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KENTUCKY FRIED CHICKEN

www.kfc.com

{ un caso de estudio de bicom systems }


VISIN GENERAL las edicin Call Center y Business. Esto di a KFC la plataforma
unificada que queran ademas de un sistema mucho mas efici-
ente para recibir pedidos.
REPSOL, S.R.L. es un proveedor de servicios e integrador que
desarrolla soluciones de voz, datos, video, y seguridad ubicado RepSol cre una red privada multi-punto e integr los 15 res-
en la Republica Dominicana. Lleva aos trabajando con Bicom taurantes, la oficinal corporativa, y el centro de llamadas. Eso
Systems como distribuidor e integrador, brindando servicios a permite a las partes distintas de KFC comunicar eficientemente,
centro de llamadas, gobierno, cadenas de restaurantes y mas. facilmente y economicamente. El centro de llamadas incluye
failover a la oficina corporativa. En otras palabras, cualquier
En este caso, RepSol estaba trabajando con Kentucky Fried llamada no contestada en el centro de llamadas se puede trans-
Chicken (KFC), una popular cadena de restaurantes en Repub- ferir a la oficina corporativa.
lica Dominicana y en todo el mundo. Hay 15 sucursales de KFC
en la Republica Dominicana, ademas una oficina corporativa y Tambin un IVR fue imple-
un centro de llamadas. mentado para hacer mas
eficiente el proceso de
pedidos de entrega. Clien-
DESAFO tes que llaman interactu-
arn con el sistema de Re-
KFC se acerc a RepSol con el motivo de mejorar su sistema spuesta de Voz Interactiva
telefonico. Aparte de las metas universales de ahorrar dinero y antes de ser conectado a la
ser mas eficiente, KFC tenia dos metas en mente: persona correcta.

1. Implementar un sistema para recibir pedidos de


entrega nacional. IMPLEMENTACIN
2. Unificar todas las comunicaciones entre sus res- El proceso de instalacin fue relativamente sencillo, rapido, y sin
taurantes, centro de llamadas, y oficina corporativa. problemas. Bicom Systems y RepSol pasaron un dia en el Cen-
tro de Llamadas de KFC transferiendo todos los procesos de lla-
RepSol se dirigi a Bicom Systems para pedir ayuda en crear un madas a Bicom Systems. Despues configuraron los softphones
sistema para procesar pedidos de entrega y en desarrollar una para recibir llamadas.
sola plataforma para unificar las comunicaciones de KFC.
Entranamiento fue un proceso facil tambien. Tard medio da
Con esas dos metas en mente, RepSol y Bicom Systems se pusi- ensear a los empleos usar el nuevo sistema y hacer algunos
eron a trabajar. arreglos.

En total, la implementacin de este proyecto fue existosa y sin


SOLUCIN problemas. Despus de una instalacin sencilla y entranamien-
to rapido, KFC ha estado operando solo sin necesidad de ayuda
Una solucin para KFC fue entregada en la de PBXware en o resolucin de problemas.

Bicom Systems | www.bicomsystems.com | sales@bicomsystems.com | 1-619-760-7777


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RESULTADOS para transmitir promociones actuales - til para KFC y para sus
clientes.

Desde la implementacin, KFC ha estado disfrutando de su nue- Finalmente, KFC est ahorrando dinero usando su nuevo siste-
vo sistema telefonica. Ambos de sus desafios originales fueron ma telefonico. Los costos han disminuidos y negocios han au-
resueltos y ahora estn operando bien. mentados.

Su sistema de pedido de entrega ha mejorado las ventas por En resumen, este proyecto fue un exito para todos los involu-
30% y ha permitido que mas llamadas sean convertidas en crados. Bicom Systems y RepSol trabajaron juntos con xito una
pedidos. Eso significa que ahora est recibiendo mas llamadas vez mas y Kentucky Fried Chicken tuvo la solucin que necesit
que se convierten en negocio y est perdiendo menos tiempo y ha estado prosperando desde entonces.
con llamadas que no son pedidos.
Contactarse con Kentucky Fried Chicken en su pgina de web
Satisfaccin de cliente ha aumentado mucho con el nuevo IVR. www.kfc.com.
Ahora se puede llamar y hacer un pedido rapido. El IVR se usa

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