Sofa Pichihua

Produccin

No puede evitar probar cada herramienta digital que encuentra o le

recomiendan. Sabe que esa aplicacin puede ser utilizada para mejorar su
trabajo en periodismo. Es periodista con formacin en el papel, pero tiene
el chip instalado para aprovechar al mximo las redes sociales. Es profesora
de educacin superior, mster en Periodismo Digital, y fantica del anime,
manga y videojuegos.

@zophiap en Twitter

Esther Vargas
Editora
Amaba los diarios en papel y no se imaginaba pegada a una computadora,
menos a un telfono. Todo cambi. Hoy dirige la web Clases de Periodismo
y es la jefa de redes sociales de la Agenda de Noticias Andina y el Diario El
Peruano. Trabaja todos los das con gestores de comunidad y lo disfruta al
mximo. Es profesora universitaria, mster en Periodismo Digital y amante
de los gatos y perros. Las fotos de sus mascotas son un xito en la red. Dato
extra: ama su iPhone.

@EstherVargasc en Twitter

Cartula y edicin grfica: Esteban M. Marchand

@EstebanMarchand en Twitter

Enero de 2014
Lima, Per
Agradecimientos

Alberto Arebalos
Jos Luis Orihuela
Christian Espinosa
Pedro Rivas Ugaz
Cecilia Rodrguez
Cristian Cambronero
Renata Cabrales
Celina Salvatierra
Gerardo Crdenas
Paola Ugaz
Esteban M. Marchand
Carlos Serrano
 Contenido

Introduccin 1

Facebook para mover tu marca 5

Las caractersticas de un perfil 5

Las caractersticas de una pgina 5
Las caractersticas de un grupo 6
Crear una pgina de Facebook 6
Crear una direccin web 9
Manejo de la privacidad 10
Agregar administradores 10
Destacados 11
Sugerencias del pblico 11
Aplicaciones 11

5
 Publicaciones 17
Programar mensajes 18
Insertar mensajes 18
Facebook Insights 19
Publicidad en Facebook 21
Plugins sociales 24

Buenas prcticas en Facebook 27

Twitter para difundir mensajes 32

Las caractersticas de un perfil 32

Seguir a usuarios 32
Glosario de trminos 33
Listas de atajos 34
Pestaa Descubre y Conecta 35
Pestaa Configuracin 36
Crear widgets 36
Crear una lista 39
Publicaciones 40
Publicidad en Twitter 41
Aplicaciones 42
Insertar tuits 52
Compartir tuit por email 52
Cuentas oficiales de Twitter 53

Buenas prcticas en Twitter

54

6
 Tener presencia en Google+ 58

Crear una pgina 58

Configuracin 60
Agregar administradores 60
Perfil 60
Crculos 60
Fotos 61
Eventos 62
Hangouts 62
Publicaciones 64
Insertar mensajes 65
Estadsticas de las publicaciones 66

Buenas prcticas en Google+ 68

LinkedIn para empresas 71

Caractersticas 71
Crear una pgina 71
Agregar administradores 72
Subir logotipo 72
Aadir un producto o servicio 73
Aadir empleos 74
Estadsticas 75
Anlisis 75
Actualizaciones
76
Publicidad en LinkedIn
77
Pginas de productos 78

Buenas prcticas en LinkedIn 79

El potencial de Vine 82

Instagram para marcas 87

Pinteres para la comunidad 93

Storify para historias creativas 98

Thinglink, imgenes interactivas 102

La fiebre de los memes 105

Anexos 107

7
El Community Manager en la redaccin
(o el regreso a los orgenes)

Ser Community Manager pronto ser una cierta timidez; sin embargo, creo que se
pieza ms en el engranaje de toda redac- est avanzando.
cin. Ser tan comn como lo fue el titulero
en tiempos sin internet, el corrector de es- El periodismo no se reduce a las redes so-
tilo que lo temo en extincin, el redactor ciales, pero el mercado laboral abre hoy
de Poltica o el jefe de Arte. Posiblemente, esta oportunidad y cuando pase la ola,
ya no tenga el nombre de CM. Solo es cues- como digo al inicio, se necesitarn estos
tin de tiempo. profesionales para labores que dejarn de
ser extraordinarias, raras, de geeks, de chi-
Hoy se busca periodistas Community Ma- cos. El periodismo va ms all de Twitter,
nager, y se prefiere que sea un recin egre- Facebook o de la ltima app que nos insta-
sado para pagarle poco o pagarle nada. No lemos en el mvil. Y eso es bueno, y a la vez
quiero generalizar, pero las organizaciones un reto. Debemos seguir haciendo perio-
creen todava que es un trabajo menor. dismo, pero apoyados en las redes sociales,
Necesito un chico para redes, me han en las nuevas plataformas, en las audien-
dicho tantas veces que ya ni respondo los cias, desde y para el mvil.
mensajes por inbox. Tienes por all un
practicante?, me han preguntado, como Clases de Periodismo elabor esta gua b-
si dirigiera alguna bolsa de empleo con sica para periodistas interesados en realizar
econmicas opciones. Pues no tengo Com- la labor de Community Manager. La perio-
munity Managers en el bolsillo, y tampoco dista Sofa Pichihua se encarg de la pro-
econmicas opciones. duccin de este libro electrnico y conta-
mos con el patrocinio de Telefnica, lo cual
Mientras esto ocurre en las redacciones de nos permite ofrecer este ebook de manera
viejos y nuevos medios en Amrica Latina gratuita a nuestros miles de seguidores en
y Europa, las universidades estn comen- Amrica Latina y Espaa.
zando a preocuparse por formar a los es-
tudiantes de periodismo en la gestin de El periodismo regresa a sus orgenes siem-
redes sociales, ya sea dentro del plan aca- pre. Y la labor del Community Manager
dmico regular o a travs de talleres. Hay como la entendemos nosotros rescata del

1
pasado las mejores prcticas del oficio, las
cuales la podemos resumir en una sola fra-
se: verificacin de datos.
Cada tuit que se lanza al universo, cada pu-
blicacin en Facebook, cada dato comparti-
do debe haber pasado por el riguroso filtro
del ojo del periodista que sabe cruzar fuen-
tes, que aprendi a dudar y que desconfa
sobre todo de esas notas que parecen tan
buenas que no pueden ser verdad, como
alguien lo dijo / o lo tuite alguna vez.
Hoy el Community Manager es un mil ofi-
cios. Conoce a las audiencias y sabe conver-
sar con ellas / o escucharlas, sabe de mtri-
cas, planifica estrategias con un editor de
Social Media, organiza y realiza coberturas
en tiempo real, disea grficas y crea con-
tenidos virales.
Los Community Manager de empresas de
Social Media que trabajan con productos
como gaseosas, discotecas o gomas de
mascar refutarn, y dirn que ese no es el
trabajo del CM. (A veces podemos envidiar-
los, seguro que s). Los que estn en la orilla
de los medios viven otra realidad.
Nosotros nos enfocamos en las redaccio-
nes porque conocemos las redacciones, vi-
vimos y respiramos en ellas. Y desde nues-
tra experiencia sabemos que el CM es un
mil oficios que sabe tanto de memes como
de apps y de tendencias, que sabe escribir
para la web y que sabe planificar conteni-
dos para estratgicamente cautivar a la au-
diencia. Este CM est listo para reportear
cuando llegue el momento.
2
 Poco a poco, a medida que la organizacin
vaya descubriendo la necesidad y la im-
portancia de su trabajo, el rea que puede
tener el nombre ms diverso (Redes So-
ciales, Social Media, Comunidades, etc.)
va asignando recursos y la oficina va que-
dando pequeita. Entonces el CM recupera
sus funciones ms especficas o se inventa
otras porque seamos sinceros este tra-
bajo es un bebe de poco aos, est en beta,
en construccin permanente. En algunas
organizaciones esta evolucin no llegar,
y el mil oficios CM ser tambin redactor
de Poltica, reportero de la fuente policial
y ms.
Esta gua busca ser una ayuda para los pe-
riodistas, docentes y estudiantes de perio-
dismo interesados en entender el mundo
de las redes sociales que deben manejar
con precisin y sentido comn.
3
Se ha buscado ser muy especficos en el uso
de las herramientas sin descuidar el tema
de fondo: el CM es un periodista y como tal
tiene una visin diferente de los conteni-
dos. Facebook, por ejemplo, no solo se en-
tiende como la suma de likes y likes.
Para un periodista CM que puede ser cual-
quier miembro de la redaccin aunque su
tarea especfica no sea manejar las cuentas
de la organizacin, Facebook es una co-
munidad, un lugar de fuentes, un espacio
para la distribucin de sus historias, y para
el descubrimiento de otras tantas.
La mejor herramienta no es la app ms po-
pular del ao. La mejor herramienta es el
criterio.
- Esther Vargas.
Directora de Clasesdeperiodismo.com.
 Cada da cientos de millones de personas en todo el mundo se conectan a Facebook.
Buscan informacin, compartir lo importante que pasa en sus vidas o simplemente estar
en contacto con sus seres queridos.

En un mundo donde la diferencia entre online y offline empieza a perder importancia,

los periodistas del siglo XXI saben que buena parte de lo que sucede en el mundo pasa
precisamente en o a travs de las redes sociales. Facebook principalmente.

Usar esta herramientas para estar en contacto con las audiencias, investigar, y dar a co-
nocer el trabajo de los periodistas es tan importante hoy como haber aprendido a usar
la mquina de escribir o los teletipos hace casi un siglo atrs. No es una moda, es una
necesidad si se quiere seguir siendo relevante (la palabra clave) en el siglo XXI.
Este libro de Clases de Periodismo apunta en esa direccin y estoy seguro que ser una

herramienta invaluable para todos los periodistas de la regin .

- Alberto Arebalos - Argentina

Director de Comunicaciones para Latinoamrica de Facebook.

4
Facebook para mover una marca

Facebook tiene ms de 1,100 millones de perfil agregan amigos y se contactan con

usuarios registrados hasta marzo del 2013. ellos a travs de mensajes privados.

Una marca no puede dejar de tener presen- Tambin pueden crear y hacer Me gusta a
cia en una red social con tan amplia audien- una pgina, as como abrir e inscribirse a un
cia. Sin embargo, la compaa debe tener grupo, comunidad y/o pgina.
en claro que, al ingresar a este espacio, se
ver cuestionado continuamente por los
usuarios.
Las caractersticas de una pgina
Facebook maneja perfiles para internautas,
pginas para marcas y otros productos para
compartir intereses comunes. Privacidad: La informacin de las pginas y
las publicaciones son pblicas y estn dis-
ponibles de forma general para todos en
Las caractersticas de un perfil Facebook.

Pblico: Cualquiera puede indicar que le

gusta una pgina y conectarse a ella para
Privacidad: Los perfiles han sido diseados recibir las actualizaciones de noticias. No se
para las personas que quieran compartir limita el nmero de personas a las que le
sus actividades y contenido multimedia con puede gustar una pgina.
sus amigos.
Comunicacin: Los administradores de
Pblico: Los usuarios pueden aceptar sus- pginas pueden compartir publicaciones
criptores que vern solamente el conteni- utilizando el nombre de la pgina. Las pu-
do categorizado como pblico. Solo podrn blicaciones de las pginas aparecen en la
sumarse 5,000 amigos. seccin de las personas a las que les gusta
la pgina y de sus amigos. Los administra-
Comunicacin: Los administradores de un dores de pgina tambin pueden crear apli-

5
caciones personalizadas para sus pginas y
Crear una pgina de Facebook
marcar las estadsticas de la pgina para
llevar un seguimiento del crecimiento y la
actividad de la pgina.
Crear un perfil antes de abrir una pgina.
Las polticas de esta red establecen algunas
restricciones para crear una pgina:
Las caractersticas de un grupo
- El nombre no debe consistir nicamente
en trminos genricos.

Privacidad: Adems de la configuracin - Deben hacer un uso de las maysculas

abierta, existen otras opciones de privaci- adecuado y gramaticalmente correcto;
dad disponibles para los grupos. En grupos las nicas palabras que pueden escribir-
secretos y cerrados, las publicaciones sola- se completamente en maysculas son los
mente estn visibles para los miembros del acrnimos.
grupo.
- No deben incluir smbolos, como una
Pblico: Otros miembros del grupo deben puntuacin excesiva o indicadores de mar-
aprobar o agregar a los miembros. Cuando ca registrada.
un grupo alcanza un determinado tamao,
se comienzan a limitar algunas funciones. - No deben incluir descripciones super-
Los grupos ms tiles suelen ser los que se fluas ni calificativos innecesarios.
crean con un pequeo grupo de personas
conocidas. - Si se recopila contenido e informacin di-
rectamente de los usuarios, se debe infor-
Comunicacin: En los grupos, los miembros mar expresamente que es la empresa (y no
reciben notificaciones de forma predeter- Facebook) la que recoge esos datos.
minada cuando algn miembro publica una
entrada en el grupo. Los miembros del gru- Es necesario que obtenga su consentimien-
po pueden participar en chats, subir fotos to para utilizar el contenido y la informa-
en los lbumes compartidos, colaborar en cin recopilada.
la edicin de documentos del grupo e invi-
tar a todos los miembros que son amigos a Ahora, Facebook verifica pginas con mu-
eventos del grupo. chos seguidores para garantizar la autenti-
cidad de la identidad. La insignia azul ga-
Es recomendable que las marcas manejen rantiza que esa pgina difunde informacin
una pgina de Facebook y pueden abrir oficial.
grupos para temas especficos, que sigan
objetivos vinculados a uno o varios temas No es posible pedir que Facebook verifique
de inters comn. una pgina, pero s reportar cuentas falsas.

6
 Lugar o negocio local
Esta opcin est dirigida para estableci-
mientos que tienen un local propio. Se
debe precisar una categora, el nombre del
negocio, direccin postal, ciudad, cdigo
postal y telfono.
Empresa, organizacin o
institucin
Solo es necesario escoger una categora y
sealar el nombre de la empresa.
7
Marca o producto
Solo es necesario escoger una categora
y sealar el nombre de la marca. Es ideal
para pginas webs (sitios web), pues hay
una clasificacin con esa denominacin en
Facebook.
Artista, grupo musical o
personaje pblico
Solo es necesario escoger una categora y
sealar el nombre del personaje.
 Entretenimiento En todos los casos, se configura la nueva
pgina. Facebook sugiere agregar una des-
cripcin y un sitio web para mejorar el posi-
cionamiento de la pgina en las bsquedas
que realicen los usuarios.

Se puede agregar varios sitios web. De

igual forma, Facebook consultar si la pgi-
na creada corresponde a una empresa, un
producto o una marca real. Es opcional res-
ponder con S o No.

Clic en Guardar informacin.

La foto de perfil puede ser subida desde la

Solo es necesario escoger una categora
computadora o importada desde una web.
e indicar el nombre del producto (lbum,
emisora, serie de TV, revista, libro, perso-
Las fotos del perfil de las pginas son cua-
naje de ficcin, equipo deportivo y otros
dradas y se muestran con una resolucin de
similares).
160x160 pxeles. La imagen debe tener un
mnimo de 180x180 pxeles. Las imgenes
Causa o comunidad rectangulares se recortarn para ajustarlas
a una forma cuadrada.

Clic en Guardar foto.

De otro modo, clic en Omitir para luego ele-

gir una imagen.

Durante la configuracin, Facebook reco-

mienda agregar la pgina a la pestaa de
Favoritas para tener acceso rpido a esa
seccin. Es opcional.

De interesarle, clic en Agregar a Favoritos.

De lo contrario, clic en Omitir.

Solo es necesario escoger una categora y Finalmente, la red social recomienda uti-
sealar el nombre de la causa. lizar anuncios para llegar a una amplia

8
 As puedes combinar una imagen de perfil
con la foto de portada.

audiencia. De tener el presupuesto, clic kb (y en formato PNG para obtener mayor

en Agregar forma de pago para iniciar un calidad de imagen).
anuncio, sino clic en Omitir.
Para seleccionar la imagen, clic en Agregar
Luego se podr administrar la pgina. Fa- una portada.
cebook recomienda utilizar la creatividad
para combinar el uso de la foto de perfil
con la foto de portada, que aparece en la Crear una direccin web
parte superior.

En la portada de la pgina, la foto de perfil Al lado del nombre de la pgina, aparece la

se muestra a 23 pxeles del lado izquierdo y opcin Actualizar la informacin de la p-
a 210 pxeles de la parte superior de la foto gina.
de portada.
Luego de alcanzar los 25 fans, en la primera
En cuanto a la portada, se trata de una ima- pestaa (Informacin de la pgina) se podr
gen pblica. Estos grficos deben tener, al ingresar una direccin web personalizada
menos, 399 pxeles de ancho. www.facebook.com/nombredelapgina.

