Crisis de la informacion: el escritorio perdido

Defintcion de ploneocton de reCUfSOSde una empresa (ERP)

457 SAP

458 Modulos de aplicacien de SAP

Financieras
Administracion del capital humane
Operaciones
Servicios corporativos

461 mySAP.com y SAP NetWeaver: Aplicaciones integradas para

empresas elecrronicas

463 Implantacion de sistemas ERP

464 Conclusion
 CRISIS DE LA INFORMACION:
EL ESCRITORIO PERDIDO
ola, Jerry, lque hay?

H -iTe dire que hay! Se trata de 20 000 d6lares. Hemos perdido el es-
critorio para ese abogado en Atlanta. He acuerdas?,el que se suponia que
se enviarla hace un par de semanas. EIabogado me llarno ayer y me dijo que ya era
demaslado. Me record6 todas las demoras que hemos tenido desde la primera
vez que hizo el pedido. Yo Ie recorde todos los cambios que el quiso que se hi-
cieran. ~I me dijo que la ultima notificaci6n que recibi6 despues del cambio final
fue que el escritorio estaria alii la semana pasada. a mas tardar. Pues bien, no
nos crey6, asf que pospuso una reuni6n social importante hasta esta semana
para que el escrltorio estuviera alii. Yo deje de recordarle los problemas y Ie
dije que averiguaria que estaba sucediendo. -Jerry no estaba nada contento.

-LQue averiguaste?
-Nada. Ayer por la noche fui a la tienda y no pude encontrar el escritorio.
Trate de lIamarte a tu casa, pero creo que te faltaron vacaciones.
-A ver, un momento, ir a casa de mis suegros a intercambiar las fotografras de
la playa que tomamos ellos y nosotros no es exactamente prolongar mis vacaciones.
LComo diablos pudimos perder el escritorio de un abogado? -Billy estaba moles to.
-No se y tampoco 10 saben los dos empleados con quienes hable en la tienda.
Dijeron que ayer todavia estaba alll. Vamos, lque esta pasando? -Ie pregunte a Jerry.

Fuente: F. R.Jacobs yO. c. Whybark. Why ERPl A Prim" on SAP Impl.m.ntotlon (Nueva York: Irwln/McGrawHltl.
2000), pp. 10n.
456 seccion 4 PLA..,\-:EACIOX Y CONTROL DE LA CADENA DE 5UM1NISTRO

-Vaya, ahora 10 recuerdo. Hubo una demora debido al cambio de ultimo momenta en el hardware
que quiere el c1iente. Recuerda, averiguamos que el vendedor no 10 podia enviar hasta la semana pasada
y necesitabamos tiempo para asegurarnos de que el acabado estuviera bien. Cuando pasamos el sistema
MRP para verificar los programas, me entere de que el escritorio no se enviaria sino hasta finales de la
semana pasada, pero no fue asi. Debi6 salir ayer, ya tarde. Voy a investigar y te aviso.
De regreso en su oficina, Billy busc6 el registro del escritorio y se enter6 de que el pedido estaba
cerrado. Busc6 en el archivo del historial y averigu6 que, de hecho, el escritorio se habia enviado el dia
anterior, ya tarde y estaba cancelado en los libros de producci6n. Para el era un misterio por que el
personal de ventas no sabia que ya se habia enviado. L1am6 a la cornpanta de transportes y les pregunt6
d6nde estaba el embarque. Esperaba que Ie dijeran que 10 averiguarian y Ie lIamarian despues, pero Ie
sorprendi6 mucho cuando de inmediato Ie informaron que habfan recogido el embarque el dia anterior.
ya tarde. que el cami6n habia salido a Raleigh. en donde 10 esperaba otro embarque con destino a Atlanta y
que en ese momenta el cami6n se encontraba en la carretera de circunvalaci6n en las afueras de Atlanta.
EI empleado se disculp6 y dijo que tal vez no harlan la entrega antes del mediodia. Debian entregar pri-
rnero el otro embarque. Por ultimo. el empleado anot6 el nurnero de telefono de Billy y Ie dijo que 10
lIamaria si habia alguna demora para entregarle el em barque al cliente para mediodia.
-(Por que nosotros no podemos hacer eso? -se pregunt6 Billy.
Llama a Jerry y Ie pidio que lIamara al abogado y Ie informara que podia seguir adelante con su fiesta. Des-
pues Ie pregunt6 por que el em barque nunca se captur6 en el sistema de ventas. La respuesta de Jerry fue:
-Segun 10 registraron el dia de ayer. Probablemente
parece, no todavia esta en el escritorio de al-
guien. Lo averiguare, pero 10 que en realidad me preocupa mas es no haberme enterado de la demora
hace dos semanas. cuando tU 10 hiciste.
-Me pregunto si es un problema que proviene de una falta de integraci6n -murmur6 Billy mientras
empezaba a enterarse de cuantos pronosticos mas tenia la cornpanla para el siguiente meso ~

