Perfiles Ocupacionales y NCL para Auxiliares Áreas de Salud - Colombia PDF

Perfiles ocupacionales y normas de competencia
laboral para auxiliares en las reas de la

salud
Programa de Apoyo a la Reforma de Salud PARS

Perfiles ocupacionales y normas de
competencia laboral para auxiliares en las
reas de la salud
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ISBN: 958-683-783-1
Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares en las reas de la salud
Copyright Ministerio de la Proteccin Social, Colombia
Autores: Mara Alexandra Matallana, Elba Josefina Crdoba, Ruth Yeliza Rubio Gonzlez, Fabin
Gonzlez, Mery Barragn, Hilda Can, Liz Dexcy Garavito, Fernando Ruiz Gmez, Sandra Patricia
Varela
Correccin de estilo: Elba Josefina Crdoba, Mara Alexandra Matallana
Editor - Impresor: Fundacin Cultural Javeriana de Artes Graficas Javegraf, calle 50 # 79 54 int. 2,
Parque Industrial San Cayetano
Ao: 2005
Bogot junio de 2005
Prohibida la reproduccin parcial de este texto, sin el permiso previo y escrito del Ministerio de la
Proteccin Social
Interventora: Mery Barragn, supervisora tcnica
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DIEGO PALACIO BETANCOURT
Ministro de la Proteccin Social
RAMIRO GUERRERO CARVAJAL

Viceministro Tcnico
EDUARDO JOS ALVARADO SANTANDER

Viceministro de Salud y Bienestar
JORGE LEN SNCHEZ MESA

Viceministro de Relaciones Laborales
LUIS MANUEL NEIRA NUEZ

Secretario General
JUAN CARLOS TRUJILLO DE HART

Director General de Anlisis y Poltica de Recursos Humanos
TERESA MARGARITA TONO RAMREZ

Directora Programa de Apoyo a la Reforma de Salud
MERY BARRAGN VILA

Supervisora Tcnica
Programa Apoyo a la Reforma de Salud
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GERARDO REMOLINA VARGAS S.J.
Rector Pontificia Universidad Javeriana
JAIRO HUMBERTO CIFUENTES MADRID

Vicerrector Acadmico
FERNANDO RUIZ GMEZ

Director Centro de Proyectos para el Desarrollo
Director del Proyecto
ENRIQUE PEALOZA QUINTERO

Director rea Seguridad Social
MARA ALEXANDRA MATALLANA

Directora Tcnica
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Ministerio de la Proteccin Social
Prlogo
Los auxiliares en salud forman parte del recurso humano y su ejercicio tiene un alto
impacto en la sociedad, por lo que su formacin debe apuntar al incremento de
competencias que le permitan desarrollarse y desempearse adecuadamente dentro de
un escenario comunitario y con responsabilidad en la vida y salud de las personas.
Con la promulgacin de la Ley 100 de 1993 y especialmente a partir de 1996, al

incrementarse el nmero de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS),
Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Administradoras del Rgimen Subsidiado (ARS),
se acelera la creacin y el funcionamiento de programas de capacitacin para auxiliares
de salud, especialmente en las grandes capitales como Bogot, Medelln, Cali,
Barranquilla e igualmente en otros municipios y ciudades intermedias. Muchos de estos
programas han iniciado sus servicios de capacitacin en precarias condiciones de
calidad y pertinencia.
Desde la dcada pasada no se renuevan los perfiles ocupacionales de este personal, los
cuales deben responder y adecuarse a los cambios esenciales de la prestacin de
servicios de salud reglamentados por la Ley 100 de 1993. Adicionalmente, teniendo en
cuenta que existe actualmente una sobreoferta de personal calificado, es pertinente
planificar la oferta y demanda del recurso humano en salud.
Los aspectos sealados anteriormente afectan la calidad y competitividad del recurso de

auxiliares en las reas de la salud, por lo que es necesario intervenir en su proceso
educativo, requirindose la formacin de objetivos interdisciplinarios concertados entre la
academia y los servicios en los cuales se van a desempear los egresados.
En este sentido procede la adopcin de la propuesta del documento "Perfiles

ocupacionales y normas de competencia laboral para Auxiliares en las reas de la salud"
que pretende direccionar y regular la formacin y desempeo de auxiliares en salud,
partiendo del diagnstico descrito en los diferentes proyectos de recursos humanos
realizados por el Ministerio de la Proteccin Social bajo el auspicio del Programa de
Apoyo a la reforma de salud - PARS.
Para el diseo de estos perfiles ocupacionales con base en las competencias laborales,
este estudio analiz el campo ocupacional actual del personal auxiliar de salud,
determin las reas de desempeo y los cupos laborales existentes, analiz las
funciones de las ocupaciones desde el "deber ser", de manera que se permitiera la
movilidad laboral y finalmente evalu las tendencias de las reas de desempeo,
determinando la posibilidad de transitoriedad, supresin o continuidad dentro del Sistema
de seguridad social.
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El estudio determina los perfiles ocupacionales de auxiliares en las reas de la salud que
requiere el pas, define sus competencias y realiza el proceso de "normalizacin" en el
cual quedan claramente expresados los conocimientos, la comprensin, las habilidades y
destrezas que se deben adquirir para su ptimo desempeo. As mismo, seala los
diferentes escenarios en los cuales el recurso humano podr actuar y finalmente
establece los mecanismos mediante los cuales se evidencian los resultados de la
formacin en cuanto al conocimiento, habilidades y desempeo.
El Ministerio de la Proteccin Social estar atento a que los lineamientos sealados en

este documento sean asimilados e implementados por las instituciones pertinentes,
materializando as el mejoramiento de la condiciones de los auxiliares de las reas de la
salud y por ende la calidad en la prestacin de los servicios de salud a la comunidad.
Diego Palacio Betancourt

Ministro de la Proteccin Social
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Presentacin
Desde sus inicios, el Programa de Apoyo a la Reforma de Salud PARS del Ministerio de
la Proteccin Salud, ha tenido como propsito permanente la realizacin de estudios
analticos que coadyuven al desarrollo de polticas y acciones para la adecuada formacin,
desarrollo, distribucin y desempeo del recurso humano en salud en el marco del
Sistema General de Seguridad Social en Salud, tendiente a mejorar la calidad y el acceso
a los servicios de salud.
Durante su primera fase, el Programa tuvo como propsito profundizar el diagnstico de la

situacin del recurso humano en salud y proponer alternativas para su mejoramiento,
mediante la ejecucin de los estudios sobre oferta y demanda, plan de largo plazo para el
desarrollo y fortalecimiento del recurso humano en salud, plan para la modernizacin de la
educacin, y acreditacin de instituciones formadoras de recurso humano en salud.
El proyecto Perfiles ocupacionales del personal auxiliar del rea de salud, cuyos
resultados se presentan en esta publicacin, es resultado de los proyectos anteriores, que
evidenciaron la necesidad de profundizar y avanzar en el diseo de perfiles para el
personal auxiliar con base en las competencias laborales y la formulacin de propuestas
para adecuar su marco normativo a los requerimientos del Sistema.
El proyecto, ejecutado por el Centro de Proyectos para el Desarrollo Cendex de la

Pontificia Universidad Javeriana durante el ao 2004, encontr una distribucin desigual
de funciones en el mbito laboral, con alta carga de tareas en algunas disciplinas como
auxiliar de enfermera, promotor de salud y auxiliar administrativo en prestacin. Un
importante nmero de tareas realizadas por estas disciplinas, eran igualmente ejecutadas
por otros auxiliares de salud. En contraste, otras disciplinas como el auxiliar de estadstica
y el tcnico en saneamiento ambiental, presentaban un nmero considerablemente menor
de tareas, las cuales en un alto porcentaje eran exclusivas de sus reas.
Otra situacin apreciada por el proyecto fue la superposicin de tareas entre disciplinas,
observando por ejemplo que la mayora de tareas ejecutadas por el auxiliar de laboratorio
eran realizadas por el auxiliar de enfermera. La transversalidad de tareas entre disciplinas
fue ratificada por el proyecto, al determinar la relacin tcnica de sustitucin entre ellas,
encontrando que las disciplinas que podran ser unidas por su nivel de traslape de tareas,
presentaban un nivel de sustitucin importante.
Con base en lo anterior, el proyecto llama la atencin sobre la necesidad de redefinir

nuevos perfiles con tareas ms especficas de sus reas, buscando reducir
considerablemente la ejecucin conjunta de tareas por diferentes auxiliares.
En forma complementaria, mediante un anlisis multivariado se examin la distribucin de

tareas segn las reas de accin de los auxiliares de salud, el cual mostr las condiciones
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negativas de superposicin funcional entre los perfiles, el alto nivel de sustitucin en el

trabajo y considerables limitaciones en conocimientos y destrezas respecto a los
requerimientos ocupacionales.
Es destacar la definicin de los perfiles ocupacionales para el personal auxiliar de salud

producto de este estudio, en la cual se consider la especificidad de las tareas y los
requerimientos de habilidades y conocimientos, con lo cual se dise un marco bastante
completo para estas disciplinas. Las normas de competencia comprenden las tareas,
criterios de desempeo, conocimientos y comprensin, rangos de aplicacin y evidencias,
al igual que los indicadores y las escalas para identificar los niveles de capacidad y
habilidad requeridos por el trabajador para el desempeo de las tareas.
Finalmente, para el PARS resulta de mucho inters la segunda edicin de esta publicacin
por la inclusin de nuevos captulos que profundizan la parte metodolgica, el anlisis de
la situacin encontrada y la interaccin y sustitucin de perfiles ocupacionales.
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Contenido
CONTENIDO ............................................................................................................................................................. 10
CAPITULO 1 ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 11
CAPTULO 2 DEFINICIN DE PERFILES OCUPACIONALES.................................................................... 15
CAPTULO 3 PERFILES OCUPACIONALES ACTUALES ............................................................................ 21
A. ANLISIS DE DISCIPLINAS POR FUNCIN, SUBFUNCIN Y PORCENTAJE DE TAREAS PARA CADA UNA .................. 22
B. ESCALAS MODALES POR CAMPO OCUPACIONAL ..................................................................................................... 31
CAPTULO 4 INTERACCIN Y SUSTITUCIN DE PERFILES OCUPACIONALES ............................... 33
A. ESPECIFICIDAD DE PERFILES Y TAREAS .................................................................................................................. 33
B. SUSTITUCIN ENTRE PERFILES OCUPACIONALES .................................................................................................. 35
C. MODELAMIENTO DE TAREAS Y AGREGACIONES FUNCIONALES .............................................................................. 39
CAPITULO 5 PERFILES OCUPACIONALES Y COMPETENCIAS LABORALES PARA AUXILIARES EN
LAS REAS DE SALUD .......................................................................................................................................... 49
A. OBJETO .................................................................................................................................................................. 49
B. ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIN DE LA METODOLOGA ....................................................................................... 49
C. ESTRUCTURA DE LA TITULACIN CORRESPONDIENTE A CADA PERFIL OCUPACIONAL ........................................... 50
1. Nivel de competencia ....................................................................................................................................... 51
2. Cdigo de la titulacin ...................................................................................................................................... 53
3. Cdigo de la norma de competencia.............................................................................................................. 53
4. COMPONENTES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL CORRESPONDIENTES A CADA PERFIL OCUPACIONAL ........ 55
5. DESCRIPTORES DE LAS ESCALAS .......................................................................................................................... 56
5.1 Escala para la funcin de datos ...................................................................................................................... 56
5.2 Escala para la funcin de personas ............................................................................................................... 57
5.3 Escala para la funcin de cosas ..................................................................................................................... 58
5.4 Escala para el desarrollo del razonamiento .................................................................................................. 59
5.5 Escala para el desarrollo matemtico ............................................................................................................ 59
5.6 Escala para el desarrollo del lenguaje ........................................................................................................... 60
5.7 Escala para las opciones del trabajador........................................................................................................ 60
5.8 Escala para las consecuencias del error ....................................................................................................... 61
6. ESTRUCTURA DE NORMAS DE COMPETENCIA ........................................................................................................ 62
ANEXO TCNICO .................................................................................................................................................... 65
A. AUXILIAR DE ENFERMERA ....................................................................................................................................... 66
B. AUXILIAR SALUD PBLICA ...................................................................................................................................... 192
C. AUXILIAR DE SALUD ORAL ..................................................................................................................................... 278
D. AUXILIAR DE SERVICIOS FARMACUTICOS............................................................................................................ 319
E. AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD ................................................................................................................... 375
NDICE DE CUADROS .......................................................................................................................................... 436
NDICE DE GRFICOS ......................................................................................................................................... 437
NDICE DE DIAGRAMAS ...................................................................................................................................... 438
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Capitulo 1 Antecedentes
El Ministerio de la Proteccin Social, durante los aos 2000 y 2002, a travs del Programa
Apoyo a la reforma de salud realiz cuatro proyectos en el rea de los recursos humanos
en salud cuyo objetivo principal fue determinar las condiciones laborales de los
profesionales y dems recursos humanos que trabajaban en el sector salud. Uno de estos
proyectos, el Modelo de Oferta y Demanda de Recursos Humanos en Salud ejecutado por
la Universidad de Antioquia report que la oferta de salud en Colombia estaba conformada
por 245.980 trabajadores de los cuales el personal auxiliar era el 35,9%, es decir 88.307
personas. La demanda del recurso humano auxiliar representaba 53,2% del total de
recursos humanos y haba una disponibilidad de 8.278 tcnicos (2000).
Por otra parte, el proyecto Plan de Largo Plazo para el Desarrollo y Fortalecimiento de los
Recursos Humanos de Salud en Colombia encontr que algunos recursos humanos
auxiliares tenan la mayor demanda y menor tasa de desempleo entre las diferentes
disciplinas, particularmente el recurso de enfermeros profesionales cuya tasa de
desempleo del 6% era la menor de todos los recursos humanos. En trminos salariales,
las diferencias salariales entre algunos recursos humanos profesionales y recursos
humanos auxiliares no retribua totalmente la inversin en educacin superior para
algunas profesiones. El salario promedio de un auxiliar de enfermera para el ao 2000 era
de $556.345, para un auxiliar de laboratorio $416.611, mientras que para un bacterilogo
profesional con cinco aos de estudio este salario promedio mensual era $989.311. En
cuanto al posicionamiento laboral algunos recursos humanos auxiliares, particularmente el
de auxiliar de enfermera mostraba la mayor versatilidad dentro de todo el Sistema
conformando el 41% de la fuerza laboral en la prestacin de los servicios, el 33% en las
actividades de vigilancia y control, el 12 % en el manejo del aseguramiento contributivo y
el 22% en el manejo del aseguramiento subsidiado. Esas cifras indican la importancia del
recurso humano auxiliar en el contexto de los recursos humanos de salud en Colombia, su
penetracin dentro del mercado laboral y la alta demanda que las entidades de diferente
nivel, que componen el sector, hacen de los recursos humanos auxiliares.
El proyecto Plan de Largo Plazo, tambin realiz un anlisis de la oferta educativa no

formal, que es la encargada de formar la casi totalidad de los recursos humanos auxiliares
en Colombia. En sus hallazgos encontr que haba al menos 226 instituciones formadoras
de recurso humano que representaban el 40,5% del total de la oferta educativa
institucional en salud, con una muy amplia participacin privada de cerca del 97%. La
oferta educativa no formal estaba compuesta por un total de 621 programas que era el
35% del total de programas del sector salud y para el ao 1999, salan 6.266 egresados
de este sistema de educacin no formal con un promedio de 93,5 egresados por
programa.
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Cuando se analizaron los diferentes indicadores de calidad de la educacin no formal se

encontr que un 76% del cuerpo de profesores estaba conformado por profesores de
ctedra, el 59% de los profesores contaba nicamente con formacin profesional en
pregrado y los profesores con maestra no llegaban al 2% del total del cuerpo docente.
Al revisar algunos indicadores de calidad se encontr que la proporcin de estudiantes por

sala de cmputo era 780, la de estudiantes por computador era 59 y haba 94 estudiantes
en sistema de educacin no formal por cada conexin a Internet.
Los anteriores resultados indicaron que existan importantes dificultades en el sistema de

educacin no formal en salud, en trminos de calidad de la informacin. Se llev a cabo
una revisin de los currculos y los diferentes programas y planes de estudio que se
ofrecan en el mercado laboral. Entre los hallazgos haba una muy alta variacin en la
intensidad horaria de los programas con rangos para el mismo programa entre 400 y
2.000 horas. Segundo, exista una deficiencia de parmetros curriculares en los
programas. De hecho, no era posible identificar una estructura curricular que garantizara
un mnimo de contenidos acordes con los requerimientos ocupacionales y adicionalmente,
limitados contenidos en aspectos crticos del sistema: administracin del sistema,
aseguramiento, calidad y salud pblica. Finalmente, se encontr que existan importantes
limitaciones en el manejo de herramientas de interaccin y servicio a los usuarios, aspecto
profundamente importante dado que la reforma de la Ley 100 de 1993 prev un mayor
acceso a la poblacin tanto al aseguramiento como a los servicios de salud. Estos
hallazgos sugirieron la necesidad, expresada en el Plan de Largo plazo para el desarrollo
y fortalecimiento de los recursos humanos de salud en Colombia, de llevar a cabo una
extensiva evaluacin de las condiciones de los programas y la garanta de calidad que
estos programas hacan en relacin con los requerimientos del sistema y los requisitos del
sistema de habilitacin de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), que el
pas enmarc en una bsqueda de una mayor y mejor calidad de los servicios de salud.
Las deficiencias observadas en los planes de estudio indicaron la ineficacia de la
regulacin de programas de formacin de auxiliares por la va de reglamentacin curricular
planteada por el Acuerdo 16 de 1995, cinco aos despus de su implantacin. Esto unido
a las limitaciones observadas en el campo laboral propici la necesidad de abordar una
reglamentacin de la formacin y del trabajo a partir de un enfoque basado en
competencias laborales, abordaje recomendado tanto por la Oficina Internacional del
Trabajo como por la Organizacin Mundial de la Salud.
Para llevar a cabo este propsito, el Ministerio de Salud contrat con el Centro de
Proyectos para el Desarrollo -Cendex, de la Pontificia Universidad Javeriana un estudio
cuyo objetivo principal era definir los perfiles ocupacionales crticos para el sector salud en
el rea de los recursos humanos auxiliares y definir una norma para la definicin de
competencias laborales en el pas.
Colombia tiene una importante tradicin en el anlisis de los recursos humanos de salud
que viene desde los estudios de recursos humanos hechos en la dcada de los 70 y cuyo
proceso fue adicionalmente acelerado a partir del Proyecto Harvard por el cual se introdujo
en el pas la metodologa de Anlisis Funcional de Tareas, cuando a partir de 1995 se
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llev a cabo una recoleccin extensiva de todas la tareas actividades, funciones y

subfunciones que desarrollaban los recursos humanos tanto a nivel auxiliar como a nivel
profesional. Estos procesos fueron suficientemente validados con la participacin de un
nmero muy apreciable de instituciones y verificados con estudios de casos en
instituciones del tipo prestadoras de primer nivel, hospitales, aseguradoras,
administradoras de rgimen subsidiado y aseguradoras del rgimen contributivo. A partir
de esta experiencia se recolect un conjunto de ms de 1.700 tareas donde estn
contenidas la totalidad de las acciones que se requieren par la atencin en salud en
Colombia. Por otro lado, el Servicio Nacional de Aprendizaje - Sena adopt la metodologa
de Anlisis Funcional bajo la cual se llev a cabo una evaluacin de los requerimientos
generales del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y se constituy la
Mesa Sectorial de Salud en la cual a travs de la participacin de ms de 200
organizaciones del sector, se reconstruy mediante consenso, la base de funciones
primordiales para el recurso humano con el fin de generar una norma de competencia
laboral. La funcin de ratificacin de competencias laborales est sustentada en el Artculo
19 del Decreto 933 de 2003 por el cual se delega esta funcin al Sena, el cual adems
determinara los procedimientos y diseara la metodologa e instrumentos requeridos
(Artculo 21).
Para la definicin de perfiles ocupacionales con base en competencias, se integraron las

dos metodologas de Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de Tareas con el objetivo de
ejecutar el proceso de normalizacin, para el efecto se tomaron en cuenta seis etapas:
1. Completar la base de datos de anlisis funcional de tareas para todos los auxiliares en
salud.
2. Modelamiento de perfiles con la distribucin de los perfiles y sus tareas en los
escenarios y tipo de organizaciones donde se desempean.
3. Anlisis de las tareas por perfiles.
4. Definicin de nuevos perfiles ocupacionales mediante el consenso de expertos
integrantes de las dos metodologas y el Ministerio de la Proteccin Social.
5. Formulacin de una norma de competencia laboral que integrara los resultados de
Anlisis Funcional y Anlisis Funcional de Tareas.
6. Propuesta de ajuste normativo.
El proyecto parti de la formulacin de perfiles ocupacionales vigentes a partir del Acuerdo

16 de 1997 y se agregaron algunas ocupaciones que no estaban documentadas,
especialmente aquellas de tipo administrativo.
Se consolid una subbase de datos que cubri el total de 1.012 tareas ejecutadas por
auxiliares del sector salud, organizadas en entornos territoriales de grandes ciudades,
ciudades intermedias y centros locales en mbitos organizacionales de secretarias de
salud, Administradoras del Rgimen Subsidiado (ARS), Entidades Promotoras de Salud
(EPS) y hospitales de primero, segundo y tercer nivel. Por otro lado, se consideraron los
mbitos de prestacin, aseguramiento y administracin territorial del Sistema. Se encontr
un sector salud organizado con agrupaciones de tareas diferenciadas entre las acciones
de aseguramiento, prestacin y administracin territorial, se documentaron perfiles con
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amplia participacin de tareas, particularmente concentradas en el perfil del auxiliar de

enfermera con algunas limitaciones importantes en la formacin del promotor de salud.
As mismo, se encontraron requerimientos muy importantes de perfiles de auxiliares
administrativos en aseguramiento, prestacin y administracin territorial. Fue posible
evidenciar la amplia superposicin entre las funciones de los diferentes perfiles
ocupacionales, particularmente en auxiliares de laboratorio, auxiliar de enfermera, auxiliar
de consultorio odontolgico y auxiliar de higiene oral y promotor de salud con auxiliar de
trabajo social y adicionalmente, algunos perfiles con muy poca especificidad laboral como
es el caso del auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa que no contaban con
tareas especificas.
Cuando se analiz el consumo de tiempo laboral segn grupos de tareas se encontr que
existe alta correlacin entre las acciones del auxiliar administrativo en prestacin con el
auxiliar administrativo en aseguramiento, entre el auxiliar del laboratorio contra el auxiliar
de enfermera y del auxiliar de higiene oral con el auxiliar de odontologa. Adicionalmente,
el perfil del auxiliar de imgenes diagnsticas con acciones fundamentalmente
administrativas. Otros mantienen gran especificidad tales como el mecnico dental y el
tcnico en saneamiento dental.
A partir de los hallazgos se realiz el consenso expertos en el cual se determinaron cinco

perfiles bsicos de auxiliares, auxiliar administrativo en salud, auxiliar de salud oral,
auxiliar de enfermera, auxiliar de salud pblica y auxiliar de farmacia y droguera y cuatros
perfiles de tcnico: tcnico profesional de saneamiento ambiental, tcnico profesional en
imgenes diagnosticas, tcnico profesional en administracin territorial y tcnico
profesional en mecnica dental, sujetos estos ltimos de la educacin superior.
La competencia laboral incluye el conjunto de habilidades, destrezas y conocimientos a

partir de las cuales un individuo debe ser capaz de desempearse frente a una situacin
dada e incluye la capacidad de canalizar y resolver problemas imprevistos. Esta es una
aproximacin flexible que permite la adaptacin laboral y la continua acumulacin de
conocimientos y destrezas con base en las actividades que se llevan a cabo en el trabajo.
Igualmente, se determina una titulacin que contiene diferentes normas y elementos y

cada elemento est ligado a criterios de desempeo, campos de aplicacin, conocimientos
y evidencias requeridas para evaluar ese desempeo. La norma est organizada de
acuerdo con normas obligatorias y adicionales y contiene una escala que permite
establecer las destrezas que debe lograr el trabajador en el manejo de datos de personas
y cosas, habilidades y consecuencias de los errores que pueden derivarse del desempeo
del trabajo del recurso humano. Con base a lo anterior se definieron titulaciones para cada
uno de los cinco perfiles de auxiliares en salud, las cuales hacen parte del presente
proyecto.
Por ltimo, se normalizan las diferentes condiciones de desempeo laboral, adaptacin de

los programas y planes de estudio as como el proceso de transicin necesario para los
auxiliares que actualmente se encuentran laborando.
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Captulo 2
Definicin de perfiles ocupacionales
El objetivo del proceso fue definir perfiles para la formacin del recurso humano auxiliar
del sector salud en Colombia, con base en el anlisis del trabajo que realizan. Igualmente
se busc definir las capacidades, habilidades y responsabilidades asociadas, de acuerdo
con el anlisis de las tareas que ejecutan.
Se tom la base de anlisis funcional de tareas que fue recolectada y actualizada

secuencialmente en tres fases:
1. La primera se inicia con la recoleccin realizada en el ao 1996 a travs del Programa

de Apoyo a la Reforma de Salud en la Misin de Harvard.
2. En una segunda fase, se realiz la recoleccin y verificacin realizada dentro del
proyecto Plan de largo plazo para el desarrollo y fortalecimiento del recurso humano de
salud en Colombia ao 2000.
3. Finalmente, en una tercera fase para el proyecto Definicin de perfiles ocupacionales
con base en funciones para personal auxiliar del sector salud se completaron los
auxiliares y tcnicos; con base en estos insumos se recolect toda la informacin de
tareas correspondientes a los siguientes perfiles de auxiliares y tcnicos que
actualmente se forman en Colombia.
- Auxiliar en Higiene oral

- Auxiliar en Imagenologa
- Auxiliar en Salud ocupacional
- Auxiliar de Trabajo comunitario
- Auxiliar en Estadstica e Informtica
- Auxiliar en Administracin en aseguramiento
- Auxiliar de Administracin en prestacin de servicios
- Auxiliar en Administracin territorial
- Mecnico Dental
- Auxiliar de Servicios farmacuticos.
La base de anlisis funcional de tareas est especificada en forma escalar desde el nivel
macro al micro. Por tanto, la tarea es la unidad fundamental para el diseo del cargo, la
evaluacin del desempeo y la administracin de recursos humanos. Cada uno de estos
auxiliares condensa un nmero de tareas que son reflejo de la realidad de las tareas
realizadas actualmente por los auxiliares del rea de la salud.
Las tareas se encuentran agrupadas segn el sistema de clasificacin de la metodologa

en actividades, subfunciones y funciones. Las actividades agrupan tareas relacionadas;
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las subfunciones integran actividades relacionadas y, a su vez, las funciones consolidan

subfunciones relacionadas; como se presenta en el Cuadro 2.1:
Cuadro 2.1 rbol funcional de tareas
Funcin Subfuncin Actividad

Desarrollar eventos de capacitacin
Capacitacin de personal
Evaluacin de capacitacin
Asignar las actividades de trabajo para el personal
Informar al personal
Administracin Direccin de personal
Programar las actividades del personal
de recursos
humanos Solucionar problemas
Evaluacin de personal Evaluar personal
Planeacin Programar capacitacin
Reclutamiento de personal Reclutar personal
Seleccin Seleccionar personal
Controlar inventario
Inventario
Organizar suministros
Funcionamiento de equipos
Manejo de equipos
Operar el equipo no medico
Asear instalaciones y equipos
Mantenimiento Clasificar materiales y equipos
Apoyo logstico Realizar mantenimiento de instalaciones y equipos
Recepcin de suministros Reclamar suministros
Garantizar la disponibilidad de materiales e
Recopilacin de materiales e instrumentos
instrumentos Recolectar informacin
Transportar materiales e instrumentos
Solicitud de suministros Pedir suministros
Controlar la calidad de las actividades administrativas
Dar rdenes
Apoyo administrativo Diligenciar registro
Recopilar informacin y materiales
Tramitar documentos
Controlar operaciones - controlar calidad
Evaluacin de programas de
Establecer estndares de evaluacin
servicios
Interpretar los resultados de la evaluacin
Atencin de sugerencias, quejas y reclamos
Gestin Mantenimiento de usuarios Autorizacin de servicios
organizacional Venta de servicios y posventa
Asignacin de beneficiarios
Organizar el programa de servicios Desarrollar relaciones de coordinacin
Desarrollar relaciones organizacionales
Conseguir fondos
Hacer presupuesto
Planear el programa de servicios
Identificar necesidades
Programar
Reconocimiento de personera
jurdica Autorizacin de funcionamiento
Oferta de Asear al paciente
servicios Bienestar del paciente-comunidad Proporcionar comodidad y seguridad al paciente
Saneamiento ambiental
Evaluar condiciones de elegibilidad
Consecucin de pacientes Informar sobre los servicios clnicos
Localizar pacientes
Coordinacin de las actividades de Admisin del paciente
los pacientes Brinda apoyo a los pacientes
Dar instrucciones a los pacientes
Orientar oferta de servicios dirigir a los pacientes
Remitir pacientes
Solicitar e intercambiar informacin sobre los
pacientes
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Funcin Subfuncin Actividad

Transportar al paciente
Valoracin de pacientes
Elaborar historia clnica
Examinar al paciente
Diagnstico del estado de salud de Informar resultados
los pacientes Interpretar ayudas
Practicar exmenes
Solicitar ayudas diagnsticas
Desarrollar materiales educativos
Educacin para la comunidad y los Motivar a la comunidad
pacientes Ofrecer educacin en salud
Programar educacin en salud
Actualizar historia clnica
Almacenar informes sobre los pacientes
Asignar las citas medicas a los pacientes
Mantenimiento de los registros del
Buscar fuentes de informacin
paciente
Cerrar historia clnica
Controlar calidad de historia clnica
Recopilar historias clnicas
Aplicar tratamiento mdico
Dar rdenes mdicas
Interpretar las ayudas diagnsticas
Tratamiento de los pacientes
Realiza procedimientos de apoyo y manejo de
pacientes
Realizar procedimiento no clnico
Se efectu una revisin completa de las actividades que agrupan las tareas con el fin de
verificar la pertinencia de las mismas, es decir, las que ya estaban definidas,
particularmente frente al conjunto de tareas administrativas relacionadas con el
aseguramiento, la administracin territorial del sistema y las funciones administrativas al
interior de las instituciones prestadoras de servicios de salud.
Las tareas fueron revisadas y diligenciadas por un grupo de auxiliares y tcnicos

pertenecientes a los perfiles ocupacionales y organizacionales presentados en el Cuadro
2.2.
Cuadro 2. 2 Perfiles ocupacionales. Primer taller de auxiliares
Perfil Ocupacional No Organizacin Tipo

-Auxiliar de servicios farmacuticos
-Tcnico en Radiologa 8 Hospital de Facatativa Hospital II Nivel
-Auxiliar de Facturacin
-Auxiliar en Estadstica
-Auxiliar en trabajo social 8 Hospital Kennedy Hospital III Nivel
-Auxiliar servicio ambulatorio
-Tcnico en radiologa 2 Hospital Militar Central Hospital I y IV nivel
-Auxiliar administrativo Administradora de rgimen
5 Ecopsos
-Auxiliar de estadstica Subsidiado
Empresa sector
-Auxiliar en salud ocupacional 2 Alpina
produccin
-Auxiliar de ente territorial 1 Secretara de salud de Cha Ente territorial
En total se realizaron 5 sesiones con un grupo de 32 auxiliares en salud en las reas

anteriormente descritas para formular las tareas en lnea y tener los datos para hacer las
formulaciones completas de las tareas. Posteriormente, se realiz un operativo de
verificacin para lo cual se seleccionaron organizaciones diferentes a las que inicialmente
17
participaron en la construccin de las tareas, el ejercicio realizado fue verificar las tareas a
travs de formularios y agregar las siguientes variables: duracin, tiempo de dedicacin y
periodicidad; las entidades en las que se realiz el operativo de verificacin se presentan
en el Cuadro 2.3.
Cuadro 2.3 Perfiles ocupacionales. Verificacin tareas de auxiliares
Institucin Disciplina Tipo de organizacin

Cafam (ARS) Auxiliar de salud en aseguramiento Administradora rgimen subsidiado
Saludcoop Auxiliar de salud en aseguramiento Entidad promotora de salud
Secretara de Salud de
Auxiliar de salud en ente territorial Entidad territorial
Mosquera
Auxiliar en salud
Auxiliar en imgenes diagnsticas
Auxiliar de estadstica
Hospital Universitario de San
Secretaria de piso Hospital tercer nivel
Ignacio
Auxiliar en facturacin
Auxiliar en orientacin al usuario
Auxiliar en admisiones
Auxiliar en higiene oral
Facultad de Odontologa
Laboratorio privado de mecnica Universitaria
Universidad Javeriana
dental
Auxiliar de trabajo social y de salud
Hospital de Engativ Hospital II Nivel
ocupacional
Una vez diligenciados los formularios de verificacin, se realizaron las actividades de

formulacin de la tarea completa, definicin de materiales, contenidos de formacin y se
realiz el escalamiento de las variables que se observa en el Cuadro 2. 4.
Cuadro 2.4 Variables de escalas
Significancias
Observaciones Valor Micro Valor Macro
Escalas
Los niveles evaluados son:
Comparacin
Copiado
Computacin
Datos Compilacin Nivel 1 Nivel 6
Anlisis
Innovacin
Coordinacin
Sntesis
Los niveles evaluados son:
Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio.
Intercambio de informacin.
Familiarizacin
Persuasin
Entrenamiento
Personas Nivel 1 Nivel 7
Consultora/ asesora
Instruccin
Trato
Direccin
Negociacin
Control
Los niveles de desempeo estn dados gradualmente
desde el manejo de la motricidad gruesa hasta la
Cosas Nivel 1 Nivel 6
motricidad que requiere mayor precisin, es decir, la
motricidad fina.
Esta escala se relaciona con la capacidad de manejar
Razonamiento Nivel 1 Nivel 6
variables desde las ms sencillas como: cumplir con
18
Significancias
Observaciones Valor Micro Valor Macro
Escalas
instrucciones especficas hasta dominar campos de
estudio concretos.
Este nivel requiere del manejo de operaciones y
Desarrollo problemas matemticos, se mide desde el conteo y la
Nivel 1 Nivel 5
matemtico operacin matemtica de la suma hasta las matemticas
y problemas avanzados.
Esta escala se relaciona con el conocimiento y habilidad
Desarrollo del para manejar los conocimientos del lenguaje oral y
Nivel 1 Nivel 6
lenguaje escrito, desde instrucciones simples hasta fuentes
complejas de informacin e ideas.
Presenta el grado de libertad que el trabajador debe
Opciones del
escoger para realizar las tareas, es decir, el grado de Nivel 1 Nivel 8
trabajador
autonoma que tiene frente a la tarea.
Esta escala se refiere al grado de responsabilidad del
Consecuencias
trabajador con respecto al posible dao de las personas
de error sobre Nivel 1 Nivel 8
ocasionado por los errores cometidos durante el
las personas
desempeo de la tarea que se est midiendo.
La verificacin de las tareas realizadas por el auxiliar de enfermera para el proyecto Plan
de largo plazo para el desarrollo y fortalecimiento de los recursos humanos de salud en
Colombia en el ao 2000, se realiz con personal auxiliar en las siguientes instituciones:
Perfil ocupacional Organizacin Tipo

Auxiliar de enfermera Centro de Salud de Tangua, Nario Hospital I Nivel
Clnica Valle de Lili Hospital III Nivel
Hospital de la Dorada, Caldas Hospital III Nivel
Hospital de Kennedy Hospital III Nivel
IPS Colmeana - Cali Hospital I Nivel
Hospital Universitario de San Hospital I Nivel
Ignacio
Este proceso, realizado para las tareas recolectadas en la primera etapa, se aplic
igualmente sobre las tareas recolectadas para generar la base completa de tareas de los
auxiliares del sector salud, lo cual asegura la veracidad y consistencia de la informacin
contenida en ella. La base condensa las tareas que realizan actualmente los auxiliares
dentro del mercado laboral.
El proceso de anlisis se realiz de la siguiente manera: con la base completa de

informacin de tareas se llev a cabo un anlisis descriptivo de tareas que permiti
establecer su distribucin por disciplina y subfunciones. Posteriormente se dio paso a un
anlisis ms detallado de las tareas respecto a su exclusividad o generalidad en las
disciplinas estudiadas. Este proceso permiti determinar las tareas exclusivas de cada una
de las disciplinas, y al mismo tiempo aquellas que eran comunes con las realizadas por
otros auxiliares de la salud.
Teniendo como base esta informacin se aplic el anlisis de correspondencias mltiples

mediante el software Spad v.5.0. Mediante este mtodo se identificaron agrupaciones de
tareas en torno a disciplinas y subsistemas especficos con el fin de establecer si se
encontraban diferencias marcadas por cada uno de los subsistemas. Dado que las
diferencias se hicieron evidentes, se dio paso a un anlisis ms detallado dentro de cada
19
uno de los subsistemas y entornos territoriales, identificando agrupaciones de tareas en

torno a las correspondientes disciplinas y subfunciones relacionadas.
Diagrama 2.1 Proceso de anlisis
Tareas exclusivas
A nlisis Modelamiento por

Base completa descriptivo correspondencias
de tareas mltiples
Tareas compartidas
Como resultado de los anteriores procesos de anlisis se consolidaron instrumentos de

resultados sobre:
- Descripcin de tareas por disciplinas

- Tareas exclusivas
- Tareas compartidas
- Relacin tcnica de sustitucin
- Anlisis de correspondencias mltiples
Posterior a esto se realiz una consulta a expertos sustentados en los reportes

estadsticos y con base en estos se realizaron discusiones hasta llegar a consensos que
permitieron definir el nmero de auxiliares en salud que deba tener el pas y su
correspondiente nomenclatura.
20
Captulo 3
Perfiles ocupacionales actuales
En total se pudo identificar un universo de 1.001 tareas realizadas por los auxiliares en
salud en diferentes entornos laborales, ocupando el porcentaje de tareas realizadas en el
sector salud construidas hasta el momento. El nmero de tareas realizadas por cada tipo
de auxiliar disponible en el mercado laboral del sector salud se presenta en el Cuadro 3.1.
Cuadro 3.1 Nmero total de tareas por disciplina
Disciplina Nmero Total de tareas Porcentaje

1. Auxiliar de laboratorio 91 4,6%
2. Auxiliar de enfermera 551 27,6%
3. Auxiliar de consultorio odontolgico 115 5,8%
4. Tcnico en saneamiento ambiental 32 1,6%
5. Promotor en salud 279 14,0%
6. Auxiliar de administracin en prestacin 185 9,3%
7. Auxiliar de imgenes diagnsticas 93 4,7%
8. Auxiliar de administracin en aseguramiento 128 6,4%
9. Auxiliar de servicios farmacuticos 44 2,2%
10. Tecnlogo en radiologa 43 2,2%
11. Auxiliar en salud ocupacional 104 5,2%
12. Auxiliar en trabajo Social 42 2,1%
13. Mecnico dental 103 5,2%
14. Auxiliar en higiene oral 64 3,2%
15. Auxiliar en estadstica 13 0,7%
16. Auxiliar de ente territorial 110 5,5%
Total 1.997 100%
Cada uno de estos auxiliares realiza un conjunto de tareas exclusivas, as como tareas
compartidas con uno o varios auxiliares. Como se puede observar, coexisten auxiliares y
tcnicos que mantienen una especificidad en su perfil laboral con un limitado nmero de
tareas, entre los que se identifican los auxiliares de estadstica, tcnicos en saneamiento
ambiental, auxiliares en trabajo social, auxiliares de servicios farmacuticos y tecnlogos
en radiologa. Por otro lado, algunos perfiles ejecutan un nmero muy grande de tareas.
Es de resaltar el caso de los auxiliares de enfermera y los promotores de salud.
21
A. Anlisis de disciplinas por funcin, subfuncin y porcentaje de tareas para cada

una
Grfico 3.1 Auxiliar de Laboratorio
T r at am ie nt o d e lo s p acient es 1 2 ,1
Oferta de servicios
M ant enim ient o d e lo s r egist ro s d el p acient e 1 ,1
Ed ucaci n p ar a la co m unid ad y lo s p acie nt es 1 ,1
D iagn st ico d el est ad o d e salud d e lo s p acient es 9 ,9
C o o r d inaci n d e las act ivid ad es d e lo s p acient es 1 3 ,2
C o nsecuci n d e p acient es 6 ,6
Gestin organizacional
Bienest ar d el p acient e-co m unid ad 3 ,3
Reco no cim ient o d e p er so ner a jurd ica 0 ,0
Planear el p ro gram a d e ser vicio s 3 ,3
O r ganizar el p ro gram a d e ser vicio s 1 ,1
M ant enim ient o d e usuario s 0 ,0
Evaluaci n d e p r o gr am as d e ser vicio s 1 1 ,0
A p o yo ad m inist r at ivo 4 ,4
Apoyo logstico
So licit ud d e sum inist ro s 2 ,2
R eco p ilaci n d e m at eriales e inst r um ent o s 1 3 ,2
R ecep ci n d e sum inist ro s 1 ,1
M ant enim ient o 6 ,6
M anejo d e equip o s 0 ,0
recursos humanos
I nvent ar io 4 ,4
Administracin de
Selecci n 0 ,0
Reclut am ient o d e p er so nal 0 ,0
Planeaci n 0 ,0
Evaluaci n d e p er so nal 0 ,0
D irecci n d e p er so nal 3 ,3
C ap acit aci n d e p er so nal 2 ,2
0 ,0 2 ,0 4 ,0 6 ,0 8 ,0 1 0 ,0 1 2 ,0 1 4 ,0
El perfil ocupacional del auxiliar de laboratorio cambiar actividades de manejo y atencin

a pacientes con las de inventario y mantenimiento de equipos y materiales. Sus
actividades asistenciales especficas son limitadas.
Como aparece en el Grfico 3.1 el perfil ocupacional del auxiliar de laboratorio se

concentra en 91 tareas las cuales se ubican en las siguientes subfunciones, en su orden
de importancia: coordinacin de las actividades de los pacientes, recopilacin de
materiales e instrumentos, seguido por tratamiento de los pacientes con un 12,1% y
evaluacin de programas de servicios con 11%. Este perfil no muestra pocas tareas
especializadas.
Grfico 3.2 Auxiliar de enfermera
22
T r at amiento d e los pacient es 2 7 ,0

Oferta de servicios M an tenim ient o de lo s r egistr os del p acient e 4,9
Edu caci n par a la com un id ad y los pacient es 4,0
D iagn st ico d el estado d e salud d e los pacient es 13 ,1
C oo r dinaci n de las act ivid ad es d e los pacient es 1 0 ,7
C on secucin d e pacient es 1 ,6
Bien estar del p acien te-co mun idad 2 ,9

organizacional
Reco no cim ien to d e per so ner a jur d ica 0,0

Gestin
Plan ear el p r ogr am a de ser vicios 2 ,4
O r gan izar el p r ogr ama de ser vicios 2,0
M ant en im ien to d e usu ar ios 0 ,2
Evaluacin d e pr ogr amas de ser vicios 4 ,4
A po yo admin istr at ivo 9 ,1

Apoyo logstico
Solicit ud d e su minist r os 0 ,9
Reco pilaci n de m ater iales e instr u ment os 7 ,6
Recepcin d e su minist r os 0 ,5
M an ten im ien to 3 ,3
M anejo d e equ ip os 0 ,4
I n ven tar io 0 ,9
Administracin
de recursos
humanos
Seleccin 0,0
Reclu tamient o de p er son al 0 ,2
Planeacin 0 ,2
Evalu aci n de p er son al 0 ,5
D ir ecci n de p er son al 2,0
C ap acit aci n de p er son al 1,3
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0
Como se puede observar en el Grfico 3.2, el perfil del auxiliar de enfermera es altamente
especfico, las actividades ligadas al proceso de diagnstico y tratamiento son
preponderantes, as mismo, desarrolla algunas acciones de tipo logstico. Su intervencin
en procesos administrativos y de manejo de recursos humanos es casi inexistente.
El perfil ocupacional del auxiliar de enfermera ejecuta en total 551 tareas y se concentra
bsicamente en 3 subfunciones especficas: apoyo en el tratamiento de los pacientes,
apoyo en el diagnstico del estado de salud de los pacientes, y en la coordinacin de las
actividades de los pacientes. Estas tres subfunciones cubren el 51% de las tareas,
encontrndose que adems deben cumplir un total de 49% de tareas de diversa
naturaleza.
Grfico 3.3 Auxiliar consultorio odontologa
23
T r at am ien to d e los pacien tes 7,8
Oferta de servicios
M an tenimient o de los r egistr o s del pacient e 6 ,1
Edu caci n par a la com un id ad y los pacien tes 7,8
D iagn st ico d el est ado d e salud d e los pacien tes 7,8
C oor dinacin d e las act ividad es d e los pacien tes 1 1 ,3
C on secucin de pacien tes 2 ,6
Bien estar del pacient e- com un id ad 1 ,7

organizacional
Reco nocim ient o de p er so ner a jur d ica 0 ,0

Gestin
Plan ear el pr ogr ama de ser vicios 0 ,9
O r ganizar el pr ogr ama de ser vicios 2 ,6
M an ten im ien to de usu ar ios 1 ,7
Evaluacin d e pr o gr amas de ser vicios 1 ,7
A po yo ad minist r ativo 2 0 ,0
Apoyo logstico
Solicit ud d e sum inistr os 0 ,9
Reco pilaci n de m ater iales e inst r u ment os 1 1 ,3
Recepcin d e sum inistr os 0 ,0
M an tenim ient o 6 ,1
M an ejo d e equip os 0 ,9
I n ven tar io 4 ,3
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0 ,0
Reclut amient o d e p er son al 0 ,0
Planeaci n 0 ,0
Evaluaci n d e p er son al 0 ,0
D ir ecci n de p er son al 2 ,6
C apacitaci n d e p er son al 1 ,7
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0
El auxiliar de consultorio odontolgico concentra su actividad en su apoyo al proceso de

tratamiento y sus actividades logsticas. Concentra un pequeo conjunto de competencias
altamente tcnicas y especficas ligadas al tratamiento (Grfico 3.3).
El perfil ocupacional del auxiliar de odontologa realiza un total de 115 tareas teniendo
mayor peso las tareas ubicadas en la subfuncin de apoyo administrativo seguida por la
subfuncin de coordinacin de las actividades de los pacientes.
Grfico 3.4 Tcnico saneamiento ambiental
T r at amient o de lo s p acien tes 0

Oferta de servicios
M anten im ien to d e los r egist r os d el pacien te 0
Ed ucacin par a la co mu nidad y lo s p acien tes 12 ,5
D iagn st ico del estad o de salu d de lo s p acien tes 3,1 25
C oo r d in aci n de las activid ades de lo s p acien tes 0
C o nsecu ci n de p acien tes 0
Bienest ar d el pacien te- comu nid ad 37 ,5

organizacional
Recono cimiento d e p er son er a ju r dica 0

Gestin
Planear el p r o gr am a d e ser vicio s 9 ,37 5
O r gan izar el p r o gr am a d e ser vicio s 3,1 25
M ant enimient o de u suar io s 0
Evaluaci n de p r ogr am as d e ser vicio s 2 8 ,12 5
A p oyo adm inistr ativo 3,1 25

Apoyo logstico
So licitu d de sumin istr o s 0
Recop ilacin d e mat er iales e in st r um en to s 0
Recep ci n de sum in istr o s 0
M ant enimient o 0
M anejo de eq uipo s 0
I nvent ar io 0
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0
Reclu tam ien to d e per so nal 0
Plan eaci n 0
Evaluacin d e per so nal 3,1 25
D ir eccin d e per so nal 0
C ap acitacin d e per so nal 0
0 5 10 15 20 25 30 35 40
24
El tcnico en saneamiento ambiental realiza un total de 32 tareas muy concentradas como

se puede ver en el Grfico 3.4 en las subfunciones de bienestar del paciente y la
comunidad, evaluacin de programas de servicios, educacin para la comunidad y los
pacientes; se observa que es un perfil muy especfico.
Grfico 3.5 Auxiliar promotor en salud
T r at amient o de lo s p acien tes 17 ,2

Oferta de servicios
M anten im ien to d e los r egist r os d el pacien te 1,8
Ed ucacin par a la co mu nidad y lo s p acien tes 1 1 ,1
D iagn st ico del estad o de salu d de lo s p acien tes 1 2,5
C oo r d in aci n de las activid ades de lo s p acien tes 10 ,4
C o nsecu ci n de p acien tes 2 ,9

organizacional
Recono cimiento d e p er son er a ju r dica 0 ,0

Gestin
Planear el p r o gr am a d e ser vicio s 11 ,8
O r gan izar el p r o gr am a d e ser vicio s 3 ,2
M ant enimient o de u suar io s 1 ,4
Evaluaci n de p r ogr am as d e ser vicio s 4,7
A p oyo adm inistr ativo 6 ,1

Apoyo logstico
So licitu d de sumin istr o s 1 ,1
Recop ilacin d e mat er iales e in st r um en to s 5 ,7
Recep ci n de sum in istr o s 0 ,0
M ant enimient o 1 ,1
M anejo de eq uipo s 0,7
I nvent ar io 1 ,4
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0,7
Reclu tam ien to d e per so nal 0 ,0
Plan eaci n 0 ,0
Evaluacin d e per so nal 0 ,0
D ir eccin d e per so nal 1 ,1
C ap acitacin d e per so nal 1 ,1

0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
20,0
El promotor de salud en el campo laboral se mueve en varias subfunciones, tiene un perfil

amplio, y el mayor peso de tareas las ocupa la subfuncin de tratamiento de los pacientes,
seguida por el apoyo al diagnstico al estado de salud de los pacientes y en el apoyo a la
planeacin de un programa de servicios; al interior de estas subfunciones llama la
atencin el rol que juega en el manejo de emergencias y desastres.
Grfico 3.6 Auxiliar administracin prestacin

Oferta de servicios
M anten im ien to d e los r egist r os d el pacien te 7 ,6
D iagn st ico del estad o de salu d de lo s p acien tes 0 ,5
C oo r d in aci n de las activid ades de lo s p acien tes 2 1 ,1

organizacional

Gestin
Planear el p r o gr am a d e ser vicio s 1,6
O r gan izar el p r o gr am a d e ser vicio s 1,6
M ant enimient o de u suar io s 1,6
Evaluaci n de p r ogr am as d e ser vicio s 10 ,3
A p oyo adm inistr ativo 2 9 ,7

Apoyo logstico
M anejo de eq uipo s 0 ,5
I nvent ar io 2 ,2
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0 ,0
Plan eaci n 0 ,0
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0 3 5 ,0
25
El perfil ocupacional del auxiliar en prestacin de servicios corresponde a la subfuncin

con mayor peso y es el apoyo administrativo en un 55% seguido por la coordinacin de las
actividades de los pacientes 28% y el apoyo a la evaluacin a programas de servicios.
Cabe anotar una caracterstica sobresaliente de este perfil y es que es el auxiliar quien
ms realiza la funcin de mantenimiento de los registros de los pacientes.
Grfico 3.7 Auxiliar imgenes diagnsticas
T r at amiento d e los pacient es 0,0

Oferta de servicios
M an tenim ient o de lo s r egistr os del p acient e 2 ,2
Edu caci n par a la com un id ad y los pacient es 0,0
C oo r dinaci n de las act ivid ad es d e los pacient es 2 8 ,0

organizacional

Gestin
Plan ear el p r ogr am a de ser vicios 0,0
M ant en im ien to d e usu ar ios 0,0
Evaluacin d e pr ogr amas de ser vicios 0,0
A po yo admin istr at ivo 1 2 ,9

Apoyo logstico
Solicit ud d e su minist r os 3,2
Recepcin d e su minist r os 0,0
M an ten im ien to 1 0 ,8
I n ven tar io 7 ,5
Administracin
de recursos
humanos
Seleccin 0,0
Reclu tamient o de p er son al 0,0
Planeacin 0,0
Evalu aci n de p er son al 0,0
C ap acit aci n de p er son al 4 ,3
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0
En este perfil ocupacional se observa una marcada agrupacin de tareas en cuatro

subfunciones en orden de mayor a menor: coordinacin de las actividades de los
pacientes con un 28%, recopilacin de materiales e instrumentos en un 21.5%, apoyo
administrativo e inventario (Grfico 3.7).
Grfico 3.8 Auxiliar administracin en aseguramiento

Oferta de servicios
D iagn st ico del estad o de salu d de lo s p acien tes 0,8
C o nsecu ci n de p acien tes 3,1

organizacional

Gestin
Planear el p r o gr am a d e ser vicio s 0,8
O r gan izar el p r o gr am a d e ser vicio s 4,7
M ant enimient o de u suar io s 1 6 ,4

Apoyo logstico
Recop ilacin d e mat er iales e in st r um en to s 4,7
I nvent ar io 2 ,3
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0,8
Reclu tam ien to d e per so nal 0,8
Plan eaci n 0 ,0
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0 3 5 ,0 4 0 ,0
26
Este perfil corresponde al auxiliar administrativo en aseguramiento el cual presenta un

marcado peso en la subfuncin de apoyo administrativo con un 36,7% de tareas
ejecutadas de esta funcin, seguida por mantenimiento de usuarios y coordinacin de
pacientes (Grfico 3.8).
Grfico 3.9 Auxiliar de servicios farmacuticos

Oferta de servicios

organizacional

Gestin

Apoyo logstico
Recop ilacin d e mat er iales e in st r um en to s 1 3 ,6
I nvent ar io 2 0 ,5
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0 ,0
Plan eaci n 0 ,0
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0
En el perfil del auxiliar de servicios farmacuticos se destacan tres subfunciones marcadas

en apoyo administrativo con el 22,7%, inventarios con el 20,5% y recopilacin de
materiales e instrumentos con un 13,6%.
Grfico 3.10 Tcnico en rayos X

Oferta de servicios
C oo r d in aci n de las activid ades de lo s p acien tes 3 9,5

organizacional

Gestin

Apoyo logstico
M ant enimient o 1 1 ,6
I nvent ar io 0 ,0
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0 ,0
Plan eaci n 0 ,0

0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
27
Este perfil se concentra en una funcin determinante y es la coordinacin de las actividades de los
pacientes, seguida por el mantenimiento y el apoyo administrativo con un 11,6% de participacin y
la recopilacin de materiales e instrumentos con un 9,3%.
Grfico 3.11 Auxiliar en salud ocupacional

Oferta de servicios
Ed ucacin par a la co mu nidad y lo s p acien tes 3,8
D iagn st ico del estad o de salu d de lo s p acien tes 2,9
C oo r d in aci n de las activid ades de lo s p acien tes 2 5 ,0
C o nsecu ci n de p acien tes 3,8

organizacional

Gestin
Evaluaci n de p r ogr am as d e ser vicio s 2,9

Apoyo logstico
Recop ilacin d e mat er iales e in st r um en to s 1 5,4
I nvent ar io 3,8
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0 ,0
Plan eaci n 0 ,0
C ap acitacin d e per so nal 2,9
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0
El perfil de auxiliar en salud ocupacional (Grfico 3.11) evidencia los mayores porcentajes
en la funcin de oferta de servicios y en la subfuncin de coordinacin de las actividades
de los pacientes, en esta presenta el 25,5% de las tareas realizadas; las dems tareas
estn repartidas entre la funcin apoyo logstico, la subfuncin de recopilacin de
materiales e instrumentos con un 15,4% y la de mantenimiento con un 12,5%
Grfico 3.12 Auxiliar trabajo social
M an tenim ient o de lo s r egistr os del p acient e 0,0

servicios
Oferta de
Edu caci n par a la com un id ad y los pacient es 2 ,4
C oo r dinaci n de las act ivid ad es d e los pacient es 42 ,9

C on secucin d e pacient es 1 1,9

organizacional

Gestin


Apoyo logstico
Solicit ud d e su minist r os 4,8
Reco pilaci n de m ater iales e instr u ment os 0,0

M an ten im ien to 0,0

M anejo d e equ ip os 0,0
I n ven tar io
Administracin
0,0
de recursos
humanos
Seleccin 0,0
Planeacin 0,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
28
El perfil de trabajo social presenta una marcada participacin en la funcin de oferta de

servicios con la subfuncin de coordinacin de las actividades de los pacientes con un
42,9%, seguida por la funcin de apoyo logstico en la subfuncin de apoyo administrativo
con un 19%, tal como se observa en el Grfico 3.12.
Grfico 3.13 Auxiliar mecnica dental
T r at amiento d e los pacient es 36 ,9

Oferta de servicios
M an tenim ient o de lo s r egistr os del p acient e 1,0
Edu caci n par a la com un id ad y los pacient es 1 ,9
C oo r dinaci n de las act ivid ad es d e los pacient es 4 ,9
Bien estar del p acien te-co mun idad 0,0

organizacional

Gestin

Apoyo logstico
M an ten im ien to 1 ,9
I n ven tar io 6 ,8
Administracin
de recursos
humanos
Seleccin 0,0
Planeacin 0,0
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0 3 5 ,0 4 0 ,0
El perfil ocupacional del mecnico dental es un perfil muy especfico, con 103 tareas, de
las cuales el 36% se ubica en la funcin de oferta de servicios en la subfuncin
tratamiento de los pacientes, se evidenci que dentro de este tratamiento de los pacientes
se requiere una motricidad fina mayor a la de otros perfiles ocupacionales; tambin realiza
tareas de apoyo administrativo e inventario en un menor grado de concentracin.
Grfico 3.14 Auxiliar de higiene oral

Oferta de servicios
M an tenim ient o de lo s r egistr os del p acient e 1 ,6
Edu caci n par a la com un id ad y los pacient es 1 5,6
D iagn st ico d el estado d e salud d e los pacient es 0,0
C oo r dinaci n de las act ivid ad es d e los pacient es 1 5,6

organizacional

Gestin
Evaluacin d e pr ogr amas de ser vicios 0,0
A po yo admin istr at ivo 1 0,9

Apoyo logstico
M an ten im ien to 1 5,6
M anejo d e equ ip os 0,0
I n ven tar io 6 ,3
Administracin
de recursos
humanos
Seleccin 0,0
Planeacin 0,0

0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
16,0
18,0
20,0
29
Para este perfil, se evidencia una alta concentracin de tareas en la subfuncin de

recopilacin de materiales e instrumentos con un 18,8%, seguida por la educacin para la
comunidad y los pacientes y la coordinacin con un 15,6% compartiendo porcentaje con la
coordinacin de las actividades de los pacientes y el mantenimiento (Grfico 3.14).
Grfico 3.15 Auxiliar estadstica
T r at amiento d e los pacient es 0

Oferta de servicios
M an tenim ient o de lo s r egistr os del p acient e 0
Edu caci n par a la com un id ad y los pacient es 0
D iagn st ico d el estado d e salud d e los pacient es 0
C oo r dinaci n de las act ivid ad es d e los pacient es 0
C on secucin d e pacient es 0
Bien estar del p acien te-co mun idad 0

organizacional
Reco no cim ien to d e per so ner a jur d ica 0

Gestin
Plan ear el p r ogr am a de ser vicios 0
O r gan izar el p r ogr ama de ser vicios 0
M ant en im ien to d e usu ar ios 0
Evaluacin d e pr ogr amas de ser vicios 3 0,8

Apoyo logistico
Solicit ud d e su minist r os 0
Reco pilaci n de m ater iales e instr u ment os 0
Recepcin d e su minist r os 0
M an ten im ien to 0
M anejo d e equ ip os 0
I n ven tar io 0
Administracin
de recursos
humanos
Seleccin 0
Reclu tamient o de p er son al 0
Planeacin 0
Evalu aci n de p er son al 0
D ir ecci n de p er son al 0
C ap acit aci n de p er son al 0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
El perfil de auxiliar de estadstica muestra que las tareas se encuentran agrupadas dentro
de dos subfunciones, en apoyo administrativo y evaluacin de programas de servicios.
Grfico 3.16 Auxiliar ente territorial

Oferta de servicios

organizacional
Recono cimiento d e p er son er a ju r dica 4,5

Gestin

Apoyo logstico
I nvent ar io 0 ,0
Administracin
de recursos
humanos
Selecci n 0 ,0
Plan eaci n 0 ,0
0 ,0 5 ,0 1 0 ,0 1 5 ,0 2 0 ,0 2 5 ,0 3 0 ,0 3 5 ,0 4 0 ,0
30
El perfil de auxiliar en ente territorial se concentra en la funcin de gestin organizacional y

apoyo logstico, presentando la mayor concentracin de tareas en la subfuncin de apoyo
administrativo con un 33,6% seguido por la evaluacin de programas de servicio con un
20% y realiza subfunciones como las de organizar programas de servicios y planear
programas de servicios en un 12,7%.
B. Escalas modales por campo ocupacional
Como una medida de los niveles de escala de cada una de las variables, se estableci la
moda de cada una de ellas dentro de una disciplina especfica; ver Cuadro 3.2. Este
anlisis proporciona una visin de las tareas desarrolladas por cada auxiliar respecto a
niveles de conocimiento, capacidades, habilidades, manejo de materiales y
responsabilidades. Como un complemento a este anlisis, se presentan otras medidas
descriptivas de cada una de las escalas, como lo son el promedio, la varianza, y los
valores mximo y mnimo.
Al analizar inicialmente las tareas exclusivas y sus respectivas escalas modales, el auxiliar
de enfermera requiere mayor manejo de datos respecto a las dems disciplinas. El
auxiliar de enfermera, auxiliar de odontologa, tcnico en saneamiento ambiental,
promotor de salud y auxiliar en salud ocupacional son las disciplinas que requieren mayor
manejo de personas. Los mecnicos dentales respecto a las dems disciplinas requieren
un manejo ms dispendioso de materiales.
Por otra parte, mientras la mayora de disciplinas requieren un razonamiento promedio, el

auxiliar de enfermera, de odontologa, tcnico en saneamiento ambiental y promotor de
salud se identifican con las mayores escalas a este nivel. El auxiliar de odontologa y el
tcnico en saneamiento ambiental requieren el ms alto nivel de desarrollo matemtico,
mientras que el auxiliar en salud ocupacional y el auxiliar en trabajo social requieren un
alto desarrollo del lenguaje respecto a las dems disciplinas.
El grado de autonoma que el auxiliar tiene sobre las tareas especficas que realiza difiere
entre las diferentes disciplinas. Presentan mayor autonoma el tcnico en saneamiento
ambiental, el promotor de salud, seguidos por el auxiliar en salud ocupacional en menor
escala. El auxiliar de enfermera tiene una alta responsabilidad sobre las personas,
seguido por el auxiliar en salud ocupacional y el mecnico dental, disminuyendo esta
escala en el resto de disciplinas.
Ahora bien, la mayora de las escalas atribuidas a las tareas exclusivas de cada una de
las disciplinas son superiores a las correspondientes a tareas compartidas con otras
disciplinas. Casos especiales se presentan en el auxiliar en salud ocupacional y el auxiliar
de trabajo social para los cuales la escala de desarrollo en matemticas se incrementa en
ms de dos puntos cuando se trata de tareas que no son exclusivas de su disciplina.
Cuadro 3.2 Moda de las escalas para cada disciplina
31
Razonamiento
Matemticas
Opciones
Personas
Lenguaje
Cosas
Datos
Cep
Disciplinas Tipo de Tareas
Auxiliar de laboratorio Exclusivas 4 1 NA 4 4 NA 2 NA

Compartidas 3 2 1 3 3 1 2 2
Auxiliar de enfermera Exclusivas 4 4 3 5 4 1 2 5
Auxiliar de odontologa Exclusivas 5 4 NA 5 5 NA NA NA
Tcnico en saneamiento ambiental Exclusivas 4 4 1 5 5 3 6 1
Promotor de salud Exclusivas 4 4 1 5 4 3 6 1
Auxiliar administrativo en prestacin Exclusivas 3 2 2 3 2 3 2 2
Auxiliar de imgenes diagnsticas Exclusivas 1 1 2 3 3 1 2 2
Auxiliar administrativo en aseguramiento Exclusivas 3 2 1 3 3 3 2 1
Auxiliar de servicios farmacuticos Exclusivas 2 2 2 3 1 3 1 2
Tecnlogo en radiologa Compartidas 4 2 1 3 3 2 2 2
Auxiliar en salud ocupacional Exclusivas 4 4 2 3 1 4 4 4
Auxiliar de trabajo social Exclusivas 4 3 1 4 1 4 2 2
Mecnico dental Exclusivas 2 2 4 2 2 2 2 4
Auxiliar de higiene oral Compartidas 3 2 1 3 3 1 2 2
Auxiliar de estadstica Exclusivas 2 2 1 3 3 3 2 2
Auxiliar de ente territorial Exclusivas 4 2 1 4 4 3 2 1
NA: No aplica dado que no se encuentra una escala modal dentro de las tareas especficas del auxiliar de laboratorio y de
odontologa.
32
Captulo 4 Interaccin
y sustitucin de perfiles ocupacionales
A. Especificidad de perfiles y tareas
En el Cuadro 4.1 se muestra la proporcin de tareas exclusivas o generales respecto al

total de tareas desarrolladas por los auxiliares de cada una de las disciplinas.
Especficamente se identifica la proporcin de tareas exclusivas de cada disciplina y
posteriormente la proporcin de tareas que realizan los auxiliares de una cierta disciplina
pero que a la vez son realizadas por otras disciplinas.
Mientras se encuentran disciplinas para las cuales la mayora de las tareas que realizan
son exclusivas, se identifican igualmente disciplinas que no tienen ninguna tarea que sea
especfica de su rea. En este sentido el auxiliar de ente territorial, el auxiliar de
estadstica y el tcnico en saneamiento ambiental son disciplinas que tienen en su
mayora tareas muy especficas y son pocas las tareas que son realizadas por otras
disciplinas.
El auxiliar de higiene oral y el tecnlogo en radiologa por otra parte realizan tareas que
son ejecutadas similarmente por auxiliares de otras disciplinas. En otros casos se
identifican disciplinas que presentan muy pocas tareas exclusivas, como es el caso del
auxiliar de laboratorio, el auxiliar en salud ocupacional, el auxiliar de odontologa y el
auxiliar de trabajo social.
Cuadro 4.1 Distribucin de tareas segn cantidad de disciplinas para las cuales sean comunes
Auxiliar de Imgenes
Auxiliar de Servicios
Auxiliar de Higiene
Auxiliar de Trabajo
Promotor de Salud
Administrativo en
Administrativo en
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Aseguramiento
Farmacuticos
Tecnlogo en
Saneamiento
Diagnsticas
Ocupacional
Odontologa
Laboratorio
Estadstica
Tcnico en
Enfermera
Prestacin
Auxiliar de
Auxiliar de
Auxiliar de
Radiologa
Auxiliar de
Ambiental
Territorial
Auxiliar
Auxiliar
Social
Oral
Repeticiones
nicas 4% 38% 2% 72% 20% 10% 15% 55% 18% 0% 6% 2% 37% 0% 69% 84%
1 a 2 ms 44% 43% 31% 28% 56% 32% 31% 24% 27% 19% 23% 26% 19% 30% 31% 16%
3 a 9 ms 44% 17% 60% 0% 22% 53% 47% 17% 41% 79% 64% 57% 37% 61% 0% 0%
9 o ms 8% 1% 7% 0% 3% 5% 6% 4% 14% 2% 7% 14% 7% 9% 0% 0%
Entrando a un anlisis ms especfico, se determin el porcentaje de tareas generales que

son realizadas por otros auxiliares. El Cuadro 4.2 presenta la proporcin de tareas
compartidas por pares de disciplinas, y debe ser leda en forma horizontal, por ejemplo en
la ltima fila se encuentra que, del total de tareas realizadas por el auxiliar de ente
territorial, el 15% de ellas son realizadas igualmente por el promotor de salud.
33
Es de anotar el gran porcentaje (95%) de tareas que son realizadas conjuntamente por el
auxiliar de laboratorio y el auxiliar de enfermera. En general se identifican altos
porcentajes de tareas realizadas por cada una de las disciplinas en conjunto con el auxiliar
de enfermera, excepto las ya mencionadas que cuentan con la mayor parte de tareas
exclusivas. Aunque en menor proporcin, la mayor parte de las disciplinas desarrollan
tareas que son ejecutadas igualmente por el promotor de salud, el auxiliar administrativo
en prestacin.
Cuadro 4.2 Proporcin de tareas comunes para pares de disciplinas
Tcnico en Saneamiento
Auxiliar de Estadsticas
Auxiliar de Laboratorio
Auxiliar Administrativo
Auxiliar Trabajo Social

Auxiliar de Enfermera
Auxiliar de Imgenes
Auxiliar Higiene Oral

Auxiliar Odontologa
Promotor de Salud
en Aseguramiento
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Farmacuticos
en Prestacin
Tecnlogo en
Diagnsticas
Ocupacional
Radiologa
Ambiental
Territorial
Disciplinas
Auxiliar de laboratorio 95% 35% 0% 48% 36% 31% 18% 16% 12% 34% 15% 22% 21% 0% 0%
Auxiliar de enfermera 16% 18% 0% 35% 16% 10% 10% 4% 7% 13% 5% 8% 9% 0% 0%
Auxiliar odontologa 38% 95% 0% 56% 42% 33% 17% 12% 13% 35% 14% 23% 40% 0% 0%
Tcnico en
saneamiento ambiental 0% 0% 0% 22% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6%
Promotor de salud 16% 69% 17% 3% 15% 10% 9% 5% 6% 16% 7% 7% 14% 0% 6%
Auxiliar administrativo
en prestacin 25% 67% 26% 0% 31% 33% 29% 19% 22% 38% 23% 31% 21% 0% 0%
Auxiliar de imgenes
diagnsticas 30% 59% 30% 0% 30% 47% 23% 20% 22% 42% 16% 25% 31% 0% 0%
en aseguramiento 9% 33% 8% 0% 14% 23% 12% 9% 5% 15% 12% 11% 10% 2% 0%
Auxiliar de servicios
farmacuticos 34% 52% 23% 0% 32% 57% 43% 34% 11% 45% 20% 52% 25% 0% 0%
Tecnlogo en radiologa 26% 91% 26% 0% 40% 70% 47% 21% 12% 47% 12% 23% 40% 0% 0%
Auxiliar en salud
ocupacional 30% 71% 28% 0% 43% 49% 38% 25% 19% 19% 21% 39% 32% 0% 0%
Auxiliar trabajo social 33% 69% 29% 0% 45% 74% 36% 48% 21% 12% 52% 31% 14% 0% 0%
Mecnico dental 19% 42% 18% 0% 19% 40% 22% 17% 22% 10% 40% 13% 20% 0% 0%
Auxiliar higiene oral 29% 71% 52% 0% 58% 42% 44% 26% 17% 26% 50% 9% 32% 0% 0%
Auxiliar de estadsticas 0% 0% 8% 0% 0% 0% 0% 31% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Auxiliar de ente
territorial 0% 0% 0% 2% 15% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Igualmente se observan disciplinas que son muy especficas y, por tanto, es mnima la
proporcin de tareas que son comunes con otras disciplinas. Este es el caso del auxiliar
de ente territorial, el auxiliar de estadstica y tcnico en saneamiento ambiental. Al evaluar
tareas de disciplinas que se relacionan por sus caractersticas, se encuentra que el 52%
de las tareas desarrolladas por el auxiliar de higiene oral son realizadas por el auxiliar de
odontologa y el 47% de las tareas realizadas por el tecnlogo en radiologa hacen parte
tambin de las tareas del auxiliar de imgenes diagnsticas.
34
B. Sustitucin entre perfiles ocupacionales
La Relacin Tcnica de Sustitucin (RTS) es una medida econmica que busca

establecer, dentro de una determinada funcin de produccin, que tan sustituible es un
recurso humano por otro con base en la dedicacin a tareas comunes dentro de un mismo
mbito empresarial. En este caso se calcul la RTS para el sector salud, considerando las
diferentes disciplinas en todos los mbitos organizacionales considerados.
Para cada par de disciplinas se determinaron las tareas que eran compartidas y las que
eran exclusivas de cada una, la especificacin del nmero de tareas se presenta en el
Cuadro 4.3. Luego se realiz el clculo del tiempo promedio por tarea dentro de cada
disciplina para obtener posteriormente el tiempo total de dedicacin a las tareas
compartidas y totales.
Por ejemplo, el auxiliar de enfermera realiza 551 tareas y el promotor de salud 279 tareas
que corresponden a la suma de las tareas exclusivas de cada disciplina ms las
compartidas por las dos. Se observa que son 193 las tareas que comparten, lo cual
corresponde al 35% del total de tareas del auxiliar de enfermera y al 69% de las tareas
del promotor de salud.
Cuadro 4.3 Nmero de tareas compartidas y exclusivas por pares de disciplinas
Auxiliar de Imgenes
Auxiliar Odontologa

