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Universidade Anhanguera- Uniderp

Centro de educao distncia

Curso superior de tecnologia em logstica

ATPS:
TCNICAS DE NEGOCIAO; COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL;
EMPREENDEDORISMO, TICA E RELAES HUMANAS NO TRABALHO;
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

NELSIVAL SOUZA DE OLIVEIRA RA 1051475113

MARCELO RODRIGUES BARBOSA RA 1016418718
FBIO SAMPAIO DE SOUZA RA 1600362781
SILAS RODRIGUES DA SILVA RA 2836307655
RENAN DE ALMEIDA NERIS RA 1045493750
LEILDA SOUZA DA SILVA RA 1600361137

Professor(a) EAD Distncia:

Feira de Santana
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Setembro 2015
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SUMRIO

1.APRESENTAO DA EMPRESA, VISO DE NEGCIOS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

.............................................................................................................................................3

2. ESTRATGIA DE MARKETING....................................................................................6
3. STORYTELLING E AS PRTICAS EMPREENDEDORAS DA NIKE

............................................................................................................ ............................... 9

3.1 PRTICAS EMPREENDEDORAS...............................................................................10

4. TICA, RELAES HUMANAS NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO...............11

5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................13
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RESUMO

Cumpre salientar que o presente estudo busca apresentar teoricamente o

caso de sucesso conhecido mundialmente da empresa Nike INC, atuante no setor
de vesturio esportivo desde 1964 quando foi criada por Phill Knight and Bill
Bowerman, respectivamente um corredor de mdias distncias e seu treinador.
Este paper buscar estudar como a viso de mundo de seus criadores
influenciou a trajetria de sucesso da empresa, bem como far uma apresentao
detalhada acerca das suas estratgias de marketing e posicionamento de mercado,
sistemas de produo, organizao do trabalho, cultura organizacional alm de
aes empreendedoras levadas a frente por esta organizao que revolucionou o
setor de vesturio esportivo no mundo.
mister, que se faa tambm uma anlise acerca da estratgia global de
negcios tendo em vista que a empresa utiliza um modelo centralizado de
corporao. Enfim, o estudo busca trazer uma compreenso sobre a atuao global
da empresa em questo alm de analisar suas estratgias de comunicao,
marketing e produo, as quais a fizeram figurar como uma marca de
reconhecimento global.
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1. APRESENTAO DA EMPRESA, VISO DE NEGCIOS E ESTRUTURA

ORGANIZACIONAL

Cumpre, nesta fase inicial, trazer um entendimento sobre o ramo de atuao

da empresa, neste sentido, a Nike INC opera no ramo de vesturio esportivo, e
disponibiliza diversos conceitos para os seus consumidores oferecendo assim um
dos mix de produtos mais variados do mercado. A Nike INC se constitui como uma
marca global, presente em aproximadamente 140 pases, sendo reconhecida como
uma das lderes de mercado. A empresa tambm oferece o servio de patrocnio de
atletas tendo como principal adversria, sua concorrente Adidas. Este tipo de
estratgia se configura como uma ferramenta muito poderosa de comunicao.
. Alm disso tem por base em seu processo de produo e como uma das
suas principais estratgias ser uma organizao baseada em inovao, algo que
est intrinsecamente ligado a viso de mundo das pessoas que compem o nvel
estratgico da empresa. Os criadores da Nike, foram criadas por Phill Knight and Bill
Bowerman, respectivamente um corredor de mdias distncias e seu treinador.
Dois esportistas com esprito empreendedor que demonstraram possuir forte
liderana e espirito inovador a frente de sua empresa. Phill Knight sempre possuiu
uma viso de mundo baseada na inovao. Suas decises sempre foram tidas como
inovadoras e de extrema consistncia dentro do mundo dos negcios.
Estes so traos que determinam e influenciam de forma significante a
organizao do trabalho na organizao. A definio da organizao de trabalho
vista como de extrema importncia por possibilitar o gerenciamento adequado dos
recursos humanos, isto , busca-se definir a forma pela qual as pessoas iro reagir
ao trabalho, suas expectativas sobre como este ser organizado e o que ser
requerido das pessoas, podendo elas assim, entenderem a melhor forma de
contribuio que poder ser dada. Ser possvel tambm organizar os canais de
comunicao dentro da empresa, bem como proporcionar meios para o
desenvolvimento das relaes interpessoais alm de fortalecer sua cultura
organizacional, dessa forma se d o processo de comunicao que permitem a
todos os colaboradores da Nike reconhecerem que trabalham baseados em uma
viso de mundo inovadora.
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Estrutura organizacional o conjunto ordenado de responsabilidades,

