Fundamentos y Antecedentes de la

Comunicacin Organizacional
 Comunicacin de la
Identidad Corporativa
Saber Hacer
Hacer Saber

Lenguaje
Objetivos
Pblico

La expresin genuina de la forma Acciones que generan un flujo de

de ser de la organizacin. interaccin bidireccional, con un
enfoque persuasivo y relacional
 Comunicacin Comunicacin
Comercial Institucional

Lenguaje Econmico Social

Dar a conocer productos Dar a conocer al organizacin

y servicios Generar confiabilidad,
Objetivos
Credibilidad respeto, reputacin
Fidelizacin Aceptacin social (Utilidad)

Consumidores Empleados
Compradores Comunidad
Pblico Prescriptores Medios
Distribuidores Gobierno
Influenciadores Inversores/accionistas
Niveles de la comunicacin corporativa
Informacin Socialmente Mediada
Informacin Directamente Experimentada
 3 Niveles
Comunicacin Corporativa

ISM IDE

Comercial y Medios 1 3
Unidireccionales

Indirectas
Pueden ser disonantes
Comunicacin Experiencia
Masiva Personal

Marca, enmarca,
2
limita y expande
Directa
Relaciones
Bidireccional Interpersonales
NPS
Grupos de referencia
Relaciones
Interpers.
 Respaldo de
otros
canales

Articulacin
Atraccin
de temas

Credibilidad

Hostilidad a
Confianza otras
fuentes

Estabilidad
de la fuente
Una nueva forma de comunicarse
 Flexibilidad, personalizacin, tiempo

De la distribucin al intercambio

Bidireccionalidad, simetra

Saturacin de informacin (bsqueda)

Lmite difuso entre emisor y receptor Desafa las bases
de la TO de la comunicacin

Receptor pasivo a sujeto activo del proceso

O4 O1

O2

O3
O4 O1

O2

O3
 Pocas facilitan la interactividad con sus pblicos a travs
de herramientas digitales

No hay un cambio en el lenguaje (boletines/sitios web)

Pblico y Organizaciones reticentes (Temores)

Cambios tecnolgicos v/s cambios psicosociales

Relaciones intragrupos

Relaciones entre-grupos
DE SOBRE
Reputacin Organizacional
 Emisin

Beneficio (Valor
Activo Agregado)
Intangible
Control

Gestin directa
Consecuencia
Medicin/Verificacin

Activo social
Herramienta
Activo econmico
 Recepcin

Reputacin es construida como una representacin mental de los

individuos que reciben informacin de la organizacin

Como representacin mental: Es una representacin colectiva

de las acciones pasadas de la organizacin y de sus propuestas de
futuro,que describe cmo las audiencias clave interpretan las
iniciativas de una entidad y evalan su capacidad de entregar
resultados valorados (Fombrun, en Capriotti, 2009)

Como atributo: Atributos de valor que reflejan como el pblico

percibe una organizacin

Como factor temporal: Las circunstancias que va construyendo

de manera dinmica la valoracin de una organizacin en el tiempo
 Forme grupos de 4 personas

Elija uno de los casos presentados de colusin y de acuerdo a lo visto en clases

analice:

1. Comportamiento e impacto en cada uno de los 3 niveles de comunicacin

corporativa (Comunicacin masiva, Relaciones Interpersonales, Experiencia
personal)

2. Implicancias en la reputacin de las organizaciones (Como emisin y/o

recepcin)