ESTNDAR DE COMPETENCIA

I.- Datos Generales

Cdigo Ttulo
EC0552 Promocin especializada para productos de crdito INFONAVIT

Propsito del Estndar de Competencia

Servir como referente para la evaluacin y certificacin de las personas que se desempean en
la funcin de Consultora personalizada de los productos de crdito para los derechohabientes
del Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los Trabajadores, (INFONAVIT) realizando las
siguientes funciones: Orientar sobre las opciones de crdito, Formalizar la obtencin del crdito y
Acompaar al usuario en la entrega de la vivienda.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitacin y de formacin

basados en Estndares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere nicamente a funciones para cuya realizacin no se requiere por

disposicin legal, la posesin de un ttulo profesional. Por lo que para certificarse en este EC no
deber ser requisito el poseer dicho documento acadmico.

Para alcanzar la competencia en este Estndar de Competencia, se requieren, en promedio, 1

ao de experiencia laboral o 6 meses de experiencia con 24 horas de capacitacin.

Descripcin general del Estndar de Competencia

La promocin personalizada de los productos de crdito de INFONAVIT, se distingue por la
diversidad en las tareas que se realizan, con un mayor grado de responsabilidad, creatividad,
inteligencia y el valor agregado que se otorga a los derechohabientes para la toma de decisiones
para la adquisicin de un patrimonio.

El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso,

respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Dos

Desempea actividades programadas que, en su mayora son rutinaria y predecibles. Depende
de las instrucciones de un superior. Se coordina con compaeros de trabajo del mismo Nivel
jerrquico.

Comit de Gestin por Competencias que lo desarroll

Instituto del Fondo Nacional de Vivienda para los Trabajadores.

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Fecha de aprobacin por el Comit Fecha de publicacin en el Diario Oficial

Tcnico del CONOCER: de la Federacin:
11 de junio de 2015
18 de mayo de 2015

Periodo sugerido de
revisin/actualizacin del EC:
1 ao

Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Sistema Nacional de

Clasificacin de Ocupaciones (SINCO)
Grupo unitario
1711 Coordinadores y jefes de rea de ventas, comercializacin y alquiler
Ocupaciones asociadas
Coordinador de agentes de ventas.
Coordinador en servicios inmobiliarios.
Ocupaciones no contenidas en el Sistema Nacional de Clasificacin de Ocupaciones y
reconocidas en el Sector para este EC
Promotor de los Productos Crediticios de INFONAVIT
Clasificacin segn el sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN)
Sector:
53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
Subsector:
531 Servicios inmobiliarios
Rama:
5313 Servicios relacionados con los servicios inmobiliarios
Subrama:
53131 Servicios relacionados con los servicios inmobiliarios
Clase:
531319 Otros servicios relacionados con los servicios inmobiliarios
El presente EC, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federacin, se integrar en el
Registro Nacional de Estndares de Competencia que opera el CONOCER a fin de facilitar su
uso y consulta gratuita.
Organizaciones participantes en el desarrollo del Estndar de Competencia
x INFONAVIT
Relacin con otros estndares de competencia
Estndares relacionados
x EC0458 Asesora en materia de crdito de vivienda
x EC0406 Asesora en materia de crdito de vivienda para el mercado abierto

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Aspectos relevantes de la evaluacin