Promotor de Salud
Administrativo en
Administrativo en
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Auxiliar Trabajo
Aseguramiento
Farmacuticos
Saneamiento
Diagnsticas
Ocupacional
Estadstica
Enfermera
Tcnico en
Prestacin
Auxiliar de
Auxiliar de
Ambiental
Territorial
Auxiliar
Auxiliar
Social
Disciplina Nmero de Tareas
No. Compartidas 86 32 44 33 28 16 15 31 14 20 19
Auxiliar de
laboratorio No. Exclusivas AL 5 59 91 47 58 63 75 76 60 77 71 72 91 91
No. Exclusivas Otra 465 52 32 235 101 65 153 29 73 28 83 47 13 110
No. Compartidas 80 193 90 55 56 23 74 29 43 47
Auxiliar de
enfermera No. Exclusivas AE 471 551 358 461 496 495 528 477 522 508 504 551 551
No. Exclusivas Otra 4 32 86 44 38 113 21 30 13 60 19 13 110
No. Compartidas 47 35 28 14 10 29 12 19 34
Auxiliar de
odontologa No. Exclusivas AO 84 37 49 56 70 74 55 72 65 50 84 84
No. Exclusivas Otra 32 232 99 65 155 34 75 30 84 32 13 110
Tcnico en No. Compartidas 7 2
saneamiento No. Exclusivas TSA 25 32 32 32 32 32 32 32 32 32 30
ambiental
No. Exclusivas Otra 272 134 93 169 44 104 42 103 66 13 108
No. Compartidas 42 28 24 14 45 19 20 38 16
Promotor de salud No. Exclusivas PS 237 251 255 265 234 260 259 241 279 263
No. Exclusivas Otra 92 65 145 30 59 23 83 28 13 94
Auxiliar No. Compartidas 44 39 25 51 31 41 28
administrativo en
No. Exclusivas AAP 90 95 109 83 103 93 106 134 134
35
Auxiliar de Imgenes
Auxiliar Odontologa

Promotor de Salud
Administrativo en
Administrativo en
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Auxiliar Trabajo
Aseguramiento
Farmacuticos
Saneamiento
Diagnsticas
Ocupacional
Estadstica
Enfermera
Tcnico en
Prestacin
Auxiliar de
Auxiliar de
Ambiental
Territorial
Auxiliar
Auxiliar
Social
Disciplina Nmero de Tareas
prestacin No. Exclusivas Otra 49 130 19 53 11 62 38 13 110

Auxiliar de No. Compartidas 21 19 39 15 23 29
imgenes No. Exclusivas AID 72 74 54 78 70 64 93 93
diagnsticas
No. Exclusivas Otra 148 25 65 27 80 37 13 110
Auxiliar No. Compartidas 15 26 20 18 17 4
administrativo en No. Exclusivas AAA 154 143 149 151 152 165 169
aseguramiento
No. Exclusivas Otra 29 78 22 85 49 9 110
Auxiliar de No. Compartidas 20 9 23 11
servicios No. Exclusivas AF 24 35 21 33 44 44
farmacuticos
No. Exclusivas Otra 84 33 80 55 13 110
No. Compartidas 22 41 33
Auxiliar en salud
ocupacional No. Exclusivas ASO 82 63 71 104 104
No. Exclusivas Otra 20 62 33 13 110
No. Compartidas 13 6
Auxiliar de trabajo
social No. Exclusivas ATS 29 36 42 42
No. Exclusivas Otra 90 60 13 110
No. Compartidas 21
Mecnico dental No. Exclusivas MD 82 103 103
No. Exclusivas Otra 45 13 110
No. Compartidas
Auxiliar higiene
oral No. Exclusivas AHO 66 66
No. Exclusivas Otra 13 110
No. Compartidas
Auxiliar de
estadstica No. Exclusivas AES 13
No. Exclusivas Otra 110
Luego de tener una visin de la magnitud de tareas asumidas actualmente por cada uno
de los auxiliares del rea de la salud en trminos de nmero de tareas, damos paso ahora
al anlisis del tiempo dedicado a cada una de ellas con el fin de determinar en qu
porcentaje dos disciplinas son sustituibles.
La Relacin Tcnica de Sustitucin presentada en el Cuadro 4.3 se calcul mediante la

siguiente frmula, donde n identifica el nmero de tareas compartidas por las dos
disciplinas y, x, y corresponden al total de tareas de la disciplina 1 y disciplina 2
respectivamente:
n n
tpo(tareas
i =1
compartida s i disciplina 1) tpo(tarea
i =1
compartida i disciplina 2)
x
+ y
tpo(total tareas
i =1
i disciplina 1) tpo(total tareas i disciplina 2)
i =1
RTS =
2
36
El primer cociente del numerador indica el porcentaje de tiempo en que es sustituible la

primera disciplina por la segunda y el segundo cociente determina el porcentaje de tiempo
en que es sustituible la segunda disciplina por la primera. Los correspondientes
porcentajes de sustitucin se presentan en el Cuadro 4.4, la cual debe ser leda de
manera horizontal; es decir, cada valor indica el porcentaje de tiempo en que la disciplina
de la fila puede ser sustituida por la disciplina de la columna.
Se observa que el auxiliar de laboratorio es sustituible por el auxiliar de enfermera el 97%

del tiempo y por el promotor de salud el 40% del tiempo, lo cual se debe a que gran parte
del tiempo que el auxiliar de laboratorio dedica a sus tareas se relaciona con tareas que
igualmente realizan las otras dos disciplinas. Por otra parte, el promotor de salud puede
sustituir el 42% del tiempo que dedica el auxiliar de enfermera a sus tareas, reducindose
a un 32% cuando se evala el tiempo en que puede ser sustituido el promotor de salud
por el auxiliar de enfermera. Otro caso de alto nivel de sustitucin se presenta entre el
auxiliar de odontologa y el auxiliar de enfermera, dado que el 93% del tiempo de la
primera puede ser sustituido por la segunda.
Si bien el auxiliar administrativo en prestacin puede ser sustituido en un 20% por el

auxiliar administrativo en aseguramiento, este ltimo puede ser sustituido en el doble por
el primero, lo cual demuestra la gran cantidad de tiempo que el auxiliar administrativo en
aseguramiento invierte en las tareas que similarmente realiza el auxiliar administrativo en
prestacin y el poco tiempo que este ltimo invierte en las mismas tareas respecto al
tiempo dedicado al total de tareas. Respecto al auxiliar de trabajo social, adems de la
tendencia general de alto grado de sustitucin por parte del auxiliar de enfermera, puede
ser sustituido el 69% por el auxiliar administrativo en prestacin.
Cuadro 4.4 Porcentaje de tiempo que puede ser sustituible entre pares de disciplinas
Auxiliar de Estadstica
Auxiliar de Imgenes

Auxiliar Odontologa
Promotor de Salud
en Aseguramiento
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Farmacuticos
en Prestacin
Saneamiento
Diagnsticas
Ocupacional
Tcnico en
Ambiental
Territorial
Disciplina
Auxiliar de laboratorio 97% 25% 0% 40% 26% 25% 19% 19% 27% 21% 21% 5% 0% 0%
Auxiliar de enfermera 13% 20% 0% 42% 15% 11% 8% 3% 11% 7% 6% 7% 0% 0%
Auxiliar odontologa 23% 93% 0% 44% 29% 23% 4% 1% 36% 5% 19% 27% 0% 0%
Tcnico en
saneamiento ambiental 0% 0% 0% 16% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2%
Promotor de salud 10% 32% 11% 12% 12% 10% 7% 3% 12% 6% 5% 9% 0% 17%
en prestacin 10% 39% 21% 0% 12% 27% 20% 13% 22% 8% 10% 19% 0% 0%
Auxiliar de imgenes
diagnsticas 10% 32% 17% 0% 13% 36% 22% 11% 20% 9% 15% 35% 0% 0%
37
Auxiliar de Imgenes

Auxiliar Odontologa
Promotor de Salud
en Aseguramiento
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Farmacuticos
en Prestacin
Diagnsticas
Saneamiento
Ocupacional
Tcnico en
Ambiental
Territorial
Disciplina
en aseguramiento 1% 15% 1% 0% 7% 41% 30% 3% 6% 7% 3% 2% 1% 0%
farmacuticos 14% 33% 10% 0% 13% 63% 60% 54% 16% 7% 79% 7% 0% 0%
Auxiliar en salud
ocupacional 16% 38% 18% 0% 34% 30% 27% 17% 20% 24% 56% 18% 0% 0%
Auxiliar trabajo social 37% 74% 35% 0% 48% 69% 38% 47% 32% 65% 46% 27% 0% 0%
Mecnico dental 17% 32% 10% 0% 14% 42% 20% 20% 24% 32% 24% 13% 0% 0%
Auxiliar higiene oral 47% 89% 70% 0% 75% 39% 53% 36% 25% 54% 24% 45% 0% 0%
Auxiliar de estadstica 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 46% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Auxiliar de ente
territorial 0% 0% 0% 1% 9% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Se destaca tambin el grado de sustitucin del auxiliar de higiene oral por el auxiliar de
odontologa, el cual es del 70%. Finalmente, hay otras disciplinas que no son sustituibles
por otras dado que no comparten tareas, como es el caso del tcnico en saneamiento
ambiental, el auxiliar de estadstica y el auxiliar de ente territorial, las cuales comparten
tareas solamente con el promotor de salud y el auxiliar de ente territorial, con el auxiliar
administrativo en aseguramiento, y con el tcnico en saneamiento ambiental y el promotor
de salud respectivamente.
Esta informacin permite generar la Relacin Tcnica de Sustitucin final, la cual es

presentada en el Cuadro 4.5. En este caso sigue la misma situacin de ausencia de
relacin de sustitucin entre el tcnico en saneamiento ambiental, auxiliar de estadstica y
auxiliar de ente territorial con otras disciplinas. Se encuentra que pueden ser sustituibles
en ms del 50% del tiempo las siguientes disciplinas: auxiliar de enfermera y auxiliar de
odontologa, auxiliar de enfermera y auxiliar de laboratorio y auxiliar de servicios
farmacuticos y mecnico dental.
En una proporcin un poco menor, 48%, se encuentra que el auxiliar de higiene oral y el
auxiliar de enfermera son sustituibles, al igual que el auxiliar de higiene oral y el auxiliar
de odontologa. El auxiliar de trabajo social y el auxiliar administrativo en prestacin, al
igual que este ltimo y el auxiliar de servicios farmacuticos, son sustituibles en un 38%.
Igualmente se identifican relaciones de sustitucin de 37%, 30% y 27% entre el auxiliar de
enfermera y el promotor de salud, el auxiliar administrativo en prestacin y el auxiliar
administrativo en aseguramiento, y este ltimo y el auxiliar de trabajo social
respectivamente.
Cuadro 4.5 Relacin Tcnica de Sustitucin
38
Auxiliar de Imgenes
Auxiliar Odontologa

Promotor de Salud
en Aseguramiento
Auxiliar en Salud
Mecnico Dental
Auxiliar de Ente
Farmacuticos
en Prestacin
Saneamiento
Diagnsticas
Ocupacional
Tcnico en
Ambiental
Territorial
Disciplina
Auxiliar de laboratorio 55% 24% 0% 25% 18% 17% 10% 16% 21% 29% 19% 26% 0% 0%
Auxiliar de enfermera 56% 0% 37% 27% 21% 12% 18% 25% 40% 19% 48% 0% 0%
Auxiliar odontologa 0% 28% 25% 20% 2% 5% 27% 20% 14% 48% 0% 0%
Tcnico en
saneamiento ambiental 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%
Promotor de salud 12% 12% 7% 8% 23% 27% 9% 42% 0% 13%
en prestacin 31% 30% 38% 26% 38% 26% 29% 0% 0%
Auxiliar de imgenes
diagnsticas 26% 35% 23% 24% 18% 44% 0% 0%
en aseguramiento 28% 12% 27% 11% 19% 23% 0%
farmacuticos 18% 19% 52% 16% 0% 0%
Auxiliar en salud
ocupacional 44% 44% 36% 0% 0%
Auxiliar trabajo social 35% 25% 0% 0%
Mecnico dental 29% 0% 0%
Auxiliar higiene oral 0% 0%
Auxiliar de estadstica 0%
C. Modelamiento de tareas y agregaciones funcionales
El anlisis de correspondencias mltiples es una tcnica estadstica que permite analizar

varias variables al mismo tiempo y mirar la relacin existente entre ellas. Adicionalmente
permite visualizar en planos de dos dimensiones la variabilidad de las variables bajo
estudio con el fin de condensarlas y hacer ms fcil su interpretacin conjunta. La
aplicacin de este mtodo en el estudio que nos atae hace posible observar el
comportamiento de las diferentes tareas en torno a las disciplinas y subsistemas, tomando
como subsistemas el aseguramiento, prestacin de servicios y territorial.
Como se ha visto en el anlisis anterior, las disciplinas presentan tanto tareas exclusivas
como compartidas con otras disciplinas. Esta especificidad y generalidad puede ser vista
mediante el anlisis de correspondencias mltiples de una manera ms especfica en
torno a los subsistemas en los cuales se encuentren las disciplinas. De igual manera,
dado que se encuentran diferencias marcadas entre los tres subsistemas como se ver en
el siguiente anlisis, se busca mirar la distribucin de las tareas en torno a disciplinas y
subfunciones dentro de cada uno de los subsistemas y entornos territoriales. Se
encuentran tres entornos: local, intermedia y metrpoli.
39
As es que a nivel grfico la cercana de algunas disciplinas a un cierto subsistema indica

que ese subsistema se identifica en mayor proporcin con esas disciplinas. Igualmente la
cercana de un grupo de tareas a cierta disciplina dentro de un subsistema especfico es
indicio que aquellas tareas son exclusivas de esa disciplina dentro de ese subsistema.
Ahora bien, las tareas que son transversales a dos o ms disciplinas tienen una ubicacin
diferente dentro del mapa perceptual dependiendo del subsistema en el cual se encuentre
la disciplina que desarrolla esas tareas. Esta interpretacin igualmente aplica al anlisis
dentro de cada subsistema tomando como variables las tareas, disciplinas y las
subfunciones.
En el Grfico 4.1 se observa la distribucin de las tareas segn disciplinas y subsistemas.

Es evidente la gran diferencia de la distribucin de las tareas en torno a los tres
subsistemas. En el subsistema territorial se identifican claramente los auxiliares de entes
territoriales, los promotores de salud y los tcnicos en saneamiento ambiental, mientras
que dentro del subsistema de aseguramiento se muestra la accin de los auxiliares
administrativos en aseguramiento y los auxiliares de estadstica.
Grfico 4.1 Distribucin de las tareas segn disciplinas y subsistemas
Especficamente, se encuentra una gran cantidad de tareas exclusivas realizadas por el

auxiliar de ente territorial dentro del entorno territorial, y del auxiliar administrativo en
aseguramiento y el auxiliar de estadstica dentro del subsistema de aseguramiento. En
contraposicin a estos dos subsistemas, dentro de prestacin de servicios se encuentra
una distribucin poco especfica de las tareas en torno a las disciplinas.
En el Grfico 4.2 se encuentra una vista ms amplia de la seccin ms apiada del

segundo cuadrante del Grfico 4.1, donde se visualizan ms fcilmente las disciplinas y
40
las tareas que se agrupan en torno a este subsistema. En este caso, aunque se
encuentran tareas especficas de ciertas disciplinas, hay una gran variedad que son
transversales a varias de ellas.
Grfico 4.2 Distribucin de las tareas segn disciplinas dentro del subsistema de prestacin
Ahora bien, dado que se evidencian grandes diferencias entre los tres subsistemas, y
teniendo en cuenta que el subsistema de prestacin de servicios presenta una gran
variabilidad de tareas a su interior, es preciso pasar a un anlisis ms detallado dentro de
cada subsistema y entorno territorial teniendo en cuenta las subfunciones realizadas por
los auxiliares involucrados en cada uno de ellos.
La distribucin de las tareas dentro del subsistema de aseguramiento en el entorno local

es presentada en el Grfico 4.3. Se identifica el auxiliar administrativo en aseguramiento
que realiza ciertas tareas relacionadas generalmente con apoyo administrativo. Las dems
se distribuyen en otras subfunciones tales como capacitacin de personal, educacin para
la comunidad y los pacientes, evaluacin de programas de servicios, inventario,
mantenimiento de usuarios, organizacin del programa de servicios, planeacin del
programa de servicios y recopilacin de materiales e instrumentos, cada una de las cuales
se identifica claramente con tareas especficas.
Grfico 4.3 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de aseguramiento del entorno local
41
Dentro del subsistema de aseguramiento en las metrpolis se identifica no solamente el

auxiliar administrativo en aseguramiento, sino tambin el auxiliar de enfermera y el
auxiliar de estadstica. Se encuentra una gran cantidad de tareas exclusivas del auxiliar
administrativo en aseguramiento relacionadas con apoyo administrativo, evaluacin de
programas de servicios y mantenimiento de usuarios.
Grfico 4.4 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de aseguramiento de las metrpolis
El auxiliar de enfermera se encuentra relacionado en menor proporcin a las anteriores

subfunciones, sobresaliendo tambin con tareas especficas relacionadas con
organizacin del programa de servicios y recopilacin de materiales e instrumentos. El
auxiliar de estadstica muestra una relacin estricta con subfunciones relacionadas con
apoyo administrativo y evaluacin de programas.
42
El Grfico 4.5 muestra la distribucin correspondiente por tarea, disciplina y subfuncin

dentro del subsistema de prestacin en el entorno local. Se identifica una mayor
distribucin de las tareas en torno a las disciplinas y las diferentes subfunciones,
dispersin que es indicio de una gran variedad de tareas que son transversales a varias
disciplinas. La agrupacin de tareas que se encuentra en el segundo cuadrante identifica
tareas relacionadas con tratamiento de pacientes por parte del promotor de salud y del
auxiliar de enfermera.
Grfico 4.5 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin del entorno local

dentro del subsistema de prestacin en ciudades intermedias. Bajo esta especificacin se
encuentra el auxiliar de enfermera y el auxiliar de laboratorio, las cuales comparten una
gran cantidad de tareas, siendo pocas las que son exclusivas del auxiliar de laboratorio.
La mayor cantidad de tareas se encuentran relacionadas con el auxiliar de enfermera, las
cuales son especficas de su rea en subfunciones tales como tratamiento de pacientes,
apoyo administrativo, mantenimiento de registros del paciente y diagnstico del estado de
salud del paciente.
43
Grfico 4.6 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin de ciudades intermedias
Igualmente, dentro del subsistema de prestacin en las metrpolis se identifica una gran
gama de tareas exclusivas y compartidas del auxiliar de enfermera. El lado derecho del
Grfico 4.7 muestra una gran cantidad de tareas relacionadas con el tratamiento de
pacientes. El resto de tareas relacionadas con esta y otras disciplinas resultan
transversales a otras disciplinas, lo cual se demuestra con la alta dispersin encontrada en
el resto del Grfico.
Grfico 4.7 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin de las metrpolis
44

dentro del subsistema territorial en el entorno local, en el cual se identifica el promotor de
salud, el auxiliar de ente territorial y el tcnico en saneamiento ambiental. La parte
derecha del Grfico muestra que la exclusividad del tcnico en saneamiento ambiental
est dada por una cierta cantidad de tareas relacionadas con el bienestar del paciente y la
comunidad, mientras que el promotor de salud y el auxiliar de ente territorial presentan
tareas relacionadas con diversas subfunciones que resultan transversales a las dos
disciplinas.
Grfico 4.8 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema territorial del entorno local
Con base en el anlisis de correspondencias mltiples y las especificaciones dadas en el

anlisis general y especfico, se hace importante hacer un anlisis ms detallado de las
disciplinas que realizan el mayor nmero de tareas, gran parte de las cuales son llevadas
a cabo por otros auxiliares. Tal es el caso del auxiliar de enfermera, el promotor de salud,
el auxiliar administrativo en aseguramiento y el auxiliar administrativo en prestacin. A
continuacin se muestra el anlisis correspondiente al vincular tareas, subfunciones y
mbitos organizacionales de cada una de ellas.
El Grfico 4.9 muestra la distribucin de las tareas de los auxiliares de enfermera segn
subfunciones y mbito organizacional. El Grfico evidencia la gran cantidad de tareas
(551) que realiza el auxiliar de enfermera y la transversalidad de las diferentes
subfunciones en los tres niveles de complejidad y las entidades promotoras de salud. Se
identifica una alta relacin entre el nivel de complejidad III y las subfunciones relacionadas
con mantenimiento de usuarios y tratamiento de pacientes dada la aglomeracin de tareas
presentes en el cuarto cuadrante. Igualmente se observa una gran cantidad de tareas que
tienden hacia el nivel II de complejidad, pero se hace evidente tambin que hay una buena
proporcin de tareas que estos auxiliares realizan independientemente del mbito
organizacional en el cual se desenvuelven.
45
Aqu se vuelve a hacer evidente la complejidad de anlisis de esta disciplina. Las

diferentes tareas que realizan adems de ser transversales a muchas otras disciplinas son
realizadas en diferentes subsistemas, entornos territoriales y niveles de complejidad.
Respecto al total de subfunciones y tareas relacionadas que realiza este auxiliar, son
pocas las que son exclusivas de un mbito especfico.
Grfico 4.9 Distribucin de tareas del Auxiliar de Enfermera segn subfuncin y mbito
En el caso del promotor en salud se identifica mayor especificidad de las tareas respecto a
las subfunciones que realiza. El Grfico 4.10 muestra la distribucin de las tareas de los
promotores de salud segn subfunciones y mbito organizacional. Estos auxiliares se
mueven dentro de los entes territoriales y el Nivel I de complejidad.
Dentro del subsistema de ente territorial se encuentran especficamente las subfunciones

relacionadas con planeacin de programas de servicios, mantenimiento de usuarios y
seleccin, mientras que en el Nivel I de complejidad se identifican especficamente las
subfunciones relacionadas con inventario, solicitud de suministros, consecucin y
tratamiento de los pacientes. En la parte derecha del Grfico se identifican las tareas
exclusivas relacionadas con las subfunciones mencionadas dentro del Nivel I de
complejidad que conforman la mayor parte de las tareas realizadas por el promotor de
salud.
Igualmente se identifican tareas que son especficas de cada subfuncin en el ente

territorial. Sin embargo, existe una gran proporcin de subfunciones que son desarrolladas
en los dos mbitos organizacionales, y por lo tanto las tareas resultan transversales a los
dos mbitos o a uno de ellos, como se identifica en la parte dispersa del Grfico.
Grfico 4.10 Distribucin de tareas del Promotor de Salud segn subfuncin y mbito
46
El auxiliar administrativo en aseguramiento, que se identifica dentro de las EPS, ARS y

Nivel III de complejidad, desarrolla tareas especficas dentro de cada mbito
organizacional. Las agrupaciones de tareas mostradas en el tercer cuadrante del Grfico
4.11 evidencian tareas que son especficas de apoyo administrativo y mantenimiento de
usuarios dentro de las EPS o ARS. Las tareas de la derecha identifican tareas especficas
en torno al Nivel III de complejidad para cada una de las subfunciones que lo caracterizan.
Grfico 4.11 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Aseguramiento segn subfuncin y mbito
Finalmente, el auxiliar administrativo en prestacin se encuentra en el Nivel III de

complejidad. Para cada una de las subfunciones que tiene a cargo se identifican grupos
de tareas exclusivas como se muestra en el Grfico 412. Se encuentran en general
agrupaciones bien marcadas de tareas en torno a cada una de las subfunciones.
47
Grfico 4.12 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Prestacin segn subfuncin y mbito
48
Capitulo 5
Perfiles ocupacionales y competencias laborales para
auxiliares en las reas de salud
A. Objeto
Este documento tiene como objeto presentar las normas de competencias laborales de
los cinco perfiles de auxiliares en las reas de la salud definidos por el proyecto Perfiles
ocupacionales para auxiliares en las reas de la salud.
Los perfiles ocupacionales definidos con normas de competencia laboral describen los
desempeos ptimos de los auxiliares en las reas de la salud, construidos en
consenso entre diferentes instituciones prestadoras de salud, formadoras, trabajadores
y el Estado.
Cada perfil descrito contiene una serie de normas de competencia laboral que
responden a actividades laborales concretas, lo que establece requisitos objetivos que
aseguran que quien los cumple es competente.
La norma de competencia laboral es un estndar reconocido por trabajadores y

empresarios que describe los resultados que un trabajador debe lograr en el
desempeo de una funcin laboral, los contextos en los que ocurre ese desempeo, los
conocimientos que debe tener y las evidencias que debe aplicar para demostrar su
competencia (Metodologa para elaborar norma de competencia laboral, Sena 2003).
Las normas de competencia laboral de cada uno de los perfiles han sido definidas para:
- Las organizaciones que buscan ventajas competitivas con auxiliares en las reas
de la salud cualificados.
- Los trabajadores que buscan mejoramiento continuo, movilidad laboral y

procesos de certificacin.
- Los entes formadores que buscan pertinencia de los programas de formacin.
B. Etapas para la construccin de la metodologa
49
El mtodo que se utiliz para la elaboracin de los perfiles ocupacionales de auxiliares

en las reas de la salud integr dos metodologas: la de Anlisis Funcional de Tareas
utilizada por el Ministerio de la Proteccin Social desde el ao 1996 y adoptada por el
Centro de proyectos para el desarrollo -Cendex de la Pontificia Universidad Javeriana y
la de Anlisis Funcional adoptada por el Sena en la estrategia de Mesa Sectorial. A
continuacin se describen las diferentes etapas que se llevaron a cabo para el
ensamble de las dos metodologas:
1. Concertacin para determinar necesidades y expectativas de los diferentes

actores del sector: grupos focales para definicin de necesidades del sector.
2. Construccin y anlisis de las tareas encontradas en los desempeos actuales

dentro del mercado laboral de auxiliares en las reas de la salud: aplicacin de la
metodologa de Anlisis Funcional de Tareas a grupos de auxiliares en las reas
de la salud de las diferentes reas, validacin en campos laborales diferentes de
cada una de las tareas elaboradas por los expertos.
3. Modelacin de los perfiles mediante anlisis de correspondencias mltiples en

lenguaje Spad, con el fin de identificar ncleos de tareas segmentados segn
entorno territorial y mbito organizacional.
4. Relacin de los resultados observables y esperados del desempeo de un

trabajador competente con cada una de las tareas de los perfiles definidos.
5. Construccin de los componentes normativos1 con participacin de equipos de

expertos en cada una de las normas que se va a elaborar.
6. Validacin tcnica con grupos homlogos a la construccin: una vez construidas

las normas de competencia se valida con grupos de cada una de las disciplinas.
7. Ajustes a cada una de las normas para su divulgacin.
C. Estructura de la titulacin correspondiente a cada perfil ocupacional
Cada perfil ocupacional se presenta en una estructura denominada titulacin la cual

presenta los siguientes datos:
1
. Componentes normativos: hace referencia a las partes de una norma de competencia laboral: 1. criterio de
desempeo (resultado observable), 2. conocimientos y comprensin (se refiere a principios teoras y normas
relacionadas con cada criterio de desempeo), 3. rango de aplicacin (escenarios), 4 evidencias (formas de
evaluacin).
50
1. Nivel de competencia
Este nivel comprende una combinacin de factores que se requiere para el desempeo
competente de la ocupacin; la complejidad de las funciones, el grado de autonoma y
responsabilidad laboral y la exigencia de conocimientos que se aplican en el
desempeo.
Una titulacin podr tener uno de los niveles que corresponde al Diagrama 5.1:
Diagrama 5.1 Niveles de competencias
Autonoma, responsabilidad, complejidad
O O
A A
B B
C C
D D
Actividades rutinarias, Subordinacin
Fuente: Metodologa de elaboracin de normas de competencia laboral, Sena
- Nivel 0: El ejercicio de las funciones de direccin y gerencia, implica nivel mximo de

complejidad y mxima autonoma. Hay responsabilidad por el trabajo de otros.
- Nivel A: Competencia en una alta gama de actividades laborales complejas que se

desarrollan en contextos cambiantes. Tiene autonoma, responsabilidad por el trabajo
de otros. Ocasionalmente maneja recursos.
- Nivel B: Competencia en el desempeo de actividades laborales variadas que se

desarrollan en diversos contextos. Al trabajador se le da autonoma y se le delegan
responsabilidades para orientacin y supervisin de otros.
- Nivel C: La competencia en una variada gama de actividades laborales en contextos

variables. Algunas actividades son complejas o no rutinarias, el trabajador cuenta con
un nivel mnimo de autonoma para su desempeo recibiendo un alto grado de
supervisin.
- Nivel D: Competencia en la realizacin de una variada gama de actividades laborales,

en su mayora sencillas, repetitivas y de resultados predecibles, tiene un alto nivel de
subordinacin.
51
Los perfiles ocupacionales de los auxiliares en las reas de la salud corresponden al

nivel C descritos antes.
Para definir el nivel de cada perfil se tuvieron en cuenta tambin los descriptores de
escalas de anlisis funcional de tareas correspondientes a destrezas, habilidades y
responsabilidades, grado de autonoma y consecuencia de error sobre las personas que
aparecen al final de cada titulacin.
- rea de desempeo: Actividad productiva delimitada por la misma naturaleza de

trabajo donde el conjunto de funciones que desarrollan los trabajadores tienen como
propsito comn producir los mismos bienes y servicios. La Clasificacin Nacional de
Ocupaciones tiene 10 reas de desempeo como gerencia, finanzas y
administracin, ciencias naturales aplicadas y relacionadas, entre otras. Para este
caso el rea relacionada es la 3 que corresponde a salud.
- rea ocupacional: Conjunto de ocupaciones homogneas en cuanto a los sistemas,

procedimientos y recursos que emplean las personas en el desempeo laboral. Para
los perfiles auxiliares en las reas de la salud encontramos las siguiente
nomenclatura: 331 que se refiere al rea salud que le corresponde en la CON
(Clasificacin Nacional de Ocupaciones). 3 a la subrea de desempeo de salud,
definida como las ocupaciones en los servicios de apoyo a la salud. 1 a las
ocupaciones de auxiliares de servicios de salud, ese es el significado correspondiente
al numeral 331.
- Ocupaciones: Corresponde a los mbitos institucionales o laborales en los cuales el

perfil que se est presentando tiene una movilidad laboral.
Posterior a esto se especifica a quien va dirigida la norma y la justificacin del nivel

descrito anteriormente.
Se debe comprender que cada perfil tiene un conjunto de normas de competencia

laborales obligatorias, adicionales y opcionales requeridas para cada perfil, que
permiten el desarrollo de sistemas flexibles de formacin y certificacin de la
competencia. Por ejemplo el perfil de auxiliar de enfermera tiene 9 normas obligatorias,
6 adicionales y no tiene opcionales. A continuacin se explicar el significado de cada
una de stas.
- Certificado de aptitud ocupacional: El que se otorga a quien haya culminado

programas en las reas auxiliares de la salud con una duracin mnima de mil horas
en una institucin educativa autorizada para ofrecer la educacin no formal.
- Perfil ocupacional: Es un conjunto de normas de competencia laboral que responden

al desempeo ptimo del auxiliar en las reas de la salud.
- Competencia laboral: Es la combinacin integral de conocimientos, habilidades y

actitudes conducentes a un desempeo adecuado y oportuno, en el conjunto de una o
52
ms funciones laborales determinadas y en mbitos ocupacionales propios de las

instituciones.
- Norma de competencia laboral: Es un estndar que describe los resultados que un

trabajador debe lograr en el desempeo de una funcin laboral, los contextos en los
que ocurre ese desempeo, lo que debe saber y las evidencias que debe aplicar para
demostrar su competencia.
- Norma de competencia obligatoria: Corresponde a las funciones comunes para los

diferentes puestos de trabajo que cubre la ocupacin; son indispensables para
obtener el certificado de aptitud ocupacional.
- Normas de competencia opcional: Corresponde a funciones especficas de un

grupo de puestos de trabajo de la ocupacin, permiten al estudiante optar libremente
por cualquiera de ellas. Para obtener el certificado de aptitud ocupacional se requiere
cursar todas las obligatorias y como mnimo una de las opcionales contempladas en la
estructura de la titulacin.
- Normas de competencia adicional: Corresponde a funciones que permiten la

flexibilidad necesaria para satisfacer requerimientos laborales especficos de algunas
entidades y trabajadores, sin convertirse en una exigencia para todos los trabajadores
de la ocupacin. No son necesarias para lograr el certificado de aptitud ocupacional.
2. Cdigo de la titulacin
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las titulaciones y est compuesto por
14 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin se hace la
explicacin con un ejemplo real: cdigo 10332802300204, digito que corresponde a la
titulacin auxiliar de enfermera:
- 1 Dgito que corresponde a la titulacin.

- 033 rea de desempeo (rea de desempeo y apoyo al diagnstico y
tratamiento).
- 28 Dgitos que identifican a la Mesa de Salud.
- 02 Dgito que identifica el equipo de expertos que elabor la norma.
- 3 Nivel de cualificacin.
- 002 Dgito correspondiente a la secuencia de elaboracin.
- 04 Corresponde al ao en que se termina de elaborar la norma.
3. Cdigo de la norma de competencia
53
El cdigo se encuentra al inicio de cada una de las normas de competencia laboral y

est compuesto por 12 dgitos los cuales tienen cada uno un significado. A continuacin
se hace la explicacin con un ejemplo real: cdigo 203328100104 - atender y orientar a
la persona en relacin con sus necesidades y expectativas de acuerdo con polticas
institucionales y normas de salud:
- 2: Es el dgito correspondiente a la norma.

- 033: rea de desempeo.
- 28: Dgitos que identifican a la mesa sectorial a la que pertenece (salud).
- 001: Dgitos correspondientes a la secuencia de elaboracin de la norma.
- 04: Ao en el que se termina la construccin de la norma.
- Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar en

situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados.
- Conocimientos y comprensin: Conjunto de principios, leyes y conceptos requeridos

por el trabajador para lograr un desempeo competente.
- Rangos de aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones

variables, donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento
de competencia.
- Evidencia: Es el conjunto de pruebas que demuestran que las personas son

competentes en un grupo de funciones laborales.
Diagrama 5.2 Estructura de la titulacin
T
I NORMAS OBLIGATORIAS
T
U
L NORMAS OPCIONALES
NORMAS OPCIONALES
NORMAS OPCIONALES
A NORMAS
NORMASOPCIONALES
OPCIONALES
C
I

N
NORMAS
ADICIONALES
Fuente: Mesa sectorial salud, Sena
54
4. Componentes norma de competencia laboral correspondientes a cada

perfil ocupacional
Una norma de competencia est constituida por:
1. Elementos: es la descripcin de lo que una persona debe ser capaz de hacer en el

desempeo de una funcin productiva. Una norma puede tener uno o varios
elementos y cada elemento a su vez est compuesto por varios componentes
normativos que se explican en el siguiente numeral.
2. Componentes normativos para cada elemento:
- Tarea: es la unidad micro del trabajo, es el ltimo nivel y la realidad del quehacer
diario de un trabajador, se construye con los trabajadores en sus sitios de trabajo,
es decir desde un contexto de mercado laboral activo y real. Se encuentra
codificada para cada criterio de desempeo con un cdigo, el cual se puede
consultar en el diccionario de tareas, all encontrar la explicacin de cada una de
las tareas con los materiales que debe usar el trabajador para realizar la tarea, los
conocimientos y la forma de medirla.
- Criterios de desempeo: Resultados que una persona debe obtener y demostrar

en situaciones reales de trabajo, con los requisitos de calidad especificados para
lograr el desempeo competente.
- Conocimientos y comprensin: Principios, leyes y conceptos, que el trabajador

tiene que saber para lograr el desempeo competente.
- Rangos de aplicacin: Descripcin de los diferentes escenarios y condiciones

variables donde la persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre el elemento
de competencia o demostracin de la competencia.
- Evidencias: Pruebas necesarias para evaluar y juzgar la competencia laboral de

una persona, de conformidad con el desempeo descrito por las normas.
Demuestran la competencia laboral de las personas.
3. Indicadores: Hacen referencia a la medicin de cada una de las tareas que

componen la norma, son de utilidad para los empleadores.
4. Escalas: Permiten identificar y codificar los niveles de capacidad y habilidad que

requiere un trabajador para desempear en este caso un conjunto de tareas
agrupado en una norma de competencia laboral. Los rangos de complejidad en
cada una de las escalas varan de 1 hasta 6 u 8 niveles, siendo el primer nivel el
ms bajo. Estas escalas incluyen:
55
- Destrezas en el manejo de datos, personas, cosas.

- Habilidades en razonamiento, matemticas, lenguaje.
El nivel de responsabilidades que comprende:
- Opciones: que requiere el trabajador para decidir como desempear la tarea.
- Consecuencias del error sobre las personas: es decir, las consecuencias de

los errores que pueden ser cometidos en la ejecucin de la tarea sobre las
personas involucradas en la misma.
A continuacin encontrar una gua de lo que quiere decir cada uno de los descriptores
de las escalas.
5. Descriptores de las escalas
5.1 Escala para la funcin de datos
Los datos deben entenderse como aquellos que suministran informacin, ideas, hechos
y estadsticas.
Nivel Descriptor
1. Comparacin: Selecciona, clasifica u ordena datos, personas y cosas,

evaluando si las caractersticas obvias son similares o diferentes de los
estndares prescritos.
2. Copiado: Transcribe, introduce o coloca datos en cartelera. Sigue con exactitud

un plan especfico para recopilar o procesar sistemticamente algn tipo de
informacin o para suministrar un servicio.
3. Computacin: Efecta operaciones aritmticas, elabora informes. Cumple

acciones prescritas.
4. Compilacin: Recopila, compagina o clasifica informacin sobre datos,

personas o cosas, siguiendo un esquema pero participando activamente en su
aplicacin. Saca conclusiones a partir de informacin no compleja.
5. Anlisis: Examina y evala datos respecto a los criterios o estndares, para

determinar los efectos de interaccin y para tener en cuenta alternativas.
56
6. Innovacin: Modifica, altera o adapta los diseos, procedimientos y mtodos

existentes, dentro de un marco general de teoras operacionales, principios y
contextos organizacionales.
7. Coordinacin: Decide perodo de tiempo, lugar y secuencia de operaciones de

un proceso, un sistema o una organizacin y la necesidad de revisar objetivos,
polticas o procedimientos, con base en el anlisis de datos y en la revisin de
requisitos y objetivos pertinentes. Incluye supervisin, ejecucin de decisiones e
informe sobre los eventos.
8. Sntesis: Genera nuevas direcciones a partir de intuiciones, sentimientos e

ideas personales, an sin tener en cuenta tradicin, experiencia o parmetros
existentes. Concibe nuevos enfoques o formulaciones de problemas y el
desarrollo de soluciones o resoluciones sistemticas, operacionales o estticas,
fuera de los contextos tericos, estilsticos u organizacionales existentes.
5.2 Escala para la funcin de personas
Esta escala involucra niveles de complejidad en las interacciones verbales y no

verbales entre las personas y las habilidades requeridas para influir en la actitud o el
comportamiento de otra persona o grupo de personas.
Nivel Descriptor
1. Atencin a las instrucciones, ayuda, servicio: Atiende instrucciones de

supervisores, compaeros, pacientes. Puede haber o no confirmacin verbal.
2. Intercambio de informacin: Habla, conversa para transmitir u obtener

informacin o aclarar detalles de una tarea, dentro de procedimientos bien
establecidos.
3. Familiarizacin: Alienta a las personas, da instrucciones, consejos y asistencia

personal en lo concerniente a actividades de la vida diaria.
4. Persuasin: Influye en otros a favor de cierto punto de vista, servicio o producto

a travs de charlas o demostraciones.
5. Entretenimiento: Distrae a individuos o grupos para relajar la tensin.
6. Consultora/asesora: Sirve como fuente de informacin tcnica, transmite o

suministra ideas para definir, clarificar, ampliar o afinar procedimientos,
capacidades o especificaciones de un producto o servicio. Suministra
57
informacin y consejo calificado y ayuda en la elaboracin de planes y gua su

implementacin.
7. Instruccin: Ensea a otros a travs de explicaciones, demostraciones,

prcticas o pruebas.
8. Trato: Acta o interacta con individuos o pequeos grupos de personas para

llevar a cabo procedimientos especializados de terapia o ajuste. Observa
sistemticamente los resultados del tratamiento dentro de un marco de
comportamiento global. Si es necesario motiva, apoya y ensea a los individuos
a cooperar con los procedimientos teraputicos.
9. Direccin: Interpreta el procedimiento de trabajo para un grupo de trabajadores,

asigna tareas especficas, evala el desempeo, promueve la eficiencia y otros
valores organizativos. Toma decisiones a nivel tcnico y de procedimientos.
10. Negociacin: Intercambia ideas, informacin y opiniones con otros para formular
polticas e iniciar programas.
11. Control: Se ocupa de los individuos en cuanto a su comportamiento de

adaptacin general a la vida con el fin de aconsejarlos, asesorarlos y guiarlos en
los problemas que pueden resolverse de comn acuerdo.
5.3 Escala para la funcin de cosas
Esta escala se relaciona con la interaccin fsica y directa entre el trabajador y las cosas
tangibles. Se refiere al contacto fsico y a la manipulacin de las mismas.
Nivel Descriptor
1. Coloca y mueve objetos sin restriccin en el tipo de movimiento. Incluye

habilidades como escribir, caminar.
2. Coloca o manipula objetos utilizando extremidades inferiores y las manos.

Requiere movimientos simples, poco control y precisin.
3. Maneja objetos utilizando manos y dedos bsicamente. Requiere movimientos

simples, de cantidad moderada de precisin y control.
4. Coloca, gua o manipula pequeos objetos o instrumentos, utilizando

bsicamente los dedos. Requiere movimientos relativamente finos de una
cantidad moderada de precisin y control.
58
5. Coloca instrumentos delicados de manera precisa, dentro, a travs o sobre un

rea pequea, utilizando especialmente las yemas de los dedos. Requiere
movimientos extremadamente finos y un muy alto grado de precisin y de
control.
6. Coloca instrumentos delicados dentro, a travs de, o sobre un rea tan fina como
el objeto que maneja. Utiliza especialmente las yemas de los dedos. Los
movimientos son extremadamente finos, con muy alto grado de control y
precisin.
5.4 Escala para el desarrollo del razonamiento
Esta escala se relaciona con el conocimiento y la habilidad de manejar variables.
Nivel Descriptor
1. Tener sentido comn para comprender como llevar a cabo instrucciones simples
en situaciones altamente estandarizadas.
2. Tener sentido comn para comprender como llevar a cabo instrucciones no

complicadas. Manejar variables concretas en situaciones estandarizadas.
3. Conocer procesos relacionados con un sistema que tenga aplicacin inmediata

en los asuntos de los pacientes o del personal.
4. Conocer procesos interrelacionados y aplicar principios para resolver problemas

prcticos, manejar variables concretas en situaciones de estandarizacin
limitada.
5. Conocer un campo de estudio. Manejar variables, algunas abstractas pero la

mayora concretas. Interpretar y aplicar material terico y tcnico. Definir
problemas, identificar recursos y limitaciones.
6. Conocer un campo de estudio de un alto grado de abstraccin. Manejar un gran

nmero de variables y aplicar investigaciones innovadoras.
5.5 Escala para el desarrollo matemtico
Se refiere al conocimiento y habilidad para manejar operaciones y problemas

matemticos.
59
Nivel Descriptor
1. Reconocer, comparar y copiar nmeros arbigos. Sumar y restar.
2. Realizar las cuatro operaciones bsicas con nmeros enteros.
3. Realizar clculos aritmticos con fracciones decimales y porcentajes.
4. Realizar procedimientos de aritmtica, lgebra y geometra en aplicaciones

prcticas estndar.
5. Conocer matemticas avanzadas y tcnicas estadsticas.
5.6 Escala para el desarrollo del lenguaje
Se relaciona con el conocimiento y habilidad para manejar los materiales del lenguaje
oral y escrito, desde instrucciones simples, hasta fuentes complejas de informacin e
ideas.
Nivel Descriptor
1. Sigue instrucciones sencillas, da instrucciones bsicas a los pacientes.
2. Copia, llena registros. Elabora listas de informacin.
3. Comprende oraciones no complicadas, centradas ms en los eventos que en el

anlisis.
4. Comprende oraciones que incluyen trminos tcnicos comunes.
5. Comprende oraciones complejas que involucran lenguaje terico y tcnico

relacionado con una disciplina especfica.
6. Comprende, interpreta y discute trabajos tericos altamente tcnicos, que

involucran relaciones y aplicaciones abstractas.
5.7 Escala para las opciones del trabajador
Representa el grado de libertad que el trabajador debe ejercer al escoger la naturaleza

y la calidad de los resultados de la tarea y como sta se debe desempear. Representa
el grado de autonoma.
60
Nivel Descriptor
1. Todos los elementos estn estandarizados, por lo que requiere poca o ninguna
libertad de accin.
2. Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn

especificados. Se requiere que el trabajador tenga cierto grado de libertad.
3. Todos los elementos, resultados, suministros y procedimientos estn

especificados, pero se requiere un alto grado de libertad.
4. El resultado o el servicio est especificado, pero se requiere que el trabajador

elabore sus propios mtodos para realizar la tarea. Las directrices estn bien
definidas.
5. El resultado est especificado. Se requiere que el trabajador elabore sus propios

mtodos para realizar la tarea. Las directrices y el nivel mnimo de la calidad
estn vagamente definidos.
6. Se describen varios objetivos y resultados posibles que puedan satisfacer las

necesidades tcnicas y administrativas establecidas de antemano. Se requiere
que el trabajador investigue los resultados posibles y los evale.
7. El trabajador debe crear mtodos, directrices y estndares de desempeo

especficos, utilizando las polticas y las metas de la institucin.
8. El trabajador tiene todo el poder para tomar decisiones y determinaciones con

respecto a los cursos de accin.
5.8 Escala para las consecuencias del error
Esta escala se refiere al grado de responsabilidad impuesto al trabajador con respecto

al posible dao de las personas ocasionadas por los errores cometidos durante el
desempeo de la tarea que se est midiendo. El nivel de consecuencias se determina
evaluando los errores ms serios que puede cometer el trabajador calificado al
desempear la tarea.
Esta escala no tiene en cuenta ningn dao financiero ocasionado por dichos errores.
Nivel Descriptor
61
1. Ningn error del trabajador en el desempeo de las tareas puede ocasionar

daos a otras personas
2. El ms serio error posible del trabajador en el desempeo de la tarea puede

ocasionar inconvenientes fsicos o mentales.
3. El ms serio error del trabajador en el desempeo de la tarea puede ocasionar

daos fsicos o mentales menores que requieren poca o ninguna correccin.

ocasionar daos fsicos o mentales menores que requieren correccin o
tratamiento.

ocasionar daos fsicos y mentales considerables que requieren correccin o
tratamiento.

ocasionar daos fsicos o mentales muy graves o exponer a la persona afectada
en riesgo de una leve lesin permanente.

ocasionar un dao grave y permanente sin posibilidad de correccin o
tratamiento.
8. El ms serio error posible en el desempeo de la tarea del trabajador puede

ocasionar la muerte inmediata inevitable.
A continuacin, se encuentra el formato utilizado para la presentacin de cada norma

de competencia.
6. Estructura de normas de competencia
Nombre de la Norma de Competencia:
Elementos: 1.
2.
3.
Nombre de la Norma
de Competencia
Elemento 1
Tarea Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin
62
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento:
Instituciones
Producto:
Desempeo:
Tarea Indicador
1.
2.
Escalas
Destrezas
Datos Personas Cosas Significancia
Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo Mximo Mnimo
Habilidades
Razonamiento Matemticas Lenguaje
Responsabilidades
Opciones CEP
63
64
Anexo tcnico
65
A. Auxiliar de enfermera
Cdigo: 10332802300204
66
Auxiliar Enfermera Nivel C
rea de desempeo: 3 rea ocupacional: 331 Auxiliares de servicios de salud
Ocupaciones: Auxiliar de enfermera en:
- Instituciones aseguradoras
- Instituciones prestadoras de servicios salud pblicas y privadas
- Sector productivo
Dirigida a: Trabajadores y aspirantes a ingresar al Sistema de Seguridad Social en

Salud que desarrollen funciones de cuidado y orientacin en salud a las
personas y comunidades en aspectos de promocin, prevencin y
rehabilitacin, bajo la supervisin de un profesional en salud en los
diferentes niveles de complejidad del Sistema General de Seguridad Social
en Salud (SGSSS).
Justificacin del Nivel: El Auxiliar de enfermera provee cuidado integral bsico en salud a las
personas y desarrolla sus funciones de responsabilidad bajo la orientacin
de profesionales en salud.
Normas de Competencia Obligatorias Elementos

1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General
relacin con sus necesidades y de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una
expectativas de acuerdo con polticas de las funciones de su desempeo en relacin con su
institucionales y normas vigentes. disciplina.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo
con la misin, visin y polticas de servicio
institucionales.
3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a
requerimientos del cliente o usuario.
4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo
segn polticas de mercadeo y segmentacin de
clientes.
2. Admitir al usuario en la red de 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los
servicios de salud segn niveles de servicios en relacin con la comprobacin de derechos
atencin y normativa vigente. contractuales.
2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn
normativa vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin
de servicios segn normas vigentes.
3. Controlar las infecciones en los 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos
usuarios y su entorno de acuerdo con de acuerdo con las medidas de prevencin y control
las buenas prcticas sanitarias. de la infeccin establecida.
2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza,
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos
segn manuales estandarizados de la empresa.
4. Apoyar la definicin del diagnstico 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona
individual de acuerdo con guas de de acuerdo con guas y protocolos.
manejo y tecnologa requerida. 2. Orientar y preparar a las personas para exmenes
67

diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos
institucionales.
3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y
resultados de laboratorio ordenadas, de acuerdo con
protocolos.
5. Asistir a las personas en las 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en
actividades de la vida diaria segn alteracin de salud segn asignacin o delegacin del
condiciones del usuario, asignacin o profesional y guas y protocolos establecidos.
delegacin del profesional, guas y 2. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados,
protocolos vigentes. de higiene y comodidad, de acuerdo con guas y
protocolos establecidos.
3. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin
segn sus limitaciones y equipos requeridos.
4. Asistir a la persona en las actividades de nutricin
asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo
con guas y protocolos establecidos.
5. Asistir a la persona en actividades de eliminacin
asignadas o delegadas por el profesional y de acuerdo
con guas y protocolos establecidos.
6. Participar en el cuidado a las personas 1. Promover los hbitos saludables para el cuidado y
para el mantenimiento y recuperacin mantenimiento de las funciones de los diferentes
de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de manejo.
sistemas por grupo etreo en relacin 2. Cuidar a las personas en las alteraciones y
con los principios tcnicos cientficos recuperacin de las funciones de los diferentes
y ticos vigentes. sistemas de acuerdo con guas de manejo.
7. Administrar medicamentos segn 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn
delegacin y de acuerdo con tcnicas delegacin, teniendo en cuenta los principios de
establecidas en relacin con los asepsia y normas tcnicas.
principios ticos y legales vigentes. 2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de
acuerdo con la prescripcin mdica, la va, la dosis y la
hora prescrita.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas
de los medicamentos e inmunobiolgicos
administrados de acuerdo con el medicamento y
sensibilidad de la persona.
8. Brindar atencin integral al individuo y 1. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y
la familia en relacin al ciclo vital de reproductivo de la mujer, el hombre y su pareja de
acuerdo con el contexto social, acuerdo con grupo etreo y guas de manejo vigente.
poltico, cultural y tico 2. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de
acuerdo con los parmetros establecidos y en
patologas de baja complejidad manejables en el
hogar.
3. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con
sus necesidades, deberes, derechos y contexto
sociocultural, poltico y tico.
4. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con
las guas de manejo.
9. Generar actitudes y prcticas 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de
saludables en los ambientes de higiene y seguridad acorde con la reglamentacin
trabajo. empresarial.
2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las
normas tcnicas y legales establecidas.
3. Participar en los procedimientos para la prevencin y
68

atencin de emergencias de acuerdo con las normas
tcnicas y legales.
Normas de Competencia Adicionales Elementos

1. Trasladar a la persona en riesgo de 1. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al
salud segn grado de complejidad y sitio de destino segn protocolos y manual de
normas vigentes Nivel 2. procedimientos.
2. Monitorear a las personas durante el traslado segn
necesidades identificadas y guas vigentes.
3. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de
destino segn protocolos.
4. Atender a la persona fallecida en la ambulancia de
acuerdo con la normativa legal vigente.
2. Esterilizar productos y artculos de 1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a
acuerdo con estndares de productos y artculos cumpliendo las normas y guas
aseguramiento de la calidad. tcnicas vigentes.
2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico
siguiendo procedimientos establecidos por la empresa.
3. Realizar controles y documentacin del proceso de
esterilizacin siguiendo el procedimiento estndar
validado por la empresa.
3. Cuidar integralmente al usuario en 1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de
condiciones crticas de salud segn su acuerdo con las condiciones previas y objetivos
estado y de acuerdo con criterios teraputicos concertados.
tcnico cientficos vigentes. 2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con
sus condiciones, segn protocolos y guas de manejo
vigentes.
4. Atender integralmente al usuario en la 1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con
unidad quirrgica de acuerdo con guas guas de manejo y recursos disponibles.
de manejo y protocolos vigentes. 2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las
guas de manejo y protocolos vigentes.
5. Cuidado del paciente en terapia renal 1. Atender a la persona en terapia dialtica en relacin
segn valoracin del equipo con la capacidad de autocuidado de la persona
interdisciplinario. 2. Atender a la persona en transplante renal de acuerdo
con la edad y adherencia al tratamiento actual.
6. Apoyar las actividades de salud 1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica
ocupacional de acuerdo con el asignadas de acuerdo con los factores de riesgo
programa diseado en salud identificados y priorizados por la empresa o la
ocupacional y normatividad vigente. Administradora de Riesgos Profesionales (ARP)
correspondiente.
2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sanos
y seguros de acuerdo con los lineamientos del
programa de salud ocupacional de la empresa.
69
Nombre de la norma de competencia:
Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y

expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de
salud
Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social
en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en
relacin con su disciplina.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin

y polticas de servicio institucionales.
3. Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del

cliente o usuario.
4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de

mercadeo y segmentacin de clientes.
70
Nombre de la norma Atender y orientar a la persona en relacin con sus necesidades y

de competencia expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Elemento 1 Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social
Tareas Criterios de desempeo Conocimientos y comprensin

a) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende:
de acuerdo con sus necesidades, tipo de
aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades
normas del SGSSS, siguiendo el de hombre (a, b).
procedimiento establecido. 2. Deberes y derechos en salud,
113.26 b) La informacin suministrada por el usuario consentimiento informado (d, b).
113.43 es registrada en la base de datos o 3. Polticas de servicio institucional (a, b).
113.46 sistema de informacin utilizado en la 4. Tipos de aseguramiento y requerimientos
141.1 institucin siguiendo los requerimientos para el acceso a los servicios de salud,
333.5 tcnicos y procedimientos establecidos. planes de beneficio, red de prestadores
336.4 (a, b, c, d).
342.4 5. Normas de garanta de calidad del
113.11 c) Los reportes e informes a sus colegas, SGSSS (a, b, c, d).
114.9 superiores inmediatos de los subprocesos 6. Manejo de la base de datos institucional
344.1 en que se desempea se suministran (c).
segn procedimientos establecidos y en 7. Formatos utilizados en la institucin para
los formatos requeridos. rendir informes, reportes o actas (c, b).
334.6 d) El usuario es orientado acerca de los 8. Manejo de diferentes tipos de usuario (d).
334.7 principios, criterios y requisitos para hacer
336.11 uso de los servicios de salud en relacin
con los deberes y derechos en salud.
e) La respuesta dada al usuario conflictivo
es suministrada de acuerdo con sus
necesidades identificadas.
f) El formato de consentimiento informado
es explicado de acuerdo con los servicios
y procedimientos solicitados.
71
Nombre de la norma Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de cliente: - Interno, externo. Conocimiento
Tipos de subprocesos: - Administrativo o anlisis - Prueba oral y escrita para evaluar

de la situacin de salud. conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto
- Dos reportes segn subproceso

donde se desempee, elaborados
en los ltimos 15 das.
Desempeo
- La observacin directa del

proceso de informacin y
orientacin al usuario en el
Sistema General de Seguridad
Social, en tres momentos
diferentes, de acuerdo con los
rangos de aplicacin.
72

Elemento 2 Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y
polticas de servicio institucionales.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin

a) La funcin de atencin al cliente es 1. Conocimiento sobre misin, visin,
reconocida segn misin, visin, valores, principios corporativos, organizacin,
polticas y principios corporativos. organigrama y portafolio de servicios
345.12 b) La actitud de servicio se evidencia en la (a, b, c, d).
interaccin con el cliente interno y externo 2. Comunicacin Neurolinguistica
segn criterios institucionales de servicio. 3. Tcnicas, tipo, proceso errores en
243.08 c) La estructura organizacional es conocida funcin de la actividad empresarial y
254.06 y aplicada de acuerdo con la carta de la optimizacin del servicio (c).
organizacional de la entidad. 4. El arte de escuchar y preguntar (a
121.2 d) Las relaciones interpersonales con el hasta h).
equipo de trabajo se desarrollan con 5. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
respeto y cortesa de acuerdo con el 6. Imagen personal, normas de
protocolo de servicio institucional. urbanidad y cortesa (g).
224.1 e) La comunicacin con el cliente interno y 7. Normas tcnicas de calidad de
224.2 externo es clida, precisa y oportuna produccin o servicio (e h).
224.5 segn los protocolos de servicio. 8. Sistema de gestin de calidad (b - h).
f) La imagen y presentacin personal est 9. Interpretacin de manuales de
de acuerdo con los protocolos de servicio. funcionamiento de equipos (h).
121.42 g) Los equipos y elementos de trabajo se 10. Estrategias de fidelizacin del cliente
121.43 utilizan de acuerdo con la capacidad (a, b, c, d).
153.17 tecnolgica de la institucin y el manual 11. Desarrollo y crecimiento personal (b,
431.8 tcnico de los equipos y segn normas c, e, f).
433.1 tcnicas.
433.3
433.6
433.7
433.10
433.11
451.1
451.4
452.1
115.6 h) El rea de trabajo y los equipos se
461.6 organizan de acuerdo con parmetros
institucionales por cada turno.
73

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de cliente: - Interno Conocimiento

- Externo
- Prueba escrita u oral para evaluar
Ambientes de trabajo: - Administrativa conocimientos: 1 hasta el 9
- Anlisis de la situacin de
salud. Desempeo
- Observacin directa de la
interaccin con el usuario en tres
momentos diferentes de acuerdo
con el rango de aplicacin
74

de competencia expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud
Elemento 3 Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del
cliente o usuario.

412.6 a) La informacin requerida se ofrece de 1. Relaciones interpersonales humanizadas
362.3 acuerdo con los protocolos institucionales (a e).
333.8 y el marco legal del producto o servicio. 2. Normas legales del consumidor (a - e).
112.2 b) La informacin sobre productos y 3. Marco legal y regulador propio del servicio
461.1 servicios se suministra de manera (a e).
oportuna, clara y completa en relacin con 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
el portafolio institucional y manuales productividad (a e).
tcnicos. 5. Polticas de servicio institucional,
111.6 c) La no conformidad en la oferta se reporta manuales y protocolos de servicio. (a - e).
115.43 a quien corresponde de acuerdo con los 6. Manejo del conflicto y solucin de
332.7 manuales de procedimiento. problemas (a - e).
d) Los reportes e informes se generan veraz 7. Empoderamiento y facultades de
y oportunamente segn protocolo de respuesta (a e).
servicio. 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de
115.43 e) La toma de decisiones es oportuna en servicio (a).
beneficio del cliente de acuerdo con las
normas de procedimiento e identificacin
de necesidades.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de cliente: - Interno Conocimiento

- Externo
- Prueba oral o escrita: para evaluar
conocimientos del 1 hasta el 8.
Medios de informacin: - Telefnica - Estudio de caso de situaciones
- Personal reales para brindar informacin
- Electrnicos del producto o servicio ofertado.
Producto
- Tres formatos institucionales

diligenciados.
Desempeo
- Observacin de actividades de
informacin al usuario sobre
productos y servicios de salud en
tres momentos distintos de
acuerdo con los rangos de
aplicacin.
75

Elemento 4 Identificar las necesidades del cliente interno y externo segn polticas de

a) El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d,
desarrolla en un clima de cordialidad y e, f).
respeto de acuerdo con protocolo 2. Tipos, tcnicas y herramientas de
institucional. mercadeo (a, c, d, e).
b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del
con el portafolio de servicio y la capacidad cliente (d, e, f).
de respuesta institucional. 4. Conocimiento sobre los productos,
111.04 c) Los mtodos para detectar quejas y servicios y apoyos que se ofrecen. (b, c).
reclamos en los usuarios son aplicados 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en
segn protocolos institucionales. forma efectiva (b, c, e).
d) La satisfaccin del cliente es identificada 6. Teoras sobre el trabajo en equipo (b
de acuerdo con la informacin obtenida hasta g).
por los diferentes mtodos. 7. Conocimiento sobre uso y manejo de
e) Los indicadores de satisfaccin al cliente formatos institucionales (a f).
son establecidos segn metas de 8. Lenguaje tcnico referido al producto o
mejoramiento. servicio dado (b, c, e).
f) Los clientes son ubicados y clasificados 9. Manejo de software operativos (f, g).
segn rgimen de acuerdo a sus 10. Manejo de base de datos, referenciacin
necesidades y polticas de servicio. competitiva (e).
g) Los programas operativos son manejados 11. Mecanismos de participacin social y
segn manual de procedimientos. empoderamiento (e).
12. 12. Normas de participacin social (c, d,
e).
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
- Externo
- Estudio de caso para identificar
las necesidades del usuario.
- Prueba escrita para evaluar
Ambientes de trabajo: - Administrativo vocabulario tcnico y
- Anlisis de la situacin de conocimientos del 1 hasta el 12.
salud
Producto
- Tres reportes o formularios

diligenciados de acuerdo con el
manual de procedimientos en los
ltimos 15 das.
Desempeo
- Observacin directa en el puesto

de trabajo sobre la identificacin y
satisfaccin de necesidades del
76
usuario de acuerdo con el rango

de aplicacin.
77

Tarea Indicador
111.16 1. Aceptacin de programa por el nivel directivo.
2. Colaboracin de los usuarios del servicio.
112.2 1. Ms del _____% de los informes presentados estn listos en el tiempo previsto.
2. Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma
establecido.
113.11 1. Ms del _____% de los pacientes remitidos a otras instituciones sin dificultad.
2. _____% de remisiones atendidas/ remisiones hechas a otras instituciones en ___
(perodo d tiempo).
113.56 1. Satisfaccin expresada por el paciente, por el cobro realizado.
2. Minuciosidad en la comparacin de los insumos hospitalarios gastados y los registros
en el krdex y en las frmulas mdicas.
113.6 1. Control de lquidos administrados y eliminados se hace _____ veces en el turno de
_____ horas.
2. Grado de cumplimiento en el diligenciamiento de la hoja de control de lquidos.
114.9 1. Ms del _____% de los informes se completa en un perodo especfico de tiempo.
2. Menos del _____% de informes se devuelve para ser corregido o completados.
115.6 1. El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos.
2. Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro.
3. El diligenciamiento es oportuno.
115.43 1. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
2. Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
3. _____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con la
entidad seleccionada
121.2 1. Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas.
2. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado.
121.42 1. Ms del _____% de la ropa entregada por la lavandera es correcta en _____ (periodo
de tiempo).
2. Menos del _____% de la ropa en cada servicio es entregada porque no coinciden los
formatos de recibo y entrega.
121.43 1. Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada.
2. Oportunidad en la recoleccin de la ropa.
3. Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos
en los formatos.
153.17 1. _____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de reemplazarlos.
2. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato
no contiene la informacin completa.
153.32 1. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas
por los usuarios.
2. En (perodo de tiempo), se implementan las medidas correctivas establecidas.
3. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas.
211.1 1. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo.
2. El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de
tiempo).
78
Tarea Indicador
222.1 1. Nmero de actividades divulgadas/ nmero de actividades programadas
2. Nmero de personas contactadas/ nmero de asistentes a la actividad
3. Pertinencia de los medios de divulgacin aplicados.
224.1 1. En las reuniones con los supervisores, se logra resolver el _____% de los problemas
presentados.
2. Satisfaccin del supervisor y el personal por la intervencin del jefe.
224.2 1. Grado de aceptacin por parte de la autoridad competente de la alternativa escogida.
2. Rigurosidad en el anlisis de los problemas y la seleccin de alternativas.
224.5 1. Ms del _____% de las preguntas relacionadas con el problema es respondido
satisfactoriamente.
332.7 1. Grado de comprensin del estado emocional del paciente.
2. Nmero de quejas solucionadas respecto al nmero de quejas presentadas.
3. Satisfaccin del paciente para la solucin dada a la queja presentada.
333.5 1. Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un
momento dado.
333.8 1. _____% usuarios que cumple con las normas de la institucin, total de usuarios
informados.
334.6 1. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit
orientacin.
334.7 1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada.
2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado
correctamente.
336.11 1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la
informacin del trabajador.
336.4 1. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada.
2. Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo.
342.4 1. Registros diligenciados de manera clara, concreta y completa.
2. Pertinencia y aporte de la informacin para el manejo interdisciplinario del paciente.
344.1 1. _____% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al da
2. Informe de exmenes peridicos actualizado.
345.12 1. Tiempo de respuesta a las solicitudes.
2. Pruebas tomadas.
3. Pruebas ledas.
4. Pruebas reportadas.
5. Satisfaccin del paciente y del mdico.
362.3 1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.
412.6 1. Cantidad utilizada/ cantidad asignada
2. Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional.
431.8 1. Ms del _____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el
inventario.
2. Menos del _____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son
clasificados inadecuadamente.
433.1 1. Ms del _____% de las solicitudes aprobadas son cumplidas segn el cronograma.
2. Oportunidad en la aprobacin de la solicitud.
433.10 1. Ms del _____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la
reparacin.
433.11 1. Menos del _____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus
de_____ (perodo de tiempo) de uso.
2. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el _____%
de las veces del ao.
79
Tarea Indicador
433.3 1. Menos del _____% de los datos de chequeo del equipo no son registrados.
2. Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida.
433.7 1. Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin.
2. Menos del _____% de los equipos con funcionamiento no fueron revisados totalmente
para solicitar reparacin.
3. Oportunidad en la reparacin de los equipos.
451.1 1. Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.
2. Menos del _____% de las reas no estn satisfechas con el pedido entregado.
451.4 1. Atencin a la solicitud de mantenimiento en _____ (perodo de tiempo).
2. Relacin de solicitudes atendidas y solicitudes recibidas para mantenimiento.
452.1 1. Formato de solicitud de mantenimiento contiene todos los datos del equipo que va a ser
reparado.
461.1 1. Oportunidad en el traslado del paciente a otra institucin.
461.6 1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos.
2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las
presentaciones del saln.
3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de
las veces.
Escalas
Destrezas
6 1 5 1 3 1 4 1
Habilidades
3 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
3 3
80
Admitir al usuario en la red

de servicios de salud segn niveles de atencin y normativa vigente
Cdigo: 20332840030204
Elementos: 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la

comprobacin de derechos contractuales.
2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn

normas vigentes.
81
Nombre de la norma Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin y
de competencia normatividad vigente.
Elemento 1 Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la

a) La informacin al usuario sobre los La persona conoce y comprende:
deberes y derechos de la atencin en
salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c).
aseguramiento. 2. Manual de procedimientos administrativos
331.3 b) La comprobacin de los derechos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g).
contractuales se verifica siguiendo los 3. Red de servicios de salud (a, b, c).
lineamientos establecidos por tipo de 4. Manejo cuotas de recuperacin (e).
aseguramiento. 5. Manejo de informacin por medio
121.55 c) El usuario se ingresa a la red de servicios convencional (Manuales) (a, b, c, d, e, f,
segn entidad responsable del pago. g).
334.2 d) Los portafolios de clientes y servicios son 6. RIPS y documentos soportes (f, g).
manejados segn normativa institucional. 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras
321.4 e) Los RIPS y documentos soportes son (c).
441.2 anexados y consolidados a la cuenta de 8. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e, f, g).
servicios de acuerdo con la red propia y 9. Conceptos bsicos de informtica y
adscrita. sistemas (a, b, c, d, e, f, g).
111.25 f) Las rdenes de prestacin de servicios se 10. Manejo de valores (e).
113.60 elaboran segn normatividad institucional. 11. Software de admisin.
121.25 12. Hoja de censo (h).
113.49 g) El censo de pacientes es realizado en
113.51 relacin con las novedades diarias.
111.32 h) El usuario es instalado en habitacin o
114.5 consulta de acuerdo a la disponibilidad y
334.9 criterios de servicios.
82
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Aseguradora: - Sin seguro Conocimiento

- Con seguro
- Por evento - Ejercicio de aplicacin donde
ubica los servicios de salud por
niveles de atencin.
- Anlisis de estudio de casos sobre
Entidades: - EPS confirmacin de derechos en
- ARS diferentes tipos de aseguramiento.
- IPS
Producto
- Cuenta de servicios con los

respectivos documentos soportes.
- Agendas de profesionales y
servicios segn normatividad.
Desempeo
- Actitud de servicio en el
desempeo de sus funciones.
- Calidad de la informacin
brindada al usuario.
- Capacidad resolutiva en
situaciones-problemas durante la
admisin de un usuario.
83
Elemento 2 Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa
vigente

a) La persona es identificada en relacin con
los grupos de focalizacin segn la La persona conoce y comprende:
normativa vigente.
b) La persona es remitida a trabajo social en 1. Ley de desplazados, programa de tercera
relacin con la situacin individual para edad, proteccin del ICBF, reinsertados,
encuesta prioritaria. vinculados, copagos y cuotas
321.03 c) Los documentos son verificados de moderadoras (a, b, c, d).
acuerdo con el sistema correspondiente 2. Procedimientos institucionales para
segn el caso particular (desplazados, encuesta prioritaria (b).
va libre, etc). 3. Base de datos de va libre, desplazados,
d) Solicitar al ente correspondiente la reinsertados, proteccin de la niez
autorizacin del servicio en relacin con desamparada (b, c).
cada caso particular. 4. Normatividad de otros.
e) Las autorizaciones son clasificadas y
archivadas por tipo de cubrimiento.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Instituciones: - DABS Conocimiento

- Ministerio del Interior
- ICBF - Prueba oral y escrita sobre
- Personera Municipal Sistema General de Seguridad
- Defensora del Pueblo Social en Salud.
Producto
- Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo
- Habilidad en la formacin
impartida al usuario.
84
de competencia normativa vigente
Elemento 3 Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn
norma vigente

365.1 a) La apertura de la historia clnica es
365.2 codificada segn normas institucionales. La persona conoce y comprende:
341.7
113.7 b) Los documentos de la historia clnica son 1.
Normativa en apertura, identificacin,
341.1 organizados segn las secuencias, consecutivo (a).
362.2 normas y tecnologa institucional. 2. Tipos de registros clnicos (b).
365.3 3. Epicrisis (b).
452.2 4. Mtodos de archivo (e, f).
c) La informacin y datos de las historias son 5. Mecanismos de control para la salida de
manejados en forma confidencial, legal y la historia clnica (e, f).
tica. 6. Responsabilidad civil, penal, tica (c).
d) El lenguaje tcnico de la historia clnica 7. Manuales de procedimiento en historia
es interpretado segn los referentes de clnica (a hasta f).
terminologa mdica. 8. Lenguaje profesional en salud (d).
363.1 e) La historia clnica es archivada segn 9. Terminologa aplicada (d).
366.1 manual de procedimiento institucional. 10. Patologas, intervenciones, ayudas
366.2 diagnosticas (b, c, d).
452.2 11. Procedimientos, equipos, insumos,
medicamentos, diagnstico y
f) Los mecanismos de control son aplicados especialidades (f, d).
en la custodia de la historia clnica segn 12. Base de datos.
manual de procedimiento.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Registro: - Identificacin Conocimiento
- Especiales
- Anexos - Un conversatorio sobre la
normativa en historia clnica.
Historia clnica: - Manual Producto

- Sistematizada
- Historia clnica organizada segn
normativa.
Desempeo
- Diligenciar los formatos para

custodiar la historia clnica.
- Elaborar y organizar una historia
clnica segn tecnologa y
normativa.
- Responsabilidad en el manejo de
la historia clnica.
85
de competencia normativa vigente.
Tarea Indicador
111.25 1. Buenas relaciones interpersonales.
2. Conocimientos del funcionamiento de la institucin.
111.32 1. Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de
novedades y traslados.
2. El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al
traslado entre ARS.
113.49 1. Datos de identificacin dados por el paciente son verificados en un _____% con los
datos existentes en los registros de la institucin.
113.51 1. Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo.
2. Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria
por inadecuado diligenciamiento.
113.60 1. Ms del _____% de los pacientes acepta la factura y la cancelan en su totalidad
2. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de paciente con orden
de salida.
113.7 1. Ms del _____% de los formatos de control contienen los datos de identificacin del
paciente completos.
114.5 1. Ms del _____% de la informacin contenida corresponde a la establecida por ncleo
familiar.
2. Identifica en su totalidad las novedades por cambio de ARS para actualizacin del
sistema.
121.25 1. Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas
correctamente.
121.55 1. Menos del _____% de los recibos de pago presenta errores en el valor pagado.
312.4 1. Ms del _____% de los pacientes que ingresan para hospitalizarse, son ubicados en el
servicio adecuado.
2. Oportunidad en la ubicacin del paciente dentro de la institucin.
331.2 1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin
correspondiente.
331.3 1. _____% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin.
2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe
seguir.
334.3 1. _____% de pacientes atendidos segn orden de llegada
2. Total de pacientes que recibi fichas.
334.9 1. Menos del _____% de los pacientes presenta quejas despus de haber sido ubicado en
el consultorio.
341.1 1. Nmero de pacientes con historia clnica diligenciada completa.
362.2 1. _____% de historias clnicas revisadas con formatos en orden/ total historias clnicas
revisadas.
363.1 1. Oportunidad en la atencin al paciente por ubicacin correcta de la historia clnica en
estadstica.
2. Ms del ______% de las historias clnicas solicitadas se encuentran en el sitio de
consulta antes de______ (perodo tiempo) que llegue el paciente.
3. Menos del _____% de las historias no se solicitaron por no hacer la revisin adecuada
del libro de citas.
365.1 1. ______% de registros que deben ser reasignados o recodificados/ total registros.
86
Tarea Indicador
365.3 1. Menos de _____% de los registros de la historia clnica se extrava.
2. Ms del _____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden
perfectamente en los datos de paciente.
365.4 1. ______% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/ total de pacientes
atendidos.
366.1 1. _____% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro
del archivador (en un perodo de tiempo o de historias revisadas).
2. Oportunidad en el uso de la historia clnica se halla en el sitio correcto.
366.2 1. _____% Nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de pacientes
atendidos._____%.
2. Historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas entregadas a
estadstica.
371.13 1. Plan de tratamiento aplicado de acuerdo con el ordenado.
2. Tcnicas teraputicas seleccionadas de acuerdo con necesidades del paciente.
441.2 1. _____% de los reactivos vencidos o en mal estado/ nmero de reactivos solicitados.
2. En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los
solicitados.
452.4 1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.
Escalas
Destrezas
4 1 4 1 4 1 7 0
Habilidades
3 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 2
87
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo

con las buenas prcticas sanitarias
Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las
medidas de prevencin y control de las infecciones establecidas.
2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y

esterilizacin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la
empresa.
88
Nombre de la norma Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las
de competencia buenas prcticas sanitarias.
Elemento 1 Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de acuerdo con las
medidas de prevencin y control de las infecciones establecidas.

