Administrao

Abordagem Sistmica

Professor Rafael Ravazolo

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Aula XX

ABORDAGEM SISTMICA

Sistemas
Sistema um conjunto de elementos interdependentes, que interagem de forma organizada
para alcanar um objetivo.
Existem distintas definies, porm, a ideia de Sistema compreende:
Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes.
Alguma espcie de relao ou interao das partes.
A viso de uma entidade nova e distinta, criada por essa relao, em um nvel sistmico de
anlise o todo.

Tipos de Sistemas e de Ambientes

H inmeras definies, porm, os tipos mais comuns de sistemas so:
Quanto constituio:
1. Fsicos ou concretos: coisas reais equipamentos, objetos, hardware, etc.

2. Abstratos: s existem no plano das ideias conceitos, planos, filosofias, etc.

Sistemas vivos e organizaes:

Sistemas Vivos Organizaes

Nascem, herdam seus traos estruturais.
Morrem, seu tempo de vida limitado.
Tem um ciclo de vida predeterminado.
So concretos o sistema descrito em termos
fsicos e qumicos.
So completos. O parasitismo e simbiose so
excepcionais.
A doena definida como um distrbio no
processo vital.
So organizados, adquirem sua estrutura em
estgios.
Podem ser reorganizados, tem uma vida
ilimitada e podem ser reconstitudos.
No tem ciclo de vida definido.
So abstratos o sistema descrito em termos
psicolgicos e sociolgicos.
So incompletos: dependem de cooperao
com outras organizaes. Suas partes so
intercambiveis.
O problema definido como um desvio nas
normas sociais.

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 Quanto interao com o ambiente:
1. Fechados: so hermticos, no trocam energia com o ambiente que os circunda. A rigor
no existem sistemas fechados na acepo exata do termo. Essa denominao dada aos
sistemas cujo comportamento determinstico e programado, ou rgido, e que operam
com pequeno intercmbio de matria e energia com o ambiente.

2. Abertos: apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, so adaptativos, trocam

matria e energia regularmente, por inmeras entradas e sadas. Tais ambientes conservam-
se no mesmo estado (autocontrole, autorregulao) apesar de a matria e a energia que o
integram se renovarem constantemente (equilbrio dinmico ou homeostase). O sistema e
o ambiente so inter-relacionados e interdependentes. A viabilidade ou sobrevivncia de
um sistema depende de sua capacidade de adaptao, mudana e resposta s demandas
do ambiente externo.
Tipos de ambientes:
Estveis e difusos pouca competitividade, baixa complexidade e poucas mudanas.
Estveis e concentrados poucas mudanas, mas h mais organizaes disputando espao.
Instveis e reativos muitas mudanas e menor grau de diferenciao das organizaes.
Turbulentos muitas mudanas e grande complexidade e competio.

Parmetros dos Sistemas

Os parmetros (ou componentes) dos sistemas so: Entrada ou Insumo (input); Processamento
ou Transformao (throughput); Sada ou Resultado ou Produto (output); Retroao ou
retroalimentao ou retroinformao (feedback); Ambiente (environment).

Entrada ou Insumo (input): compreendem os recursos fsicos e abstratos de que o sistema

feito, incluindo todas as influncias que ele recebe do ambiente. Essa importao
de energia, informaes ou materiais permite a renovao das instituies (nenhuma
estrutura social autossuficiente).
Processamento ou Transformao (throughput): forma como a organizao transforma a
energia disponvel em resultados (como ela processa seus insumos em produtos e servios)
Sada ou Resultado ou Produto (output): so os produtos do sistema (produtos e servios
para os clientes, salrios e impostos, lucro dos acionistas, poluio, etc.). As sadas
devem ser coerentes com os objetivos visados pelo sistema, e, justamente em funo da
retroalimentao (parmetro responsvel pelo controle e o monitoramento), devem ser
quantificveis, para se avaliar se os resultados esto sendo obtidos de acordo com os
critrios previamente fixados.

