Sabes cmo hacer un cuestionario?

Si no, no hay problema, aqu te presentamos una gua muy

completa que te llevar de la mano para lograrlo.

A continuacin te presentamos los pasos a seguir cuando quieres realizar un cuestionario:

1.-DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS

Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin,

primero debemos responder las siguientes preguntas: Cul es el objetivo de la

Investigacin?
Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener?
Cules son los datos complementarios?
Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?

2.-DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR

Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir.Entrevista

Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactan frente a frente con el

entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe

redactarse a modo de conversacin. Entrevista Telefnica: Los participantes interactan con el

entrevistador, pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que
deben ser breves y sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, tambin debe

redactarse a modo de conversacin.Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que
las preguntas deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y

deben ser bastante explcitas puesto que carece de entrevistadores. Entrevista Asistida por

Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la aleatorizacin de las

preguntas para eliminar las tendencias por el orden.

3.-DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de anlisis y
experiencia para llegar a ser un buen diseador. Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora de
realizar las preguntas personales:

Es necesaria la pregunta?
A mayor nmero de preguntas, menor disposicin existir por parte del entrevistado para
responderlas. Adems de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de
investigacin. Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse. Una
nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas de
doble sentido, porque esto puede generar confusin a la hora de responder. Adems, cualquiera que
sea la respuesta, no se sabr si el entrevistado est contestando la primera o la segunda cuestin.

Tiene el entrevistado la informacin solicitada?

Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quin es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones),
ya que esta ser la persona ms adecuada para proporcionarnos la informacin que requerimos. Con
frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna informacin.

Comprende la informacin material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?

Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede
hacerlo.

Se le piden datos al entrevistado que puede recordar con facilidad?

Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por unos cuantos. La
incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la incapacidad de recordar un evento que
en realidad sucedi), de condensacin (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al
recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente) y de creacin.Las preguntas
tipo Cuntas cervezas bebi usted el ao pasado? no son adecuadas, ya que el entrevistado
normal no recordar el dato.

Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin?

Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo
general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de los entrevistados no est dispuesta
a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin, as que las preguntas no deben ser
complicadas ni requerir de mucho anlisis.Ej: Qu programas de televisin vio usted la semana
pasada?

Nos van a dar la informacin?

Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos
requeridos:*Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para
el contexto determinado, si estn dispuestos a divulgar informacin que cumple con un propsito
legtimo o si estn dispuestos a brindar informacin delicada que los pueda hacer sentir avergonzados
o invadidos en su intimidad).*Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no
est informado lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).

4.-DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA

-Preguntas abiertas:

Tambin conocidas como preguntas no estructuradas, ya que los entrevistados

responden con sus propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.

Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?.

Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar mucha
informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado exprese
actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarn al entrevistador a conocerlo
mejor.Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son:*Son de difcil codificacin
*El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta

-Preguntas de opcin mltiple:

Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales especifican el grupo de

alternativas de respuesta y el formato de la respuesta.En las preguntas de opcin

mltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado

que seleccione una o ms alternativas.

Ej. Qu da del mes prefiere comprar ?

Los 15 de cada mes

Los 30 de cada mes

Los 21 de cada mes

Los 8 de cada mes

Las preguntas de opcin mltiple son mas fciles de codificar y el proceso de datos

disminuye el tiempo. La desventaja es que el disear preguntas efectivas requiere un

esfuerzo considerable.

-Preguntas Dicotmicas:

Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO ,

en ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no s.

-Escalas:

Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas que

tienen actitud desfavorable, neutral o positiva.

Ej. Usa usted jabn Palmolive:

-Con mucha frecuencia

-Regularmente

-Casi nunca

-No lo utilizo

5.- DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS

- Definir los trminos con precisin:

Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo
qu, cmo, cundo, donde.

- Preguntas objetivas y subjetivas:

Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma ms objetiva
posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinin y no bajo la influencia ni el
punto de vista del entrevistador.

Ej. Entre la cerveza soberana y atlas,

Cul es su favorita?
Cul es su cerveza favorita?

- Preguntas negativas o positivas:

Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es
bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, as el entrevistado
espontneamente hablar sobre lo que le agrada o no.

- Usar palabras sencillas:

Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento comn.Las
palabras a utilizar en la encuesta dependern del tema y la necesidad del cuestionario, no se puede
hacer un cuestionario para un albail que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un
cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.

- Considerar la regionalidad:
La regin, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje el
cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer una
entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su va de acceso
para movilizarse, por esta razn no contestara objetivamente y el resultado no ser veraz ni el
esperado.

- Evitar preguntas ambiguas:

Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los
entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son
por lo general, por lo regular, con frecuencia y muy seguido.

Ej. Nunca Menos de una vez

Algunas veces 1 a 2 veces
Con frecuencia 3 a 4 veces
En forma regular Ms de 4 veces

-Evitar la manipulacin de las respuestas:

El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya que
un inters negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta
obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores
decisiones.

- Decidir el orden de las preguntas:

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin:

Informacin de identificacin: incluye datos como la direccin del entrevistado, la zona residencial, la
clave del entrevistador y el nmero de cuestionario. Mediante esta informacin se pretende tener una
referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones posteriores.

Informacin de clasificacin: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer
el perfil del consumidor. Si se trata de una investigacin entre empresas, se solicitan datos como el
giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales.

Informacin bsica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que
ayudan a demostrara una hiptesis y a tomar la mejor decisin.

"La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depended e l g r a d o
e n q u e s e p u e d a n a n t i c i p a r l a s p o s i b l e s r e s p u e s t a s , l o s tiempos
de que se disponga para codificar y si se quiere una respuestams precisa o
profundizar en alguna cuestin".
J . W. B e s t , d a l a s s i g u i e n t e s s u g e r e n c i a s c o n r e l a c i n a
l a construccin de cuestionarios:

o
Busca solamente la informacin que se puede obtener de otras fuentes.
o
Es tan breve como sea posible y slo lo bastante extenso para obtener los
datos esenciales.
o
Tiene un aspecto atractivo.
o
Las instrucciones son claras y completas. Los
t r m i n o s importantes se hallan defi nidos; cada pregunta implica una
solaidea; todas ellas estn expresadas tan sencilla y claramente comosea posible, de
manera que permite respuestas fciles, exactas ysin ambigedad.
o
L a i m p o r t a n c i a d e l t e m a a l c u a l s e r e fi e r e , d e b e s e r e x p u e s t a clara y
cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarnms dispuestas a
responder si saben cmo sern utilizadas sus respuestas.
o
L a s p r e g u n t a s s o n o b j e t i v a s , s i n s u g e s t i o n e s h a c i a l o q u e s e desea
como respuesta.
o
Las preguntas estn presentadas en un orden
p s i c o l g i c o correcto, precediendo las de tipo general a las especficas.
Debenevitarse las preguntas molestas.
o
Es fcil de clasificar o interpretar.
o
Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, convieneexperimentarlo en
un grupo reducido de caractersticas lo ms s e m e j a n t e s a l a s p e r s o n a s a
l a s q u e s e v a a e n c u e s t a r. E s t a a p l i c a c i n p r e v i a t i e n e p o r
o b j e t o d e t e c t a r p r e g u n t a s e instrucciones ambiguas que
posteriormente pueden restar validezal instrumento. Es lo que se denomina
cuestionario piloto
de laprueba.
o
Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma enque ser
tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran u t i l i d a d l a
a p l i c a c i n e x p e r i m e n t a l q u e p e r m i t e p r e v e r l a dispersin
que tendrn las respuestas. Una de las formas ms s e n c i l l a s d e t a b u l a r u n
c u e s t i o n a r i o e s c o n s t r u i r u n a t a b l a d e doble entrada, en uno de cuyos ejes
se registra a los encuestadoso el nmero de formulario si se aplic en forma annima,
y en suotro eje se colocan las preguntas o el nmero que las representa.De este
modo es posible obtener rpidamente una visin global de las respuestas dadas
por los individuos encuestados.

