Exposicin:

Investigacin Cientfica
Mdulo I

Universidad Alas Peruanas

Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras
El Proyecto de Investigacin
LGICA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA

QU SE DESEA A PARTIR DE QU
SABER? PREMISAS?

QU RESULTADOS QU SUPOSICIONES
SE PREV SE PRETENDE
PRODUCIR? PROBAR?

CON QU MEDIOS CMO SE VA A

SE VA A PRODUCIR PRESENTAR
LOS RESULTADOS? LOS RESULTADOS?
 PROCESO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA
PROYECTO DE INVESTIGACIN
EJECUCIN
PROBLEMA OBJETIVOS MARCO HIPTESIS MTODOS Y DEL
TERICO MATERIALES PROYECTO
Tema de Objetivo Revisin de Hiptesis Tipo y diseo de Acopio
investigacin general literatura general investigacin de datos
Planteamiento Objetivos Definicin Hiptesis Base
Universo /
del problema especficos analtica de las derivadas de datos
poblacin y
Enunciado Justificacin, Variables Identificacin muestra Anlisis e
del problema alcance y del problema y funcin de las interpretacin
limitaciones de variables en las Tcnicas e
Identificacin Bases de datos
investigacin hiptesis instrumentos
de variables tericas de la por variable
de observacin /
del problema investigacin Definicin materiales Anlisis e
Definicin de operacional de
Tcnicas e interpretacin
trminos las variables:
instrumentos de asociacin
Indicadores y
para anlisis de variables:
Base legal escalas de
de datos prueba de
medicin
hiptesis
Tcnica y
procedimientos Presentacin
para prueba de resultados
de hiptesis Discusin de
resultados

Conclusiones

Recomendaciones
o propuestas
ESQUEMA GENERAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

MARCO
TEMA DISEO
TERICO

UNIVERSO
PROBLEMA HIPTESIS
Y MUESTRA

INSTRUMENTOS /
OBJETIVOS VARIABLES
MATERIALES

JUSTIFICACIN INDICADORES PROCEDIMIENTOS

 CUNTO hay que investigar?
(La cuestin del nmero y contenido de las variables en la investigacin)

El tema de investigacin puede referir:

Una sola variable
(investigacin mono-variable. Slo descriptiva)

Dos variables asociadas

(investigacin bi-variable: descriptiva, correlacional, causal)

Ms de dos variables asociadas

(investigacin multi-variable)

AL INICIAR LA INVESTIGACIN ES NECESARIO DECIDIR CUNTAS

VARIABLES SE VA A MANEJAR
 MODELO DE LA VARIABLE (CONSTRUCTO)
Ingresos /
Necesidades Bienes
Vivienda

Ocupacin Caractersticas
/ Empleo Socio-econmicas Dependencias
Factores de riesgo
asociados
Diferencias
regionales,
especialidad y Satisfaccin vital
Caractersticas tipo de trabajo
de Salud y con el entorno

Control
Diferencias
de salud
por
especialidad y Integracin
tipo de trabajo Calidad de Vida del social
Profesional en Contabilidad
Calidad de
prestaciones Ludismo y
CMP
esparcimiento
Diferencias
Expectativas / Demanda
Percepciones Seguridad
de servicios
 Marco Lgico I
El Problema de Investigacin
 Iniciando el proyecto de investigacin
Toda investigacin estudia una variable o algunas variables asociadas

Las variables que se pretende estudiar deben designarse en el

TEMA DE INVESTIGACIN
que da origen al ttulo del estudio.

Calidad de servicio desde la perspectiva del usuario en la cadena de establecimientos

CinePlanet. Cusco. 2013.

Motivacin y satisfaccin laboral de los trabajadores de la empresa Telefnica Data

Service. 2010.

Influencia de la capacitacin e-learning en el desarrollo de competencias tcnicas del

personal del Laboratorio de Criminalstica de la Polica Nacional del Per. 2004.