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Retroao ou retroalimentao ou retroinformao (feedback): o retorno da informao,

que permite ao sistema corrigir desvios ou se reforar. O feedback visa manter o
desempenho de acordo com o padro ou critrio escolhido. H dois tipos de retroao:
Positiva a ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do sistema a sada
amplifica e refora o sinal de entrada; Negativa: a ao inibidora da sada que atua sobre
a entrada do sistema. Na retroao negativa o sinal de sada diminui e inibe o sinal de
entrada.
Ambiente (environment): o meio ambiente o conjunto de todos os fatores que, dentro
de um limite especfico, possam ter alguma influncia sobre a operao do sistema. As
fronteiras de um sistema so as condies ambientais dentro das quais o sistema deve
operar.

Teoria Geral de Sistemas

O bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy o grande expoente dessa teoria. Uma grande
contribuio do autor o conceito de sistema aberto, entendido como um complexo de
elementos em interao e em intercmbio com o ambiente, trocando matria e energia.
Ele contra a viso particionada do mundo, com distintas reas que isoladas: Biologia, Fsica,
Psicologia etc. Afirma que necessrio tratar os problemas que cercam as pessoas como
"tpicos de sistemas", isto , considerando seus componentes, sua vizinhana e as relaes
entre as partes.
Em outras palavras, a Teoria Geral de Sistemas afirma que se deve estudar os sistemas
globalmente, envolvendo todas as interdependncias de suas partes, pois a natureza no est
dividida em nenhuma dessas partes.
Duas ideias bsicas de teoria geral dos sistemas: interdependncia das partes para
compreender um sistema, preciso analisar no apenas os elementos, mas tambm suas
inter-relaes; e tratamento complexo da realidade complexa necessidade de aplicar vrios
enfoques para entender uma realidade que se torna cada vez mais complexa.
Essa teoria interdisciplinar e buscou investigar isomorfismos de conceitos, de leis e de
modelos em campos diferentes, aproximando suas fronteiras e preenchendo os espaos vazios
entre eles, gerando princpios capazes de interligar as cincias, de modo que os progressos
alcanados em uma pudessem beneficiar as demais.
Segundo Bertalanffy: h uma tendncia para a integrao nas vrias cincias naturais e sociais;
tal integrao parece orientar-se para uma teoria dos sistemas; essa teoria pode ser um meio
importante de objetivar os campos no fsicos do conhecimento cientfico, especialmente
nas cincias sociais; desenvolvendo princpios unificadores que atravessam verticalmente os
universos particulares das diversas cincias, essa teoria aproxima-nos do objetivo da unidade
da cincia; o que pode levar a uma integrao muito necessria na educao cientfica.
Essa viso claramente oposta da Escola Clssica, principalmente se consideramos as
pressuposies crticas teoria da mquina: negligncia quanto organizao informal,
concepo da organizao como um arranjo rgido e esttico de rgos, pouca importncia do
intercmbio do sistema com seu ambiente e pouca ateno aos subsistemas e sua dinmica
dentro da organizao.

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 Abordagem Clssica
Reducionismo decomposio de um fenmeno
em partes menores
Pensamento Analtico as partes decompostas
explicam o todo
Mecanicismo determinismo - simples relao
causa-efeito
Sistema fechado no troca energia
Abordagem Sistmica
Expansionismo - todo o fenmeno tem partes
menores, mas parte de um fenmeno maior
Pensamento Sinttico propriedades do todo
explicam as partes
Teleologia a causa uma condio necessria,
mas nem sempre suficiente para que surja o
efeito. O comportamento explicado por aquilo
que ele produz ou por aquilo que seu propsito
ou objetivo de produzir.
Sistema aberto troca energia com o ambiente

Com base em estudos de sistemas biolgicos, Bertalanffy pontua que estes devem ser
entendidos como processos abertos. Nessa proposio, o autor destaca uma srie de
concepes centrais:

1. Um sistema no vive isolado, sendo sempre parte de um todo.

2. Todas as partes esto inter-relacionadas, dando suporte a sua integridade.

3. Cada sistema tem seu espao de existncia e suas fronteiras.

4. Os sistemas so abertos, caracterizados por um processo de intercmbio infinito com seu

ambiente (e outros sistemas).