La historia del escritorio perdido describe una situaei6n en una compailla donde no esta integrada la
Planeaci6n de recursos informaci6n. El sistema de planeacion de recursos de una empresa (ERP), cuando se implementa eo
de una empresa (ERP) la forma correcta, conecta a todas las areas del negocio. Manufactura se entera de los nuevos pedidos
tan pronto como se registran en el sistema. Ventas conoce la situaci6n exacta del perdido de un cliente.
Compras sabe aI minute 10 que necesita rnanufactura y el sistema con table se actualiza a medida que
ocurren todas las operaciones pertinentes. Los bcncficios potenciales son considerables. Tan s610 los
ahorros en el envlo redundante de la informacion Ie pueden ahorrar a una cornpafifa rnillones de d6-
lares al aiio, Sin embargo, el valor real se encucntra en las nuevas forrnas en que una compafifa puede
hacer negocios. Simplemcnte se pueden eliminar muchos trabajos redundantes. EI tiempo requerido para
desernpefiar los trabajos restantes se puede reducir considerablemente debido a la rapid a disponibilidad
Interfuncional
de la informaci6n. Con un sistema ERP bien disefiado, son posibles nuevas formas de dirigir el negocio.
Por supuesto, eso no se logra sin un costo. Los sistemas BRP son complejos y pueden requerir cambios
importantes en 10 procesos.
EI prop6sito de este capitulo es proporcionar una perspectiva de 10que es un sistema ERP y del porque
puede beneficiar a una compafiia. Los vendedores de ERP aciuales han establecido nuevos estandares en
la integraci6n de la inforrnaci6n. En este capftulo el enfoque es sobre una compafifa llarnada SAP AG Y
su producto principal, R13. La finalidad no es respaldar el producto de SAP COmoel unico producto de
software que deberfa considerar una empresa; mas bien, es un buen hito para comparar orros productos
de la comperencia.
La ilustraci6n 14.1presenta una lista de las principales empresas que desarrollan el software ERP. En cier-
to sentido, se podria argumentar que SAP AG se encontr6 en el lugar apropiado en el momenta apropiado.
A principios de la decada de 1990, muchas grandes compaiifas comprendieron que habia llegado el
memento de acrualizar sus sistemas de informaci6n existentes, para aprovechar las nuevas tecnologfas.
EI mantenimiento y el ensamble de programas escritos en lenguajes de programaci6n como COBOL,
PLl YRPG eran cada vez mas costosos. Ademas, la tecnologfa de la computadora de mainframe no era
eficaz en relaci6n con el costo, en comparaci6n con las computadoras basadas en microprocesadores.
mas potentes y econ6micas. EI cambio era inevitable y SAP ofrecfa una soluci6n completa.
 SISTE)1AS DE PLANEACTON DE RECUR 0 DE LA DfPRESA capitulo 14 457

Principales empresas de desarrollo de software de planeaci6n de recursos de Ia empresa iluvtruciun I-LI

V6NoeOOR CARACTERfsTICAS ESPECIALES DEL SOFTWARE SITIO WEB

INFOR/SSA Global Una selecci6n muy completa de software para http://ssaglobal.com/solutions/erp

fabricaci6n discreta y del proceso
i2 Technologies Pron6sticos; ritmo de producci6n http://www.i2.com
JOA Oferta y demanda. industria en cadena, suite http://www.jdacom/solutions
especializada
Oracle Sistema completo; principales vendedores de http://www.oracle.com
bases de datos
SAP Cliente Integrado/sistema de servidor http://www.sap.com
SClogix Optimizaci6n de la funci6n de logistica http://www.sclogix.com

Configuracion de tres bileras de cliente/servidor

servidor~
dellado
del cliente

Servidor
dellado
del cliente

Servidor
dellado
del cliente

SAP
SAP AG, una empresa alernana, es la Ifder rnundial que ofrece software ERP. Su producto principal se
conoce como R/3. EI software esta disefiado para operar en una configuraci6n de tres bileras de cliente/
servidor. Como se muestra en la ilustracion 14.2, el aspecto fundamental del sistema es una red de alta
velocidad de servidores de base de datos. Esos servidores de base de datos son computadoras especiales
diseiladas para manejar en forma eficienie una considerable base de datos de informaci6n. La aplicaci6n,
que consiste en los m6dulos de software que se estudian en la siguiente secci6n, se pueden operar en Interfuncional
computadoras scparadas. Las aplicaeiones se colocan en red alrededor del grupo de la base de datos y
ticncn un acceso independiente a ella. Los usuarios se eomuniean con las aplieaeiones mediante servi-
dores dellado del c1iente.
Las aplicaciones estan totalmente integradas, de manera que los datos se cornparten entre todas las
aplicaciones. Por ejemplo, si un empleado introduce una operacion en el m6dulo de Ventas y Distribu-
458 seccion 4 PLA.j'r:ACJ6~ , CO"'''ROL DE LA CADENA OF. lI\Il;\1 TRO

