INFORME DE CALID

INDICADOR GENERAL
ACUMULADO vs Mayo vs A
Junio (Detalle)
INDICADOR GENERAL ACUMULADO CCA

Precisión de Calidad
Solución en Primer Contacto

INDICADOR POR
TOP 6 COORDINADORES
LÍNEA DE ATENCIÓN
PUESTO 1
PUESTO 2
PUESTO 3
PUESTO 10
PUESTO 11
PUESTO 12
NFORME DE CALIDAD CCAm
Cathe
R GENERAL INDICADOR GENERAL INDICADOR POR
DO vs Mayo vs ACUMULADO vs Mayo vsCOORDINADOR CCAm
Detalle) Junio (Detalle)
GENERAL ACUMULADO CCA

91.34%
Primer Contacto 89.47%

INDICADOR POR
RDINADORES
LÍNEA DE ATENCIÓN FCR CCA vs Demás
Operaciones
DIMAR FERNEY CASTELLANOS 94.57%
ALEJANDRO ALBORNOZ RINCON 94.40%
JHON EDINSON MORA RUIZ 92.82%
JIMMY FERNEY ACOSTA 89.48%
HECTOR SAMIR PEREZ 87.67%
Total Result 87.15%
 INDICADOR
FECHA CALIDAD JUN MAY FCR JUN MAY %AFECT JUN MAY
JUEVES 1-Jul-10 88.28% 92.77% 87.01% 87.50% 90.38% 77.78% 12.50% 9.62% 22.22%
VIERNES 2-Jul-10 90.61% 90.12% 89.99% 90.24% 88.79% 87.10% 9.76% 11.21% 12.90%
SÁBADO 3-Jul-10 91.36% 91.10% 83.74% 91.18% 90.20% 80.46% 8.82% 9.80% 19.54%
DOMINGO 4-Jul-10 91.29% 90.81% 84.30% 90.91% 89.71% 80.33% 9.09% 10.29% 19.67%
LUNES 5-Jul-10 90.59% 90.55% 84.99% 89.08% 89.21% 80.65% 10.92% 10.79% 19.35%
MARTES 6-Jul-10 92.13% 90.93% 86.14% 91.43% 89.92% 82.04% 8.57% 10.08% 17.96%
MIÉRCOLES 7-Jul-10 91.73% 91.23% 84.75% 91.07% 90.22% 80.43% 8.93% 9.78% 19.57%
JUEVES 8-Jul-10 90.99% 91.13% 85.27% 89.68% 90.09% 81.55% 10.32% 9.91% 18.45%
VIERNES 9-Jul-10 91.11% 91.08% 85.47% 90.00% 90.05% 81.72% 10.00% 9.95% 18.28%
SÁBADO 10-Jul-10 91.33% 90.98% 85.37% 89.81% 89.71% 81.25% 10.19% 10.29% 18.75%
DOMINGO 11-Jul-10 91.58% 91.12% 86.13% 90.21% 89.82% 82.27% 9.79% 10.18% 17.73%
LUNES 12-Jul-10 91.09% 90.86% 86.71% 88.94% 89.35% 83.12% 11.06% 10.65% 16.88%
MARTES 13-Jul-10 91.13% 90.84% 86.57% 89.28% 89.38% 82.92% 10.72% 10.62% 17.08%
MIÉRCOLES 14-Jul-10 91.01% 90.74% 86.95% 89.38% 89.15% 83.76% 10.62% 10.85% 16.24%
JUEVES 15-Jul-10 90.83% 90.94% 86.96% 88.73% 89.41% 83.52% 11.27% 10.59% 16.48%
VIERNES 16-Jul-10 90.94% 90.74% 87.04% 88.97% 89.22% 83.63% 11.03% 10.78% 16.37%
SÁBADO 17-Jul-10 91.29% 90.81% 87.14% 89.52% 89.45% 83.89% 10.48% 10.55% 16.11%
DOMINGO 18-Jul-10 91.36% 90.92% 87.57% 89.64% 89.55% 84.79% 10.36% 10.45% 15.21%
LUNES 19-Jul-10 91.35% 90.75% 87.69% 89.49% 89.11% 84.96% 10.51% 10.89% 15.04%
MARTES 20-Jul-10 91.34% 90.42% 87.99% 89.47% 88.48% 85.31% 10.53% 11.52% 14.69%