Facebook sugiere que el archivo posea Clic en Editar para agregar el nombre, que
851x315 pxeles, y un tamao menor a 100 no podr ser utilizado por otro administra-

9
dor de una pgina. Para reservar el usuario, na. En todos los casos se debe hacer clic
clic en Guardar cambios. en Editar para activar o desactivar una
opcin.
En esa seccin se puede modificar la cate-
gora, informacin sobre la creacin de la
cuenta en Facebook (fecha de aniversario, Agregar administradores
por ejemplo), direccin, descripcin breve,
descripcin de una empresa, descripcin
larga, misin, fecha de fundacin, recono- En la pestaa Roles del administrador se
cimientos, productos, telfono, direccin podr agregar usuarios que cumplan di-
de correo electrnico, y sitio web. versas funciones:

Manejo de la privacidad

En la pestaa Configuracin de esa seccin

es posible determinar la visibilidad de la p-
gina (pgina publicada u oculta), la autori-
zacin para que los usuarios publiquen en
la pgina, la visibilidad de las publicaciones
de otros en la pgina, as como la activacin
del control de privacidad de las publicacio-
nes enviadas por el administrador.

Tambin se puede autorizar el acceso a

mensajes privados con los fans, etiquetas
en las fotos publicadas en la pgina, notifi-
caciones al correo electrnico, y restriccio-
nes por pases o edad.

De igual forma, se puede bloquear palabras

y activar el filtro de groseras para moderar
los comentarios.
El administrador puede elegir si quiere que
se recomiende la pgina a otras personas,
as como activar que se enven respuestas a
los comentarios.
En esta zona se podr eliminar dicha pgi-
Es importante tener en cuenta que ese
usuario debe haber sido agregado previa-
mente como amigo en el perfil del crea-
dor de la pgina.
Clic en Guardar. Facebook pedir repetir
la clave del perfil del administrador antes
de refrescar los cambios.

10
 Destacados
En la pestaa Destacados se puede agregar
otras pginas a la que una cuenta personal
le ha hecho Me gusta. Para ello, previamen-
te, el administrador debe usar su perfil y
hacer clic en el botn Me gusta de las p-
ginas de terceros que quiere recomendar.
Se puede afiliar pginas de Me gusta rela-
cionadas a la marca, como sedes o auspi-
ciadores.
Solo se debe hacer clic en Agregar Me gus-
ta destacados. Se abrir una ventana con la
lista de pginas de terceros. Con un check
se agregar cada pgina a la lista de Desta-
cados.
Adems, en esta seccin se podr enlazar
los perfiles de los administradores de la p-
gina haciendo clic en Agregar propietarios
de pginas destacadas.
Facebook advierte que la informacin per-
sonal de los dueos de la pgina se mostra-
r pblicamente en la seccin Acerca de. La
pgina ser visualizada en el perfil personal
de los administradores.
11
Sugerencias del pblico
Los usuarios podrn ver la opcin Editar in-
formacin en la seccin informacin para
sugerir que los datos sean actualizados.
Segn Facebook, si se reciben muchas re-
comendaciones similares, la informacin
ser agregada a la seccin Sugerencias del
pblico.
Desde ah se podr confirmar o eliminar in-
formacin que la gente sugiri para la pgi-
na de la marca.
Aplicaciones
En Editar configuracin, el administrador
puede hacer clic en Eliminar para desacti-
var la pestaa. Es decir, no podr ser visua-
lizada por los usuarios.
Tambin modifica los Permisos adiciona-
les como la publicacin de contenido en el
muro luego de utilizar una aplicacin.
A ello se suma que algunas aplicaciones
permiten que se edite el nombre que se vi-
sualiza en la pgina. Luego se hace clic en
Guardar.
 Tradablebits, una buena opcin para pes-
taas personalizadas.

Tradablebits es una pgina web que permi- Y otras aplicaciones que, en algunos casos,
te crear aplicaciones para pginas: requieren una versin de pago. El costo
es de 25 dlares mensuales a 150 dlares
Promociones mensuales.
Formulario de contacto
Concurso de fotos Para registrarte se requiere una cuenta de
Encuesta de fotos Facebook. Luego de llenar los datos, es ne-
Formulario de comentarios cesario confirmar el correo electrnico.
Reseas
Encuestas Clic en el men Manage y luego en Add
Quizes Page.
Descargas
HTML
Catlogos
Slideshows
Pgina de bienvenida
Campaas
Pestaa de Pinterest
Pestaa de Instagram
Pestaa de Twitter
Pestaa de YouTube
RSS

12
 Luego de seleccionar la pgina que se ad- mostrada en Facebook. Para ello, el admi-
ministra, se hace clic en Add app. nistrador puede seleccionar una imagen
que aparezca por defecto cada vez que un
Se abrir una nueva ventana que ofrece di- contenido es difundido en el muro de los
versas opciones de pestaas. Las apps que fans.
tienen una estrella de color amarilla re-
quieren una cuenta de pago. Los pasos para instalar cualquier aplicacin,
por ejemplo Twitter, son similares. Primero
Cada aplicacin podr ser visualizada en la se elige la herramienta que se va a desta-
pgina de Facebook con una imagen perso- car en la pgina de Facebook y luego clic
nalizada como cabecera, as como un cono en Next.
de visualizacin en la zona de pestaas des-
tacadas. A continuacin aparecer una ventana con
las caractersticas de la pestaa que se ins-
Al mismo tiempo, todas las apps permiten talar y las ventajas que se obtiene, y clic
que los usuarios compartan la informacin en Next.

13
Debe seleccionar un nombre para la aplica- cabezado (imagen de 810x200 pxeles).
cin. Siempre aparece uno por defecto.
En el caso de Twitter y cualquier otro ser-
Tambin se necesita elegir un cono y ha- vicio, se debe aadir el nombre de usuario.
cer clic en Finish.
De igual forma, no es obligatorio editar la
La configuracin de la aplicacin tiene va- informacin del idioma y las opciones ex-
rias pestaas: Edit, View, Embeb, Stats y tras (Google Analytics, Facebook Ad, etc.).
Design Guide. Al final, clic en Save.

En Edit se podr aadir, de manera opcio- Hacia la derecha hay un men con varias
nal, una imagen, un ttulo y una descrip- opciones. Entre ellas se indicar que la apli-
cin que aparecer cada vez que un usuario cacin aparecer como Inactive. Se debe
comparta algn contenido de la pestaa. hacer clic en Publish App on Facebook.

Tambin es opcional que se agregue un en- La app aparecer como Active.

14
 Luego se podr seguir editando otras op-
ciones como Change App Name And Image
para elegir una imagen de pestaa y cam-
biar el nombre de la misma.

La imagen debe ser de 111x74 pxeles.

Tambin hay una galera para seleccionar
alguna fotografa por defecto.

Para finalizar, clic en Save.

Tambin se puede conocer el URL (direc-

cin web) de la app en la opcin External/
Mobile Link.

Para revisar el funcionamiento de la app,

clic en View on Facebook.

15
En la pestaa View se muestra una vista Si una pgina tiene varios dueos, ellos
previa de la aplicacin. tambin podrn modificar las opciones es-
tablecidas en Tradablebits. Solo ser nece-
En tanto, en la pestaa Embed hay un cdi- sario que abran una cuenta utilizando su
go HTML para insertar la aplicacin en cual- Facebook y luego conectar las pginas que
quier pgina web o blog. administra en Manage.

En la pestaa Stats se presentan estadsti- 2. Twitter for Page

cas de la aplicacin. Se analiza periodos de
tiempo y se verifica la cantidad de visitas
que ha recibido en la pgina de Facebook.
Finalmente en Design Guide se muestra la
estructura del diseo de la app.
Para editar cualquier aplicacin, clic en Ma- dicarse el nombre de usuario.
nage, luego en el nombre de la pestaa:
Muestra la cronologa de Twitter como pes-
taa. No permite actualizar el cono. Apa-
rece por defecto el logo de la red de micro-
blogging.
3. Youtube for Page
Muestra el canal de YouTube. Solo debe in-
4. Vimeo for Page
Muestra el canal de Vimeo. Solo debe indi-
carse el nombre de usuario. El cono es el
logo de la pgina web.

5. Instagram for Page

Muestra las fotos compartidas en Insta-
gram. Solo debe indicarse el nombre de
usuario. El cono es el logo de la pgina
web.

6. Static HTML
Pestaa para insertar cdigo HTML. Tiene
un cono en forma de estrella por defecto.
Puede cambiarse el nombre de la aplica-
cin.

7. Livestream
Aplicacin oficial de Livestream para conec-
tar una cuenta.

8. SurveyMonkey
Los administradores podrn agregar ms
Aplicacin oficial de la pgina SurveyMo-
pginas de Facebook, as como ms aplica-
ney para insertar encuestas.
ciones.

16
Publicaciones Publicaciones positivas que
motiven la participacin
de los usuarios. Preguntas
abiertas y comentarios.

Enlace adjunto Actualizacin de estado

reducido con http://bit.ly/urlcorta
un servicio
como bit.ly o
gool.gl Usar
#hashtags si
fueran
necesarias.
Las fotos
deben te-
ner403x403
pxeles. Si se
trata de im-
genes catego-
rizadas como
Destacadas,
deben tener
843x403 px.

Me gusta / Compartir

Zona de comentarios

Crear relaciones con los

lectores de la pgina. Conti-
nuar el dilogo. Responder
cuando la audiencia est
conectada.
Las publicaciones pueden ser destacadas.
Esta opcin permite que las actualizaciones
Insertar mensajes
se extiendan a dos columnas en la lnea de
tiempo de la pgina. Los mensajes categorizados como Pblico
pueden ser insertados dentro de una pgi-
Aparecer un cono de estrella en la esqui- na web o blog.
na superior derecha.
Solo se hace clic en la flecha ubicada en la
Tambin se puede Fijar en la parte suspe- esquina superior derecha. Luego clic en In-
rior publicaciones que deban aparecer an- sertar publicacin.
tes que las actualizaciones en tiempo real.
La nueva ventana mostrar un cdigo como
Al publicar un Estado se puede segmentar este:
el pblico con el cono en forma de punto
objetivo. El mensaje podr ser visualizado <div id=fb-root></div> <script>(function(d, s,
por los usuarios que respondan a las ca- id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)
ractersticas demogrficas determinadas
[0]; if (d.getElementById(id)) return; js =
como sexo, educacin, idioma, ubicacin,
entre otras. d.createElement(s); js.id = id; js.src = //con-
nect.facebook.net/es_LA/all.js#xfbml=1; fjs.
parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document,
Programar mensajes script, facebook-jssdk));</script>
<div class=fb-post data-href=https://www.
facebook.com/photo.php?fbid=1015194638748
Para programar mensajes se debe hacer
clic en el cono en forma de reloj que apa- 9841&amp;set=a.203453269840.126025.19215
rece hacia la izquierda inferior del cuadro 9784840&amp;type=1 data-width=550><div
de texto. class=fb-xfbml-parse-ignore><a
href=https://www.facebook.com/photo.php?
Esta alternativa permite guardar actualiza- fbid=10151946387489841&amp;set=a.2034532
ciones de estado que podrn ser publica-
69840.126025.192159784840&amp;type=1>una
das hasta luego de seis meses.
publicacin
Se debe colocar el ao, mes, da y hora. Si </a> por <a href=https://www.facebook.
se elige una fecha anterior, el mensaje ser com/clasesdeperiodismo>clasesdeperiodis
visible con el horario seleccionado. El pe- mo</a>.</div></div>
riodo de actualizacin es de 10 minutos.
Solo se debe copiar el contenido y pegarlo
No hay un lmite de mensajes que pueden en la zona de HTML de una pgina web.
ser guardados. Para guardar los cambios
clic en Programar. En el caso de Blogger, se debe pegar en la

18
 pestaa llamada HTML, que aparece al lado
de la pestaa Redactar.
En el caso de Tumblr, se hace clic en <html>
y luego se inserta el cdigo. Se visualizar
en diversos colores.
En el caso de Wordpress, se selecciona la
pestaa Texto antes de pegar el cdigo.
Facebook Insights
Segn Facebook, las estadsticas de las p-
ginas ofrecen a los administradores una se-
rie de datos acumulados, entre los que se
incluyen: el nmero de personas a las que
les gusta la pgina, la cantidad de personas
que vieron una publicacin y el nmero de
personas que hacen clic en la publicacin.
Estas cifras pueden ser visualizadas si una
pgina supera los 30 Me gusta.
19
Estos datos se crean mediante el registro
y la acumulacin de las actividades de la
gente relacionadas con la pgina. En el tipo
de actividades registradas se incluye: ver
una publicacin de una pgina, hacer clic
en una publicacin o bien hacer clic en Me
gusta o comentar la publicacin, se indica.
En la pgina de Ayuda de Facebook se pre-
cisa que los administradores de las pgi-
nas nunca tienen acceso a los datos perso-
nales de una persona en las estadsticas de
las pginas.
Se puede acceder a Facebook Insights des-
de el acceso directo a Estadsticas ubicado
encima de la imagen de portada de la pgi-
na. Clic en Ver todas.
Los trminos ms importantes:
1. Me gusta. Se trata de las personas que
hicieron clic en el botn Me gusta. Se tra-
ducen tambin como fans. Pueden ser or-
gnicos si no has implementado anuncios
de Facebook o pagados si has invertido di-
nero en avisos. Los Me gusta netos suman
ambas categoras.
2. Usuarios activos diarios. Miembros de
Facebook que ve o participa con el conteni-
do de una pgina.
3. Alcance. Nmero de personas que vie-
ron las publicaciones. Se compara el ren-
dimiento promedio entre mensajes paga-
dos y orgnicos (no pagados). El alcance
total incluye el nmero de personas que
vio cualquier actividad de la pgina, lo que
abarca las publicaciones de la pgina, publi-
caciones de otras personas, anuncios, men-
ciones y visitas.
4. Visitas. La cantidad de veces que se vie-
ron cada una de las pestaas de la pgina.
5. Otra actividad de la pgina. El nmero de
acciones que los usuarios llevaron a cabo
en las que intervino la pgina.
6. Referencias externas. El nmero de ve-
ces que los usuarios ingresan a una pgina
desde un sitio web fuera de Facebook. Se
incrementa con la caja de Me gusta en una
pgina web.
En la pestaa Descripcin se muestra un re-
sumen de los Me gusta, el alcance prome-
dio de las publicaciones y la participacin
de la audiencia. Tambin hay datos estads-
ticos de los ltimos cinco mensajes difundi-
dos en la pgina de Facebook.
En Clic en Me gusta, se puede seleccionar el
periodo de tiempo de anlisis en un calen-
dario o en la cronologa.
Adems, se muestra el total de Me gusta de
la pgina hasta la fecha. El grfico indica los
Ya no me gusta, los Me gusta pagados, los
Me gusta orgnicos y los Me gusta netos.
En otro grfico se precisa el nmero de ve-
ces que se indic Me gusta en la pgina a
travs de su procedencia (sugerencias de
pginas, en la pgina, publicaciones o m-
viles).
En ese mismo periodo de tiempo se mues-
tra el alcance en la pestaa que lleva el mis-
mo nombre. Se divide entre cifras genera-
das por mensajes orgnicos y pagados.
En el siguiente grfico se indica los Me gus-
ta, comentarios y el nmero de veces en las
que se comparti una publicacin. As se
compara el rendimiento promedio de par-
ticipacin.
En otro grfico se seala si los usuarios hi-
cieron clic en Ocultar publicacin, Ocultar
todas las publicaciones, Reportar como co-
rreo no deseado o Ya no me gusta.
Finalmente hay estadsticas del alcance to-
tal (orgnico y pagado).
En la pestaa Visitas se presenta el grfico
de la cantidad de veces que se vieron las
secciones de la pgina (biografa, fotos, in-
formacin y otros).
Tambin hay un grfico para Otra actividad
de pgina (menciones, publicaciones de
otros, visitas y ofertas), as como de refe-
20
 rencias externas.
Promociones en pginas
En Publicaciones hay dos subpestaas:
Cuando tus fans estn conectados y Tipos Facebook permite realizar concursos y pro-
de publicaciones. En la primera se sugiere mociones. Sin embargo, hay algunas reglas.
los das y horas con mayor alcance. Hay de-
talles de alcance, participacin y tipo de pu- En primer lugar, solo pueden ser adminis-
blicacin en la parte inferior con todas las trados por pginas o aplicaciones de Face-
actualizaciones de la pgina. En la segunda book, no con perfiles personales.
se muestra el rendimiento de los distintos
tipos de publicaciones basado en el alcance Ten en cuenta que el administrador es res-
promedio y la interaccin (estados, fotos, ponsable:
videos, etc.).
- De elaborar las reglas del concurso.
En la pestaa Personas hay subpestaas
tambin: Tus fans, Personas a las que has - Los ofrecimientos y los requerimientos
llegado, Personas que interactuaron y Visi- de elegibilidad.
tas registradas.
- Revisar las reglas locales de cada pas.
En todas se indica las caractersticas de los
fans (sexo, grupo de edad, pas, idioma y Adems, las promociones deben incluir:
ciudad).
Una exoneracin completa de Facebook
Estas cifras dan una idea de cmo est cre- de toda responsabilidad por parte de cada
ciendo la pgina. Para analizar la informa- concursante o participante.
cin en Microsoft Excel, clic en Exportar
datos: Un reconocimiento de que la promocin
no est patrocinada, avalada, administrada
ni asociada en modo alguno a Facebook.

