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Diagrama Causa - Efecto

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El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el

Japn en el ao 1915 y falleci en 1989. Se
gradu en el Departamento de Ingeniera de
la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha
Universidad y fue promovido a Profesor en
1960. Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento de la Asociacin Americana
de la Calidad.

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Historia
El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como
"Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de
calidad".
Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya
sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa.
El no quera que los directivos de las compaas se enfocaran
solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la
compaa, incluso despus de la compra. Tambin predicaba que
la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida
diaria.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en
ingls "Fishbone Diagram"
Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.
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Trabaj en los crculos de calidad.
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Qu es?

Se conoce tambin como diagrama de Ishikawa (1953),

Diagrama Causa y Efecto o diagrama de Espina de Pescado.
Es un Diagrama que permite identificar las posibles causas de
un problema o efecto.
Esta es una herramienta til para el anlisis de la informacin
y el trabajo en equipo.

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Se usa para?
Visualizar, en equipo, las
causas principales y
secundarias de un problema.
Conduce a modificar
procedimientos, mtodos,
costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones
muchas veces sencillas y
baratas.
Muestra el nivel de
conocimientos tcnicos que
existe en la empresa sobre
un determinado problema.
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Ampliar la visin de las
posibles causas de un
problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de
soluciones.
Educa sobre la comprensin
de un problema.
Prev los problemas y ayuda
a controlarlos, no slo al
final, sino durante cada
etapa del proceso.
Analizar procesos en
bsqueda de mejoras.
Sirve de gua objetiva para la
discusin y la motiva.
No basta con decir trabajen
ms, esfurcense!!! Hay
que sealar pasos, y valorar
las causas de los problemas.
Ordenarlas para poder
tratarlas.
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Diagrama Causa y efecto

Es llamado Espina de Pescado por la forma en que
se van colocando cada una de las causas o razones
que a entender originan un problema.
Cuando se realiza el anlisis de un problema de
cualquier ndole estos siempre tienen diversas
causas de distinta importancia, trascendencia o
proporcin.
Algunas causas pueden tener relacin con la
presentacin u origen del problema y otras, con los
efectos que este produce.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas

del problema que se estudia y se analiza.

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Diagrama Causa y efecto

Se visualiza de una manera muy rpida y clara, la
relacin que tiene cada una de las causas con las
dems razones que inciden en el origen del problema.

En algunas oportunidades son causas independientes

y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las
que pueden estar actuando en cadena.

Es idneo para motivar el anlisis y la discusin grupal,

puede ampliar su comprensin del problema,
visualizar las razones, motivos o factores principales y
secundarios, identificar posibles soluciones, tomar
decisiones y, organizar planes de accin. 7
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Diagrama Causa & Efecto:

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Diagrama Causa y efecto

El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito
el nombre del problema analizado, la fecha de ejecucin, el
rea de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede
inclusive colocar informacin complementaria como puede ser
el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.

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TIPOS

Normal o de Anlisis de las dispersiones

Es el modelo tradicional y ms usado.
El efecto se coloca al lado derecho y las causas al
lado izquierdo organizadas alrededor de una lnea
principal.
Las principales causas se representan por lneas
primarias que salen de la lnea central.
A medida que las causas se definen ms
especficamente, se aaden lneas secundarias y
terciarias.

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Pasos para construir un

Diagrama Causa y efecto
1. Identificar el Problema
Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno,
evento o situacin que se quiere analizar. ste debe
plantearse de manera especfica y concreta.
Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o
fenmenos propios de diversas reas del conocimiento.
Ejemplos: la extincin de los dinosaurios, el establecimiento
del terrorismo en el Per, la migracin de las aves, entre
otros.

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Pasos para construir un

Diagrama Causa y efecto
1. Identificar el Problema
Una vez definido correctamente el problema, debe
escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado, tal como se muestra en el
siguiente ejemplo: Bajo rendimiento en Matemticas.