374.17 a) Los principios de la tcnica asptica La persona conoce y comprende:
431.6 son aplicados en los procedimientos 1. La infeccin (a hasta g).
431.9 segn protocolos. - Definicin.
451.20 - Proceso.
451.22 - Tipos de microorganismos.
451.33 - Bacteriana, viral, mictica.
374.75 b) Los elementos de barrera son - Mecanismos de transmisin.
431.4 utilizados de acuerdo con las - Perodo.
431.9 especificaciones de cada uno de los - Vocabulario: Sepsis, antisepsis.
451.40 tipos de aislamientos. 2. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h)
371.26 c) Los desechos son manejados y - Concepto.
371.31 clasificados segn las normas de - Tcnicas.
431.11 manejo seguro vigentes de los - Tipo: Mdica, Quirrgica.
451.33 desechos. - Aislamiento: Definicin, objetivos,
451.18 d) Las intervenciones delegadas son precauciones.
manejadas con los tipos de lesin, - Lavado de manos: Tcnica.
segn tipo y guas de manejo. - Medidas de bioseguridad segn norma.
e) Los signos y sntomas de alteracin - Barrera.
de las heridas son identificados, - Postura de guantes, mascarilla y gorro,
registrados e informados bata Qx, delantal protector (a, b).
oportunamente a la persona 3. Infeccin nosocomial (e, f).
competente. - Definicin.
113.55 f) La participacin en las actividades - Criterios.
programadas de vigilancia salud - Origen.
pblica de infecciones - Causas.
intrahospitalarias es realizada de - Proceso.
acuerdo con las normas y 4. Control de infeccin intrahospitalaria:
protocolos. Proceso de lavado, desinfeccin de
111.28 g) El material estril es manejado instrumental.
121.43 segn protocolo - Comit de infeccin intrahospitalaria.
121.45 - Manejo de antimicrobianos,
121.50 desinfectantes, antispticos (d, c).
431.10 - Manejo de detergentes enzimticos.
451.13 5. Manejo interno y externo de los desechos
451.27 hospitalarios (c).
453.9 - Objetivos.
- Clasificacin.
- Marco legal.
- Tratamiento y reciclaje con material no
infeccioso (c, d).
- Programa de reciclaje (c, d, h).
89
medidas de prevencin y control de la infeccin establecida.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Precauciones: - Estndar o habitual PS. Conocimiento

- Protocolos basados en la
transmisin. Prueba oral y escrita sobre:
- Basadas en la
Transmisin. - Principios de la tcnica asptica.
- Precauciones de asepsia.
Tcnicas de curacin: - Limpias - Proceso de infeccin.
- Contaminadas - Bioseguridad.
Producto
Desecho hospitalario: - Biolgicos
- Infecciosos - Registros sobre formas
- No Infecciosos establecidas en el control de
Escenarios: infecciones y las enfermedades de
- Institucional y notificacin obligatorias.
domiciliaria.
Desempeo
Observacin de:
- Lavado de manos.
- Aplicacin de tcnica asptica en
el manejo de material.
- Aplicacin y cumplimiento normas
de bioseguridad.
- Curaciones en tres tipos de
heridas.
- Observacin en la participacin
como circulante o anlisis de la
situacin de salud en un
procedimiento.
- Asistir en la transmisin de
materiales en un procedimiento.
90
Elemento 2 Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y
empresa.

a) Las partes y piezas de los equipos son La persona conoce y comprende:
removidas y ensambladas en forma
cuidadosa durante el proceso de 1. La suciedad en relacin con el tipo de
limpieza, siguiendo las instrucciones del equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h).
manual de funcionamiento y normas de 2. Lectura e interpretacin de los manuales
bioseguridad. de funcionamiento de los equipos-
artculos (a, b, c, d, e).
b) El funcionamiento y limpieza de los 3. Normas de bioseguridad y manejo del
equipos es verificado despus del riesgo biolgico (a f).
proceso de limpieza, sanitizacin y 4. Productos qumicos y su compatibilidad
desinfeccin y esterilizacin. con las caractersticas del equipo-
artculo (c, d, e).
431.1 c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y 5. Clasificacin de equipos-artculos y
431.3 desinfeccin en equipos y artculos son equipos segn superficies y
432.2 realizados segn tipo de suciedad. especialidad (a, b, c).
451.3 6. Importancia de la aplicacin de buenas
d) La pulcritud es reflejada en la calidad del prcticas de manufactura (a f).
trabajo realizado. 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad
en el desempeo humano (a f).
e) Las manchas de equipos y artculos son 8. Identificacin de mtodos de validacin
removidas segn manual de de limpieza y sanitizacin (qumico,
funcionamiento. fsico y microbiolgico) (b).
9. Los mtodos de limpieza y sanitizacin
f) Los registros de las actividades de (manual, mecnico y automatizado) en
limpieza, sanitizacin y desinfeccin son relacin con el diseo del equipo-
diligenciados en formatos establecidos de artculo (a f).
acuerdo con la normativa vigente. 10. Fases para limpieza y sanitizacin de
equipos-artculos (inspeccin, enjuague
inicial, lavado qumico, enjuague,
secado y lubricacin (a f).
11. Registros de las actividades de limpieza,
sanitizacin y desinfeccin de equipos y
artculos (c, d, f).
91
empresa.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de limpieza y - Qumica Conocimiento

sanitizacin, desinfeccin y - Fsica
esterilizacin: - Respuestas escritas a un test
sobre caractersticas de las
- Farmacuticos superficies de equipos y artculos
Tipos de - Alimentarios en relacin con productos
equipos-artculos: - Medicoquirrgico qumicos a usar.
- Respuesta verbal a un caso sobre
importancia de barreras de
proteccin personal.
Mtodos de limpieza y - Manual
sanitizacin: - Mecnico Producto
- Automatizado
- Inspeccin visual de un equipo o
artculo verificado ante
procedimiento estndar.
Desempeo
- Resultados de dos limpiezas de

diferentes superficies en equipos
artculos.
92
Tarea Indicador
111.28 1. _____% de accidentes de trabajo.
2. _____% de normas aplicadas.
3. No elementos de proteccin disponibles.
121.43 1. Ms del _____% de las piezas recogidas estuvo bien clasificada.
2. Oportunidad en la recoleccin de la ropa.
3. Ms del _____% de las piezas de ropa se pierde por no llenar completamente los datos
en los formatos.
121.45 1. _____% de elementos recibidos que no aparecen en el listado de entrega.
2. Menos del _____% de los listados de entrega en _____ (periodo de tiempo), presenta
faltantes o sobrantes.
121.50 1. Oportunidad en la entrega del material esterilizado a cada servicio.
2. Ms del _____% de las solicitudes se entregan completamente.
113.55 1. Conocimientos del perfil epidemiolgico el rea.
2. Disponibilidad del estadstico.
371.26 1. Cumplimiento de las normas tcnicas de curacin de heridas.
2. Satisfaccin del paciente por la calidad del procedimiento y la actitud del trabajador de
la salud.
3. La clasificacin y tratamiento de las heridas fue correcta en el _____% de los pacientes
atendidos.
371.31 1. _____% de pacientes con complicacin de herida quirrgica.
2. Cumplimiento de protocolos de atencin.
3. Disponibilidad de recursos requeridos para la curacin.
374.17 1. Equipo est completo antes de utilizarlo.
2. Ayuda efectiva y oportuna para la realizacin de cada procedimiento.
374.75 1. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica.
431.10 1. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad.
2. A menos de _____% de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento.
431.11 1. Oportunidad en la recoleccin de los desechos de cada servicio.
2. Ms del _____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin
correcta.
431.3 1. Menos del _____% del material para esterilizar se devuelve por inadecuada limpieza.
2. Cumplimiento con las normas de envoltura del material para llevarlo a esterilizacin.
431.4 1. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuada, el _____% de las veces que se
realizaron cirugas, en todas las salas de ciruga.
2. Las salas de ciruga se encuentran listas para el nuevo procedimiento_____ (perodo
de tiempo) despus del ltimo procedimiento.
431.6 1. La clasificacin del instrumental y la ropa fue adecuado el _____% de las veces que se
atendieron partos.
2. La sala de partos se encuentra lista para atender a la paciente _____ (perodo de
tiempo) antes del nuevo procedimiento.
431.9 1. Cumplimiento del manual de procedimientos.
2. Ms del _____% de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente.
Revisin minuciosa del instrumental quirrgico.
432.2 1. Oportuna clasificacin y ubicacin de la ropa.
93
Tarea Indicador
451.13 1. Ms del _____% de los paquetes utilizados contiene los elementos completos.
2. Menos del _____% de los paquetes no se esteriliza adecuadamente por mala
preparacin o falla del autoclave.
451.18 1. Oportunidad en la preparacin del equipo.
2. Ms de _____ veces que se realiza el procedimiento en _____ (perodo de tiempo), el
equipo est completo.
451.22 1. Rigurosidad al preparar el material y determinar el nmero de elementos necesarios.
Menos del _____% de los elementos no se tienen listos al momento de realizar el
procedimiento.
2. Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
451.27 1. Oportunidad en la preparacin de los elementos para limpiar la sala de partos.
451.3 1. Ms del _____% de los elementos y los lugares aseados, se encuentran en buen
estado de limpieza.
2. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho.
451.33 1. Todos los equipos y el material estn listos en el momento de realizar la consulta.
451.40 1. Nmero de insumos solicitados.
2. Nmero de normas de bioseguridad implementadas.
453.9 1. Cumplimiento del cronograma establecido para pasar por cada servicio recogiendo la
ropa sucia para lavar.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 3 2 7 1
Habilidades
3 2 1
Responsabilidades
Opciones CEP
1 3
94
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo

con guas de manejo y tecnologa requerida
Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con

guas y protocolos.
2. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo

con guas y protocolos institucionales.
3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de

laboratorio ordenadas, de acuerdo con protocolos.
95
Nombre de la norma Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas de
de competencia manejo y tecnologa requerida.
Elemento 1 Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con guas
y protocolos.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y comprensin

338.1 a) Las caractersticas generales de la 1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa
341.3 persona son descritas e informadas de del cuerpo humano (a, b, c, d).
341.4 acuerdo con el orden cefalocaudal y por 2. Estados de conciencia (a, e).
341.6 sistemas. 3. Tcnicas y procedimientos de signos
341.8 vitales, peso y talla (b, c).
361.9 4. Tipologa de personalidad (e).
361.15 5. Habilidades para vivir mejor (d).
334.3 b) Las constantes vitales son tomadas, 6. Conceptos bsicos de funciones vitales
341.3 registradas e informadas segn normas profundas (e).
342.18 de procedimiento. 7. Formatos institucionales (f).
342.22 8. Visita domiciliaria, investigacin de caso y
374.89 de campo (g).
332.10 c) El peso y la talla es tomado y registrado
345.38 segn tcnicas establecidas.
363.2
d) La condicin emocional es identificada
mediante el dilogo.
e) La observacin fsica y emocional es
registrada segn normas legales
336.11 f) Las alteraciones de las constantes vitales
son informadas y registradas
inmediatamente segn referentes
alterados, a la persona y nivel
correspondiente.
g) Los factores de riesgo relacionados con el
evento a estudiar son identificados de
acuerdo con los criterios de vigilancia y
salud pblica.
96
y protocolos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Ciclo vital: - Nio Conocimiento

- Adolescente
- Adulto Prueba oral o escrita sobre:
- Adulto mayor
- Anatoma por sistemas.
- Estados de conciencia.
- Signos vitales.
- Registro de formatos e informes
del ltimo mes.
Producto
- Papelera institucional.
- Registro ltimo mes.
Desempeo
- Revisin fsica y emocional del

paciente.
- Visita domiciliaria.
- Tomar y registrar en tres
ocasiones los signos vitales.
- Pesar y tallar en dos ocasiones a
un nio, adulto y adulto mayor.
97
Elemento 2 Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de acuerdo

a) Los signos de intolerancia y 1. Deberes y derechos de las personas (a
contraindicaciones a las pruebas hasta i).
diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas
registrados segn el tipo de prueba a diagnsticas (b, c, d, e).
realizar y de acuerdo con guas de - Preparacin materiales.
manejo. - Educacin pre-tras y post pruebas
333.4 b) La informacin requerida es dada segn diagnsticas.
la prueba diagnstica a realizar y de - Control de los resultados de exmenes
acuerdo con guas de manejo. con la persona tratante.
c) Las restricciones de dieta y cuidados 3. Tipos de pruebas diagnsticas (a hasta
posteriores a las pruebas diagnsticas f).
son informados de acuerdo con las guas - Hematolgicas.
de manejo. - Qumicas.
d) Los signos y sntomas de reaccin de las - Bacteriolgicas.
personas durante los procedimientos de - Hormonales.
las pruebas diagnsticas son observados - Inmunolgicas.
e informados a la persona competente. - otras de inters en salud pblica.
374.54 e) Anlisis de la situacin de salud durante
el procedimiento de diagnstico de Otras Pruebas:
acuerdo con las guas y protocolos. - Imagenologa.
113.9 f) Las pruebas de diagnstico son - Radiacin Ionizante.
343.3 registradas segn normas de registros - Con material radioactivo.
361.7 clnicos. - Ultrasonido.
362.1 - Biopsia.
345.31 g) Los exmenes diagnsticos son tomados - Patolgicas
345.33 de acuerdo con las normas de - Citologa.
bioseguridad y protocolos. - Oncolgicas.
113.5 h) Las muestras y resultados son remitidos 4. Manual de procedimientos (a, b, c, d, e,
333.7 segn normas de referencia y f).
346.1 contrarreferencia. 5. Comunicacin teraputica (a, b, c, d, e,
453.8 f).
525.5 6. Medidas de bioseguridad (e).
i) Los elementos requeridos para la 7. Manejo de desechos (e).
valoracin son preparados y 8. Manejo y disponibilidad de los
suministrados de acuerdo con el manual diferentes formatos institucionales (f).
de procedimiento. 9. Historia clnica (f).
10. Sistema de informacin en salud (f).
11. Eventos de notificacin obligatorias (f).
98
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de examen: - Imagenologa. Conocimiento

- Pruebas de laboratorio.
- Otros de inters en salud Prueba oral o escrita sobre:
pblica.
- Deberes y derechos del paciente.
- Polticas institucionales.
Producto
- Registros clnicos calidad de la

informacin.
- Disponibilidad y ordenamiento
logstico.
Desempeo
orientacin y preparacin del
paciente para valoracin.
- Observacin diferentes horarios -
Incluir hora crtica.
- Actitud de servicio.
- Informacin recibida por la
persona y la familia.
99
Elemento 3 Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de

a) La orden es verificada de acuerdo con 1. Manual de procesos, procedimientos y
los datos de identificacin, tipo de normas existentes (a).
muestra y normas institucionales. 2. Normas de bioseguridad vigentes (b).
111.9 b) El material y equipo requerido es 3. Equipos y materiales por tipo de muestra
113.41 preparado y etiquetado de acuerdo con el a tomar (b).
121.4 tipo de muestra y protocolos establecidos. 4. Tcnicas de comunicacin (c).
451.28 5. Protocolos y procesos por tipo de
451.42 muestras a tomar (c).
336.8 c) La preparacin de la persona y los 6. Tcnicas de desinfeccin y asepsia (b, c,
requisitos necesarios son explicados en d).
relacin a los protocolos del tipo de 7. Principios de anatoma y fisiologa (d).
examen o muestra a tomar. 8. Manejo de residuos segn normas
345.32 d) Las muestras son tomadas en la cantidad nacionales (e).
345.35 necesaria segn protocolos y normas de 9. Sistema de referencia y contrarreferencia
345.36 bioseguridad. (f).
345.37 10. Registros y papelera (f, g, j).
351.19
451.19
e) Los desechos son manejados de acuerdo
con las normas de bioseguridad y
ambientales vigentes.
453.2 f) Las muestras y resultados son remitidos
segn normas de referencia y
contrarreferencia.
113.38 g) Las reacciones o manifestaciones clnicas
del paciente son registradas e
informadas a la persona pertinente.
h) Las medidas que el paciente deber tener
despus de los exmenes o toma de
muestras son informadas ampliamente.
113.31 i) Los resultados de laboratorio son
confrontados con los valores normales de
acuerdo con los parmetros definidos en
el laboratorio.
113.31 j) Las alteraciones en los resultados son
registrados y reportados a la persona y al
jefe inmediato.
100
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Muestra: - Coprolgico Conocimiento

- Orina
- Sangre Prueba oral o escrita sobre:
- Secrecin
- Especiales - Normas de bioseguridad.
- Bromatolgico - Anatoma y fisiologa.
- Todos los sistemas (vascular,
urinario, etc).
o de caso argumentado
Producto
- Calidad de las muestras tomadas

segn orden solicitada.
- Seguimiento a los resultados
entregados.
Desempeo
- Observacin directa de la relacin

con la persona.
- Tcnica de toma de muestras.
- Remisin de las muestras.
101
Tarea Indicador
111.9 1. ______% de muestras identificadas.
2. ______% de registros.
3. ______% de muestras deterioradas.
4. ______% de muestras almacenadas.
113.31 1. Menos del _____% de los resultados de los exmenes de laboratorio no se registraron
en el libro.
113.38 1. Oportunidad en la solicitud y toma de un examen diagnstico.
113.41 1. Todas las muestras enviadas a patologa tienen la solicitud respectiva completa.
2. Oportunidad en el envo de la muestra a ser estudiada.
113.5 1. Claridad del formato a ser llenado.
2. Ms del ______% de los formatos contiene la informacin del paciente completa.
113.9 1. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud.
2. Ms del _____% de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn
registrado en el formato de censo.
121.44 1. Relacin entre los reactivos existentes y el inventario de ellos.
2. Menos del _____% de los reactivos nuevos no se registra en el formato.
332.10 1. Grado de satisfaccin del paciente por el apoyo brindado por el profesional de la salud.
333.4 1. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin.
2. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin
al paciente.
333.7 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin/ total de pacientes remitidos.
2. Nmero de pacientes atendidos en la institucin de referencia/ total de pacientes
remitidos.
336.11 1. Nmero de pacientes que no recibieron tratamiento oportunamente por fallas en la
informacin del trabajador.
336.8 1. _____% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente.
2. Menos del ______% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud
en la historia clnica.
338.1 1. Calidad en la valoracin inicial del paciente en urgencias.
2. Oportunidad en la atencin de los pacientes.
341.3 1. Menos del ______% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se
registraron en la historia clnica.
2. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador y la adecuada interpretacin de su
sintomatologa.
sintomatologa.
sintomatologa.
341.8 1. El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos.
2. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica.
3. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud.
342.18 1. Disponibilidad de equipo para tomar signos vitales.
102
Tarea Indicador
342.22 1. Menos del ___ ___% de los pacientes valorizados, no aparece registrado en la historia
clnica los hallazgos de la escala de glasgow.
2. _____% de valoraciones segn escala de glasgow que fueron bien calificados.
343.3 1. Oportunidad en el archivo de los resultados en la historia clnica.
2. Ms del ______% de los resultados de las ayudas diagnsticas, son colocados en el
orden correcto dentro de la historia y del paciente correspondiente.
345.31 1. Ms del ___ ___% de las muestras tomadas no presentan alteraciones.
2. Menos del ___% de las muestras tomadas son escasas para la realizacin correcta del
examen.
3. Menos del ______% de las muestras son colocadas en una solucin inadecuada.
345.32 1. Nmero de muestras de sangre tomadas.
345.33 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del trabajador de la salud.
2. Ms del ___ ___% de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad.
3. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas.
345.35 1. Menos del ______% de las muestras de sangre no son colocadas en el sitio adecuado
y se les realiza una prueba equivocada.
2. Oportunidad en la toma de la muestra.
345.36 1. Ms del ______% de las muestras fueron correctamente tomadas.
2. Satisfaccin del paciente por la explicacin brindada y el respeto del trabajador de la
salud.
3. Menos del ___ ___% de los pacientes se queja por la actitud del trabajador de la salud.
345.37 1. Satisfaccin del paciente por el procedimiento realizado.
2. Ms del ___ ___% de las muestras tomadas se ajustan a las normas tcnicas
establecidas.
345.38 1. Ms del ______% de la medidas antropomtricas tomadas son registradas
correctamente en la historia clnica.
346.1 1. ___% de muestras tomadas en relacin con las muestras solicitadas.
2. ___% muestras tomadas que cumplen adecuadamente con el procedimiento
establecido.
361.15 1. Ms del ____% de las valoraciones mdicas realizadas son registradas en la historia
clnica.
2. Menos del ____% de las valoraciones no tiene registrada la hora y la fecha de su
realizacin.
361.7 1. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico.
2. Menos del ____% de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica
que no corresponde.
361.9 1. Registros de enfermera claros, legibles, completos.
2. Nmero de pacientes con registros de enfermera actualizados.
3. Utilidad del registro para orientar conducta a seguir con el paciente.
362.1 1. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes.
2. Leer correctamente los resultados obtenidos.
3. Sistema de referencia adecuado.
363.2 1. Nmero de registros corregidos/ total registros incorrectos.
374.54 1. Preparacin adecuada en el ______% de los pacientes con orden.
2. Satisfaccin del paciente or la actitud del personal de la salud.
374.89 1. Ms del ______% de las tomas de la tensin arterial se realizaron de acuerdo con la
tcnica.
2. Ms del ______% de los valores de la tensin arterial se registraron en la historia
clnica.
451.19 1. Cumplimiento en la preparacin del material para que est listo _____ (perodo de
tiempo) antes de la toma de la muestra.
103
Tarea Indicador
451.28 1. _____% de medios de cultivos preparados que cumplen con los requisitos mnimos.
451.42 1. _____% exmenes solicitados.
2. _____% de muestras procesadas.
3. Nmero de controles de calidad aplicados.
452.5 1. Oportunidad en la reclamacin de los resultados y su ubicacin en la historia clnica
correspondiente.
2. Menos del ____% de los resultados de laboratorio se extravan o se dejan en una
historia clnica equivocada.
453.2 1. Oportunidad en el transporte de las muestras.
2. Cumplimiento de las normas tcnicas de transporte de muestras.
3. Menos del _____% de las muestras es dejado en otro lugar, se extravan o se daan en
el transporte.
453.8 1. Oportunidad en la reparticin de las placas radiogrficas a los servicios.
2. Menos del _____% de las placas y sus resultados son dejados en un servicio diferente.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 4 1 7 0
Habilidades
3 3 1
Responsabilidades
Opciones CEP
2 4
104
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn

condiciones del usuario asignacin o delegacin del profesional ,
guas y protocolos vigentes
Cdigo: 20332810080304
Elementos: 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud

segn asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos
establecidos.
2. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene o

comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
3. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y

equipos requeridos.
4. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas

por el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
5. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas

105
Nombre de la norma Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn condiciones
de competencia del usuario, asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos
vigentes.
Elemento 1 Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud
establecidos.

312.1 a) El entorno fsico y emocional es preparado
312.5 de acuerdo con principios de comunicacin 1. Tcnicas y estrategias de
371.5 teraputica, higiene y seguridad. comunicacin: lenguaje no verbal (a,
431.7 b, c, d, e).
453.5 2. Admisin: concepto, vas de ingreso:
336.13 b) Las necesidades de seguridad son consulta interna, urgencias y traslado:
374.31 revisadas de acuerdo con protocolos (d)
institucionales y normas vigentes. 3. Referencia y contrarreferencia, marco
332.4 c) La unidad es preparada y mantenida de legal (d).
337.6 acuerdo con las necesidades de la persona 4. Egreso: concepto, formas por mejora,
431.2 y el diagnstico de enfermera. traslado o muerte (d).
453.1 5. Arreglo del cadver (d).
113.23 d) La atencin integral de enfermera en el 6. Documentacin en caso de egreso (d).
332.5 ingreso y egreso de los usuarios a los 7. Arreglo de la unidad hospitalaria (a, c,
332.14 servicios de salud es realizada de acuerdo i).
333.3 con protocolos institucionales. - Tipos de cama.
361.12 - Manual y electrnica.
336.12 - Otros.
336.1 - Accesorios de seguridad.
e) El usuario es entrenado en el manejo del - Diferentes formas de preparar la
entorno de acuerdo con las necesidades y Unidad.
equipamiento existente. 8. Procedimientos de higiene, limpieza y
411.7 f) Las alteraciones del entorno son revisadas desinfeccin (a, b, c, d).
y reportadas segn protocolos. 9. Principios de bioseguridad (a, b, c, d,
411.2 g) Los inventarios y equipos son revisados f, g).
411.6 segn protocolos. 10. Normas de procedimientos en el
412.1 mantenimiento y manejo de equipos
441.1 (f, g).
441.3 11. Manuales de manejo de equipos (g).
451.36 12. El lenguaje apropiado a las diferentes
451.38 necesidades de la persona (a).
461.4 13. Interaccin y empata con las
461.5 personas (a).
451.14 h) Los equipos son manejados con el cuidado 14. Entrega de turno (i).
451.43 requerido segn manuales de
procedimientos.
336.3 i) El recibo y entrega de turno es realizado de
336.10 acuerdo con el sistema organizacional de la
institucin.
106
vigentes.
establecidos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Escenarios: - Domiciliaria Conocimiento

- Institucional
Prueba oral o escrita sobre:
Grupos etreos: - Nios
- Adultos - Manual de procedimiento de
- Adulto mayor manejo de equipos e inventarios
- Normatividad de inventario,
bioseguridad.
Institucional: Equipamiento - Normas de referencia y
contrarreferencia
- Normas de bioseguridad.
Tipo de Admisin: - Interna
- Externa Producto
- Urgencias
- Traslado - Presentacin de la unidad
preparada y arreglada segn
Tipo de Egreso: - Mejora o voluntario normas.
- Traslado - Planilla de inventario diligenciada
- Remisin o muerte - Registros: admisin del usuario,
alta del usuario, entrega de turno.
Desempeo
- Observacin directa
- Nivel de satisfaccin del usuario
atendido.
- Arreglo y mantenimiento de la
unidad segn necesidades de la
persona.
- Evolucin prctica sobre habilidad
y actitud de servicio.
- Arreglo del cadver.
- Admisin y egreso de la persona
- Recibe y orienta al usuario.
107
vigentes.
Elemento 2 Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene y comodidad
de acuerdo con guas y protocolos establecidos.

311.2 a) La higiene corporal de la persona es
311.3 realizada segn sus necesidades fsicas 1. Deberes y derechos de la persona (a, b,
312.10 y culturales. e).
311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la 2. Medidas de seguridad para la integridad
312.11 persona es preservada durante el fsica (a, b, c, d, e, f).
procedimiento de higiene de acuerdo con 3. Aspectos fsicos, qumicos, biolgicos y
los derechos de la persona. ambientales que afecten la piel (a, c).
c) La postura corporal de la persona es 4. Mecnica corporal (a, b).
mantenida en relacin con la alineacin - Principios de ergonoma.
anatmica y apoyos requeridos. - Alineacin corporal, equipo y material
374.64 d) Las frecuencias en los cambios de apoyo.
372.12 postulares son realizadas segn 5. Clases de bao, equipo y precauciones
necesidades, observaciones de los (a, b).
signos de compresin y guas - Cara, cabeza, boca, genitales.
establecidas. 6. Concepto de valores y creencias
e) El paciente es estimulado y motivado relacionadas con el aseo (a, b).
para los cambios de posicin y uso de 7. Medidas de proteccin de la piel (f).
material de apoyo. 8. Conocimiento y manejo de equipo de
374.44 f) La integridad de la piel es protegida de apoyo de seguridad y comodidad (b, d,
acuerdo con las medidas establecidas e).
por el profesional de enfermera. 9. Comunicacin teraputica (a hasta h).
341.10 g) La observacin de la piel y novedades 10. Registros clnicos (g).
durante el bao son registradas e 11. Cuidados higinicos en casa segn
informadas al profesional de enfermera. grupos etreos (a, b, c, d, e).
12. Uso de jabones y soluciones para
h) La orientacin y preparacin a la persona
hidratacin y lubricacin de la piel (a).
y la familia sobre cuidados e higiene es
13. El dolor, concepto, clasificacin, efectos,
realizado segn necesidades de la
mecanismos neurofisiolgico (i, j).
persona.
14. Estrategias y tratamiento para el dolor:
i) Las estrategias para aliviar el dolor son
farmacolgico y no farmacolgicos (i).
aplicadas segn guas y protocolos
15. Descanso y sueo.
establecidos.
j) El dolor y alteraciones de la comodidad
son registrados segn normas.
k) Las condiciones fsicas y ambientales
para el descanso y sueo son
promovidas de acuerdo con hbitos y
situacin clnica del usuario.
108
vigentes.
Elemento 2 Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de higiene y comodidad
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de Bao: - Ducha Conocimiento

- Cama
- Genitales Prueba oral o escrita sobre:
- Boca
- Mecnica corporal.
- Deberes y derechos de la
Grupos etreos: - Nios persona.
- Adultos - Cuidados especficos de piel y
- Adulto mayor mucosa.
- Persona con trastorno
mental Producto
Tipos de Masajes:
- De presin - Registro de las actividades y
- Circulares reporte de las alteraciones en piel
y mucosa.
- Registro sobre el dolor y
alteraciones de la comodidad.
Desempeo
- Observacin directa sobre tres

aplicaciones de tcnicas de
higiene: Nio, adulto, adulto
mayor.
- Aplicacin de estrategias eficaces
para alivio del dolor.
- Estudio de caso con respuesta
argumentada sobre manejo del
dolor.
109
vigentes.
Elemento 3 Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones y
equipos requeridos.

374.69 a) Los ejercicios activos o pasivos son 1. Morfologa de la piel.
realizados de acuerdo con principios y - Sistema msculo esqueltico, articular
tcnicas establecidas. y circulatorio (a, b, c, d).
371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en 2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d).
cuenta la direccin, presin, rea y - Comportamiento de los lquidos.
precauciones. - Corriente elctrica.
332.1 c) Los diferentes traslados de la persona - Uso de palancas (fsica).
332.6 son realizados de acuerdo con las 3. Terminologa sobre ejercicios y movilidad
334.8 necesidades y equipos requeridos en articular (a).
336.26 relacin con guas y protocolos 4. Ejercicios, tipos de ejercicios.
establecidos. 5. Tcnica de traslado (c, f).
353.17 d) La deambulacin de la persona es - Equipos de traslado.
asistida de acuerdo con la condicin - Precaucin.
clnica y fsica. - Procedimientos cama-silla-camilla.
312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas de 6. Accesorios en la deambulacin (d).
333.13 acuerdo con los parmetros de vida - Muletas, andadores.
371.12 saludable y condiciones fsicas de las 7. Inventario y manejo seguro de equipos (c).
personas. 8. Glosario del sistema msculo esqueltico
371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica (a hasta f).
corporal son aplicados en las actividades 9. Intolerancia a la actividad, limitaciones de
de la vida diaria. la movilidad fsica (e).
10. Tcnicas de movilizacin (b, c, d, f).
110
vigentes.
equipos requeridos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Ejercicios: - Activos Conocimiento

- Pasivos
Traslados:
- Silla - Proteccin de la piel: tipos de
- Camilla ejercicios, contraindicaciones
- Automvil - Articulaciones.
- Otros - Limitaciones a la actividad.
Producto
Movilizacin: - Muletas
- Caminadores - Registro de las observaciones de
la integridad de la piel.
Grupos etreos: - Nios
- Adultos Desempeo
- Adulto mayor
- Persona con trastorno Observacin directa:
mental
- Actividades de masaje, ejercicios
y traslados.
- Revisin de las condiciones de la
piel de una persona atendida.
- Grado de satisfaccin de la
persona frente a los ejercicios,
masajes y traslado.
111
vigentes.
Elemento 4 Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas

a) La preparacin fsica y psicolgica de la
persona para la alimentacin es realizada 1. Grupos de alimentos (d, e).
en relacin con la condicin individual, - Funciones.
equipo requerido y normas existentes. - Alimentos de cada grupo.
b) La observacin del grado de satisfaccin 2. Manipulacin y conservacin de cada
y comportamiento de la persona durante grupo de alimentos (e).
la ingesta es informado y registrado segn 3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f).
el protocolo establecido. 4. Caractersticas de cada grupo etreo,
c) Las creencias y valores culturales con fisiologa relacionada con la alimentacin
respecto a la alimentacin son respetados y nutricin (a, g, h).
teniendo en cuenta sus requerimientos 5. Guas alimentarias por grupo etreo (e, g,
nutricionales y condicin de salud. h).
113.6 d) El control y medicin de la ingesta es 6. Anatoma y fisiologa del sistema digestivo
realizado con la frecuencia y precisin (a hasta i).
ordenadas segn condicin de salud. 7. Balance de lquidos (d).
336.23 e) El control diario de los alimentos de los 8. Control de ingesta (d).
siete grupos es promovido en la persona y 9. Dietas.
comunidad. 10. Alimentacin enteral.
f) La higiene y manipulacin de los 11. Conocimiento sobre registros para el
alimentos es promovido de acuerdo con control de lquidos (e).
principios de asepsia.
g) Los valores y comportamientos de hbitos
alimenticios son promovidos de acuerdo
con estilo de vida y tolerancia.
h) Las ayudas e instrumentos de apoyo en la
educacin son utilizados segn guas
nacionales.
374.5 i) La dieta es orientada segn la condicin
individual y gua del profesional de
nutricin.
112
vigentes.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Guas alimentarias: - Menor de 2 aos. Conocimiento

- Mayor de 2 aos.
- Madres gestantes. Prueba oral o escrita sobre:
- Madres lactantes.
- Adulto mayor. - Los siete grupos de alimentos.
- Dietas por patologas. - Inicio dieta basado en consumo y
guas alimentarias.
- Men para dieta asistida de un
- Nutricin oral. nio, adulto y adulto mayor.
Especiales: - Nutricin enteral.
Producto
- Presentacin de material de
Grupos etreos: - Nios. divulgacin de los mensajes
- Adultos. segn poltica nacional.
- Adulto mayor. - Registro de ingesta y tolerancia
- Persona con trastorno alimentaria.
Mental.
Desempeo
- Manipulacin de los alimentos.

- Verificacin de la divulgacin de
los mensajes individuales.
113
vigentes.
Elemento 5 Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas o delegadas

a) Los hbitos de eliminacin son
identificados de acuerdo con las 1. Cifras de eliminacin normales (d).
condiciones de salud de la persona. 2. Vas de eliminacin (a, b, e).
b) Los equipos requeridos son provistos - Sensible.
oportunamente de acuerdo con la solicitud - Insensible.
y necesidades de la persona. 3. Anatoma y fisiologa de las vas de
c) Las normas de higiene en relacin con las eliminacin y excrecin (a, d).
secreciones y eliminacin son aplicadas - Alteraciones en la eliminacin (a, b, c,
segn principios de asepsia y e).
precauciones especficas de aislamiento. - Balance hidroelectroltico (d).
374.63 d) El control y medicin de la eliminacin es - Membrana celular (d).
realizado con la frecuencia y precisin - Regulacin de los comportamientos
requerida segn necesidad de la persona. de lquidos corporales.
376.04 e) Las alteraciones en la eliminacin son - Mecanismos homeostticos.
registradas e informadas segn la 4. Normas de bioseguridad en manejo de
observacin y protocolos establecidos. lquidos y secreciones (c).
f) Los cuidados de la piel alrededor de 5. Medidas de capacidad y volumen y su
genitales, regin anal y drenes son relacin (d).
aplicados segn las necesidades de la 6. Hoja de control de lquidos (d).
persona. 7. Terminologa relacionada con la
eliminacin (e).
8. Uso y manejo de equipo de apoyo a la
eliminacin (h).
9. Tcnicas de asepsia en el manejo de
equipos de apoyo a la eliminacin (b).
10. Medidas de proteccin de la piel (a, b c, f).
11. Glosario de trminos.
114
vigentes.
Elemento 5 Asistir a la persona en las actividades de eliminacin asignadas o delegadas
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Grupos etreos: - Nios. Conocimiento

- Adultos.
- Adulto mayor. Prueba oral o escrita sobre:
- Persona con trastorno.
mental. - Anatoma y fisiologa del sistema
urinario y digestivo.
- Vas de eliminacin y excrecin
- Cifras normales.
Producto
- Registro de eliminacin y
excrecin (3 das diferentes).
- Balance de lquidos.
Desempeo
- Observacin directa del cuidado

de la persona en actividades de
eliminacin en diferentes
situaciones y escenarios.
- Verificacin de las precauciones
de bioseguridad en el manejo de
las secreciones y eliminaciones.
115
vigentes.
Tarea Indicador
113.23 1. Ms del _____% de los cadveres son identificados fcilmente con base en los datos
de la tarjeta de registro.
311.1 1. Oportunidad en el bao del recin nacido.
2. Ms del _____% de los nios baados no presentan complicaciones con el
procedimiento.
311.2 1. Satisfaccin de la paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado.
2. Ms del _____% de los pacientes estn satisfechos por el respeto y la tica del
profesional de la salud que les realiz el procedimiento.
311.3 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas.
2. _____% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin
brindada por el personal de salud.
2. El _____% de los pacientes se quejan por falta de atencin del personal de la
institucin.
312.11 1. _____% de pacientes expresan bienestar y comodidad.
312.5 1. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas.
2. _____% de espacio accesible.
332.14 1. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes
egresados en _____ (perodo de tiempo).
332.4 1. _____% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del
paciente.
2. ______% de familiares que presentan quejas por atencin inadecuada durante la fase
terminal.
332.5 1. Satisfaccin del paciente por la actitud del profesional de la salud.
332.6 1. En _____% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario.
2. En _____% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo planeado.
333.3 1. Nmero de pacientes que no continan tratamiento farmacolgico por falta de
orientacin adecuada.
2. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso
del paciente.
336.1 1. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas
institucionales.
336.10 1. Oportunidad en la prestacin del informe del estado de salud del paciente.
2. No todos los cambios en el estado de salud del paciente son informados en la entrega
del turno.
3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informe completo que se present.
336.12 1. Nmero de casos que no presentan tropiezos en los trmites de egreso del cadver de
la institucin.
336.13 1. _____% de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma.
336.23 1. Ms del _____% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada.
2. Menos del _____% de los pacientes no tienen dieta ordenada debido al inoportuno
repote al servicios de nutricin.
336.26 1. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado.
336.3 1. Nmero de pacientes integrados en la unidad que cumplieron con los requisitos
establecidos.
337.6 1. Menos del _____% de los cadveres no son llevados a la morgue.
116
Tarea Indicador
2. Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue.
353.17 1. Ms del _____% de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se
adaptan a ellos.
361.12 1. _____% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de
deceso revisadas.
361.16 1. Cumplimiento de las normas establecidas.
2. Ms del _____% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la
historia clnica.
3. Menos del _____% de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para
evaluar la tolerancia a la dieta.
371.12 1. Evolucin del paciente y su familia.
2. Satisfaccin del paciente.
371.15 1. Los signos de compresin circulatoria se vigilan en todos los pacientes y se reportan
como negativos.
2. No se reportan lesiones en piel en zonas inmovilizadas.
371.34 1. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo.
372.12 1. Nmero de pacientes valorados en piel.
2. Nmero de pacientes clasificados en riesgo.
3. _____% de pacientes con complicaciones en piel.
372.13 1. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de
aplicacin, duracin, frecuencia.
374.31 1. Las pertenencias del _____% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares.
2. Oportunidad en la entrega de pertenencias.
374.44 1. Oportunidad en la lubricacin del paciente.
2. Cumplimiento de las normas tcnicas.
2. Menos de_____% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al
acompaamiento oportuno del profesional.
374.63 1. Cumplimiento en la realizacin del balance de lquidos diariamente.
2. Balance est bien realizado en todos los controles del _____% de los pacientes.
374.64 1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presentan lceras de decbito.
374.69 1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos
presentan contractura muscular.
2. Grado de satisfaccin del paciente por la atencin dada por el profesional de la salud.
411.2 1. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios.
2. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada.
3. Menos de _____% del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza.
411.6 1. Menos de _____% de oferta de servicios tem est mal inventariados.
2. Menos de _____% tem no est incluido en el inventario.
3. Ms del _____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
411.7 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los eq uipos y
suministros con el registro de ellos en el krdex.
412.1 1. No se encuentran errores en el almacenamiento de los suministros.
431.2 1. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas.
431.7 1. Menos del _____% de las veces, se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser
inadecuada.
2. Cumplimiento de las normas establecidas.
441.1 1. Ms del _____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado.
2. Oportunidad en la entrega de suministros.
117
Tarea Indicador
441.3 1. El _____% de las recepciones sigue el procedimiento establecido.
2. En ms del _____% se dispone de la informacin requerida para el proceso.
451.36 1. Los suministros requeridos estn disponibles en___ (perodo de tiempo).
451.38 1. Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de
medicamentos o suministros.
2. Ms del _____% de medicamentos o suministros se vencen o se pierden por solicitud
inadecuada.
451.41 1. Grado de cumplimiento en la revisin del aspirador para garantizar su uso cuando sea
necesario.
451.43 1. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia.
2. Menos del _____% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son
reportados.
453.1 1. Ms del _____% de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y
cumplimiento con los requisitos establecidos.
453.5 1. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital.
2. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones.
461.4 1. _____% de nmero de pedidos aprobados/ nmero de pedidos solicitados.
461.5 1. _____% de formatos bien diligenciados.
2. La necesidad de suministros corresponde a la lista de existencias en el _____% de las
veces.
Escalas
Destrezas
6 1 7 1 4 1 7 1
Habilidades
3 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 4
118
Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y

recuperacin de las funciones de los diferentes sistemas por grupo
etreo en relacin con los principios tcnicos, cientficos y ticos
vigentes
Cdigo: 20332810090304
Elementos: 1. Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las

funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo segn guas de
manejo.
2. Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones

de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo.
119
Nombre de la norma Participar en el cuidado a las personas para el mantenimiento y recuperacin

de competencia de las funciones de los diferentes sistemas por grupo etreo en relacin con
los principios tcnicos cientficos y ticos vigentes.
Elemento 1 Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las
manejo

336.22 a) Los hbitos y patrones de las funciones
son indagados a la persona y registrados 1. Morbimortalidad nacional (b, c, d)
de acuerdo con las guas de manejo. 2. Anatoma y fisiologa de los sistemas (a
374.36 b) Los factores de riesgo de las funciones en hasta e).
la persona son identificados en relacin - Msculo esqueltico.
con las guas de manejo. - Tegumentario.
c) Los factores protectores de las funciones - Digestivo y gastrointestinal.
son promovidos en la persona de acuerdo - Cardiorrespiratorio y vascular.
con las guas de manejo. - Inmunolgico.
332.9 d) El plan de mejoramiento frente a los - Neurolgico y rganos de los
333.2 factores de riesgo de la persona y la sentidos.
333.9 familia es concertado de acuerdo con los - Endocrino.
336.6 factores de riesgo identificados. - Renal y urinario.
371.14 - Reproductivo.
372.6 - Estructura y funcin.
451.15 e) Los primeros auxilios por sistemas - Glosario de trminos.
371.36 afectados son aplicados de acuerdo con 3. Factores de riesgo de las funciones en los
371.44 guas de manejo. diferentes sistemas por grupo etreo (b).
374.59 4. Factores protectores de las diferentes
funciones por grupo etreo (c).
5. Tcnica de entrevista, formatos y guas
(d).
6. Primeros auxilios por sistemas afectados
(e).
7. Vigilancia en salud pblica: estrategias de
vigilancia, sistemas de vigilancia, Comit
de vigilancia epidemiolgica.
120

los principios tcnicos, cientficos y ticos vigentes.
Elemento 1 Promover hbitos saludables para el cuidado y mantenimiento de las
manejo.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Grupos etreos: - Nio. Conocimiento

- Adulto.
- Adulto mayor. Evaluacin oral o escrita sobre:
- Personas con trastornos
mentales. - Factores de riesgo y protectores
por sistemas en las patologas
ms frecuentes segn morbi
Sistemas: mortalidad nacional.
- Msculo esqueltico.
- Tegumentario. Producto
- Digestivo y
gastrointestinal. - Registro del plan de mejoramiento
- Cardiorrespiratorio y acordado con la persona de
vascular. acuerdo con las funciones
- Inmunolgico. alteradas.
- Neurolgico y rganos de - Registro de la indagacin sobre
los sentidos. hbitos saludables.
- Endocrino.
- Renal y urinario. Desempeo
- Reproductivo.
Observacin directa sobre la
aplicacin de primeros auxilios frente
a:
- Revisin fsica de un accidentado,

TRIAGE.
- Las alteraciones de los diferentes
sistemas.
- Para cuidados respiratorios.
- Fractura de MMII.
- Hemorragia.
121

Elemento 2 Cuidar a las personas en las alteraciones y recuperacin de las funciones
de los diferentes sistemas de acuerdo con guas de manejo.

332.11 a) Los cuidados pre - trans y postoperatorio 1. Cuidados de enfermera por procedimientos
361.2 de personas en intervenciones especiales segn sistema intervenido (c).
361.13 quirrgicas segn sistemas a intervenir - Tipos y sitios, tcnicas de aplicacin.
371.29 son aplicados de acuerdo con guas de - Cuidados y precauciones por cada uno
371.30 manejo y protocolos. de los procedimientos, patologas ms
371.32 frecuentes por sistemas alterados y su
374.16 relacin con la morbilidad en Colombia
374.21 (a hasta d).
374.37 2. Signos y sntomas de la alteracin de las
374.53 diferentes funciones por sistemas.
374.55 - Dolor.
374.58 - Disfuncin.
374.78 3. Cuidados de enfermera a:
374.83 - Pacientes con alteraciones en los
451.39 diferentes sistemas.
342.23 b) Los signos y sntomas de alteracin de - Injertos, colgajos, plastia, curaciones
371.44 las funciones de los diferentes sistemas osteosintesis.
son indagados y registrados de acuerdo - Quemaduras PVC, catter venenoso
con guas de manejo. central.
- Gastrostoma lavado gstrico
332.3 c) Las precauciones y cuidados a las gastroclisis.
333.1 personas en procedimientos especiales - Colostoma.
336.18 segn el sistema son aplicados segn la - Tubo en T SNG drenes:
345.5 funcin del sistema alterado y de Penrrouse, Tubos y drenajes de
371.13 acuerdo con guas de manejo. sistema cerrado.
371.3 - Traqueostomia oxigenoterapia.
371.5 - Drenaje de trax.
374.12 - Aspiracin de secreciones.
374.13 - Cateterismo vescical-irrigaciones.
374.18 - Cistotoma, transfusin sangunea.
374.39 4. Medicamentos de uso ms frecuentes por
374.41 sistemas (a hasta d).
374.47 5. Vocabulario, tcnica por sistemas (a hasta
374.48 d).
374.52
374.57
374.55
374.63
374.65
374.80
452.3
453.6
374.22
374.38 d) Los cuidados a personas con cncer
122

374.42 segn sistema afectado son aplicados
374.46 de acuerdo con la gua de manejo.
374.57
374.62
374.63
374.68
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Adultos.
- Adulto mayor. Evaluacin oral o escrita sobre:
- Pacientes con
alteraciones mentales. - Orientacin pre - trans y post
operatoria a la persona
Sistemas: - Msculo esqueltico. - Vocabulario tcnico.
- Tegumentario.
- Digestivo y Producto
gastrointestinal.
- Cardiorrespiratorio y - Registro de los cuidados de
vascular. enfermera segn cada
- Inmunolgico. procedimiento.
- Neurolgico y rganos de
los sentidos. Desempeo
- Endocrino.
- Renal y urinario. - Gua de observacin sobre cada
- Reproductivo. uno de los procedimientos
especficos relacionados en la
columna de conocimientos
esenciales.
123

Tarea Indicador
332.11 1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles,
por falta de informacin suficiente.
2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir.
332.3 1. Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud.
2. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente.
332.9 1. Nmero de pacientes oferta de servicios familiares que se quejan por la falta de
informacin del examen que le van a realizar.
2. Ms del ___ ___% de los pacientes colaboran en la realizacin del examen despus de
un explicacin clara y precisa del procedimiento.
333.1 1. Nmero de procedimientos por mala presentacin/ nmero de procedimientos
ordenados.
333.9 1. _____% de pacientes que presentan recada por no cumplir con instrucciones vs. Total
de pacientes a quienes no se le dio instrucciones.
336.18 1. ____% de familiares de pacientes que colaboraron en la consecucin de la sangre,
satisfaccin de los pacientes por la informacin y actitud del trabajador.
336.22 1. Satisfaccin expresada por los familiares y acompaantes del paciente por el apoyo y la
atencin brindada por el trabajador de la salud.
2. Ms del ___ ___% de los familiares de los pacientes comprenden el estado de salud
del paciente despus de la explicacin dada.
336.6 1. ______% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los
que se le dio instrucciones.
342.23 1. Calidad del equipo de monitoreo hemodinmico.
2. Entrenamiento del personal.
3. Exactitud en la aplicacin peridica de la escala.
4. Precisin de la informacin de las condiciones transoperatorias.
345.5 1. Ms del ______% de las muestras de orina tomadas con sonda, cumplen con el manual
de procedimientos.
2. Satisfaccin del paciente con la actitud del trabajador.
361.13 1. Diligenciamiento de formato para cada acto quirrgico realizado.
361.2 1. Verificacin de gases arteriales, oximetria y los parmetros que da el ventilador y el
paciente.
371.14 1. Nmero de tcnicas correctivas utilizadas.
371.29 1. Cumplimiento con el manual de procedimientos.
2. Ms del______% de pacientes estn listos para la ciruga-perodo de tiempo antes de
procedimiento.
371.3 1. Cumplimiento de indicaciones.
2. Sonda permeable.
3. Deteccin temprana de complicaciones.
371.5 1. Exactitud: paso del medicamento en el tiempo indicado.
2. Tiempo transcurrido entre la orden y el inicio de la administracin.
3. Tiempo requerido para la instalacin de la bomba.
371.32 1. Cumplimiento del procedimiento establecido.
2. Suficiencia de la incisin.
3. ______% de desgarros.
124
Tarea Indicador
371.36 1. Oportunidad en la atencin del paciente que ingresa a urgencias.
2. Mas del _____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados
en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a la institucin.
371.44 1. La ayuda de emergencia brindada a los pacientes, estabiliza prontamente al _____%
de ellos.
2. Minuciosidad en el interrogatorio y el examen fsico del paciente.
372.6 1. Historia clnica consultada.
2. Comprensin por parte del paciente de las indicaciones del plan de tratamiento casero
fuera del consultorio.
374.12 1. Simetra ventilatoria.
2. Paciente libre de secreciones.
3. No presencia de cianosis, signos de dificultad respiratoria.
374.13 1. _____% de pacientes conectados a equipos especiales que no presentan
complicaciones.
2. Equipos ajustados a parmetros de los pacientes.
374.16 1. Los elementos de dotacin de la sala de ciruga se encuentran listos _____ (periodo de
tiempo) antes de la ciruga.
2. Menos del _____% de los elementos necesarios para la ciruga no estn listos en la
sala a tiempo.
3. Satisfaccin del personal de la sala por la actitud y desempeo de la circulante en la
sala.
374.18 1. Funcionamiento adecuado del ventilador al momento de ser instalado.
2. Apoyo brindado durante la instalacin del equipo.
374.21 1. Ms del _____% de las muestras de sangre tomadas se realizaron con el ayuno
requerido.
2. Menos del _____% de las muestras tomadas, se realizaron sin interrogar sobre el
ayuno del paciente.
374.22 1. Aplicacin de los principios de tcnica asptica y normas del bioseguridad.
2. _____% de sitios de insercin de drenajes sin signos de infeccin.
374.36 1. Oportunidad en la deteccin de seales de alerta en el estado de salud del paciente.
374.37 1. _____% de pacientes que inician deambulacin segn indicacin.
2. Nmero de complicaciones.
3. Nmero de accidentes.
374.38 1. Menos del _____% de los pacientes con venoclisis presenta flebitis.
2. A menos del _____% de los pacientes se le extravasa los lquidos.
3. Cumplimiento riguroso de la tcnica asptica
374.39 1. Nmero de pacientes atendidos con monitoreo cardiorrespiratorio.
374.42 1. Oportunidad en la valoracin y notificacin de la saturacin de oxigeno por pulso.
2. Precisin en la valoracin.
374.46 1. Menos del _____% de pacientes con drenaje gstrico presenta distensin abdominal.
2. Claridad y precisin en el registro de las caractersticas del drenaje.
374.48 1. Volumen/ tiempo segn lo ordenado.
374.52 1. Oportunidad en la realizacin del procedimiento.
2. No se presentan errores en la aplicacin del procedimiento.
374.55 1. Cumplimiento del proceso establecido el _____% de las veces.
2. No se presentan demoras en el procedimiento porque se cuenta con todo el
instrumental necesario oportunamente.
374.57 1. Cumplimiento de normas tcnicas.
2. Mezclas preparadas en concentraciones ordenadas.
3. Utilizacin de recursos.
125
Tarea Indicador
374.58 1. _____% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los
equipos y del instrumental.
2. _____% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas.
2. Oportunidad de atencin del paciente en emergencia.
374.62 1. _____% de pacientes con va area libre de secreciones.
2. Parmetros respiratorios dentro de parmetros fisiolgicos.
2. Balance est bien realizado en todos los controles del _____% de los pacientes.
374.68 1. Menos del _____% de los pacientes ostomizados presentan irritaciones alrededor del
estomago.
2. Rigurosidad en la aplicacin de la tcnica asptica y normas del bioseguridad.
374.47 1. _____% de lquidos y medicamentos aplicados en el tiempo determinado.
2. Diligenciamiento de hoja de control de lquidos.
374.78 1. Nmero de pacientes recibidos oportunamente en sala de ciruga en relacin con el
nmero de pacientes programados en ciruga.
374.80 1. Total de pacientes a quienes se les retira la infusin endovenosa/ total de pacientes con
orden de retirar infusin.
374.83 1. Marcas visibles de sitios de incisin quirrgica.
2. Errores en la localizacin de intervencin quirrgica.
453.6 1. Menos del _____% de las bolsas de sangre entregadas no son anotadas en el libro de
control.
2. _____% de las bolsas que han cumplido estrictamente con las normas del calidad y
bioseguridad.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 5 1 7 1
Habilidades
3 4 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 5
126
Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con

tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos y legales
vigentes
Cdigo: 20332810100304
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo

en cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.
2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la

prescripcin mdica y condicin del usuario.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos

e inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y
127
Nombre de la norma Administrar medicamentos segn delegacin y de acuerdo con tcnicas

de competencia establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes.
Elemento 1 Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en
cuenta los principios de asepsia y normas tcnicas.

a) Los medicamentos son seleccionados del 1. Medicamentos: origen, absorcin y
sitio de almacenamiento en relacin con eliminacin (a).
los horarios establecidos por Comit de - Formas farmacuticas: lquidos
Farmacia y Teraputica. tpicos, slidos.
b) Los medicamentos son transportados de - Precauciones de administracin.
acuerdo con los principios de tcnica - Riesgos en la manipulacin.
asptica, control y seguridad. - Control legal de medicamentos de
c) La dosis del medicamento es alistada de control especial.
acuerdo con la dosis prescrita y con - Horarios, siglas nacionales e
protocolos establecidos. internacionales de horarios, normas
345.17 d) Los medicamentos son reconstituidos institucionales.
teniendo en cuenta la estabilidad, 2. Principios de asepsia (b, c, d, e).
compatibilidad de las sustancias, la - Normas de control y seguridad de
interaccin de los medicamentos y la los medicamentos.
tcnica asptica referenciada por el - Clasificacin de los medicamentos.
sistema farmacutico. 3. Medidas de peso, volumen y capacidad
e) Los elementos de envasado, preparacin y (c, d).
administracin son alistados y desechados - Conversin de medidas, regla de 3,
de acuerdo con los medicamentos a cuatro operaciones bsicas, relacin
preparar y los protocolos de manejo de peso-volumen.
residuos. - Formas farmacuticas que no se
113.24 f) La identificacin de los medicamentos es pueden fraccionar (liberacin
verificada de acuerdo con la informacin retardada y cubierta entrica).
en la etiqueta, tarjetas de medicamentos, - Prueba de sensibilidad.
krdex o prescripcin mdica y el sistema - Instrumentos y materiales.
de distribucin y registro. - Jeringas de diferentes capacidades,
g) Los medicamentos no usados son agujas, cucharas, goteros.
manejados segn normas de uso y - Precauciones, prevenciones.
manejo. 4. Conceptos bsicos de estabilidad,
h) Las condiciones fsicas y de asepsia del compatibilidad, interaccin del
sitio cumplen con los principios de medicamentos, precauciones, tcnicas de
bioseguridad. envasado (d, e).
i) La solicitud de los medicamentos e 5. Medidas de bioseguridad, normas de
inmunobiolgicos es realizada en los manejo de residuos (d, e).
formatos y horarios establecidos. 6. Sistema de distribucin y registro de
j) La red de fro de los inmunobiolgicos es medicamentos (f, g, k).
verificada de acuerdo con el manual de 7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros
procedimientos de conservacin, 8. Sistema de control del medicamento (g).
almacenamiento y transporte de vacunas. 9. Normas de conservacin,
almacenamiento y transporte de
k) El inventario de inmunobiolgicos y
biolgicos (PAI) (j).
medicamentos es verificado de acuerdo
con criterios de rotacin segn fecha de
vencimiento.
128

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Servicios: - Servicios ambulatorios. Conocimiento

- Hospitalizacin y
unidades quirrgicas. Prueba oral o escrita sobre:
- Atencin domiciliaria.
- Droguera. - Formas farmacuticas.
- Farmacia hospitalaria. - Ejercicios de unidades de
- Servicios de vacunacin medidas y diluciones, clculo de
intra o extramurales. dosis.
- reas de emergencias y - Manifestacin fsica de alteracin
desastres. de medicamentos.
Producto
- Identificacin con el nombre de la

persona y el medicamento, la
dosis, fecha y hora de
preparacin.
- Ejercicios de diluciones.
Desempeo
- Simulacin del alistamiento de

una dosis de medicamentos.
- Simulacin del alistamiento de
una prescripcin mdica,
identificacin de materiales y
equipo.
- Aplicacin de tcnica asptica en
la manipulacin y preparacin de
medicamentos.
129

de competencia establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes
Elemento 2 Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin
mdica y condicin del usuario.

a) La identificacin de la persona, usuario 1. Comprensin e interpretacin de lectura
del medicamento o vacuna es verificada de las diferentes prescripciones mdicas
antes de aplicar el medicamento o vacuna (a).
371.4 b) La persona es informada y preparada - Precauciones, tcnica y equipos de
371.9 para la administracin del medicamento o administracin de medicamentos.
451.20 vacuna de acuerdo con la va y - Tiempos de administracin, intervalo
caractersticas del medicamento o vacuna de administracin y organizacin de
a administrar medicamentos (b).
c) El agua necesaria para la ingesta de 2. Vas de administracin, precauciones,
medicamentos por va oral es provista de sitios, equipos, velocidad de infusin por
acuerdo con la situacin clnica de la va (b).
persona o caractersticas del 3. Compatibilidad de los medicamentos con
medicamento los equipos. Ej. PVC, polietileno (c).
d) Los lmites de intervalo en la 4. Vas de absorcin, vida media de
administracin de medicamentos cumple medicamentos, terapia administrada (c, d)
con los rangos establecidos (30 minutos 5. Normas del Comit de Farmacia.
antes o despus de la hora prescrita) establecidas para duracin de terapia (d,
e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y e, g).
las pruebas de coagulacin sangunea 6. Pruebas de sensibilidad (g, f).
son verificadas antes y durante la 7. Normas de registro y solicitud de
administracin de ciertos grupos de medicamentos (h, j).
medicamentos como hipoglicemiantes, 8. Formularios y formas internas de solicitud
anticoagulantes o cardiovasculares y reintegro de medicamentos (j).
361.14 f) El registro de la administracin de los 9. Normas PAI para la administracin de
medicamentos es realizado en la historia inmunobiolgicos (a, b, h).
clnica y otros documentos de acuerdo 10. Guas tcnicas para la administracin de
con las normas vigentes institucionales inmunobiolgicos (PAI) (h).
g) Las indicaciones y contraindicaciones
para la aplicacin de medicamentos e
inmunobiolgicos son aplicadas de
acuerdo con las normas de vigilancia en
salud pblica.
h) La vacuna es aplicada teniendo en cuenta
las normas de PAI vigentes
130

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Hospitalizacin y
unidades quirrgicas. Prueba oral o escrita sobre:
- Droguera. - Vas de administracin, sitio,
- Farmacia hospitalaria. precauciones y
- Servicios de vacunacin contraindicaciones, velocidad de
intra o extramurales. administracin, compatibilidad del
- reas de emergencias y medicamento, bioseguridad,
desastres. soluciones, cuidados de
enfermera, normas de registro.
Producto
- Diligenciamiento correcto en el
registro de la administracin de
medicamentos.
- Carn de inmunobiolgicos
diligenciados (3).
Desempeo
Simulacin de:
- Aplicacin de medicamento por

diferentes vas (3 veces).
- Administracin de
inmunobiolgicos BCG (2 veces).
- Informacin y educacin al
usuario sobre los cuidados de
inmunobiolgicos.
131

Elemento 3 Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e
inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y

a) La accin teraputica del medicamento es 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos
verificada de acuerdo con el objetivo teraputicos por sistemas y ciclo vital (a,
teraputico propuesto. b, c)
374.91 b) Los signos, sntomas y reacciones 2. Reacciones adversas generales (b, c).
adversas son observados, identificados, a. Antdotos, conceptos, usos e
registrados e informados oportunamente identificacin de los ms frecuentes
al jefe inmediato. (b, c).
c) Los antdotos frente a los medicamentos 3. Reporte de incidentes relacionados con
que lo requieran estn disponibles durante medicamentos (b).
la aplicacin del medicamento. 4. Principios ticos y normas legales
d) Los tiempos de mantenimiento de una relacionadas con la administracin de
terapia son confrontados de acuerdo con medicamentos (e, f).
las especificaciones establecidas en la 5. Normas institucionales de inventarios,
norma. almacenamiento y baja, devolucin de
e) La no disponibilidad de los medicamentos medicamentos (g).
es informada al jefe inmediato 6. Normas de Comit de Farmacia y
oportunamente. Teraputica (d).
f) La no aceptacin de la aplicacin del 7. Normas de PAI, papelera y carn de
medicamento por parte del paciente o vacunacin (h, i).
cualquier otra causa para no administrar 8. Normas de carns vigentes (i).
el medicamento es registrada e informada
oportunamente al jefe inmediato.
g) Los medicamentos no usados son
inventariados y devueltos a la farmacia
con los correspondientes documentos
segn normas institucionales.
h) Las reacciones, cuidados postvacunales y
citas son explicados de acuerdo con
protocolos vigentes.
i) Los registros diarios de vacuna y carn
son diligenciados conforme al manual de
normas vigentes.
132

inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el tipo de medicamentos y
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Hospitalizacin y
unidades quirrgicas. Prueba oral y escrita sobre:
- Droguera. - La accin teraputica, riesgos y
- Farmacia hospitalaria. reacciones adversas de grupos
- Servicios de vacunacin de medicamentos de uso ms
intra o extramurales. frecuente por sistemas y grupo
- reas de emergencias y etreo.
desastres. - Relacin de medicamentos con
su antdoto correspondiente.
- Estudio de casos sobre
situaciones clnicas de grupos
teraputicos de uso frecuente.
Producto
Verificacin de registros clnicos

sobre:
- Reacciones a los medicamentos.