Publicidad en Facebook

Para crear un anuncio en Facebook se debe

seleccionar una pgina que administres.

Luego, seleccionar qu tipo de aviso se pre-

tende publicar.

1. Conseguir ms Me gusta. Para ampliar el

21
22
 pblico de acuerdo a las caractersticas que
se indiquen en el anuncio.
2. Promocionar publicaciones de la pgina.
Conseguir que las personas vean e interac-
ten con los mensajes ms relevantes. Se
23
puede aplicar en promociones u ofertas.
Facebook permite utilizar hasta seis imge-
nes distintas para crear anuncios similares
en la campaa. El tamao recomendado
es de 600x225 pxeles. Pueden ser subidas
desde la computadora o buscadas en la bi- Del presupuesto colocado, se te cobrar
blioteca de fotos. cada vez que alguien vea tu anuncio al ha-
cerle clic o historia patrocinada (CPM).
Para continuar, se requiere redactar un ttu-
lo atractivo para el anuncio y un texto que En el Administrador de campaas se podr
incluya palabras claves sobre el sitio web o modificar el estado, presupuesto, duracin
blog. y conocer las estadsticas del alcance de la
publicidad comprada.
Al lado derecho aparecer una vista previa
del aviso. Se debe precisar si debe ser pro- En esa zona, solo clic en el cono de lpiz
movido en las Noticias (cronologa de cada para editar las opciones.
usuario) y/o en la columna derecha.
Se podr conocer el nmero de personas a
El administrador del anuncio debe deter- las que le gust la pgina luego de ver la pu-
minar las caractersticas del pblico, entre blicidad, el nmero de personas que vieron
ellas la ubicacin (pases o ciudades), edad, el aviso y la inversin total hasta esa fecha.
sexo, intereses (profesiones o especiali-
dades), situacin sentimental, educacin,
idiomas y lugar de trabajo.
Plugins sociales
La configuracin de la cuenta puede ser en
la moneda de preferencia (por ejemplo,
nuevo sol peruano). La pgina Developers de Facebook permite
que los administradores creen plugins so-
Tambin se determina el presupuesto de la ciales para promover la pgina en una web.
campaa (por da o total). Se puede definir
el periodo de publicacin del aviso. Los plugins ms recomendados:

24
 1. Me gusta. El botn de Me gusta puede
ser insertado en las publicaciones en la
web de la institucin. As cada vez que al-
guien le haga clic, aparecer en su muro y
se promocionar el contenido del portal.
En la opcin URL to comment in, pegar
la direccin web del blog o el portal insti-
tucional. Es opcional indicar la cantidad de
mensajes que se visualizarn. Por defecto
sern cinco. Clic en Get Code.

En la opcin URL to Like pegar la direc- El cdigo IFRAME debe ser insertado en la
cin web del blog o el portal institucional. zona HTML de la pgina.
Es opcional llenar los otros campos. Clic en
Get Code. 3. Caja de Me gusta. Es ideal para promo-
cionar la pgina de Facebook en un blog
El cdigo de la pestaa IFRAME debe ser in- institucional o la pgina web oficial. Se ver
sertado en la zona HTML de la pgina. la cronologa de las ltimas publicaciones.

2. Comentarios. En lugar de habilitar una En Facebook Page URL pegar la direccin

seccin de comentarios en la pgina web
de la institucin, se puede insertar la caja
de Facebook que permite que los usuarios
registrados en la red incluyan sus opinio-
nes. La ventaja es que cada mensaje ser
difundido en su muro y podr ser visualiza-
do por sus amigos.
web de la pgina de Facebook de la insti-
tucin. Es opcional activar o desactivar con
checks si se muestra la cronologa, usua-
rios, cabecera y bordes. Clic en Get Code.
El cdigo IFRAME debe ser insertado en la
zona HTML de la pgina.

25
26
Buenas prcticas en Facebook

dos en la tarde. El mejor da para publicar

Los hashtags
En junio del 2013, Facebook anunci que
implementara hashtags para mejorar las
bsquedas.
Un estudio de la compaa EdgeRank Chec-
ker, en el que se analiza informacin de
pginas en ingls, revela que los posts con
hashtags tienen menor alcance viral. Es de-
cir, que las personas no necesariamente ha-
ces clic a esas etiquetas.
Segn el informe, las pginas que publican
posts con hashtags tienden a publicar ms
fotografas. El 60% de estas entradas inclu-
ye solo una etiqueta.
es el viernes y los peores son los fines de
semana, de acuerdo al informe que evalu
pginas de Facebook de habla inglesa.
El portal Kissmetric inform que los posts
con fotos grandes tienen 53% ms Me gus-
ta y motivan un 104% ms comentarios y
un 84% ms clics en la publicacin.
Sin embargo, es recomendable reiterar que
las fotos deben tener 403x403 pxeles. Si se
trata de imgenes categorizadas como Des-
tacadas, deben tener 843x403 pxeles.
La extensin del mensaje

El portal Kissmetric comparti resultados

Las imgenes de un estudio que revela que las publica-
ciones con 80 o menos caracteres tienen
un 66% ms compromiso que se traduce
La investigacin de la compaa Vitrue de en Me gusta y comentarios. Las preguntas
octubre del 2013 precisa que los mensajes generan 100% ms comentarios.
con imgenes consiguen 22% ms clics que
los mensajes con videos, y 54% ms clic Adems, compartir informacin una o dos
que la actualizacin de estados. veces al da genera un 40% ms compromi-
so, mientras que se eleva a 71% si se rea-
Los mensajes publicados antes del medio- liza entre una y cuatro veces durante una
da tienen 65% ms clic que los comparti- semana.

27
 Tiempos de publicacin tilo que incluya:

1. Jerarqua
Por otro lado, un estudio de Sotrender se-
ala que la mitad de los comentarios y Me Determinar qu tipo de contenido sern
gusta que puede conseguir una publicacin destacados y con cules se utilizar la op-
se logran en dos horas y media en prome- cin Fijar en la parte superior y Destacar.
dio.
En este rubro se puede tener en cuenta las
En tanto, de acuerdo al informe de marzo estadsticas de su pgina de Facebook y la
del 2013 de la compaa Optimal Social, el cantidad de los retuits en Twitter.
75% de la participacin se lleva a cabo en
los primeros 180 minutos (tres horas). Casi 2. Plantillas
la mitad de interacciones ocurre en la pri-
mera hora. Las imgenes deben ser del tamao suge-
rido para mejor visualizacin (ejemplo 403
El informe de TrackSocial revela que la inte- x403 pxeles para post en Facebook).
raccin se reduce si la publicacin es conti-
nua. La idea es no spamear (publicar con- Se puede editar una plantilla en Photoshop
tenido sin sentido) con contenido. o Picmonkey.com y usarla para agregar tex-
to o imgenes.
Por ejemplo, si se publica dos mensajes al
da, stos recibirn el 57% de Me gusta y el 3. Publicaciones
78% de comentarios, en promedio.
Es sugerible publicar posts dejando cier-
El libro Gua de buenas prcticas de Hoot- to tiempo en Facebook. Las publicaciones
suite indica que se debe evitar enviar de- continuas no llegan a ser visualizadas por
masiados mensajes en un da. El sitio web los fans. Cada 15 o 30 minutos? El tiempo
Social Baker recomienda uno diario, o un es importante para asegurar la presencia
mximo de 3 si tienes que publicar impor- de la marca.
tantes anuncios o lanzamientos.
4. Contenido
Se debe tener en cuenta las estadsticas de
la pgina de Facebook. En la pestaa Publi- Es recomendable que los posts sean redac-
caciones se sugiere das y horas con mayor tados adecuadamente, sin omitir tildes.
interaccin. Utilizar oraciones cortas y no excesiva pun-
tuacin.

El lenguaje El uso de hashtags deben estar vinculado

a trminos de bsqueda. Pensar en qu le
Se recomienda que haya un manual de es- interesa a los usuarios. Se puede crear un

28
 listado de hashtags. Qu palabras deben mensaje. Podra ser aadido como una pes-
ser etiquetas? Se puede limitar a los nom- taa informativa.
bres propios (autoridades o entidades) o a
trminos de bsqueda (casos o temas co- 6. Respuestas
yunturales).
Qu tipo de consultas se responden? Lo
Las URLs pueden estar acortadas. Elegir un ideal es responder incluso a las crticas,
acortador como goo.gl, bit.ly u otro que salvo que stas no tengan fundamento. Se
ofrezca estadsticas para conocer la can- debe establecer qu tipo de lenguaje usar
tidad de clics que ha recibido un enlace. con los usuarios que dejan su comentario.
Adems, se debe determinar si se agrega Facebook puede servir para atender las du-
contenido para motivar los clics en las pu- das o quejas de los usuarios. Si es as, se
blicaciones como Lee la nota y/o el uso debe establecer un horario de recepcin de
de smbolos como flechas. consultas.

Cmo se colocar el crdito de la informa-

cin y/o fotos? Se debe indicar si se usar Tipos de contenido
el nombre de usuario de algn miembro de
Twitter o si se etiquetar a los colaborado-
res de Facebook. Tambin podra ser una La idea es que publiques informacin utili-
mencin con nombre y apellido. taria, motivadora, y la combines con datos
promocionales o vendedores. El porcentaje
El etiquetado de entidades o personajes de cada rubro debe ser determinado por la
pblicos tambin debe formar parte del marca.
anlisis interno. La ventaja es que la publi-
cacin ser visualizada en las pginas de El usuario no debe sentir que en todo mo-
Facebook de dichas instituciones o perso- mento se le obliga a convertirse en cliente.
nalidades mencionadas.
Es importante compartir informacin rela-
5. Comentarios cionada a la marca, ms an si es exclusiva.
Se requerir de inversin para la elabora-
Se requiere filtrar algunos trminos ofen- cin de ese tipo de contenido.
sivos? Si es as se debe ingresar al adminis-
trador de la pgina para agregar filtros.
Segmentacin
Las opciones Ocultar y Eliminar deben ser
pensadas para determinados excesos entre
los comentaristas de una pgina. Segn el libro Gua de buenas prcticas
de Hootsuite en espaol, segmentar por
Algunas marcas tienen Reglas de uso de la regin es una valiosa forma de conseguir
Pgina donde advierten de qu acciones que tus publicaciones sean ms relevantes
sern sancionadas con la eliminacin de un para audiencias concretas. La participacin

29
es tres veces mayor en Pginas de marcas
centradas en un mercado local. Facebook public diversas
historias que han tenido
buenos resultados en sus
Atencin al usuario pginas.

El lenguaje debe ser simple y cercano. Se

sugiere pedir que la conversacin sea pri-
vada, a travs de los Mensajes.

Lo ideal es que la respuesta llegue pocos

minutos despus de la pregunta. De reque-
rir ms tiempo, advertir que habr una tar-
danza.

Las disculpas

Se debe pedir disculpas cuando se ha con-

firmado un error tcnico o personal. El len-
guaje debe ser formal, pero se deben evitar
los tecnicismos, que confundan al lector.

Se pueden crear Notas (para tener un archi-

vo de comunicados) o solo publicar actuali-
zaciones de estado.

Autoevaluacin

Es preciso revisar las estadsticas de Face-

book para realizar una autoevaluacin del
trabajo en una pgina.

As se conocern las mejores prcticas rea- Facebook Pages es la pgina

lizadas en diversos periodos de tiempo, oficial en ingls con expe-
que podrn ser imitadas en otras oportu- riencias y novedades de esta
nidades. Las pestaas que otorgan mayor herramienta.
informacin son Me gusta y Publicaciones.

30
 Twitter se ha convertido en una plataforma imprescindible para el ejercicio del periodis-
mo, ya que ha desdibujado las viejas fronteras entre las fuentes, el pblico y los medios.

La plataforma de los 140 caracteres es una herramienta de indudable valor para el des-
cubrimiento de noticias de ltima hora, conversaciones y tendencias, un mbito para
detectar, monitorizar y contactar con instituciones, expertos y testigos, y un canal privile-

giado para la difusin del contenido de los medios y la interaccin con sus audiencias .
- Jos Luis Orihuela (@jlori) - Espaa

Profesor, escritor y conferenciante especializado en Comunicacin digital, periodismo y

medios.

31
Twitter para difundir mensajes

Twitter tendra 485 millones de perfiles y Twitter sugerir algunas cuentas con una
cerca de 288 millones de usuarios activos, gran cantidad de seguidores. Debe seguir
segn WebIndex. a, por lo menos, cinco. Clic en Siguiente.

Las personas entre 25 y 34 aos son los que
ms adoptan esta red de microblogging.
Hasta diciembre del 2012, la red registraba
200 millones de usuarios activos, de acuer-
do a datos oficiales.
Los usuarios pueden publicar imgenes de santes. De lo contrario, clic en Omitir.
hasta 140 caracteres. En cada publicacin
se puede agregar direcciones webs.
Las caractersticas de un perfil
Mostrar otras categoras como Noticias,
Entretenimiento, Poltica, Televisin y ms.
Twitter pedir agregar otros cinco contac-
tos. Clic en Siguiente.
Es opcional conectar la cuenta de correo
electrnico para hallar ms usuarios intere-
Para continuar, solo se sube una fotografa
y se agrega una descripcin de 160 caracte-
res. Es posible hacer clic en Omitir tambin.
Luego ya se podr utilizar la red de micro-
blogging.

Para crear una cuenta en Twitter se necesi-

ta llenar un formulario con nombre, correo Seguir a usuarios
electrnico, nombre de usuario y contrase-
a. El email debe ser confirmado.
Si se hace clic en Seguir, los mensajes publi-
El nombre de usuario o nickname debera cados por esos usuarios sern visualizados
estar vinculado al ttulo de la marca. en la cronologa (Timeline).

Al inicio, se presentar una vista previa de El tuitero recibir una notificacin y decidi-
la herramienta. Clic en Siguiente. r si sigue al usuario tambin.

32
 Adems, Twitter sugiere a quines seguir. quetas ms mencionadas. Clic en Cambiar
para seleccionar otra zona geogrfica:

Glosario de trminos

Los hashtags son trminos que facilitan la

bsqueda en Twitter. Estn acompaados
del smbolo numeral (#) y constituidos por
una o ms palabras sin espacios.

Se intenta usar hashtags para identificar te-

mas como #EleccionesPer. Se puede utili-
zar tildes y sin problemas.

Las tendencias o trending topics son las pa-

labras claves que estn siendo menciona-
das con ms frecuencia en tiempo real.

Se puede conocer la ubicacin de las eti-

33
Los tuits son los mensajes de 140 caracte- agregar a un usuario a varias listas.
res que se publican en una cuenta.
Lista de atajos
Los retuits implican que un usuario ha ci-
tado un mensaje. La publicacin retuiteada
aparece en la cronologa del seguidor. l Uso de atajos con el teclado:
puede agregar un comentario si es que no
supera los 140 caracteres.

Los favoritos son los mensajes que un usua-

rio de Twitter seleccion como tal. Se guar-
dan en un historial para que puedan ser
revisados.

Las menciones implica que otro usuario

ha citado una cuenta. Para mencionar a al-
guien se agrega un smbolo arroba (@) an-
tes del nombre de usuario.

Los mensajes directos o DM son comuni-

caciones privadas entre usuarios que se
siguen mutuamente. Son almacenados en
Twitter.

Sin embargo, Twitter habilit una opcin

para que los usuarios puedan recibir men-
sajes privados de seguidores que no ne-
cesariamente se encuentran en su lista de
contactos.

Las listas estn conformadas por usuarios

que comparten un determinado inters.
Los usuarios pueden agregar a otros miem-
bros a una lista pblica o privada. Cada tui-
tero es notificado cuando se le incluye en
una lista.

Los usuarios pueden crear hasta mil listas

con cuentas de Twitter. No es necesario que
esa lista incluya a usuarios que son segui-
dos por el dueo de la misma. Se puede

34

Pestaa Descubre
Esa pestaa muestra la actividad de los
usuarios a los que se sigue. Se indica qu
usuario marc como favorito un tuit o hizo
un retuit. Tambin se seala si un usuario
sigui a una cuenta de Twitter.
Asimismo, se presenta sugerencias para
agregar nuevos tuiteros a la lista personal.
De igual forma, hay un servicio para encon-
trar ms amigos. Se puede importar con-
tactos de Gmail, Yahoo!, Hotmail, AOL, as
como invitar a nuevos usuarios.
Eso no es todo. Se puede buscar usuarios
35
por nombre o categora. Se sugiere Msica,
Noticias, Entretenimiento, Deportes, Tele-
visin y otros.
Pestaa Conecta
En esa pestaa se muestran las menciones
de otros usuarios a una cuenta.
Adems, se precisan las interacciones (nue-
vos seguidores, usuarios que hayan marca-
do como favorito los tuits publicados, as
como retuits).
En el caso de las menciones, si se hace clic
en Ver conversacin se mostrarn los men-
sajes previos. De esta forma, se podr co- ingresar a la pestaa Diseo. Luego de su-
nocer la secuencia de mensajes durante el bir una imagen, clic en Guardar cambios.
contacto con un usuario de Twitter.
En Aplicaciones se mostrarn las herra-
mientas externas (Instagram, por ejemplo)
que han sido instaladas en una cuenta. s-
Pestaa Configuracin tas pueden ser removidas con Revocar ac-
ceso.