FECHA CALIDAD FCR

1-Jul-10 88.28% 87.50%
2-Jul-10 90.61% 90.24%
3-Jul-10 91.36% 91.18%
4-Jul-10 91.29% 90.91%
5-Jul-10 90.59% 89.08%
6-Jul-10 92.13% 91.43%
7-Jul-10 91.73% 91.07%
8-Jul-10 90.99% 89.68%
9-Jul-10 91.11% 90.00%
10-Jul-10 91.33% 89.81%
11-Jul-10 91.57% 90.21%
12-Jul-10 90.98% 88.94%
13-Jul-10 91.03% 89.28%
14-Jul-10 90.93% 89.38%
15-Jul-10 90.75% 88.73%
16-Jul-10 90.86% 88.97%
17-Jul-10 91.21% 89.52%
18-Jul-10 91.29% 89.64%
19-Jul-10 91.35% 89.49%
20-Jul-10 91.34% 89.47%
21-Jul-10
22-Jul-10
23-Jul-10
24-Jul-10
25-Jul-10
26-Jul-10
27-Jul-10
28-Jul-10
29-Jul-10
30-Jul-10
31-Jul-10
INDICADOR ACUMULADO
% DE 100 JUN MAY MONITOREOS JUN MAY 100% JUN MAY 0% JUN MAY AFECTACIONE
9.38% 21.15% 33.33% 32 52 9 3 11 3 1 0 0 4
10.98% 16.82% 19.35% 82 107 31 9 18 6 2 2 0 8
13.73% 16.34% 20.69% 102 153 87 14 25 18 2 2 5 9
13.64% 16.67% 20.49% 110 204 122 15 34 25 2 3 5 10
12.61% 15.77% 18.06% 119 241 155 15 38 28 2 4 5 13
15.43% 16.28% 18.93% 175 258 206 27 42 39 2 4 5 15
17.41% 17.03% 18.72% 224 276 235 39 47 44 4 4 9 20
18.86% 16.10% 19.56% 281 323 271 53 52 53 6 5 11 29
18.13% 16.94% 18.97% 320 372 290 58 63 55 7 5 11 32
18.77% 17.65% 21.59% 373 408 352 70 72 76 7 5 13 38
19.85% 18.58% 20.69% 388 452 406 77 84 84 7 5 13 38
19.47% 19.21% 20.73% 452 479 468 88 92 97 7 6 13 50
19.10% 19.04% 20.49% 513 499 527 98 95 108 9 7 15 55
19.29% 18.74% 20.68% 565 507 585 109 95 121 12 7 17 60
19.81% 19.03% 20.55% 621 557 613 123 106 126 12 7 17 70
19.34% 18.91% 20.55% 662 603 623 128 114 128 13 9 17 73
18.98% 18.27% 20.70% 706 635 633 134 116 131 13 9 17 74
18.91% 18.51% 20.95% 714 670 697 135 124 146 13 9 20 74
18.94% 18.43% 21.24% 771 689 758 146 127 161 14 9 21 81
18.91% 18.63% 22.03% 788 703 817 149 131 180 14 10 22 83

CALIDAD
FCR
JUN MAY
5 2
12 4
15 17
21 24
26 30
26 37
27 46
32 50
37 53
42 66
46 72
51 79
53 90
55 95
59 101
65 102
67 102
70 106
75 114
81 120
 I
FECHA CALIDAD JUN MAY FCR JUN MAY % AFECT JUN
JUEVES 1-Jul-10 88.28% 92.77% 87.01% 87.50% 90.38% 77.78% 12.50% 9.62%
VIERNES 2-Jul-10 92.10% 87.61% 91.21% 92.00% 87.27% 90.91% 8.00% 12.73%
SÁBADO 3-Jul-10 94.46% 93.40% 80.27% 95.00% 93.48% 76.79% 5.00% 6.52%
DOMINGO 4-Jul-10 90.35% 89.93% 85.69% 87.50% 88.24% 80.00% 12.50% 11.76%
LUNES 5-Jul-10 82.91% 89.09% 87.54% 66.67% 86.49% 81.82% 33.33% 13.51%
MARTES 6-Jul-10 95.42% 96.41% 89.66% 96.43% 100.00% 86.27% 3.57% 0.00%
MIÉRCOLES 7-Jul-10 90.31% 95.48% 74.87% 89.80% 94.44% 68.97% 10.20% 5.56%
JUEVES 8-Jul-10 88.07% 90.52% 88.63% 84.21% 89.36% 88.89% 15.79% 10.64%
VIERNES 9-Jul-10 92.00% 90.79% 88.43% 92.31% 89.80% 84.21% 7.69% 10.20%
SÁBADO 10-Jul-10 92.62% 89.95% 84.87% 88.68% 86.11% 79.03% 11.32% 13.89%
DOMINGO 11-Jul-10 97.85% 92.36% 91.08% 100.00% 90.91% 88.89% 0.00% 9.09%
LUNES 12-Jul-10 88.11% 86.62% 90.50% 81.25% 81.48% 88.71% 18.75% 18.52%
MARTES 13-Jul-10 91.41% 90.28% 85.48% 91.80% 90.00% 81.36% 8.20% 10.00%
MIÉRCOLES 14-Jul-10 89.85% 84.43% 90.44% 90.38% 75.00% 91.38% 9.62% 25.00%
JUEVES 15-Jul-10 89.01% 92.94% 87.19% 82.14% 92.00% 78.57% 17.86% 8.00%
VIERNES 16-Jul-10 92.64% 88.40% 91.65% 92.68% 86.96% 90.00% 7.32% 13.04%
SÁBADO 17-Jul-10 96.46% 92.19% 93.64% 97.73% 93.75% 100.00% 2.27% 6.25%
DOMINGO 18-Jul-10 97.90% 92.80% 91.78% 100.00% 91.43% 93.75% 0.00% 8.57%
LUNES 19-Jul-10 91.23% 84.71% 89.10% 87.72% 73.68% 86.89% 12.28% 26.32%
MARTES 20-Jul-10 91.09% 74.29% 91.84% 88.24% 57.14% 89.83% 11.76% 42.86%

