UNIVERSIDAD

TECNOLGICA EQUINOCCIAL

GESTIN DE CALIDAD
GRUPO 4

8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

EL LIDERAZGO

INTEGRANTES:

Carla Barragn
Salome Bravo
Ma. Fernanda Guanopatin
Gorki Martnez
Dayana Pea
Diego Salgado

NIVEL: Noveno Administracin del Talento Humano

DOCENTE: Ivn Benalczar

FECHA: 05/05/2017

8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD: EL LIDERAZGO

Los ocho principios de gestin de la calidad son el marco de referencia para que la

direccin de cada organizacin gue a la misma, orientndola hacia la consecucin de la

mejora del desempeo de su actividad. Los principios de gestin de la calidad se

derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos internacionales

que participan en el Comit Tcnico ISO / TC 176 Gestin de la calidad y

aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas

ISO 9000.

Los principios de gestin de la calidad son aquellos que toda organizacin ha de seguir

si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organizacin implante
un sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la

norma ISO 9001 si no sigue los principios de gestin de la calidad.

PRINCIPIOS, SISTEMA DE GESTIN Y CALIDAD

Antes de detallar los ocho principios de gestin de la calidad es conveniente diferenciar

tres conceptos fundamentales: principios, sistema de gestin y calidad.

Principios

La calidad aparece como principio de una organizacin en el siglo XXI y est vinculado

a aquella empresa moderna que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener

xito. Los principios de organizacin son las grandes premisas a transmitir por la alta

direccin de la empresa.

Estos principios no deben ser cerrados, para que cuando se implante la norma ISO 9001

la organizacin no se resienta. Para que dicha norma le pueda ser til a la empresa tiene

que tomarse no como un sistema a implantar sino como un sistema de referencia. Lo

deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la norma ISO-9001 acte

como parte del principio de organizacin de la calidad y la empresa se vaya

autoorganizando con referencia a esa normativa.

Normas ISO Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos

deben crear y mantener el ambiente interno en el que las personas puedan participar

plenamente en la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Existen lderes en todos los niveles en una organizacin, dentro de cada equipo tiene

que haber un lder, es decir, uno que proporciona un modelo coherente con los valores
de la organizacin. Es el comportamiento de los lderes (nuestros modelos) que influye

en nuestras vidas - no slo en el mundo de los negocios, sino tambin en nuestra familia

y las actividades de ocio. La gente, naturalmente, concentrarse en la forma en que se

miden. Por lo tanto, es vital que los dirigentes medir las cosas correctas. Sin un buen

lder de una organizacin donde se vaya se lo lleva la corriente, Impulsarn un fuerte

liderazgo en una organizacin que haba elegido la direccin que se aleja de los

desastres, pero hacia el xito. Sin embargo, el liderazgo por s solas no lograrn el xito.

Tiene que ser en combinacin con todos los otros principios. Liderazgo sin la

orientacin al cliente conducirn hacia las organizaciones de beneficio para su propio

bien. El liderazgo sin la participacin de la gente dejar atrs aquellos que no comparten

la misma visin - por lo tanto, la segunda parte del principio. Los lderes son

responsables por el ambiente interno. Si la fuerza de trabajo es infeliz, y por motivos de

descontento, que es culpa de los dirigentes. La cultura, visin, valores, creencias y la

motivacin en una organizacin surgen de liderazgo. Un buen liderazgo se esfuerza por

lograr un conjunto de valores compartidos - una visin compartida a fin de que todo el

mundo sabe lo que la organizacin est tratando de hacer y adnde va. La falta de visin

y una mezcla de valores dispares crear conflicto. Un buque llega feliz por tener un buen

liderazgo. Blyth, independientemente de las rdenes del capitn, la tripulacin del motn

de la Bounty en 1789 se redujo a una falta de liderazgo, que en realidad es un fracaso

para crear las condiciones que motivaron a la gente a cumplir con los objetivos de la

organizacin. El principio de liderazgo se refleja en la norma ISO 9001 a travs de

abordar los requisitos:

El establecimiento de objetivos y polticas (las clusulas 5.3 y 5.4.1)

Demostracin de compromiso a la satisfaccin de cliente, as como los requisitos

legales (Clusula 5.1)

 La planificacin de un sistema que satisfaga las necesidades y alcanzar objetivos

(Clusula 5.4.1)

Definir y comunicar la responsabilidad y la autoridad (clusula 5.5.1)

La creacin de procesos de comunicacin (clusula 5.5.3)

Creacin de un entorno de trabajo eficaz (Clusula 6.4)

Dotar a las personas con la competencia necesaria para lograr los objetivos (clusula

6.2.2)

El liderazgo en la norma ISO 9001:2015. Clusula 5.

