CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS Industrial y de Servicios NO.

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MODULO: Asiste en el control y evaluacin del desempeo del capital humano de

la organizacin.

SUBMODULO l: Asiste a las actividades de capacitacin para el desarrollo de

capital humano.

MAESTRO: Alonso Echeverra

4B A.R.H. V.

EQUIPO # 5

Calvario Guerrero Karina.

Ramrez lvarez Nancy.

Robles Valenzuela Jessica.

Sanchez Venegas Leslie Cristina.

Zamorano Berrelleza Amayrani.

CIERRE

PLAN DE CAPACITACION

H.Nogales, Sonora a 07-Abr-2017

 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

ECOGREEN:

Es una empresa de servicio hotelera ya que brinda al cliente un rea hospedaje.

El objetivo principal de nuestra empresa es aprovechar al mximo los recursos

naturales de nuestro alrededor (as como el viento, mares y flora, paneles solares
etc.), pero de igual manera cuidndola, as como fomentar el respeto, cuidado y
valoracin por el medio ambiente.

Esta empresa est ubicada en Blvd. Luis Donaldo Colosio M.200 a un costado de
soriana en Nogales, sonora.
 PLAN DE CAPACITACION

PUESTO A CAPACITAR: Recepcionista.

TECNICA: Dramatizacin, ya que as podr saber cmo reaccionar ante cada

situacin, ya que el recepcionista es una parte fundamental de la empresa y tiene
trato directo con el cliente.

En este plan vamos a ensear a nuestro recepcionista a:

Recibir a los visitantes, propiciando la atencin por parte de la persona

requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa
para el ingreso de visitantes.
Recibir las llamadas entrantes
Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno,
manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud.
Tramitar solicitud de taxi.
Gestionar la distribucin de la correspondencia externa recibida.

ESTRUCTURAMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACION

1. El lugar en donde se impartir la capacitacin ser dentro de una sala de

conferencias que se encuentra dentro de las instalaciones del hotel, donde
tendremos espacio suficiente para el material de presentacin.
Se entrenara a cinco personas.
Las horas en que impartiremos el programa ser todos los das durante dos
semanas desde las 08:00 am hasta las 12:00 pm.
2. Dado que el mtodo ser la dramatizacin sern dos personas que
impartirn el curso, dichas personas estn calificadas en conocimientos y
habilidades para impartir el curso.
3. Los temas que impartiremos sern:
Acciones comerciales y reservas: reservas de habitaciones y
servicios de alojamiento.
Recepcin y atencin al cliente: brindar informacin sobre dudad o
sugerencias del cliente
Gestin de departamento del rea de alojamientos: conocimientos en
las habitaciones.
4. Las metas que queremos lograr para este plan son ;
Analizar el funcionamiento del departamento de Recepcin.
Saber tratar las reservas.
Adquirir las habilidades bsicas para tratar a los clientes.
Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el
mostrador.
Aprender el proceso de facturacin y produccin hotelera.
Manejar la informacin y ofertarla a los clientes.
Aprender las principales tcnicas de atencin telefnica.
Acercar al alumno el sistema telefnico, sus componentes y formas
de facturacin.
5. Objetivos :
General: El objetivo general es que Ecogreen tenga el xito
necesario para as poder expandirnos y ser reconocidos
nacionalmente como una buena cadena hotelera.
Especfico: El objetivo especfico es brindarle a nuestro cliente una
buena experiencia al momento de elegir Ecogreen, siempre
fomentando el cuidado a la naturaleza para que el cliente quede
satisfecho con su estada.
Particular: Tener los mejores trabajadores posibles en nuestro hotel
para que con esto se pueda llegar a los objetivos tanto generales
como especficos, este se llevara a cabo impartiendo buena
capacitacin regularmente e inicialmente a cada uno de los
trabajadores.
6. Prepararemos una escenografa para impartir el plan de capacitacin, la
cual solo consistir en representar el rea de recepcin ya sea con un
escritorio y un telfono para as poder simular llamadas, tambin tendremos
personas que ayudaran a dramatizar a clientes y diferentes situaciones que
estos puedan presentar. Tambin presentaremos algunos videos de
situaciones a las que se podra enfrentar al recepcionista.
Otro recurso ser dar hoja y lpiz al capacitado para que pueda tomar notas
si as desea.
7. Les daremos a conocer cules son sus beneficios al obtener esta plan de
capacitacin que en el caso de recepcionista seria :
 Ganar habilidades al tratar al cliente y tendr conocimientos de
informtica.
Una vez finalizados y aprobados todos los exmenes del curso, de
acuerdo a la valoracin realizada por el tutor/a asignado/a, se
recibirn los correspondientes Diplomas, donde se acreditarn los
conocimientos adquiridos.
8. Resolveremos dudas que el personal capacitado.
9. Evaluaremos al final de cada sesin al personal que se est capacitando,
esto ser mediante una prueba escrita y otra ser mediante observacin a
la hora de dramatizar.

Conclusin
En conclusin los planes de capacitacin de los empleados son el recurso ms
valioso dentro de la actividad de recursos humanos, de esta manera la necesidad
de invertir en tales planes al proporcionarlos de manera con el objeto de mejorar el
conocimiento y las habilidades del personal que labora en nuestra empresa y de
esta manera se desarrollan las capacidades del trabajador.
 Cronograma.
El da lunes 3 de abril el equipo se reuni en la biblioteca de plantel para ponerse
de acuerdo a que puesto le haramos el programa de capacitacin.
Martes 4 de abril. Cada uno de los integrantes se encarg de lo que le toc
realizar.
Mircoles 5 de abril. El equipo mando toda la informacin al grupo de Messenger
para as poder que una de las integrantes reuniera todo y lo realizara en Word.
Viernes 7 de abril. Hicimos entrega de nuestro proyecto al maestro.