5. Como sistemas so interdependentes, as funes de um sistema dependem de sua

estrutura.
Chiavenato aponta trs premissas bsicas da Teoria Geral de Sistemas possui (bastante
semelhantes aos conceitos de Bertalanffy):
Os sistemas existem dentro de sistemas cada sistema constitudo de subsistemas
interdependentes e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior. Cada subsistema pode
ser detalhado em seus subsistemas, e o suprassistema tambm interage com outros. o todo
dentro do todo.
Os sistemas so abertos so permeveis ao ambiente e cada sistema existe dentro de um
ambiente constitudo por outros sistemas, com os quais interage.
As funes de um sistema dependem de sua estrutura cada sistema tem um objetivo, que
constitui seu papel no intercmbio com outros sistemas (funcionalismo dos sistemas); medida
que suas funes se contraem ou expandem, sua estrutura acompanha.
Alm de tais premissas, os sistemas abertos tm outras caractersticas:
Atributos: qualidades ou propriedades do sistema e de seus objetos.

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Holismo: uma viso do todo decorrente da interao entre elementos. O todo mais do
que a simples soma das partes, pois o sistema s pode ser explicado como uma globalidade.
Globalismo ou totalidade: uma natureza orgnica, pela qual uma ao que produza
mudana em uma das unidades do sistema dever produzir mudanas em todas as suas
outras unidades.
Sinergia: trabalho conjunto. Ocorre quando duas ou mais causas produzem, atuando
conjuntamente, um efeito maior do que produziriam atuando individualmente. o efeito
multiplicador quando as partes do sistema interagem entre si ajudando-se mutuamente.
A sinergia um exemplo de emergente sistmico: uma caracterstica do sistema que no
encontrada em nenhuma de suas partes tomadas isoladamente.
Dualidade: influencia e influenciado pelo ambiente.
Adaptao: dinamismo, capacidade de crescimento, mudana, adaptao ao ambiente e
at autorreproduo sob certas condies ambientais.

Caractersticas das organizaes como Sistemas Abertos

Comportamento Probabilstico e No Determinstico: os sistemas sociais so probabilsticos

porque o comportamento no totalmente previsvel. No h uma relao simples e direta
de causa e consequncia, cada situao pode possuir inmeras causas e produzir diferentes
efeitos. Como os sistemas sociais, as organizaes so sistemas abertos, afetados por
mudanas em seus ambientes. O ambiente no tem fronteiras e inclui variveis desconhecidas
e incontroladas.
As organizaes so partes de uma sociedade maior e so constitudas de partes menores:
as organizaes so vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas so complexos de
elementos colocados em interao.
Interdependncia das Partes: organizao um sistema social com partes independentes e
inter-relacionadas, na qual a mudana de uma de uma parte provoca impacto sobre as outras.
Homeostase ou "estado firme": um equilbrio dinmico que ocorre quando o sistema dispe
de mecanismos de retroao capazes de restaurarem o equilbrio perturbado por estmulos
externos. Em outras palavras, a capacidade que o sistema tem de manter certas variveis
dentro de limites, mesmo quando os estmulos do meio externo foram essas variveis a
assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Esse equilbrio obtido pela
autorregulao (autocontrole), por meio de dispositivos de retroao (feedback). A organizao
atinge o estado de equilbrio quando satisfaz dois requisitos: a unidirecionalidade constncia
de direo - e o progresso em relao aos objetivos. Esses dois requisitos exigem liderana e
comprometimento das pessoas. Alm disso, a organizao como um sistema aberto precisa
conciliar dois processos opostos, mas ambos imprescindveis: Homeostasia tendncia do
sistema em permanecer esttico ou em equilbrio, mantendo inalterado o seu status quo
interno; Adaptabilidade mudana do sistema no intuito de ajustar-se aos padres requeridos
pelo ambiente externo, alterando o seu status quo interno para alcanar um novo equilbrio.
Fronteiras ou Limites: a linha que define o que est dentro e o que est fora do sistema ou
subsistema. Nem sempre existe fisicamente, ou tangvel. Muitas vezes depende do ponto
de vista subjetivo. Atravs da fronteira que existe a interface, que a rea ou canal entre os

