LA PLATA 2017 INTRODUCCION ISO 9004, Norma de Gestin Avanzada, esta norma internacional proporciona orientacin para ayudar a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad. Esta norma internacional proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que la norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientacin para la mejora sistemtica y continua del desempeo global de la organizacin. 1. Realmente las organizaciones empresariales de nuestra regin, investigan continuamente los cambios de su entorno? Por favor argumente muy bien su respuesta.
2. Por qu es tan importante que una organizacin comprenda y
aplique en su gestin los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad?
1. En los textos de estudio habla acerca de los factores determinantes de la
competitividad de las empresas en el contexto empresarial. Basado en aspectos de orden terico, se trata de realizar un anlisis acerca de los diferentes factores que existentes y ayudan a determinar qu tan competitivas pueden ser las empresas al enfrentar el mundo de la globalizacin. El artculo ofrece una serie de elementos conceptuales y tericos que determinan la importancia de la competitividad en el mundo empresarial. Se realiza un enfoque acerca de algunos elementos claves que pueden contribuir en el desarrollo constante de las empresas para el logro de la competitividad, con el fin de enfrentar y adaptarse a los cambios que genera la globalizacin. Estos factores determinan que tan competitivas pueden ser las empresas al enfrentarse a mercados nacionales e internacionales. La gerencia actual sabe que debe establecer adecuadamente las ventajas competitivas en sus productos o servicios, de modo que le permitan no slo mantenerse en los mercados conquistados, sino adems que le posibiliten el logro de otros nuevos. Hoy, ante la dinmica de una competencia muy agresiva, es necesario saber diferenciar bien los productos y preocuparse por desarrollar esas ventajas competitivas que permitan adentrarse en la comercializacin mundial en la que se dan grandes oportunidades, pero tambin muchas amenazas. Actualmente la mayora de los estudios sealan que la empresa para ser competitiva, necesita establecer, desarrollar y perfeccionar sistemas propios de Planeacin, Organizacin, Direccin y Control dirigidos a lograr altos niveles de satisfaccin entre los individuos que en ella confluyen, cimentados en un eficaz sistema de informacin interna y externa que le permita anticipar y profundizar en los cambios que se vienen dando en su medio ambiente. Qu demandan nuestros usuarios?, Cmo estamos respondiendo nosotros y nuestra competencia a las nuevas necesidades? Estas son algunas de las muchas preguntas que la empresa deber ser capaz de contestar. De poco o nada servira generar productos o servicios a un bajo costo si no se toman en consideracin estos aspectos. Las empresas deben enfocarse en incluir en sus modelos administrativos estrategias de productividad, calidad total, ventajas competitivas, cadena de valor e innovacin, que estn enfocadas al alcance diario de la competitividad. Estos factores o estrategias ayudan a medir que tan competitiva puede ser una organizacin o empresa frente a un mercado nacional e internacional. Las empresas tienen que estar en constante cambio para enfrentar el mundo de la globalizacin y determinar qu tan competitiva o no pude ser en el mercado. En conclusin las empresas de nuestra regin les falta ms manejo del tema a la hora de buscar la satisfaccin del cliente. Esta parte la ms fundamental de todas porque son ellos lo que aceptan el producto o servicio el cual estamos ofreciendo. 2. Es indispensable detener la mirada en estos ltimos elementos que completan la definicin bsica de administracin, por lo que se realizar su descripcin en el desarrollo de este artculo. Desarrollo La meta de los administradores es crear supervit, productividad, lo que implica eficiencia, eficacia, y efectividad. La productividad se define como la relacin que existe entre los resultados (productos u otros) y los insumos (trabajo, materiales, capital) dentro de un perodo dado, considerando la calidad. Productividad = Resultados / Insumos (periodo de tiempo dado, calidad) La productividad implica eficiencia, eficacia, efectividad, y siempre en su frmula se ha considerado la calidad, para el buen desempeo individual y organizacional. Pasamos entonces a la definicin de las 3 E y el trmino calidad. Eficiencia: es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el mximo resultado con una cantidad determinada o mnima de insumos o recursos, lograr los resultados predeterminados o previstos con un mnimo de recursos. La palabra recurso se utiliza de forma amplia no slo se hace alusin a los que se necesitan econmicamente para llevar a cabo el proceso productivo o el servicio que se brinde sino a todos los que entran a jugar un papel fundamental como los energticos, los esfuerzos humanos, el factor tiempo, la calidad, etc. La eficiencia es medible ya sea a travs de un indicador o un conjunto de ellos. Constituye una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de marketing en la organizacin. Eficacia: es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades reales y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios. Efectividad: grado de cumplimiento de los objetivos planificados o sea es el resultado o el producto de dividir el Real/Plan o lo que es lo mismo: los resultados obtenidos entre las metas fijadas o predeterminadas. Es el grado de cumplimiento de la entrega del producto o servicio en la fecha y momento en que el cliente realmente lo necesita. Como se ha podido observar en las definiciones antes descritas de las 3 E, est implcito el termino calidad que describiremos a continuacin.