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Universidade Federal do Par

Manual do Usurio
SAGITTA

Belm
2015
UFPA- Manual do Usurio SIG

Apresentao
Este manual tem como objetivo auxiliar os servidores e discentes da UFPA a
realizarem a criao de chamadas no sistema SAGITTA.
O SAGITTA1 um sistema de atendimento que disponibiliza Comunidade
Universitria os servios institucionais por meio de um Catlogo de Servios, com a
possibilidade de solicitao de atendimento via web, provendo o acompanhamento das
solicitaes, desde a criao da chamada at o seu fechamento e avaliao servio
prestado.
Por ser integrado com o SIG-UFPA (Sistema Integrado de Gesto da UFPA), qualquer
usurio do SIGAA, SIGRH ou SIPAC pode realizar login no SAGITTA com o mesmo usurio e
senha desses sistemas, assim, as informaes relevantes para quem atende a chamada j
so visualizadas pelas unidades que realizam atendimento pelo SAGITTA, como matrcula
do discente ou SIAPE dos servidores, unidade de lotao de servidores ou curso dos alunos,
contatos, cargos que ocupam, etc., o que agiliza o atendimento.
O SAGITTA deixa de ser um sistema de atendimento do CTIC e passa a ser um canal
de atendimento da Universidade. Qualquer unidade poder solicitar a utilizao do
SAGITTA para disponibilizar seus servios.

1
SAGITTA significa "seta" em latim. A seta de pedra polida de formato original, encontrada na Caverna da Pedra
Pintada, era utilizada pelos Paleondios que habitavam a rea do Rio Tapajs h 11.200 anos, rea pertencente ao
atual municpio de Monte Alegre-PA.
UFPA- Manual do Usurio SIG

Pgina Inicial
Esta a pgina inicial, que apresenta uma breve descrio do sistema no centro da
pgina. No topo da pgina ao lado direito, existe o boto Entrar no Sistema, que ao clicar
nele direciona para a pgina de login do sistema (ver figura).

Figura 1

Pgina de Login (Autenticao do Usurio)


Para acessar o sistema, necess rio pos suir ca dastro no sistema SIG-
UFPA (Sistema Integrado de Gesto da UFPA), ou seja , deve r se r preenchido os
mesmos usurio e senha ut ilizados no referido sistema. Aps preenche r os
campos , basta clica r no boto Entra r (ver figura).

Figura 2
Pgina Principal
Aps a autenticao do usurio, exibida a pgina principal do SAGITTA (ver figura).
No centro da pgina esto listadas as unidades que possuem seu Catlogo de Servios
disponvel no SAGITTA. No topo ao lado esquerdo, fica identificado o nome do usurio e a
lotao do usurio que est conectado no momento.
O menu principal oferece as seguintes funcionalidades: Nova Chamada, Ver
Chamadas e Consulta.

Figura 3

Nova Chamada
Ao clicar na opo do menu Nova Chamada, exibida uma pgina que lista todas as
Unidades que disponibilizam seus servios no SAGITTA (ver figura).
Para prosseguir, basta selecionar uma Unidade e automaticamente o usurio ser
redirecionado para a prxima pgina.

Figura 4
1. Selecionar um Servio
Neste passo, so apresentados na forma de links os Servios disponveis para a
Unidade selecionada, organizados por Categorias (quadros azuis), conforme figura
abaixo.
Para prosseguir, o usurio deve clicar em um dos servios listados e, ento, ser
redirecionado para a prxima pgina.

Figura 5

2. Selecionar um Assunto
Neste passo, so listados os Assuntos relacionados ao Servio escolhido anteriormente.
No lado esquerdo da pgina, existe uma descrio e outros detalhes acerca do Servio
selecionado (ver figura).
No lado direito, esto listados os Assuntos com suas especificaes: descrio, prazo de
atendimento e quem pode solicitar. Os Assuntos que aparecem na cor verde so
aqueles habilitados para solicitao, e os que aparecem na cor cinza esto desabilitados
para solicitao, a depender da permisso e tipo de usurio conectado.
Para prosseguir, o usurio deve clicar em um dos Assuntos listados e, ento, ser
redirecionado para a prxima pgina.
Figura 6

3. Solicitar Atendimento Criar Chamada


Neste passo, mostrado o formulrio para efetuar a abertura da Chamada relacionada
ao Assunto escolhido no passo anterior. Os principais campos so (ver figura):
Unidade: unidade responsvel pelo servio requisitado (pr-selecionado);
Servio: servio requisitado (pr-selecionado);
Assunto: assunto relacionado solicitao (pr-selecionado);
Telefone de Contato: informar um telefone atualizado para contato
(preenchimento obrigatrio);
Solicitante: responsvel pela criao da chamada (usurio conectado);
Co-solicitante: informar outro usurio que tambm ser responsvel pela
chamada, se necessrio (preenchimento opcional);
Local de Atendimento: no caso de atendimentos presenciais, informar o prdio e
sala onde ser feito o atendimento (preenchimento obrigatrio);
Solicitao: digitar uma descrio detalhada do seu pedido (preenchimento
obrigatrio).
A depender do tipo de Assunto selecionado, podero aparecer outros campos que
sejam obrigatrios e que devero ser preenchidos para o xito no atendimento (ex.
matricula do aluno, CPF, etc.).
Aps o preenchimento dos campos, basta clicar no boto Criar Chamada; a solicitao
ser registrada e automaticamente o usurio ser redirecionado para a pgina de
visualizao da Chamada.

