Centro de Bachillerato Tecnolgico Industrial y de Servicios no.

41 Belisario
Domnguez
Mdulo IV. Desarrolla, administra y configura soluciones de E-learning y
comercio electrnico
Submodulo I. Desarrolla comercio electrnico
Submodulo II. Plataformas e-learning
Rojas Ramrez Hanna Miranda
Snchez Vzquez Ixchel Alejandra
Bina #21
6 AM Programacin

Actividad no. 3
Tema: Investigacin de Mercado
a) Investigar el concepto de investigacin de mercado
b) Cul es el proceso de investigacin de mercado?
c) Elaborar cuestionario de 15 preguntas relacionadas con su producto o
servicio de su tienda virtual. No. de personas: 50 *Cuestionario de
investigacin de mercado.

a) Concepto de investigacin de mercado: La investigacin de mercados es el

proceso que comprende las acciones de identificacin, recopilacin, anlisis y
difusin de informacin con el propsito de mejorar la toma de decisiones de
marketing. Su implementacin se produce, bsicamente, por dos razones: (1) para
resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un mercado; y/o (2)
para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qu un producto no tiene
el consumo esperado. En esencia se busca conocer al cliente cumpliendo as con
la primer premisa del marketing.
Es la recopilacin, el registro y el anlisis sistemtico de los datos con respecto a
un mercado en particular, donde mercado se refiere a un grupo de clientes
especfico en un rea geogrfica especfica.
Es la bsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los
consumidores en relacin con un producto o servicio.
Por qu es importante? En general se puede decir que hay dos razones u
objetivos para implementar una investigacin de mercados: (1) generar la
informacin para tener mayor xito con el marketing de un producto o servicio; y
(2) generar las alertas del caso para evitar el fracaso al mercadearlo. Las dos se
podran resumir en una: reducir la incertidumbre para la toma de decisiones.
Otra razn seria: El carcter rpidamente cambiante del medio: hoy ms que
nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. Factores como la economa, la
tecnologa, las leyes, la distribucin de la poblacin y la cultura que prevalecen en
cada pas estn en constante evolucin, debido tanto a la investigacin y
desarrollo de productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que
se da hoy en da entre todos los pases del mundo. El incremento en el nmero de
competidores: ante el acelerado crecimiento de competidores en cada mercado,
se hace necesaria tanto para evaluar la entrada de nuevos productos como para
analizar el comportamiento de los existentes, en un rea geogrfica especfica.
Otra buena razn para comenzar con la investigacin de mercado es: Anticipacin
estratgica: es la capacidad de evaluar continuamente el entorno, centrndose en
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particular en los clientes objetivo, con el propsito de actuar sobre las seales de
cambio. Anticiparse al futuro y construirlo es la nica va para que las
organizaciones alcancen y mantengan el liderazgo en un mercado.
Cules son sus beneficios? La promesa bsica de la investigacin de mercados
radica en que permite conocer quin es el cliente, lo que quiere*, cmo, dnde,
cundo y por qu lo quiere. Tambin permite establecer la posicin propia y la de
los competidores en el mercado.

b) Proceso de investigacin de mercado:

Los pasos para el desarrollo de una investigacin de mercados son:

1- Definir el problema a investigar: En este paso es donde se define el

problema existente y est constituido por dos procesos bsicos: formulacin
del problema y establecimiento de objetivos de la investigacin, cmo
hacerlo. Una empresa puede invertir miles de dlares en investigacin, sin
embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dlares sern un
desperdicio.
Despus de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la
investigacin. Cules son las preguntas bsicas que se necesitan
responder y sus posibles sub preguntas que se tienen.
2- Seleccionar y establecer el diseo de la investigacin: Este paso est
constituido por 4 procesos bsicos: Seleccionar el diseo de la
investigacin, Identificar los tipos de informacin necesaria y las fuentes,
Determinar los instrumentos de medicin y Recopilacin de Datos.
3- Recoleccin de datos y anlisis: Lo primero que se tiene que hacer es
entrenar a los encuestadores, quienes sern los encargados de contactar a
los encuestados y vaciar las preguntas en un formato para su posterior
anlisis.
El anlisis se debe iniciar con la limpieza de la informacin, con la
confirmacin de las escalas, verificacin del correcto llenado de las
encuestas y en ocasiones con pre tabulaciones (en el caso de preguntas
abiertas). Una vez que se tiene codificada toda la informacin, el anlisis
como tal puede dar inicio.
4- Formular hallazgos: Luego de analizar la informacin se puede hacer
deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce
como hallazgos. Estos deben presentarse de una manera ordenada y
lgica ante las personas encargadas de tomar las decisiones, la
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transparencia de dicha informacin har que alcancemos la meta de forma
efectiva.
5- Seguimiento y control de marketing
6- Pasos del proceso de investigacin
7- Descubrimiento y definicin del problema.

8- Diseo de la Investigacin.
9- Muestra
10-Recopilacin de Datos.
11- Anlisis y Procesamiento de datos.
12-Conclusiones y preparacin del informe.