La pestaa Widgets permite crear peque-

Al hacer clic en la llave ubicada en la zona as aplicaciones que podrn ser insertadas
superior derecha de Twitter, se podr acce- en un sitio web o blog.
der a Configuracin.

All hay nueve pestaas. La primera es

Cuenta para editar el nombre de usuario, Crear widgets
correo electrnico, idioma y eliminar la
cuenta.

En Seguridad y Privacidad se podr desacti- En esa seccin, clic en Crear nuevo. La pgi-
var que los tuits sean pblicos y evitar que na mostrar cuatro opciones: widgets para
se muestre la ubicacin al publicar mensa- los mensajes de la cronologa, los favoritos,
jes en 140 caracteres. una lista o una bsqueda.

En Contrasea se podr editar la misma, En todos los casos, el procedimiento es si-

luego de hacer clic en Guardar cambios. milar. Lo primero es seleccionar el widget
que se desea crear.
En Mvil se puede aadir un telfono celu-
lar a la cuenta. Solo est disponible en al- Lo siguiente es seleccionar las opciones
gunos pases. como nombre de usuario, altura, color, y
otros. Se pueden activar con checks.
En Notificaciones por correo electrnico se
activa los boletines informativos con las no- Clic en Crear widget.
vedades en la cuenta de Twitter.
El cdigo que aparece (ver imagen inferior)
En Perfil, el usuario podr cambiar su fo- debe ser copiado e insertado en la seccin
tografa y la imagen de portada. Se reco- HTML de una pgina web.
mienda, para esta ltima, 1252626 pxeles
como mximo. Tambin se puede conectar Este widget puede ser modificado, solo se
la cuenta de Facebook. Para cambiar la ima- debe elegir nuevas opciones y luego hacer
gen de fondo de la cuenta, el usuario debe clic en Guardar cambios.

36
 Clic en crear Widget. Se actua-
lizar la pgina con el cdigo.
Si se edita alguna opcin, clic
en Guardar cambios.

Luego de crear el widget,

ste puede ser editado. Clic
en Editar y copia el cdigo
HTML nuevamente.

37
 As es el widget de Lista. Se-
lecciona la lista de tu prefe-
rencia. Clic en Crear widget y
copia cdigo HTML.

As es el widget para bsqueda.

Se debe colocar un hashtag
o palabra clave. Clic en Crear
widget y copia el cdigo HTML.

38
 Crear una lista
Para crear una lista, se debe ingresar al
men Cuenta. Luego hacer clic en el men
Listas, ubicado en la parte superior izquier-
da de la pgina.
puede utilizar el buscador de Twitter, don-
de aparece el cono de la lupa, al lado del
men.
Al ingresar a la cronologa de un usuario,
clic en el cono de una cuenta y luego selec-
cionar Aadir o quitar de las listas.

All se indicarn las listas en las que un Aparecer una ventana, check en el nom-
usuario est suscrito y las que ha creado. bre de la lista creada y cerrarla.
Otras cuentas podrn seguir una lista. Clic
en Crear una lista. No es necesario seguir al usuario que se
agregue a una lista.
La ventana que se abrir solicita que se
agregue un nombre, una descripcin y se Para editarla, clic en Cuenta y luego en
determine la privacidad. Los detalles pue- Listas. Al ingresar al listado a travs de su
den ser editados. Clic en Guardar lista. nombre, clic en el botn Editar ubicado en
la parte superior izquierda. Luego clic en
Para agregar nuevos usuarios a la lista, se Guardar cambios.

39
 Publicaciones

Utilizar hechos, preguntas

abiertas o ideas figurativas
Enlace adjunto para generar reaccin entre
reducido con los seguidores.
un servicio
como bit.ly
o gool.gl que
ofrece estads-
ticas del link.
Actualizacin de Twitter http://bit.ly/urlcorta

Mantener buena redaccin. Ocupar

menos de 140 caracteres esperando
que el mensaje sea retuiteado. Evitar
maysculas y abreviaciones.
@Menciones

Responder a los usuarios que men-

cionan la cuenta de Twitter. Evitar
que esperen mucho. Utilizar lenguaje RT / Retuits
respetuoso.

Hacer retuit de mensajes que se rela-

cionen a la cuenta de Twitter. Dejar, al
menos, 20 caracteres libres para que
los usuarios hagan RT.
 Publicidad en Twitter tes y relevantes para el usuario, que podr
eliminarlo de su cronologa si as lo desea.

2. Temas del Momento promocionados.

Los administradores de cuentas empre- Son hashtags contextualizados segn el
sariales o institucionales pueden solicitar tiempo o un evento relacionado. Se trata de
anuncios. palabras clave pagadas por los anunciantes
y se ubican al tope de la lista de Temas del
1. Tuits promocionados. Son mensajes or- Momento en Twitter, claramente marcados
dinarios que los anunciantes pagan para como Promocionados.
destacar ante a un amplio grupo de usua-
rios o usuarios con intereses afines. 3. Cuentas promocionadas. Forman parte
de la pestaa Recomendaciones para ti,
Los tuits promocionados estn identifica- que sugiere cuentas de personas que an
dos con la leyenda Promocionado. no se sigue. De igual forma, se indica como
Promocionada para diferenciarla de las
Como cualquier otro tuit, mantienen toda cuentas sugeridas.
funcionalidad: pueden ser marcados como
Favorito, pueden ser respondidos o pueden Los dueos de una cuenta deben ingresar
ser retuiteados. a la pgina de Empresas para solicitar un
anuncio. Luego de indicar sus datos perso-
Aparecen al principio de los resultados de nales, incluyendo el pas y el presupuesto.
bsquedas en Twitter.com y en los busca- Twitter se comunicar por email o telfono
dores de algunas aplicaciones como Twee- con el administrador de la cuenta.
tDeck, Twitter para iPhone, Twitter para
Android, entre otros. Se debe establecer un monto mximo dia-
rio que ser cobrado de una tarjeta de cr-
Sern mostrados en la cronologa de los dito. Se descontar el dinero gastado por
usuarios, siempre y cuando sean interesan- clic en el anuncio. Adems, los usuarios

41
 menciones, mensajes directos, tuits envia-
podrn recibir datos estadsticos de la acti-
vidad de sus anuncios. dos, tuits favoritos y otras caractersticas
de Twitter en columnas. As se evita abrir
Desde octubre del 2013, los anunciantes varias pginas.
tambin pueden programar mensajes.
En cuanto a Facebook, se gestiona
cuentas de perfiles, pginas y gru-
Aplicaciones pos. Se administra actualizaciones,
imgenes, y ms.

1. Hootsuite La herramienta permite crear re-

Idioma: Espaol, ingls
Descripcin: Esta plataforma permite ad-
ministrar cuentas en redes sociales como
Facebook, Twitter, Flickr y LinkedIn.
Se crea una cuenta utilizado un correo elec-
trnico y una clave.
Esta herramienta permite conectar diversas
cuentas para publicar y programar mensa-
jes en redes sociales.
portes estadsticos. Utiliza el acor-
tador de URLs ow.ly y brinda datos
estadsticos sobre la cantidad de
clics por cada link compartido.
La versin gratuita de esta aplica-
cin autoriza que un usuario conec-
te cinco cuentas en redes sociales y ofrece
informes estadsticos. La versin Pro cuesta
desde 8.99 dlares al mes.
Luego de crear una cuenta, hacer clic en
Acceder para ingresar con el email y clave.

En cuanto a Twitter, se puede administrar En la primera pestaa donde aparece el

42
 nombre de la cuenta y el avatar del admi- Despus se selecciona la cuenta (Twitter,
nistrador se puede conectar redes sociales. Facebook u otra), y se hace clic sobre el co-
Clic en Add Social Network y luego seleccio- no de las caractersticas (Home o cronolo-
nar la red social, por ejemplo Twitter. En to- ga, Mentions, Retweets, etc.).
dos los casos pedir el nombre de usuario
y clave. Clic en Autorizar la aplicacin para El nmero de columnas depender del ad-
guardar. ministrador de la cuenta. Adems, se pue-
de agregar ms pestaas con el smbolo +.
Luego se puede seguir agregando redes so-
ciales y, al final, Submit. En esta zona se pueden publicar mensajes.
Solo se agrega el texto y se selecciona la
En la siguiente pestaa se puede adminis- cuenta. Es opcional achicar URL en la op-
trar los Streams (columnas). Solo se hace cin Add a link.
clic en el smbolo + y se agrega un nombre.
Hootsuite permite programar mensajes.
Para ello se puede elegir la opcin AutoS-
chedule, que determina una fecha y hora
de acuerdo a la interaccin en la red.

De otro lado, tambin se puede colocar un

da y mes, as como una hora determinada
de forma manual. Solo se debe actualizar
los datos del calendario y clic en Schedule
para guardar los cambios.

En la pestaa siguiente (tiene cono de fle-

cha), se puede editar los mensajes progra-
mados en el cono en forma de lpiz. Se
podra modificar la hora y el mismo men-
saje. Tambin hay un historial de mensajes
programados.

En la pestaa Analytics se puede crear in-

formes sobre datos. Solo clic en Create re-
port. La versin gratuita permite solo dos
reportes generales con datos sobre el cre-
cimiento de las cuentas de redes sociales.

En la siguiente pestaa se puede crear una

cuenta organizacional, que est disponible
para la versin Pro.

43
Solo clic en Create organization y luego
agregar un nombre.
Para agregar miembros, clic en View Mem-
bers. En el buscador se puede aadir usua-
rios. Para retirar nombres, clic en View
teams. Tambin se puede aadir ms cuen-
tas en View Social networks.
As se podr determinar responsabilidades.
Cabe recordar que solo funciona para usua-
rios de Hootsuite Pro.
En la pestaa Contacts, con el cono en for-
ma de persona, se puede aadir nuevos
seguidores o amigos a las redes sociales
conectadas.

Clic en el cono en forma de rueda y luego

en Leave Organization para borrarla.

Las organizaciones en Hootsuite sirven

para designar funciones a miembros de un
equipo de gestores de redes sociales. Cada
mensaje aparecer firmado con el nombre
de usuario de cada integrante de la organi-
zacin.

44
 2. Retweetlab 3. Trendsmap

Idioma: Ingls Idioma: Ingls

Descripcin: Herramienta gratuita de Descripcin: Sirve para conocer los lugares

Hubspot.com que muestra tendencias de en los que un hashtag viene siendo utiliza-
actividad en una cuenta de Twitter. do con mucha frecuencia.

Clic en Log in with Twitter para conectar un Presenta los temas del momento de diver-
usuario. Luego aparecern grficos. sas zonas geogrficas a nivel mundial. Se
utiliza el ubicador que tiene el siguiente
Por ejemplo, Day of the Week presenta de- men en ingls:
talles para conocer qu das de la semana
hay ms retuits a esa cuenta.

La opcin Hour of Day indica las horas en

las que se consigue ms retuits. Tambin se
precisa la tendencia de extensin de un tuit
que ha sido retuiteado en el grfico Tweet
Length.
La herramienta presenta las palabras ms
mencionadas en los ltimos tuits, y de-
termina si un mensaje con hashtag, citas,
preguntas o enlaces consigue ms retuits.
Asimismo, califica si los mensajes positivos,
neutros o negativos generan ms RT.
Tiene cuentas en Twitter para algunos pa-
ses. Cuenta con un historial de los ltimos
siete das para los usuarios Pro de Trends-
map.
La versin de pago (entre 39 y 190 dlares
anuales) brinda informacin de los usuarios
top por pas y tendencia. Adems, el mapa
es mostrado en mejor calidad.

45
4. Topsy los sentimientos (positivo, negativo o neu-
tral) que emiten los tuits analizados.
Idioma: Ingls, espaol (bsico)

Descripcin: Buscador social adquirido por

Twitter que brinda resultados sobre el con-
tenido publicado con determinadas pala-
bras claves y hashtags.

En la pgina Social Search se puede realizar

bsquedas de tuis o informacin en la red.
Los resultados pueden ser filtrados:

La opcin View trends en Topsy Analytics

presenta las menciones de un hashtag has-
ta por 30 das. Y muestra la cantidad de
tuits diarios de una etiqueta.

Esta informacin tambin aparece en la

pgina Social Analytics. En esta seccin se
puede comparar hasta tres hashtags.

El grfico detalla los picos ms altos de

menciones de una determinada etiqueta.
En cada pico se indica el tuit con ms re-
tuits y la cantidad total de mensajes.

La opcin Advanced search (bsqueda

avanzada) permite colocar operadores
como OR para buscar dos o ms trminos,
as como los smbolos menor (-) y numeral
Tambin se puede seleccionar informacin (#) para los hashtags. Se puede buscar pala-
por determinados idiomas, entre ellos in- bras entre comillas.
gls, francs, espaol, alemn, y otros.
Si se coloca la sentencia from:usuario se po-
Se indica la cantidad de retuits por cada re- dr buscar mensajes de una determinada
sultado. Adems, se sugiere un anlisis de cuenta. Se reemplaza usuario por el user-

46
 name en Twitter. Lo mismo si se coloca
site:web.com. Se hallarn resultados en un
determinado portal. Se reemplaza web.com
por una URL.

En la pgina Social Trends se pueden hallar

resultados de tendencias en Twitter. El mo-
tor de bsqueda es un poco limitado para
el idioma espaol.

Los filtros de bsqueda son similares a los

de la pgina Social Search. En Advanced
Search, el usuario podr limitar los resulta-
dos por trminos, sitio web y otros.

Topsy tambin tiene una versin Pro para

anlisis social.

5. Tweetreach

Idioma: Ingls

Descripcin: Permite conocer el alcance de

un trmino como la cantidad de tuits e im- cuenta Pro (entre 84 dlares a 899 dlares
presiones (cantidad de veces que los men- mensuales).
sajes fueron mostrados en las cronologas,
incluyendo las actualizaciones de una ven- La versin gratuita que requiere conectar
tana), as como la actividad (usuarios con- una cuenta de Twitter- permite guarda la
tribuyentes, periodo de tiempo promedio bsqueda, compartir el anlisis, guardar la
de diferencia entre tuits enviados, y canti- informacin en Excel o PDF e imprimirla.
dad de retuits/menciones).
6. Tweet-tag
Se muestra un ranking de usuarios que
ms usaron ese hashtag (cantidad de tuits Idioma: Ingls, espaol
enviados, retuits e impresiones) y los tuits
ms retuiteados. Descripcin: Un servicio de monitoreo de
hashtags en tiempo real. Se pueden guar-
El anlisis se realiza con informacin de los dar bsquedas de una fecha determinada.
ltimos 50 mensajes enviados con la pala-
bra clave utilizada en el busador. Para con- Con una cuenta gratuita se puede revisar
seguir un reporte completo se requiere una hasta dos mil tuits, revisar las menciones,

47
retuits y calcular el crecimiento de la parti-
cipacin de los tuiteros.

Muestra los usuarios ms participativos, los

ms influyentes y las palabras ms citadas.

Se requiere una cuenta de Twitter para ini-

ciar la bsqueda. La versin gratuita permi-
te solo tres bsquedas.
La versin de pago cuesta entre 15 euros
por da a 450 euros por ao.
No se requiere una cuenta. Solo se debe in-
dicar el nombre de usuario que se pretende
analizar.

7. Tweetstats 8. Tweet Archivist

Idioma: Ingls Idioma: Ingls

Descripcin: Permite analizar el crecimien- Descripcin: Analiza los ltimos tuits envia-
to de una cuenta de Twitter y evaluar si vie- dos con una determinada palabra clave o
ne siendo utilizada de forma adecuada. hashtag.

Se indica la cantidad de tuits por da, los Se muestra los usuarios que ms emplea-
usuarios que mencionan ms dicha cuenta ron ese trmino, las palabras ms utilizadas
y quines hacen ms retuits. Calcula el pro- en los tuits, las URL ms usadas, las cuentas
medio de tuits por hora. de Twitter ms mencionadas, y los hashtags
relacionados.
Hay una nube de palabras clave y hashtags
usadas por esa cuenta. A ello se suma un Se precisa en un grfico el crecimiento o
grfico del crecimiento de seguidores. cada del volumen de tuits en un da.

48
 Cada encuesta puede ser compartida por
email, redes sociales y blogs.

Se requiere indicar la bsqueda de una eti-

queta. No necesita una cuenta.

Los resultados pueden ser descargados en

PDF o para Microsoft Excel.

