SCRIPT DE VALIDACIN INBURSA INTEGRAL

Buenas das / tardes, mi nombre es _____________, del rea de validacin de Inbursa y en este momento
voy a confirmar su aceptacin del Seguro INBURSA INTEGRAL.

Le comento que esta confirmacin se realiza SOLO a los clientes que aceptaron VOLUNTARIAMENTE la
contratacin del seguro Tengo el gusto con el Sr (ita) _________?
(NINGUNA DE LAS PREGUNTAS SE DEBE TERMINAR CON UN CORRECTO )

PATRIMONIAL INBURSA, S.A. con domicilio en Av. Insurgentes Sur 3500, Col. Pea Pobre, Deleg. Tlalpan, C.P. 14060,
Mxico, D.F., trata sus datos personales con las finalidades de identificacin, operacin, administracin, anlisis y control de
acceso a nuestras instalaciones, para en su caso, establecer, mantener y dar cumplimiento a una relacin jurdica, as como
con las finalidades secundarias de ofrecimiento y promocin de bienes, productos y servicios y/o prospeccin comercial, en
caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades, puede manifestarlo mediante escrito
que entregue en cualquiera de nuestras sucursales, acompaado de una copia de su identificacin oficial. Consulte nuestro
aviso de privacidad integral en www.inbursa.com/storage/Aviso_Privacidad.pdf

1. Sr(ita) Acepta usted la contratacin del seguro INBURSA INTEGRAL? [Debes esperar respuesta
del cliente y esta debe ser un SI o ACEPTO, de lo contrario la venta NO procede].

2. Digite por favor el siguiente numero como folio de aceptacin en el teclado de su telfono.

Cliente digita el nmero y se continua con la validacin. (Esperar la marcacin de los 4 dgitos, de lo
contrario la venta NO procede)

3. Usted es mayor de 18 aos? [En caso de que no se cumpla con este requisito la venta NO procede]

4. Puede tomar decisiones sobre la lnea telefnica? [En caso de que no se cumpla con este
requisito la venta NO procede]

5. Su lnea es de casa? [En caso de que no se cumpla con este requisito la venta NO procede]

6. Est de acuerdo en que se realice un cargo mensual de $39.00 (IVA incluido) por el seguro
INBURSA INTEGRAL en su recibo telefnico? [Debes esperar respuesta del cliente y esta debe ser un
SI claro y contundente, de lo contrario la venta NO procede]. [Si las respuestas anteriores son SI
continuar con la verificacin de datos del cliente]

SI ACEPTA
7. Me podra proporcionar el telfono, incluyendo clave lada, en donde realizaremos mensualmente el
cargo del seguro? La persona que autoriza debe confirmar el telfono
Fecha de actualizacin: 02/06/2016 Comercializacin Especializada Pgina 2
8. Es usted titular de la lnea telefnica?

SI.- Contina la llamada

8.1 NO.- Qu parentesco tiene usted con el titular de la lnea telefnica?___________________

El nombre completo de la persona asegurada es:

Su fecha de nacimiento es ______, Correcto?

Nota: La fecha de nacimiento debe confirmarse de forma textual, no se permite validar solo la
edad o el mes de nacimiento. [Si es menor de 18 o mayor de 65 la venta NO procede]
El correo electrnico es: (en caso de no contar con el mismo el validador deber preguntar si algn
familiar tiene cuenta para enviar informacin del seguro)
El numero de celular proporcionado es: (en caso de no contar con el mismo el validador deber preguntar
si algn familiar tiene cuenta para enviar informacin del seguro)
La compaa que le brinda el servicio de su celular es: (validar la compaa del celular)
El domicilio es: (validar calle, nmero interior, colonia, ciudad, estado, cdigo postal)
Anotar el folio proporcionado y digitado por el cliente

Con fines estadsticos le realizaremos algunas preguntas sobre su domicilio.