- Inventario y devolucin de
medicamentos.
- Notificacin de las reacciones del
paciente a medicamentos o
vacunas.
Desempeo
Observacin sobre :
- La vigilancia en la administracin
y mantenimiento de
medicamentos y control de
inmunobiolgicos.
- La orientacin sobre reacciones
pos vacunales.
133

Tarea Indicador
113.24 1. Ms del _____% de las tarjetas gua elaboradas estn completas y contienen toda la
informacin necesaria.
2. Ms del _____% de las tarjetas elaboradas corresponden exactamente a las ordenes
mdicas.
345.17 1. Ms del _____% de las pruebas de sensibilidad fueron realizadas de acuerdo con las
normas.
361.14 1. _____% de medicamentos registrados en relacin con medicamentos administrados.
2. _____% de medicamentos administrados oportunamente.
371.4 1. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos.
2. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados.
371.9 1. _____% de los pacientes a quienes se les aplican vacunas que no presentan
complicaciones posteriores a la aplicacin.
2. Cumplimiento de la tcnica con el_____% de los pacientes.
3. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud.
374.65 1. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _____% de los pacientes
hospitalizados en un perodo de tiempo.
374.91 1. Oportunidad en la deteccin de reacciones adversas.
451.20 1. Ms del _____% de las inducciones hechas en ____(perodo de tiempo), no presentan
complicaciones.
2. Oportunidad en la realizacin de la induccin.
Escalas
Destrezas
4 1 3 1 5 2 7 3
Habilidades
3 4 3
Responsabilidades
Opciones CEP
1 6
134
Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de

acuerdo con el contexto social, poltico, cultural y tico
Cdigo: 20332810110304
Elementos: 1. Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la

mujer, el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de
manejo vigente.
2. Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los

parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables
en el hogar.
3. Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades,

deberes, derechos y contexto sociocultural, poltico y tico.
4. Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de

manejo.
135
Nombre de la norma Brindar atencin integral a la familia en relacin al ciclo vital de acuerdo con
de competencia el contexto social, poltico, cultural y tico.
Elemento 1 Cuidar al individuo y la familia en aspecto sexual y reproductivo de la mujer,
el hombre y su pareja de acuerdo con grupo etreo y guas de manejo
vigente.

a) La orientacin sobre aspectos sexuales y 1. Marco legal de familia y aborto.
reproductivos est acorde con los 2. Morbimortalidad materno infantil en
protocolos y guas de manejo. Colombia (a hasta j).
b) Los cuidados a la madre gestante son 3. Anatoma y fisiologa de la reproduccin
brindados de acuerdo con las guas de (a, b).
manejo. 4. Planificacin familiar: mtodos, efectividad
c) Los signos y sntomas de alteraciones de y cuidados (a).
la gestante son identificados, registrados 5. Derechos asignados por el SGSSS, guas
e informados inmediatamente a la y protocolos vigentes (b, c).
persona pertinente. 6. Proceso de la gestacin, cambios,
113.53 d) Los cuidados en trabajo de parto y parto molestias y prevencin de las
312.12 son brindados a la madre de acuerdo con complicaciones (b, c).
312.8 las guas de manejo. 7. Creencias populares y asistencia a control
332.2 prenatal.
181.02 e) La madre durante el parto es atendida en 8. Signos de alarma (b, c).
312.8 relacin con la gua de atencin y 9. Parto sicoprofilctico (b, c).
312.13 protocolos del parto. 10. Trabajo de parto: perodos,
342.3 procedimientos de admisin, cuidados
342.21 emocional y fsico durante el parto,
343.1 identificacin del partograma. Duracin
361.1 trabajo de parto primi-multi. Trabajo de
361.5 parto verdadero y diferencias trabajo de
361.8 parto falso.
361.10 11. Registro de la evolucin del trabajo de
374.13 parto, control de las contracciones,
451.25 fetocardia, sangrados, lquido amnitico
113.8 f) El recin nacido es cuidado de acuerdo (d).
312..14 con las guas de manejo del recin 12. Asistir a los profesionales en procesos
342.11 nacido. como: induccin del parto, monitoria fetal,
342.12 anmiotomia, analgsia peridural,
342.17 preparacin para la cesrea y
345.34 episiotoma, alumbramiento,
374.24 medicamentos ms usados, tacto vaginal
374.65 (d, e).
342.7 g) Las alteraciones en los signos y sntomas 13. Adaptacin neonatal, identificacin del
342.8 del recin nacido son identificados, beb y revisin fsica del recin nacido,
registrados y reportados a la persona toma de muestras (f, g).
pertinente. 14. Lactancia materna: importancia y tcnica
h) La orientacin sobre el cuidado y manejo (j).
del recin nacido en casa es dada de 15. Certificados de defuncin.
acuerdo con las necesidades de la madre 16. Red instituciones de apoyo.
y gua de manejo. 17. Referencia y contrarreferencia.
i) Los controles a la madre en post parto T
son realizados de acuerdo con las guas
de manejo.
136

j) La orientacin sobre la lactancia es dada
a la madre segn guas de manejo y
normas vigentes.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de riesgo de atencin de - Bajo. Conocimiento

la gestante y parto: - Medio.
- Alto. Prueba oral o escrita sobre:
- La situacin materno infantil en

Colombia.
Atencin parto: - Espontneo. - Mtodos de planificacin familiar.
- Instrumental. - Uso y manejo de medicamentos ms
- Quirrgico. frecuentes (Pitosn, sulfato de
- Cesrea. magnesia, vitamina K, metergil).
Producto
- Dos registro sobre los cuidados de

una gestante, los trabajos de parto y
parto.
- Dos registros sobre control de
contraccin y fetocardia.
- Notas de enfermera.
Desempeo
orientacin dada a una gestante y
una madre en la primera consulta
post parto.
- Traslado de una madre a sala de
parto y arreglo de la sala de partos.
- Observacin del desempeo en
cuidados del recin nacido y al
prematuro, procedimientos
especiales.
137
Elemento 2 Atender integralmente al nio menor de 10 aos de acuerdo con los
parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en
el hogar.

a) La orientacin a la madre es realizada de 1. La familia como eje fundamental de la
acuerdo con las necesidades identificadas sociedad (a).
y derechos del nio y la familia. - Etapas de desarrollo del ser humano.
b) La estimulacin del nio es realizada de - Derechos del nio y la familia.
acuerdo con parmetros de crecimiento y - Violencia intrafamiliar.
desarrollo vigentes. - Juego como factor de desarrollo.
c) La dieta del nio es preparada y atendida - Pautas de crianza.
de acuerdo con la edad y recursos. 2. Manejo de patrones de crecimiento y
d) El esquema de vacunacin es verificado y desarrollo (b).
orientado de acuerdo con la edad y norma - Las tablas de peso y talla.
vigente. - Conductas, estmulo.
e) Los formatos de registros institucionales - Estimulacin adecuada de
son diligenciados de acuerdo con las crecimiento y AIEP desarrollo.
normas institucionales y legales. 3. Nutricin por etapas de desarrollo:
f) Los signos y sntomas de las patologas minutas segn edad, manipulacin y
frecuentes de los nios son identificados e preparacin de alimentos, alteraciones
informados a la persona pertinente. en la alimentacin, preparacin y manejo
g) Los cuidados especficos frente a la de biberones segn frmulas (c, i, j).
patologa son aplicados de acuerdo con 4. Esquema de vacunacin, vacunas y
las guas de manejo. normas PAI (d).
h) El cuidado del nio especial es brindado 5. Registros institucionales: papelera
de acuerdo con el nivel de desarrollo. requerida segn institucin para registro
y cuidados del nio (e).
6. Patologas de manejo en casa: IRA,
EDA, infectocontagiosas, parasitismo,
i) La educacin requerida es impartida de mal nutricin, manifestacin y conductas
acuerdo con las necesidades en casa, prevencin de accidentes en
identificadas. nios ms frecuentes en casa (f, g, h).
7. Nio especial: atencin segn el nivel de
j) La informacin es impartida utilizando desarrollo, parlisis cerebral y sndrome
herramientas audiovisuales y multimedias. de Dawn y nio autista (h).
138
Elemento 2 Atender integralmente al nio menor de 10 aos de cuerdo con los
parmetros establecidos y en patologas de baja complejidad manejables en
el hogar.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Instituciones: - Jardn infantil Conocimiento

- Comunitarias: casas
vecinales, madres Prueba oral y escrita sobre:
comunitarias, nieras,
madres sustitutas, - Etapas del desarrollo.
hogares de paso. - Cuidados higinicos y nutricionales.
- Centros de atencin - Esquemas de vacunacin.
bsica, primer nivel de - Como prevenir los accidentes en el
complejidad. hogar.
- Cuidados de enfermera en
patologas de manejo en casa.
- Conductas y estmulos por edad.
Producto
- Elaboracin de un planeador de
actividades diarias y semanales de
acuerdo con la edad.
Desempeo
Preparacin y desarrollo de una charla a

la comunidad sobre:
- Maltrato infantil.
- Educacin sexual.
- El juego.
- Premio y castigo.
- Autoestima
- Errores de crianza.
Preparacin de biberones segn

frmulas
Preparacin de una minuta
- Sesin de estimulacin por etapas

de crecimiento y desarrollo elegida al
azar (un menor de 2 aos y un
preescolar).
139
Elemento 3 Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades,

a) El rol del adulto mayor es identificado en 1. Importancia del papel del anciano en la
relacin con sus lazos familiares y familia y la comunidad (a, e, g).
comunitarios. 2. Tipos de organizacin familiar (a, e, g).
b) Las necesidades fsicas, emocionales y 3. Comportamientos que se dan en las
sociales del adulto mayor son familias (a, e, g).
identificadas en relacin con su entorno. 4. Cultura y elementos que la componen (a,
c) La comunicacin con el adulto mayor es e, g).
realizada de acuerdo con las limitaciones 5. Clasificacin de las necesidades (b).
del adulto mayor. 6. Necesidades insatisfechas en el adulto
d) La planeacin de las actividades con el mayor (b, d, g).
adulto mayor es realizada de acuerdo con 7. Elementos que intervienen en la
la gua de observacin y entrevista. comunicacin (c, g).
e) Las actividades culturales y de recreacin 8. Barreras existentes en la comunicacin
del adulto mayor son realizadas de con el adulto mayor (c, g).
acuerdo con el tiempo libre y limitaciones 9. Formas exitosas de la comunicacin con
fsicas y aficiones. el adulto mayor teniendo en cuenta sus
f) La orientacin a los servicios de salud se cambios y limitaciones (c, g).
realiza de acuerdo con la normatividad 10. Entrevista: definicin, pasos,
vigente. precauciones (d, g).
g) El acompaamiento permanente es 11. Observacin: definicin, caractersticas,
realizado segn las necesidades del precauciones (d, g).
adulto mayor. 12. Aplicacin de la observacin y la
entrevista para detectar problemas en el
adulto mayor (d, g).
13. Planeacin (d, g).
14. Elementos que intervienen en la
recreacin: motivacin para la recreacin,
dinmicas, atencin, actividad,
movimiento y coordinacin (e, g)
15. Gimnasia: precauciones, equipo,
adecuaciones, recomendacin: yoga,
tcnicas de resercin.
16. Deportes: natacin, golf (e, g).
17. Juegos de mesa: ajedrez, cartas, lotera,
damas chinas, domin, bingo (e, g).
18. Cultura: msica, instrumentos musicales,
piano, pintura, visita a museos,
manualidades (e, g).
19. Sistema de seguridad social para adulto
mayor: Captulo IV de la Ley 100 (f).
140
Elemento 3 Asistir integralmente al adulto mayor de acuerdo con sus necesidades,
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Escenarios: - Domicilio. Conocimiento

- Hogar.
- Geritrico. Prueba oral o escrita sobre:
- Gerontolgico.
- Internacin medicina - Ley 100 capitulo IV.
Interna. - Deberes y derechos del adulto
- Grupos comunitarios. mayor.
- Identificacin de las caractersticas
ms relevantes del adulto mayor.
Producto
- Revisar dos guas de entrevista y de

la observacin del adulto mayor.
Desempeo
comunicacin con el adulto segn
las barreras.
- Observar la aplicacin de 4 das
diferentes.
141
Elemento 4 Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo.

a) El rol del adolescente en la familia es
identificado de acuerdo con su ncleo 1. Comunicacin asertiva (a hasta f).
familiar y comunidad. 2. La adolescencia, concepto, ciclos de la
b) Las necesidades fsicas, econmicas y adolescencia, caractersticas, cambios
sociales son identificadas de acuerdo con fsicos y anatmicos, desarrollo de la
su entorno social. personalidad, afectividad, sexualidad,
c) La comunicacin es realizada de acuerdo autoestima, grupo social, liderazgo,
con las necesidades y carcter del manejo de la autoridad, manejo del
adolescente. tiempo libre (b, c, d, e, f).
d) Los hbitos de la vida diaria del 3. Aspectos de la salud propios de la
adolescente son identificados de acuerdo adolescencia: inmunologa, nutricin y
con el desarrollo cultural y familiar. cuidados de la piel (b, c, d, e, f).
e) Las habilidades de sociabilidad y 4. Pensamiento complejo, inteligencia
liderazgo en el adolescente son mltiples y emocional (a, c, e).
identificadas de acuerdo con los 5. Manejo del conflicto y situaciones de
parmetros personales, culturales y estrs (a, b, c, e).
sociales. 6. Polticas de salud para los menores de 10
f) Las habilidades intelectuales, motrices y aos (a, b, d, g).
deportivas del adolescente son
estimuladas de acuerdo con el inters
personal.
g) Las observaciones pertinentes sobre el
adolescente son compartidas en equipos
interdisciplinarios.
142
de competencia el contexto social, poltico, cultural y tico
Elemento 4 Atender integralmente al adolescente de acuerdo con las guas de manejo.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Instituciones - Colegios Conocimiento

- Centros de atencin
bsica Prueba oral o escrita sobre:
- Caractersticas de la adolescencia y
desarrollo de la personalidad en el
adolescente.
Primer nivel de
complejidad Producto
- Un ensayo sobre problemas ms

frecuentes en la adolescencia y sus
causas.
Desempeo
- Manejo de la entrevista en 3
adolescentes en las que se tendr
como resultado la identificacin de
las necesidades de cada uno.
143
Tarea Indicador
113.53 1. Ms del_____% de los partos registrados presentan todos los datos del paciente para el
informe estadstico.
113.8 1. Nmero de boletas de recin nacido incompletas por falta de datos en la historia clnica.
2. Nmero de boletas que contienen todos los datos y permite registrar el nio en la
notara.
312.12 1. Oportunidad en el traslado de la paciente a la mesa ginecolgica.
2. La explicacin dada a la paciente es clara en el _____% de los partos y la paciente
colabora adecuadamente.
312.13 1. Satisfaccin de la paciente por la actitud del trabajador de la salud.
2. Cumplimiento de la norma con el _____% de las pacientes.
312.14 1. Cumplimiento de la norma establecida con el _____% de los recin nacidos.
2. Satisfaccin de la madre por la actitud del trabajador de la salud.
312.8 1. Cumplimiento de las normas establecidas en el _____% de los partos atendidos.
332.2 1. Satisfaccin de la futura madre por las explicaciones dadas por el profesional de la
salud.
342.11 1. Ausencia de hipertermia e hipotermia en nios.
2. Ausencia de signos y sntomas de la dificultad respiratoria.
3. Ausencia de signos y sntomas en deshidratacin.
342.12 1. Revisin minuciosa de cada uno de los sistemas.
342.14 1. Cumplimiento en el proceso clnico establecido para recoleccin de muestras.
2. Protocolo para retencin o detencin del factor que intervenga en el evento.
3. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo.
4. Cumplimiento del proceso clnico establecido.
5. En ms del _____% la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico
qumico.
342.17 1. Ms del _____% de los recin nacidos valorados tienen diligenciado el formato
completamente.
342.21 1. Rigurosidad en el control del trabajo de parto y el registro respectivo de los datos
encontrados.
342.3 1. Nmero de pacientes complicadas que tuvieron menos de _____ controles de trabajo de
parto en: _____ (perodo de tiempo).
342.7 1. Grado de cumplimiento en la evaluacin de los reflejos del recin nacido y su registro
respectivo.
342.8 1. _____% de nios con ictericia detectada precozmente/ total nios que presentan
ictericia.
2. Rigurosidad en la realizacin del examen al recin nacido.
343.1 1. Satisfaccin de los familiares por la actitud del trabajador de la salud.
2. Oportunidad en la charla con los familiares de los pacientes.
345.34 1. Cumplimiento del protocolo clnico establecido.
2. La cantidad de muestra tomada es suficiente en el _____% de los exmenes solicitados.
361.1 1. _____% de notas de enfermera bien diligenciadas respecto al total de partos atendidos.
361.10 1. _____% de controles registrados/ total de controles realizados a la paciente.
2. Nmero de controles correctamente diligenciados/ total de controles registrados.
144
Tarea Indicador
361.5 1. Ms del ______% de los controles de trabajo de parto son registrados en el formato
establecido.
2. La nota de atencin de parto contiene todos los datos necesarios para interpretar la
evolucin del parto y el estado de salud del paciente.
361.8 1. Registro adecuado a los cambios que presenta el lquido amnitico.
2. Nmero de controles de la paciente diligenciados completamente/total de registros de
pacientes con ruptura de membrana.
374.24 1. ______% de pacientes que reciben y toleran el volumen indicado administrado.
2. Nmero de registros diligenciados.
374.65 1. Oportunidad en la revisin de la venoclisis en el _____% de los pacientes hospitalizados
en un perodo de tiempo.
451.25 1. Los instrumentos de profilaxis y medicin, se encuentran en el sitio adecuado el _____%
de las veces que se requieren.
Escalas
Destrezas
4 1 4 1 5 1 7 0
Habilidades
3 3 1
Responsabilidades
Opciones CEP
2 4
145
Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de

trabajo
Cdigo: 20332810120304
Elementos: 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad

acorde con la reglamentacin empresarial.
2. Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y

legales establecidas.
3. Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de

emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales.
146
Nombre de la norma Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo.

de competencia
Elemento 1 Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad
Tarea Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin

a) Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin salud -trabajo y sus factores
341.5 identificados e informados oportunamente determinantes (a).
345.24 por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b).
b) El rea de trabajo se mantiene de acuerdo - Riesgo.
con las especificaciones de orden y aseo. - Factor de riesgo.
c) Los equipos y maquinaria que opera o - Agente de riesgo.
controla estn en condiciones seguras de - Acto inseguro.
acuerdo a lo establecido en el manual de - Condicin peligrosa.
normas de seguridad. 3. Clasificacin y subclasificacin de los
d) El tipo y cantidad de elementos de factores de riesgo (b, c).
proteccin personal y colectiva se - Fsicos.
encuentran de acuerdo con las normas - Qumicos.
tcnicas. - Vacunas.
e) Los elementos almacenados se - Ergonmicos.
encuentran dispuestos segn normas de - Psicosocial.
seguridad. - De seguridad.
f) El rea de trabajo se encuentra con la - De saneamiento.
sealizacin de seguridad segn el riesgo 4. Control de factores de riesgo: fuente,
presente y la normatividad establecida. medio y trabajador (a, b, c, d).
g) La concentracin ambiental del agente de 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn
riesgo es conocida y se mantiene de procesos productivos (a, b, c).
acuerdo con los valores lmites 6. Inspecciones de las condiciones de
permisibles establecidos en las normas trabajo (a, b, c).
tcnicas. 7. Panorama de factores y agentes de
h) Las acciones de salud ocupacional son riesgo: definicin, objetivos, tcnicas (g).
propuestas, controladas y evaluadas por Mapa de riesgos. Autoreporte de
el trabajador. condiciones de trabajo.
8. Legislacin y normas de seguridad y salud
ocupacional relacionadas con el proceso
productivo (a, b, c, d).
9. Caractersticas y normas de seguridad
relacionadas con el manejo de equipos,
materiales y elementos (c, d).
10. Polticas de la empresa relacionadas con
las prcticas seguras de trabajo. (g, h).
11. Reglamento de higiene y seguridad de la
empresa (h).
147

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Sealizacin : - Preventiva, Conocimiento

Reglamentaria,
informativa y de - Reporte actualizado de las
seguridad. condiciones de higiene y seguridad
del puesto de trabajo.
Documentos:
- Ordenes de trabajo, Producto
procedimientos
operativos - Observacin directa de las
normalizados, caractersticas y condiciones de
reglamento de higiene y higiene y seguridad del rea de
seguridad, cronograma trabajo y equipo utilizado.
de actividades de - Revisin de los formatos sobre
prevencin y control de inspecciones de seguridad
seguridad, normas elaborados por el trabajador.
ISO18001, 14001.
Normas legales Desempeo
generales de salud
ocupacional y - Pruebas orales o escritas
especficas segn el respondiendo a solucin de
proceso productivo. problemas relacionados con la
seguridad e higiene en su puesto de
trabajo.
- Pruebas orales o escritas sobre las
normas tcnicas vigentes y los
valores lmites permisibles de los
agentes de riesgo presentes en su
medio laboral.
148

de competencia
Elemento 2 Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y
Tareas Criterios de Desempeo Conocimiento y Comprensin Esenciales

344.1 a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i).
conforme a las normas vigentes. - Concepto.
b) El equipo de proteccin personal utilizado - Marco legal (Decreto 1295 de 1994).
para las actividades corresponde a los - Registro y notificacin de accidentes de
requerimientos establecidos en la trabajo.
reglamentacin. - Anlisis e investigacin de accidentes de
c) El equipo de seguridad se utiliza de trabajo.
acuerdo con los procedimientos - Responsabilidad de empleadores y
establecidos en la norma. trabajadores en la prevencin de AT.
d) El equipo de proteccin asignado se 2. Enfermedad profesional (EP) (c).
conserva de acuerdo con las - Concepto.
especificaciones del fabricante. - Marco legal.
e) La seguridad de equipos y dispositivos es - Factores que intervienen en su desarrollo.
verificada de acuerdo con los parmetros - Enfermedades profesionales ms
del fabricante y segn normas. frecuentes segn el proceso productivo de
f) El funcionamiento de dispositivos de la empresa.
seguridad es verificado peridicamente. - Responsabilidad de empleadores y
g) Los dispositivos de seguridad son trabajadores en la prevencin de EP.
instalados e inspeccionados. 3. Equipo de proteccin bsico y
h) Las mquinas y equipos son operados especializado segn el rea de trabajo y
con normas de seguridad. circunstancias en que las utiliza (d, e).
i) El reporte de incidentes y accidentes de 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e
trabajo es diligenciado y enviado a las higinicos (a, b, c, d, f, g, h).
instancias correspondientes 5. Usos y mantenimiento de los Elementos de
oportunamente. Proteccin Personal (EPP) y Colectiva
j) La documentacin relacionada con la segn proceso productivo (d, c).
afiliacin y prestacin de servicios de 6. Medidas preventivas para eliminar o
salud se encuentra vigente y disponible. controlar los factores de riesgo ocupacional
(a h).
7. Medidas de higiene dentro del rea de
trabajo establecidas por la empresa (a, b,
c, d, f, g).
8. Sistemas de identificacin y manejo de
materiales peligrosos (c, d).
9. Tipos y naturaleza de documentacin y
reportes (i, j).
149

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Documentos: - Manual de normas y Conocimiento

procedimientos de
seguridad, Reglamento - Observacin directa del trabajador
de Higiene y Seguridad, para verificar la aplicacin de normas
fichas toxicolgicas de de seguridad personal en el trabajo.
seguridad de productos - Testimonios del jefe inmediato sobre
qumicos, cronograma prcticas de seguridad aplicadas por
de actividades de el trabajador.
prevencin y control de
seguridad, normas Producto
ISO18001, 14001.
Normas legales - Revisin y anlisis de un reporte con
generales de salud la identificacin de factores de riesgo
ocupacional y presentes en su medio laboral.
especficas segn el
proceso productivo. Desempeo
- Elementos de - Pruebas orales y escritas sobre:

Equipos: proteccin personal y factores de riesgo presentes en su
colectiva segn proceso medio laboral, identificacin y
productivo. efectos sobre la salud del trabajador,
participacin del trabajador en la
prevencin de los riesgos.
150

de competencia
Elemento 3 Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de
Tarea Criterios de Desempeo Conocimiento y Comprensin Esenciales

a) Las situaciones de emergencia son 1. Conceptos generales sobre: amenaza,
reportadas y comunicadas oportunamente vulnerabilidad, riesgo, desastre (a, b, c).
a la instancia indicada de acuerdo con el 2. Tipos de desastre: caractersticas,
organigrama de emergencias. implicaciones (a, b, c).
b) El plan de evacuacin de la empresa es 3. Plan de evacuacin: definicin,
conocido por todos los trabajadores. caractersticas, alcances, soporte
c) Las amenazas, la vulnerabilidad y los organizacional, responsabilidades,
riesgos son conocidos por los simulacros, acciones educativas y
trabajadores. divulgacin (b, c, d, f, g).
d) Las zonas de trnsito y rutas de 4. Organigrama, responsabilidades y rol en
evacuacin se encuentran sealizadas y caso de emergencias (d, e).
libres de obstculos. 5. Flujogramas de informacin y medios de
e) El sistema de alarma se encuentra en comunicacin a utilizar en caso de
buen estado de funcionamiento. emergencias (a, b, c, d).
f) Los centros de atencin mdica se 6. Procedimientos y responsabilidades en
localizan verificando el nivel de atencin e caso de emergencias (a, b, c, d, f).
identificando estrategias para la atencin 7. Principios bsicos de primeros auxilios
del personal en caso de emergencia. (h).
g) Los recursos logsticos se identifican y 8. Brigadas de emergencia: organizacin y
verifican de acuerdo con las normas y funcionamiento (i, j).
procedimientos establecidos por la
empresa.
h) Los elementos de primeros auxilios se
encuentran en buenas condiciones de
ubicacin, mantenimiento y visibilidad.
i) Los simulacros de evacuacin se realizan
de acuerdo con el plan de evacuacin de
la empresa.
j) Los procedimientos aplicados en
situaciones de emergencia estn de
acuerdo con el tipo de emergencia y plan
de respuesta establecida.
151

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de emergencia: - Incendio, inundacin, Conocimiento

terremoto, derrumbe,
fallas elctricas. - Observacin directa del trabajador
en situaciones de emergencia
simuladas cubriendo los tipos de
Documentos: - Flujograma de emergencia y formas de respuesta
informacin, plan de establecidas.
evacuacin de la - Observacin del trabajador
empresa. Listado de aplicando principios bsicos de
instituciones locales primeros auxilios en situaciones
(defensa civil, simuladas.
bomberos, IPS, Comit - Observacin de la sealizacin y
para la prevencin y demarcacin de reas y disposicin
atencin de desastres), de equipos de seguridad.
listado de trabajadores
segn cargo, rea y Producto
nivel ocupacional.
- Verificacin del equipo seleccionado
para el uso en la atencin de varios
Equipos: - Extintores, botiqun de tipos de emergencia.
primeros auxilios,
equipo para Desempeo
evacuacin y rescate.
- Prueba oral o escrita para identificar
conocimientos sobre su participacin
en los procedimientos para la
prevencin y atencin de desastres.
152

de competencia
Tarea Indicador
341.5 1. Cumplimiento de protocolos en el interrogatorio de la historia de salud ocupacional.
344.1 1. _____% de personal expuesto a riesgos ocupacionales con exmenes peridicos al
da, informe de exmenes peridicos actualizado.
345.24 1. Nmero de casos atendidos en la institucin.
2. Oportunidad de atencin en el nivel requerido.
3. Pacientes remitidos/ pacientes atendidos.
345.3 1. Nmero de eventos.
2. La calificacin del origen tarda _____ das.
3. La causa se encuentra soportada en un _____% de los casos.
Escalas
Destrezas
4 3 4 2 3 1 7 4
Habilidades
4 4 2
Responsabilidades
Opciones CEP
3 4
153
Normas de Competencia Adicionales
Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin

segn nivel de atencin requerida
Cdigo: 20332830130304
Elementos: 1. Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino

segn protocolos y manual de procedimientos.
2. Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades

identificadas y guas vigentes.
3. Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn

protocolos.
4. Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa

legal vigente.
154
Nombre de la norma Trasladar a la persona en situacin de riesgo de salud a la institucin segn

de competencia nivel de atencin requerida.
Elemento 1 Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino
segn protocolos y manual de procedimiento.

a) El paciente es ubicado en la camilla de La persona conoce y comprende:
acuerdo con las medidas de seguridad y
requerimientos de las condiciones del 1. Inmovilizacin, movilizacin y transporte
paciente. del paciente (a).
b) La valoracin secundaria es realizada de 2. Cuidado prehospitalario (a, c, d, e).
acuerdo con parmetros tcnicos - Trauma crneo enceflico.
cientficos vigentes. - Trauma de extremidades.
c) Los datos de la valoracin son analizados, - Politraumatizados, trauma trmico.
comparados e interpretados de acuerdo - Reanimacin cardiopulmonar.
con protocolos establecidos. - Accidente cerebro vascular.
d) El plan de intervencin es elaborado - Intoxicacin.
segn la situacin clnica del paciente y - Shock hipovolmico.
autorizacin pertinente. - Diabetes.
e) Los datos de valoracin inicial, secundaria - Infeccin respiratoria aguda.
y procedimientos realizados son - Atencin de trabajo de parto.
informados a la central de - Reporte clnico de los procedimientos
comunicaciones. realizados.
f) La autorizacin y destino de traslado es - Pacientes psiquitricos.
solicitada a la central de comunicaciones. 3. Protocolos generales de
g) La hora de salida es informada segn radiocomunicaciones de acuerdo con
protocolos a la central. condicin clnica del paciente (f, g).
4. Normas de bioseguridad (a, b,).
155

Elemento 1 Preparar el traslado de la persona del sitio de origen al sitio de destino
segn protocolos y manual de procedimiento.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de evento: - Trauma Conocimiento

- Ginecobstetricia
- Salud mental - Prueba prctica sobre
- Pediatra inmovilizacin, movilizacin y
- Medicina interna transporte del paciente.
- Ciruga
Producto
- Registro segn normas en la historia

clnica.
Desempeo
- Simulaciones de movilizacin del

paciente y anlisis de caso
argumentado en las situaciones de
emergencias frecuentes.
156

Elemento 2 Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades

a) El paciente es revaluado La persona conoce y comprende:
permanentemente de acuerdo con las
alteraciones presentadas durante el 1. Protocolos de cuidado de pacientes (a, b,
traslado. c, d).
b) Los datos son registrados en relacin con
las novedades y evolucin del paciente. 2. Procedimientos especficos de acuerdo
c) Las intervenciones al paciente son con protocolos y situacin de riesgo de
reevaluadas y mantenidas segn salud (a, b, c, d).
requerimiento del paciente.
d) La informacin es reportada
permanentemente a la central de
comunicaciones.
157

Elemento 2 Monitorear a las personas durante el traslado segn necesidades
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de valoracin. Indirecta : Conocimiento
- Monitores. - Simular diferentes condiciones de

pacientes para prestar los cuidados
especficos.
Directa:
Producto
- Observacin del
estado general. - Registro correcto de los datos y
- Signos vitales. procedimientos realizados al
paciente.
Desempeo
Prueba oral o escrita de:
- Cuidados especficos segn lesiones

ms frecuentes.
- Uso y manejo de equipos
- Medicamentos.
158

Elemento 3 Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos.

a) La llegada del paciente es anunciada al La persona conoce y comprende:
servicio de la institucin receptora.
1. La informacin requerida y necesaria en
b) El ingreso a la institucin de salud del un accidente para la entrega o recibo del
paciente es comunicado a la central de la paciente (a, b, d, e).
empresa.
c) El manejo de la camilla, silla u otro Identificacin Institucional de la tripulacin (c,
elemento de movilizacin es realizada d, f, e).
segn protocolos institucionales.
d) La entrega del paciente es realizada Datos generales del caso: (a, b, c, d, e, f).
segn protocolos y normatividad vigentes,
a la persona de la entidad responsable - Paciente, edad, sexo, motivo de
e) Los datos del paciente y la informacin atencin, descripcin del estado de
requerida es dada de manera clara y salud, intervenciones posibles y
concreta a la persona que se procedimientos, paraclnicos.
responsabiliza de la recepcin. - Datos de aseguramiento.
f) La camilla y equipos son recogidos, - Precauciones del manejo legal de
revisados y organizados segn manual pruebas o evidencias.
de procedimientos. - Niveles de satisfaccin del usuario
g) Las intervenciones no tcnicas realizadas - Documentos requeridos.
antes de abordar el paciente son
evaluadas y registradas. 2. Protocolos de desechos (f) Mtodos de
traslado (c).
159

Elemento 3 Entregar a la persona en riesgo de salud al sitio de destino segn protocolos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
- Entidad de salud Conocimiento

- Casa
- Observacin directa de la entrega y
recibo de un paciente.
Producto
- Historia clnica diligenciada.
Desempeo
Prueba oral y escrita sobre:
- Historia clnica registros.

- Aspectos legales del manejo del
paciente en riesgo de salud.
- Protocolos de cuidados de
enfermera segn patologas.
160

Elemento 4 Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa
legal vigente.

a) Las funciones vitales son verificadas en La persona conoce y comprende:
relacin con los parmetros establecidos.
b) La presuncin del diagnstico de muerte 1. Normativa en caso de muerte (a, b, c).
es reportada al mdico. 2. Cuidado del paciente moribundo (f).
c) La muerte presuntiva es informada a la 3. Tramites de certificacin de defuncin
central de ambulancia. (d).
d) La muerte es reportada por el mdico. 4. Documentos requeridos (e, f).
e) Los trmites pertinentes en caso de
fallecimiento son informados a la familia.
El paciente fallecido es valorado en el sitio
y no es movilizado en la ambulancia.
161

Elemento 4 Atender a la persona fallecida en ambulancia de acuerdo con la normativa
legal vigente.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de fallecimiento: - Por accidente en casa Conocimiento

- Por homicidio o
siniestro. - Observacin directa del manejo del
- Durante el traslado paciente.
- Muerte natural
Producto
- Diligenciamiento de historia clnica.
Desempeo
- Aspectos legales de fallecimiento de

la persona.
162
Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de

aseguramiento de la calidad
Cdigo: 20332850140304
Elementos: 1. Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos

cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes.
2. Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo

procedimientos establecidos por la empresa.
3. Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo

el procedimiento estndar validado por la empresa.
163
Nombre de la norma Esterilizar productos y artculos de acuerdo con estndares de

de competencia aseguramiento de la calidad.
Elemento 1 Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos
cumpliendo las normas y guas tcnicas vigentes.

a) Los mtodos de esterilizacin fsicos y La persona conoce y comprende:
qumicos son aplicados de acuerdo con
las caractersticas del producto o artculo. 1. Clasificacin y caractersticas de
b) Los paquetes con productos y artculos microorganismos (a-g).
son preparados atendiendo esterilizacin 2. Mtodos de esterilizacin, usos y
s tcnicas del patrn de carga validado. precauciones (a, g).
c) La carga del equipo esterilizador se 3. Manejo de equipos esterilizacin y
realiza esterilizacin rigurosamente, la esteriliza de empaque (a-g).
esterilizacin tcnicas del patrn de 4. Normas de higiene y esteriliz industrial en
carga. reas de esterilizacin (a g).
d) La esteriliza del producto o artculo estril 5. Tcnicas de empaques caractersticas y
es verificada esteriliz las normas tcnicas usos (a, b, c, d, e, g).
de empaque. 6. Tipos de productos y artculos y su
e) El vestuario especfico y el equipo de compatibilidad con los mtodos de
proteccin personal son usados de esterilizacin (a-g).
acuerdo con las caractersticas del rea y 7. Esterilizacin s tcnicas del patrn de
el mtodo de esterilizacin utilizado. carga (a, b, c, f, g).
f) Los equipos de esterilizacin son 8. Clasificacin de las reas limpias y su
manejados de acuerdo con los manuales importancia en el control de la
y procedimientos estndar. esterilizacin (a, b, c, d, e, g).
g) La confiabilidad en su desempeo se 9. Normas de tcnica asptica y estril (a-
evidencia en el cumplimiento de la norma g).
y la solucin oportuna a contingencias 10. Buenas Prcticas de Manufactura y su
presentadas en el proceso. aplicabilidad en el procesamiento de
productos estriles (a-g).
11. Manuales de funcionamiento de equipos,
lectura y esterilizacin (a, b, c, f, g).
12. Normas y guas tcnicas colombianas
para manejo mtodos de esterilizacin
(a-g).
164

Elemento 1 Aplicar los mtodos de esterilizacin validados a productos y artculos
esteriliza las normas y guas tcnicas vigentes.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de productos y artculos - Alimentarios Conocimiento

estriles: - Farmacutico
- Medicoquirrgico - Respuesta a un cuestionario escrito
sobre las caractersticas de los
productos que se esterilizan,
empaques y la compatibilidad de
Mtodo de esterilizacin: - Fsico estos con los mtodos de
- Qumico esterilizacin que se les aplica.
- Respuesta a un cuestionario escrito
sobre las normas tcnicas para el
manejo de agentes y mtodos de
esterilizacin.
Producto
- Carga esterilizada en autoclave

confrontada con especificaciones
tcnicas.
Desempeo
- Resultado de dos observaciones de

esterilizacin de cargas con mtodo
fsico y qumico.
- Resultado de dos entrevistas a jefes
inmediatos y compaeros sobre la
actitud de confiabilidad frente al
proceso de esterilizacin.
165

Elemento 2 Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo

a) Los controles y operaciones en las reas La persona conoce y comprende:
aspticas son realizados de acuerdo con
los procedimientos validados. 1. Sistemas de apoyo crtico y su relacin
b) El acceso a las reas de procesamiento con el adecuado funcionamiento de las
asptico se realiza cumpliendo las reas aspticas (a, b, d, e).
normas establecidas para higiene, 2. Clasificacin y caractersticas de las
vestuario, circulacin y comportamiento reas aspticas y su importancia en la
del personal. prevencin de la contaminacin de
c) El equipamiento de las reas es manejado productos estriles (a, e).
siguiendo las indicaciones del fabricante 3. Implicaciones para la salud de las
y los procedimientos estandarizados por personas con el uso de productos que no
la empresa. cumplen la condicin estril (a e).
d) Las operaciones de procesamiento 4. Operaciones de procesamiento asptico,
asptico son ejecutadas segn el usos y controles: llenado asptico,
procedimiento validado por cada tipo de liofilizacin y filtracin esterilizante (a, e).
producto. 5. Funcionamiento y manejo de equipos
e) El desempeo responsable durante las usados en procesos aspticos:
operaciones de procesamiento asptico liofilizadores, cabinas de flujo laminar,
se refleja en el cumplimiento riguroso de filtradores esterilizantes, tneles
1
procedimientos validados. aspticos, filtros HEPA selladores de
empaque y esclusas de aire (c e).
6. Actuales prcticas de manufactura
aplicadas a las reas de procesamiento
asptico (a - e).
7. Tcnica asptica, normas de higiene y
comportamiento en reas aspticas (a, b,
d, e).
8. Documentacin de procesos realizados
en reas aspticas, importancia,
diligenciamiento y usos (a, c, d, e).
9. El valor de la responsabilidad en el
desempeo de las funciones (a e).
1
HEPA: Filtro de alta eficiencia para partculas del aire, con retencin de partculas de 0,3 micras y eficiencia de 99,97%.
166

Elemento 2 Ejecutar operaciones de empaque y llenado asptico siguiendo
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de productos con - Farmacuticos Conocimiento

empaque asptico: - Hospitalarios
- Alimenticios - Prueba escrita sobre caractersticas
de las reas aspticas y su relacin
con el control de la contaminacin en
Clases de operaciones de productos estriles.
empaque asptico: - Liofilizacin
- Llenado asptico Producto
- Empaque asptico al
vaco - Registros de un proceso de llenado
asptico confrontado con
especificaciones tcnicas.
Desempeo
- Resultados de tres observaciones

durante la ejecucin de operaciones
de procesamiento asptico.
- Resultado de dos entrevistas con
jefe inmediato y compaeros sobre
actitud de compromiso con la
prevencin de la contaminacin de
los productos.
167

Elemento 3 Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo

a) Los procesos son cumplidos siguiendo las La persona conoce y comprende:
especificaciones validadas para cada
producto y mtodo de esterilizacin. 1. Cadena de transmisin de los
b) La utilizacin de la carga es liberada de microorganismos en la contaminacin de
acuerdo al cumplimiento de los productos e infeccin del individuo (a, b,
parmetros validados. c, d, e, f, i).
c) La informacin del proceso de 2. Validacin del proceso de esterilizacin
esterilizacin es registrada y analizada (a-i).
segn procedimientos estndar de la 3. Manejo e interpretacin de indicadores
empresa. vacunas, qumicos y fsicos (a-i).
d) Los indicadores para monitorear el 4. Documentacin del proceso de
proceso de esterilizacin son utilizados esterilizacin su diligenciamiento y usos
siguiendo especificaciones tcnicas del (a-i).
fabricante y de la empresa. 5. Procesamiento, controles y diferencias de
e) Las inconsistencias presentadas en el lneas de productos estriles,
proceso de esterilizacin son reportadas farmacutica, alimenticia y hospitalaria
y manejadas siguiendo procedimiento (a-i).
establecido. 6. Interpreta las buenas prcticas de
f) Los puntos crticos del proceso de manufactura asociadas con el proceso de
produccin de estriles son identificados esterilizacin (a-i).
y controlados segn procedimientos 7. Puntos crticos en el proceso de
estandarizados de la empresa. esterilizacin identificacin, registros y
g) Los productos y artculos estriles son controles (a, b, c, e, f, h, i).
manipulados, transportados y
almacenados siguiendo las
especificaciones tcnicas.
168

Elemento 3 Realizar controles y documentacin del proceso de esterilizacin siguiendo
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de indicadores usados - Qumicos Conocimiento

en el proceso de - Microbiolgicos
esterilizacin: - Fsicos - Prueba oral sobre conceptos y
parmetros de validacin en
procesos de esterilizacin.
- Prueba escrita sobre el proceso de
transmisin de los microorganismos
y su relacin con la infeccin y
contaminacin.
Producto
- Registros durante la esterilizacin de

3 cargas confrontadas con
Desempeo
- Resultados de una observacin

sobre la utilizacin de cada tipo de
control (qumico, microbiolgico y
fsico).
- Resultado de dos entrevistas con el
jefe inmediato y compaeros sobre
cumplimiento de procedimientos de
control y documentacin.
169
Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud

segn su estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos
vigentes
Cdigo: 20332810150304
Elementos: 1. Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las
condiciones previas y objetivos teraputicos concertados.
2. Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones,

segn protocolos y guas de manejo vigentes.
170
Nombre de la norma Cuidar integralmente al usuario en condiciones crticas de salud segn su

de competencia estado y de acuerdo con criterios tcnico cientficos vigentes.
Elemento 1 Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las

a) La revisin cefalocaudal es realizada y
registrada permanentemente de acuerdo 1. Anatoma y fisiologa, cardiovascular,
con parmetros establecidos. respiratoria, renal, neurolgica,
b) Las alteraciones encontradas en la gastrointestinal, endocrino (a, b).
revisin cefalocaudal son informadas al 2. Signos y sntomas de las alteraciones
profesional de enfermera de acuerdo con ms frecuentes por sistemas: (a, b).
protocolos del servicio. - Cardiovasculares - alteracin de la
c) El uso y manejo de equipos es realizado PA, pulso, PUC, perfusin de los
de acuerdo con especificaciones tcnicas. tejidos.
d) Las seales de alarma son informadas y - Neurolgicas: Variaciones de la
registradas segn protocolos. conciencia, manejo del dolor.
e) Los formatos y registros clnicos son - Renal: alteracin hidro electroltico y
diligenciados segn protocolos cido bsica.
institucionales, normas tcnicas y legales - Respiratorio: patrn respiratorio,
vigentes. saturacin.
f) Las escalas de valoracin funcional son - Gastrointestinal: alteraciones de la
aplicadas de acuerdo con protocolos. digestin.
g) Las normas de funcionamiento son - Endocrino: alteraciones metablicas.
aplicadas de acuerdo con manuales y 3. Tcnicas de uso, manejo y mantenimiento
protocolos vigentes. preventivo de equipos (c, d).
h) Los resultados de las pruebas de 4. Normas tcnicas y legales de registros
laboratorio son reportados segn clnicos y formatos institucionales (a, b, d,
protocolos. e, h).
5. Escalas de valoracin funcional: Glasgow,
Norton, Braden, TISS, Apache (f).
Escala de Dolor.
6. Normas y protocolos de funcionamiento de
cuidado intensivo (g).
7. Parmetros normales de exmenes de
laboratorio y pruebas diagnsticas (h).
171

Elemento 1 Monitorear las funciones de los diferentes sistemas de acuerdo con las
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de monitoreo: - Invasivo Conocimiento

- No invasivo
- Anatoma y fisiologa cardiovascular,

respiratorio, renal, neurolgico,
gastrointestinal, endocrino.
- Signos y sntomas de las
alteraciones ms frecuentes por
sistemas.
- Tcnicas de monitoreo:
hemodinmico, presiones
intracranealas, intra-abdominal,
saturacin, gasto urinario, llenado
capilar, estado de piel, sitio de
venopunciones, cambio de equipos y
elementos, drenajes, cantidad y
dosis medicamentos,
programaciones de sistemas de
acceso.
- Balance de lquidos, constantes
vitales, tipos de drenaje.
Producto
- Registros clnicos y formatos

diligenciados de diferentes
pacientes.
Desempeo
Observacin directa de los siguientes

procedimientos:
- Colocacin de elementos de
monitoreo en un paciente.
- Interpretacin de alarma de
monitoreo.
- Identificacin, registro e informacin
de alteraciones dentro de monitoreo
invasivo y no invasivo de control y
documentacin.
172

Elemento 2 Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn
protocolos y guas de manejo vigentes.

a) Las normas de funcionamiento son 1. Protocolos institucionales, guas de
aplicadas de acuerdo con manuales, manejo, manuales acerca del
protocolos y guas vigentes. funcionamiento de los servicios (a, h).
b) La comunicacin teraputica con el 2. Principio de la comunicacin teraputica
usuario y su familia es mantenida segn y asertiva.
guas de manejo y protocolos Tcnicas de comunicacin con el
institucionales. usuario en estado crtico.
c) La estimulacin sensitiva, auditiva, tctil, Normas institucionales para
visual y motora se realiza de acuerdo con comunicacin con el usuario y su
el plan y objetivos concertados con el familia.
equipo de la unidad. Principios ticos (b, g).
d) La interaccin con el grupo 3. Trabajo en equipo (b, c, d, e).
interdisciplinario es realizada de acuerdo 4. Protocolos y guas de manejo del Comit
con parmetros de trabajo en equipo. de Infecciones respecto a atencin del
e) La asistencia en procedimientos usuario en estado crtico (e).
especficos es revisada con las medidas 5. Tcnicas para la asistencia de
aspticas y normas de bioseguridad de procedimientos especficos (e).
acuerdo con guas de manejo y 6. Tcnicas de asepsia y normas de
protocolos del Comit de Infecciones. bioseguridad (e).
f) La ubicacin, permeabilidad y 7. Tcnicas para el control de los sistemas
funcionamiento de los diferentes sistemas de drenaje (f, g):
de acceso y drenaje son controlados de Sondas, tubos de trax y mediastino.
acuerdo con guas de manejo y Intracraneal.
protocolos. Ostomias.
g) Las actividades de enfermera son Sistemas de acceso.
realizadas de acuerdo con objetivos Catteres centrales, lnea arterial,
concertados con el profesional de hemofiltro.
enfermera. - Catter Swan Ganz.
h) Los formatos y registros clnicos son - BCIA.
diligenciados segn protocolos - Marcapasos permanentes y temporales
institucionales, normas tcnicas y legales - Tubo orotraqueal.
vigentes. 8. Actividades de enfermera de usuarios
con alteracin de los sistemas
cardiovasculares, respiratorio,
neurolgico, renal, gastrointestinal,
endocrino (a h).
9. Indicaciones, presentacin, efectos, vas
de administracin y dilucin de los
medicamentos ms usados en el rea
(g).
10. Normas tcnicas y legales de registros
clnicos y formatos institucionales (c, e,
f, g, h).
173

Elemento 2 Asistir a la persona en estado crtico de acuerdo con sus condiciones, segn
protocolos y guas de manejo vigentes.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de Unidades de - Quirrgico Conocimiento

Cuidado Crtico: - Mdico o coronario
- Neurolgico Evaluacin oral o escrita sobre:
- Intermedio
- Multidisciplinario - Anatoma y fisiologa:
cardiovascular, respiratorio, renal,
neurolgico, gastrointestinal,
endocrino.
- Cuidados de enfermera al usuario
con alteracin por sistemas.
- Actividades de enfermera al usuario
con sistemas de drenaje y acceso:
indicaciones, ubicacin, parmetros
normales, cuidados.
- Precauciones, equipo, secuencia
para la asistencia en procedimientos
especficos.
- Indicaciones, presentacin, efectos y
diluciones de medicamentos
utilizados en el servicio.
Producto
- Registros clnicos diligenciados de:

notas de enfermera, control de
signos vitales, control de lquidos,
monitoreo hemodinmico, valoracin
neurolgica, asistencia en
procedimientos especiales,
inventarios.
Desempeo
Observacin directa de los siguientes

procedimientos:
- Comunicacin con el usuario, familia

y grupo interdisciplinario.
- Asistencia en procedimientos
especiales: reanimacin cerebro
cardiopulmonar, colocacin de
catteres, curacin baja anestesia.
- Tcnica de realizacin de: bao,
174
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
cambios de posicin, lubricacin de
piel, asistencia durante la nutricin y
eliminacin, administracin de
medicamentos.
- Registros clnicos: monitoreo
hemodinmico, control de lquidos,
signos vitales, administracin de
medicamentos.
- Tcnicas de asepsia y normas de
bioseguridad.
- Trabajo en equipo.
175
Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo

con guas de manejo y protocolos vigentes
Cdigo: 20332810160304
Elementos: 1. Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con guas de manejo y

recursos disponibles.
2. Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y

176
Nombre de la norma Atender integralmente al usuario en la unidad quirrgica de acuerdo con

de competencia guas de manejo y protocolos vigentes.
Elemento 1 Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y

a) Los monitores son instalados de acuerdo 1. Anatoma y fisiologa de sistema
con los requerimientos de la persona y neurolgico, cardiovascular y respiratorio
las especificaciones del equipo. y digestivo (a-j).
2. Normas y procedimientos administrativos
b) Los datos y signos de alarma son de ingreso y egreso de la unidad
registrados e informados de acuerdo con quirrgica (a hasta j).
las guas de manejo y protocolos. 3. Mquina de anestesia, monitores equipos
c) Los medicamentos utilizados segn (a).
delegacin son administrados de acuerdo - Manuales tcnicos de uso (b).
con la prescripcin del medico, guas y 4. Uso y manejo de diluciones,
protocolos vigentes. contraindicaciones y antdotos de: (c).
d) La mquina de anestesia, los equipos y - Analgsicos, anestsicos, sedantes y
materiales son preparados en condiciones relajantes, inductores del sueo.
de uso, de acuerdo con especificaciones -De reanimacin avanzada antinflamatorios
tcnicas, guas y protocolos vigentes. antiemticos y antiulcerosos.
e) Los lquidos administrados y eliminados 5. Elementos para uso acceso y
son monitoreados y registrados segn las mantenimiento de la va area (c, d, e).
guas de manejo. - Cnulas, mscaras, laringoscopio, hojas,
f) La persona durante el periodo pos sondas Nelatn, ventiladores, cnulas
anestsico es valorada de acuerdo con nasales de oxgeno, ventura, equipo de
escalas, guas y protocolos vigentes. administracin de oxgeno.
g) La orientacin sobre autocuidado, - Catteres vasculares.
controles y tratamiento es realizada de 6. Valoracin de la persona en el
acuerdo con los protocolos y guas postoperatorio inmediato
institucionales. - Test de Aldrete, Bromage, Glasgo, dolor.
h) Los cuidados de enfermera son aplicados - Concepto y tcnica de valoracin.
de acuerdo con la evolucin y la 7. Cuidados de enfermera en el pre-trans,
recuperacin de anestesia. postoperatorio mediato y tardo (f, h, i, j).
i) La unidad de recuperacin es preparada
de acuerdo con protocolos y recursos
disponibles.
j) Los procedimientos especiales son
asistidos a los profesionales del grupo
quirrgico segn guas de manejo y
177

Elemento 1 Participar en el proceso de anestesia de acuerdo con las guas de manejo y
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de anestesia: - General. Conocimiento

- Regional.
- Peridural y raquidea. Evaluacin oral o escrita sobre:
- Bloqueos.
- Local. - Medicamentos utilizados para la
- Acupuntura. induccin y mantenimiento de la
anestesia. Tipos de anestesia.
- Describir el alistamiento, los
elementos a usar por tipo de
anestesia.
- Ejercicios de diluciones de
anestsicos.
- Parmetros que utiliza en la
valoracin postoperatoria.
Producto
- Registros de los signos vitales y

estado de conciencia en post
operatorio inmediatos (dos veces).
- Instrucciones para el autocuidado.
- Tipos de ciruga.
Desempeo
- Interpretacin de los indicadores de

un monitor instalado en un paciente
en la unidad quirrgica.
- Preparacin de una dosis de cada
medicamento dada una prescripcin
de anestesia.
- Observacin de los cuidados en un
paciente en recuperacin.
- Aplicacin de un test de Aldrette en
dos pacientes operados.
178

Elemento 2 Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y

a) El quirfano, los equipos y materiales 1. Cuidados de enfermera en la preparacin
requeridos y necesarios son preparados preoperatorio (c).
segn la especialidad y tcnica quirrgica - Consentimiento informado, reserva de
elegida de acuerdo con las guas y Unidad de Cuidado Intensivo,
protocolos vigentes. laboratorios especiales adicionales,
b) El paciente es colocado de acuerdo con la preexistencias.
intervencin quirrgica teniendo en cuenta - Alergias.
la proteccin anatomofisiolgica, guas y - Conocimiento sobre el procedimiento a
protocolos vigentes. realizar por parte del paciente.
c) La preparacin de la persona a intervenir - Autorizacin de la EPS e IPS.
es verificada de acuerdo con guas y - Tiempos de ayuno, reas de rasurado,
protocolos generales y especficos. confirmacin de la identificacin del
d) La asepsia y antisepsia del rea operatoria paciente (correctos) (c).
es realizada de acuerdo con la 2. Posicin quirrgica.
intervencin, guas de manejo y protocolos - Aditamentos, proteccin especfica
vigentes. - Manejo de la mesa quirrgica (b).
e) Los desplazamientos y transferencias son 3. Principio de asepsia y antisepsia (d, e, i).
realizados de acuerdo con principios y 4. Uso especfico de jabones, soluciones
tcnicas de asepsia. desinfectantes (e).
f) Las mquinas y equipos de uso quirrgico 5. Preparacin del rea operativa: equipo,
son operados segn especificaciones material y producto (h).
tcnicas y protocolos establecidos. 6. Dotacin bsica de un quirfano: (a, f).
- Mesas quirrgicas.
- Lmparas.
- Mquina de anestesia.
- Monitores.
- Succionadores.
- Electro bistur.
- Conexiones disponibles para oxgeno.
- Vaco.
- Especiales: microscopio, carro de paro,
desfibrilador, cranetomo, capnografo.
- Uso y manejo de los equipos y
materiales ms usados.
- Identificacin de los equipos y material
ms usado: pinzas instrumentales,
Paquetes estriles por procedimiento.
- Instalacin de monitoreo invasivo.
7. Momentos de conteo y verificacin de
materiales: formatos de conteo (g).
8. Medios de conservacin y recoleccin de
piezas quirrgicas, muestras y lquidos
corporales (h).
9. Diligenciamiento y registro de formatos:
hojas de gasto, rtulos de las muestras (i, j).
179

g) El material absorbente, corto punzante e
instrumental es contado en relacin con
guas y protocolos vigentes.
h) Las piezas quirrgicas o lquidos corporales
para estudio patolgicos y de laboratorio
son manejados en el quirfano de acuerdo
con guas y protocolos vigentes.
i) Los registros clnicos y formatos
quirrgicos son diligenciados
oportunamente y de acuerdo con guas y
j) Las normas de funcionamiento,
bioseguridad y tcnica asptica son
aplicadas en todos los procedimientos
segn estndares establecidos.
k) Los desechos son manejados segn
normas tcnicas y legales vigentes.
l) Los sistemas de drenaje son manejados
segn protocolos vigentes.
m) La interaccin con el grupo
interdisciplinario es realizada de acuerdo
con criterios ticos.
180

de competencia guas de manejo y protocolos vigentes
Elemento 2 Participar en el proceso quirrgico de acuerdo con las guas de manejo y
protocolos vigentes
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Ciruga - General Conocimiento
- Ortopdica
- Ginecolgica Prueba oral o escrita sobre:
- Cardiovascular
- Neurolgica - Principios de tcnica asptica
- Plstica - Bioseguridad.
- Urologa - Manejo de residuos.
- Otorrino - Normas tcnicas sobre manejo de
- Maxilo faciales equipos y materiales de anestesia.
- Oftalmologa - Uso, manejo, diluciones y
- Peditrica contraindicaciones de los
- Torxico medicamentos ms frecuentes en
la unidad quirrgica.
- Cuidados de enfermera de pre-
trans y posoperatorio.
Producto
Verificar el diligenciamiento de los

siguientes registros clnicos
- Recuento de material usado.

- Control y balance de lquidos.
- Registro clnico de las
intervenciones quirrgicas (3
veces diferentes tipos de ciruga).
Desempeo
Observacin directa de :
- Lavado de manos, rea operatoria
transferencia de material estril,
ropa, accesorios y suturas.
- Postura de guantes, bata tcnica
abierta y cerrada.
- Cuidados de enfermera aplicados
en las primeras 24 horas del
postoperatorio.
- Alistamiento de un quirfano en
diferentes tipos de ciruga (tres
especialidades).
181

Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del

equipo interdisciplinario
Cdigo: 20332810170304
Elementos: 1. Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de

autocuidado.
2. Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de manejo

y protocolos.
182
Nombre de la norma Cuidar al usuario en terapia renal concertada segn valoracin del equipo
de competencia interdisciplinario.
Elemento 1 Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de
autocuidado.
Tareas Criterios De Desempeo Conocimientos Y Comprensin

a) Las normas tcnicas y legales de 1. Anatoma y fisiologa renal.
funcionamiento de la unidad renal - Vocabulario del sistema.
son aplicadas de acuerdo con - Distribucin y fisiologa de los lquidos y
manuales y protocolos vigentes. electrolitos.
b) Los elementos para el montaje y - Valoracin de la funcin renal (d, e, f, g).
purgado del sistema de dilisis es 2. Peritoneo funcin y procesos de difusin y
alistado de acuerdo con la terapia, filtracin test de equilibrio (d, e, f, h).
prescripcin mdica y normas 3. Insuficiencia renal concepto causas
tcnicas de fabricacin. manifestaciones clnicas medio de diagnostico y
c) Las mquinas y monitores son tratamiento dieta frmacos alteracin de los
operados de acuerdo con las sistemas asistencia de enfermera (d, e, f, g, h).
especificaciones tcnicas, guas - Comunicacin teraputica con el usuario y la
de manejo y protocolos. familia.
d) Los procedimientos especficos de 4. Normas de funcionamiento unidad renal (a).
diagnstico y tratamiento son 5. Normas de bioseguridad - tcnica asptica (a
asistidos de acuerdo con las guas hasta i).
de manejo y terapia dialtica. 6. Manejo y uso de los siguientes equipos (manual
e) Las actividades de enfermera son tcnico) y materiales.
realizadas de acuerdo con el plan - Mquina de dilisis, seales de alarma, filtros,
de atencin, orden mdica, lneas arteriovenosas, monitores, seales de
protocolos y guas de manejo. alarma, agujas de canulacin y
f) Las alteraciones y complicaciones arteriovenosas, elementos para conexin
durante la terapia de dilisis son segn tcnica dialtica.
identificadas e informadas de - Soluciones parenterales y dializantes.
acuerdo con guas de manejo y - Silla de tratamiento (a, b, c, d, g).
protocolos. 7. Terapia de reemplazo renal: hemodilisis, dilisis
g) El usuario y la familia son peritoneal.
orientados de acuerdo con las - Concepto y equipo de las vas de acceso
necesidades identificadas, - Injerto, catter vascular y peritoneal.
protocolos y guas de manejo - Asistencia de enfermera de cada una de las
vigentes. terapias (b, c, d, e, i).
h) Los medicamentos de uso 8. Complicaciones ms frecuentes durante el
frecuente son administrados, procedimiento dialtico: de la mquina,
segn delegacin, prescripcin hemodinmicas y de las vas de acceso. Drenaje:
mdica y guas de manejo. Infeccin, reaccin de cuerpo extrao,
i) Los formatos y registros clnicos desplazamiento, variaciones del lquido (e, f, i).
son diligenciados de acuerdo con 9. Tcnicas educativas que facilitan el autocuidado
protocolos institucionales y (f, g).
normas tcnicas y legales 10. Medicamentos de uso ms frecuente:
vigentes. anticoagulantes, analgsicos, antibiticos,
antihipertensivos, electrolitos (b, h).
11. Normas tcnicas y legales de registros clnicos y
formatos institucionales (b, d, e, f, i).
183
Elemento 1 Asistir a la persona en dilisis en relacin con tipo de terapia y capacidad de
autocuidado.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Terapia Renal - Hemodilisis Conocimiento

- Peritoneal
- Anatoma y fisiologa renal y del

peritoneo.
- Lquidos y electrolitos balance
- Pruebas de funcin renal.
- Insuficiencia renal crnicas, aguda
- Asepsia y antisepsia.
- Signos vitales alteraciones.
- Asistencia de enfermera.
- Manifestaciones clnicas de
complicaciones.
- Cuidados de enfermera.
Producto
- Registros clnicos del paciente

durante la terapia, tres veces segn
formatos institucionales.
Desempeo

humana con el usuario y el equipo
interdisciplinario durante
hemodilisis y dilisis peritoneal en
tres ocasiones.
- Asistir procedimientos especiales en
tres ocasiones.
- Montaje y desmontaje de una
mquina en dos ocasiones.
- Conexin, funcionamiento y
desconexin del sistema de terapia
renal.
- Orientacin al usuario y familia.
184
Elemento 2 Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de
manejo y protocolos vigentes.

a) Los aspectos ticos y legales sobre 1. Transplante renal (a, b, c, d).
transplante renal son reconocidos segn - Tipos: cadavrico, vivo relacionado y
normatividad vigente. emocionalmente relacionado.
b) El balance de lquidos y gasto renal es - Definicin.
monitoreado de acuerdo con guas de - Precauciones.
manejo y protocolos vigentes. - Requisitos, pruebas de valoracin.
c) Las manifestaciones clnicas de rechazo - Equipo interdisciplinario (a, b, c, d, f).
agudo al transplante son identificadas e 2. Asistencia de enfermera postoperatorio
informadas inmediatamente. mediato.
d) Las actividades de enfermera durante el - Valoracin por sistemas.
post operatorio mediato son realizadas - Manifestaciones clnicas de rechazo
segn delegacin, guas de manejo y agudo y crnico.
protocolos. - Reposicin hdrica pruebas de
e) Las actividades de la vida diaria del laboratorio de control.
usuario son apoyadas y fomentadas - Manejo de catteres, drenajes-PVC
segn plan de enfermera y guas de (b, c, d, e, f, g).
manejo. 3. Tcnica asptica, aislamiento protector,
f) La tcnica asptica es aplicada en normas de bioseguridad (d, e, f).
relacin con condiciones de 4. Marco legal nacional para el transplante
inmunosupresin segn guas y renal (a, f).
protocolos vigentes. 5. Guas de control, prevencin manejo y
g) Las necesidades de la persona y la familia rehabilitacin del paciente renal (e, g, h).
son identificadas y canalizadas de 6. Medicamentos de uso ms frecuente:
acuerdo con criterio de comunicacin Inmunosupresores, anticoagulantes,
teraputica. antibiticos, analgsicos. Uso, efecto
h) Los formatos y registros clnicos son teraputico y secundario (b, c, d, e, h).
diligenciados de acuerdo con protocolos 7. Normas tcnicas y legales de registros
institucionales y normas tcnicas legales clnicos y formatos (b hasta h).
vigentes.
185
Elemento 2 Asistir a la persona en post-transplante renal de acuerdo con guas de
manejo y protocolos vigentes.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de donante: - Cadver Conocimiento

- Vivo
- Vivo relacionado Evaluacin oral o escrita sobre:
- Vivo emocionalmente
relacionado - Anatoma y fisiologa del sistema
renal.
- Preparacin del paciente para la
realizacin de las diferentes
pruebas diagnsticas.
- Manifestaciones clnicas del
rechazo agudo y crnico del
transplante
- Reposicin hdrica.
- Medicamentos inmunosupresores.
- Pruebas de laboratorio de control.
Producto
- Registros diligenciados sobre la

asistencia y controles al usuario con
transplante renal en tres ocasiones.
- Constantes vitales, balance de
lquidos, hoja de control de gastos.
Desempeo
Observacin directa sobre:
- Las condiciones de aislamiento

protector y curacin de la herida
- Manejo de drenajes.
- Asistencia en las actividades de la
vida diaria.
- Cuidado con la herida quirrgica.
186
Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el

programa diseado en salud ocupacional y normativa vigente
Cdigo: 20332810180304
Elementos: 1. Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo

con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o ARP
correspondiente.
2. Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo

con los lineamientos del programa de salud ocupacional de la empresa.
187
Nombre de la norma Apoyar las actividades de salud ocupacional de acuerdo con el programa
de competencia diseado en salud ocupacional y normativa vigente.
Elemento 1 Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo
con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o la
ARP correspondiente.

a) Los accidentes de trabajo son reportados 1. Tcnicas educativas y de comunicacin
y vigilados de acuerdo con la (c, d).
normatividad vigente. 2. Programas de salud ocupacional y
b) Las enfermedades repentinas y seguridad industrial de la empresa y la
remisiones mdicas son orientadas y ARP (a, b, c, d, e).
atendidas de acuerdo con las guas de 3. Comit paritario de la empresa, concepto
manejo y protocolos institucionales. y funciones (a, c, e).
c) Las campaas educativas, las pruebas 4. Elementos de proteccin segn tipo de
de tamizaje son realizadas de acuerdo riesgo (a, b, c, e).
con la programacin de salud ocupacional 5. Accidentes de trabajo: concepto, marco
de la empresa. legal, informe patronal de accidente de
d) Las pruebas de tamizaje son apoyadas de trabajo, medidas preventivas por tipo de
acuerdo con los protocolos y el programa riesgo (a, b d).
de salud ocupacional de la empresa. 6. Formulario y papelera de reporte (d, a).
e) El sistema de informacin del programa 7. Sistema de vigilancia epidemiolgica (a, c,
de salud ocupacional es alimentado y d, e).
manejado de acuerdo con el manual 8. Sistema de informacin (a, d).
operativo y la normativa vigente. 9. Primeros auxilios (b; c).
f) Los elementos de proteccin laboral son 10. Guas de manejo y protocolos para las
distribuidos y controlados segn normas enfermedades repentinas (b. c).
tcnicas y procedimiento de inventarios. 11. Normas de inventario y almacenamiento
(e).
12. Manejo de registro (a, b, c, d, e).
188
Elemento 1 Realizar las actividades de vigilancia epidemiolgica asignadas de acuerdo
con los factores de riesgo identificados y priorizados por la empresa o la
ARP correspondiente.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Riesgo profesional: - Accidente de trabajo. Conocimiento
- Enfermedad
profesional. Prueba oral o escrita sobre:
- Normas de riesgos profesionales

(salud ocupacional, antecedentes,
que es un accidente de trabajo,
Factores de Riesgos: - Higinicos. notificacin de los accidentes de
- De seguridad. trabajo, procedimiento.
- Verificar el diligenciamiento de IPAT
- Base actualizada sobre novedades
de la empresa, relacin con los
trabajadores-salud.
Producto
- Diligenciamiento de tres formularios

de IPAT, al azar.
Desempeo
Observacin directa de:
- Una sesin educativa sobre

prevencin de riesgo ocupacional.
- Atencin de un caso de primeros
auxilios.
- Aplicacin de tcnica asptica en un
procedimiento dado.
189
Elemento 2 Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo

a) Las observaciones y sugerencias de los 1. Concepto bsico de: condiciones de
trabajadores sobre las condiciones de trabajo sano y seguro: riesgos, factor de
higiene y seguridad del ambiente laboral riesgo, condicin subestndar, acto
son canalizados a la instancia pertinente. inseguro panorama de riesgo (a).
b) Los procedimientos a seguir frente a 2. Mtodos de control segn factor de riesgo
ATEP son orientados de acuerdo con el en fuente medio y trabajador: (a).
marco legal y procedimientos de la 3. Polticas de la empresa relacionadas con
empresa. prcticas seguras de trabajo (a, b).
c) Las actividades educativas individuales y 4. Manejo de equipos audiovisuales (c).
colectivas son realizadas de acuerdo con 5. Accidente de trabajo y enfermedad
necesidades identificadas y con la profesional: conceptos, normas legales y
programacin de salud ocupacional de la procedimientos de la empresa, medidas
empresa. preventivas por tipo de riesgo (b).
d) Las orientaciones sobre uso y manejo de 6. Normas de seguridad relacionadas con el
los equipos y elementos de proteccin y manejo de equipos, materiales y
seguridad son realizados de acuerdo con elementos de proteccin (d).
las normas tcnicas del fabricante. 7. Guas de manejo para enfermedades
e) Los cuidados de enfermera y de primeros relacionadas con el proceso productivo (e)
auxilios son realizados de acuerdo con las 8. Equipos mdicos: normas tcnicas de uso
guas de manejo. y mantenimiento, inventario, tcnicas de
f) Los equipos y elementos de asistencia asepsia (f).
mdica son distribuidos y mantenidos de 9. Formato de reporte y auto reporte de
acuerdo con el manual de procedimiento. accidentes e incidentes de trabajo y
g) Los registros y reportes de las novedades novedades (g).
del programa de salud ocupacional son 10. Fomento de estilos de vida saludable y
realizados y enviados de acuerdo con los autocuidado segn actividad econmica y
protocolos de la empresa. grupo etreo (a, c, d, e, f).
h) La organizacin y el funcionamiento de la 11. Manual de procedimientos de la empresa
brigada de emergencia son apoyados (f).
segn normas legales y protocolos 12. Organigrama y funcionamiento de las
establecidos por la empresa. brigadas de emergencia (a, c, e, g, h).
i) La participacin de los trabajadores en las 13. Anlisis de riesgo de emergencia de la
actividades del PSOE son fomentados empresa (a, c, d, h).
(promovidos) segn normas legales. 14. Componentes del plan de evacuacin (a,
c, e, g, h).
15. Programa de salud ocupacional: marco
legal, componentes, subprogramas,
actividades, responsabilidades.
190
Elemento 2 Fomentar en los trabajadores hbitos de trabajo sano y seguro de acuerdo
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Procesos Productivos: - Industrial Conocimiento

- Comercial
- Servicios Prueba oral o escrita sobre:
- Primario
- Factores de riesgo por el proceso
productivo, mtodos de control
presentados por la fuente, el medio y
los trabajadores.
- Reglamento de seguridad e higiene
de la empresa.
Producto
- Verificacin de los registros de

ATEP.
- Verificacin del registro de los
equipos, elementos y protocolos de
proteccin de los trabajadores.
Desempeo
- Actividades educativas: individual y

colectiva (3 sesiones).
- Seguimiento a las observaciones y
sugerencias dadas por los
trabajadores.
- Verificacin de la inspeccin sobre
aplicacin de normas de seguridad
de los trabajadores.
191
B. Auxiliar salud pblica

Cdigo: 10332802300304
192
Auxiliar Salud Pblica Nivel C

2
rea de Desempeo: 3 rea Ocupacional: 331 Auxiliares de Servicios de Salud
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Pblica:
- Atencin en primer nivel de complejidad en salud.

