MATERIA: PRINCIPIOS DE MARKETING

BLOQUE 2

TEMA: MODELO DE MARKETING

PREGUNTAS PARA ANLISIS

 1. Qu definicin de marketing concuerda ms con la que usted tena antes de leer el
captulo? Por qu?

La que dice que Marketing es el proceso a travs del cual las compaas crean valor para los clientes y
slidas relaciones con ellos para captar a cambio el valor de los clientes. Porque antes mi concepto era
que marketing se relaciona con las empresas que producen y venden bienes y servicios para satisfacer
al cliente.

2. Por qu es tan importante para los mercadlogos el entendimiento de los deseos del
cliente?

Es importante porque de esta forma el mercadlogo puede lograr desarrollar productos que le generen
mayor valor, ganancias y sobre todo la aceptacin rpida para el mercado teniendo en cuenta las
necesidades humanas, puesto que el funcionamiento de una empresa de marketing que una cadena
de marketing desarrollado por la misma depende directamente de lo que el cliente desea, necesita o
piensa que desea o necesita, esto se conjuga con la creatividad y con la estrategia que el mercadlogo
implante a travs de la empresa de marketing.

3. Cmo se relacionan entre s los conceptos de valor y satisfaccin?

El valor y la satisfaccin de los clientes son bloques de construccin clave para desarrollar y
administrar las relaciones con los clientes, de esta manera si el producto tiene un valor agregado se
ver reflejado en la satisfaccin del cliente, el cual inmediatamente lo comunicara y siempre ira por
ms, ya sea producto o servicio.

4. Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

La diferencia entre transacciones y relaciones, radica en que las transacciones es el acto de obtener
de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio, mientras que las relaciones
son acciones que se realizan para obtener y conservar al cliente, la meta de las relaciones es la
retencin de los clientes y aumentar sus negocios en la compaa.
 5. Por qu es importante la seleccin del mercado meta para la estrategia de marketing
impulsado por el cliente?

Porque as podemos crear relaciones redituables, podemos encontrar, atraer, retener y aumentar los
consumidores metas al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.
La seleccin del mercado es bsica y crucial puesto que si no se apunta el mercado correcto, el valor
ofrecido no ser apreciado con todo el potencial que puede abarcar apuntando al mercado correcto y
teniendo en cuenta que el mercado meta es la parte del mercado que la empresa trata de atraer y
servir por medio de este impulsar la compra de algn bien o servicio.

6. Cmo podra la seleccin del mercado meta afectar a la satisfaccin del cliente?

La seleccin del mercado meta puede afectar de la misma manera, ya que al no apuntar al mercado
correcto, el valor ofrecido, que este pensado para satisfacer un mercado diferente, no va a satisfacer al
mercado equivocado de la misma manera que cumplir a las expectativas y el mercado correcto.

7. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social.

El concepto de marketing como tal se trata de una filosofa en donde se busca siempre satisfacer la
necesidad de los clientes a como d lugar. Muchas veces las personas no saben nique es lo que
quieren, y para ello las empresas con marketing se encargan de darles eso que an no saben. Esta es
una propuesta muy interesante y que seducira a cualquier empresa, sin embargo, con tal de satisfacer
las necesidades de los clientes a corto plazo, no se dan cuenta que los productos o servicios que
brindan puede afectarles a largo plazo, y de esto precisamente se trata el concepto de marketing
social.

El marketing social tiene como enfoque tres factores: Satisfacer al cliente, tener utilidades y
la ms importante velar por la sociedad (el bienestar del der humano). Haciendo parte del sector de
consumidores, estoy totalmente de acuerdo en que los mercadlogos tengan la obligacin de
considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo, trabajando de la mano en pro de la sociedad y no
al contrario, ofrecer productos que atenten contra la salud y el bienestar en general por solo generar
ganancias monetarias.
 8. Est usted de acuerdo en que los mercadlogos tienen la obligacin de considerar el
bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de mercado?

S, porque de esta manera crean, mantienen y fortalecen relaciones firmes cargadas de valor para los
clientes. Adems de que crean vnculos econmicos y sociales fuertes al prometer y entregar de forma
constante, producto de alta calidad, buen servicio precios justos.

9. Cmo se beneficia una compaa de la creacin de relaciones con sus clientes y

socios?

Una empresa se beneficia de la creacin de relaciones con sus clientes y

socios mediante la propaganda que podran realizar los mismos. Partiendo de este el punto de vista de
lograr ms all de transacciones de norte a sur, una confianza en el servicio o en el valor que ofrece la
compaa para con su cliente y crear un sistema comercial donde se favorezcan tanto el cliente como
la compaa.

10. De qu maneras puede una empresa crear relaciones ms redituables con sus clientes?

Una empresa puede crear relaciones ms redituables creando planes o estrategias de fidelizacin de
sus clientes, dando beneficios especiales y generando la sensacin de preferencia sobre otros
clientes. Por medio del cumplimiento de necesidades de los seres humanos con la entrega de un
producto o servicio de calidad lo cual se ve reflejado con la satisfaccin de los clientes.

11. Qu cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han tenido
mayor impacto en la creacin de valor para el cliente y construccin de relaciones de
marketing?

Se puede considerar que en este tiempo el marketing ha cambiado mucho en cuanto a su visin en
trminos de clientes, ahora podemos hablar de un marketing ms solidario con sus clientes, ms
familiar y sobre todo trata de hacer una idealizacin muy ntima. Tambin podemos hablar de un
marketing sin fines de lucro, un marketing que va mas all de solo generara ventas y trminos
numricos, es un marketing social, ms humano.