CATEGORIAS: CALIDAD, SISTEMAS DE GESTIN

Esta clusula de la revisin 2015 de la norma es una de las ms importantes, y bajo

nuestro humilde punto de vista, una de las que va a ser ms difcil de implantar y

auditar, ya que va directa al corazn de las organizaciones.

Tradicionalmente, bajo nuestro de vista, uno de los problemas que han tenido las

normas ISO era falta de implicacin de la direccin de la organizacin en el sistema de

gestin. Parece que la intencin de la nueva versin de la norma es acabar con este

problema, ya que ahora la direccin ser la responsable de integrar los requisitos del

sistema de gestin en los procesos de la organizacin, asegurar que el sistema logra los

resultados deseados y asignar los recursos que hagan falta. Ahora, la alta direccin

tambin es responsable de comunicar la importancia del sistema de gestin y aumentar

la toma de conciencia y la participacin de los empleados.

El liderazgo en la norma ISO 9001:2015 se entiende como la necesidad de que la alta

direccin tome la iniciativa, gestione, promueva y evale de forma eficaz y eficiente el

logro de los resultados deseados.

Todo esto est recogido en la clusula 5, desarrollado en tres subclusulas:

Sistema de Gestin

La norma define un sistema de gestin como un conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactan entre s. La gestin est constituida por una serie de

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. Por tanto, el sistema

de gestin ayuda a dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Calidad

Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos, segn se detalla en la norma ISO-9000. Asegurar la calidad en los procesos

de produccin de una organizacin es fundamental para evitar que el producto final sea

defectuoso.

Principio 2: Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos

deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a

involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que

tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo

de la organizacin.

Deming, uno de los principales gurs de la calidad, incorpora el liderazgo como

uno de sus famosos catorce puntos. Para Deming en las organizaciones debe adoptarse

el liderazgo para conseguir que los inspectores, jefes o superiores no se limiten a dar

rdenes o a impartir castigos, sino que ms bien sea un orientador que ayude a la gente a

mejorar en su trabajo, identificando a las personas ms necesitadas de ayuda para

hacerlo.
5.1. Liderazgo y compromiso

5.1.1 Generalidades

La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de

gestin de la calidad:

a) asumiendo la responsabilidad y obligacin de rendir cuentas con relacin a la eficacia

del sistema de gestin de la calidad;

b) asegurndose de que se establezcan la poltica de la calidad y los objetivos de la

calidad para el sistema de gestin de la calidad, y que stos sean compatibles con el

contexto y la direccin estratgica de la organizacin;

c) asegurndose de la integracin de los requisitos del sistema de gestin de la calidad

en los procesos de negocio de la organizacin;

d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;

e) asegurndose de que los recursos necesarios para el sistema de gestin de la calidad

estn disponibles;

f) comunicando la importancia de una gestin de la calidad eficaz y conforme con los

requisitos del sistema de gestin de la calidad;

g) asegurndose de que el sistema de gestin de la calidad logre los resultados previstos;

h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia

del sistema de gestin de la calidad;

i) promoviendo la mejora;

j) apoyando otros roles pertinentes de la direccin, para demostrar su liderazgo en la

forma en la que aplique a sus reas de responsabilidad.

NOTA En esta Norma Internacional se puede interpretar el trmino negocio en su

sentido ms amplio, es decir, referido a aquellas actividades que son esenciales para la

existencia de la organizacin; tanto si la organizacin es pblica, privada, con o sin

fines de lucro.

Qu implica el liderazgo en la gestin de una empresa?

Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del

cliente por parte de la alta direccin,

Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de

inters de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y

sociedad). Este anlisis de necesidades es clave para la determinacin de las

acciones y objetivos a desarrollar.

Establecer una clara visin del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la

organizacin.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de

comportamiento en todos los niveles de la organizacin.

Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para

actuar con responsabilidad y autoridad.

Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la

organizacin.

Qu beneficio obtengo con el liderazgo?

 El personal entiende y est motivado hacia la consecucin de los objetivos y

metas de las organizaciones en materia de calidad y satisfaccin del cliente.

Las actividades se evalan, alinean e implementan de una forma integrada. El

lder debe coordinar los esfuerzos de la organizacin logrando niveles ptimos

de eficiencia.
Mejora la comunicacin entre los niveles de la organizacin. La confianza de las

personas destruye las barreras de comunicacin y orienta hacia objetivos

comunes.

Bibliografa:
Educacionline. (2015). Los 8 principios de la gestin de calidad. 01/05/2017, de

WeblogBlog Calidad ISO Sitio web: http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-

gestion-de-la-calidad/

Ignacio Gmez. (2015). Liderazgo. Principios de la calidad ISO 9001.

01/05/2017, de Hedera consultores Sitio web:

http://hederaconsultores.blogspot.com/2009/06/liderazgo-principios-de-la-

calidad-iso.html