BANCO PREGUNTAS DE MERCADOTECNIA

1. Complete:
Marketing es el que orienta a la. y sirve
para asegurarse de que los y. sean producidos y que
lleguen a los
Respuesta: proceso, produccin, bienes y servicios, consumidores.
2. La marca es la parte del producto por parte de los y
se compone de un . que sirve para
diferencial al producto de los dems.

Respuesta: Identificable consumidores - nombre, signo, smbolo o palabra

3. La segmentacin del mercado. - Es el proceso por medio del cual se clasifica a los
en grupos que presentan .,
caractersticas y . . Para ello se utilizan diferentes variables
demogrficas, geogrficas, Psicogrficas y , siendo las ms
importantes

Respuesta: consumidores, similares necesidades, comportamiento, conductuales

COLOQUE LA LETRA SEGN CORRESPONDA
4. El consumidor racional ______ a) Personas que acceden a la
compra de
productos en busca de la satisfaccin de
intereses o necesidades individuales
5. El consumidor personal ______ b) Personas que antes de
comprar piensan en
las consecuencias, beneficios o razones
por las que comprara cierto producto.
6. El consumidor ______ c) Es el intercambio entre dos partes
en el que
intervienen al menos dos cosas de valor
7. Un servicio ______ d) es aquel individuo o entidad
que demanda aquellos productos o
servicios que ofrece otra persona o
empresa, con el fin de comprarlos y as
satisfacer sus necesidades
8. Una transaccin ______ e) Determinacin de las metas y
objetivos
bsicos a largo plazo en una empresa,
junto con la adopcin de cursos de
accin y la distribucin de recursos
necesarios para lograr estos propsitos
 9. Estrategia empresarial______ f) Es cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otro resultando una
propiedad intangible y no tiene como
resultado la propiedad de algo
10. Estrategia militar ______ g) Ciencia y arte de comandancia militar
aplicados a la planeacin y conduccin
general de operaciones de combate en
gran escala
Respuestas: b,a,d,f,c,e,g
11. Segn indica la pirmide de Maslow elija la letra segn corresponda.
____ Necesidad de auto correlacin a) Desarrollo del potencial
____ Necesidades fisiolgicas o bsicas b) Reconocimiento, confianza,
respeto, xito
____ Necesidad de autoestima c) Necesidad de sentirse seguro y protegido:
Vivienda y empleo.
____ Necesidad de seguridad d) Alimentacin, mantenimiento de salud,
respiracin, descanso, sexo.
____ Necesidades sociales e) Desarrollo afectivo, asociacin,
aceptacin, afecto, intimidad sexual
A) a,c,e,d,b
B) a,d,b,c,e
C) e,d,a,b,c
D) a,e,b,c,d
Respuesta: B
12. CLASIFIQUE:
Mercado Internacional / Mercado de Ideas / Mercado de productos o bienes / Mercado de
Monopsonio / Mercado del consumidor / Mercado de votantes / Mercado del gobierno /
Mercado de Donantes / Mercado Regional / Mercado del revendedor / Mercado
Metropolitano / Mercado Nacional / Mercado de Intercambio Comercial y Mayoreo /
Mercado Local / Mercado de Competencia Perfecta / Mercado de lugares / Mercado de
Fuerza de Trabajo / Mercado de dinero / Mercado del productor industrial / Mercado de
Materia prima / Mercado de servicios / Mercado Monopolista /
EL PUNTO DE VISTA SEGN EL TIPO DE SEGN LA
GEOGRFICO CLIENTE COMPETENCIA
SEGN EL TIPO DE SEGN EL TIPO DE SEGN EL TIPO DE
PRODUCTO RECURSO PRODUCTO