- Instituciones aseguradoras.
- Instituciones prestadoras de servicios de salud pblicas y privadas.
2
Clasificacin nacional de ocupaciones (CNO), 3 corresponde al rea de desempeo salud, 331al campo ocupacional de
auxiliares en salud.
193
Dirigida a: Personas cuyas funciones estn fundamentadas a orientar y fomentar en

el individuo y la comunidad la adquisicin de hbitos saludables y la
educacin acerca de los deberes y derechos frente a la participacin
social, organizando nodos en la solucin de las necesidades de salud
colectiva aplicando los protocolos de vigilancia en salud pblica.
Justificacin del Nivel: El auxiliar de salud pblica participa en la identificacin de los factores de
riesgo en salud de las personas y los colectivos desarrollando sus
funciones de responsabilidad bajo la orientacin de profesionales en salud.

1. Atender y orientar a la persona en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema
relacin con sus necesidades y General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en
expectativas de acuerdo con polticas cada una de las funciones de su desempeo en
institucionales y normas de salud. relacin con su disciplina.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de
acuerdo con la misin, visin y polticas de servicio
institucionales.
3. Brindar informacin del producto o servicio conforme
a requerimientos del cliente o usuario.
4. Identificar las necesidades del cliente interno y
externo segn polticas de mercadeo y segmentacin
de clientes.
2. Identificar la situacin de salud 1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente
individual y colectiva en relacin con territorial segn metodologa nacional vigente.
los factores determinantes de salud. 2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn
indicadores utilizados para el anlisis de la situacin
de salud.
3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud
de la comunidad en relacin con la matriz de
priorizacin del ente territorial.
3. Implementar acciones de promocin y 1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los
prevencin en los colectivos de deberes y derechos en salud frente a la participacin
acuerdo con normas vigentes. social, de acuerdo con cdigos de tica y a la luz del
marco legal vigente.
2. Organizar nodos para operacionalizar la red de
acuerdo con ejes temticos establecidos.
3. Promover la intervencin de la comunidad en la
solucin de las necesidades del desarrollo humano
integral sostenible a travs de las redes de apoyo.
4. Canalizar a la poblacin al Sistema General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS) segn normativa
vigente de factores de riesgo.
5. Implementar las acciones de intervencin de los
factores de riesgo previstos en la norma.
usuarios y su entorno de acuerdo con de acuerdo con las medidas de prevencin y control
las buenas prcticas sanitarias. de las infecciones establecidas.
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos
segn manuales estandarizados de la empresa.
194

5. Apoyar la definicin del diagnstico 1. Observar la condicin fsica y emocional de la
individual de acuerdo con guas de persona de acuerdo con guas y protocolos.
manejo y tecnologa requerida. 2. Orientar y preparar a la persona para exmenes
diagnsticos de acuerdo con guas y protocolos
institucionales.
3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y
resultados de laboratorio ordenados de acuerdo con
protocolos.
delegacin y de acuerdo con tcnicas delegacin, teniendo en cuenta los principios de
establecidas en relacin con los asepsia y normas tcnicas.
hora prescrita.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas
de los medicamentos e inmunobiolgicos
administrados de acuerdo con el medicamento y
7. Asistir a las personas en las 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en
actividades de la vida diaria segn alteracin de salud segn asignacin o delegacin del
asignacin o delegacin del profesional y guas y protocolos establecidos.
profesional y guas y protocolos 2. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados de
vigentes. higiene y comodidad de acuerdo con guas y
protocolos establecidos.
3. Anlisis de la situacin de salud de la persona en las
actividades de movilizacin segn sus limitaciones y
equipos requeridos.
4. Anlisis de la situacin de salud de la persona en las
actividades de nutricin asignadas o delegadas por el
profesional y de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
5. Anlisis de la situacin de salud de la persona en
actividades de eliminacin asignadas o delegadas por
el profesional y de acuerdo con guas y protocolos
establecidos.
8. Atender a personas en caso de 1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud
accidente y enfermedad sbita de disponibles en su localidad
acuerdo con protocolos de atencin de 2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios
primer respondiente. accidentados de acuerdo con el evento y normativa
vigente.
saludables en el sitio de trabajo. higiene y seguridad acorde con la reglamentacin
empresarial.
tcnicas y legales.
195

salud
Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad

Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su
desempeo en relacin con su disciplina.
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin,

visin y polticas de servicio institucionales.
3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del

cliente o usuario.

196


153.4 a) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende:
422.3 de acuerdo con sus necesidades, tipo de
aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de
normas del SGSSS, siguiendo el necesidades de Hombre (a, b).
422.1 es registrada en la base de datos o 3. Polticas de servicio institucional (a, b).
sistema de informacin utilizado en la 4. Tipos de aseguramiento,
institucin siguiendo los requerimientos requerimientos para el acceso a los
tcnicos y procedimientos establecidos. servicios de salud, planes de beneficio
c) Los reportes e informes a sus colegas, red de prestadores (a, b, c, d).
superiores inmediatos de los subprocesos 5. Normas de garanta de calidad del
en que se desempea se suministran SGSSS (a, b, c, d).
segn procedimientos establecidos y en 6. Manejo de la base de datos institucional
los formatos requeridos. (c).
332.7 d) El usuario es orientado acerca de los 7. Formatos utilizados en la institucin
principios, criterios y requisitos para hacer para rendir informes y reportes, actas
uso de los servicios de salud en relacin (c, b).
con los deberes y derechos en salud. 8. Manejo de diferentes tipos de usuario
e) La respuesta dada al usuario conflictivo (d).
es suministrada de acuerdo con sus
f) El formato de consentimiento informado
es explicado de acuerdo con los servicios
y procedimientos solicitados.
197

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de subprocesos: - Administrativo o anlisis - Prueba oral y escrita para evaluar

de la situacin de salud. conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Perfiles ocupacionales:
Producto

Desempeo
- La observacin directa del

proceso de informacin y
orientacin al usuario en el
Sistema General de Seguridad
Social, en tres momentos
diferentes de acuerdo con los
198


polticas y principios corporativos. organigrama y portafolio de servicios (a,
332.4 b) La actitud de servicio se evidencia en la b, c, d).
332.5 interaccin con el cliente interno y externo 2. Comunicacin neurolinguistica.
segn criterios institucionales de servicio. Tcnicas, tipo, proceso, errores en
c) La estructura organizacional es conocida funcin de la actividad empresarial y de
y aplicada de acuerdo con la carta la optimizacin del servicio (c). El arte
organizacional de la entidad. de escuchar y preguntar (a hasta h).
d) Las relaciones interpersonales con el 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
equipo de trabajo se desarrollan con 4. Imagen personal, normas de urbanidad
respeto y cortesa de acuerdo con el y cortesa (g).
protocolo de servicio institucional. 5. Normas tcnicas de calidad de
e) La comunicacin con el cliente interno y produccin o servicio (e h).
externo es clida, precisa y oportuna 6. Sistema de gestin de calidad (b - h).
segn los protocolos de servicio. 7. Interpretacin de manuales de
f) La imagen y presentacin personal est funcionamiento de equipos (h).
de acuerdo con los protocolos de servicio. 8. Estrategias de fidelizacin del cliente
411.6 g) Los equipos y elementos de trabajo se (a, b, c, d).
451.36 utilizan de acuerdo con la capacidad 9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c,
451.41 tecnolgica de la institucin y el manual e, f).
tcnico de los equipos y segn normas
tcnicas.
451.33 institucionales por cada turno.
461.4
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Externo
Ambientes de trabajo: - Administrativa conocimientos: 1 hasta el 9
salud. Desempeo
con el rango de aplicacin.
199

cliente o usuario.

111.22 a) La informacin requerida se ofrece de
113.12 acuerdo con los protocolos institucionales 1. Relaciones interpersonales
115.11 y el marco legal del producto o servicio. humanizadas (a e).
333.1 2. Normas legales del consumidor (a - e).
333.2 3. Marco legal y regulador propio del
333.9 servicio (a e).
b) La informacin sobre producto y servicios 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
se suministra de manera oportuna, clara y productividad (a e).
completa en relacin con el portafolio 5. Polticas de servicio institucional,
institucional y manuales tcnicos. manuales y protocolos de servicio (a -
113.11 c) La no conformidad en la oferta se reporta a e).
131.9 quien corresponde de acuerdo con los 6. Manejo del conflicto y solucin de
manuales de procedimiento. problemas (a - e).
133.6 d) Los reportes e informes se generan veraz y 7. Empoderamiento y facultades de
oportunamente segn protocolo de respuesta (a e).
servicio. 8. Tecnologa biomdica referida al tipo
461.1 e) La toma de decisiones es oportuna en de servicio (a).
de necesidades.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipo de cliente: - Interno.
- Externo. - Prueba oral o escrita: para evaluar
- Estudio de caso de situaciones
Medios de informacin: - Telefnica. reales para brindar informacin del
- Personal. producto o servicio ofertado.
- Electrnicos.
Producto

diligenciados.
Desempeo
aplicacin.
200


a) El contacto con el cliente o usuario se 1. Teoras sobre servicio al cliente (b, c, d, e,
desarrolla en un clima de cordialidad y f).
131.15 b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del
de respuesta institucional. 4. Conocimiento sobre los productos, servicios
153.32 c) Los mtodos para detectar quejas y y apoyos que se ofrecen (b, c).
d) La satisfaccin del cliente es identificada 6. Teoras sobre el trabajo en equipo (b hasta
de acuerdo con la informacin obtenida g).
12. Normas de participacin social (c, d, e).
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipos de cliente: - Interno. - Estudio de caso para identificar
- Externo. las necesidades del usuario.
vocabulario tcnico y
Ambientes de trabajo: - Administrativo.
- Anlisis de la situacin de Producto
salud. - Tres reportes o formularios
ltimos 15 das.
Desempeo
- Observacin directa en el puesto de
trabajo sobre la identificacin y
usuario de acuerdo con el rango
de aplicacin.
201

Tarea Indicador
111.22 1. El operativo logr una cobertura del _____% sobre el nmero de familias programadas.
2. Se realiza una revisin rigurosa de las fichas.
2. _____% de remisiones atendidas/ remisiones hechas a otras instituciones en _____
(perodo d tiempo).
113.12 1. Oportunidad en brindar la informacin requerida por otra institucin.
2. La informacin brindada es suficiente y de buena calidad para los requerimientos de la
otra institucin.
115.11 1. Nmero de fichas diligenciadas y entregadas en el tiempo especificado.
2. Rigurosidad en la consolidacin de la informacin.
131.15 1. Orienta de forma clara y precisa al usuario o institucin de la pertinencia de la queja o
reclamo interpuesto.
2. Atiende cordialmente al usuario que interpone quejas y reclamos.
131.9 1. El estudio de la peticin tarda _____ das.
2. La remisin es programada despus de _____das.
3. Se lleva a la reunin un _____% de soportes.
4. De la reunin salen conclusiones en un _____%.
133.6 1. Pertinencia de la informacin divulgada en el boletn.
2. Grado de aceptacin del boletn dentro de la comunidad.
153.32 1. Nmero y tipo de medidas correctivas que responden a las sugerencias presentadas
por los usuarios.
2. En (perodo de tiempo) se implementan las medidas correctivas establecidas.
3. Satisfaccin de la prestacin de los servicios debido a la toma de medidas correctivas.
153.4 1. Ms de _____% de las personas convocadas a la reunin anlisis de la situacin de
salud participaron.
2. Ms de _____% de la propuesta de la comunidad es sometido y tenido en cuenta para
la elaboracin del plan de salud.
154.16 1. Grado de cumplimiento de las diferentes personas citadas a la reunin.
2. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud particip activamente en la
reunin.
2. Ms del _____% de los pacientes colaboran en la realizacin del examen despus de
un explicacin clara y precisa del procedimiento.
ordenados.
333.2 1. _____% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/ nmero
de acompaantes orientados en el procedimiento.
2. Nmero de acompaantes que se quejan por falta de informacin/ total de
acompaantes.
333.9 1. _____% de pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. t otal de
pacientes a quienes no se le dio instrucciones.
202
Tarea Indicador
411.7 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y
422.1 1. Funcionamiento de equipos requeridos.
422.3 1. El equipo de perifoneo se encuentra listo _____ (perodo de tiempo) antes de informar
a la comunidad.
451.36 1. Los suministros requeridos estn disponibles en______ (perodo de tiempo).
necesario.
Escalas
Destrezas
6 1 6 1 3 1 7 1
Habilidades
3 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
3 3
203
Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con

los factores determinantes de salud
Cdigo: 20332810190304
Elementos: 1. Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn

metodologa nacional vigente.
2. Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el

anlisis de la situacin de salud.
3. Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad

en relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.
204
Nombre de la norma Identificar la situacin de salud individual y colectiva en relacin con los
de competencia factores determinantes de salud.
Elemento 1 Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn

a) La comunidad, sectores y sociedad civil La persona conoce y comprende:
son convocados y organizados de
acuerdo con la estructura organizacional y 1. Metodologa para el anlisis de la
presencia institucional tanto pblica como situacin de salud (e, f).
privada del ente territorial. 2. Estructura organizacional de los
b) La responsabilidad de los representantes diferentes entes territoriales (a, b, c).
es definida de acuerdo con las 3. Estrategia, medios y tipos de
competencias de cada entidad. comunicacin para convocatorias (b, c).
c) Los canales de comunicacin entre los 4. Organizacin y participacin comunitaria
actores son permanentes, abiertos y (a, b).
definidos segn acuerdos intersectoriales. 5. Marco legal vigente sobre participacin
d) La informacin pertinente de cada sector social (a, b).
es recopilada y organizada segn criterios 6. Tcnicas de motivacin, trabajo en equipo
metodolgicos establecidos. y manejo de relaciones interpersonales
e) La informacin solicitada es analizada y (a, b, c).
verificada en relacin con mtodos 7. Proceso salud enfermedad y sus
bsicos de estadstica y epidemiologa. determinantes (a, b, c, d).
f) El informe preliminar es elaborado segn 8. Estadstica descriptiva. (e, d).
metodologa definida de Anlisis de la 9. Conocimientos bsicos en epidemiologa
Situacin de Salud OPS. (a, b, c, d, e, f).
205
Elemento 1 Apoyar el anlisis de la situacin de salud del ente territorial segn
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Entidades: - ARS EPS. Conocimiento

- IPS pblicas y privadas.
- Entes territoriales. - Evaluacin oral o escrita de:
- Cajas de compensacin. 1. Metodologa de Anlisis de la
- ONG. Situacin de Salud.
- Comunidad organizada. 2. Normas vigentes.
- Entidades pblicas del
sector social y religioso. Producto
Sector: - Planeacin. - Actas de compromiso de las

- Educacin. sesiones de los comits
- Salud. interinstitucionales.
- Servicios pblicos. - Informe preliminar y final del
- Transporte. Anlisis de situacin de salud
- Obras pblicas. segn metodologa.
- Medio ambiente. - Registros y formatos
- Agricultura. institucionales.
Desempeo
coordinacin y manejo de un
grupo.
206
Elemento 2 Priorizar eventos de salud a estudiar segn indicadores utilizados para el
Anlisis de la Situacin de Salud.

a) Los eventos de salud resultantes del La persona conoce y comprende:
Anlisis de la Situacin de Salud son
profundizados y analizados teniendo en 1. Resultados del Anlisis de la Situacin de
cuenta equidad, jerarqua y complejidad Salud (a hasta d).
social acorde con las condiciones de las 2. Estadstica descriptiva: (a hasta d).
personas. - Interpretacin de indicadores.
b) Los criterios de priorizacin son - Relacin entre variables.
determinados segn criterios de 3. Tcnicas para elaborar matriz de
magnitud, gravedad, tendencia, eficiencia, priorizacin (c, d).
posibilidades de prevencin y 4. Normatividad vigente (a hasta e).
transmisibilidad e inters pblico. 5. Protocolos de vigilancia de salud pblica
c) Los eventos de salud son organizados (a, c).
segn lo establecido por la normatividad 6. Sistema de vigilancia y protocolos de
vigente. vigilancia en salud pblica (c, d).
d) Los eventos priorizados son intervenidos
de acuerdo con la factibilidad de salud y
variabilidad en la poblacin.
e) La matriz de priorizacin y mapa de
riesgos asociados, son elaborados y
socializados segn parmetros
establecidos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Poblacin Objeto de - Grupos etreos. Conocimiento

programa: - Estrato socioeconmico
- Prueba oral y escrita sobre
metodologas para elaboracin de
matrices de priorizacin.
Tiempo: - Mes y ao.
Producto
Lugar: - Localidades - Elaboracin de una matriz de

priorizacin y mapa de riesgo.
Desempeo
- Sustentacin de matriz de
priorizacin.
207
Elemento 3 Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en
relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.

a) Los factores determinantes son La persona conoce y comprende:
analizados y profundizados en relacin
con la matriz de priorizacin y criterios 1. Conocimientos bsicos de metodologas
tcnicos de investigacin. de investigacin: (del a al f).
b) Las intervenciones son definidas de - De orden cuantitativo.
acuerdo con los resultados de la - De orden cualitativo.
investigacin y resultados del Anlisis de 2. Elaboracin y aplicacin de instrumentos
la Situacin de Salud del ente de recoleccin, tabulacin y anlisis de
competente. informacin (del a al f).
c) Las condiciones de cambio en los 3. Estadstica bsica (a, b).
procesos de salud son determinados 4. Normas tcnicas y legales vigentes (del a
segn resultados de la investigacin de al f).
factores determinantes.
d) La vigilancia de los factores protectores y
determinantes es realizada en relacin
con la exposicin colectiva a factores del
ambiente del consumo y del
comportamiento.
e) Los resultados de la investigacin de
factores determinantes son confrontados
con la matriz de priorizacin.
f) El informe de los resultados de la
investigacin es elaborado y socializado a
los sectores comprometidos con el
proceso en el ente territorial.
208
Elemento 3 Indagar factores determinantes que inciden en la salud de la comunidad en
relacin con la matriz de priorizacin del ente territorial.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Sistemas de Vigilancia: - Vigilancia alimentaria y Conocimiento

nutricional.
- Prueba oral o escrita de
Sistema de vigilancia en - Vigilancia en salud metodologas de investigacin y
salud: pblica. normativa.
- Actividades de - Los factores de riesgo y
prevencin y promocin. protectores relacionados con la
matriz.
Producto
- Formularios diligenciados segn

protocolos de los diferentes
sistemas de vigilancia.
Desempeo
- Participacin activa en los

diferentes sistemas de vigilancia.
209
Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos

de acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente
Cdigo: 20332810200304
Elementos: 1. Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en

salud frente a la participacin social, de acuerdo con cdigos de tica y a la
luz del marco legal vigente.
2. Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos

establecidos.
3. Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las

necesidades del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes
de apoyo.
4. Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de

Riesgo.
5. Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgo

previstos en la norma.
210
Nombre de la norma Implementar acciones de promocin y prevencin en los colectivos de

de competencia acuerdo con deberes y derechos en salud y la normativa vigente.
Elemento 1 Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en
salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la

a) El grupo es caracterizado de acuerdo con 1. Deberes y derechos de los individuos y la
su entorno socio cultural, edad y gnero. comunidad: Constitucin poltica, normas
b) El programa de capacitacin es legales (b).
estructurado de acuerdo con las 2. Conceptos de participacin social (b, d f).
necesidades identificadas en el grupo. 3. Polticas de desarrollo humano sostenible
113.40 c) Los grupos susceptibles de capacitacin en todas sus dimensiones (b, f).
345.25 son convocados de acuerdo con criterios 4. Mtodos y tcnicas de comunicacin
345.26 definidos previamente. social innovadoras (b, c, d, f).
345.27 d) La capacitacin es impartida utilizando 5. Teoras de comportamiento humano
351.1 metodologas activas, innovadoras y desde lo sinrgico y lo axiolgico (b, d).
354.2 participativas. 6. Sociologa de las comunidades (etnias,
451.34 cultura, aspectos geogrficos, polticos y
e) El proceso educativo es evaluado en econmicos) (a, b, f).
forma activa y participativa. 7. Liderazgo (c, f, g).
113.46 f) La informacin y comunicacin se hace 8. tica y poltica (f, g).
154.4 mediante la utilizacin de herramientas 9. Resolucin de conflictos (f, g).
154.18 audiovisuales y multimediales. 10. Proceso de evaluacin (d, c).
451.37 11. Autoestima (d, f, g).
453.7 12. Asertividad (d, f, g).
g) Las vivencias y experiencias de la 13. Relaciones interpersonales (d, f, g).
comunidad se recuperan de acuerdo con 14. Trabajo en equipo (d, e, f, g).
metodologas establecidas. 15. Manejo de medios y ayudas audiovisuales
y multimediales (b, c, d).
16. Conocimiento sobre metodologa de
diagnstico participativo.
17. Estrategias de informacin y comunicacin
(b, c, e).
211

Elemento 1 Educar al individuo y a la comunidad acerca de los deberes y derechos en
salud frente a la participacin social de acuerdo con cdigos de tica y a la
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de poblacin: - Organizaciones sociales, Conocimiento

comunitarias e
institucionales. - Resolucin de casos por medio
de anlisis critico y aplicacin de
conocimientos de los deberes y
Modalidades de formacin: - Presenciales derechos ciudadanos y
- Desescolarizadas. comunitarios.
Producto
- Elaboracin de un programa de
capacitacin.
- Diseo de casos para solucin de
conflictos de la comunidad
- Diseo de material didctico.
Desempeo
- Observacin directa de una

convocatoria a la comunidad,
caracterizacin de grupos,
capacitacin y evaluacin.
212

Elemento 2 Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos
establecidos.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensiones

a) El inventario de las organizaciones 1. Ubicacin geogrfica del territorio: entorno
pblicas, otras redes o nodos privadas y cultural, poltico y religioso (a).
comunitarias de apoyo social, se realiza 2. Aspectos legales y naturaleza jurdica de
teniendo en cuenta el objetivo comn las organizaciones nacionales e
identificado. internacionales (a, b, c).
b) Las organizaciones son caracterizadas 3. Funcin bsica de las instituciones
segn su naturaleza. sociales (a, b, c).
c) Las organizaciones son valoradas de 4. Mtodos y tcnicas de comunicacin (a,
acuerdo con la representacin en la b, e).
comunidad y funcin social. 5. Relaciones interpersonales (a, b, c, d, e,
d) Las organizaciones son convocadas f).
segn su funcin social. 6. Liderazgo (a, b, c, d, e, f).
e) Los nodos son conformados de acuerdo 7. Trabajo en equipo (a, b, c, d, e).
con diferentes reas de inters y objetivo 8. Legislacin sobre participacin social (a,
comn. b, c, d, e).
f) Las actitudes y aptitudes de liderazgo se 9. Significado del sentido y organizacin de
evidencian en la interaccin con los redes (d, e).
diferentes actores. 10. Comits comunitarios de desarrollo social
(b, c, d, e).
11. Organizaciones sociales: accin comunal,
ligas de usuarios, juntas, comits,
consejos de poltica social (b, c, d, e).
213

Elemento 2 Organizar nodos para operacionalizar la red de acuerdo con ejes temticos
establecidos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Mtodos de Informacin: - Encuesta Conocimiento

- Observacin
- Entrevista - Pruebas orales y escritos sobre
redes y legislacin.
- Reconocimiento de mapas y
Organizaciones: - ONG organismos grficos locales.
internacionales y - Manejo del tema segn nodo.
nacionales.
Producto
- Elaboracin de grficos y
esquemas de red.
Desempeo
- Observacin directa en el campo

de accin sobre todo el
desempeo en la conformacin
de redes y nodos.
- Resolucin de problemas en
forma asertiva de situaciones
conflicto en la comunidad.
214

Elemento 3 Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades
del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo.

351.4 a) Los diferentes grupos son convocados 1. Plan de desarrollo local (a, d, e)
352.1 segn prioridades diagnsticas del 2. Mtodos y tcnicas de comunicacin
351.3 anlisis de la situacin local. social (a, d, e)
353.18 3. Actitudes y aptitudes de liderazgo de
353.22 grupos (a, d, e)
b) Las lneas de interaccin son orientadas 4. Mtodo y metodologas de participacin
con criterios tcnicos, sociales y ticos, local (a, d, e)
bien comn. 5. Indicadores de bienestar y calidad de vida
c) El empoderamiento de los grupos se da (b, d, e)
en relacin con la solucin de las 6. Manejo del conflicto y solucin de
necesidades priorizadas. problemas (b, d, e)
121.11 d) La intervencin de las necesidades 7. Grupos multidisciplinarios (a)
priorizadas son desarrolladas con criterios 8. Conceptos de desarrollo integral
de equidad, participacin y pertinencia sostenible en todas sus dimensiones (b,
social, responsabilidad y gnero. c, d, e)
121.2 e) Las intervenciones son evaluadas y 9. Indicadores de gestin e impacto de los
123.13 controladas segn planes y programa proyectos (d, e)
propuestos y desarrollados por la
comunidad.
f) El control de las intervenciones es
realizado con participacin social.
215

Elemento 3 Promover la intervencin de la comunidad en la solucin de las necesidades
del desarrollo humano integral sostenible a travs de las redes de apoyo.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Nodos temticos: - Educacin. Conocimiento

- Desarrollo social (religioso,
cultural, deportivo, poltico, Prueba oral y escrita sobre
salud).
- Medio ambiente y - Solucin de casos sobre
naturaleza. situaciones problema.
- Planeacin y servicios - Tcnicas de comunicacin de
pblicos. personas agresivas.
Producto
- Diseo del plan de alternativas

de solucin.
- Informes de los resultados
obtenidos en las intervenciones
con la comunidad.
Desempeo
- Observacin directa del manejo

de reuniones y convocatorias de
los diferentes actores.
216

Elemento 4 Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de
riesgo.

154.1 a) Las personas son motivadas y orientadas 1. Deberes y derechos en el SGSSS (a
153.22 en relacin con los deberes y derechos de hasta e).
154.5 los servicios de la seguridad social en 2. Normatividad vigentes sobre
154.11 salud. aseguramiento (a, b).
221.2 3. Referencia y contrarreferencia de la
322.1 entidad (b, d).
322.2 4. Habilidades comunicativas (a, b, c, d).
322.4 5. Tcnicas de visita domiciliaria (a, c).
223.3 6. Conocimiento sobre redes de servicios
322.3 (a hasta d).
336.4 7. Protocolos de vigilancia en salud pblica
336.8 (c, d).
337.7
352.3
153.19 b) Las necesidades de salud son
154.4 identificadas segn metodologa
establecida por el ente competente.
143.2 c) El seguimiento y control de los pacientes
153.21 y eventos es realizado segn protocolos
153.23 de vigilancia en salud pblica.
153.31
153.33
154.13
154.19
323.3
323.4
342.10
345.12
352.4
353.24
353.25
371.4
115.43 d) El acceso de la persona al SGSSS es
141.2 verificado en relacin con la orientacin y
142.12 las remisiones diligenciadas.
142.23
153.14
335.4
351.2
353.23
113.9 e) Los registros de las acciones y
114.15 actividades son elaborados segn manual
123.1 de procedimientos
342.20
217

Elemento 4 Canalizar la poblacin al SGSSS segn normativa vigente de factores de
riesgo.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Organizaciones: - Comunitarias Conocimiento

Entidades: - Educativas
- Comerciales - Normas vigentes sobre acceso
- Industriales usuarios al sistema.
- De salud - Deberes y derechos en salud.
- Domiciliarias - Normas de referencia y
contrarreferencia en casos
especficos.
Producto
- Informe de visita o registro de

canalizacin de usuarios.
Desempeo
- Observacin del dialogo o

estrategia de canalizacin de
usuarios.
- Verificacin de referencia y
contrarreferencia de una persona.
218

Elemento 5 Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos

123.18 a) Los factores de riesgos a intervenir son 1. Conceptos de vigilancia en salud pblica
332.11 verificados segn programacin (a, c).
353.20 asignada. 2. Normas y protocolos de vigilancia en
salud pblica (b, c, d).
121.60 b) Las acciones de intervencin en los 3. Procesos y procedimientos de las
154.3 eventos son aplicadas segn protocolos instituciones (d).
345.22 de vigilancia en salud pblica vigentes. 4. Protocolos de vigilancia por lneas de
353.5 intervencin (b, c, d, e).
353.1 c) Las personas son capacitadas en la
353.8 adopcin de factores protectores y Mortalidad evitable.
353.21 hbitos modificables segn el evento y
353.12 protocolos de vigilancia. - Crecimiento y desarrollo.
d) Las metas de cumplimiento son - Mortalidad evitable.
verificadas segn programacin - Salud sexual y reproductiva.
establecida por el ente competente. - Crnicas.
- Transmisibles.
113.20 e) Los eventos que afectan la salud
- Salud ocupacional.
114.22 individual y colectiva son notificados
- Salud mental.
313.2 segn normas de procedimientos.
- Discapacitados.
313.6
- Ambiente.
313.8
- AIEPI.
- PAI normas tcnico administrativas (d).
f) Las acciones de seguimiento son
implementadas de segn cumplimiento
5. Vigilancia en salud pblica (c).
indicadores de cada programa.
6. Vivienda saludable, manuales (para a y
c).
g) La participacin en comits de emergencia
7. Registros y papelera por programa.
y desastres es activa y permanente.
8. Comits de emergencias y desastres (g).
219

Elemento 5 Implementar las acciones de intervencin de los factores de riesgos
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Organizaciones: - Comunitarias Conocimiento
Entidades: - Educativas Prueba oral o escrita sobre:

- Comerciales
- Industriales - Generalidades de protocolos y
- De Salud procedimientos.
- Domiciliarias
- Red social Producto
- Registro y notificacin de las

acciones.
- Sistemas de informacin.
Desempeo
- Observacin de habilidades
comunicativas.
- Oportunidad y calidad de los
datos.
- Alistamiento elementos y equipos.
de las intervenciones segn
protocolos de vigilancia en salud
pblica.
- Acciones de intervencin
delegadas para el auxiliar de
enfermera segn programa
delegado.
220

Tarea Indicador
113.20 1. Nmero de casos de notificacin obligatoria reportados/ nmero de total de casos de
notificacin obligatoria.
113.40 1. Ms del _____% de las actividades programadas se ejecutan.
113.46 1. Diseo y realizacin de presentaciones. Los contenidos de la presentacin deben ser
claros y reflejar el mensaje que se quiere transmitir.
113.9 1. Satisfaccin del usuario por el buen trato del profesional de la salud.
2. Ms del _____% de las familias del barrio fueron visitadas y sus datos no estn
registrado en el formato de censo.
114.15 1. Ms de _____% de soportes recolectados garantiza el cumplimiento de cobertura de
poblacin y ejecucin de las actividades de cada programa.
2. Actualizacin de base de datos de acciones y soportes para interventora.
114.22 1. Informe sobre notificaciones por periodo epidemiolgico.
2. El calendario sobre notificaciones se cumple en ms del _____%.
115.43 1. Oportunidad en las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
2. Menos de _____% de las remisiones no son claras y completas, y demoran el proceso.
3. _____% de remisiones suspendidas por no encontrarse en vigencia el contrato con la
entidad seleccionada.
121.1 1. Periodicidad de la evaluacin de gestin en el servicio.
2. Actualizacin de los registros de facturacin y costos.
121.11 1. Ms del ______% de las actividades programadas se ejecut.
2. Participacin activa y productiva de las partes involucradas.
121.2 1. Se presentan avances del programa en las reuniones peridicas.
2. Grado de satisfaccin del jefe inmediato por el informe presentado.
121.60 1. Ms del _____% de las polticas propuestas se ejecutan segn planteamientos
propuestos.
2. Las quejas o hallazgos en la confrontacin de la aplicacin de las polticas de salud
mental no superan el _____%.
123.13 1. Ms del _____% de las actividades del plan de mejoramiento garantiza el
cumplimiento de las meras trazadas por el PAB.
2. Menos del ______% de las localidades requiere propuesta de plan de mejoramiento.
123.18 1. Ms del _____% de los eventos patolgicos identificados fue resuelto.
2. Respuesta oportuna a los eventos o factores identificados por el PAB.
141.2 1. Oportunidad en la entrega de la informacin, precisin y claridad de la informacin
suministrada al ciudadano.
142.12 1. Paciencia para la atencin al pblico.
2. Menos del ______% de las personas se queja por la descortesa en la atencin.
3. El ______% de los usuarios del sistema dice haber sido informado.
142.23 1. Diariamente se contactan _____ IPS.
2. En una semana se reciben en promedio ______ portafolios.
3. El portafolio de las IPS llega en un promedio a los _____ das de ser solicitado.
221
Tarea Indicador
143.2 1. _____% es el nmero de pacientes a quienes se les presta el servicio requerido del
nmero de pacientes que lo solicita.
2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado
de salud.
153.14 1. Ms del _____% de la informacin recolectada es la pertinente para el planteamiento y
desarrollo del plan de contingencia de emergencias y desastres.
2. Ms de _____% de los instrumentos para recoleccin de datos contienen diligenciada
la informacin en su totalidad.
3. No es necesario realizar acopio de ms informacin.
153.19 1. Rigurosidad en la exposicin de necesidades de informacin para la planeacin.
2. Informacin recolectada presenta las caractersticas ms importantes y relevantes de la
poblacin objetivo.
153.21 1. _____% de prioridades en salud cubiertas por el PAB.
153.22 1. Cortesa en preguntar y discutir sobre los factores que afectan la relacin institucin-
paciente.
2. Inters y compromiso en la promocin a la comunidad de los servicios que ofrece la
institucin.
153.23 1. Nmero de encuestas realizadas/ total de encuestas programadas.
153.31 1. Nmero de visitas realizadas a las instituciones educativas/ total de institucin que
solicitaron visita.
2. El cronograma de visitas se cumpli en un _____%.
3. Menos del _____% de los escolares no fue examinado adecuadamente.
153.33 1. Nmero de direcciones ratificadas.
154.1 1. Menos del _____% de los servicios se deja porque no recibieron el material de difusin.
2. Ms del _____% de los servicios es de muestra gratuita y aceptacin por el material
entregado.
154.11 1. Ms del _____% de cronograma elaborado se cumple por la adecuada asignacin del
recurso humano a las actividades determinadas.
154.13 1. Menos del _____% de las visitas programadas en el ao no pudo realizarse.
2. Ms del _____% de la poblacin se queja porque no se les incluy en la programacin
de las visitas domiciliarias.
154.18 1. Los factores de riesgo y necesidades de la poblacin son los que requieren atencin
inmediata.
2. Ms del ______% de necesidades priorizadas garantiza el buen mantenimiento del
estado de salud de la poblacin.
154.19 1. Ms del _____% de las visitas programadas se ha cumplido.
2. Se ha controlado en un _____% nuevos brotes que presenta la poblacin.
154.3 1. Ms del _____% de las entidades relacionadas con el rea de salud mental conoce las
disposiciones acordadas y las acciones pertinentes del rea.
154.4 1. Ms del _____% de los grupos funcionales se encuentra conformado por personas
idneas de acuerdo con las caractersticas especficas de cada programa.
154.5 1. Grado de aceptacin de la estrategia de difusin seleccionada por parte del equipo de
salud.
221.2 1. Grado de satisfaccin de los encuestadores.
223.3 1. Ms del _____% de las actividades programadas tienen aceptacin y participacin por
parte de la comunidad.
313.2 1. Se ha disminuido en un _____% el grado de infestacin de artrpodos y roedores.
2. Nmero de viviendas desinfectadas.
222
Tarea Indicador
313.6 1. Ms del _____% de las solicitudes recibidas tuvieron respuesta.
2. Existe un cronograma de recoleccin de caninos y se cumpli en un __%.
313.8 1. Ms del _____% de casos de zoonosis se identifica a tiempo.
2. Ms del _____% de las notificaciones es atendido dentro del tiempo mnimo requerido.
3. Ms del _____% de los eventos identificados es atendido satisfactoriamente por las
instituciones prestadoras de servicios.
322.1 1. _____% de los pacientes que llega a la institucin de acuerdo con las instrucciones
brindadas.
322.2 1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el
nmero de pacientes que solicitan los servicios.
322.3 1. Nmero de procedimientos efectuados fuera del horario establecido.
2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada
respecto a los servicios que ofrece la institucin.
3. Nmero de pacientes que no utilizan correctamente los servicios por inadecuada
informacin.
322.4 1. _____% de personas que utiliza los servicios de la institucin posterior a las reuniones
grupales de motivacin realizadas.
2. Nmero de preguntas resueltas a satisfaccin en cada una de las reuniones.
323.3 1. Porcentaje de familias que utilizan los servicios que ofrece la institucin, despus de
haber sido visitadas.
323.4 1. Nmero de pacientes que requieren controles de tratamiento que son contactados.
_____% de pacientes que no colabora debido a la actitud del trabajador de la salud.
332.11 1. Nmero de pacientes en tratamiento que presentan efectos indeseables prevenibles,
por falta de informacin suficiente.
2. Satisfaccin del paciente por informacin brindada respecto al tratamiento a seguir.
333.7 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin/ total se pacientes remitidos.
remitidos.
335.4 1. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes
remitidos.
336.4 1. Aceptacin expresada por la familia de la visita realizada.
2. Menos del _____% de los datos brindados no son registrados en el ficha de riesgo.
336.8 1. _____% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente.
2. Menos del _____% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud
342.10 1. Nmero de visitas programadas nmero de tarjetas revisadas.
342.20 1. Revisin minuciosa de la historia clnica del paciente, los controles y la evolucin de su
sintomatologa.
2. Menos del _____% de los pacientes no fue interrogado adecuada ni completamente.
3. Satisfaccin del paciente por la actitud del medico de la consulta.
2. Pruebas tomadas.
3. Pruebas ledas.
345.22 1. Rigurosidad en la toma de muestras del factor de riesgo de consumo.
2. cumplimiento del proceso clnico establecido.
3. En ms del _____% la cantidad de muestra tomada es suficiente para el anlisis fsico
qumico.
223
Tarea Indicador
345.25 1. Ms del_____% de los formatos de las visitas domiciliarias a pacientes embarazadas,
presenta todos los datos de control prenatal registrados.
2. Grado de satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada.
345.26 1. Satisfaccin de la paciente por la visita domiciliaria realizada.
2. En ms de _____ visitas se detectan signos tempranos de infeccin pos- parto.
345.27 1. _____% de alteraciones detectadas en la valoracin/ total de valoraciones.
2. Nmero exmenes completos.
3. _____% de pruebas complementarias ordenadas.
4. _____% de coincidencia entre diagnstico clnico y resultado de pruebas
complementarias.
351.1 1. Las ayudas educativas cumplen con los requisitos mnimos de presentacin.
351.2 1. Cartelera elaborada presenta informacin solicitada completa y de una forma motivante.
351.3 1. Ms del _____% de los grupos comunitarios colabora en la organizacin del
cronograma.
2. Grado de aceptacin de los grupos comunitarios, participantes a la charla y jefe
inmediato, por el cronograma presentado.
351.4 1. Ms del ______% de los lderes comunitarios contactados, solicitan actividades
educativas despus de la charla con el profesional de la salud.
2. Satisfaccin expresada por los lderes respecto a la informacin brindada por el
personal de la salud.
352.1 1. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud a las charlas estn satisfechos
con la informacin brindada.
2. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las
diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla.
3. Minuciosidad en la revisin de la informacin y explicacin de la participacin
comunitaria en el marco de seguridad social.
352.3 1. Se hizo divulgacin de charlas a realizarse con_____ (perodo equipo de diseccin
tiempo) de anticipacin.
2. Se contact al _____% de los lderes comunitarios y se les solicit sugerencias y
apoyo.
3. Se ubic la informacin en el _____% de los sitios de reunin de la comunidad.
352.4 1. Ms del _____% de los usuarios en anlisis de la situacin de salud a las citas son
visitados.
2. Oportunidad de la visita domiciliaria.
3. Satisfaccin del usuario por la visita recibida.
4. Cumplimiento en _____% del cronograma de visitas programadas.
353.1 1. Ms del _____% de los establecimientos pblicos y privados conoce los factores de
riesgo.
353.12 1. _____% de nios nuevos inscritos en el programa de crecimientos y desarrollo/ total de
madres anlisis de la situacin de salud a la charla.
2. Ms del _____% de las madres habla sobre la importancia y funcionamiento del
programa despus de la charla.
353.18 1. Nmero de lderes comunitarios vinculados en la elaboracin del plan local de salud.
353.20 1. Las enfermedades causadas por plaguicidas han disminuido en un _____%.
2. Las personas expuestas al mayor riesgo conocen de las campaas de educacin.
3. Ms del _____% de las campaas implementadas dan respuesta a los principales
problemas del manejo de plaguicidas.
224
Tarea Indicador
353.21 1. Existe una disminucin en _____% de enfermedades causadas por roedores.
2. La campaa realizada logra dar respuesta a los principales problemas y necesidades
de la comunidad.
353.23 1. Nmero de talleres realizados.
2. Calidad de las estrategias ldico- pedaggicas utilizadas.
353.24 1. Ms del _____% de las familias en riesgo es visitado por el personal de la salud.
2. Oportunidad de la visita domiciliaria.
3. Satisfaccin de las familias por la visita recibida.
4. Cumplimiento del _____% de las visitas programadas.
5. Aceptacin por parte de las familias del tema desarrollado en la charla.
353.25 1. Nmero de visitas domiciliarias realizadas.
353.5 1. Nmero de actividades ejecutadas/ total de actividades planeadas.
2. El cronograma de actividades se cumpli en un _____%.
353.8 1. _____% de madres que responde adecuadamente a las preguntas que hace el
trabajador de la salud sobre planificacin familiar.
2. _____% de madres que identifica los principales mtodos de planificacin y sus
principales caractersticas despus de la capacitacin con el trabajador de la salud.
354.2 1. Satisfaccin del _____% de los miembros de la comunidad consultados, por l a actitud
del trabajador.
2. La charla preparada es oportuna para poder esclarecer dudas de la comunidad y
planear actividades posteriores.
371.4 1. Oportunidad de aplicacin de los medicamentos.
2. No se presentan errores en la administracin de los medicamentos ordenados.
451.34 1. Ms del _____% de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones
educativas.
451.37 1. Ms del _____% de las publicaciones solicitadas estn completas.
2. Menos del _____% de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada.
453.7 1. Ms del ____% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos.
2. Grado de satisfaccin del coordinador y los anlisis de la situacin de salud, por la
anlisis de la situacin de salud tcnica brindada en la ejecucin del evento.
225

Escalas
Destrezas
5 1 5 1 5 1 7 -
Habilidades
4 4 3
Responsabilidades
Opciones CEP
4 2
226

con las Buenas Prcticas Sanitarias
Cdigo: 20332810060304
medidas de prevencin y control de la infeccin establecidas.
2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, desinfeccin y

empresa.
227

a) Los principios de la tcnica asptica La persona conoce y comprende:
son aplicados en los procedimientos
segn protocolos. 1. La infeccin (a hasta g).
b) Los elementos de barrera son utilizados - Definicin.
de acuerdo con las especificaciones - Proceso.
de cada uno de los tipos de - Tipos de microorganismos.
aislamientos. - Bacteriana, viral, mictica.
431.11 c) Los desechos son manejados y - Mecanismos de transmisin.
clasificados segn las normas de - Perodo.
manejo seguro vigentes de los - Vocabulario: Sepsis, antisepsis.
desechos. 2. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h)
371.36 d) Las intervenciones delegadas son - Concepto.
374.81 manejadas con los tipos de lesin, - Tcnicas.
segn tipo y guas de manejo. - Tipo: Mdica, quirrgica.
e) Los signos y sntomas de alteracin de - Aislamiento: Definicin, objetivos,
las heridas son identificados, precauciones.
registrados e informados - Lavado de manos: Tcnica.
oportunamente a la persona - Medidas de bioseguridad segn norma.
competente. - Barrera.
f) La participacin en las actividades - Postura de guantes, mascarilla y gorro,
programadas de vigilancia salud bata Qx, delantal protector (a, b).
pblica de infecciones 3. Infeccin nosocomial (e, f).
intrahospitalarias es realizada de - Definicin.
acuerdo con las normas y protocolos - Criterios.
431.3 g) El material estril es manejado segn - Origen.
451.8 protocolo - Causas.
451.9 - Proceso.
451.13 4. Control de infeccin intrahospitalaria: Proceso
451.22 de lavado, desinfeccin de instrumental.
- Comit de infeccin intrahospitalaria.
- Manejo de antimicrobianos, desinfectantes,
antispticos (d, c).
- Manejo de detergentes enzimticos.
5. Manejo interno y externo de los desechos
hospitalarios (c).
- Objetivos.
- Clasificacin.
- Marco Legal.
- Tratamiento y Reciclaje con material no
infeccioso (c, d).
228
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Basadas en la transmisin.
- Principios de la tcnica asptica.
- Precauciones de asepsia.
Tcnicas de curacin: - Limpias. - Proceso de infeccin.
- Contaminadas. - Bioseguridad.
Producto
Desechos hospitalarios: - Biolgicos.
- Infecciosos. - Registros sobre formas establecidas
- No Infecciosos. en el control de infecciones y las
enfermedades de notificacin
Escenarios: - Institucional y domiciliaria. obligatorias.
Desempeo
Observacin de:
- Lavado de manos.
- Aplicacin de tcnica asptica en el
manejo de material.
de bioseguridad.
- Curaciones en tres tipos de heridas.
procedimiento.
- Asistir en la transmisin de
materiales en un procedimiento.
229
empresa.

cuidadosa durante el proceso de limpieza, 1. La suciedad en relacin con el tipo de
siguiendo las instrucciones del manual de equipo-artculo a limpiar (b, c, f, h).
funcionamiento y normas de bioseguridad. 2. Lectura e interpretacin de los manuales de
funcionamiento de los equipos-artculos. (a,
b) El funcionamiento y limpieza de los equipos b, c, d, e).
es verificado despus del proceso de 3. Normas de bioseguridad y manejo del
limpieza, sanitizacin y desinfeccin y riesgo biolgico. (a f).
esterilizacin. 4. Productos qumicos y su compatibilidad con
c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y las caractersticas del equipo-artculo (c, d,
desinfeccin en equipos y artculos son e).
realizados segn tipo de suciedad. 5. Clasificacin de equipos-artculos y equipos
segn superficies y especialidad (a, b, c).
d) La pulcritud es reflejada en la calidad del 6. Importancia de la aplicacin de buenas
trabajo realizado. prcticas de manufactura (a f).
7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en el
e) Las manchas de equipos y artculos son desempeo humano (a f).
removidas segn manual de 8. Identificacin de mtodos de validacin de
funcionamiento. limpieza y sanitizacin (qumico, fsico y
microbiolgico) (b).
f) Los registros de las actividades de limpieza, 9. Los mtodos de limpieza y sanitizacin
sanitizacin y desinfeccin son (manual, mecnico y automatizado) en
diligenciados en formatos establecidos. relacin con el diseo del equipo-artculo (a
f).
10. Fases para limpieza y sanitizacin de
inicial, lavado qumico, enjuague, secado y
lubricacin) (a f).
11. Registros de las actividades de
limpieza, sanitizacin y desinfeccin de
equipos y artculos (c, d, f).
230
empresa.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de limpieza y - Qumica. Conocimiento

sanitizacin, desinfeccin y - Fsica.
esterilizacin: - Respuestas escritas a un test
sobre caractersticas de las
- Farmacuticos. superficies de equipos y artculos
Tipos de - Alimentarios. en relacin con productos
Equipos-Artculos: - Medicoquirrgico. qumicos a usar.
- Respuesta verbal a un caso sobre
- Manual. proteccin personal.
Mtodos de limpieza y - Mecnico.
sanitizacin: - Automatizado. Producto
- Inspeccin visual de un equipo

Desempeo

artculos.
231
Tarea Indicador
en _____ (perodo de tiempo) despus de su ingreso a al institucin.
374.81 1. Oportunidad en el retiro de puntos.
2. Cumplimiento en las normas el _____% de las veces.
2. Ms del _____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin
correcta.
2. Cumplimiento con las normas de envoltura del material para llevarlo a esterilizacin.
2. Menos del _____% de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
451.8 1. Oportunidad en la elaboracin y el envo del material esterilizado.
451.9 1. Nmero de entregas de medicamentos a domicilio vs. Total de correspondencia
recibida.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 5 1 7 -
Habilidades
3 2 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 3
232
Apoyar la definicin del diagnstico individual de acuerdo con guas

de manejo y tecnologa requerida
Cdigo: 20332810060304
Elementos: 1. Observar la condicin fsica y emocional de la persona de acuerdo con

guas y protocolos.
2. Orientar y preparar a las personas para exmenes diagnsticos de

acuerdo con guas y protocolos institucionales.
3. Tomar y remitir muestras de inters en salud pblica y resultados de

233
y protocolos.
Tareas Criterios de Desempeo Conocimientos y comprensin

341.3 a) Las caractersticas generales de la persona 1. Anatoma por planos y sistemas, fisiologa
341.4 son descritas e informadas de acuerdo con del cuerpo humano (a, b, c, d).
341.6 el orden cefalocaudal y por sistemas. 2. Estados de conciencia (a, e).
341.8 3. Tcnicas y procedimientos de signos
113.7 b) Las constantes vitales son tomadas, vitales, peso y talla (b, c).
342.19 registradas e informadas segn normas de 4. Tipologa de personalidad (e).
374.89 procedimiento. 5. Habilidades para vivir mejor (d).
345.38 c) El peso y la talla es tomado y registrado 6. Conceptos bsicos de funciones vitales
segn tcnicas. profundas (e).
d) La condicin emocional es identificada 7. Formatos institucionales (f).
mediante el dilogo. 8. Visita domiciliaria, investigacin de caso y
e) La observacin fsica y emocional es de campo (g).
registrada segn normas legales.
f) Las alteraciones de las constantes vitales
son informadas y registradas
inmediatamente segn referentes
alterados, a la persona nivel
correspondiente.
g) Los factores de riesgo relacionados con el
elemento a estudiar son identificados de
acuerdo con los criterios de vigilancia e
salud pblica.
234
y protocolos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Ciclo vital: - Nio. Conocimiento

- Adolescente.
- Adulto. Prueba oral o escrita sobre:
- Adulto Mayor.
- Anatoma por sistemas.
- Estados de conciencia.
- Signos vitales.
- Registro de formatos e informes del
ltimo mes.
Producto
- Papelera institucional.
- Registro ltimo mes.
Desempeo
- Revisin fsica y emocional del

paciente.
- Visita domiciliaria.
- Tomar y registrar en tres ocasiones
los signos vitales.
- Pesar y tallar en dos ocasiones a
un nio, adulto y adulto mayor.
235

a) Los signos de intolerancia y 1. Deberes y derechos de las personas (a
contraindicaciones a las pruebas hasta i).
diagnsticas son indagados, verificados y 2. Cuidados pre-tras y post pruebas
registrados segn el tipo de prueba a diagnsticas (b, c, d, e).
realizar y de acuerdo con guas de - Preparacin materiales.
manejo. - Educacin pre-tras y post pruebas
211.8 b) La informacin requerida es dada segn la diagnsticas.
333.4 prueba diagnstica a realizar y de acuerdo - Control de los resultados de exmenes
335.2 con guas de manejo. con la persona tratante.
c) Las restricciones de dieta y cuidados 3. Tipos de pruebas diagnsticas (a hasta f).
posteriores a las pruebas diagnsticas - Hematolgicas.
son informados de acuerdo con las guas - Qumicas.
de manejo. - Bacteriolgicas.
d) Los signos y sntomas de reaccin de las - Hormonales.
personas durante los procedimientos de - Inmunolgicas.
las pruebas diagnsticas son observados, - Otras de inters en salud pblica.
informados a la persona competente.
e) Anlisis de la situacin de salud durante el Otras Pruebas:
procedimiento diagnstico de acuerdo con - Imagenologa.
las guas y protocolos. - Radiacin Ionizante.
f) Las pruebas de diagnstico son registradas - Con material radioactivo.
segn normas de registros clnicos. - Ultrasonido.
g) Los exmenes diagnsticos son tomados - Biopsia.
de acuerdo con las normas de - Patolgicas
bioseguridad y protocolos. - Citologa.
h) Las muestras y resultados son remitidas - Oncolgicas.
segn normas de referencia y 4. Manual de procedimientos (a, b, c, d, e, f).
contrarreferencia. 5. Comunicacin teraputica (a, b, c, d, e, f).
374.3 i) Los elementos requeridos para la 6. Medidas de bioseguridad (e).
valoracin son preparados y 7. Manejo de desechos (e).
suministrados de acuerdo con el manual 8. Manejo y disponibilidad de los diferentes
de procedimiento. formatos institucionales (f).
9. Historia clnica (f).
10. Sistema de informacin en salud (f).
11. Eventos de notificacin obligatorias (f).
236
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de examen: - Imagenologa. Conocimiento

- Pruebas de laboratorio.
- Otros de inters en salud Prueba oral o escrita sobre:
pblica.
- Deberes y derechos del paciente.
- Polticas institucionales.
Producto
- Registros clnicos calidad de la

informacin.
- Disponibilidad y ordenamiento
logstico.
Desempeo
- Observacin directa de la orientacin

y preparacin del paciente para
valoracin.
- Observacin diferentes horarios -
Incluir hora crtica.
- Actitud de servicio.
- Informacin recibida por la persona
y la familia.
237
laboratorio ordenadas de acuerdo con protocolos.

a) La orden es verificada de acuerdo con los 1. Manual de procesos, procedimientos y
datos de identificacin, tipo de muestra y normas existentes (a).
normas institucionales. 2. Normas de bioseguridad vigentes (b).
b) El material y equipo requerido es 3. Equipos y materiales por tipo de muestra
preparado y etiquetado de acuerdo con el a tomar (b).
tipo de muestra y protocolos establecidos. 4. Tcnicas de comunicacin (c).
336.6 c) La preparacin de la persona y los 5. Protocolos y procesos por tipo de muestras
336.10 requisitos necesarios son explicados en a tomar (c).
relacin a los protocolos del tipo de 6. Tcnicas de desinfeccin y asepsia (b, c,
examen o muestra a tomar. d).
115.14 d) Las muestras son tomadas en la cantidad 7. Principios de anatoma y fisiologa (d).
necesaria segn protocolos y normas de 8. Manejo de residuos segn normas
bioseguridad. nacionales (e).
e) Los desechos son manejados de acuerdo 9. Sistema de referencia y contrarreferencia
con las normas de bioseguridad y (f).
ambientales vigentes. 10. Registros y papelera (f, g).
f) Las muestras y resultados son remitidos
segn normas de referencia y
contrarreferencia.
g) Las reacciones o manifestaciones clnicas
del paciente son registradas e informadas
a la persona pertinente.
333.9 h) Las medidas que el paciente deber tener
333.10 despus de los exmenes o toma de
muestras son informadas ampliamente.
i) Los resultados de laboratorio son
confrontados con los valores normales de
acuerdo con los parmetros definidos en
el laboratorio.
j) Las alteraciones en los resultados son
reportados y registrados ala persona y al
jefe inmediato.
238
laboratorio ordenadas de acuerdo con protocolos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Muestra: - Coprolgico. Conocimiento

- Orina.
- Sangre. Prueba oral o escrita sobre:
- Secrecin.
- Especiales. - Normas de bioseguridad.
- Bromatolgico. - Anatoma y fisiologa.
- Todos los Sistemas (Vascular,
urinario, etc).
Producto
- Calidad de las muestras tomadas

segn orden solicitada.
- Seguimiento a los resultados
entregados.
Desempeo

con la persona.
- Tcnica de toma de muestras.
- Remisin de las muestras.
239
Tarea Indicador
113.7 1. Ms del _____% de los formatos de control contiene los datos de identificacin del
paciente completos.
115.14 1. Ms del _____% de los formatos de recoleccin de datos son entregados a las
entidades relacionadas con el rea de salud mental.
2. Ms del _____% de los formatos son entregados con la informacin requerida al rea
de anlisis y poltica.
211.8 1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin.
333.10 1. Nmero de pacientes citados a nueva consulta.
2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
333.4 1. Nmero de muestras no procesadas por inadecuada recoleccin.
2. Nmero de muestras no recolectadas por deficiente oferta de servicios nula informacin
al paciente.
333.9 1. _____% de pacientes que presenta recada por no cumplir con instrucciones vs. t otal de
pacientes a quienes no se le dio instrucciones.
335.2 1. Identificacin de factores que afecten el estado de salud del paciente.
2. Remisin oportuna del paciente al centro regulador de urgencias.
del turno.
336.6 1. _____% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los
341.3 1. Menos del _____% de los motivos de la consulta expresados por los paciente, no se
sintomatologa.
341.4 1. Menos del _____% de los motivos de la consulta expresados por los pacientes, no se
registra en la historia clnica.
sintomatologa.
registra en la historia clnica.
sintomatologa.
341.8 1. El examen fsico se realiza de acuerdo con los protocolos clnicos establecidos.
2. Se registraron todos los hallazgos del examen fsico en la historia clnica.
342.19 1. Nmero de cifras de signos vitales con ms del _____% de errores.
2. Nmero de cifras de signos vitales registrados con error oferta de servicios no se
registran.
345.38 1. Ms del _____% de la medidas antropomtricas tomadas son registradas
correctamente en la historia clnica.
374.3 1. En _____% de los pacientes trasladados, la inmovilizacin garantiz manejo de dolor y
prevencin de complicaciones.
240
Tarea Indicador
374.89 1. Ms del _____% de las tomas del tensin arterial se realiz de acuerdo con la tcnica.
2. Ms del _____% de los valores de la tensin arterial se registr en la historia clnica.
Escalas
Destrezas
4 1 4 1 5 1 7 -
Habilidades
4 4 2
Responsabilidades
Opciones CEP
3 4
241

tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos
y legales vigentes
Cdigo: 20332810100304
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en

2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin

3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e

inmunobiolgicos administrados de acuerdo con el medicamento y
242


sitio de almacenamiento en relacin con los eliminacin (a).
horarios establecidos por Comit de - Formas farmacuticas: Lquidos
Farmacia y Teraputica. tpicos, slidos.
c) La dosis del medicamento es alistada de control especial.
d) Los medicamentos son reconstituidos institucionales.
compatibilidad de las sustancias, la - Normas de control y seguridad de los
interaccin de los medicamentos y la medicamentos.
tcnica asptica referenciada por el sistema - Clasificacin de los medicamentos.
farmacutico. 3. Medidas de peso, volumen y capacidad
f) La identificacin de los medicamentos es pueden fraccionar (liberacin
verificada de acuerdo con la informacin en retardada y cubierta entrica).
la etiqueta, tarjetas de medicamentos, - Prueba de sensibilidad.
krdex o prescripcin mdica y el sistema - Instrumentos y materiales.
de distribucin y registro. - Jeringas de diferentes capacidades,
manejados segn normas de uso y manejo - Precauciones, prevenciones.
de medicamentos. 4. Conceptos bsicos de estabilidad,
h) Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio compatibilidad, interaccin del
cumplen con los principios de bioseguridad. medicamentos, precauciones, tcnicas
i) La solicitud de los medicamentos e de envasado (d, e).
inmunobiolgicos es realizada en los 5. Medidas de bioseguridad, normas de
formatos y horarios establecidos. manejo de residuos (d, e).
j) La red de fro de los inmunobiolgicos es 6. Sistema de distribucin y registro de
verificada de acuerdo con el manual de medicamentos (f, g, k).
procedimientos de conservacin, 7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros
almacenamiento y transporte de vacunas. 8. Sistema de control del medicamento (g).
k) El inventario de inmunobiolgicos y 9. Normas de conservacin,
medicamentos es verificado de acuerdo con almacenamiento y transporte de
criterios de rotacin segn fecha de biolgicos (PAI) (j).
vencimiento.
243

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Hospitalizacin y unidades
quirrgicas. Prueba oral o escrita sobre:
- Farmacia hospitalaria. - Ejercicios de unidades de medidas
- Servicios de vacunacin y diluciones, clculo de dosis.
intra o extramurales. - Manifestacin fsica de alteracin de
- reas de emergencias y medicamentos.
desastres. o de caso argumentado
Producto

persona y el medicamento, la dosis,
fecha y hora de preparacin.
Desempeo
- Simulacin del alistamiento de una

dosis de medicamentos.
prescripcin mdica, identificacin
de materiales y equipo.
- Aplicacin de tcnica asptica en la
manipulacin y preparacin de
medicamentos.
244

de competencia establecidas en relacin con los principios ticos y legales vigentes

311.2 a) La identificacin de la persona, usuario, 1. Comprensin e interpretacin de lectura
312.10 del medicamento o vacuna es verificada de las diferentes prescripciones mdicas
antes de aplicar el medicamento o vacuna. (a).
371.11 b) La persona es informada y preparada para - Precauciones, tcnica y equipos de
374.44 la administracin del medicamento o administracin de medicamentos.
vacuna, de acuerdo con la va y - Tiempos de administracin, intervalo de
caractersticas del medicamento o vacuna administracin y organizacin de
a administrar. medicamentos (b).
c) El agua necesaria para la ingesta de 2. Vas de administracin, precauciones,
medicamentos por va oral es provista de sitios, equipos, velocidad de infusin por
acuerdo con la situacin clnica de la va (b).
persona o caractersticas del 3. Compatibilidad de los medicamentos con
medicamento. los equipos. Ej. PVC, polietileno (c).
374.64 d) Los lmites de intervalo en la administracin 4. Vas de absorcin, vida media de
de medicamentos cumple con los rangos medicamentos, terapia administrada (c,
establecidos (30 minutos antes o despus d)
de la hora prescrita). 5. Normas del Comit de Farmacia
e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las establecidas para duracin de terapia
pruebas de coagulacin sangunea son (d, e, g).
verificadas antes y durante la 6. Pruebas de sensibilidad (g, f).
administracin de ciertos grupos de 7. Normas de registro y solicitud de
medicamentos como: hipoglicemiantes, medicamentos (h, j).
anticoagulantes, cardiovasculares. 8. Formularios y formas internas de solicitud
f) El registro de la administracin de los y reintegro de medicamentos (j).
medicamentos es realizado en la historia 9. Normas PAI para la administracin de
clnica y otros documentos de acuerdo inmunobiolgicos (a, b, h).
con las normas vigentes institucionales. 10. Guas tcnicas para la administracin de
371.10 g) Las indicaciones y contraindicaciones para inmunobiolgicos (PAI) (h).
la aplicacin de medicamentos e
salud pblica.
las normas de PAI vigentes.
245

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Servicios: - Servicios Ambulatorios. Conocimiento

- Farmacia hospitalaria. precauciones y contraindicaciones,
- Servicios de vacunacin velocidad de administracin,
intra o extramurales. compatibilidad del medicamento,
- reas de emergencias y bioseguridad, soluciones, cuidados
desastres. de enfermera, normas de registro.
Producto
medicamentos.
diligenciados (3).
Desempeo
Simulacin de:

- Administracin de inmunobiolgicos
BCG (2 veces).
- Informacin y educacin al usuario
sobre los cuidados de
inmunobiolgicos.
246


374.69 a) La accin teraputica del medicamento es 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos
b) Los signos, sntomas y reacciones 2. Reacciones adversas generales (b, c).
adversas son observados, identificados, - Antdotos, concepto, usos e
registrados e informados oportunamente identificacin de los ms frecuentes
al jefe inmediato. (b, c).
c) Los antdotos frente a los medicamentos 3. Reporte de incidentes relacionados con
que lo requieran estn disponibles durante medicamentos (b).
la aplicacin del medicamento. 4. Principios ticos y normas legales
374.14 d) Los tiempos de mantenimiento de una relacionadas con la administracin de
terapia son confrontados de acuerdo con medicamentos (e, f).
las especificaciones establecidos en la 5. Normas institucionales de inventarios,
norma. almacenamiento y dar de baja,
312.7 e) La no disponibilidad de los medicamentos devolucin de medicamentos (g).
es informada al jefe inmediato 6. Normas de Comit de Farmacia y
oportunamente. Teraputica (d).
f) La no aceptacin de la aplicacin del 7. Normas de PAI, papelera y carn de
medicamento por parte del paciente o vacunacin (h, i).
cualquier otra causa para no administrar 8. Normas de carnes vigentes (i).
el medicamento es registrada e informada
i) Los registros diarios de vacuna y carn
son diligenciados conforme el manual de
normas vigentes.
247

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

quirrgicas. Prueba oral y escrita sobre:
- Farmacia hospitalaria. reacciones adversas de grupos
- Servicios de vacunacin de medicamentos de uso ms
desastres. - Relacin de medicamentos con su
antdoto correspondiente
- Estudio de casos sobre situaciones
clnicas de grupos teraputicos de
uso frecuente.
Producto

sobre:

medicamentos.
vacunas.
Desempeo
Observacin sobre :
- La vigilancia en la administracin y
mantenimiento de medicamentos y
control de inmunobiolgicos (e
veces).
- La orientacin sobre reacciones pos
vacunales.
248

Tarea Indicador
311.2 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado.
2. Ms del _____% de los pacientes est satisfecho por el respeto y la tica del
312.10 1. Comodidad al paciente con el procedimiento realizado.
2. Deteccin correcta de los pacientes que requieren bao en cama.
3. Aplicacin de la tcnica de lavado de cada una de las partes del cuerpo.
312.7 1. _____% de pacientes que inicia deambulacin precoz sin presentar complicaciones.
371.10 1. El _____% de los pacientes responde a los medios fsicos para controlar la
hipertermia.
371.11 1. Oportunidad en los cambios de posicin.
2. Seleccin individualizada de los mtodos de prevencin.
3. Los pacientes con reposo en cama no presentan signos de lceras por presin.
374.14 1. _____% de cumplimiento del plan de fisioterapia.
2. _____% de pacientes motivados para la realizacin de la actividad.
374.64 1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito.
374.69 1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta
contractura muscular.
Escalas
Destrezas
5 1 4 2 3 1 5 1
Habilidades
3 3 1
Responsabilidades
Opciones CEP
2 5
249
Asistir a las personas en las actividades de la vida diaria segn

condiciones del usuario, asignacin o delegacin del profesional,
guas y protocolos vigentes
Cdigo: 20332810080304
Elementos: 1. Preparar el entorno para dar cuidado a la persona en alteracin de salud

segn asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos
establecidos.
2. Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene,

comodidad de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
3. Asistir a la persona en las actividades de movilizacin segn limitaciones

y equipos requeridos.
4. Asistir a la persona en las actividades de nutricin asignadas o delegadas

5. Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas

250
de competencia del usuario, asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos
vigentes.
establecidos.

312.1 a) El entorno fsico y emocional es 1. Tcnicas y estrategias de comunicacin:
312.5 preparado de acuerdo con principios de Lenguaje no verbal (a, b, c, d, e).
371.5 comunicacin teraputica, higiene y 2. Admisin: Concepto, vas de ingreso:
431.7 seguridad. Consulta interna, urgencias y traslado:
453.5 (d).
336.13 b) Las necesidades de seguridad son 3. Referencia y contrarreferencia, marco legal
374.31 revisadas de acuerdo con protocolos (d).
institucionales y normas vigentes. 4. Egreso: Concepto, formas por mejora,
332.4 c) La unidad es preparada y mantenida de traslado o muerte (d).
337.6 acuerdo con las necesidades de la 5. Arreglo del cadver (d).
431.2 persona. 6. Documentacin en caso de egreso (d).
453.1 7. Arreglo de la unidad hospitalaria (a, c, i).
113.23 d) La atencin integral de enfermera en el - Tipos de cama.
332.5 ingreso y egreso de los usuarios a los - Manual y electrnica.
332.14 servicios de salud es realizada de - Otros.
333.3 acuerdo con protocolos institucionales. - Accesorios de seguridad.
361.12 - Diferentes formas de preparar la
336.12 Unidad.
336.1 8. Procedimientos de higiene, limpieza y
e) La persona es entrenada en el manejo del desinfeccin (a, b, c, d,).
entorno de acuerdo con las necesidades y 9. Principios de bioseguridad (a, b, c, d, f,
equipamiento existente. g.)
411.7 f) Las alteraciones del entorno son 10. Normas de procedimientos en el
revisadas y reportadas segn protocolos. mantenimiento y manejo de equipos (f,
411.2 g) Los inventarios y equipos son revisados g).
411.6 segn protocolos. 11. Manuales de manejo de equipos (g).
412.1 12. El lenguaje apropiado a las diferentes
441.1 necesidades de la persona (a).
441.3 13. Interaccin y empata con las personas
451.36 (a).
451.38 14. Entrega de turno (i).
461.4
461.5
451.14 h) Lo equipos son manejados con el cuidado
451.43 requerido segn manuales de
procedimientos.
336.3 i) El recibo y entrega de turno es realizado
336.10 de acuerdo con el sistema organizacional
de la institucin.
251
vigentes.
establecidos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Escenarios: - Domiciliaria. Conocimiento

- Institucional.
Grupos etreos: - Nios.
- Adultos. - Manual de procedimiento de
- Adulto mayor. manejo de equipos e inventarios.
- Normatividad de inventario,
bioseguridad.
Institucional: - Equipamiento. - Normas de referencia y
contrarreferencia.
Tipo de admisin: - Interna. - Normas de bioseguridad.
- Externa. o de caso argumentado
- Urgencias. Producto
- Traslado.
- Presentacin de la Unidad
Tipo de egreso: - Mejora o voluntario. preparada y arreglada segn
- Traslado. normas.
- Remisin o muerte. - Planilla de inventario diligenciada.
- Registros: admisin del usuario,
alta del usuario, entrega de turno.
Desempeo
- Observacin directa.
- Nivel de satisfaccin del usuario
atendido.
- Arreglo y mantenimiento de la
Unidad segn necesidades de la
persona.
- Evolucin prctica sobre habilidad
y actitud de servicio.
- Arreglo del cadver.
- Admisin y egreso de la persona.
- Recibe y orienta al usuario.
252
vigentes.
Elemento 2 Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene, comodidad

311.2 a) La higiene corporal de la persona es 1. Deberes y derechos de la persona (a, b,
311.3 realizada segn sus necesidades fsicas y e).
312.10 culturales. 2. Medidas de seguridad para la integridad
311.1 b) La integridad, seguridad e intimidad de la fsica (a, b, c, d, e, f).
312.11 persona es preservada durante el 3. Aspectos fsicos, qumicos, biolgicos y
procedimiento de higiene de acuerdo con ambientales que afecten la piel (a, c).
los derechos de la persona. 4. Mecnica corporal (a, b).
c) La postura corporal de la persona es - Principios de ergonoma.
mantenida en relacin con la alineacin - Alineacin corporal, equipo y material
anatmica y apoyos requeridos. de apoyo.
374.64 d) Las frecuencias en los cambios postulares 5. Clases de bao, equipo y precauciones (a,
372.12 son realizadas segn necesidades, b).
observaciones de los signos de - Cara, cabeza, boca, genitales.
compresin y guas establecidas. 6. Concepto de valores y creencias
e) El paciente es estimulado y motivado para relacionadas con el aseo (a, b).
los cambios de posicin y uso de material 7. Medidas de proteccin de la piel (f).
de apoyo. 8. Conocimiento y manejo de equipo de
374.44 f) La integridad de la piel es protegida de apoyo de seguridad y comodidad (b d, e).
acuerdo con las medidas establecidas por 9. Comunicacin teraputica (a hasta h).
el profesional de enfermera. 10. Registros clnicos (g).
341.10 g) La observacin de la piel y novedades 11. Cuidados higinicos en casa segn
durante el bao son registradas e grupos etreos (a, b, c, d, e).
informadas al profesional de enfermera. 12. Uso de jabones y soluciones para
h) La orientacin y preparacin a la persona hidratacin y lubricacin de la piel (a).
y la familia sobre cuidados e higiene es 13. El dolor, concepto, clasificacin, efectos,
realizado segn necesidades de la mecanismos neurofisiolgicos (i, j).
persona. 14. Estrategias y tratamiento para el dolor:
i) Las estrategias para aliviar el dolor son farmacolgico y no farmacolgicos (i).
aplicadas segn guas y protocolos 15. Descanso y sueo.
establecidos.
j) El dolor y alteraciones de la comodidad
son registrados segn normas.
k) Las condiciones fsicas y ambientales
para el descanso y sueo son promovidas
de acuerdo con hbitos y situacin clnica
del usuario.
253
vigentes.
Elemento 2 Brindar los cuidados bsicos asignados o delegados, de higiene, comodidad
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de Bao: - Ducha. Conocimiento

- Cama.
- Genitales. Prueba oral o escrita sobre:
- Boca.
- Mecnica corporal.
- Deberes y derechos de la persona.
Grupos etreos: - Nios. - Cuidados especficos de piel y
- Adultos. mucosa.
- Adulto mayor. - Estudio de caso argumentado sobre
- Persona con trastorno casos de aseguramiento.
mental. o de caso argumentado
Producto
Tipos de Masajes: - De presin.
- Circulares. - Registro de las actividades y reporte
de las alteraciones en piel y
mucosa.
- Registro sobre el dolor y alteraciones
de la comodidad.
Desempeo
- Observacin directa sobre tres

aplicaciones de tcnicas de
higiene: nio, adulto, adulto mayor.
- Aplicacin de estrategias eficaces
para alivio del dolor.
- Estudio de caso con respuesta
argumentada sobre manejo del
dolor.
254
vigentes.
equipos requeridos.

