Proyecto Final

Gonzalo Cortinez

Gestin de calidad

Instituto IACC

08-08-2016
 Introduccion

Para el desarrollo de esta actividad se deber confeccionare implementar un modelo de calidad

de excelencia chilena, en donde sebera evaluar los criterios que esta estipula, incluyendo las
mejoras relacionadas en la evaluacin y el contenido del, el desarrollo de estas actividades
mencionadas lograran cumplir con el objetivo de esta semana.

1. Que es el modelo chileno de gestin de excelencia.

Es un sistema de gestin que busca que las organizaciones que lo aplican alcancen la

excelencia. Es, al mismo tiempo, una herramienta que permite evaluar el nivel actual de

gestin y determinar a qu distancia est de la excelencia, qu reas debe potenciar y cules

debe mejorar.

2. Que ganan las empresas al implementar el modelo de gestin de excelencia.

Mejorar el desempeo institucional a travs de la implementacin del Modelo de Gestin de

Excelencia, que permita gestiona r a la organizacin con el objetivo de aportar valor y aumentar la

satisfaccin de los clientes/usuarios/beneficiarios y lograr mejorar sus resultados a alcanzan

Gestin competitiva en toda la organizacin.
Incorporar herramientas y modelos de gestin probados nacional e internacionalmente.
. Estimular el uso de la autoevaluacin como herramienta para promover la bsqueda de me joras

continuas en la gestin.
Conocer s sus fortaleza y principales areas para focalizar esfuerzos de mejora.
Medir su gestin gestin a travs de un sistema sistema de verificacin verificacin formal y

estructurado.
Mejorar los resultados resultados globales globales de la organizacindo estndares de calidad ms

exigentes en forma sistemtica.

3. Definiciones criterios de evaluacin. (Fuente: chile calidad)

Liderazgo.
 Este criterio examina como la alta direccin lidera a la organizacin .como asume sus
responsabilidades en el marco de sus estratgicas y valoricas, tambin examina como aborda el
cumplimiento de las expectativas de desempeo y susceptibilidad de la organizacin,
promoviendo una gestin de excelencia

Satisfaccin hacia el cliente y mercado.

Este criterio examina de que manera la organizacin determina requerimientos, expectativas y

preferencias de los clientes y mercados, actuales y potenciales.

Tambin examina como la organizacin constituye relaciones con sus clientes y determina su
obtencin, satisfaccin y fidelidad.

Personas

Este criterio examina como la organizacin involucra, gestiona y desarrolla a su personal con el
fin de este utilice su mximo potencia, siempre alineando con la misin, estratgica y los planes
de la organizacin, tambin examina de que manera la organizacin evala sus necesidades en
materia de habilidades y capacidades requeridas en su personal y como genera y apoya un
ambiente de trabajo que conduzca a un alto desempeo, as como al crecimiento de las personas
y la organizacin.

Planificacin y estratgica

Este criterio examina como la organizacin establece sus objetivos estratgicos y planes de
accin, con el fin de dirigir acciones y maximizar su desempeo, tambin examina como son
desplegados y como son comunicados a toda a organizacin y como se hace su seguimiento de
su desempeo.

Proceso
 Este criterio examina de qu manera la organizacin determina y gestiona sus procesos claves
para el logro de sus objetivos. Tambin examina de qu manera disea sus procesos de
produccin y servicios de entrega, as como de apoyo y gestin de calidad de sus proveedores
enfocados en el cliente y ortos grupos de inters.

Informacin y conocimiento

Este criterio examina como la organizacin gestiona la informacin necesaria para apoyar las
operaciones diarias y la toma de decisiones, as como la manera que desarrolla y gestiona su
conocimiento, tambin examina como se mide el desempeo organizacional y como analizan y
utilizan los datos de rendimiento para su mejoramiento

Responsabilidad social

Este criterio examina como la organizacin asume su liderazgo en responsabilidad social y

desarrollo y contribuye al desarrollo social de manera tica, en concordancia con las necesidades
y expectativa de la comunidad y con los lineamientos estratgicos de la organizacin.

Resultados

Este criterio examina los niveles actuales y tendencia en los ltimos 3 aos de los principales

indicadores y mediciones que reflejan resultados globales de la organizacin tambin examina si

esta informacin es comparado con el mercado, sus competidores relevantes y los mejores en su

clase.

4. Diagrama de flujo.

El siguiente diagrama de flujo refleja el funcionamiento del modelo de calidad chileno sus

criterios que contemplan y su ciclo de funcionamiento, en el punto anterior se definieron cada

punto por separado y su objetivo especfico.