FECHA CALIDAD FCR

1-Jul-10 88.28% 87.50%
2-Jul-10 91.22% 90.00%
3-Jul-10 94.46% 95.00%
4-Jul-10 90.35% 87.50%
5-Jul-10 82.91% 66.67%
6-Jul-10 95.42% 96.43%
7-Jul-10 90.31% 89.80%
8-Jul-10 88.07% 84.21%
9-Jul-10 92.00% 92.31%
10-Jul-10 92.62% 88.68%
11-Jul-10 97.71% 100.00%
12-Jul-10 87.34% 81.25%
13-Jul-10 91.41% 91.80%
14-Jul-10 89.58% 90.38%
15-Jul-10 89.01% 82.14%
16-Jul-10 92.64% 92.68%
17-Jul-10 96.46% 97.73%
18-Jul-10 97.90% 100.00%
19-Jul-10 91.23% 87.72%
20-Jul-10 91.09% 88.24%
21-Jul-10
22-Jul-10
23-Jul-10
24-Jul-10
25-Jul-10
26-Jul-10
27-Jul-10
28-Jul-10
29-Jul-10
30-Jul-10
31-Jul-10
 INDICADOR DIARIO
MAY % DE 100 JUN MAY MONITOREOS JUN MAY 100% JUN MAY 0% JUN MAY
22.22% 9.38% 21.15% 33.33% 32 52 9 3 11 3 1 0 0
9.09% 12.00% 12.73% 13.64% 50 55 22 6 7 3 1 2 0
23.21% 25.00% 15.22% 21.43% 20 46 56 5 7 12 0 0 5
20.00% 12.50% 17.65% 20.00% 8 51 35 1 9 7 0 1 0
18.18% 0.00% 10.81% 9.09% 9 37 33 0 4 3 0 1 0
13.73% 21.43% 23.53% 21.57% 56 17 51 12 4 11 0 0 0
31.03% 24.49% 27.78% 17.24% 49 18 29 12 5 5 2 0 4
11.11% 24.56% 10.64% 25.00% 57 47 36 14 5 9 2 1 2
15.79% 12.82% 22.45% 10.53% 39 49 19 5 11 2 1 0 0
20.97% 22.64% 25.00% 33.87% 53 36 62 12 9 21 0 0 2
11.11% 46.67% 27.27% 14.81% 15 44 54 7 12 8 0 0 0
11.29% 17.19% 29.63% 20.97% 64 27 62 11 8 13 0 1 0
18.64% 16.39% 15.00% 18.64% 61 20 59 10 3 11 2 1 2
8.62% 21.15% 0.00% 22.41% 52 8 58 11 0 13 3 0 2
21.43% 25.00% 22.00% 17.86% 56 50 28 14 11 5 0 0 0
10.00% 12.20% 17.39% 20.00% 41 46 10 5 8 2 1 2 0
0.00% 13.64% 6.25% 30.00% 44 32 10 6 2 3 0 0 0
6.25% 12.50% 22.86% 23.44% 8 35 64 1 8 15 0 0 3
13.11% 19.30% 15.79% 24.59% 57 19 61 11 3 15 1 0 1
10.17% 17.65% 28.57% 32.20% 17 14 59 3 4 19 0 1 1