autoridades, comunicaes e decises das unidades organizacionais de uma
empresa, isto , funciona como um elo de ligao entre as orientaes estratgicas
da organizao e a forma como atua no mercado, como a autoridade atribuda
atravs das relaes de dependncia hierrquica e de cooperao, que dentro de
uma empresa que atua baseada em inovao precisa ter certa flexibilidade, critrio
este que de fundamental importncia. Tambm dita como as atividades so
especificadas e distribudas e ainda a forma como so estabelecidos os sistemas de
comunicao no interior das organizaes. Pode ser dividida em macro-estrutura
(relacionada com a totalidade das divises da organizao) e micro-estrutura
(relacionada com a organizao das atividades dentro de uma diviso). As
atividades da empresa devem estar bem identificadas, deve-se saber, exatamente, o
que fazer e na ordem certa. A empresa estabelece seus objetivos e, para que eles
sejam alcanados, necessrio um planejamento, sendo que as atividades da
empresa devem seguir o planejamento estabelecido, sobretudo com base na
Identificao das tarefas necessrias; Organizao das funes e
responsabilidades; Informaes, recursos, e feedback aos empregados; Medidas de
desempenho compatveis com os objetivos; Condies motivadoras.
A utilizao de um organograma serve para expor graficamente os nveis
organizacionais alm de demonstrar como o empreendedor entende a atividade de
administrar.
Oliveira nos diz (2002, p.84) A atividade de administrar uma empresa pode
ser descrita como o ato de reunir uma srie de condies favorveis e administrar de
forma eficiente recursos que levaro a consecuo dos objetivos e resultados.
Estes recursos esto relacionados com as reas da administrao e podem de ser
de ordem material, financeira, humana, tecnolgica, mercadolgica e de produo.
notvel tambm que em uma empresa a busca da produtividade
constante visando manter a mesma sempre em um patamar de alta competitividade,
nesse sentido trs conceitos podem ser descritos, so eles:
Organizao definida como a ordenao de atividades e recursos para
o alcance de determinados objetivos e resultados tendo na elaborao da estrutura
organizacional o conceito de ordenao de responsabilidades, autoridades,
comunicaes e decises das unidades organizacionais de uma empresa.
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Sistemas um conjunto de partes interdependentes que, conjuntamente,

forma um todo unitrio com determinados objetivos e funes .As atividades vistas
de forma sistmica sero interligadas e possuiro relao direta possibilitando que
os objetivos sejam alcanados. notvel que as empresas tem buscado adquirir
vantagem competitiva atravs da utilizao de sistemas de informaes que
oferecem apoio e servem como base para o processo de tomada de deciso.
Todas as empresas possuem informaes que funcionam como esta base
para o processo decisrio, porm algumas delas enfrentam o problema de que nem
sempre possvel reunir as informaes necessrias e mais relevantes em sistemas
verdadeiramente integrados e que forneam o suporte necessrio aos executivos ou
gerentes de nvel mdio da organizao.
Considerando tal dificuldade enfrentada pelos executivos, verifica-se que a
integrao das informaes e a correta noo de quais delas devem ser geradas
pode ser vista como uma contribuio positiva para as empresas que buscam obter
vantagem em seu mercado. Essas empresas precisam pautar sua atuao em
aes que possam criar um ambiente propcio a busca por tal vantagem e dessa
forma necessitam de fatores como: um processo de participao efetivo por parte
dos funcionrios com a colocao de metas compartilhadas e considerando inclusive
o empowerment, autoridade conferida por competncia e bom relacionamento
interpessoal, foco no processo de aprendizado contnuo, viso sistmica da
organizao, incentivo inovao e informaes que so utilizadas de forma bem
clara e racional. Estes ltimos fatores so fundamentais para uma organizao que
tem sua marca reconhecida globalmente.
As informaes e sua estruturao de apoio ao sistema decisrio se mostram
com grande importncia Para proporcionar a empresa o nvel de integrao
necessrio para a manuteno deste ambiente em que se enxerga a empresa como
um organismo complexo. Para tanto, essas informaes precisam estar reunidas de
forma sistmica de tal forma que proporcione uma viso interativa do todo, onde no
pode existir anlise separada das partes e do todo devido a sua forte correlao.
Pode-se colocar o conceito de sistema como O conjunto de partes
integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo. (OLIVEIRA, 1998, P.23.) e
racional.
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As informaes e sua estruturao de apoio ao sistema decisrio se mostram

