DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INGENIERA DE SISTEMAS
INGENIERA DE REQUEIRMIENTOS
Caso de estudio " Empresa Software Consulting S.A."

Enunciado

Software Consulting S.A. es una empresa consultora que ofrece diferentes servicios
relacionados con la ingeniera de software. La empresa desde hace dos aos viene
penetrando el mercado en la oferta de servicio de capacitacin. Las estrategias estn
orientadas hacia la capacitacin in-house en el sector empresarial.

La capacitacin in-house es desarrollada sobre la base de pedidos directos o a travs de la

realizacin de contactos del personal del rea de marketing de la empresa.

Cuando una empresa cliente requiere solicitar a Software Consulting S.A los servicios de
una capacitacin in-house llena el formulario Solicitud de Capacitacin In-House y lo
entrega al Asistente de Capacitacin del rea de Gestin de Capacitacin, junto con el
documento Alcance de Capacitacin que describe sus requerimientos de capacitacin. El
Asistente de Capacitacin recibe ambos documentos y coordina con los Instructores de
Capacitacin para que consideren el contenido de los mismos y organicen la capacitacin,
definan los cursos a dictar, el tiempo de duracin de cada uno y preparen los slabos
respectivos. Posteriormente, el Jefe de Programa elabora el cronograma de la capacitacin
indicando las fechas y horas en que se dictar cada curso definido y lo remite al Asistente
de Marketing quien elabora el presupuesto de capacitacin y lo presenta al Director de la
Empresa para su evaluacin. Una vez aprobado el presupuesto, el Asistente de
Capacitacin entrega a la empresa cliente toda la informacin sobre la capacitacin. En
caso de que el Director de la Empresa no apruebe el presupuesto elaborado el Asistente de
Marketing lo revisa y reajusta para una nueva evaluacin.

Para la ejecucin de la capacitacin la empresa cliente remite la lista de los participantes al

Asistente de Capacitacin para que solicite al tcnico de Help Desk la instalacin de los
programas que sern utilizados en las instalaciones de la empresa cliente para la
capacitacin y enva dicha lista al Jefe de Facturacin para que prepare la factura para el
cobro del servicio y la remite a la empresa cliente para su pago. La empresa cliente acude a
la caja, presenta la factura y efecta el pago respectivo y el cajero entrega el comprobante
del pago realizado a la empresa cliente; dicho pago debe realizarse dentro de los 15 das
posteriores al envo de la factura.

Para la emisin de los certificados el Instructor de Capacitacin enva al Asistente de

Marketing la lista de las personas que aprobaron la capacitacin para que elabore los
certificados de aprobacin; para aprobar la capacitacin la persona debe haber obtenido
una calificacin mnima de 14 puntos sobre 20. Existe un convenio con la empresa Courier
Service S.A para el servicio de entrega de los certificados. El Asistente de Marketing enva
los certificados a Courier Service S.A. quien los entrega a la empresa cliente.
Empresa Software Consulting

Solicitar capacitacion
(from Casos de uso del negocio)

Cliente
(from Actores del negocio)

Realizar capacitacion
(from Casos de uso del negocio)

AlcanceCapacitacion Capacitacion Presupuesto

CertificadoAprobacion
ComprobantePago Programa

Cronograma
Curso
Silabo

Factura Participante
SolicitudCapacitacion
 Despachador Jefe facturacion
Asistente capacitacion

Director empresa Jefe programa

Asistete marketing

Instructor capacitacion Tecnico HelpDesk

Cajero