Relacin entre el sndrome de Burn-out y el nivel de despliegue de inteligencia

emocional en el personal del Centro de Salud CIAS Hunchac. Cusco. 2008
 El TEMA DE INVESTIGACIN es el enunciado que designa
el aspecto de la realidad en el que se desea investigar

Opciones para designar el tema:

Visin temtica general:

Estudio de los conocimientos y actitudes de la poblacin sobre la vasectoma.
Cuco 2008
Conocimientos y actitudes sobre la vasectoma. Cusco 2008

Relacin entre variables:

Relacin entre nivel de conocimientos y orientacin de actitudes sobre la
vasectoma. Cusco 2008
Influencia del nivel de conocimientos sobre la orientacin de las actitudes de la
poblacin sobre la vasectoma. Cusco 2008

En el TEMA siempre debe explicitarse las variables que se va a estudiar

 ELEMENTOS BSICOS DEL
TEMA DE INVESTIGACIN
1. VARIABLE (S):
VARIABLE: Todo aspecto, dimensin, cualidad, cantidad,
de un objeto de la realidad, que se puede observar y valorar
o medir.

Lo que se mide en la variable puede ser:

Cambio, transformacin.
Aumento, disminucin.
Influencia de, consecuencia de

2. DELIMITACIN:
En qu contexto se va a observar y medir la o las variables?
Poblacin involucrada.
Perodo de observacin.
Lugar.
Enfoque conceptual o metodolgico.
Criterios:

Novedad.
Orientacin a contrastar resultados.
Solucin de problemas prcticos.
Necesidad e importancia de nuevo conocimiento.
Apoyo de expertos.
Claridad de idea: concretas y pertinentes.
Del TEMA al PROBLEMA de investigacin.
Planteamiento del problema

TEORIA HECHOS

Antecedentes de investigacin Datos cualitativos - cuantitativos

Bases tericas Fenmenos y hechos observables
Bases conceptuales Situacin actual

Problemas
1. Partiendo de la visin general del tema:
Precisar qu se conoce sobre el tema enunciado.
Precisar qu aspectos del tema requieren y justificaran una
investigacin.
Centrar la redaccin en las variables sealadas en el tema.

2. Partiendo de las variables identificadas:

Precisar la relevancia de las variables sealadas en el tema,
desde una perspectiva terica o prctica.
Explorar investigaciones existentes sobre las variables del tema
o sobre variables afines.
Explorar investigaciones sobre las variables del tema pero en
realidades diferentes a las que interesan al investigador.
 Observaciones Formular
de la prctica preguntas
diaria

Problema Literatura de
investigacin
cientfica
Sesiones a base
de lluvia de
ideas

Predicciones Avances
y explicaciones Tecnolgicos
tericas
 Criterios operativos para la seleccin de un
problema:

Acceso a los datos.

Conocimientos del tema.
Alguna experiencia en tratamiento de problemas
similares.
Trabajar en una realidad conocida.
Deseo de trabajar en un rea donde el problema se
presenta.
 Situacin problemtica
(planteamiento del problema)

Formulacin del problema

* Proposicional * Interrogativa

Objetivos

Justificacin
ENUNCIADO PROPOSICIONAL
Sntesis o resumen de la situacin
problemtica, conformada por la idea central.
ENUNCIADO INTERROGATIVO
(FORMULACIN)
Es la pregunta o conjunto de preguntas que
surge del enunciado proposicional.
 Debe expresar qu se quiere saber de la variable o variables.

Si el problema contiene ms de una variable, debe expresar

qu relacin se desea establecer entre las variables.

Posibilidad de observarse en la realidad (prueba emprica).

Pregunta clara y sin ambigedades.

No debe tener juicios de valor.

 Cmo?
Cmo implementar un programa de medicina de familia y comunidad en?
Cul?
Cul es el perfil epidemiolgico en?

Qu relacin.?
Cmo influye la lactancia materna en el estado de salud de infantes?
Qu relacin existe entre trastornos del sueo y productividad laboral de?
En qu medida el nivel de conocimiento de influye sobre las actitudes
acerca de?

Por qu?
Cules son las causas de?
Cules son las consecuencias de?
Qu ocasiona?
Cules son las reacciones causadas por. sobre?
Qu factores condicionan?
Qu discrepancias existen entre. y ?
Utilidad

Prioridad

Valor Cientfico

Factibilidad
 VARIABLES
ENUNCIADO EN EL
DEL PROBLEMA
PROBLEMA DE
INVESTIGACIN

OBJETIVO
GENERAL
DE
INVESTIGACIN
VARIABLE
DEL PROBLEMA
OBJETIVOS
ESPECFICOS
DE
INVESTIGACIN
 Ejemplos de Formulacin del Problema

Cul es el nivel de calidad de servicio desde la perspectiva del usuario en la cadena de

establecimientos CinePlanet en Cusco, ao 2007?

