Universidad Catlica Santa Rosa

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Escuela de Comunicacin Social
Fundamentos de Mercadeo
Francisco Javier Ramrez
C.I.: 14575667

LOCATEL ESTRENA NUEVA IMAGEN PARA SU

MARKETING

Locatel: resea.

Locatel, es un concepto innovador al servicio de sus afiliados, quienes

cuentan con asesora en las distintas secciones de la tienda, cada una
de ellas, relacionadas directamente con el mantenimiento o
restablecimiento de la salud, dentro de un ambiente de calidad de
servicio y atencin profesional personalizada.

Cuenta con ms de 20 aos dedicados al servicio del paciente en su

casa, y en constante estudio de sus servicios, lideriza un novedoso
proyecto integral de "Automercado de Salud", donde se puede
encontrar todo lo relacionado con la salud.

Nuestra misin es ofrecer servicios y productos para mantener o

recuperar la calidad de vida de los afiliados.

El espritu de esta empresa es difundir una filosofa y servicios

propios y originales en todo el Territorio Nacional y en el mundo a
travs de los establecimientos.
 Objetivo de esta investigacin

El objetivo de esta investigacin de la organizacin Locatel, es

primordialmente conocer las causas de su nuevo cambio de imagen
corporativa, as como el alcance y estrategia que posee, y el
funcionamiento de alguno de sus servicios, cuales son las funciones
que realiza y cmo las realiza.

Nueva imagen
Desde el pasado 8 de junio de 2009 la empresa venezolana
multinacional de supermercados para la salud Locatel, ha iniciado una
estrategia de revitalizacin de su marca bajo el slogan Queremos
cuidarte en cada detalle y en cada momento, donde ha incluido una
campaa de promocin con nueva imagen y material publicitario. Su
ltima accin ha sido la presentacin del cambio del logotipo de la
empresa.

La renovacin busca mostrar al cliente un concepto ms amplio

y verstil, que abarque tanto la salud correctiva como la preventiva.

Ahora, al acostumbrado color verde que nos identifica como

marca, se suman dos tonos ms claros y el color naranja, una
apuesta visual que representa la gran variedad de productos y
servicios disponibles en nuestros establecimientos.

La silla de ruedas que acompa a la imagen corporativa de

Locatel por casi 30 aos es reemplazada por un aro que viene a
simbolizar la unin o alianza que mantiene la empresa con sus
clientes y afiliados.

Queremos cuidarte en cada detalle y en cada momento

resume el espritu de la nueva campaa comunicacional.
 Para el logro de conseguir nuevos clientes y de evitar que
migren a otros establecimientos de la competencia, los locales de
Locatel cuenta con unos remozados departamentos, acompaados de
una nueva sealtica ajustada a los cambios de la nueva imagen
corporativa, cromtica ms fresca en colores, ambiente ms juvenil e
integral y cambios en la iluminacin, dirigidos a los diferentes tipos de
consumidores que se acercan a Locatel:

Farmacia ofrece medicamentos y productos farmacuticos,

descuentos en la compra de medicinas y la preparacin de frmulas
magistrales, entre otros beneficios.

Alquiler de equipos mdicos para el cuidado y restablecimiento del

paciente.

ptica realiza gratuitamente exmenes de la vista, adaptacin de

lentes de contacto y reparaciones menores de lentes. Adems, exhibe
para la venta una variedad de monturas, lentes y lentillas en
permanente promocin.

Nutricin y Diettica (brinda atencin profesional en los

establecimientos) y Soporte Nutricional (atiende a domicilio a
pacientes con requerimientos especiales de nutricin), el servicio de
Nutricin Integral contribuye a mejorar el estado nutricional de los
afiliados.

Laboratorio Clnico, seguro, confiable y a precios competitivos.

Dermocosmtica cuentan con una nutrida oferta de productos de

las marcas ms renombradas para el cuidado corporal y capilar.
Responsabilidad social empresarial y la nueva imagen

Locatel a utilizado sus iniciativas en cuanto a la tarea de

involucrarse con las necesidades de la comunidad, para ofrecer y
posicionar su nueva imagen como identidad visual que engloba y se
acerca de forma integral a sus usuarios.