Detalles de la prctica: x Para este caso, se solicita que el Evaluador desempee
los diversos roles que requiere la interaccin con el
Candidato; esta interaccin deber estar enmarcada en el
mbito de la no intervencin, tendencia u otro
comportamiento por parte del Evaluador que pueda
desviar el desarrollo, aporte y consecucin de las
evidencias solicitadas por el Estndar en sus
componentes definidos.
o Se recomienda que el Evaluador solamente de
pie, para que el Candidato pueda asumir que est
ante un cliente, un representante de la notara,
un representante de la oficina de avalos, un
representante de las dependencias pblicas de
pago de servicios.
o El Evaluador no deber tomar decisiones que
obstaculicen el desempeo del Candidato; es
decir, que el proceso debe quedar en la
demostracin de las evidencias por el Candidato y
no ser dificultadas, bloqueadas o aligeradas por el
Evaluador.
x Lo anterior, es crtico y decisivo para la confiabilidad y
validez de la evaluacin y posible dictamen favorable o no
para un Candidato, por lo que se hace un atento llamado
al Centro de Evaluacin respectivo de que a su vez alinee
observe y supervise el actuar de los evaluadores para este
proceso.
Apoyos/Requerimientos: Equipo:
x Equipo de cmputo (porttil o estacionario),
x Mesa de trabajo con sillas (2),
x Acceso a internet,
x Impresora,
x Formatos de uso del INFONAVIT,
Documentos referidos al vendedor:
x Un ejemplo de Escrituras de una vivienda.
x Un ejemplo de dictamen de Avalo / Ttulo de Propiedad /
Poder cedido por Titular.
x Un ejemplo de Plano Catastral.
x Ejemplos de Comprobantes de pago de agua, luz y predio.
x Ejemplo de acta de nacimiento del usuario.
x Ejemplo de acta de matrimonio del usuario. Ejemplo de
identificaciones oficiales y no del aspirante.
x Ejemplo de CURP del usuario.
x Ejemplo de notificacin de nmero oficial y alineamiento.
x Ejemplo de carta de no adeudo de otros conceptos.
x Ejemplo de certificado de libertad de gravamen.
x Ejemplo de estado de cuenta bancario vigente.

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Documentos referidos al comprador:

x Ejemplo de acta de nacimiento del comprador.
x Ejemplo de acta de matrimonio del comprador.
x Ejemplo de identificaciones oficiales y nmero del vendedor.
x Ejemplo de CURP del vendedor.
x Ejemplo de avalo.
x Comprobante de ingreso.
x Ejemplo de carta laboral con nmero de registro patronal.
x Solicitud de crdito requisitado.

Duracin estimada de la evaluacin

x 0:30 horas en gabinete y 1:30 horas en campo, totalizando 2:00 horas.

Referencias de Informacin
x Portal de Infonavit www.infonavit.org.mx/

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II.- Perfil del Estndar de Competencia

Estndar de Competencia Elemento 1 de 3

Promocin especializada para productos Orientar sobre las opciones de crdito
de crdito INFONAVIT
Elemento 2 de 3
Formalizar la obtencin del crdito

Elemento 3 de 3
Acompaar al usuario en la entrega de la
vivienda

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III.- Elementos que conforman el Estndar de Competencia

Referencia Cdigo Ttulo
1 de 3 E1753 Orientar sobre las opciones de crdito

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEOS
1. Diagnostica las necesidades del usuario/interesado:
x Dando la bienvenida al usuario, presentndose y diciendo su nombre completo,
x Solicitando informacin al usuario sobre sus requerimientos de vivienda,
x Solicitando informacin sobre el estado laboral que guarda el usuario,
x Solicitando informacin sobre el estatus y expectativas familiares, sociales y laborales,
x Determinando las posibilidades del usuario, utilizando el portal del INFONAVIT,
x Informando el destino de crdito y los productos de crdito para su aplicacin,
x Informando sobre las opciones de precalificacin y los plazos y montos del crdito de
acuerdo al producto/necesidad del usuario,
x Sugiriendo al usuario sobre la pertinencia y viabilidad de cada tipo de producto al hacer
nfasis en las ventajas de los productos presentados,
x Solicitando al usuario la eleccin del producto de crdito a tramitar,
x Informando al usuario, que se solicitar el avalo a la unidad de valuacin autorizada por
el INFONAVIT y que ste deber cubrir el costo del avalu,
x Explicando al usuario la ventaja, necesidad y requerimiento de su participacin presencial
/ en lnea al Taller Saber para decidir, al indicar los datos para el efecto introductorio, y
x Solicitando al usuario la eleccin del destino de crdito.