La versin de pago permite guardar las bs-

quedas por 14.99 dlares mensuales.

9. Twtpoll Los administradores podrn revisar los re-

Idioma: Ingls
Descripcin: Permite crear encuestas con
hasta 20 tipos de preguntas. Tiene un servi-
cio gratuito que ofrece elaborar cuestiona-
rios para usuarios de Twitter.
sultados desde su cuenta de Twitter. Ade-
ms, las estadsticas pueden ser descarga-
das.
Tiene una cuenta Pro con planes de 7 dla-
res por pregunta o suscripciones mensua-
les por 19 dlares.

49
10. Tweedeck Se pueden programar tuits en Schedule
Tweet. Solo se selecciona la fecha. Se debe
Idioma: Ingls, espaol verificar que la cuenta de Twitter desde la
cual se publicar el mensaje tenga un check
Descripcin: Una herramienta de Twitter de color verde.
para administrar varias cuentas de la red de
microblogging desde la web. Se requiere Por defecto aparecern cuatro columnas:
una cuenta con un correo electrnico. Home (Cronologa), Interactions (mencio-
nes e interacciones), Messages (mensajes
Clic en Sign in on the web para crear una privados) y Activity (interacciones de los
cuenta con un correo electrnico. En la usuarios que sigues).
pestaa Settings, se conecta un usuario de
Twitter haciendo clic en el botn azul Add Clic en +Add column para visualizar infor-
Twitter Account. Clic en el botn rojo Re- macin de followers, bsquedas y otros:
move para eliminar la conexin.

En la pestaa Services se puede elegir entre

el acortador de URLs de Twitter o Bit.ly. Clic
en la X para cerrar.

Clic en New Tweet para enviar mensajes.

50
 A la izquierda, clic en el men Lists para
importar tus listas de Twitter o crear ms
listados de usuarios.

Clic en Custom timelines y luego en Create

custom timeline para mostrar una cronolo-
ga personalizada con mensajes de deter-
minados usuarios.

Solo clic y arrastra para agregar mensajes.

Tambin se puede hacer bsquedas de
tuits por temas, clic en los puntos suspensi-
vos y en Add to custom timeline:

Cada cronologa personalizada puede tener

Check en el nombre de la cronologa y lue-
go en X para cerrar.
Sobre la bsqueda avanzada, clic en el bo-
tn ubicado al lado del nombre de la cro-
nologa personalizada para hallar tuits por
nombre de usuario o hashtags.
Se puede modificar la vista previa de los re-
sultados de acuerdo al tamao de los men-
sajes.
Tambin se puede descartar los retuits de
la bsqueda por contenido.
un ttulo y una descripcin de hasta 160 ca-
racteres.
Adems, puede ser visualizada desde la p-
gina de Twitter.com, compartida en la red,
e insertada en una web o blog.
Para colocarla, copiar el cdigo y pegarlo
en la zona HTML del sitio web. En caso de
Blogger, debe ser insertado en la seccin
HTML, al lado de la seccin Redactar.
En la plataforma Wordpress, se pega en la
seccin Texto; y en Tumblr, en la opcin lla-
mada <html>.

51
 Insertar mensajes de Twitter

Para insertar un mensaje de Twitter, clic en

el botn Ms que aparece debajo de cada
tuit. Luego de seleccionar la opcin Inser-
tar tweet aparecer una ventana con un
cdigo que debe ser copiado y pegado en
la seccin HTML de una pgina web o blog.

De manera opcional, check en la opcin In-

cluir contenido multimedia.

Compartir tuit por email

Para enviar un mensaje de Twitter por co-

rreo electrnico, clic en Ms y luego elegir
Compartir por email.

Aparecer una ventana para agregar un

correo electrnico de destino. De mane-
ra opcional, se puede mostrar el email del
emisario. Asimismo, se puede agregar un
comentario.

52
 Twitter Non-Profits
Cuentas oficiales de Twitter
@nonprofits
Buenas prcticas de las comunidades sin fi-
Twitter nes de lucro.
@twitter
Cuenta oficial de Twitter (ingls). Twitter Media
@twittermedia
Twitter en Espaol Usos significativos de Twitter en los medios.
@twitter_es
Noticias sobre Twitter en espaol. Twitter Intl
@international
Twitter Design Noticias sobre el equipo internacional de
@design Twitter.
Equipo de diseo de Twitter (ingls).
Twitter UK
Twitter Mobile @TwitterUK
@twittermobile Noticias en Reino Unido (ingls).
Equipo de aplicaciones mviles (ingls).
Twitter Goverment
Twitter Music @gov
@twittermusic Noticias vinculadas al uso de Twitter por los
Tuits sobre msica. gobiernos.

Twitter API Twitter Advertising

@twitterapi @twitterads
Cambios sobre el API de Twitter (ingls). Noticias sobre las promociones y anuncios
en Twitter (ingls).
Twitter Search
@twittersearch Team Twitter
Novedades sobre el buscador interno. @teamtwitter
Noticias sobre los miembros del equipo.
Stories
@twitterstories Twitter TV
Se difunden historias vinculadas a Twitter @twittertv
con el hashtag #twitterstories. Usos y prcticas en TV sobre Twitter.

Twitter Books Ayuda y Soporte

@twitterbooks @ayuda
Tuits con frases de autores de libros en Soporte para usuarios de Twitter que ha-
Twitter. blan espaol.

53
Buenas prcticas en Twitter

febrero del 2013, indica que los mensajes

Los hashtags
Desde siempre, los hashtags sirven como
filtros de bsqueda para los usuarios.
Adems, las tendencias suelen marcar los
temas ms discutidos en tiempo real.
negativos son perjudiciales para mantener
una audiencia en Twitter.
Segn el informe, los tuits ms interesan-
tes resultan ser informativos, que tienen 30
veces mayor impacto en la atencin de los
usuarios.

Los hashtags, segn un estudio de Edge- Tambin llama la atencin los perfiles que
Rank Checker, pueden llegar a duplicar la comparten una direccin web, as como la
probabilidad de obtener un retuit. tasa mxima de tuits por hora y la cantidad
de seguidores. La tendencia de responder
Un anlisis de Dan Zarrella coincide con el Follow es otro elemento a favor.
este clculo. El especialista indica que el
55% de mensajes en la red de microblog- Hubspot recomienda ubicar los enlaces
ging suele ser retuiteado cuando contiene poco antes de llegar al medio del tuit. Ade-
uno o ms hashtags. Revis 1.2 millones de ms, se sugiere usar verbos que inviten a
tuits en octubre del 2013. tomar acciones como ingresar a un enlace.
Tambin se debe evitar emplear tantos sus-
La gua de buenas prcticas de Twitter para tantivos.
reporteros y medios revela que los has-
htags pueden aumentar el compromiso de Los trending topics
la audiencia en casi el 100% para los perio-
distas y en un 50% para las organizacionesEl estudio de HP Social Computing Re-
de noticias. search Group realizado en el 2010 reve-
la que el algoritmo que elige los trending
El contenido topics revisa la cantidad de retuits de un
mensaje. Se precis que el 31% de los 16
Un reporte del Instituto de Tecnologa de millones de mensajes analizados era un RT.
Georgia, en Estados Unidos, publicado en Es decir, es indispensable generar rplicas

54
 En el Blog de Twitter en
espaol hay noticias sobre la
red de microblogging.

para que un hashtag se convierta en TT.

Para ello se requiere que usuarios influyen-
tes citen un mensaje.
Las imgenes
Por otro lado, el informe indica que muy
pocas tendencias (TT) duran 40 minutos.
Twitter ha hecho grandes cambios en su
plataforma en las ltimas semanas. La nue-
va presentacin de las imgenes es lo que
ms destaca en el espacio, pues el formato
expandido y los enlaces con la URL pic.twit-
ter.com logran que los mensajes sean ms
retuiteados y que estn entre los favoritos
de la comunidad.
Los tiempos de actualizacin
El anlisis de Hubspot del 2012 sugiere que
la publicacin de tuits durante los fines de
semana (viernes, sbado y domingo) gene-
ran ms interaccin.
Asimismo, la participacin aumenta en las
noches.
Las menciones y las listas
No mencionar a los usuarios al inicio del
tuit porque ese mensaje podr ser visuali-
zado solo por l/ella y sus seguidores. Em-
pezar con una palabra o caracter.

El estudio de Dan Zarrella revela que los Adems, para organizar los contacto, crear
enlaces con pic.twitter.com tienen 94% listas de usuarios pblicas de acuerdo a la
ms probabilidades de ser compartidos. especialidad de los seguidores. Se pueden
elaborar listados privados con tuiteros in-
Los tuits con enlaces a Instagram, en cam- fluyentes que puedan colaborar en campa-
bio, tienen solo el 42%, de acuerdo con este as organizadas por la compaa en la red
informe publicado en noviembre del 2013. de microblogging.

55
 El primer uso natural de Google + es para posicionamiento. Un profile bien llevado
forma parte de marca personal 2.0 que todo periodista necesita llevar para aparecer dife-
renciado y con otro aval en los primeros resultados de Google.

Aparte de que los crculos de Google+ llegaron a poner orden a la forma de segmentar
Gmail y las redes en s, se convirti en la llaves del resto de servicios de Google. Sobre
todo para m es la llaves que abre la puerta al mundo de los hangouts, donde est el fu-
turo de la cobertura mvil descentralizada en vivo con la participacin de varias cmaras
la vez.

Un futuro que pronto aterrizar con la transmisin habitual de streaming en primera per-

sona mediante las Google Glass .

- Christian Espinosa (@coberdigital) - Ecuador

Es periodista, director de www.coberturadigital.com y est dedicado a la ctedra y capa-

citacin de comunicadores en gestin de Redes Sociales, Periodismo Mvil y Reputacin
On Line.

56
 Google +, la red social de Google, fue construida, intencionalmente o no, para la opti-
mizacin en motores de bsqueda (SEO).

Segn el equipo de Moz, una empresa lder en temas de SEO, los post de Google+ son casi
inmediatamente rastreados e indexados por el motor de bsqueda y tambin traspasan
Valor de enlace (Link equity, medida de cmo es de importante un sitio web en base a su
popularidad de enlace de llegada y a la autoridad de los sitios que facilitan esos enlaces).

Entonces, el uso de Google+ en una estrategia de contenidos digitales beneficiar a tu si-

tio web en los resultados de bsqueda de Google, algo que lo diferencia tremendamente

de otras redes sociales .

- Pedro Rivas Ugaz - Per

Editor web de Trome.

57
Tener presencia en Google+

Google+ es la plataforma social del popular

Ubicacin o negocio
motor de bsqueda que tiene ms de 343
millones de usuarios activos, segn cifras
oficiales difundidas en octubre del 2013.

En noviembre del 2013, la seccin Business

de Google revela que hay ms de 400 mi-
llones de usuarios registrados.

De acuerdo a la compaa, tener presen-

cia en Google+ permite un incremento de
entre 5% y 10% en clics de los anuncios en
bsquedas mejoradas socialmente.
Destaca la ubicacin de un local.
Con un usuario de Google, se activa la cuen-
ta en la red social.
Arte, entretenimiento o deportes
Crear una pgina

De no contar con un usuario de Google,

ingresar a Inicio de sesin para crear una
nueva cuenta. Solo se requiere llenar un
formulario con datos personales.

Para abrir un perfil de una compaa, clic en

el men Pginas, y luego en el botn Crear
una pgina. Esta plataforma sirve para di-
fundir informacin de un negocio, marca,
personaje o institucin. Series, pelculas, msica o personalidades.

58
 Se debe indicar si el contenido ser apro-
Producto o marca
piado para cualquier usuario y hacer check
en la opcin Acepto las Condiciones de las
pginas.

Empresa que representa una marca de

cualquier categora.

Compaa, organizacin
o institucin
Clic en el botn rojo Continuar y luego en
Comenzar para ver la pgina.

Google+ hace un recorrido por cada una de

las ventajas de la pgina. Lo primero es su-
bir una imagen de perfil y otra de portada.

La foto de perfil debe tener desde 270x270

pxeles. Sobre la ltima imagen, Google+
recomienda usar archivos de 1080x608
pxeles. El tamao mnimo es 480x270 pxe-
les y, el mximo, 2120x1192 pxeles.
Categora ideal para instituciones pblicas,
y ONG. Tambin se puede subir despus. En ese
caso, clic en Omitir.
La quinta categora es Otro. En caso de ele-
gir la categora Ubicacin, se requerir indi- Despus Google+ sugiere agregar informa-
car la direccin del establecimiento y ubi- cin de contacto como un telfono. Final-
carlo en un mapa de Google. mente, pide vincular un sitio web.

Lo siguiente es llenar un formulario con el Para realizar cualquier edicin sobre estos
nombre de la pgina y sitio web. rubros, clic en Panel de control en el men.

59
 Configuracin
En el men Panel de Control se encuentra En el men Perfil se puede visualizar las pu-
el submen Configuracin (derecha supe- blicaciones realizadas, as como la informa-
rior de la pgina). cin de la pgina.
En este espacio se puede personalizar la pri-
vacidad de quines pueden enviar notifica-
ciones y comentar publicaciones. Tambin
se puede limitar el acceso a las videoconfe-
rencias (Hangouts), as como activar el en-
vo de notificaciones por email o telfono.
De igual forma, el administrador podr de-
terminar en qu casos recibir un aviso so-
bre las actividades de la pgina.
Tambin se puede autorizar la publicacin
de fotos y videos, as como el empleo de
hashtags relacionados de Google.
En esta seccin tambin se hallar, al final,
la opcin Eliminar pgina.
Agregar administradores
En el men Panel de Control hay una op-
cin para aadir otros responsables de la
pgina. Clic en el submen Administrado-
res y luego en Agregar administradores.
Invita a usuarios aadiendo sus direcciones
de correo electrnico y especifica sus res-
ponsabilidades (Administrador o Adminis-
trador de comunicaciones). Click en Invitar.
Cada cuenta ser notificada y deber con-
firmar el cargo.
Perfil
Clic en la pestaa Informacin para editar
los datos de contacto, vnculos y la descrip-
cin de la pgina. Clic en Modificar para ha-
cer los cambios y luego en Guardar.
Google+ agregar un check de cuenta veri-
ficada si la pgina tiene muchos fans.
Crculos
Una pgina de Google+ tiene, por defecto,
cuatro crculos de contactos. Cada crculo
representa una lista de usuarios a los que
sigue una determinada pgina.
Clic en el men Personas. Los usuarios pue-
den ser agregados en varios crculos para:
- Compartir contenido con ellos y ver lo que
ellos comparten con la pgina.
- Participar en un Hangout.
- Ser mostrados en el perfil pblico. Esta
opcin puede ser editada.
Para crear crculos, clic en el botn con
el smbolo (+) para indicar un nombre. Es
opcional aadir una descripcin de, como
mximo, 350 caracteres. Para terminar, clic
en Crear un crculo vaco.
Para modificar informacin de las listas
creadas por defecto, clic en el crculo y lue-
go en Editar.
60
 Fotos

Clic en el men Fotos y luego en Cargar

fotos. Despus de seleccionar las imge-
nes de la computadora, clic en Agregar al
lbum para crear un portafolio. Escribir un
nombre y apreta el botn enter del teclado.

Con esa accin tambin se puede compar-

tir el crculo de manera pblica o limitada,
y eliminarlo.

Para agregar usuarios se realiza una bs-

queda por el nombre del usuario y luego se
arrastra el contacto a un crculo.

Los miembros tambin pueden se traslada- Para terminar clic en Finalizado.

dos de un crculo a otro.
Se podr etiquetar a contactos en las fotos
Los resultados de las bsquedas pueden y compartirlas en el perfil. De lo contrario,
ser filtradas por Relevancia, Nombre, Ape- clic en Omitir.
llidos, y Recientes.
En la pestaa lbumes se podr adminis-
Para agregar contactos existe la pestaa trar los portafolios creados. Los administra-
Buscar personas en la que se puede aadir dores podrn compartir el lbum, etique-
a los usuarios que siguen la pgina. tar personas, organizar las fotos o agregar
nuevas imgenes, as como descargar cada
En la pestaa Descubre, Google+ sugiere archivo o incluirlo a algn evento.
personas y pginas interesantes por cate-
goras como juegos, entretenimiento, tec- Clic en Mover el lbum a la papelera para
nologa, arte, y otros. eliminarlo.

De igual forma, se puede encontrar ms En la pestaa Ms se podr crear una copia

opciones en el men Lo ms interesante, de seguridad de las imgenes compartidas.
pues se presenta las publicaciones ms po-
pulares en Google+. La opcin Fotos de ti muestra las imgenes
en las que una pgina ha sido etiquetada.
Adems, la plataforma sugiere algunas p-
ginas, personas y comunidades relaciona- Clic en Papelera para rescatar las fotos eli-
das con la pgina. minadas.

61
 Eventos Hangouts

En el men Eventos se puede compartir

invitaciones atractivas organizadas o auspi-
ciadas por la pgina.