RESPUESTA:
EL PUNTO DE VISTA SEGN EL TIPO DE SEGN LA
GEOGRFICO CLIENTE COMPETENCIA

Mercado Internacional Mercado del consumidor Mercado de Competencia

Perfecta
Mercado Regional Mercado del revendedor Mercado de Monopsonio
Mercado Metropolitano Mercado del productor Mercado Monopolista
industrial
Mercado Nacional Mercado del gobierno
Mercado de Intercambio
Comercial y Mayoreo
Mercado Local
SEGN EL TIPO DE SEGN EL TIPO DE SEGN EL TIPO DE
PRODUCTO RECURSO PRODUCTO
Mercado de productos o Mercado de Materia prima Mercado de votantes
bienes
Mercado de servicios Mercado de Fuerza de Mercado de Donantes
Trabajo
Mercado de Ideas Mercado de dinero
Mercado de lugares

13. Cules son los dos requisitos para iniciar o desarrollar un negocio orientado
a la Mercadotcnica?
a) Que se brinde satisfaccin a los deseos de los consumidores
b) Superar a la competencia en ventas.
c) Dar un buen servicio al cliente.
d) Capacitar a los trabajadores para que puedan desempear un buen trabajo.
e) Que se obtenga utilidades para la organizacin.
f) Superar a la competencia en ventas.
Opciones de respuesta
A,b
B,d
A,e
C,f
 D,c
Respuesta: a,e

14. Complete segn corresponda

Lo que debemos hacer es . qu mercado
podemos alcanzar con nuestros productos, a quien se los .; cmo son
esos ; cul es su perfil; donde estn localizados, es decir,
seleccionar el .. ..
a) ltimo, investigar, comparemos, vendedores, mercado potencial.
b) Primero, investigar, venderemos, clientes, mercado meta.
c) Primero, consultar, distribuiremos, distribuidores, mercado meta.
d) ltimo, consultar, venderemos, clientes, mercado potencial.
Respuesta: b
15. Complete segn corresponda.
. es partir en pedazos o segmentos a un..
Cada segmento debe . a individuos que renas las mismas
.
a) SEGMENTAR, mercado potencial, dividir, condiciones
b) FUSIONAR, mercado total, repartir, expectativas.
c) SEGMENTAR, mercado total, agrupar, caractersticas.
d) FUSIONAR, mercado potencial, agrupar, caractersticas.
Respuesta: c
16. Qu significa darle posicionamiento a un producto?
Respuesta: Significa darle una personalidad clara y definida en el mercado y en la
mente de nuestros consumidores meta.
17. Enumere a las cuatro C de la mercadotecnia
Respuesta: Compaa, Consumidores, Canales, Competidores.
18. Cules son los tres aspectos bsicos de un producto?
a) Ciclo de vida, color, diseo
b) Beneficio, tamao, cantidad
c) Componentes, peso, empaque.
d) Beneficios, componentes, ciclo de vida
e) Color, diseo, tamao.
Respuesta: d
Elija la respuesta correcta
 19. Es la parte identificable del producto por parte de los consumidores y se compone
de un nombre y un signo, smbolo o palabra, que sirve para diferenciar al producto
de los dems de su especie.
a) La imagen
b) La marca
c) El logotipo
d) El nombre
Respuesta: b
20. Seleccione el concepto correcto de garanta
a) Todo producto debe llevar la garanta explicita, de ser posible certificada mediante un
impreso
b) Es el medio por el cual el consumidor conserva con seguridad un producto.
c) Todo producto debe llevar la garanta implcita, de ser posible certificada mediante un
impreso
d) Es el medio por el cual el consumidor requiere con seguridad un producto.
Respuesta: c

21. Tipos de servicios

___ Generadores de (a) Plazo durante el cual el vendedor o
utilidades fabricante garantiza al comprador
asistencia, mantenimiento o reparacin de
lo comprado.
___ Mixtos (b) El consumidor desee hacer el mnimo
esfuerzo en la adquisicin de un producto.
Un eficiente servicio de entrega y manejo
de mercadera apoyado en pedidos por
telfono, fax y correo electrnico,
almacenaje, apartado de mercadera, o
facilidad para su adquisicin son vitales x
___ Servicios de apoyo (c) Cuando es necesario cobrarlos y los
clientes estn dispuestos a pagarlos, como
ocurre con las compaas de Seguros de
Diversiones, Financieras, Medicas, etc.
___ Servicios de crdito (d) Igualmente, el crdito es requerido cada da
ms por los consumidores. Bien sea tarjeta
de crdito, cheques a fecha, cuentas
corrientes, etc.
___ Servicios de entrega (e) Cuando el producto requiere del
componente servicios, en menor o mayor
grado. Caso tpico de los restaurantes. El
mismo producto variar de precio y del

___ Servicio de Post-venta
concepto de calidad en la medida que tenga
ms y mejores servicios.
(f) Los usados para ayudar a vender un
producto ofreciendo Apoyo adicional bien
sea de entrega, atencin, crdito, etc. Que
predispongan al cliente a comprar.