La Escala de Likert

Es un tipo de instrumento de medicin o de recoleccin de datos

quedisponemos en la investigacin social.

Es una escala para medir las actitudes.

Consiste en un conjunto de tems bajo la forma de afirmaciones o juiciosante los cuales

se solicita la reaccin (favorable o desfavorable, positivao negativa) de los individuos.

Alternativas o puntos en la escala de Likert:Alternativa A: (5) Muy de acuerdo(4) De

acuerdo(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (Afirmacin)2 . ( 2 ) E n
d e s a c u e r d o (1) Muy en desacuerdoAlternativa B: (5) Totalmente de acuerdo(4) De
acuerdo(3) Neutral (Afirmacin)(2) En desacuerdo(1) Totalmente en desacuerdoAlternativa
C: (5) Definitivamente s(4) Probablemente s(3) Indeciso (Afirmacin)(2)
Probablemente no(1) Definitivamente noAlternativa D: (5) Completamente verdadero(4)
Verdadero(3) Ni falso, ni verdadero (Afirmacin)(2) Falso

(1) Completamente falso

Pa r a o b t e n e r l a s p u n t u a c i o n e s d e l a e s c a l a d e L i k e r t , s e s u m a n
l o s valores obtenidos respecto de cada frase. El puntaje mnimo resulta del a
multiplicacin del nmero de tems por 1. Una
p u n t u a c i n s e considera alta o baja respecto del puntaje total (PT); este
ltimo estdado por el nmero de tems o afirmaciones multiplicado por
5.PM--------------------I----------------------I----------------------I------------------PTActitud ActitudMuy
desfavorable Muy favorable

BIBLIOGRAFA
ANSTEY; Los tests psicolgicos Morova, Madrid,1976.MORALES DOMNGUEZ, J,F.:
Metodologa y teora de la psicologa (3 ed,). Uned, Madrid, 1987,MUNIZ, J.:
Teora clsica de los tests. Pirmide, Madrid, 1992.POLT, D.F.; HUNCLER, B.B.:
Investigacin cientfica. En Ciencias de la salud(3 ed.) Interamericana- Mc Graw-Hill,
Mxico, 1991.GUILBERT, J.J : Guia pedaggica para el personal de salud (3
ed.). OMS.ICE, Universidad de Valladolid, 1989.

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CMO SE ELABORA UN CUESTIONARIO

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CMO SE ELABORA UN CUESTIONARIO?

Este artculo pretende facilitar a los investigadores el
conocimiento de todos aquellos aspectos fundamentales a tener
en cuenta en la elaboracin de un cuestionario. Mostraremos las
fases de su construccin, las caractersticas de los tems, su estructura
y, de manera resumida, su fiabilidad y validez.

INTRODUCCIN

L a m e t a fi n a l d e c u a l q u i e r p r o f e s i n e s m e j o r a r l a
p r c t i c a d e s u s miembros de modo que los servicios prestados a la
sociedad tengan la mayor eficacia.La investigacin tiene una funcin
primordial para ayudar a aprender aestablecer fundamentos
cientficos en el ejercicio de una profesin.Cada vez es mayor el
nmero de profesionales que se preparan en la metodologa
cientfica y realizan actividades de investigacin buscando en
losresultados datos acerca de cmo resolver problemas.L a
investigacin c i e n t fi c a efectuada ha
a m p l i a d o m u c h o l o s conocimientos sobre los que se apoyan la
teora, la prctica v la educacin enen la rama en la que se
desenvuelven.Todas las ciencias, aunque puedan diferir en
contenido o en tcnicasespecializadas, emplean el mismo enfoque
general para llegar al conocimientoy a la comprensin de la realidad que
estudian: el mtodo cientfico.E l o b j e t i v o d e e s t e t r a b a j o e s
f a c i l i t a r q u e l o s i n v e s t i g a d o r e s e n E n f e rm e r a c o n o z c a n
los aspectos fundamentales a tener en cuenta en
l a elaboracin de un cuestionario.

Desarrollo del tema

El enfoque c i e n t fi c o es el mtodo ms
avanzado de a d q u i r i r conocimientos. Combina
caractersticas importantes de induccin y deduccin,adems de otras,
para crear un sistema de obtencin de conocimientos ms fiable
que otros mtodos como la tradicin, experiencia, etc.El investigador
casi siempre procede a partir del punto inicial del estudio,plantea el
problema al punto final, obtencin de la respuesta, en una
secuencialgica de pasos, que a continuacin describimos brevemente:

1. Planteamiento de un problema.2. Formulacin de una hiptesis.3.

validacin de una hiptesis.4. Generalizacin de resultados.5.
Planteamiento de nuevos problemas.Para poder validar la hiptesis
necesitamos efectuar una recoleccin ded a t o s y p o s t e r i o r m e n t e
un procesamiento y tratamiento de los
m i s m o s ; llevndose a cabo no pocas veces a travs de un
cuestionario.
U n c u e s t i o n a r i o e s u n c o n j u n t o d e t e m s d i f e re n t e s q u e
p u e d e n s e r planteados de forma interrogativa, enunciativa, afirmativa
o negativa con variasa l t e r n a t i v a s , con un formato
d e t e r m i n a d o , u n o r d e n d e p r e g u n t a s y u n contenido
concreto sobre el tema que queremos investigar.

Fases en la elaboracin de un cuestionario

Tr a t a r e m o s d e e x p o n e r d e f o r m a c o m p r e n s i b l e y
c l a r a l o s a s p e c t o s fundamentales en la construccin de
un cuestionario para que pueda s e r utilizado de forma
adecuada como instrumento cientfico.

1.
El primer paso que debemos seguir es disear un borrador
o b o c e t o , i n d i c a n d o q u a s p e c t o s i n t e n t a a b a rc a r y c m o
s e v a n a d i s t r i b u i r l o s elementos en las diferentes reas de
contenido.
2.
Decidir et formato de los items que vamos a utilizar, su distribucin
general,la longitud del cuestionario (nmero de preguntas), cul
ser su forma deaplicacin. cundo se efectuar, instrucciones
para su presentacin y elsistema de puntuacin que vamos a
utilizar, que depender del tipo de preguntas.La distribucin general
del cuestionario tendr en cuenta el orden que vana llevar los
diferentes tems; a esto nos referiremos ms adelante en
elp u n t o correspondiente a la estructura del
c u e s t i o n a r i o a s c o m o a l a longitud que ha de tener.E n c u a n t o a
l a f o r m a d e o b t e n e r l a i n f o rm a c i n , p o d e m o s h a c e r l o
por e s c r i t o , e n g r u p o o i n d i v i d u a l m e n t e , a t r a v s d e
e n t r e v i s t a p e r s o n a l , cuestionario por correo o telfono. La
forma en cmo se quiera obtener la informacin condicionar la
presentacin y e! formato del cuestionario.Hay que tener en cuenta
que la elaboracin de items o preguntas no esuna tarea fcil,
requiere un conocimiento de la materia objeto de
estudio,facilidad de expresin y sobre todo Imaginacin.Algunos
autores sealan que un rendimiento diario medio razonable en
laconfeccin de items puede estar entre 15-20 elementos.C o m o e s
m u y p o s i b l e q u e t e n g a n q u e d e s c a r t a r s e p re g u n t a s
d e b e m o s elaborar el mayor nmero posible de items, al menos el triple
de los que sevan a necesitar realmente.En el diseo de las preguntas
o cuestiones hay que tener en cuenta las c a r a c t e r s t i c a s
generales y aptitudes de la persona que pasar
e l c u e s t i o n a r i o y q u i n l o v a a c o n t e s t a r. S e r a
c o n v e n i e n t e q u e e l encuestador est debidamente
e n t r e n a d o p a r a d a r u n a i n f o r m a c i n adecuada y uniforme
sobre cmo responder; en caso contrario el
efecto del experimentador
podra ser una posible fuente de error
Las instrucciones pueden darse por escrito u
o r a l m e n t e . E n l a s Instrucciones sobre modo de responder a los
items, podra ser convenientela inclusin de un ejemplo