PREGUNTAS DE APLICACIN
 1. Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad de
productos y servicios para satisfacer una necesidad o un deseo determinados. Considere
su necesidad de sustento.
Cmo se traduce dicha necesidad en diferentes deseos?

Los deseos son modelados por la sociedad en que se vive, poniendo como eje central el entorno en el
que se desenvuelven y se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades. Considero que
en la cotidianidad entre los deseos ms habituales del ser humano se encuentran: Vivienda propia,
comida en abundancia, productos personales, ropa, carro como medio principal de transporte etc.

Qu ofertas de marketing estn disponibles para satisfacer las necesidades que tambin
atraen sus deseos?

Entre las ofertas que habitualmente atraen mis deseos, generalmente se encuentran en las tiendas
comerciales en cuanto a la comida, despensa, ropa, zapatos, etc.

Cmo podran otros consumidores ubicados en diferentes segmentos de mercado

satisfacer la misma necesidad de sustento?

Podrian satisfacer las necesidades de otros consumidores, en cuanto al municipio se trata, diseando
propuestas creativas e innovadoras que llamen la atencin de clientes potenciales a productos o servicios
que generen desarrollo, confiablidad y rentabilidad..

2. Las compaas que miden el valor de por vida del cliente determinan las ganancias
potenciales de todas las compras que el cliente realiza durante su vida. Cuando los bancos
evalan la rentabilidad de clientes individuales, algunos descubren que un subconjunto de
ciertos clientes les cuesta dinero, en vez de generarles ganancias.

Deben los bancos despedir a sus clientes no redituables?

Los bancos deben evaluar a sus clientes de acuerdo a su rentabilidad. En este caso si el cliente no es
redituable si es necesario despedirlo porque afecta a la empresa.

Cules son las consecuencias de esta accin?

El banco puede ofrecerles bonos, tasas de descuentos o reducirles el servicio para que el banco pueda
generar ms ingresos, pero si estos clientes no generan las expectativas entonces tienen que ser
despedidos.

Cmo puede la consideracin del valor de por vida de un cliente afectar la perspectiva del
banco sobre el cliente?
La consideracin de por vida del cliente afecta la perspectiva del banco sobre el cliente, ya que esta le
permite hacer un anlisis del monto de todas las transacciones y recomendaciones que el cliente puede
hacer durante su vida y le permite valorar lo que significa perder al cliente todas las transacciones y
actividades que realiza el usuario y recomendaciones que podra realizar durante su vida. Si el cliente
resulta redituable, el banco ofrece a este servicios de calidad y su perspectiva hacia el cambia
positivamente.

Cmo puede afectar la eliminacin de los clientes no redituables el valor capital del banco
tanto positiva como negativamente?

Si ocurre lo contrario se menosprecia al cliente, el banco se crea una perspectiva negativa de l. Si se

elimina un cliente no redituable, que no genera el suficiente rendimiento como para cubrir los costos del
mantenimiento de sus cuentas afecta positivamente porque el banco al eliminarlo genera ms utilidades
en lugar de prdidas y negativamente porque este cliente posiblemente no de buenas recomendaciones
del banco y nunca vuelva a utilizarlo, por tanto preferir a la competencia.

3. Piense en una empresa de su propia ciudad con la que tenga alguna relacin.
En qu grupo de relacin se situara usted?

En el banco Banamex tengo una cuenta de ahorros. Pero es una cuenta que pese a mis depsitos
mensuales se mantiene pero yo no realizo movimientos muy fuertes ni constantes.

Qu valor obtiene usted de la relacin, y cmo capta la compaa su valor a cambio?

El valor que obtengo yo es que cada vez que necesite dinero ah lo tengo. Es decir soy cliente leal a la
entidad bancaria pero no le represento ganancias cuantiosas de dinero.

PREGUNTAS DE ETICA

El concepto de marketing se centra en satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes,
pero qu pasa si al hacer esto se pone en riesgo al consumidor? Los impactos en la salud
generados por el tabaco y el alcohol son muy conocidos, aunque estos productos se
comercializan y venden de manera legal.

Qu responsabilidades ticas tienen con los consumidores las compaas que producen
artculos que pueden tener efectos para la salud?

La Ley les obliga a colocar en un punto visible de sus empaques la advertencia de que el consumo de
ese producto es daino para la salud, en fin el que decide si lo ingiere o no es el consumidor, en el caso
de los cigarros no se le permite realizar publicidad en medios masivos, solo se utilizan la publicidad en
puntos de ventas. Los comercializadores cumplen con indicarle al consumidor el dao del producto que
venden, su responsabilidad llega hasta ah.

Realmente puede una compaa considerar el bienestar a largo plazo del consumidor y de
la sociedad y al mismo tiempo maximizar sus utilidades?

No lo creo, el consumidor de cerveza, licor, tabaco, lo ingiere sabiendo el dao que puede causar al
organismo, en conclusin las utilidades de las empresas comercializadoras de este tipo de productos
viven de esos consumidores.

A la compaa no le interesa que puede pasar con el consumidor mientras que eso le genere ingresos
porque todo depende de la persona que desee adquirir el producto un ejemplo el cigarrillo y el alcohol.
Estos productos son nocivos debido a las sustancias la cual lo componen hacen que una persona se
vuelva adicta y al transcurrir el tiempo de consumo excesivo es donde se ven los resultados lo cual lleva
a ser expuesto a enfermedades graves que llevan a la muerte. La empresa solo se ocupa de como
buscar una manera de como ofertar su producto y despierte el inters de las personas pero no es tico
generar productos que sean nocivos para la humanidad.