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Una de las diferencias conceptuales que encontramos en la edicin del 2015 respecto a la
del 2008 respecto al liderazgo es la no obligatoriedad del nombramiento de un
representante de la Direccin que se encargar de desarrollar el sistema de gestin de
calidad de la empresa; de hecho cae toda la responsabilidad sobre la Direccin de la
empresa.
Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestin de la calidad, y tiene como responsabilidad:
a) Rendir cuentas del funcionamiento del sistema de gestin de la calidad.
b) El establecimiento de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
c) Asegurar que la poltica de la calidad es comunicada, entendida y aplicada dentro de
la organizacin.
d) Asegurar la integracin de la calidad en los procesos de negocio de la organizacin.
e) Promover el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
f) Asegurar que los recursos necesarios para el sistema de gestin de la calidad estn
disponibles.
g) Comunicar la importancia de una gestin de la calidad eficaz.
h) Asegurar que el sistema de gestin de la calidad logra los resultados previstos.
i) Dirigir y apoyar a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestin
de la calidad.
j) Promover la mejora continua.
k) Apoyar a las personas claves en la organizacin para el desarrollo del sistema de
gestin de la calidad.
La alta direccin debe ser responsable de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
ISO 9001 2015. Para ello tendr que establecer una poltica y unos objetivos, asegurando
que estos sean comunicados, entendidos y aplicados, con un enfoque basado en procesos y
mejora continua.
La alta direccin debe mostrar que su estrategia va enfocada en cumplir con los requisitos y
expectativas del cliente.
Deben identificar los requisitos del cliente, los riesgos y oportunidades inherentes a estos y
que no se pierda de vista que se debe aumentar la satisfaccin del cliente.
No se debe copiar otras polticas de calidad. Cada organizacin tiene un contexto diferente.
Deben identificar el suyo y plasmarlo en la Poltica, logrando que est relacionada con la
visin, misin, valores y objetivos estratgicos de la empresa y asociarla directamente con
los objetivos de calidad. La poltica es la base y los objetivos de calidad sern la parte
medible, por lo que deben ir de la mano.
5.2.2 Comunicacin de la poltica de la calidad
La poltica de la calidad debe:
a) Estar disponible y mantenerse como informacin documentada.
b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organizacin.
c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes, segn corresponda.
Esta poltica debe estar siempre disponible y ser comunicada en la organizacin. Todos los
miembros de la misma deben estar al tanto de su existencia. Los trabajadores deben
entender la esencia de la poltica y cmo la aplican en su trabajo.
La norma trata ahora de dar mayor protagonismo a la alta direccin y a los dueos de
procesos (otros puestos relevantes), repartiendo las responsabilidades y asignndolas dentro
de la organizacin. Pretende hacerlos partcipes directos de sus procesos, auditando,
informando, midiendo indicadores e identificando activamente riesgos y oportunidades. De
esta manera, la responsabilidad no recae solamente sobre una persona, sino que se da
responsabilidad y autoridad a otros actores dentro del Sistema de Gestin.