374.69 a) Los ejercicios activos o pasivos son 1. Morfologa de la piel.
realizados de acuerdo con principios y - Sistema msculo esqueltico, articular y
tcnicas establecidas. circulatorio (a, b, c, d).
371.34 b) Los masajes son realizados teniendo en 2. Principios bsicos de fsica (a, b, c, d).
cuenta la direccin, presin, rea y - Comportamiento de los lquidos.
precauciones. - Corriente elctrica.
332.1 c) Los diferentes traslados de la persona - Uso de palancas (fsica).
332.6 son realizados de acuerdo con las 3. Terminologa sobre ejercicios y movilidad
334.8 necesidades y equipos requeridos en articular (a).
336.26 relacin con guas y protocolos 4. Ejercicios, tipos de ejercicios.
establecidos. 5. Tcnica de traslado (c, f).
353.17 d) La deambulacin de la persona, anlisis - Equipos de traslado.
de la situacin de salud de acuerdo con la - Precaucin.
condicin clnica y fsica. - Procedimientos cama-silla-camilla.
312.7 e) Las actividades fsicas son promovidas de 6. Accesorios en la deambulacin (d).
333.13 acuerdo con los parmetros de vida - Muletas, andadores.
371.12 saludable y condiciones fsicas de las 7. Inventario y manejo seguro de equipos (c)
personas. 8. Glosario del sistema msculo esqueltico
371.13 f) Los principios de ergonoma y mecnica (a hasta f).
corporal son aplicados en las actividades 9. Intolerancia a la actividad, limitaciones de
de la vida diaria. la movilidad fsica (e).
10. Tcnicas de movilizacin (b, c, d, f).
255
vigentes.
equipos requeridos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Ejercicios: - Activos. Conocimiento

- Pasivos.
Traslados: - Silla. - Proteccin de la piel: Tipos de

- Camilla. ejercicios, contraindicaciones.
- Automvil. - Articulaciones.
- Otros. - Limitaciones a la actividad.
Producto
Movilizacin: - Muletas.
- Caminadores. - Registro de las observaciones de
la integridad de la piel.
Grupos etreos: - Nios.
- Adultos. Desempeo
- Adulto mayor.
- Persona con trastorno Observacin directa:
Mental.
- Actividades de masaje, ejercicios y
traslados.
- Revisin de las condiciones de la
piel de una persona atendida.
- Grado de satisfaccin de la persona
frente a los ejercicios, masajes y
traslado.
256
de competencia del usuario asignacin o delegacin del profesional, guas y protocolos
vigentes.

a) La preparacin fsica y psicolgica 1. Grupos de alimentos (d, e).
de la persona para la alimentacin - Funciones.
es realizada en relacin con la - Alimentos de cada grupo.
condicin individual, equipo 2. Manipulacin y conservacin de cada grupo de
requerido y normas existentes. alimentos (e).
b) La observacin del grado de 3. Trminos de limpieza y desinfeccin (f).
satisfaccin y comportamiento de la 4. Caractersticas de cada grupo etreo, fisiologa
persona durante la ingesta es relacionado con la alimentacin y nutricin (a, g,
informado y registrado segn el h).
protocolo establecido. 5. Guas alimentarias por grupo etreo (e, g, h).
c) Las creencias y valores culturales 6. Anatoma y fisiologa del sistema digestivo (a
con respecto a la alimentacin son hasta i).
respetados teniendo en cuenta sus 7. Balance de lquidos (d).
requerimientos nutricionales y 8. Control de ingesta (d).
condicin de salud. 9. Dietas.
113.6 d) El control y medicin de la ingesta 10. Alimentacin enteral.
es realizado con la frecuencia y 11. Conocimiento sobre registros para el control de
precisin ordenadas segn lquidos (e).
condicin de salud.
336.23 e) El control diario de los alimentos de
los siete grupos es promovido en la
persona y comunidad.
f) La higiene y manipulacin de los
alimentos es promovido de acuerdo
con principios de asepsia.
g) Los valores y comportamientos de
hbitos alimenticios son promovidos
de acuerdo con estilo de vida y
tolerancia.
h) Las ayudas e instrumentos de
apoyo en la educacin son
utilizados segn guas nacionales.
374.5 i) La dieta es orientada segn la
condicin individual y gua de la
profesional de nutricin.
257
vigentes.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Guas alimentarias: - Menor de 2 aos. Conocimiento

- Mayor de 2 aos.
- Madres gestantes. Prueba oral o escrita sobre:
- Madres lactantes.
- Adulto mayor. - Los siete grupos de alimentos.
- Dietas por patologas. - Inicio dieta basado en consumo y
guas alimentarias.
- Men para dieta anlisis de la
Especiales: - Nutricin oral. situacin de salud de un nio,
- Nutricin enteral. adulto y adulto mayor.
Grupos etreos: - Nios. Producto
- Adultos.
- Adulto mayor. - Presentacin de material de
- Persona con trastorno divulgacin de los mensajes.
mental. - Segn poltica nacional.
- Registro de ingesta y tolerancia
alimentaria.
Desempeo
- Manipulacin de los alimentos.

- Verificacin de la divulgacin de los
mensajes individuales.
258
vigentes.
Elemento 5 Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por
el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.

a) Los hbitos de eliminacin son 1. Cifras de eliminacin normales (d).
identificados de acuerdo con las 2. Vas de eliminacin (a, b, e).
condiciones de salud de la persona. - Sensible.
b) Los equipos requeridos son provistos - Insensible.
oportunamente de acuerdo con la 3. Anatoma y fisiologa de las vas de
solicitud y necesidades de la persona. eliminacin y excrecin (a, d).
c) Las normas de higiene en relacin con - Alteraciones en la eliminacin (a, b, c,
las secreciones y eliminacin son e).
aplicadas segn principios de asepsia y - Balance hidroelectroltico (d).
precauciones especficas de aislamiento. - Membrana celular (d).
374.63 d) El control y medicin de la eliminacin es - Regulacin de los comportamientos de
realizado con la frecuencia y precisin lquidos corporales.
requerida segn necesidad de la persona. - Mecanismos homeostticos.
376.04 e) Las alteraciones en la eliminacin son 4. Normas de bioseguridad en manejo de
registradas e informadas segn la lquidos y secreciones (c).
observacin y protocolos establecidos. 5. Medidas de capacidad y volumen y su
f) Los cuidados de la piel alrededor de relacin (d).
genitales, regin anal y drenes son 6. Hoja de control de lquidos (d).
aplicados segn las necesidades de la 7. Terminologa relacionada con la
persona. eliminacin (e).
8. Uso y manejo de equipo de apoyo a la
eliminacin (h).
9. Tcnicas de asepsia en el manejo de
equipos de apoyo a la eliminacin (b).
10. Medidas de proteccin de la piel (a, b, c,
f).
11. Glosario de trminos.
259
vigentes.
Elemento 5 Asistir a la persona en actividades de eliminacin asignadas o delegadas por
el profesional y de acuerdo con guas y protocolos establecidos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Adultos.
- Adulto mayor. Prueba oral o escrita sobre:
- Persona con trastorno
mental. - Anatoma y fisiologa del sistema
urinario y digestivo.
- Vas de eliminacin y excrecin.
- Cifras normales.
Producto
- Registro de eliminacin y excrecin

(3 das diferentes).
- Balance de lquidos.
Desempeo
- Observacin directa del cuidado de

la persona en actividades de
eliminacin en diferentes
situaciones y escenarios.
- Verificacin de las precauciones de
bioseguridad en el manejo de las
secreciones y eliminaciones.
260
vigentes.
Tarea Indicador
113.23 1. Ms del ______% de los cadveres es identificado fcilmente con base en los datos de
la tarjeta de registro.
311.1 1. Oportunidad en el bao del recin nacido.
2. Ms del ____% de los nios baados no presenta complicaciones con el procedimiento.
311.2 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas y el procedimiento realizado.
2. Ms del ____% de los pacientes estn satisfechos por el respeto y la tica del
311.3 1. Satisfaccin del paciente por las indicaciones dadas.
2. ___% de pacientes que realizan bien el procedimiento posterior a la explicacin
brindada por el personal de salud.
2. El ____% de los pacientes se queja por falta de atencin del personal de la institucin.
312.11 1. ___% de pacientes expresan bienestar y comodidad.
312.5 1. Nmero de barreras arquitectnicas detectadas.
2. ___% de espacio accesible.
332.14 1. Nmero de pacientes que logran el egreso sin dificultad nmero de pacientes
egresados en ____ (perodo de tiempo).
332.4 1. _____% de familiares satisfechos con la atencin brindada en la fase terminal del
paciente.
2. _____% de familiares que presenta quejas por atencin inadecuada durante la fase
terminal.
332.6 1. En _____% de las intervenciones requeridas se cont con el equipo necesario.
2. En _____% de las intervenciones del equipo de salud se realizan segn lo
planeado.
333.3 1. Nmero de pacientes que no contina tratamiento farmacolgico por falta de orientacin
adecuada.
2. Nmero de tratamientos farmacolgicos encontrados en el hospital despus del egreso
del paciente.
336.1 1. Nmero de casos reportados a las autoridades teniendo en cuenta las normas
institucionales.
del turno.
3. Satisfaccin del personal que recibe el turno por el informa completo que se present.
336.12 1. Nmero de casos que no presentan tropiezos en los trmites de egreso del cadver de
la institucin.
336.13 1. ______% de notificaciones legales realizadas teniendo en cuenta la norma.
336.23 1. Ms del ______% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada.
2. Menos del ______% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno
repote al servicios de nutricin.
336.26 1. Nmero de pacientes ubicados en otras unidades por fallas en el trmite de traslado.
establecidos.
261
Tarea Indicador
337.6 2. Menos del _____% de los cadveres no son llevados a la morgue.
3. Oportunidad en el traslado del cadver a la morgue.
353.17 1. Ms del _____% de los pacientes a quienes se les prescribe dispositivos ortopdicos se
adaptan a ellos.
361.12 1. _____% de notas de deceso que contienen la informacin completa/ total de notas de
deceso revisadas.
361.16 1. Cumplimiento de las normas establecidas.
2. Ms del _____% de las valoraciones de nutricin se encuentran registradas en la
historia clnica.
3. Menos del _____% de las valoraciones no contienen todos los datos necesarios para
evaluar la tolerancia a la dieta.
371.12 1. Evolucin del paciente y su familia.
2. Satisfaccin del paciente.
como negativos.
371.34 1. Ausencia de compresin circulatoria por decbito en pacientes que guardan reposo.
372.12 1. Nmero de pacientes valorados en piel.
2. Nmero de pacientes clasificados en riesgo.
3. _____% de pacientes con complicaciones en piel.
372.13 1. Registro completo de la orden de la historia clnica: tipo de medio fsico, manera de
aplicacin, duracin, frecuencia.
374.31 1. Las pertenencias del _____% de pacientes fallecidos, son entregadas a los familiares.
2. Oportunidad en la entrega de pertenencias.
2. Menos de_____% de los pacientes presentan bronco aspiracin debido al
acompaamiento oportuno del profesional.
2. Balance est bien realizado en todos los controles del ______% de los pacientes.
374.64 1. El _____% de los pacientes con estada prolongada no presenta lceras de decbito.
374.69 1. Menos del _____% de los pacientes a quienes se les realiza ejercicios pasivos presenta
contractura muscular.
411.2 1. Inadecuada esterilizacin que causa fallas en la presentacin de servicios.
2. Elementos no esterilizados son colocados en le rea descontaminada.
3. Menos de _____% del material se encuentra en mal estado cuando se utiliza.
411.7 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros
con el registro de ellos en el krdex.
431.2 1. Oportunidad del reporte a servicios generales sobre el nmero de camas desocupadas.
431.7 1. Menos del _____% de las veces se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser
inadecuada.
262
Tarea Indicador
441.1 1. Ms del _____% de los elementos solicitados en cada servicio es entregado.
2. En ms del _____% se dispone de la informacin requerida para el proceso.
451.36 1. Los suministros requeridos estn disponibles en___ (perodo de tiempo).
451.38 1. Nmero de tratamientos de emergencia que no se pueden ejecutar por falta de
medicamentos o suministros.
2. Ms del _____% de medicamentos o suministros se vencen o se pierden por solicitud
inadecuada.
necesario.
451.43 1. Nmero de balas de oxgeno disponibles en caso de emergencia.
2. Menos del _____% de las balas de oxgeno y los manmetros en mal estado no son
reportados.
453.1 1. Ms del _____% de la ropa se entrega a los servicios de acuerdo con la solicitud y
cumplimiento con los requisitos establecidos.
453.5 1. Satisfaccin del paciente por la atencin brindada por el personal del hospital.
2. Oportunidad en la recoleccin de las bandejas ubicadas en las habitaciones.
veces.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 3 1 6 1
Habilidades
3 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 3
263
Atender a personas en caso de accidente y enfermedad

sbita de acuerdo con protocolos de atencin de primer
respondiente
Cdigo: 20332810220404
Elementos: 1. Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su

localidad.
2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados y

enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
264
Nombre de la norma Atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo

de competencia con protocolos de atencin de primer respondiente.
Elemento 1 Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su
localidad.

a) Los deberes y derechos de salud de las 1. SGSSS. Planes de beneficios POS, POS-
personas son informados de acuerdo con S, SOAT. Deberes y derechos en salud
las necesidades del usuario y el SGSSS. (a).
b) Los servicios, recursos y horarios de las 2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su
entidades de salud de su localidad, son localidad. Servicios y horarios (b).
informados de acuerdo con la 3. Enfermedades de notificacin obligatoria.
disponibilidad. Formularios y reportes (d).
c) Los usuarios son orientados hacia la 3. Recomendaciones con el uso de
atencin pertinente en salud, de acuerdo medicamentos por accin farmacolgica
con las necesidades y recursos (c).
disponibles. 4. Comunicacin asertiva.
d) Los casos de notificacin obligatoria son
reportados de conformidad con la
normativa vigente.
265

de competencia con protocolos de atencin de primer respondiente
Elemento 1 Informar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su
localidad.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo: - Farmacia. Conocimiento

- Droguera.
- Deberes y derechos en salud

- Planes de beneficio que cubren las
necesidades.
- Entidades IPS pblicas y privadas
de su localidad.
Producto
- Mapa de la localidad con

convenciones de las entidades de
salud.
- Notificaciones obligatorias
registradas en archivo con
anterioridad de seis meses.
Desempeo
- Orientacin a usuarios sobre

servicios y horarios de una entidad
de salud de su localidad (3 veces).
266

Elemento 2 Aplicar cuidados de primer respondiente a los usurarios en caso de
accidentes y enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa
vigente.

a) La persona es indagada en relacin con 1. Conocimientos bsicos de anatoma y
el sitio, hora, circunstancia del accidente. fisiologa (a hasta d).
b) La valoracin inicial es realizada teniendo 2. Tcnicas de valoracin fsica (b).
en cuenta lesin cervical, va area 3. Toma de signos vitales: Equipo,
permeable, ventilacin, circulacin y precauciones, cifras normales (c).
trauma de la persona segn protocolos. 4. Como movilizarlas y transportar a los
c) Las prioridades de atencin son heridos y lesionados (c, d).
establecidas de acuerdo con las lesiones 5. Soporte vital bsico (c, d).
sufridas y la estabilidad de los signos 6. Atencin inicial en:
vitales y el mecanismo del evento. - Quemaduras.
d) Las acciones como primer respondiente - Parto en emergencia.
son aplicadas de acuerdo con la - Intoxicaciones.
valoracin inicial y segn protocolo de - Cuerpo extrao (f, g).
soporte vital bsico. 7. Red Pblica de Urgencias (e, g).
e) La persona es inmovilizada y transportada 8. Registros institucionales (e).
de acuerdo a los principios de ergonoma 9. Normas de bioseguridad y tcnica
y seguridad. asptica (d).
f) Los usuarios en expulsivo, quemados, 10. Cadena de custodia. Concepto bsico (c,
intoxicados y con enfermedad sbita son d).
atendidos de acuerdo con protocolos de 11. Responsabilidad legal (c, d).
primer respondiente.
g) La persona es remitida a la entidad de
salud competente.
267

Elemento 2 Atender a las personas accidentadas de acuerdo con protocolos de atencin
del primer respondiente.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Todos los grupos - Red social
poblacionales Prueba oral y escrita sobre:
- Anatoma y fisiologa.
- Medidas de bioseguridad.
- Precauciones generales de un
accidente.
- Medidas de bioseguridad y tcnica
asptica.
- Manejo de intoxicacin.
Desempeo
- Aplicar primeros auxilios por

simulacin en RCP, parto.
- Movilizacin y transporte de heridos.
268
Nombre de la norma atender a personas en caso de accidente y enfermedad sbita de acuerdo

Tarea Indicador
123.1 1. Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas
estrategias de difusin.
2. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas.
2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su est ado
de salud.
brindadas.
registran.
352.1 1. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud en las charlas estn
satisfechos con la informacin brindada.
2. Ms del _____% de los anlisis de la situacin de salud comprende perfectamente las
diferentes formas del participacin comunitaria despus de la charla.
como negativos.
374.4 1. Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria.
2. El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn).
374.66 1. Nmero de pacientes ayudados.
374.74 1. Las maniobras son efectivas el _____% de las veces que se realizaron.
2. Cumplimiento normas de reanimacin.
2. Cumplimiento en las normas el _____% de las veces.
269

Escalas
Destrezas
5 1 4 2 5 1 7 -
Habilidades
4 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
3 4
270
Generar actitudes y prcticas saludables en los

ambientes de trabajo
Cdigo: 20332810120304



271

de competencia
Tarea Criterios de Desempeo Conocimientos y Comprensin

a) Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores
identificados e informados oportunamente determinantes (a).
por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b).
- Riesgo.
- Factor de riesgo.
- Agente de riesgo.
b) El rea de trabajo se mantienen de - Acto inseguro.
acuerdo con las especificaciones de - Condicin peligrosa.
orden y aseo. 3. Clasificacin y subclasificacin de los
c) Los equipos y maquinaria que opera o factores de riesgo (b, c).
controla estn en condiciones seguras de - Fsicos.
acuerdo a lo establecido en el manual de - Qumicos.
normas de seguridad. - Biolgicos.
- Ergonmicos.
- Psicosocial.
- De seguridad.
- De saneamiento.
d) El tipo y cantidad de Elementos de 4. Control de factores de riesgo: Fuente,
Proteccin Personal y colectiva se medio y trabajador (a, b, c, d).
encuentran de acuerdo con las normas 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn
tcnicas. procesos productivos (a, b, c).
6. Inspecciones de las condiciones de trabajo
(a, b, c).
7. Panorama de factores y agentes de riesgo:
e) Los elementos almacenados se encuentran definicin, objetivos tcnicas (g).
dispuestos segn normas de seguridad. - Mapa de riesgos.
- Autoreporte de condiciones de trabajo.
f) El rea de trabajo se encuentra con la 8. Legislacin y normas de seguridad y salud
sealizacin de seguridad segn el riesgo ocupacional relacionadas con el proceso
presente y las normatividad establecida. productivo (a, b, c, d).
g) La concentracin ambiental del agente de
riesgo es conocida y se mantiene de
acuerdo con los Valores Lmites
Permisibles establecidos en las normas
las prcticas seguras de trabajo (g, h).
tcnicas.
h) Las acciones de salud ocupacional son empresa (h).
propuestas, controladas y evaluadas por
el trabajador.
272

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Sealizacin : - Preventiva, reglamentaria, Conocimiento

informativa y de
seguridad. - Pruebas orales o escritas
respondiendo a solucin de
problemas relacionados con la
Documentos: seguridad e higiene en su puesto de
- Ordenes de trabajo, trabajo.
Procedimientos operativos - Pruebas orales o escritas sobre las
normalizados, reglamento normas tcnicas vigentes y los
de higiene y seguridad, valores lmites permisibles de los
cronograma de agentes de riesgo presentes en su
actividades de prevencin medio laboral.
y control de seguridad, o de caso argumentado
Normas ISO18001, Producto
14001. Normas legales
generales de salud - Reporte actualizado de las
ocupacional y especficas condiciones de higiene y seguridad
segn el proceso del puesto de trabajo.
productivo.
Desempeo
- Observacin directa de las

caractersticas y condiciones de
higiene y seguridad del rea de
trabajo y equipo utilizado.
- Revisin de los formatos sobre
inspecciones de seguridad
elaborados por el trabajador.
273

de competencia
Tareas Criterios de Desempeo Conocimiento y Comprensin Esenciales

a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i).
- Marco legal (Decreto 1295 de 1994).
b) El equipo de proteccin personal utilizado - Registro y notificacin de accidentes de
para las actividades corresponde a los trabajo.
requerimientos establecidos en la - Anlisis e investigacin de accidentes
reglamentacin. de trabajo.
- Responsabilidad de empleadores y
c) El equipo de seguridad se utiliza de trabajadores en la prevencin de AT.
acuerdo con los procedimientos 2. Enfermedad profesional (EP) (c).
establecidos en la norma. - Concepto.
- Marco legal.
d) El equipo de proteccin asignado se - Factores que intervienen en su
conserva de acuerdo con las desarrollo.
especificaciones del fabricante. - Enfermedades profesionales ms
e) La seguridad de equipos y dispositivos es frecuentes segn el proceso productivo
verificada de acuerdo con los parmetros de la empresa.
del fabricante y segn normas. - Responsabilidad de empleadores y
f) El funcionamiento de dispositivos de trabajadores en la prevencin de EP.
seguridad es verificado peridicamente. 3. Equipo de proteccin bsico y
especializado segn l rea de trabajo y
g) Los dispositivos de seguridad son circunstancias en que las utiliza (d, e).
instalados e inspeccionados. 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e
Higinicos (a, b, c, d, f, g, h).
h) Las mquinas y equipos son operados con 5. Usos y mantenimiento de los Elementos
normas de seguridad. de Proteccin Personal (EPP) y
Colectiva segn proceso productivo (d,
i) El reporte de incidentes y accidentes de c).
trabajo es diligenciado y enviado a las 6. Medidas preventivas para eliminar o
instancias correspondientes controlar los factores de riesgo
oportunamente. ocupacional (a h).
j) La documentacin relacionada con la trabajo establecidas por la empresa (a, b,
afiliacin y prestacin de servicios de salud c, d, f, g).
se encuentra vigente y disponible. 8. Sistemas de identificacin y manejo de
reportes (i, j).
274

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Documentos: - Manual de normas y Conocimiento

procedimientos de
seguridad, Reglamento de - Pruebas orales y escritas sobre:
Higiene y Seguridad, factores de riesgo presentes en su
Fichas toxicolgicas de medio laboral, identificacin y
seguridad de productos efectos sobre la salud del
qumicos, cronograma de trabajador, participacin del
actividades de prevencin y trabajador en la prevencin de los
control de seguridad, riesgos.
normas ISO18001, 14001. o de caso argumentado
Normas legales generales Producto
de salud ocupacional y
especficas segn el - Revisin y anlisis de un reporte
proceso productivo. con la identificacin de factores de
riesgo presentes en su medio
laboral.
Equipos: - Elementos de Proteccin
personal y colectiva segn Desempeo
proceso productivo.
- Observacin directa del trabajador
para verificar la aplicacin de
normas de seguridad personal en
el trabajo.
- Testimonios del jefe inmediato sobre
prcticas de seguridad aplicadas
por el trabajador.
275

de competencia
emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales
Tarea Criterios de desempeo Conocimiento y comprensin esenciales

d) Las zonas de trnsito y rutas de evacuacin 4. Organigrama, responsabilidades y rol en
se encuentran sealizadas y libres de caso de emergencias. (d, e).
obstculos. 5. Flujogramas de informacin y medios de
localizan verificando el nivel de atencin e caso de emergencias (a, b, c, d, f).
identificando estrategias para la atencin 7. Principios bsicos de primeros auxilios (h).
del personal en caso de emergencia. 8. Brigadas de emergencia: organizacin y
g) Los recursos logsticos se identifican y funcionamiento (i, j).
verifican de acuerdo con las normas y
empresa.
h) Los elementos de primeros Auxilios se
la empresa.
j) Los procedimientos aplicados en situaciones
de emergencia estn de acuerdo con el
tipo de emergencia y plan de respuesta
establecida.
276

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de emergencia: - Incendio, inundacin, Conocimiento

terremoto, derrumbe, fallas
elctricas. - Prueba oral o escrita para identificar
conocimientos sobre su
participacin en los procedimientos
Documentos: - Flujograma de informacin, para la prevencin y atencin de
Plan de evacuacin de la desastres.
empresa. Listado de o de caso argumentado
instituciones locales Producto
(Defensa civil, bomberos,
IPS, Comit para la - Verificacin del equipo seleccionado
prevencin y atencin de para el uso en la atencin de varios
desastres), listado de tipos de emergencia.
trabajadores segn cargo,
rea y nivel ocupacional. Desempeo
Equipos: - Observacin directa del trabajador
- Extintores, botiqun de en situaciones de emergencia
primeros auxilios, equipo simuladas cubriendo los tipos de
para evacuacin y rescate. emergencia y formas de respuesta
establecidas.
- Observacin del trabajador aplicando
principios bsicos de primeros
auxilios en situaciones simuladas.
- Observacin de la sealizacin y
demarcacin de reas y disposicin
de equipos de seguridad.
277
C. Auxiliar de salud oral

Cdigo: 10332802300504
278
Auxiliar de Salud Oral Nivel C
rea de desempeo: Salud rea ocupacional: 331 ocupaciones auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de Salud Oral:
- Atencin en primer nivel de complejidad en salud.

- Instituciones aseguradoras.
279
Dirigida a: Personas que realizan funciones de promocin y prevencin en salud oral

individual y colectiva. Igualmente asiste al profesional en funciones de
diagnostico y tratamiento odontolgico. Realiza fluorizacin y sellantes
bajo la supervisin del profesional de odontologa.
Justificacin del Nivel: El Auxiliar de salud oral fomenta hbitos saludables y previene la
enfermedad oral individual y colectiva en funciones especficas de
educacin, fluorizacin, sellantes y participacin en diagnstico y
tratamiento, bajo la supervisin del profesional de odontologa.
Normas de Competencia obligatorias Elementos

1. Atender y orientar a la persona en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de
relacin con sus necesidades y Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las
expectativas de acuerdo con polticas funciones de su desempeo en relacin con su
institucionales y normas de salud. disciplina.
institucionales.
requerimientos del cliente o usuario segn protocolo
institucional.
clientes.
2. Admitir al usuario en la red de 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios
servicios segn niveles de atencin y en relacin con la comprobacin de derechos
normatividad vigente. contractuales.
2. Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada
segn normativa vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de
servicios segn normas vigentes.
usuarios y su entorno de acuerdo con de acuerdo con las medidas de prevencin y control de
las buenas prcticas de asepsia. la infeccin establecida por el Comit de Infecciones.
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn
manuales estandarizados de la empresa.
4. Apoyar el diagnstico y tratamiento 1. Preparar al usuario para la valoracin y toma de
odontolgico de los usuarios de radiografas orales de acuerdo con principios tcnicos y
acuerdo con los requerimientos de de bioseguridad.
las personas y del SGSSS. 2. Realizar acciones preventivas de salud oral individual y
colectiva de acuerdo con guas y protocolos.
3. Orientar a la persona y comunidad en la promocin y
prevencin de la salud oral.
empresarial.
tcnicas y legales.
280
Nombre de la Norma de Competencia:
Atender y orientar a la persona en relacin con sus

necesidades y expectativas de acuerdo con polticas
institucionales y normas de salud
Cdigo: 20332810010204
2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misin, visin y


cliente o usuario.

281


321.2 aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades
322.1 normas del SGSSS, siguiendo el de Hombre (a, b).
114.16 es registrada en la base de datos, o 3. Polticas de servicio institucional (a, b).
115.3 sistema de informacin utilizado en la 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos
141.1 institucin siguiendo los requerimientos para el acceso a los servicios de salud,
365.4 tcnicos y procedimientos establecidos. planes de beneficio red de prestadores
113.39 c) Los reportes, informes a sus colegas, (a, b, c, d).
113.54 superiores inmediatos de los subprocesos 5. Normas de Garanta de calidad del
114.10 en que se desempea se suministran SGSSS (a, b, c, d).
121.13 segn procedimientos establecidos y en 6. Manejo de la base de datos institucional
los formatos requeridos. (c).
111.4 d) El usuario es orientado acerca de los 7. Formatos utilizados en la institucin para
332.9 principios, criterios y requisitos para hacer rendir informes, reportes y actas (c, b)
333.1 uso de los servicios de salud en relacin 8. Manejo de diferentes tipos de usuario (d).
333.2 con los deberes y derechos en salud.
333.6
333.8
334.5
336.6
e) La respuesta dada al usuario conflictivo es
suministrada de acuerdo con sus
f) El formato de consentimiento informado es
explicado de acuerdo con los servicios y
procedimientos solicitados.
282

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de subprocesos: - Administrativo o anlisis de - Prueba oral y escrita para evaluar

la situacin de salud. conocimientos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8.
Producto

Desempeo
- La observacin directa del proceso

de informacin y orientacin al
usuario en el Sistema General de
Seguridad Social en tres momentos
diferentes, de acuerdo con los
283


b) La actitud de servicio se evidencia en la b, c, d).
interaccin con el cliente interno y externo 2. Comunicacin Neurolinguistica
segn criterios institucionales de servicio. Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin
c) La estructura organizacional es conocida y de la actividad empresarial y de la
aplicada de acuerdo con la carta optimizacin del servicio (c )
organizacional de la entidad. El arte de escuchar y preguntar (a hasta
411.5 d) Las relaciones interpersonales con el h).
equipo de trabajo se desarrollan con 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
respeto y cortesa de acuerdo con el 4. Imagen personal, normas de urbanidad y
protocolo de servicio institucional. cortesa (g).
e) La comunicacin con el cliente interno y 5. Normas tcnicas de calidad de produccin
externo es clida, precisa y oportuna o servicio (e h).
segn los protocolos de servicio. 6. Sistema de gestin de calidad (b - h).
f) La imagen y presentacin personal est de 7. Interpretacin de manuales de
acuerdo con los protocolos de servicio. funcionamiento de equipos (h).
411.6 g) Los equipos y elementos de trabajo se 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a, b,
411.7 utilizan de acuerdo con la capacidad c, d).
461.5 tecnolgica de la institucin y el manual 9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c, e,
461.6 tcnico de los equipos y segn normas f).
tcnicas.
433.5
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de cliente: - Interno. Conocimiento

- Externo.
Ambientes de trabajo: - Administrativa. conocimientos: 1 hasta el 9.
salud. Desempeo
con el rango de aplicacin.
284

cliente o usuario.

322.3 acuerdo con los protocolos institucionales 1. Relaciones interpersonales humanizadas
333.10 y el marco legal del producto o servicio. (a e).
345.12 3. Marco legal y regulador propio del servicio
b) La informacin sobre producto y servicios (a e).
se suministra de manera oportuna, clara 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
y completa en relacin con el portafolio productividad (a e).
institucional y manuales tcnicos. 5. Polticas de servicio institucional, manuales
c) La no conformidad en la oferta se reporta y protocolos de servicio. (a - e).
a quien corresponde de acuerdo con los 6. Manejo del conflicto y solucin de
manuales de procedimiento. problemas (a - e).
d) Los reportes e informes se generan veraz 7. Empoderamiento y facultades de respuesta
y oportunamente segn protocolo de (a e).
servicio. 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de
332.7 e) La toma de decisiones es oportuna en servicio (a).
de necesidades.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipo de cliente: - Interno.
- Externo. - Prueba oral o escrita: para evaluar
- Estudio de caso de situaciones
Medios de informacin: - Telefnica. reales para brindar informacin
- Personal. del producto o servicio ofertado.
- Electrnicos.
Producto

diligenciados.
Desempeo
tres momentos distintos de acuerdo
con los rangos de aplicacin.
285


b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. Cmo identificar las necesidades del
c) Los mtodos para detectar quejas y y apoyos que se ofrecen (b, c).
f) Los clientes son ubicados, clasificados 9. Manejo de software operativos (f, g).
153.17 g) Los programas operativos son manejados 11. Mecanismos de participacin social y
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipos de cliente: - Interno - Estudio de caso para identificar las
- Externo necesidades del usuario.
Ambientes de trabajo: - Administrativo
- Anlisis de la situacin de Producto
salud. - Tres reportes o formularios
ltimos 15 das.
Desempeo
usuario de acuerdo con el rango de
aplicacin.
286

Tarea Indicador
113.54 1. Diligenciamiento completo y legible de los registros institucionales.
2. Consistencia entre el registro del formato con el plan de tratamiento.
121.13 1. Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas.
133.9 1. Identifica ms del_____% de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la ARS.
2. Rgimen subsidiado reduce en un _____% los retiros de beneficiarios de la ARS.
141.1 1. La base de datos se actualiza cada_____das.

2. El tiempo invertido en la actualizacin es de ___ minutos.
111.35 1. Poblacin objetivo.
2. No cumple con soportes el_____% de la poblacin.
114.10 1. La consolidacin de la informacin tarda_____das.
2. Las variables estn estandarizadas en un _____%.
3. Conocimientos del POS-s.
4. El proceso general tarda_____ das.
111.30 1. Ms del_____% de la informacin de la base de datos corresponde a la del archivo
maestro de afiliados.
2. Actualizacin de base de datos (novedades, ingresos, egresos) como mnimo en un
_____%.
114.16 1. Nmero de reuniones por la comunidad.
2. Razn actas/ reuniones.
3. La elaboracin del acta tarda _____ das.
4. El acta se archiva a los_____ das.
111.4 1. Ms del _______% de los formularios del traslado contiene los requisitos mnimos para
la aprobacin de traslados.
2. Se presentan los soportes mnimos de clasificacin Sisbn.
365.4 1. _____% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/ total de pacientes
atendidos.
2. Pruebas tomadas.
3. Pruebas ledas.
114.14 1. Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno
nmero de documentos entregados institucionalizados.
113.30 1. Menos del_____% de los pacientes no es registrado en el sistema de facturacin.
113.39 1. Ms del_____% de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de
consultas.
115.3 1. Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se
va a realizar.
321.2 1. Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al
total de pacientes registrados.
287
Tarea Indicador
2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada
respecto a los servicios que ofrece la institucin.
informacin.
brindadas.
334.3 1. _____% de pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi
fichas.
334.5 1. Citas cumplidas/ citas confirmadas, oportunidad en la atencin requerida, satisfaccin
del usuario.
2. _____% de pacientes que logran obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
333.2 1. _____% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/ nmero
de acompaantes orientados en el procedimiento.
acompaantes.
333.6 1. _____% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso.
333.8 1. _____% usuarios que cumple con las normas del la institucin, total de usuarios
informados.
ordenados.
2. Ms del_____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un
explicacin clara y precisa del procedimiento.
336.6 1. _____% de pacientes que siguen las instrucciones impartidas total de pacientes a los
veces.
153.17 1. _____% de uso de los diferentes equipos e instrumentos y necesidad de
reemplazarlos.
2. Nmero de equipos e instrumental solicitado que no son entregados porque el formato
no contiene la informacin completa.
461.6 1. Disposicin de las sillas est lista en _____ minutos.
2. Las sillas estn listas para el uso segn cronograma, en un _____% de las
presentaciones del saln.
3. La disposicin de las sillas corresponde a la dinmica de la reunin en un _____% de
las veces.
2. Menos de_____% tem no est incluido en el inventario.
3. Ms del_____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
433.2 1. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el _____% de los daos en las instalaciones
fsicas.
288
Tarea Indicador
2. Menos del _____% de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit
mantenimiento.
433.5 1. Minuciosidad en la inspeccin de los equipos.
2. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo.
153.7 1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados.
Escalas
Destrezas
4 1 4 1 3 1 7 -
Habilidades
3 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 2
289
Admitir al usuario en la red de servicios de salud

segn niveles de atencin y normativa vigente
Cdigo: 20332840030204
Elementos: 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la

2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normatividad vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn

normas vigentes.
290

a) La informacin al usuario sobre los La persona conoce y comprende:
deberes y derechos de la atencin en
salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c).
aseguramiento. 2. Manual de procedimientos administrativos
b) La comprobacin de los derechos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g).
contractuales se verifica siguiendo los 3. Red de servicios de salud (a, b, c).
lineamientos establecidos por tipo de 4. Manejo cuotas de recuperacin (e).
c) El usuario se ingresa a la red de servicios convencional (manuales) (a, b, c, d, e, f,
segn entidad responsable del pago. g).
d) El portafolio de clientes y servicios son 6. RIPS y documentos soportes (f, g).
manejados segn normativa institucional. 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras
e) Los RIPS y documentos soportes son (c).
anexados y consolidados a la cuenta de 8. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e, f, g).
servicios de acuerdo con la red propia y 9. Conceptos bsicos de informtica y
adscrita. sistemas (a, b, c, d, e, f, g).
f) Las rdenes de prestacin de servicios se 10. Manejo de valores (e).
elaboran segn normatividad institucional. 11. Software de admisin.
g) El censo de pacientes es realizado en 12. Hoja de censo (h).
relacin con las novedades diarias.
h) El usuario es instalado en habitacin o
consulta de acuerdo a la disponibilidad y
criterios de servicios.
291
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Aseguradora: - Sin seguro Conocimiento

- Con seguro
- Por evento - Ejercicio de aplicacin donde ubica
los servicios de salud por niveles
de atencin.
- Anlisis de estudio de casos sobre
confirmacin de derechos en
diferentes tipos de aseguramiento.
Producto
Entidades: - EPS
- ARS - Cuenta de servicios con los
- IPS respectivos documentos soportes.
- Agendas de profesionales y servicios
segn normatividad.
Desempeo
- Actitud de servicio en el desempeo

de sus funciones
- Calidad de la informacin brindada
al usuario.
- Capacidad resolutiva en situaciones-
problemas durante la admisin de
un usuario.
292
Elemento 2 Identificar el ente pagador de la poblacin no asegurada segn normativa
vigente.

a) La persona es identificada en relacin con La persona conoce y comprende:
los grupos de focalizacin segn la
normativa vigente. 1. Ley de desplazados, programa de tercera
b) La persona es remitida a trabajo social en edad, proteccin del ICBF, reinsertados,
relacin con la situacin individual para vinculados, copagos y cuotas
encuesta prioritaria moderadoras (a, b, c, d).
452.2 c) Los documentos son verificados de 2. Procedimientos institucionales para
acuerdo con el sistema correspondiente encuesta prioritaria (b).
segn el caso particular (desplazados, va 3. Base de datos de va libre, desplazados,
libre, etc). reinsertados, proteccin de la niez
d) Solicitar al ente correspondiente la desamparada (b, c).
autorizacin del servicio en relacin con 4. Normatividad de otros.
cada caso particular.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
293
- DABS. Conocimiento
Instituciones: - Ministerio del Interior.
- ICBF. - Prueba oral y escrita sobre Sistema
- Personera Municipal. General de Seguridad Social en
- Defensora del Pueblo. Salud.
Producto
- Diagrama de flujo para cada caso.
Desempeo
- Habilidad en la formacin impartida

al usuario.
294
Elemento 3 Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de servicios segn
normativa vigente

a) La apertura de la historia clnica es La persona conoce y comprende:
codificada segn normas institucionales.
b) Los documentos de la historia clnica son 1. Normativa en apertura, identificacin,
organizados segn las secuencias, consecutivo (a).
normas y tecnologa institucional. 2. Tipos de registros clnicos (b).
c) La informacin y datos de las historias son 3. Epicrisis (b).
manejados en forma confidencial, legal y 4. Mtodos de archivo (e, f).
tica. 5. Mecanismos de control para la salida de
d) El lenguaje tcnico de la historia clnica es la historia clnica (e, f).
interpretado segn los referentes de 6. Responsabilidad civil, penal, tica (c),
terminologa mdica. 7. Manuales de procedimiento en historia
362.2 e) La historia clnica es archivada segn clnica (a hasta f).
363.1 manual de procedimiento institucional. 8. Lenguaje profesional en salud (d).
365.3 9. Terminologa aplicada (d).
374.92 10. Patologas, intervenciones, ayudas
diagnosticas (b, c, d).
f) Los mecanismos de control son aplicados 11. Procedimientos, equipos, insumos,
en la custodia de la historia clnica segn medicamentos, diagnstico y
manual de procedimiento. especialidades (f, d).
12. Base de datos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipo de registro: - Identificacin
- Especiales - Un conversatorio sobre la normativa
- Anexos en historia clnica.
Producto
Historia clnica: - Manual
- Sistematizada - Historia clnica organizada segn
normativa.
Desempeo

custodiar la historia clnica.
- Elaborar y organizar una historia
clnica segn tecnologa y
normativa.
- Responsabilidad en el manejo de
la historia clnica.
295
Tareas Indicador
365.3 1. Menos de_____% de los registros de la historia clnica se extrava.
2. Ms del_____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden
362.2 1. _____% de historia clnica revisadas son formatos en orden/total historia clnica
revisadas.
estadstica.
2. Ms del_____% de las historias clnicas solicitadas se encuentra en el sitio de consulta
antes de_____ (perodo tiempo) que llegue el paciente.
3. Menos del_____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del
libro de citas.
452.2 1. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin.
Cumplimiento de la orden impartida.
374.92
Escalas
Destrezas
3 3 2 1 2 2 6 1
Habilidades
3 3 1
Responsabilidades
Opciones CEP
1 2
296
Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno

de acuerdo con las Buenas Prcticas Sanitarias
Cdigo: 20332810060304
2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y

desinfeccin en equipos y artculos segn manuales estandarizados de la
empresa.
297

374.75 a) Los principios de la tcnica asptica son La persona conoce y comprende:
aplicados en los procedimientos
b) Los elementos de barrera son utilizados - Definicin.
de acuerdo con las especificaciones de - Proceso.
cada uno de los tipos de aislamientos. - Tipos de microorganismos.
451.3 c) Las precauciones de va area, de gotas - Bacteriana, viral, mictica.
y de contacto son aplicadas de acuerdo - Mecanismos de transmisin.
con las especificaciones vigentes de cada - Perodo.
una. - Vocabulario: Sepsis, antisepsis.
431.11 d) Los desechos son manejados y 2. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h)
clasificados segn las normas de manejo - Concepto.
seguro vigentes de los desechos. - Tcnicas.
e) Las intervenciones delegadas son - Tipo: Mdica, quirrgica.
manejadas de acuerdo con los tipos de - Aislamiento: Definicin, objetivos,
lesin, las soluciones y los materiales a precauciones.
utilizar. - Lavado de manos: Tcnica.
f) Los signos y sntomas de alteracin de las - Medidas de bioseguridad.
heridas son identificados, registrados e - Barrera.
informados oportunamente a la persona - Postura de guantes, mascarilla y gorro
competente. (a, b).
g) La participacin en las actividades 3. Infeccin nosocomial (e, f).
programadas de vigilancia salud pblica - Definicin.
de infecciones intrahospitalarias son - Criterios.
realizadas de acuerdo con las normas - Origen.
institucionales. - Causas.
374.58 h) Los principios de tcnica asptica y - Proceso.
451.13 medidas de bioseguridad son aplicados 4. Control de infeccin intrahospitalaria:
451.40 en el proceso de lavado, desinfeccin y Proceso de lavado, desinfeccin de
453.4 esterilizacin de instrumental instrumental.
- Manejo de antimicrobianos,
desinfectantes, antispticos (d, c).
- Manejo de detergentes encimticos.
hospitalarios (c).
- Objetivos.
- Clasificacin.
- Marco Legal.
infeccioso (c, d).
298
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Basadas en la Transmisin
PBT. - Precauciones de asepsia.
- Proceso de infeccin.
Tcnicas de curacin: - Limpias.
- Contaminadas. Producto
- Registros sobre formas establecidas

Residuos: - Biolgicos. en el control de infecciones y las
- Infecciosos. enfermedades de notificacin
- No Infecciosos. obligatorias.
Escenarios: - Institucional y domiciliaria. Desempeo
Observacin de:
- Lavado de manos.
manejo de material.
de bioseguridad.
- Tres tipos de curaciones.
procedimiento.
299
Elemento 2 Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y
empresa.

431.7 a) Las partes y piezas de los equipos son La persona conoce y comprende:
431.10 removidas y ensambladas en forma
funcionamiento. 2. Lectura e interpretacin de los manuales
de funcionamiento de los equipos-
451.3 b) El funcionamiento y limpieza de los equipos artculos (a, b, c, d, e).
es verificado despus del proceso de 3. Normas de bioseguridad y manejo del
limpieza, sanitizacin y desinfeccin. riesgo biolgico (a f).
4. Productos qumicos y su compatibilidad
c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y con las caractersticas del equipo-artculo
desinfeccin en equipos y artculos son (c, d, e).
realizados segn tipo de suciedad. 5. Clasificacin de equipos-artculos y
equipos segn superficies y especialidad
d) La pulcritud es reflejada en la calidad del (a, b, c).
trabajo realizado. 6. Importancia de la aplicacin de buenas
prcticas de manufactura (a f).
431.1 e) Las manchas de equipos y artculos son 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en
431.3 removidas segn manual de el desempeo humano (a f).
431.9 funcionamiento. 8. Identificacin de mtodos de validacin de
451.13 limpieza y sanitizacin (qumico, fsico y
f) Los registros de las actividades de limpieza, microbiolgico) (b).
sanitizacin y desinfeccin son 9. Los mtodos de limpieza y sanitizacin
diligenciados en formatos establecidos. (manual, mecnico y automatizado) en
relacin con el diseo del equipo-artculo
(a f).
inicial, lavado qumico, enjuague, secado
y lubricacin) (a f).
artculos (c, d, f).
300
empresa.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Procedimientos de Limpieza y - Qumica Conocimiento

Sanitizacin: - Fsica
- Respuestas escritas a un test sobre
caractersticas de las superficies de
Tipos de - Farmacuticos equipos y artculos en relacin con
Equipos-Artculos: - Alimentarios productos qumicos a usar.
- Medicoquirrgico - Respuesta verbal a un caso sobre
proteccin personal.
- Automatizado
- Inspeccin visual de un equipo
Desempeo

artculos.
301
Tarea Indicador
374.58 1. _____% de cirugas bien realizadas por seleccin y preparacin adecuada de los
equipos y del instrumental.
2. _____% de cirugas infectadas respecto a las cirugas realizadas.
374.75 1. Cumplimiento estricto de los principios de la tcnica asptica.
451.3 1. Ms del _____% de los elementos y los lugares aseados se encuentran en buen
estado de limpieza.
2. Satisfaccin expresada por el jefe inmediato por el trabajo hecho.
451.40 1. Nmero de insumos solicitados.
2. Nmero de normas de bioseguridad implementadas.
453.4 1. Oportunidad en el transporte del material para la esterilizacin.
2. Ms del_____% del material de desecho estuvo bien clasificado para su eliminacin
correcta.
431.1 1. Menos del _____% de las veces se debe repetir el procedimiento por inadecuada
limpieza.
431.7 1. Menos del ____% de las veces se debe repetir el procedimiento de limpieza por ser
inadecuado.
2. Cumplimiento con las normas de la envoltura del material para llevarlo a esterilizacin.
431.10 1. Oportunidad en la asepsia terminal de la unidad.
2. A menos de_____% de las unidades aseadas hay que repetirles el procedimiento.
2. Ms del ____% de las cajas preparadas tienen todo el instrumental correspondiente.
3. Revisin minuciosa del instrumental quirrgico.
2. Menos del _____ de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
302
Escalas
Destrezas
2 1 2 1 3 1 7 3
Habilidades
2 2 1
Responsabilidades
Opciones CEP
2 3
303
apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de

acuerdo con los requerimientos de las personas y del Sistema
General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)
Cdigo: 20332810260404
Elementos: 1. Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de

acuerdo con principios tcnicos y de bioseguridad.
2. Realizar acciones preventivas de salud oral individual y colectiva de acuerdo

con guas y protocolos.
3. Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin

de la enfermedad oral de acuerdo con guas y protocolos.
304
Nombre de la norma Apoyar el diagnstico y tratamiento odontolgico de los usuarios de acuerdo

de competencia con los requerimientos de las personas y del Sistema General de Seguridad
Social en Salud (SGSSS).
Elemento 1 Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de

a) El usuario es orientado y preparado de 1. Normas tcnicas de fabricacin para uso
acuerdo con la placa radiogrfica a tomar y manejo de las unidades odontolgicas,
o la intervencin del odontlogo. rayos x y otros (e).
b) Los lquidos de revelado son preparados - Lmpara de fotocurado
segn manual de procedimiento. - Escaler
c) Las placas de radiografas odontolgicas - Obturador
son tomadas de acuerdo con medidas de - Profiflex
bioseguridad y protocolos establecidos. - Lmpara let resina
d) Los antecedentes patolgicos y familiares - Pieza de mano de fibra ptica
son indagados de acuerdo con la tcnica - Dual selec
de entrevista. 2. Biomateriales odontolgicos ( g )
451.22 e) La unidad odontolgica y de rayos x es - Indicaciones
preparada de acuerdo con protocolos y - Precauciones
principios de tcnica asptica y - Contraindicaciones
bioseguridad. - Actualizaciones
f) El instrumental bsico es preparado de 3. Instrumental uso y manejo ( f )
acuerdo con el procedimiento a realizar. - Espejo
g) Los materiales son preparados de - Explorador
acuerdo con especificaciones tcnicas del - Pinzas
fabricante e indicaciones del odontlogo - Piezas de mano
45132 h) El odontograma es diligenciado de 4. Deberes y derechos de la persona ( a, c)
acuerdo con las indicaciones del 5. Comunicacin teraputica (a, d).
odontlogo. 6. Radio - proteccin oral.
i) Los registros estadsticos son elaborados 7. Sistema operativo de informacin (i).
de acuerdo con el sistema de Informacin 8. Manual de procedimiento de toma de
institucional y en los trminos de la placas y revelado (b, c, f, g).
normativa vigente. 9. Cavidad oral: Cuadrantes: caras de los
j) Las placas odontolgicas son reveladas dientes, convenciones para odontograma
de acuerdo con el manual de (h).
procedimiento. 10. Odontograma, concepto, uso y
diligenciamiento (h).
11. Papelera y registros odontolgicos (i).
305

Elemento 1 Preparar al usuario para la valoracin y toma de radiografas orales de
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Subsidiado
Intramural: - IPS 1 y 2 nivel Conocimiento
Prueba oral o escrita sobre

Extramural: - PAB Plan de atencin
bsica - Uso y manejo de materiales
odontolgicos.
- Procedimientos de mezcla de
materiales. argumentado sobre
casos de aseguramiento
Producto
- Materiales listos y preparados para

su uso en boca.
Desempeo
- Instrumentar en procedimientos.
- Paciente preparado e informado
sobre el procedimiento.
306

Elemento 2 Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de acuerdo

361.6 a) Las estructuras de la cavidad oral son La persona conoce y comprende:
374.36 identificadas de acuerdo con los referentes
anatmicos. 1. Anatoma y morfologa dental (a, b, c)
b) La limpieza de la cavidad oral es realizada 2. Indicaciones y contraindicaciones del
de acuerdo con la necesidad identificada manejo de fluor, sellantes y profilaxis (a,
del usuario y tcnicas propias del b, c).
procedimiento e indicaciones y 3. Diferentes presentaciones de los sellantes
contraindicaciones. (c).
371.63 c) La fluorizacin de las estructuras dentales 4. Manejo del fluor- Precauciones de
es realizada de acuerdo con precauciones bioseguridad.
e indicaciones y tcnicas propias del 5. Manejo de desechos (a, b, c).
procedimiento. 6. Tcnica asptica (a, b, c)
d) Los sellantes son aplicados de acuerdo con 7. Formatos y registros institucionales (f).
las especificaciones de cada producto en
relacin con las condiciones de la
estructura dental de cada proceso.
e) Los usuarios son informados y preparados
de acuerdo con el pre-post procedimiento
a realizar.
f) Los registros y reportes de las actividades
diarias son realizadas de acuerdo con
normas institucionales establecidas.
307

Elemento 2 Realizar acciones preventivas de salud oral, individual y colectiva de acuerdo
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Subsidiado

bsica - Tiempos de manipulacin de cada
una de los materiales a usar.
- Composicin y efecto de cada uno
de los materiales.
- Anatoma y fisiologa.
- Tcnica asptica.
Producto
- Verificacin de sellantes colocados

(3).
- Profilaxis realizada.
Desempeo
- Observacin directa de la aplicacin

de una fluorizacin, sellantes y
limpieza.
308

Elemento 3 Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin

a) El programa de capacitacin oral es 1. Mtodos y tcnicas de comunicacin social
estructurado de acuerdo con necesidades (a, b, c).
identificadas, individuales y colectivas. 2. Relaciones interpersonales (a, b, c, e, g).
b) La capacitacin en higiene oral es 3. Comunicacin asertiva (a, b, c, d).
impartida con la metodologa activa y 4. Manejo de medios y ayudas audiovisuales
participativa. (c).
451.34 c) Las ayudas educativas son elaboradas de 5. Trabajo en equipo (a, f, g).
451.37 acuerdo con la dinmica de aprendizaje 6, Nutricin: Medidas preventivas (d, e).
452.6 planeada y grupo etreo. 7. Factores de riesgo para oclusin, caries,
453.7 enfermedad de las encas (e, f, g).
8. Tcnicas de visita domiciliaria (d).
d) Las visitas domiciliarias son realizadas de 9. Deberes y derechos en salud oral (a hasta
acuerdo con guas y protocolos. la g).
e) Los hbitos de higiene, nutricin y salud 10. Tcnicas de aseo, cepillado, seda dental,
oral son promulgados a la madre del nio antispticos orales (e).
menor de 10 aos. 11. Planeacin del trabajo (f).
f) El cronograma de actividades
comunitarias de promocin y prevencin
es ejecutado de acuerdo con lo planeado.
g) La comunidad es motivada para participar
en las campaas educativas y de
prevencin oral.
309

Elemento 3 Orientar a la persona y comunidad en la promocin de la salud y prevencin
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Subsidiado

bsica - Factores de riesgo.
- Tcnica de cepillado, uso de la seda
dental.
- Soluciones antispticas orales.
- Alteraciones odontolgicas por
malos hbitos.
argumentado sobre casos de
Producto
- Cronograma ejecutado de
actividades de promocin y
prevencin.
Desempeo
- Desarrollo de charlas y visitas

domiciliarias ( 2 veces)
- Planeacin y ejecucin del programa
de promocin y prevencin oral.
310

Tarea Indicador
371.33 1. En ms del_____% de los pacientes incapacitados a los que se les realiz higiene
bucodental se previno la enfermedad oral o sistmica.
2. En el _____% de los pacientes, los procedimientos de higiene bucodental realizados
permiti la ejecucin de tratamiento odontolgico.
361.6 1. Menos del_____% de las alteraciones de la cavidad oral no se observa ni se registra
2. Aceptacin del plan de tratamiento por parte del paciente.
451.37 1. Ms del _____% de las publicaciones solicitadas estn completas.
2. Menos del _____% de las publicaciones no corresponden a la solicitud presentada.
451.34 1. Ms del _____% de las ayudas didcticas elaboradas son utilizadas en las sesiones
educativas.
451.32 1. Menos del _____% de los materiales no es utilizado por mala preparacin.
2. Promedio prdida de tiempo del procedimiento por preparacin del material no
solicitado.
453.7 1. Ms del _____% de los equipos utilizados es guardado sin presentar daos.
2. Grado de satisfaccin del coordinador y los asistentes por la asistencia tcnica
brindada en la ejecucin del evento.
452.6 1. Ms del _____ de los documentos de consulta solicitados, se tienen a disposicin
_____ (perodo de tiempo) despus de la solicitud.
2. La solicitud de prstamo a otra institucin, se hace_____ (tiempo despus) de no
encontrarlo en la biblioteca propia.
3. Ms del _____% de las copias ests completas y listas _____perodo de tiempo) antes
de iniciar la sesin educativa.
Menos del _____ de los elementos no se tiene listo al momento de realizar el
procedimiento.
Los materiales estn preparados en el tiempo esperado para realizar el tratamiento.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 5 1 7 1
Habilidades
4 4 3
Responsabilidades
Opciones CEP
3 3
311
Generar actitudes y prcticas saludables en

los ambientes de trabajo
Cdigo: 20332810120304



312

de competencia

a) Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin salud -trabajo y sus factores
por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b)
b) El rea de trabajo se mantiene de acuerdo - Riesgo
con las especificaciones de orden y aseo. - Factor de riesgo
c) Los equipos y maquinaria que opera o - Agente de riesgo
controla estn en condiciones seguras de - Acto inseguro
acuerdo a lo establecido en el manual de - Condicin peligrosa
d) El tipo y cantidad de Elementos de factores de riesgo (b, c)
Proteccin Personal y colectiva se - Fsicos
encuentran de acuerdo con las normas - Qumicos
tcnicas. - Biolgicos
e) Los elementos almacenados se encuentran - Ergonmicos
dispuestos segn normas de seguridad - Psicosocial
f) El rea de trabajo se encuentra con la - De seguridad
sealizacin de seguridad segn el riesgo - De saneamiento
presente y las normatividad establecida. 4. Control de factores de riesgo: Fuente,
medio y trabajador (a, b, c, d).
5. Factores de riesgo ms frecuentes segn
procesos productivos (a, b, c).
6. Inspecciones de las condiciones de
trabajo (a, b, c).
7. Panorama de factores y agentes de
riesgo: definicin, objetivos, tcnicas (g)
- Mapa de riesgos
- Autoreporte de condiciones de trabajo
las prcticas seguras de trabajo (g, h)
empresa (h).
g) La concentracin ambiental del agente de
riesgo es conocida y se mantiene de
acuerdo con los Valores Lmites
Permisibles establecidos en las normas
tcnicas.
h) Las acciones de salud ocupacional son
propuestas, controladas y evaluadas por el
trabajador.
313

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Sealizacin : - Preventiva Producto

- Reglamentaria, informativa
y de seguridad - Reporte actualizado de las
condiciones de higiene y seguridad
del puesto de trabajo
Documentos: - Ordenes de trabajo.
- Procedimientos operativos Desempeo
normalizados.
- Reglamento de higiene y - Observacin directa de las
seguridad. caractersticas y condiciones de
- Cronograma de actividades higiene y seguridad del rea de
de prevencin y control de trabajo y equipo utilizado
seguridad. - Revisin de los formatos sobre
- Normas ISO18001, 14001. inspecciones de seguridad
- Normas legales generales elaborados por el trabajador.
especficas segn el Conocimiento
proceso productivo.
- Pruebas orales o escritas
trabajo (Qu hacer en caso de?).
medio laboral.
314
Nombre de la norma Generar actitudes y prcticas saludables en los ambientes de trabajo

de competencia
Tareas Criterios de desempeo Conocimiento y comprensin esenciales

a) Las medidas preventivas son aplicadas 1. Accidente de trabajo (AT) (a i)
b) El equipo de proteccin personal utilizado - Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
reglamentacin - Anlisis e investigacin de accidentes
c) El equipo de seguridad se utiliza de de trabajo.
d) El equipo de proteccin asignado se 2. Enfermedad profesional (EP) (c)
conserva de acuerdo con las - Concepto
especificaciones del fabricante - Marco legal
e) La seguridad de equipos y dispositivos es - Factores que intervienen en su
verificada de acuerdo con los parmetros desarrollo
del fabricante y segn normas. - Enfermedades profesionales ms
f) El funcionamiento de dispositivos de frecuentes segn el proceso
seguridad es verificado peridicamente productivo de la empresa.
g) Los dispositivos de seguridad son - Responsabilidad de empleadores y
instalados e inspeccionados trabajadores en la prevencin de EP.
h) Las mquinas y equipos son operados con 3. Equip o de proteccin bsico y
normas de seguridad. especializado segn el rea de
trabajo y circunstancias en que las utiliza
(d, e).
4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e
higinicos (a, b, c, d, f, g, h).
5. Usos y mantenimiento de los Elementos
de Proteccin Personal (EPP) y
Colectiva segn proceso productivo (d, c).
6. Medidas preventivas para eliminar o
controlar los factores de riesgo
ocupacional (a h).
c, d, f, g).
reportes (i, j).
315

de competencia
Tareas Criterios de desempeo Conocimiento y comprensin esenciales

i) El reporte de incidentes y accidentes de
trabajo es diligenciado y enviado a las
instancias correspondientes
oportunamente.
j) La documentacin relacionada con la
afiliacin y prestacin de servicios de salud
se encuentra vigente y disponible.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Documentos: - Manual de normas y Desempeo

procedimientos de
seguridad, Reglamento de - Observacin directa del trabajador
Higiene y Seguridad, para verificar la aplicacin de
fichas toxicolgicas de normas de seguridad personal en
seguridad de productos el trabajo.
qumicos, cronograma de - Testimonios del jefe inmediato sobre
actividades de prevencin prcticas de seguridad aplicadas
y control de seguridad, por el trabajador.
normas ISO18001, 14001.
Normas legales generales Producto
especficas segn el - Revisin y anlisis de un reporte con
proceso productivo. la identificacin de factores de
Equipos: riesgo presentes en su medio
- Elementos de proteccin laboral
personal y colectiva segn
proceso productivo Conocimiento
- Pruebas orales y escritas sobre:

factores de riesgo presentes en su
medio laboral, identificacin y
efectos sobre la salud del
trabajador, participacin del
trabajador en la prevencin de los
riesgos.
316

de competencia
Tarea Criterios de desempeo Conocimiento y comprensin esenciales

conocido por todos los trabajadores caractersticas, alcances, soporte
riesgos son conocidos por los trabajadores simulacros, acciones educativas y
d) Las zonas de trnsito y rutas de divulgacin (b, c, d, f, g).
evacuacin se encuentran sealizadas y 4. Organigrama, responsabilidades y rol en
libres de obstculos caso de emergencias (d, e).
e) El sistema de alarma se encuentra en 5. Flujogramas de informacin y medios de
buen estado de funcionamiento comunicacin a utilizar en caso de
f) Los centros de atencin mdica se emergencias (a, b, c, d).
localizan verificando el nivel de atencin e 6. Procedimientos y responsabilidades en
identificando estrategias para la atencin caso de emergencias (a, b, c, d, f)
del personal en caso de emergencia 7. Principios bsicos de primeros auxilios.
g) Los recursos logsticos se identifican y (h).
verifican de acuerdo con las normas y 8. Brigadas de emergencia: organizacin y
procedimientos establecidos por la funcionamiento (i, j).
empresa
la empresa.
317

de competencia
emergencias de acuerdo con las normas tcnicas y legales
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de emergencia: - Incendio, inundacin, Desempeo

elctricas. - Observacin directa del trabajador
- Flujograma de informacin, emergencia y formas de respuesta
Documentos: Plan de evacuacin de la establecidas.
empresa. Listado de - Observacin del trabajador
instituciones locales aplicando principios bsicos de
(defensa civil, bomberos, primeros auxilios en situaciones
IPS, Comit para la simuladas
prevencin y atencin de - Observacin de la sealizacin y
desastres), listado de demarcacin de reas y disposicin
trabajadores segn cargo, de equipos de seguridad.
rea y nivel ocupacional.
Producto
Equipos:
- Extintores, botiqun de - Verificacin del equipo seleccionado
primeros auxilios, equipo para el uso en la atencin de varios
para evacuacin y rescate. tipos de emergencia
Conocimiento

para la prevencin y atencin de
desastres.
318
D. Auxiliar de servicios farmacuticos

Cdigo: 10332802300404
319
Auxiliar de Servicios Farmacuticos Nivel C
rea de desempeo: Salud rea ocupacional: 331 Auxiliares en servicios de la salud.
Ocupaciones: Auxiliar de farmacia

Auxiliar de droguera

- Comercio.
320
Dirigida a: Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su

localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en
las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin
y control de insumos y en funciones administrativas de la farmacia.
Justificacin del Nivel: El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos
en las farmacias y drogueras aplicando las disposiciones legales y su
autonoma est limitado por las normas vigentes.
Normas de competencia obligatorias Elementos

1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de
relacin con sus necesidades y Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las
expectativas de acuerdo con polticas funciones de su desempeo en relacin con su disciplina
institucionales y normas vigentes 2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con
la misin, visin y polticas de servicio institucionales.
requerimientos del cliente o usuario
segn polticas de mercadeo y segmentacin de clientes
2. Controlar las infecciones en los 1. Aplicar la tcnica asptica en todos los procedimientos de
usuarios y su entorno de acuerdo con acuerdo con las medidas de prevencin y control de la
las buenas prcticas sanitarias. infeccin establecidas por el Comit de Infecciones
sanitizacin y desinfeccin en equipos y artculos segn
manuales estandarizados de la empresa.
3. Dispensar medicamentos y elementos 1. Efectuar la entrega de medicamentos de acuerdo con la
con base en las disposiciones legales prescripcin mdica rdenes de pedidos de los servicios
vigentes de salud y disposiciones legales
2. Mantener actualizado el sistema de informacin y
registro de servicios farmacuticos.
delegacin y de acuerdo con tcnicas delegacin, teniendo en cuenta los principios de asepsia
establecidas en relacin con los y normas tcnicas.
hora prescrita.
3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de
los medicamentos e inmunobiolgicos administrados de
acuerdo con el medicamento y sensibilidad de la
persona.
5. Atender a personas en caso de 3. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud
accidente en enfermedad sbita de disponibles en su localidad.
acuerdo con protocolos de atencin 4. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios
de primer respondiente. accidentados y enfermedad sbita de acuerdo con el
evento y normativa vigente.
321
Dirigida a: Trabajadores que participan en la promocin de servicios de salud de su

localidad y en la dispensacin de medicamentos y elementos con base en
las disposiciones legales de las farmacias como tambin en la adquisicin
y control de insumos y en funciones administrativas de la farmacia.
Justificacin del Nivel: El personal que labora en la dispensacin de medicamentos y elementos
en las farmacias y drogueras aplicando las disposiciones legales y su
autonoma est limitado por las normas vigentes.
Normas de competencia obligatorias Elementos

6. Efectuar los recibos y despachos 1. Realizar devoluciones de los objetos que no cumplen
segn requisiciones y documentos con los requisitos exigidos y las buenas prcticas de
que soportan la actividad manufactura.
2. Alistar los objetos para las diferentes reas, procesos o
unidades del negocio segn solicitud o pedido.
3. Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo
con las instrucciones sealadas por la organizacin.
7. Negociar productos y servicios segn 1. Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y
condiciones del mercado y polticas de usos de los productos o servicios segn el manual del
la empresa fabricante.
2. Cerrar la venta de productos o servicios conforme a las
polticas de ventas y los trminos de negociacin.
3. Acordar trminos de negociacin y condiciones
comerciales segn objetivos, estrategias y legislacin
comercial.
8. Generar actitudes y practicas 1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de
saludables higiene y seguridad acorde con la reglamentacin
empresarial.
tcnicas y legales.
322

salud
Cdigo: 20332810010204


cliente o usuario.