2. Explica al usuario sobre los requisitos del producto acordado:

x Apoyndose en la informacin del portal del INFONAVIT,
x Guiando al usuario en cada apartado en la navegacin del portal,
x Atendiendo las dudas del usuario sobre las condiciones del producto, y
x Especificando al usuario cada requisito solicitado en tiempo y forma.

3. Coteja los datos del vendedor:

x Verificando que sean los mismos que se especifican en el ttulo de propiedad del
inmueble/en el poder cedido por el titular, y
x Verificando que sean los mismos de la solicitud en todos los documentos presentados.

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4. Inscribe el crdito solicitado ante el INFONAVIT de forma presencial/remota:

x Explicando al usuario que deber elegir el tipo de ecotecnologa,
x Solicitando al usuario la eleccin del Notario que formalizar el crdito, de acuerdo al
Padrn de Notaras autorizadas por el INFONAVIT,
x Entregando/capturando la carpeta documental al personal autorizado por el INFONAVIT,
y
x Recibiendo la carta de autorizacin para la formalizacin del crdito.

5. Da seguimiento a los trmites externos:

x Ante el Registro Pblico de la Propiedad, la Unidad de Valuacin, usuario/patrn para
obtener el aviso de retencin, pago de contribuciones y/o servicios y el Notario
correspondiente,
x Utilizando los medios de comunicacin como telfono / correo electrnico,
x De manera presencial,
x Informando del seguimiento al usuario, e
x Informando al INFONAVIT sobre la probable fecha de liberacin del trmite de acuerdo
con lo propuesto por la entidad respectiva.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS
1. El Perfil del usuario con la informacin recabada:
x Contiene la solicitud de crdito con toda la informacin necesaria para la inscripcin
firmada por el usuario y el promotor,
x Especifica el Saldo de la Subcuenta de Vivienda,
x Establece la antigedad en la relacin laboral,
x Especifica el estatus y expectativas familiares, sociales y laborales,
x Define la capacidad de pago incluyendo los ingresos y egresos,
x Establece que los datos proporcionados sern protegidos y utilizados solo para fines de
la asesora crediticia, y
x Determina la solucin habitacional alineada a sus necesidades y capacidades.

2. La documentacin especfica del producto a solicitar integrada:

x Contiene los datos referidos al vendedor como escritura pblica y/o privada, plano
catastral, comprobante de pago del agua, comprobante de pago de la luz, comprobante
de pago del predial, acta de nacimiento reciente, acta de matrimonio en su caso,
identificacin oficial vigente, clave nica de registro de poblacin, nmero oficial y
alineamiento, carta de no adeudo de otros conceptos, certificado de libertad de
gravamen, estado de cuenta bancario con una antigedad no mayor a tres meses, sin
tachaduras ni enmendaduras en cualquier caso.
x Contiene los datos referidos al comprador como acta de nacimiento reciente, acta de
matrimonio en su caso, identificacin oficial vigente, clave nica de registro de poblacin,
avalo vigente emitido por unidad de valuacin autorizada por INFONAVIT, comprobante

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de ingreso, carta laboral, con nmero de registro patronal, solicitud de crdito requisitada,
sin tachaduras ni enmendaduras en cualquier caso.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS NIVEL
1. Destinos y Productos de crdito del INFONAVIT Aplicacin
2. Operacin financiera de los productos INFONAVIT Aplicacin
Aplicacin
x Valores de vivienda
x Plazo de amortizacin
x Pago inicial
x Tasas de inters
x Pagos anticipados
x Condiciones financieras definitivas

3. Cobertura de los seguros relacionados con el crdito Comprensin

de vivienda, fondo de proteccin de pago y prrrogas.
4. Caractersticas de la oferta vinculante. Conocimiento
5. Alternativas para alcanzar la puntuacin para acceder Conocimiento
a un crdito.
6. Regmenes matrimoniales y sus consecuencias. Conocimiento
7. Proceso de seguimiento a la cancelacin del crdito Aplicacin

La persona es competente cuando demuestra las siguientes:

ACTITUDES/HBITOS/VALORES
1. Amabilidad: La manera en que brinda un trato cordial al cliente durante toda la
entrevista.
2. tica: La manera en que respeta el derecho irrenunciable del usuario
para decidir informada y libremente sobre la opcin de crdito que
mejor convenga a sus intereses y para elegir la vivienda que mejor
satisfaga sus necesidades y aspiraciones.
3. Tolerancia: La manera en que explica atentamente cuantas veces lo requiere
el cliente, sin interrumpir, ni Formato realizar gesticulaciones de
desaprobacin al interactuar con ste.