Respuesta: c, e, f, d, b, a
22. Cules son los 3 tipos de servicio que contiene el Servicio de instalacin y
atencin a los clientes
___________________________
___________________________
___________________________
Respuesta: Servicio de reclamaciones, Servicio de informacin y consulta, Servicio de
comodidad en las compras.
Elija la respuesta correcta:
23. Ciclo de vida del producto.
a) Introduccin, madurez, crecimiento y decadencia
b) Introduccin, madurez, decrecimiento y decadencia.
c) Madurez, lanzamiento, crecimiento y decadencia
d) Lanzamiento, crecimiento, madurez y decadencia.
Respuesta: d
24. Las ventajas de la distribucin intensiva son:
a) ___ Facilita al cliente a la venta de producto y fidelidad al mismo
b) ___ Puede ser una estrategia para dificultar la entrada de competidores
c) ___ Puede perjudicar la imagen al estar el producto en puntos de venta
inadecuados
d) ___ Esta estrategia supone la reduccin de costos
Respuesta: f, v, v, f
25. El tipo de mercado donde existen pocos vendedores y muchos compradores
es:
i) Mercado Monopolio
ii) Mercado Oligopolio
iii) Mercado Monopolista
iv) Ninguna de las anteriores

26. El mercado formado por individuos o empresas que se dedican a adquirir

materia prima se denomina.
 i. Mercado del consumidor
ii. Mercado del productor
iii. Mercado del revendedor
iv. Ninguna de las anteriores

27. Son los consumidores que dependen de las ofertas que encuentren en el
mercado
i. Stingys
ii. Dinks
iii. Geek
iv. Ninguna de las anteriores

28. La mercadotecnia Moderna exige que se investigue lasy los deseos de

los..y que se establezcan sus gustos y.
i. Necesidades, consumidores, preferencias
ii. Expectativas, productores, exigencias
iii. Expectativas, consumidores, preferencias
iv. Ninguna de las anteriores

29. La mezcla de Mercadotecnia se compone de un conjunto de

variables________, que brindan mltiples posibilidades de reaccionar ante la
baja en _________.

Exgenas; Utilidades
Externas; Ventas o Utilidades.
Controlables; Ventas o utilidades.
Internas; Consumidores

30. La promocin se subdivide en 3 grandes grupos de elementos:

1 Instrumentos Promocionales
2Promocin comercial
3 Promocin de la fuerza de ventas

31. MARQUE CON V SI ES VERDADERO O F SI ES FALSO

a) El Marketing es la actividad cuya finalidad es hacer la venta superflua, o sea,
conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o servicio satisfaga
las necesidades y se venda sin promocin alguna, esto segn Peter Druker
(V)
b) Se puede afirmar que los deseos son las privaciones que siente, sufre o
experimenta un
individuo. (F)
 c) El consumidor fiel es aquel que busca el producto que debe cumplir la
funcin que desea el consumidor
(F)
d) El consumidor conformista trata de cuidar el dinero y de cubrir sus necesidades
bsicas.
(V)
e) El plan de mercadeo se orienta nicamente a la obtencin de utilidades
(F)
f) El consumidor impulsivo compra sin pensar en lo que est comprando, ni es si lo
necesita o no.....
(V)

32. Seleccione la respuesta correcta:

El posicionamiento en el producto busca una posicin vaca para que nuestro
producto entre en la mente del consumidor.
El posicionamiento en el mercado busca una posicin llena para que nuestro
producto abandone la mente del consumidor.
El posicionamiento en el producto busca una posicin llena para que nuestro
producto abandone la mente del consumidor.
El posicionamiento en el mercado busca una posicin vaca para que nuestro
producto entre en la mente del consumidor.

