SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD (SIS) ECU 911

Es un servicio de respuesta inmediata e integral a una determinada emergencia. Coordina la

atencin de los organismos de respuesta articulados en la institucin para casos de accidentes,
desastres y emergencias movilizando recursos disponibles para brindar atencin rpida a la
ciudadana.

Polica Nacional, Fuerzas Armadas, Cuerpo de Bomberos , Comisin Nacional de Trnsito,

Ministerio de Salud Pblica, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, Secretara de Gestin de
Riesgos, Cruz Roja Ecuatoriana y otros organismos locales encargados de la atencin de
emergencias, han unido esfuerzos para brindar la mejor atencin a travs de un nmero nico: 9 1
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El ECU 911, a travs de una moderna plataforma tecnolgica y con base a polticas, normativas y
procesos, articula sus servicios de videovigilancia, botones de auxilio, alarmas comunitarias,
recepcin y despachos de atencin a emergencias a travs de llamadas con la coordinacin de
instituciones pblicas, mediante dependencias o entes a su cargo que dan respuestas a la
ciudadana en situaciones de emergencia.

As se reemplaza a todos los nmeros de emergencia que fragmentaban la atencin en distintas

instituciones de respuesta, logrando la cooperacin articulada para soluciones integrales.

La llamada al ECU 911 puede realizarse desde cualquier telfono fijo o mvil, sin costo alguno, las
24 horas del da, los 365 das del ao.

Misin del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atencin de las situaciones de emergencia de la
ciudadana, reportadas a travs del nmero 911, y las que se generen por video vigilancia y
monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta especializados
pertenecientes a organismos pblicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de
contribuir, de manera permanente, a la consecucin y mantenimiento de la seguridad integral
ciudadana.

Visin del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Ser una institucin nacional lder y modelo en la regin para la coordinacin de servicios de
emergencia utilizando tecnologa de punta en sistemas y telecomunicaciones, comprometidos con
la calidad, seguridad, salud en el trabajo y el medio ambiente que permitan brindar un servicio
nico y permanente a la ciudadana.

Poltica de Calidad
ECU 911 provee servicio de coordinacin y atencin de emergencias de forma efectiva y oportuna
con una plataforma tecnolgica, con personal competente cumpliendo estndares tcnicos y
normativos. Estamos enfocados en la mejora continua para la bsqueda de la satisfaccin de los
usuarios en el territorio ecuatoriano.

Objetivos de Calidad
 - Coordinar y atender emergencias de forma efectiva con un cumplimiento de tiempo de registro de
la alerta (TRA) de 249.

- Coordinar y atender emergencias de forma oportuna con un cumplimiento de tiempo de atencin

de la alerta (TE) de 12.

- Disponibilidad de la plataforma (98%).

- Cumplir el plan de capacitacin en atencin de emergencias en un 85%.

- Cumplir con el nmero de personal certificado en atencin de emergencias en un 85%.

- Lograr una satisfaccin de los usuarios en un 85%.

- Porcentaje de cobertura de territorio ecuatoriano en un 85%.

Objetivos estratgicos

Incrementar la eficiencia y eficacia en la calidad de servicios de emergencia

enfocados a la ciudadana.
Incrementar las capacidades institucionales en la prestacin de servicios de
emergencia en beneficio de la ciudadana.
Incrementar la eficiencia operacional del ECU 911.
Incrementar el desarrollo del talento humano del ECU 911.
Incrementar el uso eficiente del presupuesto del ECU 911.

Las entidades articuladas al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 son:

Cruz Roja Ecuatoriana

Secretara Nacional de Riesgos

Ministerio de Salud Pblica

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

Polica Nacional

Coordinacin en Varias ciudades de Ecuador

Cuerpos de Bomberos Ecuador

AUTORIDADES:
Ing. Andrs Sandoval Vargas

Director General del SIS ECU 911 (e)

Lcda. Cielo Mendoza

Sub Directora General del SIS ECU 911 (e)

COORDINADORES ZONALES ECU 911

Coordinador Zonal ECU 911 Ambato

Dr. Washington Cando

03-3700-701