cion, la operaci6n se ve de inmediato en Cuentas por Pagar cn el m6dulo de Contabilidad Financicra yen
Administraci6n del Inventario en el m6duJo de Adrninistraci6n de Materiales. EI m6duJo de Manufactura
y Logfstica tiene aplicaciones que rcspaJdan virtual mente a todos los temas mencionados en este libro.
Gran parte del exito del producto se debe a la amplia cobenura de aplicaciones de negocios. En cicrto
sentido, SAP ha carnbiado el aspecto de la tecnologfa de la informacion. Ahora se tienen sistemas de
integracion de toda la empresa, en los que 5610se sofiaba haee UDOS afios, Las compaiifas pueden cons i-
derar la automatizaci6n de sus proccsos de negocio basicos como si fuera un servicio publico como la
electricidad 0 el agua. Se conectan y vuelveo al ncgocio desafiante real que tienen entre manos.
Por supucsto, en realidad no e tan eneillo. EI problema cs que much as de las aplicaeioncs no cstan
alincadas con la forma en la cual opera una compaiHa. Los eonsultores de SAP argumentan que una em-
pre a que dcsca utilizar SAP nece ita cambiar sus practicas a las implementadas por 10 programadores
de SAP.

MODULOS DE APLICACION DE SAP

EI software csta desarrollado alrededor de uoa serie muy completa de m6dulos de aplicaci6n que se
pueden utilizar ya sea solos 0 en eombinaci6n. La ilustracion 14.3 rnuestra los prineipales m6dulos que
ofrece SAP. Los m6dulos se pueden urilizar para respaldar procesos que abarcan diferentes areas fun-
cionales en la empresa. Debido a que los m6dulos estan integrados y utilizan una base de datos cormin,
las operaciones procesadas en un area se actualizan de inmediato en todas las dcmas areas. Por ejemplo.
Interfuncional si se recibe un pedido de un cliente a traves de Internet. eontabilidad, programaci6n de producei6n }
eompras se enteran de inmediato del pedido y del irnpacto que tiene sobre sus areas.
Una caracterfstica significativa que rnejora el acecso a la informaci6n en el sistema es el almacen d~
datos. Vease el cuadro de Innovaci6n titulado "Almacen de ioformaci6n abierta" para uo ejemplo de 50
funcionam iento.
En el repaso de Losm6dulos de aplicaci6n de SAP (vease la ilustraci6n 14.3), el enfasis con iste en 10
que esos m6dulos pueden hacer realmente, 00 eo los aspectos tecnicos de c6mo se comunican unos con
otros. Los aspectos tecnicos de la forma en Lacual SAP ha impiementado este software son interesantes, eo
particular si usted es un estudiante en el area de sistemas de informacion, Gran parte de la informaci6n sobre
los aspecto tecnicos del software csta disponible eo la pagina de SAP en la Web (hup:llwww.sap.com).

Aplicaciones SAP para empresas

I Princlpales apUcaciona rundooalesl

c__ FiDaDdens --=::>

Manufactura
Administraei6n de la cadena de suministro
Administraci6n de relaciones coo eJ proveedor
AdminislraCi6n del cicio de vida del producto
ApJicacioo m6vil de negocios
 ISTEMA DE PLANEACI6N DE RECURSOS D.E: I.A ElIIPRESA capitulo (4 459

I N N 0 V A C I 6 N

ALMAcEN DE INFORMACION ABIERTA VENTAS Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL

Cualquier base de datos moderna Ie permitfra formular f~cll- S. Paolo 500 600 300 500 1900
mente una indagacion SQL como "lQue ventas tuvo mi com- S. Vialll 700 600 200 700 2200
panra en Italia en 19971" Un reporte generado en respuesta a S, Ferrari 600 700 400 700 2400
esa indagaci6n pod ria ser como el siguiente:
S, Corleone 700 700 900 2500
200
Total 2000 2600 1600 2800 9000
REGION Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL

Umbria 1000 1000 800 2000 15000

En este punto. usted puede cambiar a otra dimension. por
Toscana 2000 2600 1600 2800 9000
ejemplo. de ventas representativas a producto vendldo. A
Calabria 400 300 150 450 1300
esto con frecuencia se Ie conoce como dividir y cortaro
Total 3400 4100 2550 5250 15300

PIIooucro Ql Q2 Q3 Q4 TOTAL
Pero las cosas se vuelven mas cornplejas si, por ejemplo, des-
pues se quiere utlllzar esa respuesta como la base para pro- x-u 2000 2500 1500 3550 9550
iundtzar con el fin de ver las ventas para dlferentes trlmestres Z-12 1400 1600 1050 1700 5750
y representantes de ventas en las varias reglones. Profundi- Total 3400 4100 2550 5250 15300
zar significa descender a traves de una jerarqufa para obtener
cada vez mas detalles.
Desde el punto de vista del analista de datos, ahora puede
En el siguiente ejemplo, se profundlzara a traves de la jerarqufa ser utll verificar las ventas de productos particulares en cada
de ventas (los representantes de ventas en Toscana). Las ven- region. SAP permite que el usuario final 10 haga f~cilmente.
tas del Signore Corleone no parecen haber resultado afecta- utllizando el enfoque del alrnacen de datos implementado
das por la temporada de vacaciones en el tercer trimestre. dentro del sistema.