GLOSARIO
1. Destinos y Productos En el portal del instituto se encuentran definidos los destinos y
de crdito: productos de crdito del Infonavit.
2. Estatus y expectativas Rango salarial, nivel de ingreso econmico, nmero de personas
familiares, sociales y que integran la familia, antigedad y expectativa de trabajo.
laborales :

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3. INFONAVIT: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

4. Precalificacin:
5. Taller saber para
decidir:
Es el resultado que emite un simulador y que contiene las
condiciones estimadas del crdito solicitado, de acuerdo a los
lineamientos y poltica de cada institucin.
Esquema educativo que da elementos para una mejor
comprensin de los conceptos asociados al crdito, con el
propsito de educar al acreditado y evitar malas decisiones, en el
uso de su crdito y eleccin de vivienda. El esfuerzo se lleva a
cabo por medio de un taller que se imparte como requisito
obligatorio a todo acreditado y tambin por medio de una seccin
del portal www.INFONAVIT.org.mx

6. SSV Saldo de la Ahorro en monetario de los derechohabientes, acumulado en su

Subcuenta de Subcuenta de Vivienda.
Vivienda:

7. Oferta Vinculante:
Documento que contiene las variables, costos y gastos que
contratara el solicitante en caso de aceptar el crdito con la
institucin. Brinda certeza de que las condiciones vigentes del
crdito se mantendrn por un periodo que vara entre 20 y 95 das
dependiendo de la poltica de la institucin otorgante, para que el
interesado busque asesora, compare entre distintas instituciones
y tenga tiempo de reunir la documentacin necesaria para acceder
al financiamiento.

8. Plazo de amortizacin: Es el periodo en el que se paga el crdito de vivienda.

9. Avalo: Documento tcnico emitido por un perito valuador autorizado, que

contiene el valor comercial de la vivienda, el tiempo de vida til
remanente, su ubicacin, medidas, colindancias, caractersticas de
edificacin y entorno.

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 ESTNDAR DE COMPETENCIA

Referencia Cdigo Ttulo

2 de 3 E1754 Formalizar la obtencin del crdito

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEOS
1. Promueve la firma del contrato de promesa de compra venta / contrato de obra a precio
alzado:
x Indicando al usuario, sobre el contenido del contrato en relacin al precio y condiciones
de pago, as como la fecha de entrega de la vivienda/obra,
x Detallando el equipamiento con el que ser entregado el inmueble, as como los
seguros y plazos de las garantas del mismo, y
x Informando sobre las inconvenientes que se pudieran presentar por incumplimiento de
las partes.

2. Informa sobre el trmite de escrituracin en notara pblica:

x Entregando el expediente completo y de acuerdo con la normatividad del INFONAVIT, a
la notara pblica, y
x Informando al usuario, que el notario tramitar el certificado de existencia de gravamen
de la vivienda.

3. Explica las condiciones definitivas del crdito al usuario previo a la firma de escritura en
notara pblica:
x Revisando e informando el contenido de la instruccin notarial al usuario, y
x Explicando al usuario, el contenido del Anexo B Carta de condiciones financieras
definitivas del crdito a otorgar por el INFONAVIT.