CALIDAD
FCR
AFECTACIONES JUN MAY
4 5 2
4 7 2
1 3 13
1 6 7
3 5 6
2 0 7
5 1 9
9 5 4
3 5 3
6 5 13
0 4 6
12 5 7
5 2 11
5 2 5
10 4 6
3 6 1
1 2 0
0 3 4
7 5 8
2 6 6
COORDINADOR
ELIZABETH LOMBANA GONZALEZ
DIMAR FERNEY CASTELLANOS
ALEJANDRO ALBORNOZ RINCON
JHON EDINSON MORA RUIZ
WILSON YAYA NARANJO
RAFAEL ANTONIO MERCHAN
CESAR FABIAN MORALES DUQUE
DIOCELINA REY MANRIQUE
DIANA PEÑA ALARCON
ROBINSON PEÑA GUARDIA
JIMMY FERNEY ACOSTA
HECTOR SAMIR PEREZ
Total Result
CALIDAD
96.05%
94.57%
94.40%
92.82%
92.80%
92.09%
91.26%
91.05%
90.79%
90.21%
89.48%
87.67%
87.15%
 SAC BOGOTA (69) SAC OCCIDENTE (68) SOP BOGOTA (4)
FECHA Diario Acumulado Diario Acumulado Diario Acumulado
JUEVES 1-Jul-10 89.74% 89.74% 98.37% 98.37% 58.28% 58.28%
VIERNES 2-Jul-10 89.42% 89.60% 94.33% 95.34% 97.27% 83.09%
SÁBADO 3-Jul-10 94.53% 90.19% 97.67% 95.60% 91.60% 86.92%
DOMINGO 4-Jul-10 95.60% 90.35% 98.60% 95.71% 82.50% 86.18%
LUNES 5-Jul-10 73.05% 89.39% 95.80% 95.71% 98.60% 86.68%
MARTES 6-Jul-10 93.62% 90.95% 98.28% 96.49% 99.16% 88.76%
MIÉRCOLES 7-Jul-10 93.62% 91.51% 93.96% 95.87% 96.63% 89.69%
JUEVES 8-Jul-10 93.03% 91.84% 80.89% 92.91% 80.05% 88.24%
VIERNES 9-Jul-10 89.86% 91.58% 92.91% 92.91% 88.66% 88.29%
SÁBADO 10-Jul-10 98.00% 92.33% 92.33% 92.82% 92.06% 88.86%
DOMINGO 11-Jul-10 98.13% 92.60% 99.30% 93.07% 95.45% 89.32%
LUNES 12-Jul-10 80.07% 91.77% 82.28% 92.29% 87.35% 89.00%
MARTES 13-Jul-10 93.37% 91.94% 91.21% 92.21% 87.06% 88.75%
MIÉRCOLES 14-Jul-10 90.13% 91.78% 90.86% 92.11% 88.92% 88.76%
JUEVES 15-Jul-10 88.57% 91.52% 87.08% 91.65% 84.75% 88.58%
VIERNES 16-Jul-10 97.67% 91.90% 97.80% 91.94% 83.46% 88.15%
SÁBADO 17-Jul-10 97.43% 92.35% 92.43% 91.97% 98.46% 88.66%
DOMINGO 18-Jul-10 97.90% 92.45% - 91.97% 96.50% 88.82%
LUNES 19-Jul-10 88.29% 92.16% 93.98% 92.10% 98.60% 89.27%
MARTES 20-Jul-10 84.48% 91.90% 95.80% 92.12% 98.37% 89.52%
 SOP OCCIDENTE (29) SAC PYMES (22) SOP PYMES (5) TIPO 1 (124)
Diario Acumulado Diario Acumulado Diario Acumulado Diario Acumulado
94.30% 94.30% - - - - - -
96.68% 95.25% 97.90% 97.90% 81.78% 81.78% 88.40% 88.40%
98.43% 96.16% - 97.90% - 81.78% - 88.40%
99.30% 96.55% - 97.90% - 81.78% - 88.40%
85.98% 94.44% - 97.90% - 81.78% 48.90% 68.65%
99.53% 95.10% 95.98% 96.36% 96.50% 90.19% 74.80% 71.73%
75.84% 88.87% 95.80% 96.27% 97.67% 91.51% 95.80% 76.54%
96.36% 89.83% 99.30% 97.48% 81.41% 88.57% 97.90% 80.10%
96.27% 90.29% 93.70% 97.14% 96.42% 89.92% - 80.10%
93.29% 90.77% 94.40% 96.91% 87.82% 89.61% 43.30% 74.84%
100.00% 90.95% - 96.91% - 89.61% - 74.84%
90.01% 90.72% 97.90% 97.11% 97.53% 91.68% 79.06% 76.60%
81.53% 89.53% 98.95% 97.49% 98.91% 92.86% 96.50% 80.58%
97.93% 90.41% 100.00% 97.84% 69.23% 90.19% 98.25% 84.30%
91.50% 90.51% 97.90% 97.84% 86.92% 89.78% 95.10% 85.77%
95.72% 90.77% 98.25% 97.87% 89.26% 89.74% 76.20% 84.98%
97.80% 91.23% - 97.87% 96.73% 90.01% 98.25% 86.00%
99.30% 91.38% - 97.87% - 90.01% - 86.00%
84.19% 90.78% 87.73% 96.56% 97.46% 90.70% 96.03% 87.03%
92.65% 90.81% 100.00% 96.67% 98.25% 90.87% - 87.03%
MES JULIO

motivo tipificación Count - NUM

ACTITUD Cliente cuelga 8
Cuelga llamada 3
No recibe ni atiende llamada 2
No devuelve llamada tras comprometerse 1
ACTITUD Result 14
NOTAS RR Sin notas de lo ocurrido con la llamada 7
Notas falsas respecto a lo ocurrido 2
NOTAS RR Result 9
Soporte Técnico Internet/Check 2
Internet/Visita innecesaria 2
Informa sector reportado cuando no es así 1
PPV 1
Terminología y conceptos Técnicos 1
Soporte Técnico Result 7
Agendamiento No confirma visita ni informa franja 4
Asesor notifica error/Observe afirma inexistente 1
Confirma visita no agendada 1
Agendamiento Result 6
Proceso en RR Asociación de servicios 1
Estado de suscriptor 1
LLS en lugar de OT / Cambio acometida 1
No genera modificación en OT pudiendo hacerlo 1
Proceso en RR Result 4
Retención/Cancelación Información errada permanencias/preavisos 2
Desempaquetar servicios 1
No gestiona retención 1
Retención/Cancelación Result 4
Telefonía no era el titular/Voicemail 1
Sube datos incompletos solicitudes voz 1
Voicemail 1
Telefonía Result 3
PQR Escala PQR sin ser necesario 2
No escala pqr 1
PQR Result 3
Facturación Indica Saldo errado 1
Info erada Acuerdo/Promesa de pago 1
Facturación Result 2
Medios de Pago Información errada 2
Medios de Pago Result 2
Concentración Brinda información diferente a la de gerencia/fallo masivo 1
Concentración Result 1
Congelación de Servicio Proceso congelación 1
Congelación de Servicio Result 1
Transferencia No transfiere a expertos 1
Transferencia Result 1
Tarifas Información errada de tarifa 1
Tarifas Result 1
CAMBIO DE SKILL Adicionaron skill residencial sin informar al asesor 1
CAMBIO DE SKILL Result 1
Traslado Traslada TV de red bi a red uni 1
Traslado Result 1
Ajustes Cálculo errado 1
Ajustes Result 1
Total Result 61
Count - NUM
NUM MES NOMBRE usuario CUENTA

130 JULIO VELA YULY LORENA  ylvela 34396853

131 JULIO MEDINA PERDOMO CARLOS ANDRES  camedinap 48763031

132 JULIO MARTHA XIMENA GUEVARA VARGAS  mxguevara 16729857

133 JULIO RODRIGUEZ GIRALDO EDWIN GERMAN  egrodrigue 12990545

134 JULIO Wilson David Arevalo Tirado  wdarevalo 16009243

135 JULIO GIL CARVAJAL HERNAN  hgilc 47276894

136 JULIO DIEGO FERNANDO BERNAL RUEDA  dfbernal 42400655

137 JULIO RESTREPO SERNA NATHALIA  nrestrepos 5008875

138 JULIO LEONARDO ANDRES MOSQUERA TRIANA  lamosque 18641332

139 JULIO GODOY RUIZ SANDRA ESPERANZA  segodoy 22188353

140 JULIO GARCIA ACEVEDO FRANCIA ELENA  fegarcia 49886682

141 JULIO JHON JAIRO ZAMBRANO DUARTE  jzambrano 13114889

142 JULIO MIRYAN CIFUENTES LAVERDE  mclaverde 43899632

143 JULIO AHUMADA AHUMADA VICTOR ALFONSO  vahumada 53812715

144 JULIO CAMARGO MORENO JAVIER MAURICIO  jmcamargo 49947914

145 JULIO YENNY STELLA SANCHEZ ARAQUE  ysaraque 53830527

146 JULIO BENAVIDES TORRES JAVIER ARMANDO  jabenavide 19557644

147 JULIO MONTANA EDWIN DAVID  edmontana 49427230

148 JULIO YENNY STEFANY CAIMAN CHAPARRO  yscaiman 44805885

149 JULIO SALCEDO HEREDIA MONICA KARINA  mksalcedo 41965815

150 JULIO RODRIGUEZ AREVALO MONICA ALEXANDRA  marodirgu 52093309

151 JULIO EDWIN FERNEY DIAZ GALLEGO  efdiaz 46346508

152 JULIO MIRYAN CIFUENTES LAVERDE  mclaverde 53549036

153 JULIO DIEGO FERNANDO BERNAL RUEDA  dfbernal 47781117

154 JULIO ANA VIRGINIA VELASQUEZ CORTES  avvelasque 39637392

155 JULIO MARQUEZ ROJAS JOSE MANUEL  jmmarquez 9919259

156 JULIO HIDALGO GARCIA JHON RAMIRO  jrhidalgo 46973640

157 JULIO YENIFER ADRIANA APONTE GRANADOS  yaaponte 50171131

158 JULIO SERGIO DANIEL MORA QUINTERO  sdmora 2948958

159 JULIO PIRANEQUE AGAMEZ MISAEL LEONARDO  mpiraneque 5003702

160 JULIO MORENO IBAÑEZ YAZMIN  YMORENO 22025126

161 JULIO MONICA ANDREA FRAILE OTALORA  mafraile 49812134

162 JULIO MARTHA XIMENA GUEVARA VARGAS  mxguevara 50097245

163 JULIO JENNIFFER ANDREA CARDENAS ALFEREZ  ACARDENAS 4535262

164 JULIO ANA VIRGINIA VELASQUEZ CORTES  avvelasque 17288531

165 JULIO ALDANA NIÑO WILLIAM FERNANDO  WALDANA 53910899

166 JULIO MARTHA PATRICIA GUITIERREZ  MGUTIERREZ 42171280

167 JULIO SEVILLA BRITTO MAURICIO ANTONIO  MSEVILLA 49228208

168 JULIO CORTES RAMIREZ YAMID  ycortesr 3457256

169 JULIO JENIFFER ANDREA ZABALA CASTIBLANCO  JZABALA 54023320

170 JULIO SOTELO LINARES GIOVANNI   gsotelol 12566196

171 JULIO Wilson David Arevalo Tirado  wdarevalo 46794137

172 JULIO ARRIETA JOHAN ESTEBAN  jearrieta 52397734

173 JULIO JACQUELINE POSADA ORTIZ  jposadao 44346427

174 JULIO LOPEZ OSPINA ANDRES SILVERIO  ALOPEZO 38841102

175 JULIO CAMARGO MORENO JAVIER MAURICIO  jmcamargo 36022333

176 JULIO MORENO RAMIREZ LINNA KARINA  lkmorenor 53988788

177 JULIO CARDONA OSORIO JULIETA  jcardonao 43353879

178 JULIO WILSON DUVAN ROJAS PACHECO  WROJASP 53394870

179 JULIO BENAVIDES TORRES JAVIER ARMANDO  jabenavide 41767583

180 JULIO MONICA VELEZ RODRIGUEZ  mvelezr 15827124

181 JULIO CRISTIAN EDUARDO PIÑEROS GONZALEZ  CPINEROS 49543788

182 JULIO LEON MORENO CARLOS ANDRES  caleonm 48972087

183 JULIO SALCEDO HEREDIA MONICA KARINA  mksalcedo 52558095

184 JULIO JHON JAIRO ZAMBRANO DUARTE  jzambrano 3039187

185 JULIO GODOY RUIZ SANDRA ESPERANZA  segodoy 15725187

186 JULIO DORIS ALEXANDRA GARZON MATEUS  DGARZON 15141575

187 JULIO LUIS CARLOS BARROS TOBINSON  LBARROS 21580113

188 JULIO MARTHA XIMENA GUEVARA VARGAS  mxguevara 4564597

189 JULIO GIL CARVAJAL HERNAN  hgilc 49719420

190 JULIO GUERRA VARGAS WILDER EXENOVER  weguerrero 45618279

191 JULIO MONTANA JULIO  jmontana 53442455

192 JULIO CIFUENTES RODRIGUEZ ALEXIS GEOVANNY  agcifuente 53268686

193 JULIO Ramirez pinzon maria angelica  maramirez1 52126414

194 JULIO YENNY STELLA SANCHEZ ARAQUE  ysaraque 43061225

195 JULIO BARROS PARRA ERICK DANIEL  edbarros 25785098

196 JULIO WILSON DUVAN ROJAS PACHECO  WROJASP 50974161

197 JULIO RODRIGUEZ AREVALO MONICA ALEXANDRA  marodirgu 53458865

198 JULIO MONICA VELEZ RODRIGUEZ  mvelezr 52853199

199 JULIO JENIFFER ANDREA ZABALA CASTIBLANCO  JZABALA 33797804

200 JULIO SEPULVEDA MONTAÑA JHON SERGIO  jsepulveda 51274165

201 JULIO CACERES CIFUENTES SERGIO JOSE  sjcaceres 54082888

202 JULIO GIL CARVAJAL HERNAN  hgilc 53866695

203 JULIO HERNANDEZ HERNANDEZ MARIA LAURA  mlhernand 4945689

204 JULIO MONTANA JULIO  jmontana 45212966

205 JULIO DIANA MARCELA VANEGAS MOGOLLON  dmvanegasm 51386662

206 JULIO LEONARDO ANDRES MOSQUERA TRIANA  lamosque 48970719

207 JULIO VALDERRAMA NOHORA ELVIRA   nevalderra 46958336

208 JULIO LOPEZ OSPINA ANDRES SILVERIO  ALOPEZO 54135660

209 JULIO SOTELO LINARES GIOVANNI   gsotelol 47949193

210 JULIO MARIA ALEJANDRA YEPES CAMACHO  mayepes 40596942

211 JULIO Jose Ever Quintero Zabala  jquintero 3039187

212 JULIO DIANA MARCELA CALDERON RODRIGUEZ  dmcalderon 50879154

213 JULIO LUIS RICARDO BOLAÑOS DIAZ  lrbolanos 4781159

 MARCACION MOTIVO DE CALIFICACION EVALUADOR
LLAMADA

PAU-NRI 51.00% 51.00 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO

INF-CON 49.60% 49.60 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-ARR 31.40% 31.40 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
NOC-MAP 0.00% 0.00 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INF-HOR 54.40% 54.40 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 53.70% 53.70 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-OTS 51.60% 51.60 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
STI-LCI 50.30% 50.30 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CTA-CTA 0.00% 0.00 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
INF-IGC 47.90% 47.90 WILSON QUINTERO MORENO
INS-OTS 42.60% 42.60 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
52.30% 52.30 WILSON QUINTERO MORENO
INS -ARR 50.30% 50.30 WILSON QUINTERO MORENO
TEL-IVM 48.90% 48.90 WILSON QUINTERO MORENO
INF-GEN 51.00% 51.00 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INF-GEN 40.50% 40.50 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
TEL-IVM 54.70% 54.70 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-TFA 53.00% 53.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-CCL 49.50% 49.50 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-GEN 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
TEL-AFV 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-CCL 54.40% 54.40 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 54.40% 54.40 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
CAR-ADF 51.20% 51.20 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-GEN 50.30% 50.30 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
INF-CCL 45.40% 45.40 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INF-CVT 45.40% 45.40 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CAR-ADF 44.90% 44.90 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
55.20% 55.20 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