Para posicionarse en los medios a travs de su aporte

comunitario, LOCATEL cuenta con una organizacin sin fines de lucro,
llamada FUNDAILUCION, creada en agosto de 2003. Su objetivo
central es cumplir los sueos e ilusiones de nios y adolescentes que
luchan da a da contra una enfermedad que compromete su vida.

Hasta la fecha Fundailusin ha hecho realidad las ilusiones de

ms de 300 pequeos en Venezuela. EJEMPLO: Jearitza y Valeria
fueron Miss Venezuela por un da y recibieron la banda y la corona de
la mano de Osmel Sousa y otros nios tocaron las nubes
sobrevolando Caracas desde un helicptero.

Fundailusin tambin ha cumplido ilusiones colectivas. La

fundacin organiz una tarde PARA NIOS Y ADOLESCENTES con
integrantes de la Seleccin Nacional de Ftbol de Venezuela.

Adems, Fundailusin celebra anualmente el Da del Nio, el Da

de la Madre y la Navidad con funciones de cine, paseos a parques de
diversiones y fiestas infantiles en las que sus voluntarios comparten
con los nios y sus familiares.

Supermercado operativo
Todas estas caractersticas convierten a Locatel en el supermercado
de salud del siglo XXI, segn la descripcin de sus dueos.

Locatel pretende fortalecer, a travs de su nueva imagen, un

esquema de negocio estructurado y no improvisado. Este se basa en
los distintos manuales creados para el correcto funcionamiento de un
establecimiento propio de una empresa que se adentra a la segunda
dcada del siglo.

La nueva imagen manifiesta ms efectivamente: Seguridad,

hermetismo y eficiencia de los sistemas de informacin. Sistema de
expansin bajo el formato de franquicia considerado el ms adecuado
para mantener y mejorar el nivel en los distintos servicios.

Anlisis personal

La imagen corporativa de una empresa no es eterna: las modas

cambian, la competencia est siempre innovando, el mercado
evoluciona, las empresas amplan servicios y productos. Si la empresa
cambia, la imagen con que se presenta a sus clientes y a la sociedad
debe cambiar tambin, o estar representando algo que ya no es real.

Locatel se ha estabilizado durante 30 aos de existencia en

Venezuela, ajustndose a los planes de la realidad del mercado.

Locatel mejor su diseo. El mal diseo es el peor de todos los

casos: una mala imagen salta a la vista mucho ms que una normal;
los clientes dudan de su profesionalidad, y posiblemente habr que
dar un mejor precio para conseguir los pedidos. Una buena imagen
da confianza a los clientes, distingue a la empresa de la
 competencia, hace que le recuerden mejor, y le puede permitir
cobrar ms por sus productos y servicios.

Locatel pretende cambiar la percepcin de los clientes y renueva su

logotipo y su imagen corporativa, no porque sea mala o no se ajuste
a la empresa, sino para renovar la percepcin que tienen de la
empresa los clientes, proveedores, inversores, y la sociedad en
general. Las empresas quieren presentar una cara ms amable,
innovadora, tecnolgica, moderna, etc.

Cambio de estrategia. Locatel evoluciona con el mercado, y puede

suceder que cambie de, canal, tecnologa, o incluso de sector.
Cuando la empresa cambia lo suficiente como para que su imagen
ya no la represente, conviene renovarla.

Locatel pretende una expansin, ampliar su campo de actuacin de

muchas maneras: introduciendo nuevas lneas de productos,
accediendo a nuevos mercados o a nuevos canales, atacando a
nuevos segmentos de clientes, etc.

Locatel fortalece su especializacin al enfocarse a un nicho de

mercado, don de es lder.

Podemos decir que la organizacin LOCATEL cuenta con una alta

gerencia (planificacin estratgica), gerencia media y una gerencia
operativa.