BENCHMARKING

BENCHMARKING
El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a
las empresas, a travs de los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cules son
los mejores enfoques que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y de sus procesos
productivos.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural a la demanda
de frmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con xito.

Concepto
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar
sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas
que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas
actuaciones o procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est
encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a
moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera
que pueda ser vlido.

Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o
niveles de Benchmarking:
Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que
podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran procesos modelo, segundo
porque podran recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen
procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.
Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que
puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el
competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible.
Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de
intermediaria.
Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que
la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas
que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.
No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs de empresas que no son
competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actan sea
geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este ltimo
caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin ser
fcilmente accesible.
World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el
proceso considerado - una organizacin que lo hace mejor que todas las dems.
Objetivos
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de xito de
la empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos
en la propia empresa.

Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el conocimiento y el
compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso
continuado y que requiere de constantes puestas al da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a
cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del xito del
programa entre los que destacamos:
Compromiso activo por parte de la Direccin.
Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
Esfuerzo continuo.