5. Desarrollo de la actividad

5.1 Datos Generales de la empresa (ficticia)

Nombre: GUAICOR
Giro: Explotacin de minerales de hierro.
 Resea histrica: Es una empresa lder en la explotacin de minerales de hierro en la
regin de atacama desde la dcada de los 90, parte de ese liderato lo obtuvo gracias a su
innovacin integral en su proceso productivo parte de esa innovacin fue desarrollar un
proyecto para la instalacin de una desaladora de agua de mar para su proceso
productivo, teniendo en cuenta siempre que la escases de agua es un problema en la zona,
a dems en la actualidad est desarrollando un sistema de gestin energtica ISO 50.001,
el cual busca la eficiencia energtica para su proceso productivo.
Cabe destacar el desarrollo social que tiene la empresa, con las comunas en donde
desarrolla sus operaciones, donde interactan constantemente en beneficio de la
comunidad.
N de trabajadores: 82 trabajadores contrato indefinido y 30 trabajadores por empresas
colaboradores.
Produccin: concentrado de fierro.
Principales Logros: Proceso productivo contempla la utilizacin de agua de mar
desalada,
Poltica integral de gestin calidad, medio ambiente seguridad y salud ocupacional:
GUAICOR, se considera n proveedor confiable de productos y servicio de calidad,
comprometidos con el desarrollo sustentables mediante la aseguracin del medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional que comprometen en todo su proceso
productivo.
Gestin integral: GUAICOR a desarrollado un sistema integrado de gestin, el cual esta
estructurado por un sistema de gestin de calidad certificado por AEONOR en base a la
norma internacional ISO 9001; sistema de gestin en seguridad y salud ocupacin 18001;
sistema de gestin en medio ambiente 14001 y su sistema gestin energtico 50001.

6. Implementacin del Modelo Chileno de Gestin de Excelencia enfocado a sus criterios.

6.1.- Criterio N1
Para establecer Los objetivos, la alta direccin determina directrices a travs de su poltica
integrada de gestin, opera que esta poltica se cumpla es fundamental la implementacin de su
sistema de gestin integrado, el cual estar basado en el mejoramiento continuo.
Dicha poltica y sus objetivos debern ser aplicados por todos los integrantes de esta empresa.
Para lograr el cumplimiento de estos objetivos la empresa estable un programa anual que
contempla el cumplimiento a cabalidad de los 4 conceptos que completan su sistema integrado
de gestin.

6.2.- Criterio N2
En este criterio GUAICOR para lograr la calidad en todo su proceso productivo implemento un
sistema de gestin de calidad Certificado Bajo la norma Internacional ISO 9001, esta norma
establece como la empresa lograra la calidad en sus proceso, a dems le brindara un plus
diferentes debido a la obtencin de nuevos clientes, ya que cumplir con normas internacionales
de calidad lo que bridara un valor agregado a sus producto.

6.3 Criterio N3

Para dar cumplimiento de este criterio GUAICOR, a trves de su area de recursos humanos y el
area de capacitacin, establecen competencia para confeccionar por cada puesto de trabajo un
descriptor de trabajo el cual llebvara designado su rol dentro de la empresa, cabe destacar que a
travs del programa anyual se establecen capacitaciones charlas de perfeccionanmiento y cursos
para ir entregando herramientas competentes a todos sus trabajadores, para el cumplimiento de
estas competencias, la empresa realiza mediciones de desempeo individual a travs de un
sistema llado KPI.

6.4.- Criterio N4
La empresa como objetivo estratgico para estos dos aos siguientes a determinado aumentar su
produccin de fierro abriendo nuevos mercados a nivel internacional, para ello el plan de accin
se basara en la innovacin de su proceso debido a que su nuevo yacimiento de fierro contempla
un aumento en su ley final dejando como garanta la calidad de su producto.

6.5.- Criterio N 5
La empresa a determinado que los siguientes factores son primordial para el desarrollo de sus
procesos, estos factores determinaran las etapas del proceso.
Materia prima: la materia prima se obtiene a los yacimientos que a travs de muestras
geolgicas y tcnicas de exploracin a adquirido para su posterior proceso, esta materia prima
ser la entrada al proceso, las caracterstica de esta materia prima son rocas con concentracin de
fierro e impurezas que vienen incrustadas, estas impurezas sern eliminadas a travs de una
flotacin de fierro la cual es inversa a la del cobre.
Esta materia prima ser propiedad de GUAICOR y aportaran economa ya, que al comprar
materia prima a terceros ser con un costo elevado, en resumen se procesara nuestros propios
materiales.

Produccin: en esta etapa se procesa la materia prima, a travs de su planta de proceso la cual
consiste en trituracin, flotacin, y obtencin de concentrado de fierro, en esta etapa se observa
si existen deviaciones en el proceso que puedan afectar el producto final con respecto a su
calidad deseada

Acondicionamiento: en esta etapa se adecua el producto a las necesidades del cliente,

GUAICOR, debe ser capaz de satisfacer a todos sus clientes.