33. Cules son los aspectos bsicos que posee el producto:

Beneficios
Componentes
Ciclo de vida

34. Seleccione la respuesta correcta

Cules son los aspectos que se debe considerar al momento de realizar la etiqueta
Identifique al producto, refuerce el producto, dar informacin al cliente.
Identifique al cliente, refuerce el producto, dar informacin al cliente.
Identifique al cliente, refuerce el empaque, dar informacin al cliente.
Identifique al producto, refuerce el empaque, dar informacin al cliente.

35. Mencione segn su criterio 4 tipos de servicios que una empresa debe tener
Servicio de apoyo
Servicio de entrega
Servicio de crdito
Mixtos
36. Las estrategias intensivas son:
a) segmentos de Mercado, penetracin del producto, desarrollo del Mercado,
desarrollo del product, proliferacin del producto.
 b) Segmentos del producto, penetracin del mercado, desarrollo del mercado,
desarrollo del producto, proliferacin del producto.
c) Segmetos del mercado, Penetracin del mercado, desarrollo del mercado,
desarrollo del producto, proliferacin del producto.
d) Segmentos del producto, penetracin del producto, desarrollo del Mercado,
desarrollo del product, proliferacin del producto.

37. Los orgenes de las barreras de entrada en un mercado monopolista son:

a) Recurso clave, fabricacin de insumos, recursos humanos
b) Estrategia, derecho exclusivo de fabricacin dado por autoridades y know how
c) Polticas de empresa, desconfianza, dominio.
d) Costes de produccin, recurso clave, derecho exclusivo de fabricacin dado por
autoridades.

38. El mercado donde se encuentran las campaas publicitarias, diseos de

nuevos productos o servicios, cazatalentos, etc. Es:
a) Mercado de valores
b) Mercado de ideas
c) Mercado burstil
d) Mercado de servicios

39. Est conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos

materiales en su forma natural.
a) Mercado de materia prima
b) Mercado intermediario
c) Mercado al menudeo
d) Ninguno de los anteriores

40. Cules son los propsitos de un plan de mercadeo?

-Que se brinde satisfaccin a los deseos de los consumidores
-Que se obtengan utilidades para la organizacin

41. Enumere las dos filosofas de gerencia de marketing

Orientacin a la produccin
Orientacin a las ventas
42. Grafique el sistema de marketing
 43. Mencione 4 clasificaciones de tipos de mercados:
- Segn el tipo de cliente
- segn la competencia
- Segn el tipo de producto
- Segn el tipo de recurso

44. Escriba Verdadero (V) o Falso (F):

a) Hoy todos los productos deben estar diseados en funcin de satisfacer necesidades
y deseos del consumidor.
(V)
b) La mercadotecnia moderna exige que se establezca gustos y preferencias de los
fabricantes, para as poder tener una mejor aceptacin en el mercado.
(F)
c) Para el tipo de consumidor sugestionado es muy importante las acciones del
marketing. (V)
d) El tipo de consumidor ocasional es aquel que puede predecir su compra.
(F)
e) El tipo de consumidor conformista trata de cuidar su dinero pero a su vez consumir
productos de primera calidad.
(F)

45. Las parejas en las que ambos trabajan, disponen de ingresos medios-altos y
no tiene hijos, son consumidores tipo:
a. Geek
b. Dinks
c. Stingys
d. Teekies
e. Ninguna de las anteriores
46. A que le conocemos como la Mezcla del Marketing
 La mezcla de Mercadotecnia se compone de un conjunto de variables controlables,
que brindan mltiples posibilidades de reaccionar ante la baja en ventas o utilidades