Fuente: E.steejemplo fue tomado de c. Heinrich y M. Hoffman. "Decisfon support from the SAPOpen Information Warehouse", sitio Web de SAP.http://www.sap.com.

Las aplicaciones SAP e t<in desarroUadas alrededor de escenarios que es probable que ocurran en
un negocio. Por ejemplo, uno de los escenarios cubiertos en la Suite de administraci6n de relaciones con
el cliente es el de un vendcdor que viaja para visitar a los clientes y toma pedidos sobre una base recu-
rrente. EI seguirniento de esas visitas, las tendencias en los pedidos del cliente y las expeetativas para
cl futuro cstan respaldados por una aplicaci6n en la suite. Ademas, el respaldo para haccr los pedido
utilizando un dispositivo m6vil como Palm 0 Blackberry se proporciona utilizando la Aplicaci6n de ne-
gocios m6vil. Literalmente, 1000 escenarios diferentes cstan respaldados por el software. Los c1icntes
necesitan elegit las aplicaciones que mejor e ajusten a sus necesidades. SAP est~ desarrollando nuevas
aplicaciones para diferentcs escenarios sobre una base continua, de manera que su software sea aplicable
a un grupo mas amplio dc clientes,
Las aplicaciones fundarnentales 0 basicas ERP son "Financieras", "Adrninistracion del capital hu-
mano", "Opcraciones" y "Servicios corporativos", Todas eUas se pueden aplicar en muchas grandes
compaiifas. A continuaci6n e dc cribe brcvemente la funcionalidad de esas aplicaciones. SAP indica
que los m6dulos se actualizan do veces al afio, basandose en los carnbios en las practicas de negocios,
los avances tecnol6gicos y los requerimienios de sus clicntes,

FINANCIERAS
La aplicaci6n financicra proporciona la funcionalidad para cjecutar las cuentas financieras de la compa-
iila. Esta aplicaci6n e divide en tres area. EI m6dulo de contabilidad financicra y administrativa incluye
el libro mayor, cuentas por pagar, cuentas por cobrar e inversiones de capital. Tarnbicn estan incluidos
los proccdirnicntos para cerrar los libros para el mcs y el afio y para preparar los est ados financieros,
incluyendo el balance, La segunda area es gobierno corporative, que incluye el control interne y las
funciones de auditorfa necesario para apegarse a 10 esrandares dc control corporative, documentaci6n
de controles internes y auditorfas que cumplen con los rcquerimicntos actuates, La tcrcera area es ad-
460 seccion d PL\"F. CJ6~) CO.:\TROL DE 1.,\ CAOE'" DE U fl."1 TRO

minisuacion financicra de la cadena de sumini tro. diseiiada para manejar el ftujo

de dinero relacionado con las actividade de la cadena de suministro, Esto incluye
adrninistracion del credito de clicntcs y provecdore . banca imerna. admini tracion
del ftujo de efcctivo y administracion de relacioncs con el banco.

ADMINISTRACI6N DEL CAPITAL HUMANO

Las aplicacioncs en cstc scgmento incluyen toda la seric de capacidades necesarias
para admini trar, programer. pagar y comrarar a las personas quc haeen que una
compafifa funcione. Incluyen n6mina. administracion de bcncficios. adrninistracion
de datos de aplicaci6n. planeaei6n del de arrollo personal, planeacion de la fuerza
de trabajo, planeaci6n de programa y cambio . administraclon del iiempo y eon-
tabilidad de gastos de viajc. Las funcione de "adrninir tracion de talentos" esran
diseiiadas para ayudar a ali ncar la meta de los cmpleados con las met as corporau-
vas. maximizando el impacto de la capacitacion al ayudar a igualar a los emplcados
con los programas patrocinados. La determinacion y el scguimicnto imegrados de
meta estdn incluidos en In nplicacion. La s aplicaciones del "desplieguc de la Iuerza
de trabajo" son para ayudar a desplegar a las personas apropiadas con las capaci-
dade adccuadas hacia los pucsios en la empress. Lo .. equipos de adrninistracion
del proyeeto. el monitoreo del progre 0 de los proyccros y el tiempo de seguimiento
eSI6n rcspaldados por In aplicacion.