Qu factores de gestin son determinantes del nivel de calidad de servicio en la cadena

De establecimientos CinePlanet en Cusco, ao 2007?

En qu medida la motivacin incrementa la satisfaccin laboral de los trabajadores de

la empresa Telefnica Data Service?

Qu estrategias de motivacin producen mayor satisfaccin laboral en los trabajadores

de la empresa Telefnica Data Service?

Qu influencia tiene la capacitacin e-learning en el desarrollo de competencias

tcnicas del personal del Laboratorio de Criminalstica de la Polica Nacional del Per?

De qu manera y en qu medida el sndrome de Burn-out condiciona el nivel de

despliegue de inteligencia emocional en el personal del Centro de Salud CIAS Hunchac.
Cusco. 2008?
 Marco Lgico II
Los Objetivos de Investigacin
OBJETIVO: Enunciado que seala :
El resultado que se desea obtener con la investigacin.
El producto que se quiere presentar una vez concluida la investigacin.
El propsito que motiva a realizar la investigacin.

TIPOS DE OBJETIVOS:
Objetivo general
Enuncia el alcance general que tiene la investigacin.
Se desprende del planteamiento interrogativo (formulacin) del problema.

Objetivos especficos
Enuncian los tipos o procesos de anlisis que se va a realizar con cada una de las
variables del problema.
El conjunto de objetivos especficos integra el objetivo general.
Usar verbos en INFINITIVO.
Determinar, identificar, analizar, correlacionar, proponer
describir, explicar, evaluar, medir, disear, comparar.
Deben ser :
a) Claros y precisos.
b) Alcanzables.
c) Coherentes con el problema.
 TIPOS DE OBJETIVOS GENERALES SEGN SU ALCANCE

Cul es el PRODUCTO o
RESULTADO que se desea
obtener en la investigacin?

Cmo es?
PROBLEMA DESCRIPTIVO:
Objetivo solamente descriptivo
Por qu es?
PROBLEMA EXPLICATIVO:
Objetivo explicativo con base en una descripcin
Qu hacer para?
PROBLEMA DESCRIPTIVO Y/O EXPLICATIVO,
CON ALCANCE PROSPECTIVO:
Objetivo de propuestas o tecnologas con base
en una descripcin y/o en una explicacin
ILUSTRACIN DE ALCANCES DE OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVO GENERAL DESCRIPTIVO:

Medir la satisfaccin de adultos mayores
asegurados con la atencin brindada por EsSalud

OBJETIVO GENERAL EXPLICATIVO:

Determinar los factores influyentes en la discrepancia
entre expectativas y percepciones de satisfaccin de
adultos mayores asegurados, con la atencin brindada
por EsSalud

OBJETIVO GENERAL PROSPECTIVO:

Proponer una estrategia para elevar la satisfaccin de adultos
mayores asegurados, con la atencin brindada por EsSalud, a
partir de la medicin del nivel de satisfaccin y del anlisis de los
factores influyentes en la brecha entre expectativas y
percepciones de satisfaccin
Competencias de eficacia personal en el mbito laboral y satisfaccin en el trabajo
del personal del Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil (RENIEC)
Sede Central Cusco.

PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS

OE1
Evaluar el nivel de desarrollo
de competencias de eficacia
personal, del personal de
trabajadores no directivos de
la sede central del RENIEC.

OE2
Qu influencia ejerce el nivel Determinar la influencia del Evaluar el nivel de satisfaccin
de desarrollo de competencias nivel de desarrollo de en el trabajo percibido por el
de eficacia personal sobre el competencias de eficacia personal de trabajadores no
nivel de satisfaccin en el personal sobre el nivel de directivos de la sede central
trabajo, del personal de satisfaccin en el trabajo, del del RENIEC.
trabajadores no directivos de personal de trabajadores no
la sede central del RENIEC? directivos de la sede central OE3
del RENIEC. Medir la correspondencia entre
el nivel de desarrollo de
competencias de eficacia
personal y nivel de
satisfaccin en el trabajo, en el
personal de trabajadores no
directivos de la sede central
del RENIEC.
 TEMA DE INVESTIGACIN:
Calidad de atencin y satisfaccin del usuario,
en el Servicio de Emergencia del Hospital Central
de la Polica Nacional del Per. 2006

VARIABLES:
Calidad de atencin
Satisfaccin del usuario

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Qu relacin existe entre la calidad de atencin y el nivel de satisfaccin del usuario del
Servicio de Emergencia del HCPNP?