47. Sea el grafico: Ciclo de vida del producto. Definas las etapas a y b

La Primera Etapa (a) es de lento crecimiento en ventas y al comienzo las utilidades

son negativas por los fuertes costos de introduccin.
La Segunda Etapa (b) es de crecimiento Se logran mayores ventas cada da y
empiezan a obtenerse ganancias
48. Marque con una X los factores que se debe tener en cuenta en la fijacin de
precios inicial de un producto son:
__X_ Los costos totales;
____ La inflacin;
__X_ Los mrgenes de utilidad esperados,
__X_ Los precios de la Competencia y sus acciones en el mercado,
____ El desempleo
__X_ Los niveles de la oferta y la demanda,
__X_ Lo que piensan o puedan pensar los clientes
____ Las leyes gubernamentales
49. La actividad cuya finalidad es conocer y atender al consumidor, de manera
que se satisfagan sus necesidades, se llama:
a) Gestin de Calidad
b) Administracin de Procesos
c) Gestin de Marketing
50. Las cinco necesidades que motivan a actuar a las personas, segn la pirmide
de Maslow, son:
a) Necesidades Naturales, Necesidades Secundarias, Necesidades Ecolgicas,
Necesidad de Conocimiento, Necesidad de Satisfaccin
b) Necesidades fisiolgicas, Necesidad de Seguridad, Necesidades Sociales,
Necesidad de autoestima, Necesidad de autorrealizacin.
c) Necesidades Bsicas, Necesidades Educativas, Necesidades Econmicas,
Necesidades no Econmicas, Necesidades Individuales
51. Un mercado es un conjunto de
a) Bienes y servicios ofertados por las empresas al pblico
b) Individuos que desean un producto o servicio pero no tienen poder adquisitivo
c) Personas individuales o empresas que tienen la capacidad de adquirir un
bien o servicio.

52. Un comprador fiel se diferencia de un comprador fantico en que:

a) Sin importar el producto el primero siempre escoger una determinada marca,
mientras que el fantico siempre busca un determinado producto sin importar la
marca.
b) Para el fiel la compra de un producto se define por la marca, sin embargo,
en ocasiones, s utiliza productos sustitutos. Mientras que, para el fantico
solo existe una marca.
c) El primero solo se siente familiar con la marca, mientras que el segundo se siente
familiar con la empresa, la marca y el producto.

53. Cul es el plan de mercadeo

1. Estimacin del mercado
2. Segmentacin del mercado
3. Eleccin del mercado meta
4. Posicionamiento en el mercado
54. Cules son las 4 p del mercado
Producto, Precio, Plaza y Promocin

55. Enumere cinco tipos de servicios

Generadores de utilidades
Mixtos
Servicios de apoyo
Servicios de entrega
Servicio de crdito
Servicio de Instalacin y Atencin a los Clientes
Servicios de Informacin y Consulta
 Servicios de Comodidad en las Compras
56. De tres ejemplos de empresas en donde ocurra los servicios generadores de
utilidad
Seguros de Diversiones, Financieras y Mdicas
57. De los siguientes nombres seleccione al que no se refiere a precio

a) honorario
b) matricula
c) pagar
d) cuota
Respuesta: pagar
58. Cual de los siguientes de le puede considerar como canal de distribucin?

a) detallista
b) agencia de transporte
c) transporte particular
d) franquicia
Respuesta: detallista
59. identifique el elemento que no pertenece al criterio financiero de ideas sobre
un producto nuevo:

a) costes de investigacin y desarrollo

b) punto muerto
c) tiempo de vida del producto
d) beneficios anuales
60. identifique el elemento que no pertenece (factores determinantes del xito):

a) proceso
b) estrategia
c) informacin
d) capacitacin

61. Necesidad se define como:

a. Es el estado de privacin que siente, sufre o experimenta un individuo.
b. La satisfaccin del cliente en la medida en que una compaa atiende
expectativas y deseos.
c. Conocer y entender tan bien al consumidor que el producto y se venda sin
promocin alguna