com grande importncia Para proporcionar a empresa o nvel de integrao
necessrio para a manuteno deste ambiente em que se enxerga a empresa como
um organismo complexo. Para tanto, essas informaes precisam estar reunidas de
forma sistmica de tal forma que proporcione uma viso interativa do todo, onde no
pode existir anlise separada das partes e do todo devido a sua forte correlao.
Pode-se colocar o conceito de sistema como O conjunto de partes
integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo. (OLIVEIRA, 1998, P.23.)
Dentro de uma empresa pode-se identificar diferentes atividades desses
sistemas que so responsveis pela recepo, processamento e produo das
informaes, so elas: Atividade de entrada que so os registros dos dados das
transaes. Atividade de processamento que a parte da organizao, manipulao
e anlise dos dados. Neste momento os dados so convertidos em informao til.
Atividade de sada, sendo a transmisso da informao, que pode ser por relatrios,
formulrios, imagens, que podero ser fornecidos de diversas formas como: vdeo,
udio e outros. Atividade de armazenamento denominada como a parte na qual os
dados e as informaes so guardados de forma organizada para uso posterior. E
atividade de controle que quando o sistema produz feedback sobre todo o sistema.
Esse feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema est
atendendo aos padres de desempenho estabelecidos, e se for o caso reajust-los.
Os sistemas dentro de uma empresa so criados visando algum objetivo, seja
ele do usurio, ou do prprio sistema. Nesse sentido cada setor da empresa
possuir uma configurao de sistema que atenda a demandas especficas. Essas
demandas sero classificadas de acordo com cada nvel de influncia, podendo
ento haver diferenciao entre os nveis estratgico, ttico e operacional
Mtodos um caminho sistemtico para que se chegue a algum fim.Ele
poder ser um sistema ou um processo aparecendo em nvel operacional, ttico ou
estratgico.

2. ESTRATGIA DE MARKETING

A sobrevivncia vista como o principal objetivo das empresas que esto

presentes num mercado, onde a competio a principal lgica vigente. Uma das
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formas que a Nike encontrou de sobreviver no mercado e de ser reconhecida como

marca global for a promoo, comunicao e propaganda dos seus objetivos
estratgicos, tanto internamente quanto externamente. Ao discutir sobre a dinmica
e rapidez das mudanas neste ambiente, Mileski (2007) destaca que as empresas
precisam obter melhor desempenho em relao a indicadores de qualidade, rapidez,
confiabilidade, flexibilidade e custo.
No entanto, faz-se necessrio compreender as expectativas desses
mercados, para realizar as previses de demanda. Essas previses iro definir as
quantidades de produtos que devero ser disponibilizados no mercado, objetivando
satisfazer as necessidades dos consumidores atravs da otimizao dos recursos,
tornando a empresa mais competitiva (ROSSETTO et al., 2011).
As informaes disponveis sobre as expectativas do mercado podem ser
tratadas atravs de duas abordagens: as abordagens qualitativas e as abordagens
quantitativas (CORRA e CORRA, 2008; SLACK et al., 2009).
Segundo Corra e Corra (2008), os mtodos quantitativos, por prescindirem
de longos histricos, so mais bem utilizados para efetuar previses de demanda
de produtos maduros e que esto h mais tempo no mercado. Contudo, os autores
destacam que se tratando de previses de longo prazo tais mtodos tendem a no
ser adequados, uma vez que quanto maior o horizonte de previso, menos vlida
a hiptese de que os padres do passado se repetiro no futuro.
Dentre as diversas tcnicas qualitativas, a pesquisa de mercado figura-se
como uma das mais comuns. Segundo Correia e Corra (2008), este mtodo solicita
diretamente dos possveis clientes ou consumidores sua inteno de compra futura.
Discorrendo sobre as tcnicas qualitativas, Tubino (2000 apud ROSSETO at
al., 2011, p.3), ressalta que elas so mais rpidas de se preparar, por isso, so
empregadas quando no se dispe de tempo para coleta e anlise de dados da
demanda passada. Ou ento, na introduo de um produto novo, para o qual no
existem dados passados a se considerar.
Apesar das ponderaes feitas por vrios autores a cada um dos mtodos,
nenhuma abordagem conduz a uma previso exata e, por isso, uma combinao de
abordagens qualitativas e quantitativas, pode ser usada com grande efeito para
integrar julgamentos especialistas e modelos produtivos.
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Dentro desta sua estratgia a Nike entende enquanto organizao, que o