Objetivo general
Determinar la relacin existente entre la calidad de atencin y la satisfaccin del usuario del
Servicio de Emergencia del HCPNP.

Objetivos especficos
OE1: Medir el nivel de calidad de atencin en el Servicio de Emergencia del HCPNP.
OE2: Medir el nivel de satisfaccin del usuario en el Servicio de Emergencia del HCPNP.

OE3: Correlacionar el nivel de calidad de atencin con el nivel de satisfaccin del usuario, en
el Servicio de Emergencia del HCPNP.
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Exposicin de las razones por las que se realiza la

investigacin
Las investigaciones se hacen con un propsito
definido, este debe ser lo suficientemente fuerte para
que se justifique su realizacin.
Se debe explicar por qu es conveniente llevar a cabo la
investigacin y cules son los beneficios que se
derivaran de ella.
1. Justificacin prctica.
2. Justificacin terica.
3. Justificacin metodolgica.
 Qu tan conveniente es la investigacin ? Para qu
sirve?
Qu importancia tiene para la disciplina profesional ?
El estudio contribuir a formular o modificar prcticas
o polticas institucionales ?
Cul es su trascendencia o relevancia para la sociedad?
Quines se beneficiarn con los resultados? De qu
modo?
Ayudar a resolver un problema prctico?
 Se llenar algn VACO del conocimiento?
Se podrn generalizar los resultados a principios ms
amplios?
La informacin que se obtenga puede servir para
comentar, desarrollar o apoyar una teora?
Se podr conocer en mayor medida el
comportamiento de una o de diversas variables o la
relacin entre ellas?
Qu se espera saber con los resultados que no se
conociera antes?
Puede sugerir ideas, recomendaciones o hiptesis a
futuros estudios?
 Puede ayudar a crear un nuevo instrumento para
recolectar o analizar datos?
Ayuda a la definicin de un concepto, variable o
relacin entre variables?
Sugiere cmo estudiar ms adecuadamente una
poblacin?
 ILUSTRACIN DE JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
TEMA DE INVESTIGACIN:
Calidad de atencin y satisfaccin del usuario, en el Servicio de Emergencia del
Hospital Central de la Polica Nacional del Per. 2006

Terico metodolgica. El estudio aplicar los ms modernos y efectivos enfoques conceptuales acerca de
la medicin de calidad de atencin en servicios de salud, considerando que en este campo la aplicacin de
las disciplinas cientficas de la Administracin, a la investigacin cientfica y la evaluacin objetiva e
intersubjetiva, se ubican en una posicin de liderazgo a nivel latinoamericano.

Adaptabilidad y practicabilidad. El marco conceptual y metodolgico de la investigacin configura una

herramienta de elevada utilidad para efectuar rplicas de evaluacin de calidad de atencin, contribuyendo
a consolidar la eficacia del mtodo SERVQUAL (Calidad de Servicios) no slo en la Divisin de Emergencia
sino en otras unidades operativas y administrativas del HCPNP y de la Direccin de Salud -PNP.

Pertinencia de los hallazgos. Los resultados de la investigacin proporcionarn un conocimiento

metdicamente organizado, sistemtico, objetivo, riguroso y verificable, diagnstico y prospectivo, acerca
de las ms importantes dimensiones de la calidad de servicio que se imparte en la Divisin de Emergencia
del HCPNP; aportando informacin actualizada para la fundamentacin de decisiones del Comando PNP
en la perspectiva de optimizar la atencin a usuarios y la provisin de los servicios de esta Unidad.

Utilidad del estudio. Las propuestas resultantes de la investigacin sern aplicables en forma directa a
efectos de mejorar la calidad de gestin de la Unidad de Emergencia del HCPNP y a incrementar el nivel de
satisfaccin de sus usuarios, generando efectos positivos en la eficiencia y eficacia de sus actividades
funcionales; y produciendo un impacto positivo en la imagen de la Direccin de Salud -PNP y de la Polica
Nacional del Per.