Sesin 3

Organizar y analizar los datos obtenidos mediante las

herramientas de anlisis de datos.

Identificar desviaciones y tomar medidas correctivas de

ser necesario.
 1. Introduccin 2. Selec. y Anlisis

3. Medicin 4. Conclusiones
1
 1. Introduccin 2. Selec. y Anlisis

3. Medicin 4. Conclusiones
2
 No se puede mejorar lo que no se controla; no se
puede controlar lo que no se mide; no se puede medir lo
que no se define. (Deming, 1993)

3
 Se encuentra controlado (dentro de las tolerancias)?

Cuntos defectos de pintura hay en el acabado?

Se mejora el proceso de pintura al capacitar al personal?

Cuntos defectos se espera encontrar por dpto.?

Cuntos reclamos tienen los clientes? del proceso?

Proceso Pintura
4
Objetivo de Calidad: Satisfacer las necesidades y
expectativas (requisitos) de nuestro cliente definidas en los
estndares (normas, especificaciones, planos, etc.)

Qu herramientas utilizar para encontrar las

desviaciones de calidad dentro de los
procesos?
-
- Histogramas y grficas de barras.
- Diagrama de Pareto.
- Diagrama de Ishikawa.
- Grficas de control.
5
 Anlisis

Seleccin

6
Medicin
 Selecciona

Analiza

Redisea?

Mide /
Controla

Proceso recurrente hasta

poner bajo control el
Fuente: PMBOK 5versin proceso
7
 1. Introduccin 2. Selec. y Anlisis

3. Medicin 4. Conclusiones
8
 Grficos de Barras
Representacin grfica de variables de un conjunto de
datos.
201

RECLAMOS 2013

120

42 37 42 42 38
33 33 34 33
14 10 13 9 7
1 4 4 4 6

9 Fuente: Extrado de Postventa de Obras - 2013

 El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph
Juran en honor del economista Wilfredo Pareto (1848-
1923).

Es un diagrama de seleccin que discrimina causas

ms importantes de un problema.
A B C
Principio de Pareto:
El 80% de la poblacin
ostenta el otro 20%.
No siempre ocurre
estrictamente.

10
 200 100%

180 90%

160 80%

140 70%
56%
120 60%

100 50%

80 40%

60 30%

40 20%

20 10%

0 0%

Frecuencia (%) acumulado 80-20

4 de 21 problemas = 20%
11 Fuente: Extrado de Postventa de Obras - 2013
 Se le conoce tambin como Diagrama de Espina de
Pescado y de Ishikawa.

Herramienta til para analizar de una manera integral

las diferentes causas que se relacionan con un
problema determinado.

M. de Obra Mtodo Mat. Prima

Causa A1 Causa B1
Causa A2 Causa C2
Causa A3 Causa B3
Causa An Causa Bn Causa Cn
CAUSAS EFECTOS
Causa Dn Causa Nn
Causa D3

Causa D1 Causa N1

Maquinaria M. Ambiente

12
 Diagramacin del Problema
Determinacin de las causas Mayores
Determinacin de las causas Menores y Sub-Causas

Evaluacin

M. de Obra Mtodo Mat. Prima

Causa A1
Causa C2
Causa B1 Causa C1
Causa A2

CASO
Causa 1
Causa

Causa 2

Maquinaria M. Ambiente

13
14
 Histogramas
Muestra la distribucin de un conjunto de datos de
manera sencilla en determinados intervalos.

Utilidades:
Analizar
detalladamente y/o
tomar decisiones.
Comparar los
resultados de un
proceso.
Generar hiptesis.

15
 Al gerente de UNISPAN le gustara tener una mejor
comprensin del costo de reparacin de las planchas de
encofrado. El examina 50 facturas de los clientes. Los
costos (en US$) de las piezas, son los siguientes:

Fuente: Extrado de Libro Fundamentals of Business Statistics, 2014

16
 Desarrollo:
1. N de clases o N de intervalos = raz (n) o entre 5 y 20 = 6
2. Ancho de clase = (Mayor valor Menor valor) / N de clase =
= 109 52 / 6 = 9.5 = 10