Clic en Crea un evento.

Los hangouts son videollamadas grupales

en las que pueden participar hasta 10 usua-
rios. No se pueden reservar plazas.

Las transmisiones son almacenadas para

ser visualizadas posteriormente.

Clic en el men Hangouts y luego en Iniciar

Agrega una foto de portada. Clic en Cam- la conversacin de Hangouts en Vivo.
biar tema. Se abrir una ventana para elegir
una imagen por defecto de acuerdo a ca- Se abrir una ventana con una previsualiza-
tegoras como gastronoma, fiesta, nios y cin de la webcam. Clic en Conectar cuenta
otros. para elegir el canal de YouTube relacionado
con la pgina de Google+.
De lo contrario, clic en Cargar para subir un
afiche personalizado.

Para terminar clic en Establecer como tema.

El formulario debe ser completado antes

de hacer clic en Invitar. Es opcional indicar
la ubicacin del evento.

En Eventos tambin se puede elegir Organi-

za un Hangout. Se debe llenar un formula-
rio con la misma informacin de cualquier Clic en Verificar cuentas para confirmar la
otro tipo de actividad. afiliacin. De lo contrario, se deber crear

62
 un canal de YouTube para la pgina.

Luego aparecer una ventana para configu-

rar el hangout. Se debe agregar un ttulo a
la videoconferencia y los nombres de invi-
tados o sus correos electrnicos.
Clic en Iniciar la conversacin de Hangouts
en Vivo. Luego, check en Acepto las con-
diciones del servicio de Hangouts En Vivo
para empezar.
Sobre las opciones, se puede usar chat,
compartir el escritorio, agregar imgenes,
as como usar efectos para editar fotos.
Tambin se puede visualizar videos de You-
Tube.

La plataforma sugerir activar la aplicacin En el botn (...) se podr agregar aplicacio-

Q&A para recibir preguntas de los usuarios. nes como Slideshare, Cacoo (para dibujos),
Google Drive (para documentos), Schoot &
Clic en Ejecutar aplicacin o en Ahora no Doodle (para juegos), y ms.
para rechazar la invitacin. Se tardar unos
minutos en la instalacin. Para terminar clic en el cono rojo en forma
de telfono. Luego clic en Finalizar la trans-
Para desactivarla, clic en el botn NO. Solo misin.
se podr administrar la aplicacin antes de
iniciar una transmisin en vivo. El video del hangout ser guardado en el
canal de YouTube de la pgina. El archivo
Clic en Iniciar transmisin para comenzar. podr ser editado en lnea.

63
Publicaciones

Utilizar hechos, preguntas

abiertas o ideas figurativas
para generar reaccin entre
Enlace adjunto
los seguidores.
reducido con
un servicio
como bit.ly
o gool.gl que
ofrece estads- Actualizacin en Google+ http://bit.ly/urlcorta
ticas del link.

Mantener buena redaccin. Se puede

invitar a hacer +1 en la publicacin.

Ver Ecos

Google+ ofrece estadsticas de las

publicaciones categorizadas como
Pblico. Se presentarn grficos de la
evolucin de un mensaje.
 Cuando se comparte una publicacin en Las caractersticas de la publicacin pueden
Google+ se puede adjuntar fotografas, vn- ser editadas posteriormente. Clic en la fle-
culos, videos o un evento. cha de la izquierda y en Editar publicacin.

Para aadir un enlace, clic en Vnculo para

pegar el link. Luego clic en Agregar. Insertar mensajes

Adems, se seleccionar la audiencia para

el mensaje. La opcin Pblico puede ser Para insertar un mensaje, clic en la flecha
editada por Tus crculos. Tambin se pue- con el men desplegable ubicada en la es-
de elegir los crculos creados. Solo clic en el quina superior derecha y en la opcin In-
nombre de la lista de contactos. corporar publicacin.

Copiar el cdigo HTML que debe ser inser-

tado en una web o blog. Clic en Finalizado.

En el caso de Blogger, se debe pegar en

la pestaa llamada HTML, que aparece al
lado de Redactar.

En Tumblr, se hace clic en <html> y luego se

inserta el cdigo. Si se trata de Wordpress,
se selecciona la pestaa Texto antes de pe-
Finalmente, clic en Compartir. gar el cdigo.

65
 Estadsticas de las publicaciones public el contenido en su perfil. Dentro
de cada crculo estarn los usuarios que a
su vez compartieron la publicacin de esa
persona (y as sucesivamente). Los crculos
La opcin Ver Ecos aparece en la flecha ubi- tienen un tamao aproximado segn la in-
cada a la derecha de la publicacin. Segn fluencia relativa de dicha persona.
Google+, Ecos crea un grfico interactivo
sobre la difusin pblica de todas las publi- Los comentarios agregados por los usuarios
caciones compartidas de forma pblica en al compartir la publicacin se muestran en
Google+ y muestra la manera en que se es- la barra lateral de Ecos.
parci dicha publicacin a travs de la red;
y, as, ayudar a descubrir personas intere- En la parte inferior de la pgina de Ecos se
santes para seguir. puede ejecutar una versin animada de la
visualizacin que muestra cmo la publi-
Entre sus caractersticas: cacin se fue compartiendo a lo largo del
tiempo. Se debe hacer clic en el botn de
Cada crculo representa una persona que Play para la reproduccin.

66
 Tambin es posible ver un grfico de lnea
que ilustra la actividad de la publicacin en
un periodo de tiempo.
Abajo de la cronologa de la pgina de Ecos
se encuentra las estadsticas de la publi-
cacin. Se puede explorar a personas que
se convirtieron en ncleos para compartir
(personas cuyas publicaciones fueron muy
67
compartidas), estadsticas sobre cmo se
comparti el vnculo y la lista de idiomas en
que se comparti el vnculo.
En cuanto a las estadsticas, se muestra una
cifra que representa la longitud de las ca-
denas conformadas a raiz de la publicacin
realizada.
De igual forma, se precisa la cadena de ma-
yor longitud (cantidad de usuarios que han
compartido un mensaje). Finalmente, se in-
dica la cantidad de elementos compartidos
por hora.
Por otro lado, las visualizaciones de Ecos
pueden ser compartidas con los crculos.
La gran ventaja de Ecos es que, al encon-
trar usuarios influyentes, ser importante
seguirlos.
Buenas prcticas en Google+

culos a los que ha sido agregado. En oca-

Los hashtags sin de realizar una campaa, la empresa
podr contactarse con ellos para solicitar su
No hay estudios confiables sobre la impor- participacin.
tancia de los hashtags en las publicaciones.
Sin embargo, es importante usarlos como De igual forma, se puede crear crculos de
trminos de bsqueda que puedan facilitar posibles clientes identificndolos por su
el acceso a contenido. profesin o intereses pblicos. Para ello se
debe revisar cada perfil de las personas que
han agregado la pgina a sus crculos.
Las menciones
Los +1
Para mencionar a otros usuarios o pginas
se debe empezar colocando los smbolos
(@) o (+) y luego el nombre de los contac-Los +1 pueden ser utilizados como mues-
tos. Los usuarios aparecern enlazados. tra del inters de los usuarios a una publi-
cacin. Por ejemplo, si se realiza una en-
La compaa debe determinar un manual cuesta, el administrador puede publicar las
de uso de esta opcin para diversos obje- alternativas e invitar a los fans a hacer +1
tivos: responder consultas, promocionar en la opcin de su preferencia. De esta for-
cuentas, enviar agradecimientos y otros. ma tambin se recurre a las estadsticas de
cada publicacin para tomar decisiones.
Los crculos Los +1 aparecen en la cronologa y, de esta
forma, otros contactos podrn visualizar
Para organizar los crculos de Google+ pue- una publicacin.
des crear listas de contactos por rubro o es-
pecialidad. El botn de +1 debe ser agregado a la p-
gina web o blog de la compaa. Solo se
Adems, lo ms importante es identificar debe copiar el cdigo HTML de la pgina +1
usuarios influyentes por la cantidad de cr- Button:

68
 <script type=text/javascript src=https:// los tecnicismos, que confundan al lector.
apis.google.com/js/plusone.js></script>
Se puede hacer clic en Editar publicacin
<g:plusone></g:plusone>
para agregar este aviso.
Pegar el script en la zona HTML del sitio
web o la bitcora. Los comentarios

Tipos de contenido Los comentarios pueden ser restringidos.

Es decir, los usuarios no podrn enviar opi-
niones sobre una determinada publicacin.
La idea es que se publique informacin uti-
litaria, motivadora, y sea combinada con
En ese caso, clic en la flecha de la derecha
datos promocionales o vendedores. El por-
y elegir la opcin Inhabilitar comentarios.
centaje de cada rubro debe ser determina-
Para desactivarla, clic en Habilitar comen-
do por la marca.
tarios.
El usuario no debe sentir que en todo mo-
Tambin se puede bloquear la opcin Com-
mento se le obliga a convertirse en cliente.
partir. Para ello, clic en la flecha de la dere-
cha y seleccionar Inhabilitar la opcin para
Es importante compartir informacin rela-
compartir.
cionada a la marca, ms an si es exclusiva.
Se requerir de inversin para la elabora-
Para cambiar el estado de la publicacin,
cin de ese tipo de contenido.
clic en Habilitar la opcin para compartir.

Atencin al usuario Programar mensajes

La opcin Editar publicacin no permite

Las conversaciones con los usuarios pue-
den ser pblicas en los comentarios. Si se
quisiera realizar una comunicacin privada,
se debe publicar un mensaje nuevo con p-
blico segmentado.
agregar una fecha personalizada para el
mensaje. Sin embargo, el administrador
de la pgina puede instalar la extensin Do
Share en el navegador Google Chrome para
acceder a la opcin Programar mensajes.

Para ello, al crear la publicacin, se debe Se crear un cono en la barra de direccin

especificar los crculos o el nombre del del explorador. Clic en el botn de Do Sha-
usuario. re para conectar la cuenta de Google+. La
extensin permitir crear una publicacin
Se debe pedir disculpas cuando se ha con- con pblico segmentado (opcionalmente).
firmado un error tcnico o personal. El len- Clic en Schedule para elegir el da y hora de
guaje debe ser formal, pero se deben evitar publicacin.

69
 LinkedIn es una red imprescindible para todo periodista. Desde los contactos profesio-
nales se puede tejer una verdadera red a nivel mundial con personas en la misma rea y
lograr una interaccin excelente en materia comunicacional, que logra informacin valio-
sa.

Debe ser parte de la identidad digital de todo profesional de la prensa, convertirla en una
referencia de su currculo y trayectoria, a la vez que muestra las referencias de personas
que evalan nuestro trabajo.

Bien gestionado un perfil en LinkedIn puede ser la mayor referencia a la hora que un em-

pleador estudie contratarte .

- Cecilia Rodrguez (@cecifoto) Venezuela y Panam

Periodista y Community Manager.

70
LinkedIn para empresas

LinkedIn es una red social de profesionales. como hotmail.com, gmail.com u otros pro-
En esta plataforma se comparten intereses veedores de correo electrnico genricos.
vinculados a una especialidad.
Cada pgina de empresa debe tener un
Tiene ms de 259 millones de usuarios ac- solo nombre. Si ya existe una pgina con un
tivos al mes, y se ha convertido en el tercer nombre similar, se puede indicar un ttulo
espacio social con ms participacin. con ligeros cambios como siglas del tipo de
empresa (S.A. por ejemplo).
Para crear una cuenta de empresa, se re-
quiere iniciar un perfil en LinkedIn. Sin em- LinkedIn estableci lmite de caracteres
bargo, no cualquier usuario est autoriza- para la informacin de la empresa:
do. Se requiere evaluar la solidez del perfil.
- Nombre de la empresa: 100 caracteres.
El medidor de la solidez del perfil se en- - Descripcin: 200 caracteres como mni-
cuentra a la derecha del perfil y valora la mo y 1500 como mximo.
eficacia del mismo. La solidez aumentar a - Especialidades: 256 caracteres
medida que se agregue ms contenidos. - Sitio web: 256 caracteres.

Caractersticas Crear una pgina

Una pgina de empresa ayuda a otros

miembros a obtener ms informacin so-
bre un negocio, marca, productos y servi-
cios y oportunidades laborales.

Segn LinkedIn, actualmente, las empresas

que no tienen su propio dominio distinti-
vo de correo electrnico no pueden crear
una pgina de empresa, ya que no es posi-
ble utilizar dominios de correo electrnico

71
Clic en el men Intereses y en la opcin Em- labras clave vinculadas a las especialidades
presas. En la parte superior derecha de la de la compaa. Por defecto, se puede agre-
pgina hay un botn llamado Aadir una gar cuatro descripciones. Clic en Aadir
empresa. ms especialidades de ser necesario.

Aparecer un formulario en el que se debe Finalmente, la pgina puede indicar que

indicar el nombre de la pgina y un correo forma parte de un grupo en LinkedIn.
electrnico corporativo. Para ello, el administrador debe ser autor
o miembro de la agrupacin. Se realiza la
Clic en Continuar. bsqueda por el nombre del mismo.

Se enviar un email a esa cuenta para veri-

ficar la cuenta de correo. Luego de abrir el Agregar administradores
link que lleg a la bandeja de entrada, clic
en Confirmar.
Es necesario estar conectado a un miembro
para incluirlo. Ser notificado y deber con-
LinkedIn pedir que se inicie sesin con una
firmar el cargo de administrador.
cuenta de perfil.
La bsqueda se realiza por nombre.
Luego se podr editar la informacin de la
pgina con un nombre, descripcin, idioma
y caractersticas: tipo de empresa (pblica, Subir logotipo
privada, ONG, asociacin y otros), cantidad
de trabajadores, sitio web, sector de traba- Se puede aadir una imagen de portada de
jo, estado de las operaciones, ao de crea- mximo 2 MB. Debe tener 646x220 pxeles
cin, y ubicacin (mximo 5 sedes). como mnimo y formato PNG, JPEG o GIF.

En la parte inferior se debe indicar las pa- Clic en Aadir imagen.

72
 puede crear una seccin de productos o
servicios.

Para ello se debe llenar un formulario que

tiene 11 pasos. Los campos obligatorios tie-
nen un asterisco rojo hacia la derecha del
cuadro de texto.

Lo primero es indicar un nombre, seleccio-

nar una categora, aadir una imagen de
100x80 pxeles y una descripcin.

El logotipo estndar debe tener 100x60 Luego se puede agregar las palabras clave
pxeles y no superar los 2 MB. Clic en Aa- vinculadas al producto o servicio. Es opcio-
dir logotipo. nal llenar una exencin de responsabilidad
del producto.
En tanto, el logotipo cuadrado debe contar
con 50x50 pxeles y no tener ms de 2MB. Lo siguiente es indicar contactos vinculados
Clic en Aadir logotipo. al servicio o producto. Se debe tener a esas
personas en la lista de contacto del perfil
Luego de llenar los datos y agregar las fo- del administrador.
tos, clic en Publicar.
Tambin es posible linkear un video de You-
Tube sobre el producto. Se debe pegar la
Aadir un producto o servicio URL del archivo.

LinkedIn permite que el administrador cree

Para incrementar el nmero de clientes, se una promocin especial.

73
Se incluye el nombre, descripcin y URL
para resumir la informacin del servicio o
producto.
195 dlares por un periodo de tiempo. Para
ello, clic en Post now en la pgina de Linke-
Aadir empleos dIn Talent Solutions.

Ser necesario llenar un formulario indican-

Clic en el men Herramientas y luego en do la empresa y su descripcin. Tambin se
Aadir empleo. Para recibir propuestas de debe precisar el rubro empresarial. Clic en
trabajo se debe solicitar una prueba gratui- Aadir otro si fuera necesario.
ta. LinkedIn pide que el administrador de
la pgina llene un formulario con sus datos Es obligatorio indicar el cargo que se busca
personales, entre ellos su telfono mvil. y los requisitos como experiencia, tipo de
empleo, aptitudes profesionales y descrip-
Se indica que un representante de la red cin.
social se comunicar con el empleador para
confirmar la informacin. El servicio gratui- LinkedIn sugiere que las solicitudes sean
to ofrecido por LinkedIn Talent Solutions enviadas a un correo electrnico. Tambin
ser temporal. puede agregarse una pgina web externa
para enviar la peticin.
Tambin es posible promocionar un aviso
de contratacin con el pago de entre 125 a Es opcional mostrar la informacin del soli-

74
 citante. Check para activar esta alternativa.
Clic en Continuar. Anlisis

Para confirmar, check en S, patrocinar mi LinkedIn tambin ofrece una pgina de

empleo. Anlisis de las actualizaciones enviadas en
la pgina. Se encuentra en el men ubicado
Determinar el costo por clic y el presupues- debajo del logo de la compaa.
to total en dlares.
En la seccin Anlisis, se muestran los ttu-
Clic en Continuar para indicar el medio de los de las publicaciones enviadas y se pre-
pago. Clic en Revisar pedido luego de pre- cisa la cantidad de impresiones, clics, inte-
cisar el nmero de tarjeta. Despus de can- racciones, nmero de nuevos seguidores y
celar el monto solicitado, se confirmar la tipo de participacin.
visualizacin del anuncio.
Tambin hay grficos sobre cuntas veces
Estadsticas los usuarios han visto las actualizaciones en
campaas generales y de pago, as de cmo
han participado los contactos (comentarios
LinkedIn para empresas ofrece una pgina y publicaciones compartidas). Se puede
de estadsticas. ajustar las fechas con el men desplegable.