marketing de relacionamento importante para avaliar e cada vez mais aperfeioar
seu nvel de fidelizao do cliente.

3. STORYTELLING E AS PRTICAS EMPREENDEDORAS DA NIKE

A prtica de storytelling recorrente em empresas com objetivam obter um

melhor processo de comunicao de seus objetivos apesar de ter um conceito
relativamente recente.
Buscando o significado da palavra, proveniente da lngua inglesa, temos o
significado prximo do que seria um processo de contar histrias, ora, algo
fundamental quando se quer difundir globalmente objetivos e um conceito d marca
que atinja diversos consumidores e proporcione possibilidades reais de formar uma
base slida de stakeholders.
Contar histrias uma maneira efetiva de engajar sua equipe, encantar seus
clientes e ganhar a confiana de seus principais investidores. Para ser bem-
sucedido no mundo empresarial atual, fundamental estabelecer a sua histria de
modo eficaz.
Como dito anteriormente, uma das estratgias de marketing mais eficazes da
Nike diz respeito a consistncia do seu relacionamento com os clientes. A estratgia
de storytelling permite assim, fortalecer os laos com os consumidores.
Este processo de relacionamento tanto com os clientes internos como com os
externos viabilizado por um bom fluxo de informaes, a que podemos
encontrar outra finalidade para essa estratgia . As informaes e sua estruturao
de apoio ao sistema decisrio se mostram com grande importncia Para
proporcionar a empresa o nvel de integrao necessrio para a manuteno deste
ambiente em que se enxerga a empresa como um organismo complexo. Para tanto,
essas informaes precisam estar reunidas de forma sistmica de tal forma que
proporcione uma viso interativa do todo, onde no pode existir anlise separada
das partes e do todo devido a sua forte correlao.
Pode-se colocar o conceito de sistema como O conjunto de partes
integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo. (OLIVEIRA, 1998, P.23.) e
racional.
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As informaes e sua estruturao de apoio ao sistema decisrio se mostram

com grande importncia Para proporcionar a empresa o nvel de integrao
necessrio para a manuteno deste ambiente em que se enxerga a empresa como
um organismo complexo. Para tanto, essas informaes precisam estar reunidas de
forma sistmica de tal forma que proporcione uma viso interativa do todo, onde no
pode existir anlise separada das partes e do todo devido a sua forte correlao.
As informaes e sua estruturao de apoio ao sistema decisrio se mostram
com grande importncia Para proporcionar a empresa o nvel de integrao
necessrio para a manuteno deste ambiente em que se enxerga a empresa como
um organismo complexo. Para tanto, essas informaes precisam estar reunidas de
forma sistmica de tal forma que proporcione uma viso interativa do todo, onde no
pode existir anlise separada das partes e do todo devido a sua forte correlao.
Pode-se colocar o conceito de sistema como O conjunto de partes
integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo. (OLIVEIRA, 1998, P.23.) e
racional.
As informaes e sua estruturao de apoio ao sistema decisrio se mostram
com grande importncia Para proporcionar a empresa o nvel de integrao
necessrio para a manuteno deste ambiente em que se enxerga a empresa como
um organismo complexo. Para tanto, essas informaes precisam estar reunidas de
forma sistmica de tal forma que proporcione uma viso interativa do todo, onde no
pode existir anlise separada das partes e do todo devido a sua forte correlao.