7. Cul es el numero de piso en el que habita?

8. Con cuntos pisos cuenta su domicilio?

9. Su techo es de concreto?
(Losa, elementos prefabricados de concreto, los acero con capa de comprensin de concreto)
a) Si (Continua con pregunta 10)
b) No (Pasa a pregunta 9.1)
9.1 De qu tipo de material es su techo?
(Lamina metlica, lamina translucida, lamina de asbesto, lamina prefabricada, aislantes trmicos, lamina
engargoladas, madera, etc.)
9.2 El tipo de construccin de su domicilio es:
a) Diseo propio
b) Diseo por un profesional (Ingeniero / Arquitecto)

10. Sr(ita), me puede indicar si alguna de las siguientes fuentes se encuentra cercana a su domicilio?
a) Mar (Continua con pregunta 10.1)
b) Lago (Continua con pregunta 10.2)
c) Laguna (Continua con pregunta 10.2)
d) Rio (Continua con pregunta 10.2)
e) Ninguna (Continua con el script)
10.1 La distancia es menor a 500 mts?
Si
No
10.2 La distancia es menor a 250 mts?
Si
No

De 15 a 20 das hbiles le haremos llegar su pliza y condiciones generales. En caso de que no las
recibiera nos ponemos a sus rdenes en el 01 800 46 24 636 para cualquier emergencia, siniestro o
comentario, las 24 hrs. del da los 365 das del ao o bien podr consultarlas en la pgina de internet
www.inbursa.com en la seccin de personas/proteccin/integrales.

Le comento que su nmero de pliza es su nmero telefnico y le solicitamos informarles a sus familiares
que contrato el SEGURO INBURSA INTEGRAL.
[Si el cliente indica NO querer o aceptar el servicio o que solo quiere tener informacin para analizar el
servicio, la venta NO procede y se le indica al cliente]

Finalmente le recordamos que el servicio INBURSA INTEGRAL NO es un servicio de la compaa de

telfonos, sta solo nos permite realizar el cargo en su recibo telefnico para facilitarle a usted el pago del
mismo. As mismo le recuerdo que el envo de documentacin se realiza solo a los clientes que
aceptaron la contratacin del seguro.

NO ACEPTA
Le confirmo que no qued asegurado, que no se le har ningn cargo y que quedamos a sus rdenes en el
telfono _______________.

Agradezco de antemano su atencin, le reitero mi nombre__________ de Inbursa, que pase un excelente da

/ tarde.

ESPECIFICACIONES
El script debe seguirse textualmente por lo que no se permite omitir alguna pregunta, cambiar el orden de las
mismas o utilizar sinnimos.
El script debe seguirse de forma clara y pausada esperando la respuesta clara de la persona que autoriza.
Si el prospecto no desea confirmar el telfono se deber informar que es por su seguridad y podremos
mencionar su clave lada, as mismo si contesta utilizando palabras como aja, ok u alguna otra de carcter
afirmativo se podr utilizar el siguiente argumento: puedo tomar su respuesta como un S?, lo anterior a fin
de evitar que existan dudas con respecto a su autorizacin.
En caso que la persona que autoriza no haya brindado el nombre completo del titular, del cnyuge o el suyo
mismo, el validador deber explicar su importancia y solicitarlo nuevamente
Se deben confirmar todos los datos sin excepcin en el orden establecido.
En caso de que la persona que autoriza no recuerde algn dato no obligatorio, de acuerdo a las especificaciones
de Inbursa, el ejecutivo deber indicarle la importancia del mismo y mencionarle que puede llamar al Centro de
Atencin Telefnica para brindarlo en cuanto le sea posible.
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En caso de que la persona que autoriza presente alguna objecin de cualquier ndole en el transcurso de las
preguntas de validacin, el validador podr manejar dichas objeciones y deber formular nuevamente la
pregunta en que se presento la objecin obteniendo una repuesta clara de la aceptacin.
Si la objecin se presenta al validar los datos o antes que finalice la llamada, el validador podr manejar dichas
objeciones y deber formular la siguiente pregunta Esta de acuerdo en que se realice el cargo de $39.00 del
seguro INBURSA INTEGRAL en su siguiente recibo telefnico? Esperando una respuesta clara de la aceptacin.
Si el centro de ventas no respetara los puntos acordados en el presente script la venta podr ser rechazada sin
responsabilidad para Patrimonial Inbursa, S.A.
Se debe de preguntar y capturar de manera obligatoria el nmero de celular y/o correo electrnico, ya que de lo
contrario la venta no procede, solo en caso de que en la grabacin se escuche de manera muy clara al cliente
mencionar que no tiene ningn dato (correo electrnico y telfono celular) se podr aceptar dicha venta.
Se deber proporcionar y capturar el folio de 4 dgitos y el cliente deber teclearlo en el
telfono. Si no se cumple con estas condiciones no se podr aceptar la venta.