Clic en el men Herramientas y luego en

Ver detalles sobre la pgina.

Qu informacin muestra? Las visualiza-

ciones de la pgina en los ltimos siete das,
as como los visitantes nicos en la ltima
semana y los clic a la pgina en el mismo
periodo de tiempo. Se precisa porcentajes
de incremento o cada de visitas.

Adems, se presentan grficos de las visua-

lizaciones de la pgina, as como de las ca-
ractersticas demogrficas de los visitantes
(que es obtenida de los perfiles que han
ingresado con sus cuentas conectadas a
LinkedIn).
Del mismo modo, se indica la cantidad de
De igual forma, hay estadsticas de las p- seguidores a la pgina y se muestra las ca-
ginas de cada producto o servicio y de las ractersticas por experiencia, sector, tama-
pginas de empleo. o de la empresa en la que labora, y cargo.

75
Estos datos estn acompaados con un gr-
fico de crecimiento o cada de seguidores
en un determinado periodo de tiempo que
puede ser editado.
Finalmente, se muestra un ranking compa-
rativo de compaas vinculadas al sector de
la pgina.
Para compartir una publicacin, clic en el
men Inicio ubicado debajo del logotipo de
la pgina.
Actualizaciones
Se puede compartir contenido y adjuntar
un archivo. Para ello clic en el cono en for-
ma de clip.
La informacin puede ser compartida con
Todos los seguidores o con un Pblico ob-
jetivo.
Al seleccionar la ltima opcin se abrir un
76
 recuadro para especificar las caractersticas
como tamao de la empresa, sector, fun-
cin, y ubicacin geogrfica.

Solo se podr personalizar la publicacin si

hay 100 seguidores que responden a la des-
cripcin elegida. Clic en Seleccionar para
confirmar la segmentacin del pblico.

Clic en Compartir para publicar el mensaje.

Publicidad en LinkedIn Llenar el formulario indicando un nombre a

Clic en el men desplegable Editar ubicado
en la zona derecha superior de la pgina
inicial de la compaa. Clic en Patrocinar tus
actualizaciones.
la campaa. Elegir el tipo de medio (Bsico
o video)
Se puede linkear una pgina web o el sitio
oficial en LinkedIn.

Las imgenes deben tener 50x50 pxeles y

estn acompaadas de una descripcin de
hasta 75 caracteres (dos lneas). En caso de
usar video, debe ser linkeado de YouTube.

Clic en Aadir una variacin para crear un

anuncio con la misma foto o video, pero
con descripciones diferentes.

Incluir imgenes en el anuncio para atraer

ms el inters del pblico objetivo. Los
anuncios con imgenes reciben hasta un
20% ms de clics.

Clic en Siguiente.

Determinar, al menos, una ubicacin del

pblico objetivo. Se puede segmentar la
audiencia por funcin, empresa, grupos,
1. Crear un anuncio. Tiene como objetivo edad, universidad, y otros.
llegar a un segmento determinado con avi-
sos que incluyan texto, imgenes y video. Clic en Siguiente.

77
LinkedIn ofrece tarifas variadas. El costo as para indicar la cantidad de clics e im-
por clic est entre 2 y 2.49 dlares, mien- presiones del aviso.
tras que el costo por mil impresiones est
entre 2 y 2.26 dlares.

El administrador debe indicar el presupues-

to diario de la campaa (como mnimo 10
dlares), as como el periodo de visualiza-
cin del aviso.

Check en Activar recopilacin de contactos

para mostrar una opcin para que los usua-
rios contacten con el administrador.
Clic en Siguiente para revisar el pago con
una tarjeta de crdito.
Los datos se encuentran en el men Editar
y Patrocinar tus actualizaciones. Se debe
seleccionar un periodo de anlisis.

2. Patrocinar una actualizacin. Tiene Pginas de productos

como objetivo ampliar la cantidad de pbli-
co de una pgina. LinkedIn sugiere abrir una seccin dedicada
a cada aspecto del negocio. Para ello, clic
Indicar el nombre de la campaa y especifi- en el men Editar y Crea una pgina de pro-
car la pgina de la empresa que se afiliar. ductos. Se debe colocar un nombre y es po-
sible agregar administradores. Clic en Crear
Se debe seleccionar una o varias publica- pgina.
ciones. Clic en Continuar.
Se puede aadir una imagen de portada y
Luego se debe seleccionar el pblico objeti- el logotipo. Es necesario indicar un nombre
vo en, al menos, una ubicacin geogrfica. y agregar una descripcin.
Se puede filtrar los resultados por cargo,
empresa, funcin y ms. Tambin se puede aadir ms administra-
dores y grupos vinculados al producto.
El costo por clic est entre 2.50 hasta 3.34
dlares. El precio de cada mil impresiones El administrador debe colocar una pgina
es de 12 hasta 15.97 dlares. web relacionada y seleccionar una catego-
ra. Clic en Publicar. Tiene las caractersticas
Adems, se debe contar con un presupues- de una pgina de empresa.
to mnimo de 10 dlares.
Es opcional indicar que esa pgina pertene-
LinkedIn ofrece estadsticas de las campa- ce a una compaa.

78
Buenas prcticas en LinkedIn

La idea es que se publique informacin uti-

Los contenidos litaria, motivadora, y sea combinada con
datos promocionales o vendedores. El por-
De acuerdo al ltimo estudio de LinkedIn centaje de cada rubro debe ser determina-
en el 2012, los mensajes con enlaces acor- do por la marca.
tados consiguen un 45% ms de interaccio-
nes de los seguidores de una pgina. El usuario no debe sentir que en todo mo-
mento se le obliga a convertirse en cliente.
Un enlace es una forma de conseguir que
los usuarios realicen algn tipo de accin Es importante compartir informacin rela-
con la actualizacin publicada. cionada a la marca, ms an si es exclusiva.
Se requerir de inversin para la elabora-
Las imgenes tambin son tiles, pues con- cin de ese tipo de contenido.
siguen hasta 98% ms comentarios en la
pgina de la empresa.
Tiempo de actualizacin
Sobre el contenido, se debe descartar en-
viar contenido promocional todo el tiempo.
El manual de uso de pginas de LinkedIn
Utilizar los rankings para elaborar un conte- (en ingls) recomienda enviar actualizacio-
nido. Este tipo de redaccin genera un 40% nes en la maana y luego del horario de
ms de rebote. oficina.

Ese mismo informe de la red social revela
que los videos de YouTube duplica las ac-
ciones de participacin. Adems, hay un
75% ms probabilidades de que un mensa-
je sea compartido.
De igual forma, hay 50% ms comentarios
si se envan actualizaciones con preguntas.
Adems, se indica que se debera publicar
al menos una vez por semana.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que
LinkedIn genera mucho menos trfico por
clic que Twitter o Facebook, segn datos de
Clearspring, empresa que ofrece botones
para compartir.

79
 Agregar contenido destacado

Para destacar contenido, clic en la opcin

Fijar en la parte superior, que aparece en la
parte inferior de cada actualizacin.

La publicacin permanecer en la parte su-

perior de la pgina.

Para desactivarla, clic en Desfijar.

Segmentacin de audiencia

LinkedIn sugiere segmentar la audiencia

con la opcin Pblico objetivo tanto en las
pginas de empresas como en las pginas Ese plugin permitir que otros usuarios de
de productos. la red de profesionales sigan una pgina.
As se obtendr seguidores valiosos que po- 2. Company Profile. Se muestra la descrip-
drn convertirse en futuros clientes o em- cin de la pgina. Tambin hay un botn
pleados de la compaa. para seguir las actualizaciones de la com-
paa.

Promocionar la pgina Ingresar el nombre de la pgina. Elegir la

LinkedIn cuenta con dos plugins sociales
para promocionar la pgina.
1. Company Insider. En la pgina de Linke-
dIn Developers se puede acceder a este
widget.
Ingresar el nombre de la pgina de la em-
presa y clic en Get Code.
A la derecha se ver una vista previa del
plugin. Copiar el cdigo y pegarlo en la zona
HTML de un blog o pgina web.
plantilla del plugin: con cono de LinkedIn o
solo texto. Es opcional mostrar las conexio-
nes de la empresa. Se activa con Show y se
desactiva con Hide.
Clic en Get Code.
A la derecha se ver una vista previa del
plugin. Copiar el cdigo y pegarlo en la zona
HTML de un blog o pgina web.
Tambin hay plugins para los botones de
compartir, recomendar, seguir, perfil de un
usuario, miembros de una empresa y otros.
Ingresar a LinkedIn Developers para obte-
ner el cdigo HTML.

80
 Como ha ocurrido con la mayora de las nuevas herramientas que se suman al eco-
sistema de los medios sociales, en el caso de Vine su mayor potencial est en la calidad
de su comunidad; en la audiencia. Si bien carecemos de datos oficiales y -por el mo-
mento- de monitoreo avanzado de mtricas para Vine, no es arriesgado asumir que su
impacto entre los usuarios latinoamericanos ha sido enorme, y que el nmero de usua-
rios no hace ms que crecer como la espuma. Esa, la dificultad actual para medir, es
uno de los lunares de cualquier estrategia, periodstica o comercial, que emplee Vine.

Desde el punto de vista periodstico, creo que es una herramienta valiosa para
los ciudadanos, no tanto para los medios. Estos ltimos ms bien podran come-
ter el error comn de meterse donde nadie los ha llamado, cuando la herra-
mienta no necesariamente ofrece para ellos algn valor que no est ya cubierto.

En el plano comercial s es evidente un potencial tremendo. Las marcas afi-

nes al target primario (probablemente muy joven) que sepan entender la di-
nmica, especialmente ldica, de Vine, tienen una gran oportunidad en una

red que por su naturaleza crea vnculos de gran engagement y empata .

- Cristian Cambronero (@Cambronero) - Costa Rica

Periodista. Cofundador y director de estrategia online de la agencia BigWebNoise.

81
El potencial de Vine

Vine para Android Vine para Windows Phone Vine para iOS

Vine es una aplicacin para compartir vi- tuits, hay un enlace a Vine, y un archivo en
deos de seis segundos que pueden conver- este espacio es cuatro veces ms visto que
tirse en virales. Esta herramienta tiene ms un video promocional.
de 40 millones de usuarios.
Al estilo de Twitter, los usuarios en Vine si-
En abril del 2013 se convirti en la app ms guen a otros para ver sus videos. De hecho,
descargada del Apple Store. Segn un an- la red de microblogging compr la start up
lisis de The 7th Chamber, por cada cinco en el 2012.

82

Caractersticas
1. Trending. Las tendencias se miden en
base a la popularidad de las palabras clave
o hashtags.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros para visualizar sus videos.
3. Canales. Los usuarios pueden clasificar
sus videos en 15 canales de diversos tipos.
Hay una lista de archivos sugeridos.
4. Revine. Es como el retuit. Se puede citar
un Vine de otro usuario.
5. Post protegidos. Solo podrn ser visuali-
zados por los usuarios que se siguen.
6. On the rise. Para descubrir nuevos usua-
rios de Vine.
83
Cmo crear una cuenta? Solo es necesario
un correo electrnico o conectar un usua-
rio de Twitter.
Para grabar videos se debe tocar la pantalla
tctil. Al dejar el contacto con el telfono
mvil, la grabacin se detiene. Se puede se-
guir este procedimiento varias veces hasta
completar los seis segundos.
En la ltima actualizacin de Vine se agre-
garon nuevas herramientas de video como
grid y focus.
Al terminar, se podr compartir el video en
Vine y otras redes sociales como Facebook
y Twitter. El usuario puede agregar una des-
cripcin, ubicacin y seleccionar un canal
para clasificar el Vine.
Los archivos pueden ser insertados en
blogs o pginas web, as como enviados por
email.
 Consiga un trpode

Aplique el stop motion

con la opcin Ghost

Use el botn pausa

si fuera necesario HERRAMIENTA SUGERIDA
Simply Measured

Idioma: Ingls
Utilice audfonos Descripcin: Se muestra
la cantidad promedio de
Vines al da, as como las
visitas nicas y los re-
tuits o menciones. Tam-
Revise el video en la bin se indica los usua-
carpeta Photo Ga- rios influyentes que han
compartido un Vine.
llery guardado en el
telfono mvil

Comparta Vines en
fechas especiales

Use hashtags
similares a Twitter

Muestre el servicio,
Presente el backstage
producto y la produccin

Comparta promociones
 Instagram y su poder de humanizar a los medios

Aplicacin mvil, plataforma, buscador, fuente de informacin o red social. Instagram

es esto y ms. Desde que existe nos ha permitido no solo a medios y periodistas, sino a los
ciudadanos -lo ms gratificante- contar noticias, historias y experiencias desde ngulos ini-
maginables e inspiradores. Lo que podra resultar insignificante -un aviso, una rama de un
rbol, o una pelota rodando, ahora arrasa en fuerza visual y se expande a travs del uso de
etiquetas o palabras clave que no responden a categoras convencionales, sino a la fluidez
de la imagen y las palabras cotidianas. Eso, sin profundizar en los cubrimientos minuto a
minuto que ya han realizado con xito diversos medios usando Instagram -fotos o vdeos
de 15 segundos- o las etiquetas que han creado para trabajar de la mano de la audiencia
en temas tan simples como especiales. Ni qu decir de lo seductora que ha resultado para
desarrolladores que se deleitan creando aplicaciones que extienden su poder, como Stati-
gram, que recientemente cre un aplicativo que resume los mejores momentos del autor
de un perfil durante un ao. Su gran reto para 2014: que pueda ser embebida con facili-
dad en sitios web, blogs u otras redes sociales. Debe seguir siendo esencialmente mvil y

creativamente esttica. Qu viva Instagram y su poder de ayudarnos a contar historias! .

- Renata Cabrales (@cabralita) - Colombia

Periodista, editora de social media del diario El Tiempo de Colombia, profesora universi-
taria.

85
Tard un poco en llegar a Instagram. Aunque debo confesar que siempre me llam
la atencin y que no coincido con quienes critican el uso de filtros porque stos dis-
torsionan la realidad cuando, en primera instancia, cualquier imagen es una posibili-
dad de la realidad. Tampoco creo que usar imgenes para contar historias, (en el caso
de Instagram muchas veces es la propia historia cotidiana) sea contraproducente por-
que existe un contrato visual que nos permite ver que no estamos en un formato
periodstico al que podramos pedirle estricta fidelidad o correlacin con algn texto.

Vale decir entonces que al utilizarla es posible descubrir algunos detalles

que la distinguen de otras redes: permite pasar el tiempo sin necesidad de
contestar o de decir algo, y explorar temas, personalidades, luga-
res, o estticas interesantes. Tambin, a modo de magazine hipster, ofrece
nuevas miradas de objetos que han sido millones de veces fotografiados. Me pregunto
si ser vlido pensar que el contenido de Instagram no es por otra parte, una tenden-
cia de nuestro tiempo, donde ya no creemos en hroes sino en constructores de vida
cotidiana, sabiendo que nos gustan otros que reciclan o que se maravillan con lo sim-
ple. Aunque no s del todo la respuesta, no creo que lo que muestra Instagram sea una
ausencia de sentido o de leit motiv, sino parte de un sentir e interactuar colectivo. Para
los community managers, tambin debo decir a modo de defensa, que
es una herramienta vlida para probar hashtags e interactuar con segui-

dores si lo que queremos es ampliar nuestra comunidad de referencia .

- Celina Salvatierra (@CelinaSalvatie) - Argentina

Periodista digital y directora del portal Narrativas Digitales.

86
 Instagram para marcas

Instagram para Windows

Instagram para Android Instagram para iOS
Phone

Instagram es una aplicacin que permite sistema operativo. Se puede compartir en

compartir imgenes editadas y videos de redes sociales. Y los usuarios de Android
15 segundos a travs de telfonos mviles. 5.0 e IOS 5.0 pueden enviarse mensajes.
Hay ms de 150 millones de usuarios, se-
gn cifras oficiales de la red social. El ao pasado, Facebook compr Instagram.
Ahora esta red social ya muestra publicidad
No hay lmites de almacenamiento y cuenta en la comunidad. La marca que compr el
con ms de una decena de efectos en cada anuncio es mostrada en el mensaje.