3.
Una vez cumplimentados los apartados anteriores, el siguiente paso en
lae l a b o r a c i n d e u n c u e s t i o n a r i o e s a p l i c a r l o e x p e r i m e n t a l
m e n t e a u n n m e ro re d u c i d o d e s u j e t o s , e n t re s i e t e y d i e z ,
re p re s e n t a t i v o s d e l a muestra a utilizar para identifi car
aquellos items criticables acerca de loscuales hay desacuerdo en
cuanto a la respuesta correcta debido a una i n c o rr e c t a
f o rm u l a c i n d e l a p re g u n t a . s t a s s e e l i m i n a n o re d a c t a n
d e nuevo.Sera conveniente someter a ensayo un segundo borrador.

Caractersticas de los elementos del cuestionario

Como hemos sealado anteriormente, a la hora de construir un

cuestionario,uno de los primeros pasos es precisamente elaborar
los tems. Si se falla aeste nivel sobran los siguientes pasos.No
existen una reglas fi jas que pueden ser aplicadas
automticamente a lahora de generar items; s se pueden dar algunas
recomendaciones que ayudena evitar los errores ms frecuentes.a)A
cada pregunta debe corresponderle una sola respuesta. Las
preguntasn o d e b e n f o r m u l a r s e d e f o r m a a m b i g u a o
d a n d o l u g a r a v a r i a s respuestas vlidas.b ) E l c o n t e n i d o d e
la pregunta debe de ser oportuno y referirse slo
alobjeto de nuestro estudio y a la variable concreta
que q u e r e m o s investigar.c ) L a s preguntas debern
f o r m u l a r s e c o n p r e c i s i n d e b i e n d o t e n e r controlado
el tipo de respuesta. Cada uno de los tems o preguntas debeevaluar un
solo aspecto o dimensin. Es conveniente que no excedan dequince
palabras.Las preguntas pueden clasificarse en abiertas y cerradas. Son
dos tipos depregunta en las que lo que se indaga tiene que ver con la
libertad de respuestadeseada.
Pregunta abierta
E s a q u l l a e n l a q u e e l s u j e t o q u e re s p o n d e p u e d e h a c e r l o
c o n s u s p ro p i a s p a l a b r a s s i n v e r s e l i m i t a d o a e l e g i r e n t re
categoras de re s p u e s t a p re d e t e rm i n a d a s . P ro v o c a
re s p u e s t a s e x p l i c a t i v a s y d a i n f o r m a c i n m s intensa y
profunda.E s t a s p r e g u n t a s t i e n e n e l i n c o n v e n i e n t e d e
q u e n o s e p u e d e n a n a l i z a r estadsticamente.

Ejemplo:
Qu opina usted de las campaas polticas ofensivas?A esta pregunta el
informante podra responder sin limitaciones de ningn tipo.

Pregunta cerrada
El sujeto no puede responder ms que a categoras
d e r e s p u e s t a limitadas. Nos permiten recabar informacin
puntual y objetivable a nivel deanlisis estadstico.
Las preguntas cerradas se podran dividir en:

DicotmicasTambin denominadas preguntas de todo o nada.

Ejemplo:
-Le parecera correcto la construccin de un
c e n t r o d e s a l u d e n s u comunidad? ( )S ( )NoTricotmicasDan
una opcin ms de respuesta. Son ms fciles de construir y ms
difcilesde analizar en relacin con las dicotmicas.

Ejemplo:
- Lee el peridico? ( ) Si ( )A veces ( )NoRespuesta mltipleS o n
aqullas en las que la respuesta exige Incluirse
e n a l g u n a d e l a s c a t e g o r a s p re d e t e rm i n a d a s . N o s d a n
u n a i n f o rm a c i n m s p re c i s a v s e presiona menos al sujeto.
Ejemplo:
- lee el peridico?
( )Nunca ( )Rara vez ( )A veces ( )Con frecuencia ( )Siempre
Segn el
contenido de las preguntas
indagamos sobre las acciones y sentimientos de los
informadores: qu sabe, hace, siente o cree, o cules sonlas razones o
motivos de tos hechos que manifiesta. Nos encontramos ante
lossiguientes tipos de preguntas:

De hechosVe r s a n s o b re c u e s t i o n e s c o n c re t a s , p re c i s a s .
S u e l e n re f e r i r s e a h e c h o s o a c o n t e c i m i e n t o s o c u rr i d o s e n l a
v i d a d e l e n c u e s t a d o y s e p re s t a n a p o c a s oportunidades de
falseamiento.
Ejemplo:
Ha ledo el peridico en los ltimos siete das?De creencias u
opininMediante estas preguntas se pretende determinar lo que
el sujeto opina y el juicio que tiene sobre ciertos temas.
Ejemplo:
Qu opina usted sobre las medidas tomadas por
e l E s t a d o f r e n t e a l analfabetismo?ExplicativasPreguntas sobre
motivaciones que intentan conocer las razones o motivos delas
acciones, o sentimientos de los encuestados. El sujeto deber
establecer los porqus.
Ejemplo:
Por qu lee el periodico?AlternanteEnestas preguntas se dan diferentes
opciones de respuesta al sujeto.
Ejemplo:
Qu clase de libros lee? ( )Novelas ( )Libros de texto ( ) Libros de
meditacinSegn el
criterio de rigor
pueden ser :PuntualizadorasSe busca el rigor informativo en detrimento
de la cantidad de informacin.La informacin es puntual y concreta.
Ejemplo:
Cuntos cigarrillos ha fumado en el da de ayer?AcumulativasMenor
rigor informativo pero se proporciona ms cantidad de informacin.
Ejemplo:
Qu tipo de tabaco ha fumado en el da de ayer?( ) Cigarrillos ( )
Cigarros puros ( )Pipa
La informacin tambin puede ser recogida mediante las llamadas
Escalas decalificacin u Ordenamiento Numrico o Grfico.
Ejemplo:
Califique de cero a seis la calidad global de las campaas contra el
analfabetismo
.0 1 2 3 4 5 6Cuando se use este tipo de escalas, es muy importante
explicar el sistema depuntuacin (o totalmente en desacuerdo o
totalmente de acuerdo). Es muy tilla presentacin de un
ejemplo.Ad e m s l a s p re g u n t a s a b i e r t a s y c e rr a d a s p u e d e n
f o rm u l a r s e d e m a n e r a combinada mediante preguntas dobles que
incluyen los dos tipos.
Ejemplo:
Lee? ( )Si ( )No Por qu?........
Se recomienda:

E v i t a r p re g u n t a s t r a u m a t i z a n t e s p a r a e l s u j e t o o n o i n c l u i r
d e m a s i a d a s preguntas de este tipo.