323


a) La informacin es suministrada al usuario La persona conoce y comprende:
de acuerdo con sus necesidades, tipo de
aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades de
normas del SGSSS, siguiendo el Hombre (a, b).
b) La informacin suministrada por el usuario consentimiento informado (d, b).
es registrada en la base de datos, o 3. Polticas de servicio institucional (a, b).
sistema de informacin utilizado en la 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos
institucin siguiendo los requerimientos para el acceso a los servicios de salud,
tcnicos y procedimientos establecidos. planes de beneficio, red de prestadores (a,
c) Los reportes, informes a sus colegas y b, c, d,).
superiores inmediatos de los subprocesos 5. Normas de garanta de calidad del SGSSS
en que se desempea se suministran (a, b, c, d.).
segn procedimientos establecidos y en los 6. Manejo de la base de datos institucional (c).
formatos requeridos. 7. Formatos utilizados en la institucin para
d) El usuario es orientado acerca de los rendir informes y reportes, actas (c, b)
principios, criterios y requisitos para hacer 8. Manejo de diferentes tipos de usuario (d).
uso de los servicios de salud en relacin
con los deberes y derechos en salud.
e) La respuesta dada al usuario conflictivo es
suministrada de acuerdo con sus
324

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de cliente: - Interno, Externo. Conocimiento

Producto

en los ltimos15 das.
Desempeo

Seguridad Social, en tres momentos
diferentes de acuerdo con los rangos
de aplicacin.
325


polticas y principios corporativos. organigrama y portafolio de servicios (a, b,
b) La actitud de servicio se evidencia en la c, d,).
interaccin con el cliente interno y externo 2. Comunicacin neurolinguistica
segn criterios institucionales de servicio. Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin
c) La estructura organizacional es conocida y de la actividad empresarial y de la
aplicada de acuerdo con la carta optimizacin del servicio (c )
organizacional de la entidad. El arte de escuchar y preguntar (a hasta h).
d) Las relaciones interpersonales con el 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
equipo de trabajo se desarrollan con 4. Imagen personal, normas de urbanidad y
respeto y cortesa de acuerdo con el cortesa (g).
protocolo de servicio institucional. 5. Normas tcnicas de calidad de produccin
e) La comunicacin con el cliente interno y o servicio (e h).
externo es clida, precisa y oportuna segn 6. Sistema de gestin de calidad (b - h).
los protocolos de servicio. 7. Interpretacin de manuales de
f) La imagen y presentacin personal est de funcionamiento de equipos (h).
acuerdo con los protocolos de servicio. 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a, b,
g) Los equipos y elementos de trabajo se c, d).
utilizan de acuerdo con la capacidad 9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c, e,
tecnolgica de la institucin y el manual f).
tcnico de los equipos y segn normas
tcnicas.
h) El rea de trabajo y los equipos se
organizan de acuerdo con parmetros
institucionales por cada turno.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de cliente: - Interno. Conocimiento

- Externo.
Ambientes de trabajo: - Administrativa. conocimientos: 1 hasta el 9.
salud. Desempeo
- Observacin directa de la interaccin

con el usuario en tres momentos
diferentes de acuerdo con el rango
de aplicacin.
326

Elemento 3 Brindar informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del
cliente o usuario.

a) La informacin requerida se ofrece de
acuerdo con los protocolos institucionales y 1. Relaciones interpersonales humanizadas (a
el marco legal del producto o servicio. e).
b) La informacin sobre producto y servicios 2. Normas legales del consumidor (a - e).
se suministra de manera oportuna clara y 3. Marco legal y regulador propio del servicio
completa en relacin con el portafolio (a e).
institucional y manuales tcnicos. 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
c) La no conformidad en la oferta se reporta a productividad (a e).
quien corresponde de acuerdo con los 5. Polticas de servicio institucional, manuales
manuales de procedimiento. y protocolos de servicio (a - e)
d) Los reportes e informes se generan veraz y 6. Manejo del conflicto y solucin de
oportunamente segn protocolo de problemas (a - e).
servicio. 7. Empoderamiento y facultades de respuesta
e) La toma de decisiones es oportuna en (a e
beneficio del cliente de acuerdo con las 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de
normas de procedimiento e identificacin servicio (a).
de necesidades.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de cliente - Interno Conocimiento

- Externo
Medios de informacin: - Telefnica - Estudio de caso de situaciones
- Personal reales para brindar informacin del
- Electrnicos producto o servicio ofertado.
Producto

diligenciados.
Desempeo
tres momentos distintos de acuerdo
327

b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del cliente
con el portafolio de servicio y la capacidad (d, e, f).
c) Los mtodos para detectar quejas y y apoyos que se ofrecen (b, c).
d) La satisfaccin del cliente es identificada de 6. Teoras sobre el trabajo en equipo (b hasta
acuerdo con la informacin obtenida por los g).
diferentes mtodos. 7. Conocimiento sobre uso y manejo de
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipos de cliente: - Interno
- Externo - Estudio de caso para identificar las
necesidades del usuario.
Ambientes de trabajo: - Administrativo conocimientos del 1 hasta el 12.
salud. Producto

ltimos 15 das.
Desempeo

328

aplicacin.
329

con las Buenas Prcticas Sanitarias
Cdigo: 20332810060304
2. Efectuar procedimientos especializados de limpieza, sanitizacin y

empresa.
330

a) Los principios de la tcnica asptica son La persona conoce y comprende:
aplicados en los procedimientos
b) Los elementos de barrera son utilizados de - Definicin.
acuerdo con las especificaciones de cada - Proceso.
uno de los tipos de aislamientos. - Tipos de microorganismos.
c) Las precauciones de va area, de gotas y - Bacteriana, viral, mictica.
de contacto son aplicadas de acuerdo con - Mecanismos de transmisin.
las especificaciones vigentes de cada una. - Perodo.
d) Los desechos son manejados y clasificados - Vocabulario: Sepsis, antisepsis.
segn las normas de manejo seguro 2. Principios de tcnica asptica (a, b, c, h)
vigentes de los desechos. - Concepto.
e) Las intervenciones delegadas son - Tcnicas.
manejadas de acuerdo con los tipos de - Tipo: Mdica, quirrgica.
lesin, las soluciones y los materiales a - Aislamiento: Definicin, objetivos,
utilizar. precauciones.
f) Los signos y sntomas de alteracin de las - Lavado de manos: Tcnica.
heridas son identificados, registrados e - Medidas de bioseguridad.
informados oportunamente a la persona - Barrera.
competente. - Postura de guantes, mascarilla y gorro
g) La participacin en las actividades (a).
programadas de vigilancia salud pblica de 3. Infeccin nosocomial (e, f).
infecciones intrahospitalarias es realizada - Definicin.
de acuerdo con las normas institucionales. - Criterios.
h) Los principios de tcnica asptica y - Origen.
medidas de bioseguridad son aplicados en - Causas.
el proceso de lavado, desinfeccin y - Proceso.
esterilizacin de instrumental 4. Control de infeccin intrahospitalaria:
Proceso de lavado, desinfeccin de
instrumental.
-Manejo de antimicrobianos,
desinfectantes, antispticos (d, c).
- Manejo de detergentes encimticos.
hospitalarios (c).
- Objetivos.
- Clasificacin.
- Marco legal.
infeccioso (c, d).
331
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Basadas en la transmisin
PBT. - Precauciones de asepsia.
- Proceso de infeccin.
Tcnicas de curacin: - Limpias.
- Contaminadas. Producto
- Registros sobre formas establecidas

Residuos: - Biolgicos. en el control de infecciones y las
- Infecciosos. enfermedades de notificacin
- No Infecciosos. obligatorias.
Escenarios: - Institucional y domiciliaria. Desempeo
Observacin de:
- Lavado de manos.
manejo de material.
- Aplicacin y cumplimiento normas de
bioseguridad.
- Tres tipos de curaciones.
- Observacin en la participacin como
circulante o anlisis de la situacin
de salud en un procedimiento.
332
empresa.

funcionamiento. 2. Lectura e interpretacin de los manuales
b) El funcionamiento y limpieza de los equipos de funcionamiento de los equipos-
es verificado despus del proceso de artculos (a, b, c, d, e).
limpieza, sanitizacin y desinfeccin. 3. Normas de bioseguridad y manejo del
c) Los mtodos de limpieza, sanitizacin y riesgo biolgico (a f).
desinfeccin en equipos y artculos son 4. Productos qumicos y su compatibilidad
realizados segn tipo de suciedad. con las caractersticas del equipo-artculo
(c, d, e).
d) La pulcritud es reflejada en la calidad del 5. Clasificacin de equipos-artculos y
trabajo realizado. equipos segn superficies y especialidad
e) Las manchas de equipos y artculos son (a, b, c).
removidas segn manual de 6. Importancia de la aplicacin de buenas
funcionamiento. prcticas de manufactura (a f).
f) Los registros de las actividades de 7. El valor de la pulcritud y meticulosidad en
limpieza, sanitizacin y desinfeccin son el desempeo humano (a f).
diligenciados en formatos establecidos. 8. Identificacin de mtodos de validacin de
limpieza y sanitizacin (qumico, fsico y
microbiolgico) (b).
9. Los mtodos de limpieza y sanitizacin
(manual, mecnico y automatizado) en
relacin con el diseo del equipo-artculo
(a f).
inicial, lavado qumico, enjuague, secado
y lubricacin) (a f).
artculos (c, d, f).
333
empresa.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Procedimientos de limpieza y - Qumica Conocimiento

sanitizacin: - Fsica
- Respuestas escritas a un test sobre
caractersticas de las superficies de
Tipos de equipos-artculos: - Farmacuticos equipos y artculos en relacin con
- Alimentarios productos qumicos a usar.
- Medicoquirrgico - Respuesta verbal a un caso sobre
proteccin personal.
- Automatizado
- Inspeccin visual de un equipo o
Desempeo

diferentes superficies en equipos o
artculos.
334
Dispensar medicamentos y elementos con base en las

disposiciones legales vigentes
Cdigo: 20332820230404
Elementos: 1. Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin

mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales
2. Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la farmacia y

droguera.
335
Nombre de la norma Dispensar medicamentos y elementos con base en las disposiciones legales
de competencia vigentes.
Elemento 1 Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin
mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales.

a) Los requerimientos de la prescripcin
mdica son verificados de acuerdo con la 1. Requisitos legales de funcionamiento de la
normativa vigente. farmacia y droguera (a hasta f).
b) Las etiquetas, rtulos y empaques de los 2. Normativa sobre dispensacin de
medicamentos son verificados de acuerdo medicamentos (a, b, c, d).
con los requerimientos de uso y vigencia 3. Principios de tica aplicado a las ventas de
establecidos en la norma. medicamentos (a hasta e).
c) Los medicamentos y elementos son 4. Comunicacin teraputica (d).
entregados conforme a los requisitos 5. Normativa sanitaria vigente relacionada
verificacin de prescripcin y forma con la dispensacin de medicamentos.
farmacutica y de manera oportuna. Listado y requisitos de EPS y ARS
d) Las recomendaciones de uso del adscritas para dispensar medicamentos
medicamento son suministrados de POS y no POS. Etiquetas, rtulos,
acuerdo con las indicaciones del empaques de medicamentos.
fabricante y la prescripcin mdica. 6. Terminologa: Frmaco, principio activo,
e) Los medicamentos son organizados y excipiente, medicamento esencial (b).
dispuestos siguiendo las pautas de 7. Formas farmacuticas: Origen,
identificacin y preservacin establecidas presentacin, mecanismos de absorcin y
en la institucin. eliminacin (c, d).
f) Los procedimientos para la dispensacin de 8. Grupos farmacolgicos: Indicaciones,
medicamentos a usuarios de EPS y ARS contraindicaciones (d).
cumplen con los requerimientos 9. Sistema de disposicin de los
establecidos en la ley. medicamentos.
g) Los medicamentos en el sistema de 10. Manual de procedimiento de preparacin
unidosis son preparados de acuerdo con de medicamentos para el sistema de
los manuales de procedimiento. distribucin de unidosis (g).
336
Elemento 1 Efectuar la entrega de los medicamentos de acuerdo con la prescripcin
mdica, rdenes de pedido de los servicios de salud y disposiciones legales.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Subsidiado
Tipo: - Farmacia - droguera Conocimiento
- Droguera
- Normativa sobre funcionamiento de

una farmacia y droguera.
- Terminologa
Formas farmacuticas y grupos
teraputicos de caso argumentado
sobre.
de aseguramiento
Producto
- Control al asar de los libros de

registro de tres meses haca atrs.
- Disposicin y organizacin de los
medicamentos.
Desempeo
- Dispensacin de tres prescripciones

medicas Ubicar.
337
Elemento 2 Mantener actualizado el sistema de informacin y registro de la farmacia y
droguera.

a) Las prescripciones mdicas y los 1. Libros de uso obligatorio (a hasta e).
medicamentos de control son registrados 2. Normativa para el diligenciamiento de
de acuerdo con la frecuencia respectiva. cada uno (a hasta e).
b) Los libros de uso obligatorio son provistos 3. Calidad y tica del registro (a hasta e)
y diligenciados conforme a la ley. 4. Terminologa. Nombre genrico,
c) Los libros obligatorios son custodiados de comercial (c).
acuerdo con la normativa vigente. 5. Grupo teraputico de medicamentos (c y
d) El sistema operativo de informacin de la d).
farmacia y droguera es manejado de 6. Manejo de base de datos. Krdex de
acuerdo con el manual de productos. medicamentos (e).
7. Manual operativo del sistema de
informacin (e).
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
RGIMEN Subsidiado
Conocimiento
Tipo: - Farmacia - Droguera
- Droguera Prueba oral o escrita sobre
- Normativa y manejo de libros de

registro obligatorios.
Producto
- Libro de control diario de

medicamentos.
- Petitorio actualizado.
Desempeo
- Manejo.
- Ingreso.
- Egreso medicamento.
338

tcnicas establecidas en relacin con los principios ticos
y legales vigentes
Cdigo: 20332810100304
Elementos: 1. Alistar los medicamentos e inmunobiolgicos segn delegacin, teniendo en

2. Aplicar los medicamentos segn delegacin y de acuerdo con la prescripcin

3. Vigilar la accin farmacutica y reacciones adversas de los medicamentos e

339


sitio de almacenamiento en relacin con los eliminacin (a).
horarios establecidos por Comit de - Formas farmacuticas: Lquidos tpicos,
Farmacia y Teraputica. slidos.
c) La dosis del medicamento es alistada, de control especial.
d) Los medicamentos son reconstituidos institucionales.
compatibilidad de las sustancias, la - Normas de control y seguridad de los
interaccin de los medicamentos y la tcnica medicamentos.
asptica referenciada por el sistema - Clasificacin de los medicamentos.
farmacutico. 3. Medidas de peso, volumen y capacidad
f) La identificacin de los medicamentos es pueden fraccionar (liberacin retardada
verificada de acuerdo con la informacin en y cubierta entrica).
la etiqueta, tarjetas de medicamentos, - Prueba de sensibilidad.
krdex o prescripcin mdica y el sistema de - Instrumentos y materiales.
distribucin y registro. - Jeringas de diferentes capacidades,
manejados segn normas de uso y manejo - Precauciones, prevenciones.
de medicamentos. 4. Conceptos bsicos de estabilidad,
h) Las condiciones fsicas y de asepsia del sitio compatibilidad, interaccin de
cumplen con los principios de bioseguridad. medicamentos, precauciones, tcnicas de
i) La solicitud de los medicamentos e envasado (d, e).
inmunobiolgicos es realizada en los 5. Medidas de bioseguridad, normas de
formatos y horarios establecidos. manejo de residuos (d, e).
j) La red de fro de los inmunobiolgicos es 6. Sistema de distribucin y registro de
verificada de acuerdo con el manual de medicamentos (f, g, k).
procedimientos de conservacin, 7. Tarjeta de medicamentos, krdex, otros
almacenamiento y transporte de vacunas. 8. Sistema de control del medicamento (g).
k) El inventario de inmunobiolgicos y 9. Normas de conservacin, almacenamiento
y transporte de biolgicos (PAI) (j).
medicamentos es verificado de acuerdo con
criterios de rotacin segn fecha de
vencimiento.
340

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Farmacia hospitalaria. - Ejercicios de unidades de medidas y
- Servicios de vacunacin diluciones, clculo de dosis.
intra o extramurales. - Manifestacin fsica de alteracin de
- reas de emergencias y medicamentos.
desastres. o de caso argumentado
Producto

persona y el medicamento, la
dosis, fecha y hora de preparacin.
Desempeo

dosis de medicamentos.
prescripcin mdica, identificacin
de materiales y equipo.
- Aplicacin de tcnica asptica en la
manipulacin y preparacin de
medicamentos.
341


a) La identificacin de la persona, usuario, del 1. Comprensin e interpretacin de lectura de
medicamento o vacuna es verificada antes las diferentes prescripciones mdicas (a).
de aplicar el medicamento o vacuna. - Precauciones, tcnica y equipos de
b) La persona es informada y preparada para administracin de medicamentos.
la administracin del medicamento o - Tiempos de administracin, intervalo de
vacuna, de acuerdo con la va y administracin y organizacin de
caractersticas del medicamento o vacuna medicamentos (b).
a administrar 2. Vas de administracin, precauciones,
c) El agua necesaria para la ingesta de sitios, equipos, velocidad de infusin por
medicamentos por va oral es provista de va (b).
acuerdo con la situacin clnica de la 3. Compatibilidad de los medicamentos con
persona o caractersticas del los equipos. Ej. PVC, polietileno (c).
medicamento 4. Vas de absorcin, vida media de
d) Los lmites de intervalo en la administracin medicamentos, terapia administrada (c, d)
de medicamentos cumple con los rangos 5. Normas del Comit de Farmacia.
establecidos (30 minutos antes o despus establecidas para duracin de terapia (d, e,
de la hora prescrita) g).
e) El pulso, la tensin arterial, la glicemia y las 6. Pruebas de sensibilidad (g, f).
pruebas de coagulacin sangunea son 7. Normas de registro y solicitud de
verificadas antes y durante la medicamentos (h, i, j).
administracin de ciertos grupos de 8. Formularios y formas internas de solicitud
medicamentos como: hipoglicemiantes, y reintegro de medicamentos (j).
anticoagulantes, cardiovasculares 9. Normas PAI para la administracin de
f) El registro de la administracin de los inmunobiolgicos (a, b, h, i).
medicamentos es realizado en la historia 10. Guas tcnicas para la administracin de
clnica y otros documentos de acuerdo con inmunobiolgicos (PAI) (h).
las normas vigentes institucionales
g) Las indicaciones y contraindicaciones para
la aplicacin de medicamentos e
salud pblica.
las normas de PAI vigentes.
342

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Farmacia hospitalaria. precauciones y contraindicaciones,
- Servicios de vacunacin velocidad de administracin,
intra o extramurales. compatibilidad del medicamento,
- reas de emergencias y bioseguridad, soluciones, cuidados
desastres. de enfermera, normas de registro.
Producto
medicamentos.
diligenciados (3).
Desempeo
Simulacin de:

- Administracin de inmunobiolgicos
BCG (2 veces).
- Informacin y educacin al usuario
sobre los cuidados de
inmunobiolgicos.
343


a) La accin teraputica del medicamento es 1. Indicaciones farmacolgicas de los grupos
b) Los signos, sntomas y reacciones 2. Reacciones adversas generales (b, c).
adversas son observados, identificados, - Antdotos, concepto, usos e identificacin
registrados e informados oportunamente al de los ms frecuentes (b, c).
jefe inmediato. 3. Reporte de incidentes relacionados con
c) Los antdotos frente a los medicamentos medicamentos (b).
que lo requieran estn disponibles durante 4. Principios ticos y normas legales
la aplicacin del medicamento. relacionados con la administracin de
d) Los tiempos de mantenimiento de una medicamentos (e, f).
terapia son confrontados de acuerdo con 5. Normas institucionales de inventarios,
las especificaciones establecidas en la almacenamiento y dar de baja, devolucin
norma. de medicamentos (g).
e) La no disponibilidad de los medicamentos 6. Normas de Comit de Farmacia y
es informada al jefe inmediato Teraputica (d).
oportunamente. 7. Normas de PAI, papelera y carn de
f) La no aceptacin de la aplicacin del vacunacin (h, i).
medicamento por parte del paciente o 8. Normas de carnes vigentes (i).
cualquier otra causa para no administrar el
medicamento es registrada e informada
i) Los registros diarios de vacuna y carn son
diligenciados conforme el manual de
normas vigentes.
344

Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

quirrgicas. Prueba oral y escrita sobre:
- Farmacia hospitalaria. reacciones adversas de grupos de
- Servicios de vacunacin medicamentos de uso ms
desastres. - Relacin de medicamentos con su
antdoto correspondiente
- Estudio de casos sobre situaciones
clnicas de grupos teraputicos de
uso frecuente.
Producto

sobre:

medicamentos.
vacunas.
Desempeo
Observacin sobre :
- La vigilancia en la administracin y
mantenimiento de medicamentos y
control de inmunobiolgicos.
- La orientacin sobre reacciones pos
vacunales.
345
Atender a personas en caso de accidente en

enfermedad sbita de acuerdo con protocolos de
atencin de primer respondiente
Cdigo: 20332810220404
Elementos: 1. Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su

localidad.
2. Aplicar cuidados de primer respondiente a los usuarios accidentados y

enfermedad sbita de acuerdo con el evento y normativa vigente.
346
Nombre de la norma Atender a personas en caso de accidente en enfermedad sbita de acuerdo

Elemento 1 Orientar al usuario acerca de los servicios de salud disponibles en su
localidad.

352.1 a) Los deberes y derechos de salud de las
personas son informados de acuerdo con 1. SGSSS. Planes de beneficios POS, POSs,
las necesidades del usuario y el SGSSS. SOAT. Deberes y derechos en salud (a).
143.2 b) Los servicios, recursos y horarios de las 2. Entidades IPS, pblicas y privadas de su
322.1 entidades de salud de su localidad, son localidad. Servicios y horarios (b).
informados de acuerdo con la 3. Comunicacin asertiva.
disponibilidad. 4. Manejo tico de la informacin (d).
123.1 c) Los usuarios son orientados hacia la
atencin pertinente en salud, de acuerdo
con las necesidades y recursos
disponibles.
d) La informacin del accidentado es
manejada con confidencialidad y tica.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo: - Farmacia - droguera Conocimiento

- Droguera
- Deberes y derechos en salud.

- Planes de beneficio que cubren las
necesidades.
- Entidades IPS pblicas y privadas
de su localidad.
Producto
- Mapa de la localidad con
convenciones de las entidades de
salud
- Notificaciones obligatorias
registradas en archivo con
anterioridad de seis meses
Desempeo
- Orientacin a usuarios sobre

servicios y horarios de una entidad
de salud de su localidad (3 veces).
347

vigente.

335.2 a) La persona u observador es indagada en 1. Conocimientos bsicos de anatoma y
relacin con el sitio, hora, circunstancia fisiologa (a hasta d)
del accidente. 2. Tcnicas de valoracin fsica (b)
342.19 b) La valoracin inicial es realizada teniendo 3. Toma de signos vitales: Equipo,
374.36 en cuenta la lesin de la persona segn precauciones, cifras normales (c)
protocolos de primer respondiente. 4. Como movilizar y transportar a los heridos
c) Las prioridades de atencin son y lesionados (c, d )
establecidas de acuerdo con las lesiones 5. Soporte vital bsico (c, d)
sospechadas, la estabilidad de los signos 6. Atencin inicial en :
vitales y el mecanismo del evento. - Quemaduras
374.66 d) Las acciones como primer respondiente - Parto en emergencia
374.74 son aplicadas de acuerdo con la - Intoxicaciones
371.36 valoracin inicial y segn protocolo de - Cuerpo extrao (f, g)
374.81 soporte vital bsico hasta que llegue la - Convulsiones
ayuda pertinente. 7. Red pblica de urgencias (e, g).
374.4 e) La persona es inmovilizada y transportada 8. Normas de bioseguridad y tcnica asptica
371.15 de acuerdo a los principios de ergonoma (d).
y seguridad. 9. Cadena de custodia. Concepto bsico (c,
f) Los usuarios en expulsivo, quemados, d).
intoxicados y con enfermedad sbita son 10. Responsabilidad legal (c, d).
atendidos de acuerdo con protocolos de 11. Movilizacin, inmovilizacin y transporte
primer respondiente. de heridos.
g) La persona es remitida a la entidad de
salud competente.
348

vigente.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Institucin - Farmacia - droguera
Prueba oral y escrita sobre:
- Servicios ambulatorios
hospitalarios y unidades - Anatoma y fisiologa.
quirrgicas - Medidas de bioseguridad.
- Precauciones generales de un
- Atencin domiciliaria. accidente.
- Medidas de bioseguridad y tcnica
- reas de emergencias y asptica.
desastres - Manejo de intoxicacin.
Producto
Desempeo
- Aplicar primeros auxilios por

simulacin en RCP, parto
- Movilizacin y transporte de heridos.
349

Tarea Indicador
123.1 1. Aumento de la demanda de los servicios posterior a la implementacin de nuevas
estrategias de difusin.
2. Minuciosidad en el anlisis y evaluacin de las estrategias implantadas.
2. Oportunidad en la atencin del paciente que redunda en el mejoramiento de su estado
de salud.
brindadas.
registran.
352.1 1. Ms del_____% de los asistentes a las charlas estn satisfechos con la informacin
brindada.
2. Ms del_____% de los asistentes comprende perfectamente las diferentes formas de
participacin comunitaria despus de la charla.
como negativos.
2. Mas del_____% de los pacientes graves en el servicio de urgencias son estabilizados
374.4 1. Ningn paciente con vendajes presenta signos de compresin circulatoria.
2. El tipo de venda utilizada cumple con el objetivo indicado (compresin, sostn).
374.66 1. Nmero de pacientes ayudados.
374.74 1. Las maniobras son efectivas el_____% de las veces que se realizaron.
2. Cumplimiento normas de reanimacin.
2. Cumplimiento en las normas el_____% de las veces.
350

Escalas
Destrezas
3 3 2 2 1 1 4 4
Habilidades
2 3 2
Responsabilidades
Opciones CEP
2 2
351
Recibir y despachar medicamentos o elementos segn

requisitos exigidos
Cdigo: 20332810240304
Elementos: 1. Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las
instrucciones sealadas por la entidad.
2. Alistar los medicamentos o elementos para las diferentes reas o unidades

del negocio segn solicitud o pedido.
3. Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen con

los requisitos exigidos.
352
Nombre de la norma Recibir y despachar medicamentos o elementos segn requisitos exigidos.

de competencia
Elemento 1 Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las

451.11 a) Los medicamentos y elementos recibidos La persona conoce y comprende:
y entregados estn soportados con los
documentos definidos por la organizacin. 1. Tipos de documento de recibo y de
entrega (a).
411.1 b) Los medicamentos y elementos son 2. Naturaleza de los objetos (a, c).
inspeccionados aplicando las tcnicas de 3. Clasificacin de los proveedores y
verificacin vs. la informacin contenida clientes (h).
en los documentos. 4. Operaciones bsicas de matemticas
411.9 c) La entrada y salida de los medicamentos (b).
412.3 y elementos es efectuada de acuerdo a la 5. Tipos de documentos (a).
451.36 programacin establecida por la 6. Programacin de recibos y despachos
organizacin. (c).
411.1 d) Los reportes de las inconsistencias 7. Tcnicas para el registro de la
presentadas en el recibo y entrega de informacin de los objetos recibidos y
medicamentos y elementos es informada entregados (d, f).
en los instrumentos sealados por la 8. Tramite de devoluciones (d).
organizacin. 9. Rotulacin de objetos (e).
e) Los medicamentos y elementos recibidos 10. Manejo de objetos y cdigo de barras
son rotulados o etiquetados segn (a, c, d, f).
instrucciones establecidas por la 11. Manejo de computadoras (d, f).
organizacin a nivel interno. 12. Tcnicas de verificacin y control (b).
411.6 f) Los registros de recibo y salida de los 13. Etiquetado, objetos (e).
medicamentos y elementos son 14. Tipos de documentos de control (j).
reportados a travs de los instrumentos 15. Radio frecuencias (b).
establecidos por la organizacin. 16. Manejo de equipos de lectores barra
g) El recibo y salida de los medicamentos y (b).
elementos cumplen las especificaciones 17. Intercambio electrnico de datos (d).
sealadas segn los documentos
establecidos y registrados.
451.11 h) Los medicamentos y elementos recibidos
y entregados son clasificados segn
clientes, procesos o unidades de negocio.
441.2 i) La entrada y salida de los medicamentos
y elementos es verificada fsicamente.
frente a los documentos
441.1 j) El ingreso y salida de los objetos es
432.5 registrada en los instrumentos de control
sealados y en los inventarios.
353

de competencia
Elemento 1 Verificar los ingresos y egresos de los medicamentos de acuerdo con las
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipo de producto: - Medicamentos
- Elementos - Pruebas sobre manejo de las
tcnicas de verificacin de los
medicamentos y elementos.
Producto
- Entrega de medicamentos y
elementos verificados segn
entradas y salidas.
Desempeo
- Por observacin: Proceso de

verificacin de las entradas y
salidas de los objetos.
354

de competencia
Elemento 2 Alistar los medicamentos o elementos para las diferentes reas, o unidades
del negocio, segn solicitud o pedido.

a) Los medicamentos y objetos son ubicados
de acuerdo a la localizacin, codificacin, 1. Estndares de calidad de los objetos (a, e,
categoras y normas de seguridad f).
industrial.
111.23 b) Los medicamentos y objetos son alistados 2. Trmites y procesos de devolucin (d).
teniendo en cuenta el grado de
contaminacin, caractersticas y
naturaleza.
411.7 c) Los pedidos son revisados a fin de que
412.8 correspondan con la documentacin que
441.3 los ampara para su entrega.
461.3 d) La informacin de los medicamentos y
elementos alistados son registrados en el
instrumento sealado por la organizacin.
412.1 e) El pedido es colocado en el lugar y tiempo
establecido.
441.1 f) Los medicamentos y elementos son
alistados teniendo en cuenta las unidades
de empaque.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Formas de preparacin de los - Manual.
pedidos: - Automatizada. - Diferenciar las formas de alistar los
- Semiautomatizada. pedidos de acuerdo a los tipos de
productos.
Producto
- Entrega de los objetos armados

segn la clasificacin de los
pedidos.
Desempeo
- Observacin directa sobre formas

de alistar los pedidos.
355

de competencia
Elemento 3 Realizar devoluciones de los medicamentos y elementos que no cumplen
con los requisitos exigidos.

a) Las devoluciones de los medicamentos y 1. Orden de compra o pedido (a).
elementos que no cumplen con los 2. Herramientas bsicas y de sistemas (b).
requisitos establecidos entre las partes 3. Estndares de calidad de los objetos (c).
son tramitados en un periodo de tiempo 4. Requisiciones o solicitudes de objetos (c).
determinado. 5. Trmites y procesos de devolucin (c).
b) Los medicamentos y elementos devueltos 6. Acuerdos comerciales entre clientes y
son verificados y descargados del proveedores (c).
sistema. 7. Operaciones bsicas en matemticas (b).
c) Los medicamentos y elementos que no 8. Poltica de servicio al cliente (d).
cumplen las especificaciones de calidad
son devueltos al rea o proceso
respectivo.
d) Los reclamos de los diferentes clientes
sobre devoluciones de los medicamentos
y elementos son atendidos cumpliendo las
polticas de la organizacin y dando una
respuesta en el tiempo establecido.
e) Las devoluciones son realizadas de
acuerdo con los procesos y trmites
establecidos.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipo de devolucin: - Nacional
- Internacional - Prueba escrita sobre el proceso para
realizar una devolucin.
Producto
- Revisin de los pedidos a ser

devueltos.
Desempeo
- Por observacin del proceso de las

devoluciones de los objetos.
356

de competencia
Tarea Indicador
111.23 1. Nmero de medicamentos en condiciones ambientales adecuadas.
411.1 1. Nmero de registros diarios.
411.6 1. Menos de_____% de oferta de servicios tem est mal inventariados.
2. Menos de_____% tem no est incluido en el inventario.
3. Ms del_____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
412.3 1. Nmero de reposiciones realizadas.
441.1 1. Ms del_____% de los elementos solicitados en cada servicio, es entregado.
2. En un_____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los
solicitados.
2. En ms del_____% se dispone de la informacin requerida para el proceso.
451.1 1. Ms del_____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.
2. Menos del_____% de las reas no estn satisfechas con el pedido entregado.
451.11 1. Nmero de medicamentos e insumos entregados.
451.36 1. Los suministros requeridos estn disponibles en____ (perodo de tiempo).
461.3 1. Nmero de medicamentos recibidos contra nmero de medicamentos solicitados.
357
Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y

polticas de la empresa
Cdigo: 20662810250304
Elementos: 1. Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los

productos o servicios segn el manual del fabricante.
2. Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y

trminos de negociacin.
3. Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos,

estrategias y legislacin comercial.
358
Nombre de la norma Negociar productos y servicios segn condiciones del mercado y polticas de
de competencia la empresa
Elemento 1 Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los
productos o servicios segn el manual del fabricante

a) Las presentaciones de productos y 1. Manual de productos: Caractersticas,
servicios son apoyadas en el uso de beneficios, ventajas y objetivos (a)
programas y navegadores que incluyen 2. Manual del fabricante (a).
grficos, animaciones, ventajas de 3. Certificado de proveedores sobre el
productos o servicios, comparaciones de conocimiento del producto (d).
precios y catlogos. 4. Demostraciones del producto (b).
b) La informacin de los productos y 5. Distribucin de muestras, degustaciones
servicios es proporcionada y reforzada (b).
con demostraciones, muestras, 6. Check list sobre la idea del producto o
degustaciones y exhibiciones con el fin de servicio (e).
obtener la decisin de compra en los 7. Norma ISO 9000, Norma ISO 14000 (c,
diferentes mercados. d).
c) Los productos y servicios son presentados 8. Estndares especiales HACCP, CE,
argumentando las bondades de los ECO, label (c, d).
mismos en cuanto a la relacin calidad-
precio, resistencia, duracin y
necesidades que satisface y resuelve.
d) El conocimiento del producto a presentar
es respaldado y certificado por el
productor.
e) Las caractersticas distintivas de los
productos o servicios en relacin con
otros, la exclusividad y lo innovador del
producto o servicio son expuestos a los
clientes con el fin de que estos conozcan
las bondades de los productos y servicios.
359
Elemento 1 Presentar a los clientes las caractersticas, beneficios y usos de los
productos o servicios segn el manual del fabricante
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipo de productos: - Industrial - Prueba escrita sobre los factores

- Consumo y servicios que se deben tener en cuenta a la
hora de presentar un producto o
servicio.
Formas de presentacin: - Personal Producto

- Telefnica y virtual
- Validacin del conocimiento del
producto mediante certificacin del
productor.
Desempeo
- Evaluar la metodologa utilizada en

la preparacin de una
presentacin de producto.
360
de competencia la empresa.
Elemento 2 Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y
trminos de negociacin.

a) Las negociaciones de productos y La persona conoce y comprende:
servicios se hacen teniendo en cuenta la
planificacin, la entrega de productos por 1. La venta (a).
cualquier medio y las formas de pago. 2. Factores que intervienen en la venta (a).
b) Las negociaciones nacionales e 3. Tcnicas de venta (a, n).
internacionales son cerradas aplicando 4. Fases de la venta: aproximacin, escucha
las tcnicas de ventas y negociacin. activa, argumentacin, objetivos, factores
c) La informacin a clientes sobre clave, objeciones, tcnicas de resolucin,
existencias, fecha de entrega, calidades y tcnicas de persuasin y el cierre (a, n, q).
cantidades disponibles, es entregada a 5. Habilidades para hablar en pblico (a).
travs del sistema de comunicacin 6. La comunicacin: verbal y no verbal (a).
establecido. 7. Barreras en la comunicacin (a, q)
d) La informacin sobre garantas y ayuda 8. Proceso de negociacin (a)
posventa para los productos y servicios 9. Acertividad en la negociacin (a, q).
adquiridos, es planteada en la 10. Herramientas y material de apoyo en la
negociacin. negociacin (a, l, q).
e) El ancho de la banda y el tamao de la 11. Estilos en la negociacin (a).
ISP, es tenido en cuenta para la 12. Navegadores de Internet (a).
presentacin de negocios por la Web o 13. Caractersticas y beneficios de los
negocios E-comerce. productos y servicios (a).
f) Las negociaciones por Internet son 14. Ingles comercial (a).
soportadas con el sistema interno de 15. Sistemas de ventas: por reas
correos que legaliza la compra y hace geogrficas, por productos, por clientes y
posible el desarrollo de compras por mixtas (b).
catalogo. 16. Tcnicas de prospectacin (a).
g) Los productos y servicios son negociados 17. Tcnicas de acercamiento y
de acuerdo con las estrategias de venta y cuestionamiento (a, o).
distribucin adecuada al producto o 18. Manejo de respuesta / Reacciones de los
servicio especfico. clientes (a).
h) La argumentacin y las preguntas son 19. La post-visita (a).
estructuradas de acuerdo con la situacin 20. Las tcnicas de cierre de ventas: AIDA,
a manejar. SPIN (a, n, o).
i) La negociacin es realizada en dos
sentidos con los clientes y empresa para
obtener la venta y adaptar el producto a
las necesidades del cliente.
j) Las objeciones son escuchadas sin
interrupcin y convertidas en adecuadas
tcnicas de preguntas y respuestas.
k) Los instrumentos de carcter legal o
contractual internacional que proveen la
solucin a los diversos negocios
internacionales, los sujetos protagonistas
y los conceptos bsicos son identificados.
361

l) La negociacin de productos y servicios
estn soportadas en la identificacin de
motivaciones, intereses y objetivos de las
partes con el apoyo de las herramientas y
manuales.
m) Las situaciones embarazosas o de alto
riesgo diferentes a las generadas por
venta son manejadas con alto nivel de
profesionalismo y madurez.
n) El cierre es logrado con la participacin
activa del cliente que verdaderamente
desee comprar por conviccin propia,
luego del asesoramiento recibido en
relacin con el producto o servicio a
travs de la aplicacin de las etapas y
tcnicas de venta.
o) La estrategia de negociacin utilizada
logra despertar el inters en el producto
o servicio, reconocer la existencia de
necesidades o problemas, aceptar los
beneficios argumentados y tomar y
ejecutar la decisin de compra.
p) A travs de las acciones de prospecting
se contacta personalmente y califica a
cada una de las personas que poseen el
perfil y condiciones para convertirlos en
clientes.
q) El cierre de la venta depende de la
efectividad de la presentacin, el
conocimiento de lo que piensa y siente el
cliente y la capacidad del vendedor de
escuchar, ser sincero, positivo y actuar
con seguridad.
362
Elemento 2 Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las polticas de ventas y
trminos de negociacin
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Formas de preparacin de los - Manual.
pedidos: - Automatizada. - Por escrito: Describir el
- Semiautomatizada. procedimiento para negociar la
oferta de un producto o servicio en
un mercado especfico.
Equipos de extraccin: - Manual.
- Automatizada. - Mediante clnicas de ventas evaluar
- Semiautomatizada. actitudes, aptitudes y tcnicas de
ventas.
Naturaleza de los objetos: - Perecedera. Producto

- Frgil.
- Peligrosa. - Revisin de reportes de informes
- Dimensional. de ventas.
- Pesos especiales.
Desempeo
- Evaluar los resultados frente a los

indicadores establecidos para
medir la gestin de ventas.
- Evaluar la forma en que maneja un

auditorio.
363
Elemento 3 Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos,

a) Los trminos de negociacin son fijados 1. Aspectos legales de la negociacin:
de acuerdo con las polticas y parmetros nacionales e internacionales (a, c, d, e, f).
establecidos por la organizacin, la 2. Relaciones entre fabricantes y
legislacin general, el marco legal de distribuidores: Trade Marketing (b, c, d).
derechos y obligaciones mnimas de cada 3. Elementos de un contrato comercial (b, d,
parte. e).
b) Los contratos de coordinacin y 4. Aspectos ticos en la negociacin (a, f).
cooperacin entre los diversos actores 5. Idiomas: Ingles tcnico (a, b, c, d, e, f).
son definidos de acuerdo con las 6. Plizas de cumplimiento (d, f).
estrategias para cobertura del mercado. 7. Tipos de contratos (b, d, e, f).
c) Los acuerdos entre productores, 8. Relaciones humanas (b, c).
proveedores, distribuidores y clientes son 9. Clases de negociacin (g).
planteados con base en los niveles de 10. Tipos de acuerdos comerciales:
responsabilidad en cuanto a volumen de concesin, franquicia, en depsito, a
ventas, clientes, territorios, formas de trmino fijo, comisin (c, f).
entrega, traslados, costos y precios de los 11. Sociedades de intermediacin (e).
productos y servicios. 12. Formas de pago y plazos nacionales e
d) Los trminos de negociacin son internacionales (d, e, g, h).
establecidos considerando las 13. Mercado cambiario y de divisas (c ,d, i)
condiciones de pago, los descuentos, las 14. Tasas internacionales: Libor, prime rate,
garantas, las restricciones de ventas y los spread (c, d, e, f, g, i).
niveles de riesgo en cuanto a donde y 15. Normas cambiarias y de comercio
como se comprarn y vendern los internacional (I).
productos o servicios. 16. Costos financieros: Tasas de inters,
e) Los trminos de negociacin en contratos depreciacin monetaria, inflacin,
de intermediacin son fijados reevaluacin, tasas de cambio (c).
considerando sistemas de distribucin, 17. Cartas de crdito (d, e, g).
pedidos mnimos, precios del productor y 18. Gastos de envo: normas,
distribuidor, formas de pago y mrgenes reglamentaciones, derechos arancelarios,
mayorista/ minorista y remuneracin de impuestos y seguros (j).
los intermediarios. 19. Manual de envos internacionales (j)
f) Los acuerdos de la negociacin son 20. INCOTERMS (g, i, j).
establecidos con base en los aspectos 21. Condiciones de despacho de los
legales y ticos que rigen los contratos productos (g, j).
nacionales e internacionales. 22. Contrato de compraventa internacional
g) Las condiciones comerciales de entre vendedor y comprador (g, h).
negociacin como la validez de la oferta,
el tiempo de entrega, la forma de pago,
los fletes, seguros, impuestos y garantas
son fijadas dependiendo del tipo de
negociacin.
h) Las condiciones comerciales de
negociacin como la validez de la oferta,
el tiempo de entrega, la forma de pago,
los fletes, seguros, impuestos y garantas
364

son fijadas dependiendo del tipo de
negociacin.
i) Los trminos de negociacin en los
mercados internacionales estn regidos
por las normas de comercio exterior
segn polticas gubernamentales y de las
cmaras de comercio.
j) Los gastos de envo son acordados con
base en los datos de peso y dimensiones,
modo de envo, lugar de origen y lugar de
destino, derechos arancelarios, impuestos
y costes adicionales contenidos en el
manual de envos internacionales.
365
Elemento 3 Acordar trminos de negociacin y condiciones comerciales segn objetivos,
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Magnitud de la negociacin: - Local. Conocimiento

- Nacional.
- Internacional. - Prueba escrita donde enuncie las
partes de un contrato.
Sistemas Comerciales: - Mayorista.
- Minorista. Producto
- Agentes comerciales.
- Comisionista. - Revisin del contrato de negociacin
- Corredores. de acuerdo con los parmetros
- Clientes. legales de negociacin.
Actividad Comercial: - Compra. Desempeo

- Venta.
- Alquiler. - Seguimiento en el puesto de trabajo
sobre los procedimientos que sigue
Cobertura del Mercado: - Nacional. para fijar los parmetros de
- Internacional. negociacin.
Tipos de Productos: - Industrial.

- Consumo.
- Servicios.
Tipos de Acuerdo Comercial: - Concesin.

- Franquicia.
- En depsito.
- A trmino fijo.
- Comisin.
366
Generar actitudes y prcticas saludables en los

ambientes de trabajo
Cdigo: 20332810120304
1. Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad

Elementos: acorde con la reglamentacin empresarial.


367

de competencia

a) Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin Salud-Trabajo y sus factores
identificados e informados oportunamente determinantes (a)
por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b)
b) El rea de trabajo se mantienen de acuerdo - Riesgo
d) El tipo y cantidad de Elementos de factores de riesgo (b, c)
e) Los elementos almacenados se encuentran - Ergonmicos
dispuestos segn normas de seguridad. - Psicosocial
f) El rea de trabajo se encuentra con la - De seguridad
sealizacin de seguridad segn el riesgo - De saneamiento
presente y la normatividad establecida. 4. Control de factores de riesgo: Fuente,
g) La concentracin ambiental del agente de medio y trabajador (a, b, c, d).
riesgo es conocida y se mantiene de 5. Factores de riesgo ms frecuentes
acuerdo con los Valores Lmites segn procesos productivos (a, b, c).
Permisibles establecidos en las normas 6. Inspecciones de las condiciones de
tcnicas. trabajo (a, b, c)
h) Las acciones de salud ocupacional son 7. Panorama de factores y agentes de
propuestas, controladas y evaluadas por el riesgo: definicin, objetivos, tcnicas.
trabajador. (g)
Mapa de riesgos.
Autoreporte de condiciones de trabajo.
8. Legislacin y normas de seguridad y
salud ocupacional relacionadas con el
proceso productivo (a, b, c, d).
10. Polticas de la empresa relacionadas
con las prcticas seguras de trabajo.
(g, h).
11. Reglamento de higiene y seguridad de
la empresa (h).
368

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Producto
Sealizacin : - Preventiva, reglamentaria,
informativa y de seguridad - Reporte actualizado de las
Documentos: - Ordenes de trabajo, Desempeo

procedimientos operativos
normalizados, reglamento - Observacin directa de las
de higiene y seguridad, caractersticas y condiciones de
cronograma de actividades higiene y seguridad del rea de
de prevencin y control de trabajo y equipo utilizado
seguridad, normas - Revisin de los formatos sobre
ISO18001, 14001. Normas inspecciones de seguridad
legales generales de salud elaborados por el trabajador.
ocupacional y especficas
segn el proceso Conocimiento
productivo.
trabajo (Qu hacer en caso de?).
medio laboral.
369
Tareas Criterios de desempeo Conocimiento y Comprensin Esenciales

k) Las medidas preventivas son aplicadas 10. Accidente de trabajo (AT) (a i)

de competencia

conforme a las normas vigentes. - Concepto
b) El Equipo de Proteccin personal utilizado - Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
para las actividades corresponde a los - Registro y notificacin de accidentes
requerimientos establecidos en la de trabajo.
reglamentacin. - Anlisis e investigacin de accidentes
c) El equipo de seguridad se utiliza de de trabajo
d) El equipo de Proteccin asignado se 2. Enfermedad profesional (EP) (c)
especificaciones del fabricante. - Marco legal
e) La seguridad de equipos y dispositivos es - Factores que intervienen en su
f) El funcionamiento de dispositivos de frecuentes segn el proceso
seguridad es verificado peridicamente. productivo de la empresa.
g) Los dispositivos de seguridad son - Responsabilidad de empleadores y
instalados e inspeccionados. trabajadores en la prevencin de EP.
h) Las mquinas y equipos son operados 3. Equipo de proteccin bsico y
con normas de seguridad. especializado segn l rea de trabajo y
i) El reporte de incidentes y accidentes de circunstancias en que las utiliza (d, e).
trabajo es diligenciado y enviado a las 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e
instancias correspondientes higinicos (a, b, c, d, f, g, h).
oportunamente. 5. Usos y mantenimiento de los Elementos
j) La documentacin relacionada con la de Proteccin Personal (EPP) y
afiliacin y prestacin de servicios de colectiva segn proceso productivo (d, c).
salud se encuentra vigente y disponible. 6. Medidas preventivas para eliminar o
controlar los factores de riesgo
ocupacional (a h).
c, d, f, g).
reportes (i, j).
370
conforme a las normas vigentes. - Concepto

l) El Equipo de Proteccin personal utilizado - Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
reglamentacin. - Anlisis e investigacin de accidentes
m) El equipo de seguridad se utiliza de de trabajo
n) El equipo de Proteccin asignado se 11. Enfermedad profesional (EP) (c)
especificaciones del fabricante. - Marco legal
o) La seguridad de equipos y dispositivos es - Factores que intervienen en su
p) El funcionamiento de dispositivos de frecuentes segn el proceso
seguridad es verificado peridicamente. productivo de la empresa.
q) Los dispositivos de seguridad son trabajadores en la prevencin de EP.
instalados e inspeccionados. 12. Equipo de proteccin bsico y
r) Las mquinas y equipos son operados especializado segn el rea de trabajo y
con normas de seguridad. circunstancias en que las utiliza (d, e).
s) El reporte de incidentes y accidentes de 13. Sistemas y mtodos de trabajo seguros
trabajo es diligenciado y enviado a las e higinicos (a, b, c, d, f, g, h).
instancias correspondientes 14. Usos y mantenimiento de los Elementos
oportunamente. de Proteccin Personal (EPP) y colectiva
t) La documentacin relacionada con la segn proceso productivo (d, c).
afiliacin y prestacin de servicios de 15. Medidas preventivas para eliminar o
salud se encuentra vigente y disponible. controlar los factores de riesgo
ocupacional (a h).
c, d, f, g).
reportes (i, j).
371

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Documentos: - Manual de normas y Desempeo

procedimientos de
seguridad, Reglamento de - Observacin directa del trabajador
Higiene y Seguridad, fichas para verificar la aplicacin de
toxicolgicas de seguridad normas de seguridad personal en el
de productos qumicos, trabajo
cronograma de actividades - Testimonios del jefe inmediato sobre
de prevencin y control de prcticas de seguridad aplicadas
seguridad, normas por el trabajador.
ISO18001, 14001. Normas
legales generales de salud Producto
segn el proceso - Revisin y anlisis de un reporte
productivo. con la identificacin de factores de
riesgo presentes en su medio
laboral.
Equipos: - Elementos de Proteccin
Personal y Colectiva segn Conocimiento
proceso productivo.
- Pruebas orales y escritas sobre:
factores de riesgo presentes en su
medio laboral, identificacin y
efectos sobre la salud del
trabajador, participacin del
trabajador en la prevencin.
372

de competencia

reportadas y comunicadas oportunamente vulnerabilidad, riesgo, desastre. (a, b, c)
organigrama de emergencias. implicaciones (a, b, c)
trabajadores. divulgacin (b, c, d, f, g)
evacuacin se encuentran sealizadas y caso de emergencias (d, e)
e) El sistema de alarma se encuentra en buen comunicacin a utilizar en caso de
estado de funcionamiento. emergencias (a, b, c, d)
localizan verificando el nivel de atencin e caso de emergencias (a, b, c, d, f)
identificando estrategias para la atencin 7. Principios bsicos de primeros auxilios (h)
del personal en caso de emergencia 8. Brigadas de emergencia: organizacin y
g) Los recursos logsticos se identifican y funcionamiento (i, j)
verifican de acuerdo con las normas y
empresa
la empresa.
j) Los procedimientos aplicados en situaciones
de emergencia estn de acuerdo con el
tipo de emergencia y plan de respuesta
establecida.
373

de competencia
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de emergencia: - Incendio, inundacin, Desempeo:

elctricas. - Observacin directa del trabajador
Documentos: - Flujograma de informacin, emergencia y formas de respuesta
plan de evacuacin de la establecidas.
empresa. Listado de - Observacin del trabajador aplicando
instituciones locales principios bsicos de primeros
(Defensa civil, bomberos, auxilios en situaciones simuladas.
IPS, Comit para la - Observacin de la sealizacin y
prevencin y atencin de demarcacin de reas y disposicin
desastres), listado de de equipos de seguridad.
trabajadores segn cargo,
rea y nivel ocupacional. Producto:
- Verificacin del equipo seleccionado

Equipos: - Extintores, botiqun de para el uso en la atencin de varios
primeros auxilios, equipo tipos de emergencia.
para evacuacin y rescate.
Conocimiento:

para la prevencin y atencin de
desastres.
374
E. Auxiliar administrativo en salud

Cdigo: 10332801300104
375
Auxiliar Administrativo en Salud Nivel C
rea de Desempeo: rea Ocupacional: 331 Ocupaciones Auxiliares en Servicios de la

Salud.
Ocupaciones:
- Auxiliar de ingreso y recaudo.
- Auxiliar de cuentas mdicas.
- Auxiliar de cobranza y facturacin.
- Auxiliar de admisin y facturas.
- Promotor atencin al usuario.
- Auxiliar administrativo en salud.
376
Trabajadores y aspirantes a ingresar al sector de la salud que hacen

Dirigida a: admisin, facturacin y orientacin a los usuarios en la prestacin de los
servicios de salud tanto en IPS pblicas como privadas.
El personal que labora aplica y controla los requisitos de ingreso segn
Justificacin del Nivel: estndares y su autonoma est limitado por los diferentes protocolos que
limitan la toma de decisiones.

1. Atender y orientar a las personas en 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General
relacin con sus necesidades y de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una
expectativas de acuerdo con polticas de las funciones de su desempeo en relacin con su
institucionales y normas de salud. disciplina.
institucionales.
requerimientos del cliente o usuario.
clientes.
2. Afiliar a la poblacin al sistema 1. Afiliar y registrar poblacin al rgimen contributivo
general de seguridad social en salud segn normativa vigente.
segn normatividad vigente. 2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn
criterios de libre eleccin y normativa vigente.
3. Admitir al usuario en la red de 1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios
servicios segn niveles de atencin y en relacin con la comprobacin de derechos
normativa vigente. contractuales.
2. Identificar el ente pagador de la poblacin no
asegurada segn normativa vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin
de servicios segn normas vigentes.
4. Facturar la prestacin de los servicios 1. Liquidar los servicios generados en la atencin del
de salud segn normatividad y usuario segn normatividad y contratacin.
contratacin. 2. Generar documentos contables para cobrar la
prestacin del servicio segn las condiciones
contractuales.
empresarial.
tcnicas y legales.
6. Manejar valores e ingresos 1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo
relacionados con las operaciones del de valores
establecimiento. 2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos
establecidos.
377
Atender y orientar a las personas en relacin con sus necesidades y

expectativas de acuerdo con polticas institucionales
y normas de salud
Cdigo: 20332810010204
Elementos: 1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en
Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeo en relacin
con su disciplina.

3. Brindar Informacin del producto o servicio conforme a requerimientos del

cliente o usuario.

378

132.10 aseguramiento, polticas institucionales y 1. Concepto y clasificacin de necesidades
133.1 normas del SGSSS, siguiendo el de Hombre (a, b).
322.3 procedimiento establecido. 2. Deberes y derechos en salud,
332.12 consentimiento informado (d, b).
334.2 3. Polticas de servicio institucional (a, b).
113.35 b) La informacin suministrada por el usuario 4. Tipos de aseguramiento, requerimientos
113.3 es registrada en la base de datos o para el acceso a los servicios de salud,
113.33 sistema de informacin utilizado en la planes de beneficio red de prestadores
113.51 institucin siguiendo los requerimientos (a, b, c, d,).
tcnicos y procedimientos establecidos. 5. Normas de garanta de calidad del
113.11 c) Los reportes, informes a sus colegas y SGSSS(a, b, c, d.).
113.17 superiores inmediatos de los subprocesos 6. Manejo de la base de datos institucional
114.11 en que se desempea se suministran (c).
114.14 segn procedimientos establecidos y en 7. Formatos utilizados en la institucin para
114.13 los formatos requeridos. rendir informes, reportes y actas (c, b)
113.36 8. Manejo de diferentes tipos de usuario (d).
113.39
112.2
114.16
322.2 d) El usuario es orientado acerca de los
422.5 principios, criterios y requisitos para hacer
333.10 uso de los servicios de salud en relacin
331.3 con los deberes y derechos en salud.
334.10
362.3
461.1
322.1 e) La respuesta dada al usuario conflictivo es
333.5 suministrada de acuerdo con sus
336.25 necesidades identificadas.
379
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

Producto

Desempeo

Seguridad Social, en tres
380

332.1 a) La funcin de atencin al cliente es 1. Conocimiento sobre misin, visin,
332.7 b) La actitud de servicio se evidencia en la b, c, d).
332.1 interaccin con el cliente interno y externo 2. Comunicacin Neurolinguistica
336.23 segn criterios institucionales de servicio. Tcnicas, tipo, proceso errores en funcin
337.4 de la actividad empresarial y de la
336.24 optimizacin del servicio (c )
336.8 El arte de escuchar y preguntar (a hasta
335.4 c) La estructura organizacional es conocida y h).
333.6 aplicada de acuerdo con la carta 3. Tipos de clientes, segmentacin (c, f).
453.10 organizacional de la entidad. 4. Imagen personal, normas de urbanidad y
211.1 d) Las relaciones interpersonales con el cortesa (g).
equipo de trabajo se desarrollan con 5. Normas tcnicas de calidad de produccin
respeto y cortesa de acuerdo con el o servicio (e h).
protocolo de servicio institucional. 6. Sistema de gestin de calidad (b - h).
211.8 e) La comunicacin con el cliente interno y 7. Interpretacin de manuales de
211.5 externo es clida, precisa y oportuna funcionamiento de equipos (h).
332.5 segn los protocolos de servicio. 8. Estrategias de fidelizacin del cliente (a, b,
333.2 c, d).
f) La imagen y presentacin personal est de 9. Desarrollo y crecimiento personal (b, c, e,
acuerdo con los protocolos de servicio. f).
412.1 g) Los equipos y elementos de trabajo se
153.7 utilizan de acuerdo con la capacidad
431.8 tecnolgica de la institucin y el manual
433.2 tcnico de los equipos y segn normas
433.3 tcnicas.
433.5
433.6
433.7
433.9
433.10
433.11
451.4
452.01
451.1
451.2
451.03
451.33
461.4
461.5
381
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases

- Externo
Ambientes de trabajo: - Administrativa conocimientos: 1 hasta el 9.
salud. Desempeo
- Observacin directa de la interaccin

con el usuario en tres momentos
diferentes de acuerdo con el rango
de aplicacin.
382
cliente o usuario.

332.3 acuerdo con los protocolos institucionales 1. Relaciones interpersonales humanizadas
353.13 y el marco legal del producto o servicio. (a e).
334.6 3. Marco legal y regulador propio del servicio
334.2 (a e).
334.4 4. Indicadores de tiempo, costo, calidad y
142.23 b) La informacin sobre producto y servicios productividad (a e).
333.8 se suministra de manera oportuna clara y 5. Polticas de servicio institucional, manuales
completa en relacin con el portafolio y protocolos de servicio (a - e).
institucional y manuales tcnicos. 6. Manejo del conflicto y solucin de
121.6 c) La no conformidad en la oferta se reporta a problemas (a - e).
quien corresponde de acuerdo con los 7. Empoderamiento y facultades de respuesta
manuales de procedimiento. (a e).
d) Los reportes e informes se generan veraz 8. Tecnologa biomdica referida al tipo de
y oportunamente segn protocolo de servicio (a).
servicio.
131.10 e) La toma de decisiones es oportuna en
332.7 beneficio del cliente de acuerdo con las
de necesidades.
383
cliente o usuario.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de cliente: - Interno. Conocimiento

- Externo.
Medios de informacin: - Telefnica. - Estudio de caso de situaciones
- Personal. reales para brindar informacin del
- Electrnicos. producto o servicio ofertado.
Producto

diligenciados.
Desempeo
aplicacin.
384

b) Las necesidades del cliente se confrontan 3. Como identificar las necesidades del cliente
con el portafolio de servicio y la capacidad (d, e, f).
de respuesta institucional. 4. Conocimiento sobre los productos,
352.2 c) Los mtodos para detectar quejas y servicios y apoyos que se ofrecen (b, c).
121.9 reclamos en los usuarios son aplicados 5. Tcnicas para escuchar y preguntar en
f) Los clientes son ubicados, clasificados 9. Manejo de software operativos (f, g).
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento
Tipos de cliente: - Interno.
- Externo. - Estudio de caso para identificar las
necesidades del usuario.
Ambientes de trabajo: - Administrativo. conocimientos del 1 hasta el 12.
salud. Producto

ltimos 15 das.
Desempeo

385
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
aplicacin.
386
Nombre de la norma Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas
de competencia de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Tarea Indicador
112.2 1. Ms del _____ % de los informes presentados est listo en el tiempo previsto.
2. Menos del _____% de las dependencias no presenta el informe segn el cronograma
establecido.
2. _____% de remisiones atendidas/ remisiones hechas a otras instituciones en _____
(perodo d tiempo).
113.17 1. Nmero de actas por reunin.
2. _____das se demora en tener actas en limpio.
113.3 1. Ms del _____% de las variables definidas en la base de datos son actualizadas.
2. Se presentan menos del _____% de errores en la informacin ingresada al sistema.
3. La actualizacin del sistema se realiza dentro de los parmetros de tiempo mnimos y
mximos establecidos.
4. Ms del _____% de los formatos son digitados en la base de datos.
113.33 1. Existe una base de datos donde estn todos los proveedores, con trminos de contrato,
niveles de atencin y tarifas.
2. Informe de oferentes de servicios.
113.35 1. Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin.
113.36 1. El acta es entregada oportunamente.
2. El acta contiene el _____% de los puntos claves de la reunin.
3. El acta es clara en un _____%.
4. El acta es concisa en un _____%.
5. La presentacin del acta es buena en un _____%.
113.39 1. Ms del _____% de las actividades diarias realizadas se registr en el formato diario de
consultas.
113.51 1. Ms del _____% de los egresos es registrado en el formato de censo.
2. Menos del _____% de la informacin consignada en el formato de censo es innecesaria
por inadecuado diligenciamiento.
114.11 1. La elaboracin del informe tarda _____das.
2. Se presenta informe cada _____das.
3. El informe es claro en un _____%.
4. El informe es inconciso en un _____%
114.13 1. El reporte se genera en _____ das.
2. El envo a sede principal tarda _____das.
3. El reporte contiene el _____% de la informacin necesaria.
4. El reporte es _____% claro.
114.14 1. Tiempo que transcurre entre la finalizacin de la jornada y la entrega de turno
2. Nmero de documentos entregados institucionalizados.
114.16 1. Nmero de reuniones por la comunidad.
2. Razn actas/ reuniones.
3. La elaboracin del acta tarda _____ das.
4. El acta se archiva a los _____ das.
121.6 1. Revisar ms del _____% de las cuentas mdicas.
2. Presentar reporte de hallazgos dentro de los parmetros de tiempo mnimos para realizar
auditora.
387
Tarea Indicador
121.9 1. Nmero de acciones implementadas.
2. En el rea problema se emite un informe cada _____das.
3. Despus de la solucin, se han colocado _____ quejas por la misma razn.
4. El _____% de los pacientes se muestra satisfecho con la solucin.
5. Se disearon _____ instrumentos para hacer seguimiento.
131.10 1. Nmero de quejas presentadas.
2. _____% de quejas se resuelven.
3. Promedio de das para resolver una queja.
132.1 1. _____% de remisiones autorizadas directamente.
2. _____% de remisiones enviadas a coordinador mdico.
3. Nmero de solicitudes recibidas.
4. Remisiones urgentes se resuelven en ______horas.
5. Remisiones no urgentes se resuelven en _____das.
132.10 1. Nmero de casos recibidos.
2. El _____% de casos es rechazado.
3. _____ minutos demora la remisin de documentacin.
132.5 1. Nmero de remisiones analizadas.
2. El _____% se autoriza.
3. El _____% se remite a comit.
4. _____ horas o _____ das que se demora la autorizacin.
133.1 1. Adecuada orientacin al usuario.
133.9 1. Identifica ms del ______% de las causas o motivos del retiro del beneficiario de la ARS.
2. Rgimen subsidiado reduce en un _____% los retiros de beneficiarios de la ARS.
142.23 1. Diariamente se contactan _____ -IPS-.
2. En una semana se reciben en promedio _____ portafolios.
3. El portafolio de las IPS llega en un promedio a los _____ das de ser solicitado.
153.7 1. Oportunidad en la reparacin de los diferentes daos encontrados.
211.1 1. Grado de utilizacin de la informacin recibida durante la ejecucin de su trabajo.
2. El trabajador recuerda _____% del contenido del curso despus de _____ (perodo de
tiempo).
211.5 1. Coherencia en los pasos del procedimiento.
2. _____% inferior a _____ que no contiene las explicaciones.
3. _____% inferior a _____ de los nuevos empleados que cometen error.
211.8 1. Nivel de compromiso logrado al finalizar la reunin.
brindadas.
322.2 1. Relacin entre el nmero de pacientes que requieren reubicacin en un servicio con el
nmero de pacientes que solicitan los servicios.
2. Ms del _____% de los pacientes expresa que entendi la informacin brindada respecto
a los servicios que ofrece la institucin.
informacin.
331.3 1. _____% de pacientes con registros incompletos por falta de verificacin.
2. Nmero de pacientes satisfechos por la explicacin dada del procedimiento que debe
seguir.
332.1 1. Nmero de incidentes y accidentes que se presentan en el trabajo de los pacientes.
2. Nmero de pacientes que se quejan de la atencin y la actitud del trabajador de la salud.
332.12 1. Nmero de citas confirmadas para exmenes nmero de exmenes solicitadas.
2. Nmero de procedimientos no realizados por trmite inadecuados.
388
Tarea Indicador
332.3 1. Satisfaccin del paciente por el apoyo obtenido por parte del profesional de la salud.
2. Oportunidad de la explicacin y el apoyo brindado al paciente.
2. Ms del _____% de los pacientes colabora en la realizacin del examen despus de un
explicacin clara y precisa del procedimiento.
2. _____% de pacientes que lograr obtener una nueva cita segn indicaciones dadas.
333.2 1. _____% de errores cometidos por el acompaante en el manejo del paciente/ nmero de
acompaantes orientados en el procedimiento.
acompaantes.
333.5 1. Nmero de formatos de consentimientos firmados/ total de historias revisadas en un
momento dado.
333.6 1. _____% de pacientes que paga sin dificultad, total de pacientes con orden de egreso.
333.8 1. ______% usuarios que cumple con las normas del la institucin.
2. Total de usuarios informados.
334.10 1. Nmero de frmulas recepcionadas.
2. Nmero de instrucciones realizadas.
334.2 1. Nmero de usuarios con diagnstico de desnutricin o riesgo/nmero de usuarios
inscritos en plan nacional.
2. Reporte mensual de poblacin valorada.
3. Estado nutricional de usuarios inscritos en los programas, cumplimiento en la entrega de
resultados, satisfaccin del usuario con la atencin en el servicio.
334.4 1. ______% de quejas sobre la atencin en el servicio.
334.6 1. Nmero de personas atendidas en el servicio requerido total de personas que solicit
orientacin.
335.4 1. Nmero de pacientes remitidos ubicados en otra institucin nmero de pacientes
remitidos.
del turno.
336.23 1. Ms del _____% de los pacientes asignados recibe la dieta adecuada.
2. Menos del _____% de los pacientes no tiene dieta ordenada debido al inoportuno reporte
al servicio de nutricin.
336.24 1. Ms del ______% de las interconsultas es atendido oportunamente.
2. Ms del __ ___% de los formatos de interconsultas tiene todos los datos del paciente.
3. Menos de ____% de las interconsultas no eran necesarias.
336.25 1. Nmero de pacientes que no puede continuar el tratamiento por no haber informado
oportunamente a la familia sobre la falta de medicamentos.
336.8 1. ______% de pacientes a los que se les tom las muestras oportunamente.
2. Menos del ______% de las muestras no se tomaron porque no se encontr la solicitud en
la historia clnica.
389
Tarea Indicador
337.4 1. Nmero de pacientes que son llevados a la puerta, que no presentan inconvenientes.
2. Nmero llevados por egreso a la puerta.
2. Ms del ___ ___% de las electrocardiogramas tomados son de buena calidad.
3. Cumplimiento del protocolo establecido para toma de electrocardiogramas.
352.2 1. Satisfaccin expresada por pacientes familiares por la actitud del trabajador de la salud.
2. Ms del ____% de los usuarios informados, comprendi el procedimiento, las normas y
aclararon dudas sobre la evaluacin de los servicios de salud.
3. Oportunidad de la temtica explicada.
353.13 1. Ms del ____% de los familiares responsables del paciente conoce el manejo de los
elementos de uso personal.
2. Ms del ___ _% de los pacientes cuentan con elementos de uso personal.
362.3 1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.
411.6 1. Menos de ____% de oferta de servicios tem estn mal inventariados.

2. Menos de ____% tem no est incluido en el inventario.
3. Ms del ____% de las tarjetas de krdex estn actualizadas.
411.7 1. Se encuentra una relacin directa entre la inspeccin visual de los equipos y suministros
con el registro de ellos en el krdex.
412.6 1. Cantidad utilizada/ cantidad asignada.
2. Papelera disponible segn rutina o parmetro institucional.
422.5 1. La revisin del estado de las luces se hace ___ veces en (semanas, meses, aos) para
mantenerlas funcionando bien.
431.8 1. Ms del ____% de los elementos utilizados y los suministros son registrados en el
inventario.
2. Menos del ____% de los suministros, materiales e instrumentos utilizados son
clasificados inadecuadamente.
433.10 1. Ms del ____% de los equipos reparados funcionan adecuadamente despus de la
reparacin.
433.11 1. Menos del ____% de los equipos de la institucin no se revis y sufri daos despus
de___ (perodo de tiempo) de uso.
2. La priorizacin de mantenimiento preventivo de los equipos fue bien hecha el ____% de
las veces del ao.
433.2 1. Inspeccin rigurosa en la cual se detect el ____% de los daos en las instalaciones
fsicas.
2. Menos del ____% de los daos no se registraron, por lo tanto no se solicit
mantenimiento.
433.3 1. Menos del ___% de los datos de chequeo del equipo no son registrados.
2. Menos del _____% de los equipos no tienen hoja de vida.
433.5 1. Minuciosidad en la inspeccin de los equipos.
2. Solicitud de reparacin no corresponde a la necesidad real del equipo.
433.6 1. Ms del _____% de los lugares deteriorados fueron reportados en el informe.
2. Satisfaccin por la priorizacin hecha de las necesidades.
3. Descripcin exacta de los daos en las instalaciones.
433.7 1. Ms del _____% de los equipos revisados no justific la reparacin.
2. Menos del ____% de los equipos con funcionamiento no fue revisado totalmente para
solicitar reparacin.
3. Oportunidad en la reparacin de los equipos.
390
Tarea Indicador
433.9 1. Ms del _____% de las solicitudes de mantenimiento del vehculo son pertinentes.
2. Menos del _____% de las fallas o arreglos del vehculo, no estn registrados en la
carpeta.
451.1 1. Ms del _____% de los elementos solicitados al almacn son entregados a cada rea.
2. Menos del _____% de las reas no estn satisfechas con el pedido entregado.
451.10 1. Informe de entrega de formularios.
2. A ms del _____% de los promotores les entregaron formularios e insumos para la labor
de mercadeo.
451.2 1. Metros cuadrados modificados.
451.20 1. Ms del _____% de las inducciones hechas en _____ (perodo de tiempo), no presenta
complicaciones.
2. Oportunidad en la realizacin de la induccin.
451.36 1. Los suministros requeridos estn disponibles en _____ (perodo de tiempo).

necesario.
453.10 1. Satisfaccin del paciente por atencin recibida al ingreso por el personal de la institucin.
2. Ms del _____% de los pacientes que ingresan son ubicados en el servicio que
corresponde para la atencin de su patologa.
3. Oportunidad en el ingreso del paciente.
veces.
391
Nombre de la norma Atender y orientar al usuario en relacin con sus necesidades y expectativas
de competencia de acuerdo con polticas institucionales y normas de salud.
Escalas
Destrezas
6 1 7 1 4 1 7 1
Habilidades
3.07 2.98 2.25
Responsabilidades
Opciones CEP
2.60 2.83
392
Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social

en Salud segn normatividad vigente
Cdigo: 20332840020204
Elementos: 1. Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.
2. Afiliar a la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre

eleccin y normativa vigente.
393
Nombre de la norma Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en salud

de competencia segn normatividad vigente.
Elemento 1 Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente.