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 componentes de um sistema, onde a informao transferida. A permeabilidade das fronteiras
define o grau de abertura do sistema em relao ao ambiente.
Morfognese: capacidade do sistema de modificar a si prprio. A organizao pode modificar
sua constituio e estrutura para corrigir e modificar uma situao.
Resilincia: capacidade de superar o distrbio imposto por um fenmeno externo. O grau de
resilincia determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema a presses ambientais
externas.
Uma teoria distinta faz uma analogia aos seres vivos e diz que as organizaes tm seis funes
principais inter-relacionadas:
a) Ingesto: adquirem ou compram materiais para process-los de alguma maneira, como
os organismos vivos se alimentam para suprir outras funes e manter a energia.
b) Processamento: os materiais so processados havendo certa relao entre entradas e
sadas no qual o excesso o equivalente a energia necessria para a sobrevivncia da
organizao (transformao em produtos).
c) Reao ao ambiente: as organizaes reagem ao seu ambiente, mudando produtos,
processos ou estrutura.
d) Suprimento das partes: os participantes da organizao so supridos de informaes
para o trabalho e recebem recompensas - salrios e benefcios.
e) Regenerao das partes: homens e mquinas devem ser mantidos ou recolocados
manuteno e substituio.
f) Organizao: administrao e deciso sobre as funes.

Modelos de Organizao

Schein
Prope alguns aspectos que a teoria de sistemas considera na definio de organizao:

1. um sistema aberto, em constante interao com o meio para troca de energia.

2. um sistema com objetivos ou funes mltiplas que envolvem interaes mltiplas com o
meio ambiente.
3. um conjunto de subsistemas em interao dinmica uns com os outros.
4. Os subsistemas so mutuamente dependentes e as mudanas ocorridas em um deles
afetam o comportamento dos outros.
5. A organizao existe em um ambiente dinmico que compreende outros sistemas. O
funcionamento da organizao no pode ser compreendido sem considerar as demandas
impostas pelo meio ambiente.
6. Os mltiplos elos entre a organizao e seu meio ambiente tornam difcil a clara definio
das fronteiras organizacionais.

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Katz & Kahn

O modelo de organizao como sistema aberto de Katz e Kahn apresenta quatro elementos-
chave:
1. Natureza dos Sistemas Sociais so idealizados. Fatores psicolgicos do coeso aos
sistemas. As pessoas criam padres estveis de comportamento que so transmitidos e
mantidos.

2. Componentes so trs: o comportamento (papel) dos membros; as normas; os valores

que embasam os comportamentos.

3. Subsistemas produtivos, de apoio, de manuteno, adaptativos e administrativos.

4. Relacionamento com o Ambiente so estruturados de acordo com o ambiente e

dependentes de outros sistemas.
Para eles, as organizaes como sistemas abertos caracterizam-se por:
1. Importao de energia entrada ou recebimento de material e energia;

2. Transformao processamento dos insumos;

3. Output sada de certos produtos para o ambiente;

4. Ciclo de eventos o padro de atividades de troca de energia tem carter cclico;

5. Entropia negativa (negentropia) processo de obteno de energia para combater o

processo entrpico, com a finalidade de manter-se indefinidamente. Entropia (positiva) a
tendncia que os sistemas tm para o desgaste, para desintegrao, para o afrouxamento
dos padres. A entropia caracteriza um sistema que no troca energias com o meio
ambiente e que, por isso, no sobrevive. Se a entropia tende a desorganizao, necessrio
abrir o sistema e reabastec-lo com energia e informaes a fim de manter a sua existncia.
A esse processo d-se o nome de entropia negativa ou negentropia.

6. Feedback (input de informao) retorno da informao, realimentao do sistema;

7. Estado firme e homeostase dinmica autorregulao para manter a estabilidade;

8. Diferenciao a tendncia de elaborao das estruturas e de substituir os padres difusos

e globais por funes mais especializadas (diferenciadas);

9. Equifinalidade capacidade de um sistema de alcanar, por vrios caminhos diferentes, o

mesmo estado final.

10. Limites ou fronteiras - barreiras entre o sistema e o ambiente, que definem a esfera de ao
do sistema, bem como o seu grau de abertura (receptividade de insumos) em relao ao
ambiente.

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 Katz & Kahn tambm propem 4 tipos de organizaes, cada uma com seu papel:
a) Organizaes econmicas ou produtivas, relacionadas com o fornecimento de
mercadorias e servios, entre as quais esto as empresas, inclusive as agrcolas.
b) Organizaes de manuteno, relacionadas com a socializao e o treinamento das
pessoas que iro desempenhar papis em outras organizaes e na sociedade global.
Entre essas esto as escolas, qualquer que seja o seu nvel, e as igrejas.
c) Organizaes adaptativas, relacionadas com a criao de conhecimentos e com o
desenvolvimento de novas solues para problemas. Organizaes de pesquisa e
algumas universidades.
d) Organizaes poltico-administrativas, relacionadas com a coordenao e o controle de
recursos humanos e materiais. O estado, os rgos pblicos em geral, os sindicatos e os
grupos de presso esto nesse grupo.

Parsons
O procedimento adotado por Parson para analisar o sistema de ao social e seus subsistemas
o chamado Paradigma AGIL: Adaptation adaptao; Goal Attainment alcanar objetivos;
Integration integrao; Latency - latncia.
As duas primeiras funes (adaptao e atingimento de objetivos) dizem respeito relao do
sistema com o respectivo ambiente; as outras duas (integrao e latncia) esto voltadas para
as relaes internas sistema.
Em suma, para sobreviver ou manter um equilbrio respeitoso com o seu ambiente, um sistema
deve se adaptar ao ambiente, atingir seus objetivos, integrar seus componentes e manter seu
modelo cultural latente.
Adaptation adaptao: capacidade de se ajustar permanentemente s demandas o
ambiente; o sistema social deve se adaptar ao ambiente onde vive, recolher recursos,
armazen-los e, em contrapartida, contribuir para o ambiente com produtos prprios.
Goal-attainment alcanar objetivos: capacidade de estabelecer metas / objetivos para o
futuro e de tomar decises coerentes visando atingi-los.
Integration integrao: harmonia, coerncia e coordenao entre os indivduos e grupos
que compem o sistema (fatores internos).
Latency - latent pattern maintenance manuteno do padro latente a manuteno
da cultura organizacional (dos modelos culturais), como forma de conservar o sistema e
superar eventuais conflitos. O sistema se sustenta e se reproduz, garantindo a continuidade
e transmisso de valores para novos participantes.

Trist
A perspectiva sociotcnica partiu da noo de sistema aberto na qual a organizao formada
por dois subsistemas: tcnico mquinas, equipamentos etc. ; social indivduos, grupos e
seus comportamentos capacidades, cultura etc.

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O comportamento das pessoas face ao trabalho depende da forma de organizao desse

trabalho e do contedo das tarefas a serem executadas, e ambos os subsistemas devem ser
otimizados conjuntamente.
A base do trabalho sociotcnico est nos grupos semiautnomos (autorregulveis e com certo
grau de autonomia), os quais se responsabilizam coletivamente frente s tarefas, definem o
arranjo do trabalho, fazem rotao de funes, tm autoridade para utilizar recursos e cooperam
mutuamente. Essas caractersticas trariam uma soluo satisfatria para a sobrevivncia das
organizaes a ambientes turbulentos.
A tarefa primria da organizao reside em sobreviver ao processo cclico de:
1. Importao - aquisio de matrias-primas; 2. Converso - transformao das importaes
em exportaes, ou seja, dos insumos em produtos ou servios; 3. Exportao - colocao dos
resultados da importao e da converso no mercado.