No incluir preguntas de doble negacin.

No se debe incluir entre las opciones de respuesta el no sabe,

porquepuede dar lugar a que el sujeto la responda cuando
realmente no sabe opor comodidad, sesgndose as los resultados.
Estructura del cuestionario
Dos cuestiones a tener en cuenta para una correcta presentacin
delcuestionario son las que se refieren al nmero de preguntas que ha
de tener yel orden interno en que se han de colocar.Sobre el primer
aspecto, la longitud del cuestionario a quin va dirigido ycmo se
pasar depende del tema, la profundidad, la precisin con que
sequiera tratar, un cuestionarlo cuanto ms largo es ms fiable En
general sueleconsiderarse adecuado un nmero de 30 preguntas para
medir una variable.H a b r a q u e t e n e r e n c u e n t a a l g u n a s
c u e s t i o n e s : e c o n o m i z a r e l n u m e r o d e p re g u n t a s e v i t a n d o
t a s q u e s e a n s u p e r fl u a s . P r o c u r a r q u e e l p a s o d e
u n a temtica a otra se haga con fluidez reduciendo al mximo todas tas
influenciasque puedan aumentar Innecesariamente la fatiga del
encuestado.Con respecto a la longitud del cuestionario, es muy
importante lograr unequilibrio entre longitud v calidad de la
informacin, equilibrio que se podrat r a d u c i r e n l a f r a s e .
Mejor menos i n f o rm a c i n pero con ms
c u e s t i o n a r i o s contestados que mucha informacin sin cuestionarios
contestados.E n cuanto al orden y ritmo de las
p r e g u n t a s s e u t i l i z a n d i s t i n t o s procedimientos.

Suele empezarse con las preguntas ms simples para ir

introducindosepoco a poco las ms complejas, teniendo en cuenta
como norma general, quela Informacin ms importante debe estar en
la parte inicial del cuestionario.L a s p re g u n t a s d e b e n a g r u p a r s e
f o rm a n d o u n a u n i d a d . H a b r a q u e p r o c u r a r que los
conjuntos de preguntas que se r e fi e r e n a las
m i s m a s cuestiones estn agrupados v adems posean una coherencia
secuencial en elt i e m p o . L a s e c u e n c i a d e t i e m p o s s i t a
a l e n t r e v i s t a d o e n e l m o m e n t o evitndole tener que ir
hacia adelante o hacia atrs en su memoria.En general, tas preguntas
ms sencillas de contestar suelen colocarse alprincipio y al fi nal, y las
ms estratgicas de la investigacin entre ambas; o sea iniciar el
cuestionario con preguntas rompe hielo colocando en el tercioc e n t r a l
l a s p re g u n t a s d e l i c a d a s y fi n a l i z a n d o c o n p re g u n t a s
s e n c i l l a s . L a s preguntas delicadas o difciles de contestar que
hemos de situar en el terciocentral debern ir intercaladas entre
preguntas sencillas mediante balanceoy contrabalanceo dando al
sujeto un pequeo respiro despus de contestar u n a p re g u n t a d i f c i l
o d e l i c a d a . S i e s t a s p re g u n t a s s e c o l o c a n j u n t a s o
a l principio del cuestionario, el sujeto podra rechazarlo.La llamada
tcnica del embudo consiste en iniciar el cuestionario
conpreguntas generales e ir introduciendo progresivamente
otras ms concretas.En la tcnica del embudo invertido, se plantean
las cuestiones ms concretas,para despus recalar en las generales. En
la presentacin del cuestionario hayque tener en cuenta el mtodo
que usarn los investigadores para vaciar lainformacin. En la
medida en que se tenga en cuenta este aspecto, ms
fcilresultar llevar a cabo el vaciado del cuestionario,
incluyendo, si es preciso, recuadros en blanco para codificar
previamente a la introduccin en una based e datos
i n f o r m a t i z a d a , o b i e n l a c o d i fi c a c i n d i r e c t a a l
c o n t e s t a r e l cuestionario.
Qu son las preguntas control?
Son preguntas similares, redactadas de distinta forma que se
distribuyena l o l a rg o d e l c u e s t i o n a r i o p a r a c o m p ro b a r s i e l
s u j e t o e s c o h e re n t e e n l a s respuestas a un mismo tema. Estas
preguntas permiten valorar la consistenciainterna de la respuesta a un
cuestionario.
Consistencia o fiabilidad del cuestionario
La fi abilidad de un cuestionario es la precisin con la que mide
lo quem i d e . S e c o n s i d e r a fi a b l e s i l a s m e d i d a s q u e s e
h a c e n c o n l c a re c e n d e errores de medida, son consistentes,
precisas. Por ejemplo una balanza esfi able s cada vez que
pesamos el mismo objeto nos da el mismo
resultado;a n l o g a m e n t e u n c u e s t i o n a r i o s e r fi a b l e s i c a d a
v e z q u e s e a p l i c a a l o s mismos sujetos obtenemos los mismos
resultados.No sera fiable si cada da generase mediciones diversas de
una variableq u e s e s u p o n e e s t a b l e . E n t re l o s m t o d o s m s
c o n o c i d o s p a r a e s t i m a r l a fiabilidad o consistencia tenemos:
Mtodo de las dos mitades :El cuestionario se divide en dos partes
iguales, normalmente se tomanl o s t e m s p a re s p o r u n a p a r t e
y l o s i m p a re s p o r o t r a . S e c o r re l a c i o n a n l a s puntuaciones
obtenidas en ambas partes y el coeficiente resultante se corrigepara una
longitud doble.Mtodo test-retestSe aplica el cuestionario a los mismos
sujetos en dos ocasiones distintasy se correlacionan los resultados.
Hay que tener en cuenta que el espacio de tiempo transcurrido no
debe ser ni demasiado corto ni demasiado largo. Si esdemasiado corto
pueden recordar lo que han respondido la primera vez. Si
esd e m a s i a d o l a r g o p u e d e n d a r s e c a m b i o s e n e l s u j e t o
q u e t e l l e v e n a d a r respuestas diferentes.En este mtodo hay
que tener en cuenta que se han de usar claves quef a c i l i t e n e l
a n o n i m a t o y l a i d e n t i fi c a c i n d e l t e s t y e l re t e s t ( p . e j .
f e c h a d e nacimiento al revs).Formas equivalentesS e a p l i c a n a
los mismos sujetos, en dos ocasiones distintas,
d o s versiones paralelas del cuestionario que contengan
diferentes items pero tanequivalentes como sea posible en
formato v difi cultad, y se correlacionan los r e s u l t a d o s . U n o d e
los problemas de este mtodo es la preparacin
d e versiones equivalentes que sean verdaderamente equivalentes.
Fuentes de error en la fiabilidad
Pueden ser debidas principalmente a:

Cambios que se pueden producir en el sujeto (maduracin, cambios enel

tiempo...) en el espacio de tiempo transcurrido entre la 1 y la 2
vezque se pasa el cuestionario.

Condiciones de administracin (cambios de lugar de contexto, hora...)

Cambios de entrevistadores (otras personas

a d m i n i s t r a n e l cuestionario).

Manejo de los datos (errores de tabulacin).