62. Marque con una X los 5 requerimientos para que exista intercambio

__X_ Que cada parte posea algo de valor para la otra

____ Que se encuentre presente el notario

 __X_ Que haya por lo menos dos partes

____ Que exista un intermediario

__X_ Que las partes tengan libertad de aceptar o rechazar la oferta

____ Que sea tangible

__X_ Que cada parte sea capaz de comunicarse con la otra

__X_ Que cada parte considere conveniente realizar el intercambio

63. Los tipos de consumidor por su comportamiento basado en alguna psico-

dependencia son:
a. Metrosexual,Idealista,Geek o Tekkies, Dinks
b. Metrosexual,Stingys,Geek o Tekkies, Dinks
c. Metrosexual,Stingys,Geek o Tekkies, Impulsivo
d. Ninguna de las anteriores
64. Qu es la Estrategia de marketing?
La lgica de marketing mediante la cual la empresa espera crear valor para el
cliente y alcanzar relaciones redituables con l.
65. Al momento de realizar un plan de mercadeo, que es lo primero que se debe
seleccionar?
El mercado Meta.
66. Qu es la Diferenciacin?
Hacer en realidad diferente la oferta de mercado para crear un mayor valor
para el cliente.
67. Qu es una gama de productos?
a. Es un grupo de productos estrechamente relacionados entre s
b. Se relacionan por sus funciones y servicios; diferenciados solo por
tamaos, colores, etc.
c. Es el conjunto de cualidades, caractersticas y componentes de un
producto

DEFINA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS

68. Concepto de calidad

Es el conjunto de cualidades, caractersticas y componentes de un producto
que hacen que un consumidor lo prefiera a otros

69. Qu es un servicio de apoyo?

Los usados para ayudar a vender un producto ofreciendo Apoyo adicional
bien sea de entrega, atencin, crdito, etc. Que predispongan al cliente a
comprar.
70. Mencione el ciclo de vida del producto
1. Introduccin o lanzamiento
 2. Crecimiento
3. Madurez
4. Decadencia
71. Qu es una distribucin intensiva?
En esta estrategia la empresa trata de impulsar las ventas facilitando al
consumidor un punto de compra cercano.
72. En que se enfoca la P-Promocin?
Se compone de una variedad amplia de elementos tcticos que buscan
estimular una respuesta temprana y/o tarda en un mercado Meta.
73. Defina Mercado
Es el conjunto de compradores reales y potenciales en un sector geogrfico
determinado.

74. Enliste la clasificacin de los tipos de mercado

Desde el punto de vista geogrfico
Segn el tipo de cliente
Segn la competencia
Segn el tipo de producto
Segn el tipo de recurso
Segn el tipo de producto

75. Identifique a qu tipo de mercado pertenece y una con lineas

Mercado internacional Segn la competencia
Mercado monopolista Segn el tipo de cliente
Mercado de dinero Segn el tipo de recurso
Mercado del gobierno Punto de vista geogrfico

76. Identifique a qu tipo de consumidor se refiere

Para este tipo de consumidor la compra es reflexiva. Ya sabe qu va a comprar,
de qu marca y en qu lugar ser. Planeado
Consumidor que se ve influenciado por las acciones de marketing y que decide
la compra en funcin de las mismas. Sugestionado
Compra por impulso, sin pensar en aquello que est comprando, ni en si lo
necesita o no. Impulsivo
Consumidor que siempre est dispuesto a probar un nuevo producto que ha
salido a la venta. Experimental
77. Para un correcto plan de mercadeo debemos: Estar atento en.. y evaluar
las que se nos presentan con nuestros.

a) Analizar, debilidades, competidores

b) Descubrir, oportunidades, recursos
c) El mercado, ventas, productos
78. La .. es el conjunto de .., .. y .. de un
producto que hacen que un consumidor lo prefiera a otros.

a) marca, caractersticas, signos y smbolos

b) etiqueta, caractersticas, funciones y contenido
c) calidad, cualidades, caractersticas y componentes
d) Ninguna de las anteriores
79. En qu etapa de ciclo del producto las ventas crecen relativamente poco,
porque el producto ya alcanz su mximo nivel de aceptacin.

a) Primera etapa
b) Segunda etapa
c) Tercera etapa
d) Cuarta etapa
80. Se debe tener en cuenta en la fijacin de precios inicial de un producto, los
siguientes factores:

a) Costos, la marca, competencia, empaque, clientes

b) Costos, utilidad, calidad, oferta y demanda, clientes
c) Utilidad, oferta y demanda, calidad, clientes
d) Costos, utilidad, competencia, oferta y demanda, clientes