Caractersticas Bsicas da Anlise Sistmica

As caractersticas da teoria administrativa baseada na anlise sistmica so:
Ponto de vista sistmico: visualiza a organizao como um sistema constitudo de cinco
parmetros bsicos: entrada, processo, sada, retroao e ambiente.
Abordagem dinmica: nfase da teoria moderna sobre o dinmico processo de interao
que ocorre dentro da estrutura de uma organizao. Essa abordagem contrasta com a viso
clssica que enfatiza a estrutura esttica.
Multidimensional e Multinivelada: considera a organizao do ponto de vista micro e
macroscpico. A organizao micro quando considerada dentro de um ambiente maior
(nvel da sociedade, comunidade ou pas) e macro quando se analisam as suas unidades
internas.
Multimotivacional: um ato pode ser motivado por muitos desejos ou motivos. As
organizaes existem porque seus participantes esperam satisfazer vrios objetivos atravs
delas.
Multidisciplinar: conceitos e tcnicas de muitos campos de estudo, como a Sociologia,
Psicologia, Economia, Ecologia etc.
Descritiva: descreve as caractersticas das organizaes e da Administrao. Busca
compreender os fenmenos organizacionais enquanto as teorias mais antigas eram
normativas e prescritivas, preocupadas em sugerir o que fazer e como fazer.
Multivarivel: assume que um evento pode ser causado por numerosos fatores que so
inter-relacionados e interdependentes.
Adaptativa: assume que a organizao um sistema adaptativo. Se uma organizao
pretende permanecer vivel e seu ambiente, ela deve continuamente adaptar-se aos
requisitos cambiantes do ambiente.

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Teoria Ciberntica

Ciberntica a cincia da comunicao e do controle.

A comunicao cuida da circulao de informaes entre o sistema e o ambiente e internamente
no sistema. o que torna os sistemas integrados e coerentes.
O controle que regula o seu comportamento.
A Ciberntica busca a representao de sistemas originais por meio de outros sistemas
comparveis, que so denominados modelos. Modelo a representao simplificada de
alguma parte da realidade.
Os sistemas cibernticos apresentam trs propriedades principais:
so excessivamente complexos;
so probabilsticos;
so autorregulados;

Principais conceitos
Input: entrada.
Output: sada.
Caixa negra (black box): um sistema cujo interior no pode ser desvendado, cujos
elementos internos so desconhecidos e que s pode ser conhecido "por fora", atravs de
manipulaes externas ou de observao externa.
Feedback: retorno, reavaliao.
Homeostasia: equilbrio dinmico obtido pela autorregulao.
Informao: conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a incerteza ou que
aumenta o conhecimento a respeito de algo. Dado um registro ou anotao a respeito de
um evento ou ocorrncia.
Comunicao ocorre quando uma informao transmitida a algum, sendo ento
compartilhada/compreendida tambm por essa pessoa.
Automao: uma sntese de ultramecanizao, super-racionalizao (melhor combinao
dos meios), processamento contnuo e controle automtico dos processos.
Tecnologia da Informao: o principal produto da Ciberntica - representa a convergncia
do computador com a televiso e as telecomunicaes.
Sistemas de informao: sistemas especficos de busca, coleta, armazenamento, classificao
e tratamento de informaes importantes e relevantes para o seu funcionamento.

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Crtica Abordagem de Sistemas

A perspectiva sistmica trouxe uma nova abordagem organizacional, uma nova maneira de ver
as coisas. No somente em termos de abrangncia, mas principalmente quanto ao enfoque. O
enfoque do todo e das partes, do dentro e do fora, do total e da especializao, da integrao
interna e da adaptao externa, da eficincia e da eficcia.
Porm, a Teoria de Sistemas demasiado abstrata e conceitual e, portanto, de difcil aplicao
a situaes gerenciais prticas.
Outra dificuldade em relao homeostasia. O contnuo de ordem e desordem torna difcil
alcanar o equilbrio organizacional.
A Teoria de Sistemas tambm utiliza o conceito do "homem funcional" em contraste com o
conceito do "homo economicus" da Teoria Clssica. O individuo comporta-se em um papel
dentro das organizaes, executa uma funo do sistema, ou seja, no ele mesmo.

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