ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO

Fecha: Encuesta SCI N:

DATOS GENERALES DE LA ENCUESTA
Gracias por realizar nuestra Encuesta de Satisfaccin del Cliente Interno. No tardar mas de 5 minutos en completarla y nos ser de gran ayuda en la optimizacion de
nuestra gestin.
Cliente Interno (Proceso): Proveedor Evaluado (Proceso):
Cargo del Evaluador: Nombre y Apellido del Evaluador:

INSTRUCCIONES GENERALES DE LA ENCUESTA

Por favor marque la casilla correspondiente a su decisin, tomando en cuenta en qu medida se siente satisfecho con los productos o servicios suministrados por
parte de nuestro proceso en los renglones que se describen a continuacin:
Estoy completamente en No estoy de acuerdo ni en Estoy Parcialmente de Estoy totalmente de
Estoy parcialmente en desacuerdo:
desacuerdo: desacuerdo: acuerdo: acuerdo:
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Una casilla no marcada indica que el cliente aun no tiene un criterio formado en el aspecto consultado, por lo cual no se considerara para el analisis.

PARTE I: CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO SUMINISTRADO 1 2 3 4 5

1 El producto o servicio brinda una solucion a las necesidades acordadas.
2 El producto o servicio suministrado fortelece la gestin de mi proceso.
3 El producto o servicio estuvo disponible para el uso en el tiempo planificado.
4 El producto o servicio suimnitrado tiene el nivel de prestigio esperado.
5 El producto o servicio es entregado en el tiempo requerido.
PARTE II: FIABILIDAD E INTEGRIDAD DE LOS RESULTADOS 1 2 3 4 5
1 La solucion resultante del producto o servicio es completa, exacta e integral .
2 La solucion resultante del producto o servicio es perdurable en el tiempo.
3 La solucion resultante del producto o servicio es oportunda.
4 Los productos y servicios cumplen con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
La informacion suministrada sobre el producto o servicio es integra, confiable y se
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mantiene disponible.
PARTE III: CAPACIDAD DE RESPUESTA 1 2 3 4 5
1 El equipo de trabajo tiene un tiempo optimo de respuesta a mis requerimientos.
2 El equipo de trabajo estuvo disponible para atender mis requerimentos.
3 El equipo de trabajo tiene una alta capacidad de anticiparse a mis necesidades.
4 El equipo de trabajo ha demostrado dominio en el conocimiento del producto y servicio.
El equipo de trabajo tiene la capacidad de resolver los problemas emergentes relativos al
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prodcuto o servicio.
PARTE IV: EMPATA 1 2 3 4 5
1 El equipo comprende los requisitos y necesidades del cliente interno.
2 El equipo utiliza un leguaje que se entiende claramente y facilita la comunicacin.
3 Cuando se presenta un problema con el producto oservicio se aclara de forma efectiva.
4 Se percibe una dedicacion consecuente a solicitudes recibidas.
5 La atencion a mis solicitudes fue en general amable y coordial.
PARTE V: RECURSOS USADOS 1 2 3 4 5
1 El equipo de trabajo dedica el tiempo necesario para atender mis requerimientos.
2 Se propician espacios de atencion personalizada cuando es requerido.
Los herramientas de trabajo con las que cuenta el proveedor facilitan el suministro de
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informacin, el bien o el servicio.
Los activos fsicos (maquinas, herramientas, infraestructura, u otros) son adecuados y se
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mantienen en buenas condiciones
Los datos utilizados para la prestacin del servicio o entrega del producto son precisos e
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inequvocos
PARTE VI: EVALUACIN GENERAL 1 2 3 4 5
1 Satisfaccin general con los productos o servicios suministrados por el proceso

POR FAVOR ESCRIBA A CONTINUACIN LAS OBSERVACIONES, COMENTARIOS O SUGERENCIAS QUE DESEE AGREGAR: