Hasil Analisis Uji Validitas

Variabel Indikator Keterangan

Peralatan dan teknologi yang terbaru

Fasilitas fisik yang unggulan dan menarik
secara visual.
Bukti Fisik
Karyawan berpenampilan rapi
Fasilitas ruang publik yang diinginkan oleh
para pelanggan.
Menepati janji yang diberikan
Bersungguh - sungguh membantu
memecahkan permasalahan pelanggan.
Keandalan Layanan secara tepat sejak awal.
Perusahaan meminimalkan kesalahan.
Menyediakan layanannya sesuai dengan
waktu yang dijanjikan
Karyawan selalu memberitahu kepastian
jadwal tibanya barang yang dikirim.
Karyawan memberikan layanan yang tepat
dan cepat kepada pelanggan .
Daya Karyawan selalu bersedia membantu para
Tanggap pelanggan
Karyawan tidak terlalu sibuk untuk merespon
permintaan pelanggan
Perilaku para karyawan mampu membuat
para pelanggan mempercayai mereka.
Merasa aman dalam bertransaksi.
Karyawan bersikap sopan terhadap para
pelanggan
Jaminan Memiliki pengetahuan memadai untuk
menjawab pertanyaan pelanggan.
Perusahaan memberikan perhatian individual
kepada pelanggannya.
Memiliki jam operasi yang nyaman dari semua
pelanggannya.
Memiliki karyawan yang memberikan
perhatian personal kepada pelanggannya.
Empati
Selalu mengutamakan kepentingan para
pelanggannya
Perusahaan memahami kebutuhan spesifik
pelanggannya.
Konsumen mau kembali lagi memakai produk
jasa tersebut.
Kepuasan Konsumen mau mempromosikan kepada
orang
- orang terdekat.
Lampiran 1: Kuesioner

Dengan Hormat,

Dalam rangka untuk melakukan penelitian pengembangan teori, bersama ini saya
mohon bantuan Ibu/Bapak/Sdr bersedia menjadi responden dalam penelitian yang saya
lakukan (angket terlampir).

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis Peran JNE dalam

Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Adapun Judul penelitian ini adalah Analisis
Kepuasan Pelayanan Konsumen Terhadap Jasa Pengiriman Barang JNE Cabang
Kolaka.

Demikian surat pengantar ini disampaikan, atas perhatian serta partisipasi saudara,
kami mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,
Ketua Tim Peneliti

(-----------------------------------)
Mahasiswa S1 Ilmu Hukum USN Kolaka
 I. Identifikasi Responden

1 Jenis Kelamin?
a. Pria
b. Perempuan

2 Telah berapa kali anda menggunakan jasa pengirimian JNE?

a. < 2 Kali
b. 2 4 Kali
c. > 4 Kali

3 Jenis pekerjaan anda adalah ?

a. Pelajar / Mahasiswa
b. PNS
c. Wiraswasta
d. Lain-lain (Sebutkan)

4 Tingkatan Pendidikan Terakhir anda ?

a. SMA
b. Diploma
c. S1
d. S2
e. S3

5 Berapakah usia anda saat ini?

a. > 18 Tahun
b. <18 Tahun

Keterangan Alternatif Jawaban

STS : Sangat Tidak Setujut
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

II. Berilah Tanda Silang (X) pada Jawaban yang Anda Pilih

No Keterangan variabel STS TS N S SS

( Persepsi Kualitas Layanan)
1 Jasa Pengiriman JNE
memiliki banyak produk
yang ditawarkan sesuai
kebutuhan saya.
2 Harga adalah faktor
utama saya dalam
memilih jasa pengiriman.

3 Saya membeli jasa JNE

karena saya merasa puas
dengan pelayanan yang
sebelumnya pernah
diberikan.
4 Saya membeli jasa JNE
berdasarkan rekomendasi
orang-orang terdekat
saya.
(Kepuasan Konsumen )
1 Kualitas pelayanan JNE
memenuhi harapan saya.

2 Harga yang ditawarkan

oleh JNE murah, sesuai
fungsi jasa yang
ditawarkan.

3 Akses untuk kontak

dengan customer
service jasa JNE
mudah .

( Niat Membeli Jasa di Masa Mendatang)

1 Saya pernah
merekomendasikan
kepada orang lain untuk
membeli jasa JNE.

2 Saya akan membeli jasa

JNE lagi jika ingin
mengirim barang.

3 Saya akan mencari

tentang produk dari JNE
yang tepat buat saya.

==== TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI SAUDARA =====