias de calidad que dieran alcance
a las necesidades de los clientes de la poca:

Respuesta marcada: a

1. Verdadero
Correcto.

2. Falso
Incorrecto.

La respuesta es la a) Verdadero, de acuerdo a lo expuesto en el caso, aunque Henry Ford

tuvo xito inicialmente en la reduccin de costos, no se dio cuenta que el mercado era muy
cambiante y que los clientes necesitaban diversidad de productos y mejor calidad.

10) La ventaja que aprovech General Motors para lograr posicionarse y mantenerse en el
mercado, fue entender las necesidades de los clientes e implementar una poltica de nuevos
productos que cumplieran con unos requisitos de calidad que le permitiera que dichas
innovaciones fueran aceptadas por los clientes de la poca.

Respuesta marcada: a

1. Verdadero
Correcto.

2. Falso
Incorrecto.

La respuesta correcta es a) Verdadero, puesto que General Motors tom en cuenta las
tendencias del mercado y se dio cuenta que los clientes gracias a su poder adquisitivo ya
buscaban nuevos productos y diversidad que les permitiera sentirse cmodos con sus estilos
de vida, y dejaron la concepcin que los automviles solo eran medios de transporte.

Informe generado por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas para

Gonzalez Jimenez, Alejandro el 08/02/2016 22:02:25

Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas 2016

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