3.1 PRTICAS EMPREENDEDORAS

Em uma empresa que se posiciona como uma das lderes de mercado, o

conceito de empreendedorismo est diretamente relacionado com a atividade da
mesma.
Cumpre trazer uma conceituao concisa sobre o tema, sendo assim Para
Dornelas (2001), empreendedor aquele que faz as coisas acontecerem, se
antecipa aos fatos e tem uma viso futura da organizao. A autodeterminao e a
motivao que tem o empreendedor so a matria-prima e o combustvel para o
processo de transformao de sonhos, ideias e conhecimento em negcios de
sucesso.
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Schumpeter tambm nos ensina que a inovao um dos principais fatores

propulsores do crescimento econmico, ou seja, o empresrio inovador est
diretamente ligado e um dos responsveis pelo bom andamento da economia.
Diante do exposto nos facultado concluir que uma empresa que trabalha
com inovao possui traos fortes de uma atividade empreendedora. Foram
observados trs pontos que perpassam a histria da empresa e que marcaram
pontos decisivos em sua gesto.
Como primeiro fator determinante de sucesso temos a parceria com o ento
jogador de basquete, Michael Jordan em meados de 80, a Nike conheceu aquele
que at hoje o mais importante personagens de sua histria, e aquele com que a
Nike mais apresentou ganhos de mercado, graas a mistura de talento, atitude e
marketing: Michael Jordan. 8 Jordan endossa uma linha de calados e vesturio,
mas h uma reduo de ganhos que leva a uma tentativa de reduo de gastos,
mas o nmero de empregados vai a 4200. Em 1986, as vendas da Nike ultrapassam
US$ I bilho.
O surgimento dos tnis Air Max, que garantiram liderana tecnolgica na
indstria de sapatos esportivos, e o lanamento do Nike Air Pegasus que se
destinava ginstica aerbica,, vieram depois de uma forte queda nos negcios
devido a subestimao da linha de tnis esportivos femininos e do crescimento da
rival Reebok.
Em terceiro lugar veio a associao da imagem da empresa com a
performance de seus atletas, o que garantiu novos bons resultados.

4. TICA, RELAES HUMANAS NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO

De acordo com Slack (2009, p.279) Em tarefas grandes e complexas, a

proporo de tempo despendido em pegar e largar ferramentas e materiais e, de
forma geral, encontrar, posicionar e procurar coisas pode ser, de fato, muito alta.
A organizao deve buscar entendimento no que diz respeito a interao
entre o ambiente de trabalho e o crescimento da fadiga, do desgaste e dos danos
fsicos que ocorrem dentro dela. Trazer para a estratgia de estrutura organizacional
uma abordagem ergonmica de projeto pode auxiliar na concepo de um ambiente
em que malefcios relacionados sade sejam minimizados, e propiciar assim um
ambiente mais receptivo quando forem iniciados os treinamentos tanto do nvel
estratgico como no nvel operacional. Assim a ergonomia busca a harmonia entre o
corpo humano e o ambiente. Para tanto, foram observados os aspectos
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antropomtricos, ou seja, aqueles relacionados com o tamanho, a forma e as