Validez del cuestionario
El grado en el que el cuestionario mide lo que se quiere que mida. Es
elpoder predictivo, el coeficiente de correlacin obtenido entre las
puntuacionesdirectas del cuestionario y las puntuaciones directas en el
criterio
.
Tipos de validez
Validez lgicaEl grado en que parece que un cuestionario mide lo
que quiere medir.Validez de contenidoAlude a la necesidad de
garantizar que el cuestionario constituye una muestra adecuada y
representativa de las variables que se pretenden evaluar con l.Validez
consensuadaExiste un acuerdo entre expertos de que un determinado
cuestionario esvlido y mide lo que se pretende medir.Validez de
criterioExiste correlacin entre las puntuaciones directas del cuestionario
y laspuntuaciones directas del criterio.
Fuentes de error en la validez
Estos errores pueden ser debidos a:

Sesgos de conveniencia social. Cuando los sujetos tienden a contestar lo

que es considerado bueno socialmente.

Tendencias de opinin.

Caractersticas del entrevistador. Por falta de entrenamiento de ste...

Presin del grupo. Cuando el cuestionario es contestado en un grupo

sinque se garantice una respuesta individual.
Aspectos ticos
A l t r a t a r s e re s h u m a n o s e n s i t u a c i o n e s d e i n v e s t i g a c i n
d e b e n p l a n t e a r s e a l g u n o s t e m a s t i c o s . Tr e s re q u i s i t o s
t i c o s c o m u n e s s o n : p a r t i c i p a c i n voluntarla, libertad de
dao, molestias fsicas o psicolgicas y anonimato o carcter
confidencial de la informacin.E l i n v e s t i g a d o r n e c e s i t a
adquirir gran sensibilidad en cuanto a
l a s consideraciones ticas.
Entre las muchas funciones del Orientador como del Profesor
Jefe, est la dediagnosticar las necesidades de orientacin individual y
grupal de los alumnos:e s t e p ro f e s i o n a l d e l a e d u c a c i n ,
buscar
identifi car y responder

a l o s llamados educativos de sus alumnos

. P a r a e l l o , e l D o c e n t e , s u j e t o competente en las
estrategias, mtodos y tcnicas que operativizan su accinorientadora,
deber "
desarrollar la capacidad de intervenir en el proceso e d u c a t i v o
con tcnicas, estrategias y metodologas

a p ro p i a d a s a l a s necesidades de los alumnos

".S i u n a d e l a s f u n c i o n e s d e l P r o f e s o r J e f e
c o n s i s t e e n a y u d a r a l o s requerimientos concretos de
sus alumnos. Para esta tarea deber dominar,construir y aplicar
Mtodos y Tcnicas de conocimiento e indagacin que lepermitan
conocer las necesidades de ellos, como de quienes participan en
elproceso escolar. Uno de estos instrumentos es el CUESTIONARIO. Por
mediod e l a i n f o r m a c i n q u e e s t e i n s t r u m e n t o
e n t r e g u e , p o d r m s fi e l y p ro f e s i o n a l m e n t e ,
d i a g n o s t i c a r y re s p o n d e r a l a s n e c e s i d a d e s
e d u c a t i v a s Individuales y/o colectivas de sus alumnos y as optimizar
su desempeo en elproceso educativo.Por lo anterior, es que me
parece sumamente til el conocimiento y manejo profesional de
este instrumento: EL CUESTIONARIO.El Cuestionario es un instrumento
de investigacin. Este instrumento se utiliza,de un modo preferente,
en el desarrollo de una investigacin en el campo de las ciencias
sociales: es una tcnica ampliamente aplicada en la investigacinde
carcter cualitativa.No obstante lo anterior, su construccin, aplicacin y
tabulacin poseen un altogrado cientfico y objetivo. Elaborar un
Cuestionario vlido no es una cuestinfcil; implica controlar una serie
de variables.E l C u e s t i o n a r i o e s " u n m e d i o t i l y e fi c a z p a r a
re c o g e r i n f o r m a c i n e n u n tiempo relativamente breve".E n s u
c o n s t r u c c i n p u e d e n c o n s i d e r a r s e p re g u n t a s
c e r r a d a s , abiertas o mixtas.
CARACTERSTICAS

Es un procedimiento de investigacin.

Es una entrevista altamente estructurada.

"Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una

oms variables a medir".

Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para

reunir informacin sobre grupos numerosos.

El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin

sobre smismo o sobre un tema dado.

Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo

lav e r d a d o p r o d u c i e n d o n o t a b l e s a l t e r a c i o n e s e n e l l a .
A d e m s , l a u n i f o r m i d a d d e l o s re s u l t a d o s p u e d e s e r
a p a re n t e , p u e s u n a m i s m a palabra puede ser interpretada en
forma diferente por personas distintas,o s e r c o m p re n s i b l e s p a r a
a l g u n a s y n o p a r a o t r a s . Po r o t r o l a d o , l a s respuestas pueden
ser poco claras o incompletas, haciendo muy difcil latabulacin.
Cuestionario Restringido o Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas.

" Pa r a p o d e r f o r m u l a r p re g u n t a s c e r r a d a s e s n e c e s a r i o
a n t i c i p a r l a s posibles alternativas de respuestas".

Estas respuestas piden ser contestadas con:

o
Dos alternativas de respuestas

(respuestas dicotmicas):
Si
o
No
.
o
Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o
mstems (opcin o categora) en una lista de respuestas
sugeridas.C o m o n o e s p o s i b l e p r e v e r t o d a s l a s p o s i b l e s
respuestas,convieneagregar la categora
Otros
o
N i n g u n a d e l a s Anteriores
, s e g n s e a e l c a s o . E n o t r a s
o c a s i o n e s , e l encuestado tiene que jerarquizar opciones o
asignar un puntaje auna o diversas cuestiones.

Ventajas:
o
Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
o
Limitan las respuestas de la muestra.
o
Es fcil de llenar.
o
Mantiene al sujeto en el tema.
o
Es relativamente objetivo.
o
Es fcil de clasificar y analizar.
Cuestionario No Restringido o Abierto

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las

alternativas derespuesta.

"Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no

tenemosinformacin sobre las posibles respuestas de las
personas o cuandoesta informacin es insuficiente".

Es aquel que solicita una respuesta libre.

Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.

Proporciona respuestas de mayor profundidad.

Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.

Cuestionario Mixto

Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas

cerradascomo abiertas.
Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario:

Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran

importantesde incluir.

Determinar el propsito del cuestionario. Se

r e fi e r e a u n t e m a significativo.

Sealar el ttulo del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y

unabreve indicacin de su contenido. Las instrucciones deben ser
claras ycompletas.

E s p e c i fi c a r a l g u n o s d a t o s g e n e r a l e s : I n s t i t u c i n , f e c h a ,
n o m b re d e l encuestador, etc.

Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas.

Los trminos importantes deben estar definidos.

El cuestionario no ha de ser demasiado largo.

No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difciles

o muydirectas.

Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se

pretendea v e r i g u a r c o n c a d a u n a d e e l l a s , p ro c e d i e n d o
p o s t e r i o rm e n t e , s i e s necesario, a su reubicacin, modificacin o
eliminacin. Cada preguntaimplica una slo idea. Las preguntas
deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea
como respuesta. Con relacin a estepunto, es conveniente hacerse las
siguientes interrogantes:
o
Es necesario o til hacer esta pregunta?
o
Es demasiado general?
o
Es excesivamente detallada?
o
D e b e r a l a p re g u n t a s e r s u b d i v i d i d a e n o t r a s p re g u n t a s
m s pequeas y ser ms concreta, especfica?
o
La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto?
o
Se refi ere a un tema sobre el cual las personas
encuestadasposeen la informacin necesaria?
o
Es posible contestarla sin cometer errores?
o
S o n l a s p a l a b r a s s u fi c i e n t e m e n t e s i m p l e s c o m o p a r a
s e r comprendidas por el encuestado?
o
Es la estructura de la frase fcil y breve?
o
Son las instrucciones claras y precisas?
o
Es necesario clarificarla con alguna ilustracin?
o
Es posible que tal pregunta incomode al encuestado?
o
La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no
puedenapoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente
ni enevidencia comprobada").

"La eleccin de tipo de preguntas que contenga el cuestionario

depended e l g r a d o e n q u e s e p u e d a n a n t i c i p a r l a s
p o s i b l e s r e s p u e s t a s , l o s tiempos de que se disponga para
codificar y si se quiere una respuestams precisa o profundizar en
alguna cuestin".
J . W. B e s t , d a l a s s i g u i e n t e s s u g e r e n c i a s c o n
r e l a c i n a l a construccin de cuestionarios:

o
Busca solamente la informacin que se puede obtener de
otrasfuentes.
o
Es tan breve como sea posible y slo lo bastante extenso
paraobtener los datos esenciales.
o
Tiene un aspecto atractivo.
o
Las instrucciones son claras y completas. Los
t r m i n o s importantes se hallan defi nidos; cada pregunta
implica una solaidea; todas ellas estn expresadas tan sencilla y
claramente comosea posible, de manera que permite respuestas fciles,
exactas ysin ambigedad.
o
L a i m p o r t a n c i a d e l t e m a a l c u a l s e re fi e re , d e b e s e r
e x p u e s t a clara y cuidadosamente en el cuestionario. Las personas
estarnms dispuestas a responder si saben cmo sern
utilizadas susrespuestas.
o
L a s p re g u n t a s s o n o b j e t i v a s , s i n s u g e s t i o n e s h a c i a l o q u e
s e desea como respuesta.
o
Las preguntas estn presentadas en un orden
p s i c o l g i c o correcto, precediendo las de tipo general a las
especficas. Debenevitarse las preguntas molestas.
o
Es fcil de clasificar o interpretar.
o
Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso,
convieneexperimentarlo en un grupo reducido de caractersticas
lo mss e m e j a n t e s a l a s p e r s o n a s a l a s q u e s e v a a
e n c u e s t a r. E s t a a p l i c a c i n p r e v i a t i e n e p o r o b j e t o
d e t e c t a r p r e g u n t a s e instrucciones ambiguas que
posteriormente pueden restar validezal instrumento. Es lo que se
denomina
cuestionario piloto
de laprueba.
o
Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma
enque ser tabulado e interpretado. Para este objeto, es de
granu t i l i d a d l a a p l i c a c i n e x p e r i m e n t a l q u e
p e r m i t e p r e v e r l a dispersin que tendrn las respuestas.
Una de las formas mss e n c i l l a s d e t a b u l a r u n c u e s t i o n a r i o e s
c o n s t r u i r u n a t a b l a d e doble entrada, en uno de cuyos ejes se
registra a los encuestadoso el nmero de formulario si se aplic en
forma annima, y en suotro eje se colocan las preguntas o el nmero
que las representa.De este modo es posible obtener rpidamente
 una visin globalde las respuestas dadas por los individuos
encuestados.
Introduccin
Para recoger informacin de los individuos podemos hacerles preguntas u observarles. La
primera de las posibilidades es una tcnica mediante la cual comunicamos con un colectivo de
personas que llamamos muestra, con el fin de obtener cierta informacin sobre determinadas
caractersticas y comportamientos de la poblacin que representan. La captacin de dicha
informacin durante el proceso de comunicacin se realiza mediante un cuestionario, este
documento es necesario en ese proceso de comunicacin y sirve de gua con el fin de que la
informacin que recibimos de los individuos entrevistados este totalmente estructurada y sea
homognea. La redaccin de un cuestionario no es una tarea sencilla, requiere reflexin,
anlisis de los problemas que pueden aparecer con una actitud de precaucin. Un buen
diseo de un cuestionario es una combinacin de arte y ciencia y se basa en
recomendaciones generales que suelen incluir reglas prcticas.
El cuestionario
Es el instrumento para la recogida de informacin en la realizacin de estudios de IC. Entre
todos los tratadistas esta claro que el cuestionario es bsico en todo proceso de recogida de
informacin y de su perfeccin depende en gran parte la calidad de esta. No ha de ser
inteligente el entrevistador, sino el cuestionario. Lo que no este correctamente formulado en el
formulario es imposible solucionarlo despus. Un cuestionario:
Establece el orden de la entrevista.
Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera.
Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados.
Tipos de cuestionarios
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad
o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. As, tenemos tres
clases:
Estructurados: las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y estandarizadas,
ofrecen una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que
realizar muchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.
No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema de la
investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas
especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado
al nivel de cada entrevistado.
Semiestructurados: en ellos se presenta un guin con las principales preguntas y un orden
que no es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las preguntas.
Guin previo del cuestionario
Este proceso encierra grandes dificultades porque prcticamente nada hay que sea ley,
solamente recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son acertadas pero que
pueden ser discutibles. El investigador debe plantearse una serie de hechos correlacionados
con la metodologa que se va a aplicar y que van a ayudar a resolver el problema:
Temas a tratar
Orden del cuestionario
Tipos de preguntas a utilizar
 Lenguaje
Tiempo de duracin mxima
Estudio de los efectos que se pueden obtener
Cabeceras y datos de los entrevistados
Instrucciones del entrevistado
Material auxiliar a utilizar
Impresin, papel y diseo final
Recomendaciones bsicas
Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible, excluyendo la utilizacin
de palabras o conceptos difciles.
Las preguntas deben tratar de ser lo mas cortas posibles, esta claro que largos textos en las
preguntas solo sirven para aburrir. Los cuestionarios deben ser fluidos y con preguntas
cortas. Una pregunta cuya lectura dura mas de un minuto y que repite conceptos, ser
modificada por los entrevistadores.
Las preguntas deben de tratar de ser neutras tanto en su propia formulacin como en el
contexto del cuestionario y del estudio en el que se desarrolla. El investigador tiene que
adoptar una postura neutral, este tema requiere mucha importancia en el caso de estudios
polticos preelectorales por la posterior publicacin de los resultados. El investigador tambin
puede caer en el error de formular medias preguntas. Los expertos opinan que en caso de
duda o incomprensin se produce una tendencia a contestar que s.
Entre las preguntas no deben incluirse temas difciles de contestar o que sea necesario
realizar clculos.
Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones.
La redaccin de las preguntas debe invitar a colaborar, el tono tiene que ser amable, la
pregunta natural y el lenguaje normal. Un entrevistado nunca debe tener la sensacin de
estar sometido a un examen. El cuestionario debe estar diseado de tal forma que entre el
entrevistador y el entrevistado se produzca una situacin lo mas parecida a una conversacin
normal.
Prcticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse. Las preguntas embarazosas
encierran mayor dificultad en su formulacin que temas sin apenas trascendencia, pero estar
preguntas tambin pueden realizarse teniendo en cuenta que el investigador tiene el mismo
derecho a preguntar y el consultado a querer responder o no la cuestin bsica de estas
preguntas estriba normalmente en acercarse al tema de una forma indirecta o a travs de
una batera de preguntas.
Si es posible conviene introducir algunas preguntas de control. Se trata de verificar, dentro de
lo posible, si las respuestas que se estn obteniendo son consistentes. Este tipo de
preguntas son utilizadas con frecuencia para medir la fidelidad de las respuestas en
investigaciones de tipo publicitario.
Cuidado con la primera pregunta; esta tienen mucha importancia, es el prtico con la que se
introduce al entrevistado a un cuestionario. Debe tener el suficiente inters y facilidad de
respuesta para que el entrevistado se sienta cmodo y nunca esta pregunta debe suscitar
controversia o problemas de interpretacin que condicionara gravemente el resto de la
entrevista.
 Generalmente las preguntas ms sencillas deben ir al principio y gradualmente irse
complicando, tampoco conviene dejar para el final las preguntas ms complejas, ya que el
cansancio del entrevistado y del entrevistador influirn negativamente en los resultados.
El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectados por otras y
debe agruparse por temas para impedir el desconcierto.
El cuestionario es una tcnica bastante compleja.
Realizacin del pretest
Una vez estructurado y diseado el cuestionario debe ser probado entre una submuestra
pequea con objeto de observar entre otras cosas en que medida han funcionado las
preguntas y los problemas que puedan surgir. Algunas de las variables que nos determinarn
el nivel de funcionamiento de cuestionario sern: el numero de negativas, no sabe / no
contesta o preguntas en blanco. El ndice normal de no sabe es inferior al 10 %, en el
supuesto de que haya mas del 10 % hay que investigar las causas y puede que haya que
redactar nuevamente alguna pregunta o quitarla.
Tipos de preguntas
Segn el grado de libertad de respuesta:
o abiertas: una pregunta se considera abierta cuando se le da libertad al entrevistado para
contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la
pregunta.
Ventajas: al investigador le resulta muy fcil formularlas, es decir, que depende de los
entrevistados dar sus propias respuestas. Las respuestas reflejan la verdadera opinin de
cmo percibe el tema el entrevistado. Las preguntas abiertas son de gran utilidad en la
investigacin exploratoria en la cual se buscan ideas que nos ayuden mas adelante en la
investigacin estructurada.
Limitaciones: mientras que la pregunta es fcil de formular, las respuestas son difciles de
registrar y tabular. Resulta difcil el anlisis de las preguntas abiertas, sobretodo cuando el
numero de cuestionarios es superior a 50. cada una de las respuestas abiertas debe ser
considerada por separado y habr que codificarlas en base a la similitud de su significado.
Agrupar las respuestas abiertas es una tarea laboriosa y requiere mucho tiempo, a veces las
palabras escritas no dejan del todo claro lo que el entrevistado quera decir.
Ejemplos de preguntas:
En su opinin, cul es el motivo principal por el que bebes cerveza sin alcohol?
o cerradas: son aquellas en las que no se da libertad al entrevistado para contestar con sus
propias palabras y se le obliga a escoger entre un conjunto de alternativas. Distinguimos:
Preguntas dicotmicas: cuando al entrevistado se le conceden 2 alternativas a escoger (s o
no)
Preguntas de opcin mltiple o politmicas: esta modalidad presenta al entrevistado una
pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de
forma colectiva y debe elegir la que mejor corresponde a su respuesta.
De respuesta mltiple: muy similares a las politmicas pero el entrevistado puede sealar mas
de una respuesta.
Mixtas: constituyen otra modalidad en la que figura la combinacin de preguntas cerradas con
una alternativa abierta, con el fin de que el entrevistado tenga libertad para contestar con sus
propias palabras.
 Segn el grado de premeditacin de la respuesta:
o Espontneas: son aquellas en las que al formular la respuesta el entrevistado no se
encuentra influido por ninguna orientacin, es decir, que responde por su propia voluntad sin
ninguna ayuda.
o Sugerida: en las que el entrevistado elige entre un conjunto de respuestas que le muestra el
entrevistador, bien sea leyndolas o mediante la exhibicin de las llamadas tarjetas.
Segn el grado de informacin obtenida:
o Preguntas introductorias o de contacto: son las que se colocan al comienzo del
cuestionario y su objetivo es crear un clima de confianza
o Preguntas filtro: son preguntas que sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las
respuestas obtenidas.
o Preguntas de control: se hacen para contrastar la calidad de la informacin que se esta
obteniendo.
o Preguntas sobre comportamientos o conductas: suelen ser los bloques centrales de
muchos estudios exploratorios y se suelen preguntar sobre aspectos referentes al
comportamiento presente, pasado o futuro intentando averiguar las pautas de dicho
comportamiento.
o Preguntas de clasificacin: se refieren a datos personales, econmicos, socio-culturales,
etc., que a veces no guardan relacin con el objeto del estudio.
Preguntas especiales:
En IC se puede preguntar sobre cualquier tema pero se deben tener precauciones al realizar
ciertas preguntas. Existen determinados temas que gozan del calificativo de tab social, son
los relativos a sanidad, higiene personal, incumplimiento de normas legales, comportamientos
sexuales, ideologas polticas e ingresos personales.
Muchas de estas informaciones se consiguen mediante la utilizacin de escalas en las que la
precisin de las respuestas de los entrevistados es muy reducida pero aunque la informacin
no sea muy precisa esta disponible. As, si se pregunta sobre los ingresos, es mas fcil que el
entrevistado conteste si se le presenta una escala de intervalos que si se le pide una cifra
aproximada.
En otras ocasiones se pregunta realizando un rodeo. Si se pregunta sobre la higiene bucal se
contesta que en general se cepilla los dientes despus de cada comida, normalmente eso no
suele coincidir con la realidad, para obtener la misma informacin se puede preguntar cuanto
tiempo dura un tubo de pasta de dientes, de que tamao es el tubo y cuantas personas lo
usan. As estas tres preguntas nos darn una mayor exactitud en los hbitos de higiene bucal.
Tambin se puede realizar preguntas de inferencia, se plantean para que el entrevistado
conteste sobre comportamientos de terceras personas pero contesta en base a su propia
experiencia.
Existen otro tipo de aproximaciones, segn la cual la pregunta se plantea de forma que el
entrevistado goza de total anonimato y su respuesta se obtiene por un proceso de calculo de
probabilidad condicionada por el Teorema de Bayes, son lo que se llaman preguntas de
respuesta al azar o aleatorias.
Orden de las preguntas
La estructura del cuestionario en cuanto al orden de formulacin de las preguntas es un tema
clave en el diseo y registro de la obtencin de informacin. No es posible fijar normas pero si
dar orientaciones.
Aspectos generales a tener en cuenta:
1 Antes de formular la primera pregunta se har una breve introduccin que indique al
entrevistado quien realiza la investigacin, los objetivos y la colaboracin que se pide y en un
tema delicado habr que asegurar que se respetara el anonimato de los participantes y el uso
confidencial de la informacin.
2 Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes para motivar al entrevistado y
deben de ser cortas.
3 Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines para que el sujeto se concentre por
completo en un solo tema a la vez.
4 En cada teme se plantean primero las preguntas generales y despus con los temas ms
especficos.
5 Las preguntas difciles o delicadas se colocan un poco antes de la mitad del cuestionario.
6 Para evitar la distraccin se agrupan las preguntas de formato similar, en especial si son
complejas.
7 Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las preguntas de descompresin o relax.
8 Las preguntas clasificatorias se colocan al final del cuestionario.
9 No se debe olvidar agradecer la colaboracin del entrevistado.
10 Debe haber instrucciones para el entrevistador, a veces junto a las preguntas, ya que la
calidad de la informacin obtenida depender del entrevistado.
Entrevistas

1.7.- Cmo realizar la Entrevista

Se trata de un momento clave en el proceso de seleccin, por lo que debemos prepararla

con antelacin, en el momento de la misma debemos procurar evitar el estrs y inseguridad.
Adems, en muchos casos, se realiza ms de una con distintas personas dentro de la
empresa. Lo que hace que debamos preparar con esmero su planificacin.

