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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

Evidencia: cuadro comparativo polticas


de calidad

EMPRESAS COMPARACION

EMPRESA 1 CALIDAD DEL SERVICIO


ERRORES EN LA CALIDAD DEL
Es una empresa con una elevada
SERVICIO
aptitud del servicio al cliente basada
en los siguientes principios:
En las empresas 1 y 4 podemos
Quien juzga la calidad del observar que aunque tienen
servicio es el cliente. buenos puntos para la prestacin
Es el cliente quien determina de una buena atencin de servicio
la excelencia del servicio. al cliente, tambin tiene como
Establecer normas de calidad. podemos observar unos puntos
Rechaza al cliente, dando una (sealados en color rojo)
atencin rpida y una Que hacen parte de los malos
informacin superficial sobre su hbitos en la calidad del servicio o
inquietud.
los 7 pecados capitales, errores
Trabaja por el mejoramiento
que resultan fatales y que rompen
continuo.
Permite identificar con la dinmica comercial a la hora de
precisin las mejoras brindar un servicio.
requeridas para proporcionar Mi opinin seria que las empresas
los servicios. deben mejorar estos puntos para
lograr as una medicin de
EMPRESA 4 satisfaccin de servicio al cliente el
cual es uno de los elementos que
En el compromiso de satisfacer a
totalidad a nuestros clientes, la permite lograr la satisfaccin del
calidad en la empresa la mostramos servicio (valga la redundancia) son
mediante la prctica de las siguientes sus manifestaciones de
habilidades: inconformidad, ya que gracias a
Comunicacin asertiva. ellas las empresas deben
Actuar, hacer lo que desarrollar acciones de mejoras
corresponde. que le van a garantizar la
Reconocimiento al cliente y permanencia dentro del mercado.
trato amable.
Manejo de horarios
De los 3 casos escogidos la que
adicionales.
ms se ajusta a mis necesidades,
Excelencia en la atencin al
cliente.
como usuario que desea contratar
No brindar la orientacin determinado servicio, escogera la
debida al cliente, es decir, empresa numero 5, la cual cmo
enviarlo de una oficina a otra o podemos ver cumple con factores
de un lugar a otro. fundamentales que determinan la
Resaltar la importancia del calidad del servicio y una atencin
aporte a travs del sistema de perfecta.
quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante
Al realizar la trazabilidad en las
las solicitudes, quejas y
empresas se maximiza la
reclamos.
Habilidad en la atencin seguridad y por ende se reciben
telefnica beneficios tales como:
Confianza por parte del
EMPRESA 5 consumidor y mayor eficacia en la
gestin de incidencias para la
Nuestro compromiso de excelencia en
administracin; los cuales reflejan
las relaciones con los clientes se
en ganancias y ahorro econmicos
fundamenta en la prctica de los
siguientes principios: para la empresa.
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el Son importantes todos estos
cliente quiere. principios de calidad ya que se
Atencin completa y exclusiva. convierten en factores adicionales
Trato corts. que son considerados por el
Expresin de inters por el cliente en el momento de evaluar
cliente. el servicio y de categorizar su
Receptividad a preguntas.
nivel de satisfaccin.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica
justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de
produccin, venta y post venta.
Identificacin de las
necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos
mercados.
Participacin en el mercado
globalizado.