habilidades fsicas dos trabalhadores envolvidos no processo, bem como houve a
preocupao com os aspectos neurolgicos relacionados ao trabalho que dizem
respeito s habilidades sensoriais das pessoas quando esto desempenhando suas
atividades tais como funo ttil, viso, som.
Na atual abordagem empresarial, o fator humano considerado como de
fundamental importncia. Ao invs de serem vistas como meras mquinas geradoras
de lucros, as pessoas passaram a ser vistas como a parte inteligente por trs das
operaes de uma empresa, o processo cognitivo do individuo visto como fator
preponderante para obteno de vantagem competitiva por parte de uma
organizao. Sendo assim, a gesto de pessoas deve procurar a melhor forma de
fazer com que as pessoas de uma organizao contribuam para o alcance de seus
objetivos.
Buscando cumprir este objetivo a administrao de uma empresa global como
a Nike precisa estar atenta ao uso de seis tipos de processos, para a implementao
do treinamento voltado para o desenvolvimento e capacitao do seu nvel
estratgico, so eles: processo de agregar pessoas, processo de aplicar pessoas,
processo de recompensar pessoas, processo de desenvolver pessoas, processo de
manter pessoas e o processo de monitorar pessoas.
O primeiro destes pautado na contratao pontual das pessoas mais
indicadas para cada cargo, nesse processo buscado o perfil ideal para a funo
que ser exercida na empresa, produzindo assim como resultado, um quadro
profissional de alta qualificao, e identificado com a empresa, Este profissional ter
como caracterstica, rpido desenvolvimento, pois estar apto a aplicar seu
conhecimento ao cargo que escolheu.
O segundo processo no envolve uma seleo to minuciosa e criteriosa do
funcionrio, ele significa que uma vez recrutadas e selecionadas, as pessoas
devero ser integradas organizao, posicionadas em seus respectivos cargos e
tarefas e avaliadas quanto ao seu desempenho". (CHIAVENATO, 2008).
O terceiro processo tem como foco a remunerao das pessoas. Nesse
processo o funcionrio poder ser remunerado de forma fixa, ou de forma varivel,
normalmente atravs de sua avaliao de desempenho. um modelo que explora a
meritocracia e busca premiar aqueles funcionrios que demonstram algum tipo de
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destaque em sua funo, seja por sua habilidade, competncia ou pelos resultados
obtidos.
No quarto processo identificado, a organizao buscar desenvolver seus
funcionrios dentro do cargo que ocupam no momento, porm tambm projetam
para este funcionrio uma progresso de carreira, oferecendo-lhe desenvolvimento
profissional. Existe o foco no aprendizado organizacional, no desenvolvimento de
liderana e novos talentos.
O quinto processo envolve toda a abordagem de desenvolver, recrutar, e
remunerar pessoas e busca tambm manter os funcionrios trabalhando pela
empresa. Nesse sentido so adotadas prticas de reteno que buscam
proporcionar satisfao s pessoas que integram o quadro de funcionrios da
empresa.
O ltimo processo o de monitorar pessoas que no tem como objetivo a
fiscalizao dos cumprimentos das regras, mais sim, o desenvolvimento do
autocontrole em relao s metas e resultados a serem alcanados, esse processo
esta diretamente relacionado com a maneira pela qual os objetivos devem ser
alcanados atravs da atividade das pessoas que compem a organizao
(CHIAVENATO, 2008).
Por estes motivos o processo de aplicar pessoas est identificado com a
empresa, pois normalmente as pessoas so contratadas, apresentadas a seus
cargos e comeam a trabalhar sem ao menos receberem algum tipo de treinamento
para isso, sendo posteriormente avaliadas em termos de desempenho pelo processo
de avaliao existente na empresa.

5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,

2008.

DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando idias em negcios.

Rio de Janeiro: Campus, 2001.

SLACK, Nigel, CHAMBERS,Stuart, JOHNSTON, Robert - Administrao da

Produo: ATLAS, 2 edio de 2000

OBRIEN, JAMES A., (2004). Sistemas de informao e as decises gerenciais

na era da internet / James A. So Paulo: Saraiva, 2004.

CINTRA, Josiane C. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1 ed. Valinhos:

Anhanguera Publicaes, 2011.

SIQUEIRA, M.M.M. (org). Medidas do comportamento organizacional: ferramentas

de diagnstico de gesto. Porto Alegre, Artmed, 2008.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Sistema de informaes gerenciais:

estratgias, tticas operacionais. 2 ed. So Paulo. Atlas,1998.

OBRIEN, JAMES A., (2004). Sistemas de informao e as decises gerenciais

na era da internet / James A. So Paulo: Saraiva, 2004.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Sistema de informaes gerenciais:

estratgias, tticas operacionais. 2 ed. So Paulo. Atlas,1998.
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