Figura 7

RECOMENDAO: antes de criar a chamada, certifique-se que escolheu o Servio / Assunto


pertinentes para a chamada, pois isso facilitar o encaminhamento correto da sua solicitao para a
equipe tcnica responsvel, tornando o atendimento mais eficiente.
Caso queira corrigir o Assunto / Servio selecionado, retorne para o(s) passo(s) anterior(es).

Visualizao da Chamada
Esta a pgina de visualizao da Chamada, que contm as principais informaes
relacionadas a uma Chamada, como cdigo (identificador nico), assunto, prazo de
atendimento, pendncia (se falta alguma informao ou existe algum impedimento),
situao (designa o status da chamada), e a descrio da solicitao (ver figura).
So exibidos tambm os tcnicos alocados so responsveis pelo atendimento da Chamada
e que podero interagir com o usurio solicitante no decorrer do tempo.
Na seo abaixo das informaes da chamada, apresentado o Relatrio de Atendimento
Tcnico (RAT), que ser preenchido pelos tcnicos alocados, especificando-se o Diagnstico
e as Atividades realizadas durante o atendimento.
No lado direito, h um quadro azul que exibe todas as ocorrncias relacionadas chamada
(ex. criao da chamada, recebimento, alocao de tcnico, incio do atendimento, etc.).
Nesse mesmo quadro, ficam registrados comentrios realizados pela equipe tcnica e pelo
solicitante da Chamada, de modo similar a uma conversa pelo aplicativo WhatsApp.

Figura 8

Fazer Comentrios na Chamada


Para inserir comentrios em uma Chamada, basta digitar uma mensagem no campo de
texto que est no lado direito da pgina (abaixo do quadro azul), e depois clicar no boto
Comentar (ver figura).
Se necessrio possvel anexar um arquivo ao comentrio, clicando-se no boto Anexar
Arquivo e depois selecionar o arquivo desejado. Por fim, deve-se clicar no boto
Comentar para enviar o comentrio com o anexo.
Tambm possvel formatar o texto por meio dos recursos da barra de formatao (negrito,
itlico, hiperlink).
Dessa forma, os comentrios realizados pela equipe tcnica e pelo solicitante da Chamada
ficam registrados no quadro de modo similar a uma conversa pelo aplicativo WhatsApp.
Figura 9

Cancelar Chamada
Logo aps a criao de uma Chamada, ela fica primeiramente com a situao Nova.
Enquanto ela permanecer com este status, o usurio solicitante poder realizar o
cancelamento da Chamada. Essa possibilidade de cancelar a Chamada existe para o caso do
usurio criar uma chamada de forma equivocada ou caso o problema j esteja resolvido.
Na pgina de visualizao da Chamada, no lado direito na parte inferior da pgina, existe um
campo de texto que deve ser preenchido com o motivo do cancelamento. Depois s clicar
no boto Cancelar Chamada, ento ser aberta uma janela de confirmao de
cancelamento, conforme ilustrado na figura abaixo.
Para confirmar o cancelamento, basta clicar no boto Sim; se desistir, basta clicar no
boto No.
Figura 10

Ver Chamadas
Ao clicar na opo do menu Ver Chamadas, exibida uma pgina que lista todas as
chamadas que foram criadas pelo usurio (como Solicitante ou Co-solicitante), organizadas
por situao da Chamada: Novas, Em Atendimento, Atendidas, Pendentes, etc. (ver figura).

Figura 11

Avaliar e Fechar Chamada


Aps uma Chamada ser atendida pela equipe tcnica, o solicitante da Chamada tem o prazo
de 2 (dois) dias teis para avaliar o atendimento e fechar a Chamada. Caso contrrio, esta
ser fechada automaticamente.
Para realizar a avaliao das chamadas, o usurio deve acessar o menu Ver Chamadas, e
selecionar uma das chamadas listadas na seo Chamadas Atendidas - Aguardando sua
Confirmao para Concluso da Chamada, clicando-se na seta verde (ver figura).

Figura 12

Aps selecionar uma chamada, exibida a pgina de visualizao da Chamada que contm todas as
informaes acerca do atendimento da Chamada, conforme figura abaixo. Ao lado direto da pgina
na parte inferior, h um campo de texto em que deve ser digitada a mensagem de avaliao do
atendimento. Abaixo desse campo, existe o seguinte texto informativo:
Confirme o atendimento de sua chamada clicando em Fechar. Caso ainda haja alguma pendncia,
clique em Reatender para continuar o atendimento..
Ou seja, caso a solicitao estiver resolvida, deve-se clicar no boto Fechar. Caso contrrio, se o
problema persistir, deve-se clicar no boto Reatender, o que implica que a chamada dever ser
atendida novamente pelos tcnicos e ficar com a situao Retornada (em atendimento de novo).
Alm disso, deve ser atribudo o nmero de estrelas referente avaliao do atendimento: Pssimo
(1 estrela), Ruim (2 estrelas), Regular (3 estrelas), Bom (4 estrelas), ou Excelente (5 estrelas).

Figura 13
Chamada Fechada
Aps clicar no boto Fechar, a avaliao registrada e o sistema fecha a Chamada. A
partir da, no podero ser realizadas modificaes e comentrios na Chamada.
O usurio redirecionado para a pgina de visualizao da Chamada apenas para consulta
de seus dados (ver figura). A nica ao disponvel imprimir as informaes da Chamada,

clicando-se no cone da impressora .

Figura 14