132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin La persona conoce y comprende:
132.3 de los servicios de salud son informados
132.4 segn normatividad del rgimen 1. Las polticas internacionales y nacionales
132.6 contributivo. en salud (a hasta f)
133.10 2. Estructura del Sistema General de
b) El formulario de afiliacin es diligenciado Seguridad Social en Salud en Colombia
segn instructivo y normas. (a hasta f)
3. Teora de seguros, riesgo y
c) El diligenciamiento de la autoliquidacin aseguramiento (a hasta f)
de afiliados a la EPS es revisada segn 4. Normatividad vigente referente a la
manuales de afiliacin individual o afiliacin y registro al rgimen contributivo
colectiva. (a hasta f )
5. Deberes y derechos con el aseguramiento
114.4 d) Los datos de afiliacin y recaudo son al rgimen contributivo (a hasta f)
registrados en el sistema de informacin 6. Identificacin de los formularios y formas
de la EPS. de afiliacin (a hasta f)
7. Conocimientos bsicos de informtica y
115.20 e) Las novedades de afiliacin son software institucional sobre Sistema de
111.8 registradas permanentemente segn Estimacin de Ingresos (SEI) (a hasta la
111.32 normas de procedimiento. f).
8. Planes de beneficio rgimen contributivo
132.7 f) La red de prestacin de servicios de la (d, f) POS -AIU- ECAT- SOAT PAB
EPS es informada en relacin con 9. Los conceptos bsicos de informtica y
ubicacin y portafolio de servicios. manejo software institucional sobre
Sistema de Estimacin de Ingresos (SEI)
(a hasta f)
10. El procedimiento para la utilizacin de la
red prestadora de servicios de salud en el
rgimen contributivo (a)
394
Nombre de la norma Afiliar a la poblacin al Sistema General de Seguridad Social en Salud

Elemento 1 Afiliar la poblacin al rgimen contributivo segn normativa vigente
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento:
Tipos de Usuarios: - Independiente
- Dependiente Prueba oral o escrita sobre:
Clases de tecnologa - Manual - Polticas internacionales y

utilizada: - Tecnologa de informacin y nacionales en salud.
comunicacin (TIC) - Conceptos de seguro, riesgo y
aseguramiento.
- Estructura del Sistema General de
Seguridad Social en Salud en
Colombia.
- Formas de afiliacin y porcentajes
de cotizacin al rgimen
contributivo.
- Deberes y derechos con el
aseguramiento al rgimen
contributivo.
- Planes de beneficios del
aseguramiento al rgimen
contributivo.
Producto:
- Dos formularios de afiliacin al

rgimen contributivo de personas
independientes o pensionadas
debidamente diligenciados
- Dos formularios de afiliacin al
rgimen contributivo de personas
dependientes, debidamente
diligenciados
- Un formulario de novedades en el
SGSSS debidamente diligenciado.
Desempeo:
- Observacin directa del proceso de

afiliacin al rgimen contributivo en
una EPS o entidad aseguradora en
acuerdo con el rango de
aplicacin.
395

Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y
Elemento 2
normativa vigente.

132.2 a) Los deberes y derechos en la prestacin La persona conoce y comprende:
132.3 de los servicios son informados segn
132.4 normativa del rgimen subsidiado. 1. Conceptos sobre derechos fundamentales
132.6 constitucionales y necesidades bsicas (a
133.10 hasta j).
141.6 2. La focalizacin del gasto social en
b) La autorizacin del ente territorial a la Colombia (b hasta j).
ARS es verificada segn manual de 3. Sistema de Identificacin de Beneficiarios
procedimientos. de Programas Sociales (Sisbn).
133.7 c) Los listados de ARS autorizadas son 4. Normas vigentes de afiliacin al rgimen
1142.14 comunicados a la poblacin seleccionada. subsidiado (a hasta h).
114.20 5. Deberes y derechos con el aseguramiento
121.51 d) La poblacin seleccionada y priorizada es al rgimen subsidiado (a hasta j).
111.33 verificada con la base de datos 6. Responsabilidades con la utilizacin del
legalmente establecidos evitando la carn de beneficiario del rgimen
multiafiliacin subsidiado (j).
111.1 e) Los formularios o instrumentos de 7. Normas de contratacin del aseguramiento
111.19 afiliacin son diligenciados por las entre ARS y entes territoriales (a hasta h).
personas seleccionadas y priorizadas 8. Responsabilidades de la ARS (c hasta j).
segn instructivo y normas 9. Planes de beneficios del rgimen
f) La poblacin seleccionada y priorizada subsidiado (a).
elige su ARS autorizada 10. El procedimiento para la utilizacin del
142.2 g) Las afiliaciones son consolidadas o servicios en la red de prestadores del
115.9 reportadas a la Secretara de Salud o rgimen subsidiado (a hasta j).
115.4 municipios que autorizan los cupos de
115.38 afiliacin.
h) La poblacin afiliada es certificada por la
Secretara de Salud a la respectiva ARS
elegida
113.18 i) Los carns de prestacin de servicios son
412.5 expedidos y entregados a cada uno de los
141.4 afiliados zonificados por cada ARS y en
113.47 trminos de Ley.
113.35
114.6
114.10
113.13
451.6
113.26 j) Los reportes de quejas, reclamos y
131.8 derechos de peticin son elaborados de
131.13 acuerdo con los conceptos emitidos por el
experto consultado.
396

Afiliar la poblacin al rgimen subsidiado segn criterios de libre eleccin y
Elemento 2
normativa vigente.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Ambiente de trabajo : - ARS Conocimiento:

- Secretarias locales de salud.
- Manual
Clases de tecnologa - Tecnologa de Informacin y - Derechos fundamentales
utilizada: Comunicacin (TIC) constitucionales y necesidades
bsicas.
- Formas de focalizacin del gasto
social en Colombia.
- El Sisbn y sus beneficios.
- Normatividad del proceso de
afiliacin al rgimen subsidiado.
- Deberes y derechos de los usuarios
al rgimen subsidiado
- Planes de beneficios del rgimen
subsidiado.
- Responsabilidades de las ARS
- Formas de acceder a los servicios
en la red de prestadores.
Producto:
- Dos formularios de afiliacin de

beneficiarios del rgimen
subsidiado debidamente
diligenciados.
- 5 carn expedidos y entregados a
los beneficiarios del rgimen
subsidiado en el tiempo establecido
por la Ley.
Desempeo:
- Observacin directa del proceso de

afiliacin al rgimen subsidiado en
una ARS o en el ente territorial, en
tres momentos distintos, de
acuerdo con el rango de aplicacin.
397

Tarea Indicador
111.18 1. Nmero de operativos de interventora de campo realizados de acuerdo con los recursos
econmicos asignados.
132.2 1. Nmero de solicitudes recibidas.
2. Los pacientes son clasificados en un_____%
3. El proceso de clasificacin toma en cuenta el _____ %de las variables.
114.20 1. El formulario contiene ms del _____% de las variables mnimas requeridas para dar
inicio al proceso de traslado.
2. Ms del _____% de los formularios de traslado de ARS se encuentra autorizado.
131.13 1. Recibe ms del _____% de respuestas por parte del juzgado de las tutelas interpuestas
a la entidad.
2. Se brinda respuesta oportuna a las partes implicadas de la tutela interpuesta.
3. Todas las tutelas se encuentran relacionadas en el libro radicador.
131.8 1. Identifica causas, partes implicadas y responsabilidades.
2. Brinda informacin clara y precisa de los eventos relacionados en la t utela a la sede
central de la ARS o al juzgado.
3. Ms del _____% de las tutelas son tramitadas directamente por la direccin
departamental.
4. Envo de informacin al juzgado o a la sede central de la ARS dentro de los tiempos
mnimos y mximos establecidos por la ley.
113.26 1. Nmero de quejas, reclamos, tutelas, derechos de peticin.
2. Nmero de reportes.
412.5 1. Nmero de carns recibidos.
2. Nmero de grupos familiares.
3. Promedio carns por grupo familiar.
4. La organizacin de carns _____ das.
113.47 1. Oportunidad en la entrega de los reportes adecuadamente diligenciados.
114.6 1. Ms del _____% de los carns corresponde a la zona
451.6 1. El nmero de carns es suficiente frente al nmero de afiliados.
113.13 1. Nmero de formatos diligenciados.
2. Correspondencia en nmero de formatos y carns.
3. _____ minutos tarda el diligenciamiento del formato.
113.18 1. Nmero de carns elaborados.
2. _____% de carns son entregados.
3. _____% de carns no son entregados.
114.10 1. La consolidacin de la informacin tarda _____ das.
2. Las variables estn estandarizadas en un _____%.
3. Conocimientos del POS-S.
4. El proceso general tarda _____ das.
115.9 1. El _____% de la poblacin de la base de datos no posee soportes.
2. La base de datos est depurada en un _____%.
3. La base de datos se entrega cada _____ das.
4. La base de datos se entrega _____ das antes de lo previsto.
141.4 1. Nmero de carns entregados.
2. El _____% de los carns no pudo ser entregado por diferentes motivos.
398
Tarea Indicador
141.6 1. Ms de _____% de las personas relacionadas se acerc a reclamar el carn despus de
fijado el edicto.
114.4 1. Los municipios reportan ms del _____% de informacin que permite mantener
actualizado el archivo o la base de datos.
2. Identifica disponibilidad de cupos.
142.2 1. La informacin se presta al ente dentro del tiempo establecido.
2. En el informe se presenta como mnimo el _____% de las variables requeridas por el ente
para manejo de novedades.
3. La presentacin del informe es clara y de forma organizada.
111.32 1. Ms del _____% de novedades reportadas son registradas en el formulario nico de
novedades y traslados.
2. El formulario identifica mnimo el _____% de variables bsicas para dar curso al traslado
entre ARS.
115.38 1. Se envan formatos cada _____ meses.
2. El formato es claro en un _____%
3. El formato incluye el _____% de los carns para entrega.
142.14 1. Las estrategias de mercadeo se dan a conocer en un ______% dentro de los tiempos
mnimos y mximos establecidos.
2. Ms del _______% de las sedes seccionales son informadas de las estrategias de
mercadeo.
3. El plan de mercadeo contiene informacin bsica y clara que permite identificar variables
bsicas para auditora.
115.4 1. Nmero de solicitudes o autorizaciones.
2. Cada _____ das se consolida la informacin.
3. Cada _____ das se enva la informacin.
4. Nmero de consolidados enviados.
111.19 1. _____ minutos tarda la comprobacin de derechos.
2. _____ minutos tarda la recepcin de documentacin.
132.7 1. Adecuada generacin de la orden de autorizacin, adecuada orientacin al usuario del
proceso que contina.
115.20 1. Adecuado y fidedigno cumplimiento de los requisitos de informar de las novedades.
2. Oportunidad en la entrega de los informes de novedades a las entidades de control.
132.3 1. Determinar adecuadamente el monto a cancelar por parte del usuario.
111.33 1. Adecuada actualizacin de la informacin del afiliado.
133.10 1. Adecuado diligenciamiento de formularios, efectividad de traslados.
133.7 1. Se ubican _____ afiliados al da.
2. Se visita _____ afiliados al da.
3. La visita tarda _____ minutos.
4. Se entrega la informacin a usuarios en un _____%.
132.4 1. _____% de casos no POS-S recibidos.
2. _____% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta.
3. _____ das se demora la remisin no urgente.
4. _____ horas se demora la remisin urgente.
132.6 1. Adecuada generacin de la orden de autorizacin.
2. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina.
3. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de
alto costo.
121.15 1. La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago.
2. A ms del _____% de los servicios prestados se le gener cuenta de cobro dentro de
los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin.
3. Menos del _____% de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
399
Tarea Indicador
113.35 1. Confiabilidad de la informacin registrada, oportunidad de actualizacin.
Escalas
Destrezas
5 1 4 1 3 1 7 1
Habilidades
3.06 2.88 2.48
Responsabilidades
Opciones CEP
2.29 2.92
400
Admitir al usuario en la red

de servicios de salud segn niveles de atencin
y normativa vigente
Cdigo: 20332840030204
1. Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la

Elementos: comprobacin de derechos contractuales.
2. Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente.
3. Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios

segn normas vigentes.
401
Nombre de la norma Admitir al usuario en la red de servicios de salud segn niveles de atencin
de competencia y normativa vigente.
Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la
Elemento 1

132.4 a) La informacin al usuario sobre los La persona conoce y comprende:
141.5 deberes y derechos de la atencin en
334.3 salud se realiza segn tipo y requisito de 1. Tipos de aseguramiento (a, b, c)
333.7 aseguramiento. 2. Manual de procedimientos administrativos
114.26 b) La comprobacin de los derechos de la institucin (a, b, c, d, e, f, g)
131.20 contractuales se verifica siguiendo los 3. Red de servicios de salud (a, b, c)
132.9 lineamientos establecidos por tipo de 4. Manejo cuotas de recuperacin (e)
321.2 c) El usuario se ingresa a la red de servicios convencional (manuales) (a, b, c, d, e, f, g)
115.41 segn entidad responsable del pago. 6. RIPS y documentos soportes (f, g)
d) Los portafolios de clientes y servicios son 7. Sistemas de facturacin: Cdigo de barras
manejados segn normativa institucional. (c)
121.62 e) Los RIPS y documentos soportes son 8. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e, f, g)
121.20 anexados y consolidados a la cuenta de 9. Conceptos bsico de informtica y sistemas
114.25 servicios de acuerdo con la red propia y (a, b, c, d, e, f, g)
adscrita. 10. Manejo de valores (e)
131.20 f) Las rdenes de prestacin de servicios se 11. Software de admisin
132.4 elaboran segn normatividad institucional. 12. Hoja de censo (h)
132.6
133.7
333.10
332.5
333.7
333.11
336.24
336.23
147.11 g) El censo de pacientes es realizado en
336.27 relacin con las novedades diarias.
335.3
362.3
461.1
115.22 h) El usuario es instalado en habitacin o
115.44 consulta de acuerdo a la disponibilidad y
332.5 criterios de servicios.
331.1
334.5
334.7
336.3
336.26
337.2
402
Recepcionar al usuario en la prestacin de los servicios en relacin con la
Elemento 1
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipo de Aseguradora: - Sin seguro. Conocimiento:

- Con seguro.
- Por evento. - Ejercicio de aplicacin donde ubica
los servicios de salud por niveles
de atencin
Entidades: - EPS. - Anlisis de estudio de casos sobre
- ARS. confirmacin de derechos en
- IPS (TIC). diferentes tipos de aseguramiento
Producto:
- Cuenta de servicios con los

respectivos documentos soportes
- Agendas de profesionales y
servicios segn normatividad.
Desempeo:
- Actitud de servicio en el desempeo

de sus funciones.
- Calidad de la informacin brindada
al usuario.
- Capacidad resolutiva en situaciones-
problemas durante la admisin de
un usuario.
403
Elemento 2 Identificar el ente pagador de la poblacin segn normativa vigente.

114.23 a) La persona es identificada en relacin con
los grupos de focalizacin segn la La persona conoce y comprende:
normativa vigente.
132.8 b) La persona es remitida a trabajo social en 1. Ley de desplazados, programa de tercera
153.30 relacin con la situacin individual para edad, proteccin del ICBF, reinsertados,
332.9 encuesta prioritaria vinculados, copagos y cuotas moderadoras
321.1 c) Los documentos son verificados de (a, b, c, d)
113.15 acuerdo con el sistema correspondiente 2. Procedimientos institucionales para
114.23 segn el caso particular (desplazados, va encuesta prioritaria (b)
libre, etc.). 3. Base de datos de va libre, desplazados,
115.17 d) Solicitar al ente correspondiente la reinsertados, proteccin de la niez
114.23 autorizacin del servicio en relacin con desamparada (b, c)
cada caso particular. 4. Normatividad de otros.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Instituciones: - DABS Conocimiento:

- Ministerio del Interior
- ICBF - Prueba oral y escrita sobre Sistema
- Personera Municipal General de Seguridad Social en
- Defensora del Pueblo Salud.
Producto:
Entidades: - EPS
- ARS - Diagrama de flujo para cada caso.
- IPS (TIC)
Desempeo:
- Habilidad en la formacin impartida

al usuario.
404
Custodiar historia clnica en el proceso de prestacin de los servicios segn
Elemento 3
normas vigentes.

113.34 a) La apertura de la historia clnica es La persona conoce y comprende:
113.52 codificada segn normas institucionales.
365.4 1. Normativa en apertura, identificacin,
114.1 b) Los documentos de la historia clnica son consecutivo (a).
331.2 organizados segn las secuencias, 2. Tipos de registros clnicos (b).
361.7 normas y tecnologa institucional. 3. Epicrisis (b).
362.1 4. Mtodos de archivo (e, f).
362.2 5. Mecanismos de control para la salida de la
363.2 Historia Clnica (e, f).
365.2 6. Responsabilidad civil, penal, tica (c).
365.3 7. Manuales de procedimiento en Historia
c) La informacin y datos de las historias son Clnica (a hasta f).
manejados en forma confidencial, legal y 8. Lenguaje profesional en salud (d).
tica. 9. Terminologa aplicada (d).
d) El lenguaje tcnico de la historia clnica 10. Patologas, intervenciones, ayudas
es interpretado segn los referentes de diagnosticas (b, c, d).
terminologa mdica. 11. Procedimientos, equipos, insumos,
114.1 e) La historia clnica es archivada segn medicamentos, diagnstico y
366.2 manual de procedimiento institucional. especialidades (f, d)
374.92 12. Base de datos.
363.1 f) Los mecanismos de control son aplicados
366.3 en la custodia de la historia clnica segn
452.2 manual de procedimiento.
452.4
132.6
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Conocimiento:
Tipo de registro: - Identificacin. - Un conversatorio sobre la normativa
- Especiales. en Historia Clnica.
- Anexos.
Producto:
- Historia Clnica organizada segn
Historia clnica: - Manual. normativa.
- Sistematizada.
Desempeo:
custodiar la Historia Clnica.
- Elaborar y organizar una Historia
Clnica segn tecnologa y
normativa.
- Responsabilidad en el manejo de la
Historia Clnica.
405
Tarea Indicador
114.26 1. Nmero de autorizaciones recibidas.
2. La relacin de autorizaciones se actualiza cada _____ das.
3. El proceso de actualizacin tarda _____ horas.
4. Existe disponibilidad de informacin en un _____%
114.1 1. Nmero de soporte recibido.
2. Se archivan soportes cada _____ das.
3. Los soportes se archivan bien en un _____%
115.17 1. Las solicitudes se envan cada _____ das.
2. Se enva un mnimo de _____ solicitudes.
113.34 1. Cada _____ das se ingresan datos de pacientes.
2. Mensualmente, la base de datos se actualiza _____ veces.
3. Los datos ingresados sirven para hacer seguimiento en un _____%
131.20 1. Ms del _____% de los problemas identificados se priorizan, se definen correctivos y se
asignan responsables.
153.30 1. Rigurosidad en la entrevista realizada a la familia, que permite una adecuada
clasificacin de los usuarios al sistema de seguridad social.
121.20 1. Cantidad de RIPS evaluados frente a la cantidad recibida.
2. Oportunidad en el aviso a las entidades de control de los resultados.
3. Sistema de informacin actualizado de RIPS sin errores.
141.5 1. Se enva comunicado a los _____ das de la decisin.
2. En el mes se envan _____ comunicados.
3. El contenido del comunicado es conciso en un _____%
4. El contenido del comunicado es claro en un _____%
5. Se posee un formato preestablecido.
132.8 1. Nmero de casos de alta complejidad.
2. El tiempo gastado por exposicin es de _____ minutos.
3. El promedio de ayudas diagnsticas por curso es de _____
132.9 1. Nmero de pacientes informados.
2. _____ das se demora la comunicacin al usuario.
114.23 1. Nmero de solicitudes por municipio.
2. _____% se considera prioritaria.
3. Nmero de casos no autorizados.
4. _____% del total no es autorizado.
113.15 1. Oportunidad en el informe mensual de autorizacin menos de _____ das.
2. Oportunidad en el informe diario.
365.4 1. _____% de pacientes atendidos en el sitio y orden correspondiente/ total de pacientes
atendidos.
365.3 1. Menos de ____% de los registros de la historia clnica se extrava.
2. Ms del ____% de las historias clnicas contienen los registros completos y coinciden
113.44 1. _____% de pacientes censados/ total de pacientes hospitalizados.
115.22 1. _____% de pacientes hospitalizados sin cuenta de hospitalizacin abierta / _____% total
de pacientes hospitalizados.
113.52 1. Ms del _____% de los registros estn completos y corresponden al paciente en
mencin.
406
Tarea Indicador
321.2 1. Nmero de pacientes que necesit publicacin en el rgimen de afiliacin respecto al
total de pacientes registrados.
331.2 1. Oportunidad en la ubicacin del paciente en el servicio de hospitalizacin
correspondiente.
334.3 1. _____% de pacientes atendidos segn orden de llegada, total de pacientes que recibi
fichas.
334.7 1. Menos del _____% de los pacientes no fue atendido porque no oy la llamada.
2. Ms del _____% de las historias clnicas fueron ubicadas en el consultorio asignado
correctamente.
333.11 1. _____% de pacientes que se queja por no haber recibido instrucciones.
2. Ms del _____% de las pacientes explica correctamente las opciones de tratamiento.
3. _____% de pacientes que particip en la toma de decisin del trat amiento motivados por
la charla/ total de pacientes orientados
333.7 1. Nmero de pacientes que aceptan la remisin/ total de pacientes remitidos.
remitidos.
establecidos.
337.2 1. _____% de pacientes trasladadas sin que se presenten situaciones de riesgo.
2. Oportunidad en el traslado de la paciente a la sala de partos.
362.1 1. Interpretacin correcta de solicitudes de exmenes.
2. Leer correctamente los resultados obtenidos.
3. Sistema de referencia adecuado.
362.2 1. _____% de historias clnicas revisadas con formatos en orden/ total de historias clnicas
revisadas.
366.2 1. _____% de historias clnicas que no se encuentran en el sitio correspondiente dentro del
archivador (en un periodo de tiempo oferta de servicios de _____ historias revisadas).
2. Oportunidad en el uso de la historia clnica si se halla en el sitio correcto.
366.3 1. _____% nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de pacientes
atendidos.
2. _____% historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas
entregadas a estadstica.
361.7 1. Oportunidad en la ubicacin de los resultados y el aviso mdico.
2. Menos del ____% de los resultados de laboratorio son colocados en una historia clnica
que no corresponde.
363.2 1. Nmero de registros corregidos/ total registros incorrectos.
estadstica.
2. Ms del _____% de las historias clnicas solicitadas, se encuentra en el sitio de consulta
antes de _____ (perodo tiempo) que llegue el paciente.
3. Menos del _____% de las historias no se solicit por no hacer la revisin adecuada del
libro de citas.
452.4 1. Ms del _____% de las historia clnicas es entregado segn solicitud previa.
452.2 1. La historia clnica es llevada a la caja oportunamente para su liquidacin.
2. Cumplimiento de la orden impartida.
374.92 1. _____% nmero de historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de pacientes
atendidos.
2. _____% historias clnicas recibidas de estadstica/ nmero de historias clnicas
entregadas a estadstica.
121.62 1. Informe trimestral de las actividades y procedimientos de proteccin especfica.
2. Revisin de RIPS
407
Tarea Indicador
365.2 1. Nmero de historias completas/ nmero de historias revisadas.
2. Oportunidad en el envo/ entrega de historias de los pacientes dados de alta.
115.44 1. Tiempo promedio en la asignacin de cama.
2. Tiempo promedio entre la asignacin y ubicacin del paciente.
336.27 1. Informacin en el sistema de pacientes nuevos actualizada, nmero de ingresos por da.
114.25 1. Porcentaje de RIPS recibidos vs. los esperados
2. RIPS alimentando la base de datos.
334.5 1. Citas cumplidas/ citas confirmadas
2. Oportunidad en la atencin requerida
3. Satisfaccin del usuario.
335.3 1. Actas elaboradas con informacin completa
2. Demandas a la institucin relacionadas con trmite de remisin
3. Nmero de remisiones dadas de baja.
115.41 1. Satisfaccin del usuario
2. Tiempo promedio en la consecucin de la autorizacin.
321.1 1. Nmero de solicitudes aprobadas
2. Nmero de solicitudes recibidas
3. Poblacin especial cubierta/ poblacin de cobertura asignada.
362.31. 1. Nmero de citas dadas correctamente en relacin con el cumplimiento del paciente.
132.4 1. _____% de casos no POS-S recibidos.
2. _____% al mes se remite a recursos de subsidio a la oferta.
3. _____% das se demora la remisin no urgente.
4. _____ horas se demora la remisin urgente.
132.6 1. Adecuada generacin de la orden de autorizacin.
2. Adecuada orientacin a la usuario del proceso que contina.
3. Consignacin adecuada de la informacin requerida para el seguimiento al paciente de
alto costo.
133.7 1. Se ubican _____ afiliados al da.
2. Se visita _____ afiliados al da.
3. La visita tarda _____ minutos.
4. Se entrega la informacin a usuarios en un _____%.
Escalas
Destrezas
5 1 6 1 4 1 7 0
Habilidades
3.05 2.70 2.11
Responsabilidades
Opciones CEP
2.09 2.98
408
Facturar la prestacin de los servicios de salud segn

normatividad y contratacin
Cdigo: 20332810040204
Elementos: 1. Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn

normatividad y contratacin.
2. Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio

segn las condiciones contractuales.
409
Nombre de la norma Facturar la prestacin de los servicios de salud segn normatividad y

de competencia contratacin.
Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
Elemento 1

121.5 a) Las actividades realizadas al usuario son 1. Legislacin (a j)
115.36 cargadas en el aplicativo de facturacin Ley 100 (SGSSS)
114.7 segn normatividad. 2. Normatividad Tarifaria (b, c)
441.2 - Decreto 2423/96 Manual Tarifario
121.38 b) Los procedimientos e intervenciones SOAT
113.42 realizados al paciente estn contemplados - Acuerdo 209/99 ISS
segn la modalidad y rgimen contratado. - Mapipos:
121.7 c) Los soportes administrativos y tcnicos - Cups: Clasificacin nica de
121.17 son identificados en cada prestacin del procedimientos de salud.
servicio. 3. Normas contables (d, e)
121.8 d) Los procedimientos e intervenciones se - Principios bsicos.
121.7 liquidan con base en el manual tarifario y - Impuestos: IVA, retencin, ICA.
115.31 normas tcnicas. 4. Sistemas de Informacin (a, b, c, j)
121.59 e) La liquidacin de los servicios de salud se - RIPS: Registro individual de prestacin
hace segn contratacin entre la empresa de servicios de salud
administradora y prestadora. 5. Lenguaje profesional en el rea de la
114.7 f) Los procedimientos incluidos en cada plan salud (terminologa medica) (i)
114.8 de beneficios se identifican, clasifican y - Prefijos, sufijos y races en
115.6 direccionan segn normatividad y terminologa.
115.31 responsable del pago. - Planos corporales y topografa
115.19 g) Los procedimientos son manejados y anatmica.
115.31 cargados por niveles de atencin y grupos - Anatoma por sistemas.
quirrgicos. - Abreviaturas.
113.28 h) Los software de facturacin son - Medicamentos.
manejados segn las normas de 6. Terminologa aplicada (i)
operacin de cada uno. - Patologas. Intervenciones, ayudas
i) El dominio del lenguaje tcnico es diagnosticas.
utilizado segn manuales de facturacin - Procedimientos, equipos, insumos,
en salud medicamentos, diagnsticos,
115.3 j) La informacin es registrada de acuerdo Especialidades.
121.21 con cdigos de prestacin del servicio. 7. Glosas (c, d)
123.8 - Causas
- Manejo administrativo.
8. Contratacin, convenios y planes (a g).
9. Manejo del sistema operacional del
aplicativo de facturacin (a, b, h, i, j).
10. Centros de costos por unidades
productivas (f)
11. Operaciones bsicas de matemticas (d).
12. Cdigo de barras (a, c. h).
410

Liquidar los servicios generados en la atencin del usuario segn
Elemento 1
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Manuales tarifarios: - SOAT. Conocimiento:

- ISS.
- Particular. - Solucin de casos de facturacin
con argumentacin y aplicacin de
Tipo de Contratacin: - Evento. las normas vigentes.
- Capitacin. - Test para identificar la terminologa
de las especialidades.
Documentos: - Clnicos.
- Administrativos. Producto:
- Liquidar servicios de salud por cada

plan de beneficio (POS-C, POS-S,
Instituciones: - Privadas. SOAT, PC, ISS, ECAT, ATE, PMP).
- Empresas sociales del
Estado. Desempeo:
- Revisin de notas de cargos y

liquidaciones identificando los
referentes legislativos que originan
la atencin.
- Manejo de las opciones del
aplicativo con casos de admisin,
prestacin del servicio y egreso.
411

Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn
Elemento 2
las condiciones contractuales.

121.13 a) Los procedimientos e intervenciones se 1. Facturacin (a h)
facturan utilizando el software de - Tipos de facturas.
facturacin, los manuales tarifarios y los - Normas legales de facturacin.
manuales de procedimientos e 2. Archivo de documentos (d, e)
Intervenciones (Mapipos), - Normas de archivo en salud.
reglamentarios. 3. Tipos de empresas
121.5 b) Los procedimientos e intervenciones se - Pblicas.
facturan con todas las normas contables y - Privadas.
tributarias establecidas. 4. Conceptos de terminologa contable: (a
121.47 c) La factura final se compara con la h)
liquidacin previa. - Notas debito.
111.3 d) Las facturas se guardan y protegen de - Notas crdito.
114.2 acuerdo a las normas de archivo. - Notas de ajuste.
114.3 - Comprobantes de pago y pagars.
114.27 e) La cuenta y los soportes se organizan 5. Responsabilidad fiscal de los funcionarios
113.37 fsicamente segn los requisitos de facturacin (k)
115.37 particulares del contrato. 6. Ciclo de caja (a b)
113.60 - Ingresos
121.35 f) Los documentos son entregados a tesorera - Solidez
segn mecanismos de control - Control
institucionales. 7. Proceso de cierre una cuenta (saldar
121.18 g) La informacin que generan los servicios cuenta) (a -d).
115.37 se recopila y organiza segn manual de - Contabilidad bsica
114.17 normas. - Como elaborar comprobantes
115.10 - Como generar informes
121.53 h) La informacin es manejada de manera 8. Modificar un crdito (ampliar)
115.37 confiable, veraz y oportuna en relacin
con criterios ticos y legales vigentes.
412

Generar documentos contables para cobrar la prestacin del servicio segn
Elemento 2
las condiciones contractuales.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Registro: - Nota dbito Conocimiento:

- Nota crdito
Documento Contable: - Nota de ajuste - Informtica bsica
- Bases de datos
- Software
- Secretariado y archivo
Consulta: - Procedimientos
- Medicamentos Producto:
- Factura segn plan de beneficios

(POS-C, POS-S ,SOAT, PC, ISS,
ECAT, ATEP, PMP) y otras
Desempeo:
- Realiza la factura con principios

contables.
- Realiza la factura evidenciando

principios ticos.
413

Tarea Indicador
121.21 1. Se diligencia ms del _____% de las variables relacionadas en el formato.
2. A ms del _____% de la poblacin afiliada se indaga para identificacin de factores de
riesgo.
121.18 1. Nmero de cuentas recibidas.
2. La elaboracin del informe tarda _____ horas.
3. Mensualmente se presenta un promedio de _____ informes.
121.59 1. Nmero de solicitudes.
2. De las solicitudes el _____% no es de alto costo.
3. El tiempo que tarda la revisin es de _____ horas.
115.6 1. El diligenciamiento del siniestro tarda _____ minutos.
2. Al mes se diligencian _____ avisos de siniestro.
3. El diligenciamiento es oportuno.
114.27 1. Nmero de documentos contables por caso.
2. Los documentos son archivados cada _____ das.
3. El proceso de revisin al archivo tarda _____ horas.
4. La informacin se encuentra disponible en un _____%
121.35 1. Nmero de cuentas de cobro.
2. Se realiza seguimiento a cada cuenta de cobro cada _____ das.
3. Un _____% de cuentas sobrepasa los 90 das.
4. El promedio de das para pagar una cuenta de cobro es de _____.
123.8 1. El informe es claro y tiene la informacin ms relevante de las inconsistencias
encontradas.
2. Ms del _____% de la informacin relacionada en el informe corresponde a los
resultados encontrados.
121.7 1. Nmero de cuentas recibidas.
2. Menos del _____% de las cuentas contiene glosas.
3. Por concepto de glosas se deja de ejecutar el _____% del presupuesto.
121.8 1. La revisin por procedimiento tarda _____ das.
2. Existe una correspondencia del _____%
3. Los valores se encuentran en un _____% por encima del valor contratado.
115.31 1. Rigurosidad en la revisin de la informacin.
2. Las cuentas poseen ms del _____% de los soportes mnimos requeridos.
121.47 1. La revisin de cuentas tarda _____ minutos.
2. Existe un formato para hacer revisin de cuentas.
3. El _____% de las facturas no rene requisitos.
4. El _____% de las facturas autorizadas, se devuelve por otra de dependencia.
113.28 1. En ms del _____% de las cuentas digitadas se identifican todas las variables que
componen la base de datos
113.37 1. Menos del _____ de los formatos de glosas y liquidacin es rechazado en contabilidad o
tesorera por falta de informacin.
113.42 1. La elaboracin del acta tarda _____ minutos.
2. Se enva acta cada _____ das.
121.17 1. Nmero de glosas emitidas.
2. Menos del _____% de las glosas emitidas no tena sustentacin.
121.13 1. Rigurosidad en la exposicin de las peticiones recibidas.
414
Tarea Indicador
111.3 1. Nmero de constancias por contrato.
2. Nmero de constancias recibidas.
3. Cada _____ meses se requieren los soportes de cobro.
115.3 1. Cdigo colocado en el carn del usuario identifica claramente el procedimiento que se va
a realizar.
114.3 1. Nmero de informes recibidos.
2. Se archivan informes cada _____ das.
3. Se remiten informes cada _____ das.
4. Nmero de informes por IPS.
121.53 1. La IPS presenta alternativas de solucin a ms del _____% de los requerimientos
realizados.
114.2 1. Existe una base con los soportes contables de la ARS
114.7 1. Se archiva cada _____ das.
114.8 1. _____% de cuentas pagadas realmente/ total de cuentas generadas.
113.60 1. Ms del _____% de los pacientes acepta la factura y la cancelan en su totalidad.
2. Porcentaje de paz y salvo expedidos en relacin con el nmero de pacientes con orden
de salida.
115.36 1. Satisfaccin del usuario por la coordinacin y claridad de las cuentas.
2. Menos del ______% de los servicios o elementos brindados al paciente no se cobran por
no existir certificacin de su gasto.
115.10 1. _____% de entrega diaria de facturas/ total de facturas realizadas.
121.25 1. Ms del _____% de las rdenes enviadas al laboratorio son tomadas y clasificadas
correctamente.
2. En un _____% de las veces, los suministros entregados corresponde exactamente a los
solicitados.
115.19 1. Oportunidad en los reportes entregados.
2. Reportes con informacin consistente.
115.37 1. Solicitudes adecuadamente atendidas.
114.17 1. Cargo de estancia de pacientes actualizada en el sistema de informacin de pacientes.
2. Tiempo promedio de facturacin por paciente.
121.38 1. Clasificacin adecuada de las glosas recibidas.
121.15 1. La cuenta de cobro contiene los datos mnimos exigidos para generar el pago.
2. A ms del _____% de los servicios prestados se les gener cuenta de cobro dentro de
los parmetros mnimos y mximos de tiempo establecidos por la institucin.
3. Menos del _____% de las cuentas de cobro es devuelto por presentar inconsistencia.
415

Escalas
Destrezas
6 2 6 1 3 1 7 1
Habilidades
3.39 3.04 2.66
Responsabilidades
Opciones CEP
2.73 2.01
416
Generar actitudes y prcticas saludables en

los ambientes de trabajo
Cdigo: 20332810120304



417

de competencia
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad
Elemento 1

a) Los factores de riesgo ocupacional son 1. Relacin salud-trabajo y sus factores
por el trabajador. 2. Conceptos bsicos (b).
b) El rea de trabajo se mantiene de acuerdo - Riesgo
d) El tipo y cantidad de Elementos de factores de riesgo (b, c).
e) Los elementos almacenados se - Ergonmicos
encuentran dispuestos segn normas de - Psicosocial
seguridad. - De seguridad
f) El rea de trabajo se encuentra con la - De saneamiento
sealizacin de seguridad segn el riesgo 4. Control de factores de riesgo: Fuente,
presente y la normatividad establecida. medio y trabajador (a, b, c, d).
g) La concentracin ambiental del agente de 5. Factores de riesgo ms frecuentes segn
riesgo es conocida y se mantiene de procesos productivos (a, b, c).
acuerdo con los Valores Lmites 6. Inspecciones de las condiciones de
Permisibles establecidos en las normas trabajo (a, b, c).
tcnicas. 7. Panorama de factores y agentes de
h) Las acciones de salud ocupacional son riesgo: definicin, objetivos, tcnicas (g)
propuestas, controladas y evaluadas por - Mapa de riesgos.
el trabajador. - Autoreporte de condiciones de trabajo.
las prcticas seguras de trabajo (g, h).
empresa (h).
418

de competencia
Mantener el ambiente de trabajo en condiciones de higiene y seguridad
Elemento 1
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Sealizacin : - Preventiva, reglamentaria, Conocimiento:

informativa y de seguridad
Documentos: - Ordenes de trabajo, problemas relacionados con la
procedimientos operativos seguridad e higiene en su puesto
normalizados, reglamento de trabajo (Qu hacer en caso
de higiene y seguridad, de?).
cronograma de actividades - Pruebas orales o escritas sobre las
de prevencin y control de normas tcnicas vigentes y los
seguridad, normas valores lmites permisibles de los
ISO18001, 14001. Normas agentes de riesgo presentes en su
legales generales de salud medio laboral.
segn el proceso Producto:
productivo.
- Reporte actualizado de las
Desempeo:
- Observacin directa de las

caractersticas y condiciones de
higiene y seguridad del rea de
trabajo y equipo utilizado.
- Revisin de los formatos sobre
inspecciones de seguridad
elaborados por el trabajador.
419

de competencia
Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y
Elemento 2

conforme a las normas vigentes - Concepto
- Marco legal (Decreto 1295 de 1994)
b) El Equipo de Proteccin personal utilizado - Registro y notificacin de accidentes de
para las actividades corresponde a los trabajo.
requerimientos establecidos en la - Anlisis e investigacin de accidentes
reglamentacin de trabajo.
c) El equipo de seguridad se utiliza de trabajadores en la prevencin de AT.
acuerdo con los procedimientos 2. Enfermedad profesional (EP) (c) concepto
establecidos en la norma - Marco legal
- Factores que intervienen en su
d) El equipo de Proteccin asignado se desarrollo
conserva de acuerdo con las - Enfermedades profesionales ms
especificaciones del fabricante frecuentes segn el proceso productivo
e) La seguridad de equipos y dispositivos es de la empresa.
verificada de acuerdo con los parmetros - Responsabilidad de empleadores y
del fabricante y segn normas. trabajadores en la prevencin de EP.
f) El funcionamiento de dispositivos de 3. Equipo de proteccin bsico y
seguridad es verificado peridicamente especializado segn l rea de trabajo y
circunstancias en que las utiliza (d, e)
g) Los dispositivos de seguridad son 4. Sistemas y mtodos de trabajo seguros e
instalados e inspeccionados higinicos (a, b, c, d, f, g, h).
5. Usos y mantenimiento de los Elementos
h) Las mquinas y equipos son operados con de Proteccin Personal (EPP) y
normas de seguridad Colectiva segn proceso productivo (d, c).
6. Medidas preventivas para eliminar o
i) El reporte de incidentes y accidentes de controlar los factores de riesgo
trabajo es diligenciado y enviado a las ocupacional (a h).
instancias correspondientes 7. Medidas de higiene dentro del rea de
oportunamente. trabajo establecidas por la empresa (a, b,
c, d, f, g).
j) La documentacin relacionada con la 10. Sistemas de identificacin y manejo de
afiliacin y prestacin de servicios de materiales peligrosos (c, d).
salud se encuentra vigente y disponible. 11. Tipos y naturaleza de documentacin y
reportes (i, j).
420

de competencia
Ejecutar prcticas de trabajo seguras conforme a las normas tcnicas y
Elemento 2
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Documentos: - Manual de normas y Conocimiento:

procedimientos de
seguridad, Reglamento de - Pruebas orales y escritas sobre:
Higiene y Seguridad, fichas factores de riesgo presentes en
toxicolgicas de seguridad su medio laboral, identificacin y
de productos qumicos, efectos sobre la salud del
cronograma de actividades trabajador, participacin del
de prevencin y control de trabajador en la prevencin de los
seguridad, normas riesgos.
ISO18001, 14001. Normas
legales generales de salud
ocupacional y especficas Producto:
segn el proceso
productivo. - Revisin y anlisis de un reporte
con la identificacin de factores
de riesgo presentes en su medio
Equipos: - Elementos de Proteccin laboral.
personal y colectiva segn
proceso productivo.
Desempeo:
- Observacin directa del trabajador

para verificar la aplicacin de
normas de seguridad personal en
el trabajo.
- Testimonios del jefe inmediato
sobre prcticas de seguridad
aplicadas por el trabajador.
421

de competencia
Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de
Elemento 3

reportadas y comunicadas oportunamente vulnerabilidad, riesgo, desastre (a, b, c)
conocido por todos los trabajadores caractersticas, alcances, soporte
evacuacin se encuentran sealizadas y caso de emergencias (d, e)
localizan verificando el nivel de atencin e caso de emergencias (a, b, c, d, f)
identificando estrategias para la atencin 7. Principios bsicos de primeros auxilios
del personal en caso de emergencia (h).
g) Los recursos logsticos se identifican y 8. Brigadas de emergencia: organizacin y
verifican de acuerdo con las normas y funcionamiento (i, j).
empresa.
la empresa.
422

de competencia
Participar en los procedimientos para la prevencin y atencin de
Elemento 3
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de emergencia: - Incendio, inundacin, Conocimiento:

elctricas. - Prueba oral y escrita sobre Sistema
General de Seguridad Social en
Salud.
Documentos: - Flujograma de informacin,
plan de evacuacin de la Producto:
empresa. Listado de
instituciones locales - Diagrama de flujo para cada caso.
(defensa civil, bomberos,
IPS, comit para la Desempeo:
prevencin y atencin de
desastres), listado de - Observacin directa del trabajador
trabajadores segn cargo, en situaciones de emergencia
rea y nivel ocupacional. simuladas cubriendo los tipos de
emergencia y formas de respuesta
establecidas.
Equipos: - Extintores, botiqun de - Observacin del trabajador
primeros auxilios, equipo aplicando principios bsicos de
para evacuacin y rescate. primeros auxilios en situaciones
simuladas
- Observacin de la sealizacin y
demarcacin de reas y disposicin
de equipos de seguridad.
423
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del

establecimiento
Cdigo: 20331410050204
Elementos: 1. Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores.
2. Realizar cobro de conformidad con los procedimientos establecidos.
424
Nombre de la norma Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del

de competencia establecimiento.
Elemento 1 Cumplir procedimientos establecidos para el manejo de valores

La persona es competente cuando:
1. Interpretacin de manual de
a) Los valores se controlan segn poltica
procedimientos (a, b, c, d, e).
de la empresa.
2. Interpretacin de protocolo de servicios (c)
b) La divisas se cambian cumpliendo
3. Normativa sobre cambio de divisas (b)
normativa legal vigente.
4. Elaboracin de reportes (d, e).
c) Las cajillas de seguridad se entregan
5. Normas de seguridad (a, b, c, e).
cumpliendo con la normativa vigente.
6. Manejo de sistemas operativos (d).
d) Los reportes se elaboran segn 7. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e).
procedimientos establecidos. 8. Conversin de divisas (b, d, e).
e) La remisin de fondos se realiza 9. Operacin bsica de matemticas (b, e).
cumpliendo las normas de control
establecidas.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Reportes: Ventas, remisin - Entidades Territoriales - Formato de Remisin de fondos

de fondos, divisas. - EPS, ARS. (2).
- Ejercicio sobre conversin de
divisas (1).
425
Nombre de la norma Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del

de competencia establecimiento.
Elemento 2 Realizar el cobro de conformidad con los procedimientos establecidos

La persona es competente cuando:
a) Las cuentas se elaboran de acuerdo con 1. Interpretacin de manual de
el manual de procedimientos. procedimientos (a, b, c, d, e).
b) Las facturas se consolidan con el 2. elaboracin de cuentas (a, b,).
procedimiento establecido. 3. Manejo de sistemas operativos (a, b, c,)
c) Los consumos se cobran segn folios del 4. Lenguaje tcnico (a, b, c, d, e).
usuario. 5. Operaciones bsicas de matemticas
d) El pago se recibe conforme al protocolo (a, b, c, d, e).
establecido. 6. Tipos de pago (c, d, e).
e) Los inconvenientes presentados se 7. Interpretacin de polticas de cobro (a,
solucionan de acuerdo con normas b, c, e).
establecidas.
Rango de aplicacin
Evidencias
Categora Clases
Tipos de Cuentas: - Manuales, sistematizadas. Conocimiento
Tipos de pago: - Efectivo, cheque, tarjetas - Manejo de cuentas.

electrnicas, voucher, - Producto: transacciones.
cuentas internas, cuentas
por cobrar, bonos de pago, Desempeo
divisas.
- Transacciones exitosas
426
Diccionario de tareas
CD Anexo
427
Instituciones y personas participantes

en la elaboracin de la norma de
competencia
428
NOMBRE INSTITUCIN
ABELARDO GARCA MORALES ATM AMBULANCIAS Y TRANSPORTES MDICOS
ADELA PRADA CLNICA DE OCCIDENTE
ADOLFO LEN RENGIFO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
ADRIANA GMEZ CACERES CLNICA NUESTRA SEORA DE LOS REMEDIOS CALI
ADRIANA ZABALA UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR
AIDA MARLENE GARCA SENA REGIONAL VALLE
AIDA VICTORIA ANGEL PROASEPSIS LTDA
ALBA DUQUE SENA MEDELLN
ALBA LUZ GARCA FRESENIUS MEDICAL CARE
ALEXANDRA CUELLAR STR TEQUENDAMA REGIONAL VALLE
ALEXANDRA PORRAS INS EPIDEMIOLOGA
ALEXANDRA ROA FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ALICIA VARGAS ROMERO MINISTERIO DE EDUCACIN
ALVARO MARTINEZ GESTION INDUSTRIAL
ALVARO PAREDES MINISTERIO DE SALUD
AMALIA DE GONZALEZ H.L.P - CCUTA
AMPARO ARANGN ISS REGIONAL VALLE
ANA CRISTINA GARCA MINISTERIO DE SALUD
ANA EUGENIA ARANGO SURAMERICANA DE SEGUROS S.A. MEDELLN
ANA LIDA GARAVITO UNIVERSIDAD JAVERIANA
ANA LIRIA MORENO GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
ANA MARIA PEUELA POVEDA SECRETARIA Distrital DE SALUD DE BOGOTA
ANA MILENA MORA ISS CRUV
ANA VICTORIA CASTAO CLNICA SAN PEDRO CLAVER BOGOTA
ANDRS FANDIO SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI
ANDRES FERNNDEZ IMBANACO CALI
ANGELA GARCA CEDEP
ANGELA GRANADA CLINICA COLSANITAS REGIONAL VALLE
ANGELA HELENA RUIJU HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL
ANGELICA MARIA PEREZ FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ANGELICA RESTREPO SALUD TOTAL CALI
ASOCIACIN DE USUARIOS CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS BOGOTA
AURA CLAUDIA SIERRA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
AURA LETICIA CEVALLOS DOCENTE SENA.
BEATRIZ ALARCN HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
BLANCA CABEZAS HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
BLEDELMIRO CUBAQUE RINCN ASOCIACIN DE USUARIOS REGIMEN SUBSIDIADO
CARLOS EDUARDO BERNAL SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA
CARLOS EDUARDO MEJIA CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
CARLOS FIGUEROA CRU CUNDINAMARCA
CARLOS G. CORREDOR SENA
CARMEN C. LASPRILLA SEGURO SOCIAL REGIONAL VALLE
CARMEN DE ALTAMAR CODETEC REGIONAL ATLNTICO
CARMEN ROSA SECO DE LPEZ SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA
CARMEN S. BARRERA CAFESALUD CUCUTA
CAROLINA PERILLA EDENV
CECILIA GUERRA UNINORTE REGIONAL ATLNTICO
429
NOMBRE INSTITUCIN
CECILIA ROCHA UNIVERSIDAD METROPOLITANA
JEFE PRODUCTOS ESTERILES. LABORATORIO FARMACEUTICO
CESAR HERRERA TECNOQUIMICAS
CLARA CUADROS ESE IMSALUD CUCUTA
CLARA ELISA. INCHIMA B. FRESENIUS MEDICAL CARE REGIONAL VALLE
CLAUDIA LINARES DOCENTE SENA
CLAUDIA P. ARDILA PROFAMILIA BARRANQUILLA
CLAUDIA SILENIA NIO REY HOSPITAL VISTA HERMOSA I NIVEL ESE BOGOTA
CLAUDIA VALENCIA UNIVERSIDAD DEL VALLLE
CONSTANZA GARCA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
CONSUELO AVELLANEDA CEADS
CONSUELO CLAVIJO JEFA CONTROL DE CALIDAD LABORATORIO BAXTER
CORONEL (R) EUGENIO ALARCON DEFENSA CIVIL COLOMBIANA
DIANA PARDO HOSPITAL SOLEDA
DIANA SOLER CLNICA PALERMO
DORA ELENA PEA B. CLNICA DE LOS REMEDIOS
DORA RATIVA ALBERTO CLNICA REINA SOFA
DORIAN BARANDICA HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - VALLE
DORIS VARGAS CLNICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR
EDGAR VELANDIA FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES
EDUARDO GONZALEZ GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
ELVIRA PULIDO FUNDACIN SANTAF DE BOGIOTA
EMERY ZAPATA CENTRO MDICO IMBANACO
EMMA MANZANO HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
ERIKA JOHANA MNDEZ HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN IGNACIO
ERNESTO M. SALGADO MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
ESPERANZA LONDOO STR VALLE DE LILI
ESPERANZA MORALES ANEC
ESPERANZA RAMREZ SENA CALI
ESTRELLA IZQUIERDO HOSPITAL JOAQUIN PAZ BORRERO - VALLE
FABIO GALVIS COLSUBSIDIO
FABIO H. GALVIS M. COLSUBSIDIO
FABIOLA CORREDOR HOSPITAL TUNAL
FABRICIO AYALA SANTANA HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
FANY ESPERANZA GARCA UNIVERSIDAD LIBRE
FRANCELIA PERLAZA (en blanco)
FRANCIA E. SUAREZ STR CL OCCIDENTE REGIONAL VALLE
FRANCISCO ARCHER SENA BOGOTA MESA RECURSOS HUMANOS
FREDDY H. MARTNEZ FRESENIUS MEDICAL CARE
GILMA T. CATAO COMFENALCO
GLADYS ESPINOSA SECRETARIA DE SALUD DE BOGOTA
GLADYS LEAL CEADS
GLADYS RAMREZ GERENTE ESE CUCUTA
GLORIA A. VELA SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI
GLORIA BAUTISTA ESE HEVA
GLORIA GALEANO OSSA HOSPITAL UNIVERITARIO DEL VALLE
GLORIA INS NUEZ HOSPITAL KENNEDY
GLORIA INS SUARZ HOSPITAL PSIQUIATRICO REGIONAL VALLE
GLORIA ZULMA SANCHEZ (en blanco)
GUILLERMINA BACCA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
430
NOMBRE INSTITUCIN
GUISELLA OLIVERA MINISTERIO DE EDUCACIN
HERNANDO BAQUERO FUNDACIN SANTAF
HILDA MARA CAN UNIVERSIDAD JAVERIANA
HILDA MARIA PABN CLINICA SANTA ANA CCUTA
HILDA VARGAS GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
HNA. VICTORIA PICO LAMUS CLNICA PALERMO
HUGO HOLMAN OSORIO MARIA AUSILIADORA
ILIA GOMEZ CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE
ILVAR MUOZ UNIVERSIDAD NACIONAL
INGRID GARCIA VELSQUEZ INSTITUTO NACIONAL DE SALUD
ISABEL ARIAS ENFERMERA - ESE CUCUTA
ISABEL DIAZ ERAZO CENTRO MDICO IMBANACO
ISABEL GARRIDO SOS EPS CALI
IVAN DARIO ROJAS ESC ENFERMERIA VALLE
IVAN GIRALDO CLINICA DE LOS REMEDIOS
IVONNE BOHADA CENTRO CARDIOLGICO CUCUTA
JANET LEON RAMIREZ CLINICA NUEVA BOGOTA D.C.
JANETH SNCHEZ INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL ROOSEVELT
JASBLEHIDY LIZARAZO GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
JAVIER F. MEDINA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
JAVIER TREJOS IMBANACO CALI
JESUS CASTAEDA MINISTERIO DE TRABAJO
JESS EDUARDO LOIZA AUXILIAR DE INGRESOS CALI
JHON HERNNDEZ HOSPITAL SOLEDAD
JHON TLLEZ AUXILIAR DE SERVICIOS AL CLIENTE CALI
JORGE ARVALO CLNICA SAN PEDRO CLAVER
JORGE ARTURO SUAREZ SUAREZ GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
JOS ARTURO MORALES GRUPO URMEDICAS
JOSE FERNANDO SNCHEZ ORTIZ GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
JOSE OCTAVIO LOPEZ CRU DISTRITO
JUAN JOS MUOZ GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
JUAN PABLO GARCIA ASOCEPI BOGOTA
JUDTIH PARDO ARP ISS REGIONAL VALLE
JULIA FABIOLA GOMEZ SENA REGIONAL VALLE
JULIAN A. GRANDE B. EMCALI
JULIANA ROCIO FORERO CAPRECOM
JULIO ALBERTO RINCN RAMREZ COSESAM
LAURA INS ESCOBAR HOSPITAL INFANTIL ANTIOQUIA
LEIDY ROMIRA MOSQUERA CLNICA SEBASTIN DE BELALCAZAR COLSANITAS
LIBARDO DUARTE HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PAMPLONA
LILIA BECERRA SENA REGIONAL BOGOTA
LILIA EDITH LPEZ SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD
LILIANA CAICEDO CLINICA SEBASTIAN DE BELALCAZAR
LILIANA FORERO ISS EPS CUCUTA
LILIANA TENORIO UNIVERSIDAD DEL VALLE
LISBETH CORTES UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
LUCY ARIAS UNILIBRE REGIONAL VALLE
LUCY E. SALINAS O. MINISTERIO DE EDUCACIN
LUIS EDUARDO BELEO CRUZ ROJA COLOMBIANA
431
NOMBRE INSTITUCIN
LUIS FERNANDO CORREA MINISTERIO DE SALUD
LUIS FERNANDO HERRERA ROJAS SECRETARIA DE EDUCACIN DISTRITAL
LUZ ANGELA PERALTA ENFERMERA COMFENALCO
LUZ AYDEE SANCHEZ CLNICA DE LOS REMEDIOS
LUZ E. DRESZER GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
LUZ ELENA MONSALVE MINISTERIO DE SALUD
LUZ ELENA RESTREPO HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN
LUZ ELENA URIBE EDENV USACA
LUZ ELVIRA DUQUE CENTRO DE CAPACITACIN MARIA AUXILIADORA
LUZ ESNEDY PINO MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL
LUZ M.YANCE ANEC REGIONAL ATLNTICO
LUZ MARINA ALFONSO FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
LUZ MARINA GUERRERO FRESENIUS MEDICAL CARE
LUZ MARINA MUOZ SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD
LUZ MARINA PEREZ PEREZ CONVENIO SURATEP SENA REGIONAL ANTIOQUIA
LUZ PATRICIA DIAZ UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
LUZ STELLA LOPEZ SENA CALI
LUZ STELLA RANCEL SENA BARRANQUILLA
LUZ STELLA RANGEL UNIVERSIDAD DE ATLNTICO
LUZ STELLA ZULUAGA MEZA SENA
MABEL SALADO SENA BARRANQUILLA
MANUEL FLORES LA SALADA ANTIOQUIA
MARCO A. NAVARRO HOSPITAL ERASMO MENDEZ
MARGARITA DE GUILLOT CAPRECOM
MARGARITA MORA CLINICA REINA SOFIA
MARIA CECILIA GALINDO SENA BOGOTA CONTABILIDAD
MARA CLAUDIA RODRGUEZ HOSPITAL ERASMO MENDEZ
MARIA CRISTINA DE TABORDA OPS
MARA CRISTINA ROJAS CEADS
MARIA DEL CARMEN AHUMADA GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
MARIA DEL CARMEN PIMENTEL SECRETARIA DE SALUD DE CUNDINAMARCA
MARA DEL SOCORRO SANTACRUZ
BEDOYA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
MARIA ELBA BAUTISTA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
MARIA ELENA MOSQUERA FUNDACIN VALLE DE LILI
MARIA ELENA RAMREZ SUSALUD ANTIOQUIA
MARA ELSY CELIS FRESENIUS MEDICAL CARE
JEFA CENTRAL DE ESTERILIZACIN. CLINICA SEBASTIN DE
MARIA EUGENIA SUREZ BELALCAZAR.
MARIA EUGENIA VANEGAS ASESORA CONTABLE - ANTIOQUIA
MARIA FERNANDA MOLINA VALLE DE LILI REGIONAL VALLE
MARIA GISLAINER C. COORD. QUEJAS Y RECLAMOS
MARIA HELENA MORENO SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL
MARIA HELENA TAMAYO BUSTAMANTE SENA BOGOTA
MARA ISABEL MELO CEDEP
MARA JOSEFINA VELEZ SENA REGIONAL ATLNTICO
MARIA JULIANA ARAUJO CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
MARIA LIGIA CRUZ BARN SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
MARIA MERCEDES MESA LPEZ CLNICA LAS VEGAS MEDELLN
MARIA NANCY FLOREZ SALUD TOTAL CALI
432
NOMBRE INSTITUCIN
MARIA NANCY FLOREZ LOZANO SALUD TOTAL EPS CALI
MARIA PATRICIA GONZLEZ SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA
MARIA PRAXEDIS ALMANZA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD
MARA STELLA DAZA ISS ANDES CENTRO INCA
MARA STELLA MUNERA CENTRO MDICO IMBANACO
MARIA TERESA BUITRAGO SECRETRIA Distrital DE SALUD
MARIA TERESA MONTOYA M. HOSPITAL PABLO TOBON URIBE ANTIOQUIA
MARIA TERESA RUBIANO CIFUENTES HOSPITAL KENNEDY III NIVEL
MARA VICTORIA ASTUDILLO HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
MARIA VICTORIA GONZALEZ CLINICA REINA SOFA
MARIA VICTORIA ROCHA DIRECCIN GENERAL SANIDAD MILITAR
MARIA YISEL CASTRO V. CENSALUD
MARA YOLANDA LAGOS CENSALUD ZARZAR
MARIBELL PASTAS CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA
MARINA OBANDO R SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
MARIO SANTAMARA SANDOVAL COLEGIO COLOMBIANO DE MEDICO DE URGENCIAS ISS
MARLEN CHINGANA COMFENALCO REGIONAL VALLE
MARLENE PATIO NIO CAPRECOM EPS
MARTHA AMELIA FRANCO MARTNEZ SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD BOGOTA
MARTHA BERENICE SALAS HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL ANTIOQUIA
MARTHA CECILIA TRIANA UNIVERSIDAD NACIONAL
MARTHA CECILIA URIBE SENA - VALLE
MARTHA E. SERRANO SECRETARIA DE EDUCACIN
MARTHA ELENA CELIS SERVICIO SECCIONAL DE SALUD NORTE DE SANTANDER
MARTHA EUGENIA URIBE SECRETARIA SALUD MUNICIPAL CALI
MARTHA RESTREPO SALUDTOTAL CALI
MARTHA RINCON SENA REGIONAL ATLNTICO
MARTHA VALDIVIESO ACOFAEN
MARYLU NIO HOSPITAL MILITAR
MARYLUZ SNCHEZ ESE POLONUEVO REGIONAL ATLNTICO
MAURICIO J. VERA INS EPIDEMIOLOGIA
MAYOR RICARDO HERRERA DIRECCIN SANIDAD EJERCITO
MELANIA ROS CENTRO DERMATOLGICO FEDERICO LLERAS
MERY BARRAGN MINISTERIO DE SALUD (PARS)
MERY CONSTANZA GARCIA UNIVERSIDAD NACIONAL
MILDRED EZPELETA SENA MESA HOTELERA
MILDRETH CARROLL UNIDAD SIMN BOLVAR REGIONAL ATLNTICO
MIRIAM ARIAS ARCILA HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN
MIRIAM ENDARA NEIRA SENA BOGOTA
MIRYAM GAVIRIA ASTIN CALI
MNICA AGRAY HOSPITAL EL TUNAL
MNICA BORRERO HOSPITAL NAZARETH REG. ATLNTICO
MONICA MARA RAMREZ CENSALUD BUGA
MNICA MRIA URIBE CLNICA COLSANITAS REGIONAL VALLE
MYRIAM ARIAS HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN
MYRIAM CUERVO HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS REGIONAL VALLE
MYRIAM GONZALEZ HOSPITAL TUNAL
NANCY MONTOYA JEFA CENTRAL ESTERILIZACIN. CENTRO MEDICO IMBANACO
NANCY SOFA MANRIQUE CLNICA PALERMO
433
NOMBRE INSTITUCIN
NELSON J. MALDONADO CEADS
NESTOR ROMERO ARTES GRAFICAS BOGOTA
NILFER ECHEVERRI B CLNICA COMFANDI TEQUENDAMA CALI
NINFA TORO M. CLNICA MEDELLN
NOHRA CATAO UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA
NORA ARBOLEDA CAA HPS ISS ANTIOQUIA
NORMA DE DEEB SENA ASESOR CGH
NORMA GALLARDO O. ESE HEQC OCAA
NUBIA LOPEZ CAJANAL EPS CUCUTA
NYDIA GARZN OPAD
SUBDIRECTOR TCNICO. LABORATORIO FARMACUTICO
OMAR PAZOS GENFAR
PATRICIA CASTILLO FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES
PATRICIA MOLINA CLINICA NUEVA BOGOTA D.C.
PATRICIA SIATOVA ARP SEGURO SOCIAL
PAULA LOPEZ FASECOLDA CAMARA TCNICA DE RIESGOS PROFESIONALES
PIEDAD CADAVID HOSPITAL UNIVERSITARIO SANVICENTE DE PAUL-ANTIOQUIA
PIEDAD CECILIA RESTREPO HOSPITAL PABLO TOBON URIBE MEDELLN
PRISCILA PARRA COMPENSAR BOGOTA
RAFAEL PENAGOS CUERPO DE BOMBEROS DE BOGOTA
RAQUEL RESTREPO UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
RAUL LAGOS F. SECRETARIA DISTRITAL DE SALUD BOGOTA
RICARDO CASTAO STR OCCIDENTE REGIONAL VALLE
RICARDO GONZALEZ LEON SERVIENTREGA BOGOTA
ROGELIO DURAN GESTION INDUSTRIAL
ROSA INES VELEZ OSORIO SENA ANTIOQUIA
ROSA ISABEL PATIO UNIVERSIDAD DEL BOSQUE BOGOTA
ROSA MARIA SOLARTE CLNICA DE OCCIDENTE
ROSA MARIA VARGAS CAIM SANTANDER
ROSA PREZ INSTITUTO TCNICO CARL-ROS REGIONAL ATLNTICO
ROSABEL RUBIANO DE TAPIAS MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL
RUTH MALDONADO SENA CALI
RUTH YELITZA RUBIO GONZALEZ SENA
SANDRA FIORELLA SOTO DEFENSA CIVIL COLOMBIANA
SANDRA L. OSSA HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
SANDRA MILENA RODAS SECRETARIA SALUD PUBLICA MUNICIPAL CALI
SANDRA P. CAAS HOSPITAL PATIOS CUCUTA
SANDRA SOTO SALUD TOTAL EPS - VALLE
SARA DE DEVIA SENA REGIONAL ATLNTICO
SHIRLEY ALVAREZ HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE
SOLANGE ARIAS A. EDENV
SONIA ACOSTA UHIA UNIVERSIDAD NACIONAL BOGOTA
SONIA CASTILLO GOBERNACIN DE CUNDINAMARCA
SONIA ESPERANZA REBOLLO SASTOQUE SECRETARIA Distrital DE SALUD BOGOTA
SORAYA CHALELA MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL
TERESA GALVIS ESE EMSALUD CUCUTA
TERESA SOTO UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA
TRANSITO SALAMANCA SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD BOGOTA
VERNICA RAMREZ PUYO SUSALUD MEDELLN
VIANNY RIVERA HOSPITAL SAN NORBERTO
434
NOMBRE INSTITUCIN
VICTORIA E. MOLINA UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
VICTORIA EUGENIA ZAPATA DIEZ CONFENALCO ANTIOQUIA
VICTORIA PICO LAMUS CLNICA PALERMO
VICTORIA RAMN HOSPITAL SAN NORBERTO CCUTA
VILMA POLO CORDOBA MINISTERIO DE SALUD BOGOTA
WILLIAM ALVAREZ UES VALLE DEL CAUCA
WILLIAM PEDRAZA MINISTERIO DE COMUNICACIONES
YANETH BRITO CLNICA DE LOS REMEDIOS
YANETH DUARTE SUPERINTENDENCIA DE SALUD
YELITZA RUBIO G. SENA CENTRO DE SERVICIOS A LA SALUD
YOLANDA MUOZ FUNDACIN UNIVERSITARIA CIENCIAS DE LA SALUD - FUCS
ZORAIDA SALAZAR SENA BOGOTA ASESORA METODOLOGICA MESA FINANCIEROS
435
ndice de Cuadros
Cuadro 2.1 rbol funcional de tareas ....................................................................................................................16

Cuadro 2. 2 Perfiles ocupacionales. Primer taller de auxiliares .........................................................................17
Cuadro 2.3 Perfiles ocupacionales. Verificacin tareas de auxiliares ...............................................................18
Cuadro 2.4 Variables de escalas ............................................................................................................................18
Cuadro 3.1 Nmero total de tareas por disciplina ................................................................................................21
Cuadro 3.2 Moda de las escalas para cada disciplina.........................................................................................31
Cuadro 4.1 Distribucin de tareas segn cantidad de disciplinas para las cuales sean comunes ...............33
Cuadro 4.2 Proporcin de tareas comunes para pares de disciplinas ..............................................................34
Cuadro 4.3 Nmero de tareas compartidas y exclusivas por pares de disciplinas .........................................35
Cuadro 4.4 Porcentaje de tiempo que puede ser sustituible entre pares de disciplinas ................................37
Cuadro 4.5 Relacin Tcnica de Sustitucin.........................................................................................................38
436
ndice de Grficos
Grfico 3.1 Auxiliar de Laboratorio.......................................................................................................... 22

Grfico 3.2 Auxiliar de enfermera .......................................................................................................... 22
Grfico 3.3 Auxiliar consultorio odontologa ............................................................................................ 23
Grfico 3.4 Tcnico saneamiento ambiental ........................................................................................... 24
Grfico 3.5 Auxiliar promotor en salud .................................................................................................... 25
Grfico 3.6 Auxiliar administracin prestacin......................................................................................... 25
Grfico 3.7 Auxiliar imgenes diagnsticas............................................................................................. 26
Grfico 3.8 Auxiliar administracin en aseguramiento............................................................................. 26
Grfico 3.9 Auxiliar de servicios farmacuticos ....................................................................................... 27
Grfico 3.10 Tcnico en rayos X............................................................................................................. 27
Grfico 3.11 Auxiliar en salud ocupacional ............................................................................................. 28
Grfico 3.12 Auxiliar trabajo social.......................................................................................................... 28
Grfico 3.13 Auxiliar mecnica dental..................................................................................................... 29
Grfico 3.14 Auxiliar de higiene oral ....................................................................................................... 29
Grfico 3.15 Auxiliar estadstica ............................................................................................................. 30
Grfico 3.16 Auxiliar ente territorial......................................................................................................... 30
Grfico 4.1 Distribucin de las tareas segn disciplinas y subsistemas ................................................... 40
Grfico 4.2 Distribucin de las tareas segn disciplinas dentro del subsistema de prestacin ................. 41
Grfico 4.3 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de aseguramiento del
entorno local .......................................................................................................................................... 41
Grfico 4.4 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de aseguramiento de las
metrpolis .............................................................................................................................................. 42
Grfico 4.5 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin del entorno
local ....................................................................................................................................................... 43
Grfico 4.6 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin de ciudades
intermedias ............................................................................................................................................ 44
Grfico 4.7 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema de prestacin de las
metrpolis .............................................................................................................................................. 44
Grfico 4.8 Distribucin de tareas segn disciplina y subfuncin en subsistema territorial del entorno local
.............................................................................................................................................................. 45
Grfico 4.9 Distribucin de tareas del Auxiliar de Enfermera segn subfuncin y mbito........................ 46
Grfico 4.10 Distribucin de tareas del Promotor de Salud segn subfuncin y mbito ........................... 46
Grfico 4.11 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Aseguramiento segn subfuncin y
mbito.................................................................................................................................................... 47
Grfico 4.12 Distribucin de tareas del Auxiliar Administrativo en Prestacin segn subfuncin y mbito 48
437
ndice de Diagramas
Diagrama 2.1 Proceso de anlisis ......................................................................................................... 20

Diagrama 5.1 Niveles de competencias ................................................................................................. 51
Diagrama 5.2 Estructura de la titulacin ................................................................................................ 54
438

Perfiles Ocupacionales y NCL para Auxiliares Áreas de Salud - Colombia PDF

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Perfiles ocupacionales y normas de competencia

laboral para auxiliares en las reas de la

Programa de Apoyo a la Reforma de Salud PARS

RAMIRO GUERRERO CARVAJAL

EDUARDO JOS ALVARADO SANTANDER

JORGE LEN SNCHEZ MESA

LUIS MANUEL NEIRA NUEZ

JUAN CARLOS TRUJILLO DE HART

TERESA MARGARITA TONO RAMREZ

MERY BARRAGN VILA

JAIRO HUMBERTO CIFUENTES MADRID

FERNANDO RUIZ GMEZ

ENRIQUE PEALOZA QUINTERO

MARA ALEXANDRA MATALLANA

Con la promulgacin de la Ley 100 de 1993 y especialmente a partir de 1996, al

Los aspectos sealados anteriormente afectan la calidad y competitividad del recurso de

En este sentido procede la adopcin de la propuesta del documento "Perfiles

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Los anteriores resultados indicaron que existan importantes dificultades en el sistema de

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1. La primera se inicia con la recoleccin realizada en el ao 1996 a travs del Programa

- Auxiliar en Higiene oral

Las tareas se encuentran agrupadas segn el sistema de clasificacin de la metodologa

las subfunciones integran actividades relacionadas y, a su vez, las funciones consolidan

Cuadro 2.1 rbol funcional de tareas

Funcin Subfuncin Actividad

Funcin Subfuncin Actividad

Las tareas fueron revisadas y diligenciadas por un grupo de auxiliares y tcnicos

Perfil Ocupacional No Organizacin Tipo

En total se realizaron 5 sesiones con un grupo de 32 auxiliares en salud en las reas

Cuadro 2.3 Perfiles ocupacionales. Verificacin tareas de auxiliares

Institucin Disciplina Tipo de organizacin

Una vez diligenciados los formularios de verificacin, se realizaron las actividades de

Perfil ocupacional Organizacin Tipo

El proceso de anlisis se realiz de la siguiente manera: con la base completa de

Teniendo como base esta informacin se aplic el anlisis de correspondencias mltiples

uno de los subsistemas y entornos territoriales, identificando agrupaciones de tareas en

Diagrama 2.1 Proceso de anlisis

A nlisis Modelamiento por

Como resultado de los anteriores procesos de anlisis se consolidaron instrumentos de

- Descripcin de tareas por disciplinas

Posterior a esto se realiz una consulta a expertos sustentados en los reportes

Disciplina Nmero Total de tareas Porcentaje

A. Anlisis de disciplinas por funcin, subfuncin y porcentaje de tareas para cada

M ant enim ient o d e lo s r egist ro s d el p acient e 1 ,1