Fuente: Extrado de Libro Fundamentals of Business Statistics, 2014

17
 Anlisis:
El mayor porcentaje (32% = 16/50) de las partes costos
estn en la clase $ 70-79.

Fuente: Extrado de Libro Fundamentals of Business Statistics, 2014

18
 Anlisis:
El mayor porcentaje (50% = 25/50) de los desplomes se
encuentran entre 5 10 mm.

19
 1. Introduccin 2. Selec. y Anlisis

3. Medicin 4. Conclusiones
20
 Origen: con Shewhart (1920), analiz procesos y
encontr variaciones o desviaciones.

Es una herramienta estadstica utilizada para evaluar la

estabilidad de un proceso y analizar las causas.
Causas de la variacin:
1. Comunes debido a una operacin aleatoria.
2. Especiales debido a una operacin especfica, situacin fuera de
control.
Tipos:
De datos por variables (media y rango)
De datos por criterios (AC / NA)

21
 LCS
-

22 Fuente: Extrado de Libro Administracin de Operaciones pp. 313-314

23
Fuente: Extrado de Libro Administracin de Operaciones pp. 312
 Datos
N = 50
fc >210 kg/cm2
fc <= 250 kg/cm2

Las causas de variacin estn dadas por un tema aleatorio y no especfico de la operacin.
Se debe analizar: buscar la menor aleatoriedad en el proceso, para lo cual se debe mejorar el
procedimiento, diseo de mezcla, calidad de materiales, etc.
24 Fuente: Extrado de Sesin5 Pre gestin (diapositiva 12)
 Descripcin: Resultado del Control de Plomadas, alineamientos y escuadras en placas.
Responsable: xxx Unidad: bls/m2
Formula / Clculo: [(Bolsas de cemento) / (Area de Muro)]
Fuente / Procesamiento: Status de Ratios de Obras Pasadas
Frecuencia de Medicin: Mensual Oportunidad de Medicin: 10 de cada mes

DATA
Obra N Ppto. Prom. Verde Rojo
A 0.047 0.05 0.08 0.06 0.10
B 0.156 0.08 0.08 0.06 0.10
C 0.094 0.08 0.08 0.06 0.10
D 0.061 0.06 0.08 0.06 0.10
E 0.110 0.09 0.08 0.06 0.10
F 0.065 0.07 0.08 0.06 0.10
G 0.122 0.11 0.08 0.06 0.10
H 0.087 0.09 0.08 0.06 0.10
I 0.047 0.08 0.08 0.06 0.10
J 0.054 0.08 0.08 0.06 0.10
Q 0.029 0.08 0.08 0.06 0.10
L 0.039 0.08 0.08 0.06 0.10
25 Fuente: Extrado de Control de Obras - 2014
 0.01 = S/.14,896
0.05 = S/.74,477

S/.297,909 = 0.20
0.156

S/.223,432 = 0.15
0.12 0.122

0.110
LCS
0.094
S/.148,896 = 0.10
0.087
p = 0.08

Sp = 0.006 0.07
0.065
LCS = 0.10 LCI 0.061
LCI = 0.06 0.054
S/.74,477 = 0.05
0.047 0.047
0.039
0.029
0.02
E
A
B

J
C
D

G
H
I

Q
L

26 Fuente: Extrado de Control de Obras - 2014

 1. Introduccin 2. Selec. y Anlisis

3. Medicin 4. Conclusiones
33
 Temas Resumen
Diagrama de Pareto Discriminar datos ms importantes
Histograma Mostrar tendencia central Comparar
grupos de datos
Diagrama causa - Relacin entre problemas de calidad
efecto y factores
Grficos de control Evaluar estabilidad del proceso
Herramientas de la Seleccionar (Pareto), Analizar
Calidad (Ishikawa), Redisear?
(Flujograma), Medir ( Grficos de
Control)
34
 Chase, R.; Jacobs, R.. (2014). Capacidad de procesos y control
estadstico. En Administracin de Operaciones (pp. 313-314). Mxico:
MacGrawHill.
Sweeny, D; Williams, T. & Anderson, D.. (2014). Descriptive Statistics:
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Berlinches, A.. (2002). Caractersticas de Calidad: Evaluacin de Factores.
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Control de Obras y Post Venta (2013, 2014). Empresas Constructoras e
Inmobiliarias.