PAU-ISO 43.90% 43.90 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 0.00% 0.00 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
CTA-CTA 56.50% 56.50 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CTA-CTA 55.80% 55.80 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
STI-LCI 55.40% 55.40 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
STI-LCI 55.20% 55.20 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-OTS 47.70% 47.70 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
STV-PTV 43.30% 43.30 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 58.60% 58.60 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CAR-2NF 56.50% 56.50 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
TEL-AFV 55.40% 55.40 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CAR-19A 55.20% 55.20 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CTA-CTA 53.30% 53.30 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
NOC-RUI 51.00% 51.00 YANIRA TOVAR RODRIGUEZ
CAR-RAJ 49.60% 49.60 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-CVT 44.90% 44.90 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CAR-RDA 44.00% 44.00 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CAR-ADF 42.60% 42.60 YANIRA TOVAR RODRIGUEZ
IAR-SCL 39.10% 39.10 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
NOC-CLN 49.60% 0.00 YANIRA TOVAR RODRIGUEZ
CTA-CTA 54.20% 54.20 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
CAR-17D 49.80% 49.80 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
NOC-SEC 49.60% 49.60 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CTA-CTA 0.00% 0.00 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-EDI 0.00% 0.00 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
CAR-17D 46.30% 46.30 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-TFA 44.70% 44.70 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CTA-CTA 0.00% 0.00 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
INF GEN 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-GEN 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
CAR-17D 55.80% 55.80 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INS-CVT 53.70% 53.70 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
TEL-IVM 53.10% 53.10 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INF-CCL 53.00% 53.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-CCL 52.60% 52.60 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INS-ARR 48.20% 48.20 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CTA-CTA 47.00% 47.00 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
46.00% 46.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INS-OTS 44.20% 44.20 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
PAU-RHS 41.20% 41.20 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
STI-AIF 53.80% 53.80 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-EDI 53.30% 53.30 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
0.00% 0.00 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
TEL-AFV 55.80% 55.80 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-CCL 55.20% 55.20 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
INF-HOR 52.60% 52.60 INGRITH LILIANA CAMARGO BOHORQUEZ
INF-HOR 52.30% 52.30 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INS-ARR 51.70% 51.70 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
INS-CVT 50.50% 50.50 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
IAR-SCL 47.50% 47.50 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
CTA-CTA 0.00% 0.00 GUIONER ALEXANDER PARDO MATEUS
INF-TFA 49.60% 49.60 WILSON QUINTERO MORENO
INF-456 48.80% 48.80 CARLOS ANDRES PRIETO GARAVITO
FECHA motivo
1-Jul-10 Proceso en RR
1-Jul-10 Congelación de Servicio
1-Jul-10 Soporte Técnico
1-Jul-10 NOTAS RR
2-Jul-10 Facturación
2-Jul-10 ACTITUD
2-Jul-10 ACTITUD
2-Jul-10 Agendamiento
2-Jul-10 NOTAS RR
3-Jul-10 ACTITUD
4-Jul-10 Agendamiento
5-Jul-10 ACTITUD
5-Jul-10 Proceso en RR
5-Jul-10 Telefonía
6-Jul-10 Retención/Cancelación
6-Jul-10 Traslado
7-Jul-10 Telefonía
7-Jul-10 Tarifas
7-Jul-10 Retención/Cancelación
7-Jul-10 NOTAS RR
7-Jul-10 NOTAS RR
8-Jul-10 Retención/Cancelación
8-Jul-10 Transferencia
8-Jul-10 PQR
8-Jul-10 NOTAS RR
8-Jul-10 Retención/Cancelación
8-Jul-10 Agendamiento
8-Jul-10 Medios de Pago
8-Jul-10 ACTITUD
8-Jul-10 ACTITUD
9-Jul-10 Soporte Técnico
9-Jul-10 Soporte Técnico
9-Jul-10 NOTAS RR
10-Jul-10 ACTITUD
10-Jul-10 ACTITUD
10-Jul-10 Agendamiento
10-Jul-10 Soporte Técnico
10-Jul-10 Agendamiento
10-Jul-10 Soporte Técnico
12-Jul-10 ACTITUD
12-Jul-10 ACTITUD
12-Jul-10 Telefonía
12-Jul-10 Facturación
12-Jul-10 ACTITUD
12-Jul-10 Concentración
12-Jul-10 Ajustes
tipificación
Asociación de servicios
Proceso congelación
Internet/Visita innecesaria
Sin notas de lo ocurrido con la llamada
Indica Saldo errado
Cliente cuelga
Cliente cuelga
No confirma visita ni informa franja
Sin notas de lo ocurrido con la llamada
Cliente cuelga
No confirma visita ni informa franja
Cliente cuelga
LLS en lugar de OT / Cambio acometida
Voicemail
Desempaquetar servicios
Traslada TV de red bi a red uni
no era el titular/Voicemail
Información errada de tarifa
Información errada permanencias/preavisos
Sin notas de lo ocurrido con la llamada
Notas falsas respecto a lo ocurrido
Información errada permanencias/preavisos
No transfiere a expertos
No escala pqr
Sin notas de lo ocurrido con la llamada
No gestiona retención
No confirma visita ni informa franja
Información errada
Cuelga llamada
No recibe ni atiende llamada
Internet/Check
Terminología y conceptos Técnicos
Notas falsas respecto a lo ocurrido
Cliente cuelga
Cliente cuelga
No confirma visita ni informa franja
Internet/Visita innecesaria
Asesor notifica error/Observe afirma inexistente
PPV
Cliente cuelga
Cliente cuelga
Sube datos incompletos solicitudes voz
Info erada Acuerdo/Promesa de pago
No devuelve llamada tras comprometerse
Brinda información diferente a la de gerencia/fallo masivo
Cálculo errado
12-Jul-10 Agendamiento Confirma visita no agendada
12-Jul-10 PQR Escala PQR sin ser necesario
12-Jul-10 Soporte Técnico Internet/Check
12-Jul-10 PQR Escala PQR sin ser necesario
12-Jul-10 NOTAS RR Sin notas de lo ocurrido con la llamada
13-Jul-10 NOTAS RR Sin notas de lo ocurrido con la llamada
13-Jul-10 Medios de Pago Información errada
13-Jul-10 Soporte Técnico Informa sector reportado cuando no es así
13-Jul-10 ACTITUD No recibe ni atiende llamada
13-Jul-10 ACTITUD Cuelga llamada
14-Jul-10 Proceso en RR Estado de suscriptor
14-Jul-10 Proceso en RR No genera modificación en OT pudiendo hacerlo
14-Jul-10 NOTAS RR Sin notas de lo ocurrido con la llamada
14-Jul-10 CAMBIO DE SKILL Adicionaron skill residencial sin informar al asesor
14-Jul-10 ACTITUD Cuelga llamada
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
15-Jul-10
16-Jul-10
16-Jul-10
16-Jul-10
17-Jul-10
19-Jul-10
19-Jul-10
19-Jul-10
19-Jul-10
19-Jul-10
19-Jul-10
19-Jul-10
20-Jul-10
20-Jul-10
SKILL OPERACIÓN AFECTACIONES