OPERACIONES
Hillerich and 6rad~by. fabncante de tos bates de EI segmento de operaciones es complejo e incluyc much a.. aplicaciones. La aphca-
betsbol Slugger de LouIsvIlle. a~i como de equlpos de clone basicas de "Abastccirniento y logfstica" incluyen adrnini tracion de materia-
golf y hockey. admrnlstra su negooo con un sistema les, mantenimiento de la planta, admini rracion de In calidad y planeaci6n y control
ERPutilizando SAP.Despues de la Implantaci6n. de producci6n. La adrninlstracion de rnatcriales cubre todas las tareas dentro de 13
HB ahora envia 80" de los pedidos a tlempo. en cadena de urninistro, incluyendo compras. evaluacion del vendedor, verificacion
comparaci6n con SOlo el 40" antenormente, de facturas y planeaci6n de la utilizaci6n de matcriales. Tarnbien incluye admims-
iracion del inventario y del almacen.
EI mantenimiento de la planta re palda las actividadcs asociada con planea-
cion y desempeiio de reparaciones y con mantenimiento preventive. Esuin disponibles 10 reporte de
terminaci6n y co. to. Se pueden adrninistrar y medir las actividades de mantenimiento.
La capacidad de administracion de la calidad planea e implementa procedimientos de in pecci6n )
eguridad de la calidad ) esta de arrollado alrededor de la e pecificaciones de ISO 9001. Esta integrada
con los procesos de obtenci6n y producci6n. de manera que el usuario puede identificar los punto de ins-
peccion, tanto para 10 materia lc de entrada como para los prodUCIOS.durante el proceso de fabricaci6n
Planeacion y control de la producci6n respalda los procesos de fabricaci6n. tanto discretos como del
procc 0 de manufactura. Se proporcionan cnfoques repetitivos y de configuracion scgun el pedido. ESI3
serie de m6dulos respalda a todas las etapas de manufacuira, proporcionando nivelacion de la capacidad
y plancacion de requerimiento . planeacion de requerimientos de materiale .co to del producto. cucnta-
del procc amiento del material y administracion del cambio de ingenierfa,
vcmas y di tribucion tarnbien son aplicaciones que se incluyen aquf, En e ta aplicaciones c mil-
nejan administracion de pedidos de vcntus. administracion de la configuracion. control de di tribucio"
de exportaciones y admini tracion del envro y la lransponacion. Esta~ aplicaciones. 10 mi mo que la'
dem:1s. se pueden implantar a nhel global. permitiendo que el u uario adminislre el procc 0 de \enta,> ell
todo el mundo. Por cjemplo. un pedido se puede recibir en Hong Kong. Si los produclo!' no eSlfin di,poOl-
bles loculmenlc, se pueden obtener inlernamenle en los almacenes en Olms partes del mundo y cm iaN
para que lIeguen juntos a la ubicaci6n del cl iente en Hong Kong.
En venlas y dislribucion, los prodUCIOS0 servicios se venden a los c1ientes. AI irnplanlar el mOdul
(10 mismo que en otro m6dulos). la e IruClura de la compaiHa debe estar representada cn el sistema dt;
manera que. por ejemplo. SAP sepa cn donde y cutindo reconoccr el ingreso. E~ posible representar I.
eslructura de In empresa dc de el punlO de vi<;la de contabilidad. admini<;lracion de materiale 0 \enta,
y distribuci6n. Esas estructuras lambicn ,c pueden combinar.
Cunndo <;eingresa un pedido de venta, autom:1ticamente e inclu)'e la informacion correcta ~obre
fijacion de precios, promociones. disponibilidad y opeione de en"(o. EI procel>amiento de pedido~ per
Global 10le e~"1 disponible para indu lria<; especiali/adas como la alimenticia. farmac~Ulica 0 de product~
qufmicos. Lo!t usuarios pueden reservar el inventario para cliemes espec(fjco~. solicilar la producclO"
de subcnsambles, 0 ingrc ar pedidos que se ensamblan sobre pedido. se de~arrollan sobre pedido 0 CU)
 SISTE.1L\S DE PlAVACI6" os RECURSOS DE LA EAfPRE. A capitulo 14 461

Perspectiva de integraci6n de la logfstica

so

PP Contnll de produccion
SOP
Planeacion de la capacidad

QM Planeacion lnspeccion Control

de la calidad de calidad decalidad

MM Requbici6n Inventario

PM EStnJcturn Planeacion de Procesarnienro Tareae de Historia del

del activo mantenlmiemo de iareas de mnmenimiemo mamenirniemo y nntihsib
prevenuvo mamenimiento correcuvo de In confiabihdad

Fuente: Copy",ht por SAP AG Utililad, con ,utonUlcl6n.

--------------------------------------------------------------------~
ingenieria cs sobrc pedido. nsf como pedidos cspcciales ajustados a las necesidades. La llustracion 14.4
describe los complejos vfnculos de datos entre los m6dulos, necesarios para iniegrar la informaci6n
adrninistrada por el sistema.

SERVICIOSCORPORATIVOS
Las aplicaciones de servicios corporaiivos c Illn discfiadas para adrninistrar scrvicios tanto ccniralizados
como descentralizados. Esto incluye la administraci6n de la canera de bienes rafces de la empresa, inclu-
yendo adquisici6n y vema de propiedades, administraci6n de la propiedad, operaciones y mantenimiento
de edificios y reporte de inversioncs. Ouo aspccto irnportantc de los scrvicios corporativos es la adrni-
nistraclon de viajc . Esro rcspalda todos los aspectos de los viajes, incluyendo solicitudes y aprobaciones
de viajes mediante la administraci6n de planeaci6n y rescrvaciones.
Los modules incluidos en cl sistema se desarrollan con forme a 10que SA P considera que son las me-
jeres practicas. SAP cuenta con un grupo de investigacion y desarrollo que busca continuamcnte formas
rnejores de llcvar a cabo un proceso 0 subproceso particulares. Las mejoras del sistema estan disefiadas
para reflejar las mejores praciicas ma nuevas.