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Pasos para construir un

Diagrama Causa y efecto
2. Identificar las principales categoras dentro de las cuales pueden
clasificarse las causas del problema
Es necesario definir los factores o agentes generales que dan
origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se quiere
analizar y que hacen que se presente de una manera
determinada.
Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen,
pueden clasificarse dentro de una u otra categora.
Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor
cantidad de categoras posibles, es realizar una lluvia de ideas con
el equipo de trabajo.
Cada categora que se identifique debe ubicarse
independientemente en una de las espinas principales del 14
pescado.
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Pasos para construir un Diagrama Causa y efecto

Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del
problema, del bajo rendimiento en Matemticas, pueden
clasificarse dentro de las siguientes categoras o factores que
influyen en este: a) Polticas de la Institucin Educativa; b)
docente de matemticas; c) contenidos curriculares; y d)
estudiantes.
Docentes de
Recursos Estudiantes
Matemtica

Bajo
rendimiento
en matemticas

Contenidos Institucin 15
curriculares Educativa
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Pasos para construir un Diagrama Causa y efecto

3. Identificar las causas
Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las
categoras encontradas, identifique las causas del
problema. stas son por lo regular, aspectos especficos de
cada una de las categoras que, al estar presentes de una u
otra manera, generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las
espinas, que confluyen en las espinas principales del
pescado. Si una o ms de las causas identificadas es muy
compleja, sta puede descomponerse en subcausas. stas
ltimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que
a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa
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principal.
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Pasos para construir un Diagrama Causa y efecto

3. Identificar las causas

Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas
resulte una causa del problema que no pueda clasificarse
en ninguna de las categoras previamente identificadas. En
este caso, es necesario generar una nueva categora e
identificar otras posibles causas del problema relacionadas
con sta.

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Pasos para construir un Diagrama Causa y efecto

En el ejemplo, se identificaron diferentes causas del problema

y se clasificaron en las categoras correspondientes. En el caso
de la categora Docente de Matemticas, se estableci que una
causa potencial es el uso de estrategias de clase inadecuadas.

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Docentes de
Recursos Estudiantes
Matemtica
Poca cantidad de Actividades poco
libros de texto interesantes Poco inters y participacin
activa en la clases
Uso inadecuado Estrategias de
de los recursos clase inadecuadas
Tareas
inadecuadas
Acceso difcil Proceso de evaluacin
o moderado a inadecuado No buscan la ayuda
la biblioteca
del docente
Bajo rendimiento
en matemticas
Falta de recursos
Demasiados temas Poca capacitacin
a cubrir econmicos
de docentes

Contenidos No proporciona los

inadecuados recursos necesarios
Negligencia en el
manejo del problema Desconocimiento
Poco tiempo para
temas difciles Falta de una metodologa de
Desconocimiento enseanza adecuada
del problema

Contenidos Institucin 19
curriculares Educativa
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Cmo interpretar un
diagrama Causa y efecto?
El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma
muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden
contribuir a un determinado efecto.
Permite lograr un conocimiento comn de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser
conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y
organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con
datos podemos probar las causas de los fenmenos observables.
Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar
globalmente los sntomas, limitar las teoras propuestas
enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer errores
tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras,
suponiendo un gasto de tiempo importante. 23
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Ejercicio de aplicacin

Describa un problema en la UPN, aplique la

herramienta Espina de Pescado, describa sus
causas y sub causas, luego analice la posible
solucin.

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Ejercicio
La empresa Servicios Unidos EIRL, tiene el problema de que
la maquinaria que alquila a la minera muestra muchas fallas
de forma recurrente.
El Gerente de la empresa quiere entender las causas y
elaborar una herramienta que ayude a los operadores a
detectar fallas a tiempo.

Desarrollar :
Diagrama de Causa & Efecto

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Equipo: Cargador Frontal Marca Caterpillar

Identificacin: KJU 345
Fechas de toma de muestra: Del 11/02/2013 al 11/04/2013

Error o Defecto Detectado Frecuencia

Falta de cambio de aceite y filtro IIIII
Llantas bajas IIIIIIIIIIIIIIIIIII
Faro quemado I
Tardanza en llegar a la zona de IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
trabajo
Mal funcionamiento elctrico IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Defectos en los frenos IIIIIIIIIIIIIII
Sobrecalentamiento del motor IIIIIIIII
Mal funcionamiento hidrulico IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
Mangueras perforadas IIII 26