SOP KUISIONER KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : /SOP//PKM.SR/XII/2016

Terbitan : 01
SOP No. Revisi : 00
Tgl. Terbit : 23 Desember 2016
Halaman : 1/1
PUSKESMAS Jamali, S. Kep
SAKRA NIP.197012311991031054

1.Pengertian Kuisioner Kepuasan Pasien merupakan suatu teknik pengumpulan informasi yang
memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik
beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang
diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.
2.Tujuan Untuk menilai tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan yang diterima di Puskesmas
Sakra.
3.Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Sakra nomor 001/SK/PKM.SR/2016 tentang standar
pelayanan publik puskesmas Sakra
4.Referensi Pedoman manajemen informasi kesehatan di sarana pelayanan kesehatan.
Universitas Indonesia. Jakarta. Hatta G. 2008
5.Prosedur 1 Menyususn konsep pengukuran kepuasan pelanggan.
2 Pengukuran dengan menggunakan lembar kuisioner yang sudah di isi dengan
pertanyaan pertanyaan yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Sakra.
3 Lembar kuisioner dibagikan kepada pasien oleh petugas kesehatan yang sudah di
tunjuk.
4 Pasien mengisi kuisioner dengan ketentuan yang sudah ada di dalamnya.
5 Petugas mengumpulkan lembar kuisioner yang sudah diisi oleh pasien.
6 Menganalisis tingkat kepuasan pasien.
7 Pengukuran tingkat kepuasan dilakukan dalam waktu sebulan sekali dengan
pengambilan data untuk beberapa sampel pasien.
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan Puskesmas