MvSAP.COM v SAP NETWEAVER:APLICACIONES INTEGRADAS

PARA EMPRESAS ELECTRONICAS
~~=-------------------------------------------
La estrategia de SAP es crear un software con una serie de soluciones de negocios aIreded or de las apli-
caciones. Cada una de esas soluciones esta diseiiada para un prop6sito especffico. Todas las solucione se
pueden irnplantar utilizando una interfaz en Internet. SAP ofrece versiones mySAP de las aplicaciones.
programadas para irabajar en Internet. 10que hace posible que los usuarios tengan toda la funcionalidad
del software SAP sin requerir el despJiegue de cualquier software especial para usuaries. EI usuario 5610
necesita un explorador que funcione en Internet para utilizar el sistema. A fin de simplificar todavfa mas
la implaruacion, una compafifa siempre puede recurrir total mente a fuentes extern as que e encarguen de
operar el software de SAP, utilizando un proveedor especializado en servir a SAP en Internet,
En rnuchos casos, los usuaries tal vez desearan desarrollar sus propias aplicaciones en Internet,
adcmas de las proporcionadas por SAP. Esto se puede hacer utilizando un producto conocido como
NetWeaver. La ilustracion 14.5 mucstra una aplicaci6n de NetWeaver que administra las solicitudes de
cambio. Utilizando NctWeaver. los usuarios dentro de una empresa y los vendedores, como rerceras par-
462 seccion 4 PLANE.<\CI6N Y COj'iTROL OE LA CADEl'i \ DE UMINI 'TRO

EI NetWeaver de SAP

-- ~
CJ ..~- --g.----. _- -"'I"".
""i1 '

-,

l... _.., ....

ca..,.
.........

~~
c-
...-
.....,,........-.........,._.,..""----
..........
""_
-
...

._._ ....

I-
I.,..
1-
1_.,,-
I-

1--
I-
1-.,
,-
1---
,-

te ,pueden ofrecer una variedad ilimitada de aplicacione e pecializadas para satisfacer la necesidades,
Muchas de las aplicaciones de NetWeaver estan disefiadas para la necesidad de proveedorcs y clientes de
datos que se rnantienen mediante el sistema ERP. Ademas, las aplicaeiones ER P que nccesitan una infor-
maci6n especial de quienes estan fuera de la compaiHa se pueden prograrnar utilizando NetWeaver.
Para ilustrar la forma en la eual SAP implanta los tcmas cubierto en los capftulos de esta eccion del
libro, el enfoque es sobre el producto de Admini tracion de la Cadena de Suministro (ACS). SAP. aI iguaJ
que la organizaci6n de los temas en esos capfrulos, organiza su software en escenarios de planeaci6n que
representan las necesidades basicas de Ia organizacion, Dcntro de ACS, los escenarios de planeacion se
lIaman "planeacion colaborativa de la demanda", "planeacion de vemas y operaciones" y "planeacion de
colaboraci6n del suministro y 1a distribucion",
La planeaei6n de la dcmanda de ACS es basicamente un juego de herrarnientas de tecnicas y carac-
terfsticas de planeacion de pronosuco estadisticos. que ayuda aI usuario a crear estimados precisos de
los futures requerimientos. Esas tecnicas son eltema del capftulo is, "Administraci6n y pron6 tico de In
dernanda", EI software ofrece visibilidad en todos los niveles de detalle . utilizando la tccnologfa del al-
macen de datos que se describen en el apartado lnnovacion (pagina 459). EI software incluye tecnicas de
serie de tiempo tales como suavizaci6n exponencial. compleias con Indices de tendencias y de tempera-
da. Los analisis causales. en donde se consideran factores tales como precio, mimero de tiendas 0 demo-
graffa estan incluidos en las hcrramicntas. SAP tambien ofrece una serie de herrarnientas de planeaci6n
de colaboraci6n. irnplantadas mediante Iormas en Internet, como parte del paquete. EI pron6stico de
colaboraci6n e discutc en el capftulo IS, junto con las series de tiempo y las tecnicas causales.
 I T.\I.\S DE PI.A.VEACIO, DE RECl"ll 0 DE U .\fPRESA capitulo 14 463