La persona es competente cuando obtiene los siguientes:

PRODUCTOS
1. La caratula del expediente elaborada:
x Contiene la lista de verificacin de los documentos que lo integran.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS NIVEL
1. Caractersticas de los documentos y contenido del Comprensin
expediente

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La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HBITOS/VALORES
1. Orden:
2. Responsabilidad:
GLOSARIO
1. Aviso de Retencin:
2. Contrato de obra a
precio alzado:
3. Escritura :
4. Garanta Infonavit:
5. Libre de Gravamen:
6. Registro Pblico de la
Propiedad
Formato de Estndar de Competencia
N-FO-02
ESTNDAR DE COMPETENCIA
La manera en que ejecuta las acciones de promocin, en la
secuencia: acompaamiento al trmite de notariado y avalo.
La manera en que se apega a los procedimientos y polticas en la
identificacin y perfilamiento del producto crediticio.
Documento que informa al patrn, que deber realizar descuentos
al salario del trabajador, en virtud de que se le ha concedido un
crdito.
Es un contrato por medio del cual una persona denominada
empresario o contratista se obliga a realizar y transmitir a otra
llamada dueo, una obra con materiales propios y bajo su
direccin tomando a su cargo el riesgo de la misma, en tanto este
ltimo se obliga a pagar una remuneracin.
Es el instrumento jurdico original, que el notario asienta en los
folios para hacer constar una operacin de compra-venta y la
constitucin de una hipoteca.
Conjunto de beneficios, apoyos, soluciones y defensora a favor
de los acreditados. Este esquema es la mejor prctica
internacional en el mercado de servicios y es nico en su tipo
dentro del mercado hipotecario mexicano.
Que la vivienda no presente hipoteca o limitaciones de dominio.
Institucin a la cual est encomendada la funcin registral, de los
actos jurdicos de la vivienda para que surtan efectos frente a
terceros.
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Referencia Cdigo Ttulo

3 de 3 E1755 Acompaar al usuario en la entrega de la vivienda

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando demuestra los siguientes:
DESEMPEOS
1. Recaba las firmas del acta de entrega de la vivienda:
x Explicando las ventajas que representa dicha acta a las partes,
x Explicando las desventajas que representa la ausencia del acta a las partes, y
x Solicitando la firma de las partes.

2. Orienta al usuario en la obtencin de su constancia de ecotecnologas:

x Explicando en el apartado Mi espacio INFONAVIT en el portal, que es un requisito
para descargar su constancia de ecotecnologas para su canje,
x Explicando al usuario que deber elegir al proveedor autorizado por el INFONAVIT para
hacer vlida su constancia,
x Explicando que a partir del apartado Proveedores Externos y Proveedores de
Ecotecnologas podr identificar el Padrn de los autorizados por el INFONAVIT, y
x Explicando al usuario que es favorable que haga efectiva su constancia a corto plazo de
haber aplicado su crdito y por consecuencia haber obtenido su vivienda.

3. Orienta al usuario en el seguimiento de su crdito:

x Explicando al usuario sobre la liga de informacin en el portal Mi Cuenta INFONAVIT
podr dar seguimiento al estado de cuenta de su crdito hasta su finiquito, y
x Explicando al usuario que podr accesar a su constancia de intereses, pagos,
descuentos y montos de su crdito a travs de la misma liga.

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS NIVEL
1. Ventajas y desventajas del acompaamiento al usuario Aplicacin
en la entrega de la vivienda y uso y aplicacin de las
ecotecnologas.

Formato de Estndar de Competencia Versin: Pgina:

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La persona es competente cuando demuestra las siguientes:
ACTITUDES/HBITOS/VALORES
1. tica:
2. Responsabilidad:
GLOSARIO
1. Ecotecnologas:
2. Mi cuenta Infonavit:
Formato de Estndar de Competencia
N-FO-02
ESTNDAR DE COMPETENCIA
La manera en que proporciona el listado de proveedores y permite
al usuario la eleccin libre de la ecotecnologa y del proveedor.
La manera en que resalta los beneficios del uso y aplicacin de las
ecotecnologas en su vivienda y sus repercusiones.
Herramientas tecnolgicas que ofrecen ventajas ambientales
sobre sus contrapartes tradicionales, as como el ahorro en el
consumo de energticos
Micrositio para dar seguimiento al estado de cuenta del crdito del
derechohabiente hasta su finiquito
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