87
 Caractersticas
1. Hashtags. Las etiquetas que son utiliza-
das para filtrar contenido. Deben tener un
smbolo numeral (#) a la izquierda.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros para visualizar sus imgenes o videos.
Se podr etiquetar a los usuarios.
3. Explorar. Las imgenes o videos ms po-
pulares en Instagram.
4. Like. Es como el Me gusta.
5. Comentarios. Los usuarios pueden dejar
mensajes en cada foto o video.
6. Perfil. Se muestra la cronologa de ar-
chivos. Se puede filtrar por ubicacin, as
como por etiquetas.
Cmo crear una cuenta? Solo es necesario
un correo electrnico o usar un usuario de
Facebook. Se pueden contactar otras redes
sociales.
Para tomar una foto, seleccionar el botn
con el logo de Instagram. Luego puede ser
recortada y finalmente editada con algn
filtro. Al terminar, se puede agregar una
descripcin, realizar menciones y compar-
tir en redes sociales.
Para grabar un video en dispositivos An-
droid 4.0 o iOS 4.0, solo se debe tocar la
pantalla en el cono del logo de Instagram.
La duracin mxima es 15 segundos. Se
puede agregar hasta 13 filtros y una des-
cripcin.
Los archivos pueden ser insertados en
blogs o pginas web, as como enviados por
email.
88
 Consiga un trpode

Aplique el stop motion

con los videos cortos

Utilice la opcin Lux

para destacar zonas HERRAMIENTAS SUGERIDAS
PicFrame (Apple)

Idioma: Ingls
Agregar bordes Descripcin: Combina
varias fotos en una.

PhotoGrid (Android)

Se puede activar el Idioma: Ingls

desenfoque lineal, ra- Descripcin: Combina

varias fotos en una.
dial o sin descentrado.
Simply Measured

Idioma: Ingls

Descripcin: Estadsticas
de una cuenta.
Use el nombre de
usuario de Twitter

Muestre sneek- Hable por privado con

peaks y backstage usuarios. Clic en su
nombre para abrir chat.

Presente el servicio,
producto y la produccin Utilice hashtags

Comparta promociones
90
91
 La cuenta en Pinterest de Terra Per tiene poco ms de un ao. Compartimos im-
genes que en la mayora de los casos enlazan a nuestro sitio web. Dividimos el conte-
nido en tableros que replican las secciones del portal. Adems, publicamos diseos
hechos especialmente para la red social. Tal es el caso de saludos en fechas importan-
tes y anuncios de productos propios, como los conciertos en vivo de #TerraLiveMusic.

Nos importa el trfico referido desde Pinterest pero ms la presencia de nues-

tro medio en una red social que quiz an no es tan grande como Facebook o Twit-
ter -al menos en esta parte del planeta- pero que viene creciendo a buen ritmo.

Un gestor de comunidad que trabaje en Pinterest debe tener en cuenta que, si bien las im-
genes son claves, tambin hay que tener en consideracin el lenguaje del texto de descrip-
cin, los nombres de los tableros y los hashtags, entre otras cosas. Como en cualquier otra

red social, definir el pblico y la forma cmo nos vamos a comunicar con l es primordial .

- Gerardo Crdenas (@ierardous) - Per

Periodista. Editor de redes sociales en el Portal Terra Per. Blogger en #TheWalkin-

gGeek. Interesado en temas de tecnologa, redes sociales y periodismo digital.

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Pinterest para la comunidad

Pinterest es una herramienta para publicar Los conceptos principales:

imgenes organizados en tableros.
1. Hashtags. Las etiquetas que son utiliza-
Adems, la red social se conecta con Face- das para filtrar contenido. Deben tener un
book y Twitter para que los usuarios pue- smbolo numeral (#) a la izquierda.
dan informar de las acciones que realizan
en Pinterest. 2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros en Pinterest.
El contenido tambin se puede insertar en
un blog o sitio web. 3. Tableros. Los lbumes que pueden ser

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compartidos como pblicos o secretos.
4. Me gusta. Similar al Like de Facebook.
Tiene un cono en forma de corazn.
5. Sitio web. La URL enlazada a una imagen.
Crear tableros
Clic en el botn (+) en la parte superior de-
recha. Clic en Crear un tablero. Llegar el for-
mulario y clic en Crear tablero.

6. Pin it. La imagen podr ser agregada a un

tablero propio. Se muestra la cantidad de
pines en cada cuenta.

7. Enviar. Una imagen o un tablero podr

ser enviada por email o publicada en Goo-
gle+. El link de un perfil tambin puede ser
enviado por correo electrnico.

8. Compartir. La imagen puede ser compar-

tida en Twitter, Facebook o insertada en un
blog.

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 Buenas prcticas

Se trata de una importante oportunidad

para las compaas:

1. Tableros de infografas y grficos. Resul-

tan ser material utilitario que puede ser
compartidos por los usuarios.

2. Tableros de productos. Para promocionar

la produccin de la compaa. Usar ttulos
creativos.

3. Tableros con fotos de los clientes. Para

mostrar sus apreciaciones sobre los servi-
cios o productos.

4. Tableros con imgenes para concursos.

Los Me gusta pueden ser tiles para deter-
minar un ganador.

5. Aadir pins por enlaces. La opcin Agre-

gar desde un sitio web permite buscar im-
genes de una pgina que han sido compar- puede ser colocado en un blog o sitio web.
tidas en Pinterest.
Tambin se podr insertar un widget que
6. Agregar links en las descripciones. Pin- muestre un pin, un perfil o un tablero.
terest puede convertirse en una plataforma
para incrementar el trfico web. Para empezar, clic en la opcin preferida.
Luego se debe llenar un formulario que,
7. Usar mapas. Los mapas en Pinterest per- usualmente, requiere de la URL de un pin,
miten ubicar las imgenes en diversas loca- tablero o perfil en Pinterest.
ciones. As se podr crear un mapa interac-
tivo. En caso del botn Follow, se necesita indi-
car la URL del usuario. Para el botn Pin it,
8. Crear tableros secretos.Se pueden elabo- se debe colocar un ttulo y la URL del pin
rar lbumes con imgenes insertadas por que se desea promocionar.
usuarios invitados.
Clic en Bluid It!, copiar el cdigo HTML y pe-
9. Insertar un widget de Pinterest. El botn garlo en un blog o sitio web.

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 Qu es el Storify? Es una aplicacin indispensable para todo aquel que quiera agru-
par en un solo post, varias publicaciones de un mismo tema ya sea en Twitter, Facebook,
vdeos de Youtube, fotos de Flickr o Instagram. Aunque naci en setiembre de 2010
recin se hizo pblica desde abril de 2011. Xavier Damman, uno de los fundadores de
Storify crea firmemente que hay muchsimas voces en las redes sociales que deban dar
su salto a los medios de comunicacin. Con esa visin fue fundada, Storify.

A Storify lo veo y lo uso como si fuera un lbum al que se le va agregando las figu-
ritas dependiendo del tema o # que uno escoja. De acuerdo a sus creadores fue
creado para dar sentido a lo que los usuarios suben en la red. A esta actividad tam-
bin se le llama curadura pero digital, y que no puede ser confundida con la que
realizan los que instalan muestras de arte o de fotos en galeras de carne y hueso.

Cmo usarlo?

Por ejemplo, escoja el #concentraciondemedios y de inmediato coloca-

r todos los tuits, post de FB, fotos de instagram sobre el tema creando as
un lbum con todas las reacciones en las redes sobre el tema del da en Per.
Una de mis historias favoritas publicadas en mi cuenta de Storify porque refleja el espritu
de esta red social es la titulada: Tuit-tculos del usuario @Xermanus quien es Germn Var-
gas, un publicista y msico peruano que se caracteriza por su maestra en los textos cortos.
Curar su trabajo tuitero fue un placer. Otra historia que me fascin storifear fue el tra-

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 bajo que realiz el tuitero chileno @baradit al recordar los 40 aos del golpe del extinto
dictador Augusto B. Pinochet al derrocar a Salvador Allende, el 11 de setiembre de 1973.

Y como consejo de una coneja, lo ms importante de cualquier red social es prac-

ticar y bastante, para que de cuando en cuando aflore eso llamado creatividad .
Paola Ugaz (@Larryportera) - Per

Periodista especializada en redes sociales y social media.

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Storify para historias creativas

Storify es una plataforma de produccin de Para crear un usuario se puede usar una
historias que son presentadas de una forma cuenta de Twitter o Facebook.
innovadora.
El administrador podr realizar bsquedas
Esta herramienta permite que se pueda in- en las redes sociales que estn conectadas.
sertar fcilmente mensajes en redes socia- Clic en Settings, luego en Connections para
les como Twitter, Facebook, YouTube, Ins- elegir una plataforma. Se requiere el usua-
tagram, Flickr, y enlaces de cualquier web. rio y la clave para la autorizacin.

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 Clic en el botn verde Create story. El au- listas y favoritos.
tor debe escribir un titular y opcionalmente
una descripcin. Luego continuar con la re- Clic en el tuit y arrastrarlo hacia la platafor-
daccin de la historia. ma de redaccin. As se puede agregar la
cantidad de mensajes necesarios.
Se puede insertar mensajes en redes socia-
les. En el buscador, clic en el cono de la red En todos los casos, las actualizaciones de-
social. En cada pestaa se puede hacer bs- ben estar categorizadas como Pblicas para
quedas generales, por imagen, cronologa que puedan ser insertadas. Clic en Publish
de la cuenta del autor, usuario especfico, para difundir la historia.

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 portes internos, comunicaciones de la com-
Storify como diapositivas paa o investigaciones privadas.

5. Contenido exportado. Se puede guardar

en PDF.

6. Soporte. Habr un equipo tcnico que

apoye a los autores VIP.

7. SEO. Compatibilidad con la optimizacin

de contenidos.

8. Editores. Varios usuarios podrn acceder

Luego de publicar una historia, Storify per-
a una historia.
mite que sta sea presentada como diapo-
sitivas en las que se destacan los tuits in-
9. Google Analytics. Se podr revisar las es-
sertados.
tadsticas de las historias.
Clic en Distribute, y elegir Slideshow en la
opcin Template. Luego copiar el cdigo Buenas prcticas
HTML y pegarlo en un blog o sitio web.
Los medios pueden seguir estas recomen-
daciones:
Storify VIP
1. Historias innovadoras. Con informacin
En el 2013, Storify present su servicio VIP de la marca en fechas especiales, mostrar
para marcas. El costo es de US$59 al mes. los comentarios de los clientes en redes so-
ciales, presentar ofertas y/o resultados de
1. Actualizaciones en tiempo real. A dife- los concursos en redes sociales.
rencia de la versin gratuita, los cambios
son mostrados inmediatamente. 2. Insertar historias en la web. Usar el cdi-
go HTML para promocionar la cuenta.
2. Personalizacin de la historia. Se puede
acceder al API para modificar la plantilla 3. Reconoce las fuentes de informacin.
con los colores deseados. Storify permite notificar a los usuarios que
participaron de una historia. De esta forma,
3. Fuentes de informacin. Se puede acce- los clientes confirmarn que la marca reco-
der a la API para agregar contenido propio. noce su retroalimentacin.

4. Historias privadas. Solo los clientes VIP 4. Humor. Se puede crear galeras de fotos
podr crear historias privadas para crear re- o de memes.

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 Saba de la existencia de Thinglink desde hace dos aos atrs, no le encontra-
ba utilidad ms que para jugar con fotos, ponerle detalles y mandrsela a mam.

Durante todo el 2013 empec a usar esta potente herramienta en mi labor pe-
riodstica. Es sorprendente cmo puedes agregar contenido til sin necesidad
de abrumar al lector con un texto sper largo, sobre todo cuando no lo amerita.

Si las fotos que se disean especficamente para ser usadas en Thinglink quedan espec-
taculares, me qued estupefacto (s ese es el trmino) cuando me enter que se podan

usar gifs. La imagen interactiva se vuelve doblemente interactiva y sobre todo atractiva .

Esteban M. Marchand (@estebanmarchand) - Per

Periodista social media en Agencia Andina de Noticias y colaborador en Clasesdeperio-

dismo.com.

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Thinglink, imgenes interactivas

Thinglink presenta imgenes interactivas. Los conceptos vinculados a Thinglink:

Una foto puede ser mucho ms interesante
si se le aade Tags con informacin como 1. Touch. Si se hace clic en el botn con es-
grficos, GIFS, videos o enlaces. piral se har un Touch. Es decir, el usuario
indicar que le gusta la imagen.
Los usuarios podrn revisar ese contenido
al pasar el mouse por los Tags. 2. Compartir. El cono en forma de perso-
na permite compartir la imagen interactiva
Se puede crear una cuenta gratuita con un en redes sociales, por email o insertarla en
correo electrnico o conectando un usuario una pgina web o blog.
de Twitter o Facebook. La versin de pago
tiene paquetes desde 250 dlares. 3. Tags. Se trata de la informacin adicional

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 que se comparte en la imagen. Pueden ser La imagen puede ser compartida como p-
cuentas en Twitter, Facebook, as como da- blica o unlisted (sin categora). Tambin se
tos, msica, imgenes, GIFs y/o videos. puede autorizar a los usuarios de Thinglink
para que pueda editar la imagen. Para mo-
4. Remix. Se puede hacer una copia de una dificar los detalles, clic en Sharing settings.
imagen interactiva de otro usuario para
crear una versin propia. Clic en Save.

5. Estadsticas. Al crear una cuenta, se po- Los usuarios pueden comentar las fotos.
dr autorizar a Thinglink para que enve da-
tos estadsticos de las imgenes.
Buenas prcticas
Cmo crear una imagen interactiva? Lue-
go de iniciar sesin, clic en Create. 1. Frecuencia de publicacin. Segn Thin-
glink, las imgenes interactivas generan
Agregar una imagen de la computadora o que los usuarios se queden 3 veces ms
exportar fotos de Facebook y/o Flickr. tiempo en el sitio web. Es por ello que se
recomienda usarlo con frecuencia.
Aadir un ttulo antes de buscar contenido
en Amazon, YouTube, Soundcloud y otros. 2. Mayor participacin. Se puede invitar a
que los usuarios agreguen informacin.
En Click to add a tag se podr incluir enla-
ces de fotos, videos, msica, y ms. Agregar 3. Productos y servicios. Se puede usar
una descripcin. Elegir un cono para el Tag. Thinglink para explicar el trabajo de la re-
Clic en Save tag. daccin.

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Keep calm...y ponte a trabajar!

Es ms fcil atrapar a un conejo que a un lector, mejor no ha podido definir Gabriel Gar-
ca Mrquez el reto de un periodista que se lanza a la caza de su audiencia. Eso somos,
cazadores de usuarios, con la diferencia de que a nuestros lectores no podemos ponerles
trampas, como se las pondramos a un conejo.

No todos los memes son una trampa, pero su poder de seduccin, su tentador llamado
al clic y la irresistible curiosidad que despiertan, han vuelto a muchos periodistas adic-
tos a esta frmula para ganar visitas al por mayor. Entonces vale preguntarse: Le ests
haciendo trampa a tus lectores? Ests haciendo promesas que se desvanecen luego del
clic? Ests tomando la va fcil para ganar audiencia? Ests seguro de que no eres un
esclavo del meme?

Carlos Serrano (@carliserrano) - Colombia

Director de Estrategia digital y contenidos Fundacin Gabriel Garca Mrquez para el

Nuevo Periodismo Iberoamericano.

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La fiebre de los memes

Los memes difunden una idea a travs Los archivos pueden ser compartidos en la
imitaciones. Pueden ser imgenes o men- red o guardados en la computadora.
sajes que son reconocidos fcilmente por
los internautas y, por lo tanto, terminan Es opcional crearse una cuenta. Clic en Edit
siendo difundidos en redes sociales y otros a photo para empezar.
sitios web.

Se trata de contenidos fcil de compren-

der. Para crear un meme se debe recurrir al
humor y conseguir un elemento (mensaje
o imagen) que sea relevante para llamar la
atencin de la audiencia.

Lo ms importante es el mensaje. La foto

puede ser editada en Photoshop, un soft-
ware de manejo avanzado de imgenes,
como en sitios web que permiten agregar
texto y efectos en lnea.

Programas de edicin
2. Memekit

1. Picmonkey Idioma: Ingls

Idioma: Ingls Descripcin: Editor bsico de imgenes

importadas de Facebook. Se requiere una
Descripcin: Un editor avanzado de im- cuenta en esa red social.
genes que permite recortar, modificar ca-
ractersticas, agregar ms de 20 efectos Se puede aadir texto en la parte superior e
fotogrficos y aadir texto con diferentes inferior de la foto. El archivo puede ser en-
fuentes. viado por email o compartido en el muro.

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3. Google+
Idioma: Ingls
Descripcin: Al subir una fotografa, Goo-
gle+ ofrece la opcin de editar la imagen
con efectos. Adems, hay un botn para
agregar texto al grfico subido desde la
computadora. La imagen ser publicada en
Google+.
4. Meme Generator
Idioma: Espaol
Descripcin: Permite crear un meme con
imgenes predefinidas y con archivos de la
computadora.
Clic en Crear meme. Se puede descargar o
compartir en redes sociales.
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Anexos: medidas

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