La plaoeaci6n de ventas y operacioncs es todo el proceso de integrar los planes de ventas y de mar-
keting con planes para producir productos y proporcionar ervicios. En el capftulo 16 se cubre este terna
y se muestra una tecnica para unir la informaci6n de Ja demand a y de las opcraciones en un formato de
hoja de calculo, SAP utiliza 10que llama la Cabina de la cadena de surninistro, que consiste en un panel
grafico de instrurnenros que esta configurado para permiur que el usuario yea y adrninistre los elementos
clave de la cadena de suministro.
Un elememo clave de LaPlaneaci6n de ventas y operacione de SAP es el de las funciones de Planifi-
cador y optimizador avanzado (APO. por sus siglas en ingles) que esran disponibles. APO es una biblioteca
de algoritmos de planeaci6n y optimizacion altarnente configurables para proporcionar una optimizaci6n
especffica de la tarea. especffica de la industria, e incluso especffica de Ja cornpafifa. En el caso de e te
libro, se desarrollaron bojas de calculo ajustadas a Lasnecesidades para cada problema de planeaci6n y
despues se uliliz6 Solver de Excel de Microsoft a fin de ayudar a encontrar oluciones para eso pro-
blemas. Este enfoque funciona bien para problemas mas pequeiios, como 10 que sc tratan en ellibro. La
aplicaciones grandes, como las que se encuentran en una ernpresa real, requieren tecnicas mas podcrosas.
APO es el software que utiliza SAP para formular y resolver esos problema. SAP iambien respalda la
exportaci6n de datos a Microsoft Excel, permitiendo que el usuario utilicc aplicaciones desarrolladas.
EI ultimo elemento de SCM es el de las funciones de planeaci6n de colaboraci6n del suministro y la
distribucion. Esas Iunciones permiten que el usuario cree planes para compras. manufacrura, di tribu-
cion. inventario y transporte de material. EI software respaJda diferentes estraiegias, como fabricar para
abastecer. producir sobre pedido y en ambLar sobre pedido. AI ser un sistema integrado. SAP proper-
ciona una perspectiva de los planes en tiempo real. Cuando cambian los planes y cuando e ejecutan las
operaciones reales, se conoce de inrnediato el impacto sobre el sistema. La planeaci6n real esta respalda-
da por un modo de simulacion en donde se pueden pasar rapidamente los e cenarios de que succderfa si.
En el capftulo 19A se abarca el tema de la sirnulacion. Adernas, tambien se pueden utilizar tecnicas de la
biblioteca APO para optimizar ciertas decisiones.
En este libro, sc abordan los detalles relacionados con estas funcione en los capfrulos 17 y 18. La
planeacion del abastecirniento de seguridad se discute en el capitulo 17.junto con la 16gica para deter-
minar la meta de los niveles de inventario a 10largo de la cadena de suministro, SAP irnplanta la 16gica
sobre la base de una partida y una ubicacion individuales, utilizando la misma 16gica descrita en el libro,
EI caso especial del inventario de producci6n se cubre en el capitulo 18. Ellibro describe la 16gica de
plaoeaci6n de los requerimientos de material en todos sus detalles, mediante ejemplos relativamente
scncillos. En SAP. e La logica e implanta en una forma que puede respaldar la planeacion simultanea
de miles de partidas.

IMPLANTACION DE SISTEMAS ERP

SAP tiene una poderosa competencia. Las compafifas como Oracle, i2 Technologie y PeopleSoft (aho-
ra propiedad de Oracle) ban buscado en forma agresiva e e mercado. Sin embargo, SAP es la lider del
mercado, con mas de 100000 sitios y rna de 12 millones de u uarios en todo el mundo. La irnplanracion
de ERP es co tosa y el costo real del software por 10 comun e de una tercera parte 0 menos dcl costa
total. Las grandes compaiifas como Chevron Corp. y Bristol-Myers Squibb por 10 cormin destinan 250
rnillones de d61ares 0 mas para implaruar un sistema ERP.
La implantaci6n de esos sistemas no iempre da re ultado. Una encuesta realizada por la Harvard
Business School revel6 que un considerable porcentaje de ejecutivos mostraban sentimientos negatives
hacia el software ERP.I En particular. cretan que 1) la tecnologfa ERP no podfa re paJdar sus negocios,
2) sus organizacioncs no podfan hacer los cambios necesarios para obtener beneficios de los nuevos
istemas. y 3) la implantacion de ERP en realidad podrfa dafiar sus negocios. La misrna encuesta indico
que muchas cornpafitas que implantaron ERP se excedieron del cosro y de la metas de programaci6n y
no habian logrado los beneficios que buscaban.
A pesar de las re crvas acerca de ERP. la mayorfa de la compafiias que participaron en la encue ta
de Harvard segufa adelante con las iniciativas ERP. Las razones mas populares citadas inclufan el deseo de
estandarizar y mejorar los proceso .Ia integraci6n de sistemas y Lacalidad de la informacion. Aun cuan-
do hay una evidencia de much os problemas con la implantacion de sistemas ERP. las empresas iguen
adelante con sus esfuerzos ERP, debido a la oportunidad de una recompensa sustancial. En la actualidad
SAP se esra orientando a empresas de pequefio y mediano tamafio con su producio SAP Business One,
que se describe en el apartado de Innovacion.
464 seccion 4 P~\',\['\CI6;\ y covruot DE L-\ CAOE~ DE MI"ISTIIO