69 SAC
4 SOPORTE
69 SAC
4 SOPORTE
68 SAC
5 SOPORTE
68 SAC
5 SOPORTE
69 SAC
4 SOPORTE
4 SOPORTE
29 SOPORTE
69 SAC
124 TIPO 1
124 TIPO 1
69 SAC
68 SAC
29 SOPORTE
69 SAC
29 SOPORTE
29 SOPORTE
30 SAC
69 SAC
68 SAC
68 SAC
4 SOPORTE
4 SOPORTE
68 SAC
68 SAC
5 SOPORTE
4 SOPORTE
68 SAC
69 SAC
68 SAC
68 SAC
29 SOPORTE
5 SOPORTE
4 SOPORTE
124 TIPO 1
68 SAC
69 SAC
68 SAC
124 TIPO 1
68 SAC
29 SOPORTE
124 TIPO 1
 4 SOPORTE
29 SOPORTE
69 SAC
68 SAC
4 SOPORTE
69 SAC
68 SAC
29 SOPORTE
29 SOPORTE
4 SOPORTE
68 SAC
4 SOPORTE
69 SAC
5 SOPORTE
5 SOPORTE
OPERACION Average - EXTENSION
INHOUSE 92.55%
CCA 91.34%
OUTSOURCING 89.89%
ICC 89.49%
ATENTO 88.83%
MULTIVOICE 85.36%
TELEMERCADEO 64.09%
Total Result 83.61%