INNOVACIO

bien respalda el analisis de la base instalada y proporciona

BUSINESS ONE DE SAP
SAP tlene una versl6n especial de su software para empresas
de pequeno y mediano ramano. 8uslness One de SAPofrece
caracterlstlcas y funciones para el anAlisis operacional. con el
fin de ayudar a optlmizar la satlsfaccl6n total del cllente. La
oferta incluye caracteristicas que respaldan a las slguientes
actividades de negocios:
Monitoreo del abastecimiento. Monitorea las operacio-
nes de compras y proporciona un analisis detallado de las
actividades de compras y los procesos de obtenoon,
Admlnlstraclon del inventarlo y del almacen, Evalua la
sltuaci6n real de las existencias de su organizaci6n. basan-
dose en criterios fundados en la cantidad y el valor. Ana-
liza las actividades del alrnacen, tales como el flujo fislco
de los materiales y las cargas de trabejo.
Reportes de manufactura. Proporoona varios reportes y
analisis estandar, detallando la mformacton relacionada
con la producci6n.
AnAlisls del cumplimiento del pedido. Evalua y rnejora el
cumplimiento del pedldo, utllizando indicadores clave del
desempeno para la adminlstraci6n de la transportaci6n
y los pedidos. mediciones esrrategtcas del desemper'lo 0
estadisticas de distribuci6n necesarias para opnrmzar la
cadena de suministro y mediciones del desernpeno ope-
rativo que capturan la Informaci6n dia a dia utilizada para
la optlmizaci6n del proceso.
Analisis del servicio al cliente. Monitorea las tendencias
financieras. los costos y los ingresos por cliente. as! como
los contratos y operaciones de servicio. La solucion tam-
tanto una analftica del cliente como una analftica de la
garantla.
Adminlstraci6n del programa y del proyecto. Monitorea
y controla los datos del proyecto, los proyectos de eva-
luacl6n y permite una Ingenlerla de dlseno con costa para
optimizar los costos de produccl6n.
Administraci6n de la calldad, Planea. recoplla. determlna
y evalua los costos relacionados con la calidad. Lasoluci6n
incluye caracteristicas de adminlstraci6n de la calidad que
proporcionan datos para determinar calificaciones de ca-
lidad estandar 0 definidas por el usuario.
Adrnlntstraclen de activos de la empresa. Hace evalua-
clones estrategtcas, incluyendo los anallsls de tiempo pro-
medio para reparar {MTTR. en ingles Mean time to repou
y tiempo promedio entre reparaclones (MT8R. en Ingles
mean rime between repair).
Planeaci6n de ventas. Determina objetivos de ventas
utilizando multiples dimenslones y cifras clave. Integra)
consolida la planeacl6n de ventas con marketing 0 con
los planes de serviclo y optimlza la cadena de sumlnlstro
mediante una ptaneaocn de cuentas fuera de Irnea. La so-
luci6n permite la adminlstraci6n de terrltorio de acuerdo
con las regiones. lineas de productos u otras variables. C1SI
como planeaci6n y analisis de oportunidades y planea-
ci6n de sociedades.
Anallsls de ventas. Le proporciona a las organizaciones de
ventas una perspectlva aproplada del desernpeno de ven-
tas actual y una perspectlva de la efectividad de la fuerza
de ventas.

CONCLUSION

La razon para incluir este capitulo en e te punto dellibro cs que u ted pueda vcr que las tecnicas descriras
en esta secci6n en la aciualidad esian corminmente disponible y sc implantan ampliarnente en las com-
pafiias. En las iguientes secciones, se habla de las herrarnicntas de pron6sticos tales como prornedios
m6viles y suavizacion exponcncial, de herramientas de control tales como planeaci6n del requerimiento
de materiales y programaci6n, utilizando la 16gica de la primera fecha vcncida. Todas esas tecnicas se
incluyen en los principales paqueies de ERP. Se podrfa pensar que no es ncccsario aprender la forma en
la cual funcionan real mente e as u!cnica ; todo 10que e nece ita haecr cs conectar el sistema ERP ~
dcjar que tome todas las decisiones. Si fuera a (de encillo, nadie tendrla trabajo.
En rcalidad, hay muchas form as de implantar estas rccnicas difercrues y distintas tecnicas son aplica-
bles a diferentes tipos de empresas. Por cjemplo, SAP tiene Ire form as en ItI!> cuales se pueden calcular
los pronosiicos (que sc discuten en el capftulo 18). De mancra que es ncccsario tornar muchas decisione
diferenics para urilizar cualquier sistema en la forma apropiada,
Para elegir entre los muchos sistemas ERP que esran disponibles, cs ncccsario evaluar los punros
fuenes y debiles de esas oferras. i2 Technologies tiene una capacidad de pronosuco muy podcrosa y e
conocida por : u programaci6n del ritrno de producci6n. En cl capftulo 15 se dctallan los diferentes tipo
de sistema de pron6 rico , que proporcionan la capacidad de evaluar si las caracrerf ticas unicas de la
oferta i2 igualan a 10que necesila la em pre a. De manera similar, en el capflulo 18se estudian lodas las
reglas difcrenles del tamaiio dellole y el conceplo del ritmo de producci6n se compara con la planeaci6n
tradicional de los requerimiemos de maleriales (MRP, por sus sigJas en ingles). Con esla informaci6n.
usted puedc cvaluar si i2 serra buena para su compaiila.