La entrevista ser diferente en funcin de quien la realiza. Por ejemplo, en las grandes
empresas o en consultoras de personal, el entrevistador suele ser un experto en recursos
humanos, mientras que en empresas ms pequeas el entrevistador no suele ser un experto
en seleccin de personal. En el primer caso, slo conseguiremos el puesto si somos el
candidato idneo que necesita la empresa, mientras que en el 2 adems puede influir la
qumica personal entre el que te contrata y tu mismo. En cualquier caso, deberamos
transmitir cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra vala personal.

En una entrevista de trabajo, un factor a tener en cuenta es el aspecto fsico, que debe ser
impecable, pues lo que queremos es transmitir la mejor impresin de nosotros mismos. Por
esto, es primordial presentar un aspecto aseado y arreglado. El vestir en consonancia con la
costumbre de la empresa resultar ser un punto a nuestro favor.

Por ejemplo, para trabajar en el sector de banca, los chicos deberan ir con corbata y traje,
mientras que para una empresa del sector primario bastara con ir sencillos y aseados.

El entrevistador debe sentir que estamos motivados por el puesto, que afrontamos la
entrevista con una actitud positiva, con optimismo y sobretodo, que somos la persona ms
idnea para el puesto. Tenemos que transmitir que nuestra formacin y experiencia, junto
con nuestro inters por el puesto, nos hacen ser el candidato ideal para cubrirlo.

Tambin, hay que tener en cuenta que el tipo de entrevistas vara en funcin de quien la
realice y para el tipo de trabajo se vaya a desempear. En el caso de que estemos haciendo
una entrevista para un trabajo con un contrato de larga duracin, la empresa querr saber
que no vamos a representar un problema, por lo que incidir ms en aquellas preguntas que
demuestren como nuestra personalidad se puede adaptar o complementar a las de los dems
empleados.

Seamos nosotros mismos. Si nos preguntan cules son nuestras pretensiones econmicas,
debemos ser prudentes en el clculo. Si la empresa pensaba pagarnos ms de la cifra que
damos, puede pensrselo mejor o creer que valemos poco. Por el contrario si pensaba
pagarnos menos puede rechazarnos por pedir demasiado y encontrar otro candidato
dispuesto a trabajar por menos. Una respuesta adecuada es comentar nuestra banda actual
de salario, en el caso de que estemos trabajando o lo hayamos hecho con anterioridad, y
mostrarse siempre abierto al dilogo. En todo caso, si debemos dar una cifra, procuraremos
habernos informado de lo que cobran en esa empresa o sector en la categora profesional a
la que optamos. Si no lo sabemos diremos una cifra tirando por lo bajo, pero sin exagerar, y
siempre hablando de cantidades brutas al ao.

Tipos de entrevista

En la entrevista todo tiene importancia, desde los gestos que realices, por ejemplo, hasta la
disposicin de las mesas y donde ests colocado. En este caso, cuando vayas a realizar una
entrevista te conviene conocer en que medio puede desarrollarse y en que forma. Aqu te
presentamos tres maneras de colocarte para realizar una entrevista:

- Circular
Suele indicar un ambiente relajado en la conversacin, aunque sin perder su posicin
dominante el entrevistador.

- Frontal

Es la entrevista ms formal, el entrevistador tiene la posicin dominante.

 - Informal

Como su nombre indica esta entrevista se produce en un ambiente informal, el entrevistador

y el entrevistado suelen estar al mismo nivel.

OTROS TIPOS:

Colectiva: con ella se busca candidatos que se desenvuelvan bien en situaciones de grupo. Se
evala la capacidad de trabajo en equipo, iniciativa, resistencia en la fatiga, seguridad,
capacidad de comunicacin y de persuasin y liderazgo.

Individual: este tipo de entrevista permite ampliar informacin del CV. e indagar sobre los
aspectos y cualidades personales del candidato.

Telefnica: para puestos de atencin telefnica.

Preseleccin: se usa para hacer una "criba" cuando hay muchos candidatos.

En profundidad: con preguntas extensas y detalladas.

Ensayo o simulacin: observa el rendimiento en una situacin ficticia parecida a la que puedes
encontrar en el trabajo.

De choque: ve como acta en cuanto a paciencia, discrecin, seguridad en uno mismo, etc.

Otros tipos de entrevista ms complejos:

La entrevista directa o dirigida. En ella el entrevistador nos pregunta un cuestionario cerrado que
siempre es idntico para todos los candidatos. En este caso tendremos pocas oportunidades para
preguntar sobre el puesto. Para este tipo de entrevista, el conocer lo que se ha preguntado a
otros aspirantes o el haber preparado las preguntas ms frecuentes puede ayudar.

La entrevista libre o no directiva. En ella el entrevistador hace preguntas ms abstractas y las

improvisa sobre la marcha, en funcin de las respuestas que demos y dejando extendernos ms
en la exposicin. En este caso, el entrevistador se fija sobre todo en la personalidad, de modo
que debemos concentrarnos en no divagar, no dudar y no incurrir en contradicciones. Cuidado
Con este tipo porque es muy difcil de preparar.

La entrevista segn esquema o mixta. Este tipo de entrevista combina los dos anteriores, ya que
una parte de las preguntas es fija mientras que otras se improvisan.

La entrevista de tensin o dura. Pretende ponernos a prueba y saber si somos capaces de

trabajar bajo presin o en situaciones frustrantes o de tensin. Para ello el entrevistador tratar
de criticarnos, inducirnos a error o ridiculizarnos, por ejemplo discutiendo todo lo que decimos,
destacando los puntos dbiles del currculum o conocimientos. En este tipo de entrevista lo
importante es no discutirle directamente al entrevistador, sino matizarle con cortesa,
manteniendo la calma, la correccin, la voz clara pero moderada, no debemos ponernos
nerviosos, y mucho menos, perder los nervios y molestarnos.

La entrevista tcnica. Se utiliza slo para puestos de trabajos muy concretos o especializados.
Se pregunta sobre conocimientos tcnicos y el saber hacer para el puesto de trabajo de que se
trate. Suele ser bastante objetiva y la ms sencilla de todas.

Fases de la entrevista

La secuencia lgica que debe seguir toda entrevista es la siguiente:

Saludo y acogida
Convendra que llegramos unos minutos antes, de modo que no vayamos apresurados o con
nervios, y adems tengamos tiempo de conocer el lugar. Pero tampoco conviene llegar con
demasiada antelacin.

Saludaremos con un apretn de manos, si as nos lo indica nuestro entrevistador y sonriendo.

Charla informal
Al principio de la entrevista y para quitar un poco de tensin a los candidatos, es normal que te
realicen algunas preguntas desenfadadas, del tipo: qu tal tu viaje, qu medio de transportes
has utilizado, etc...

Ante esas preguntas debemos mostrarnos amables y confiados.

Comportamientos
El entrevistador es quien define el objetivo de la entrevista, as como la forma de llevarla, por
ejemplo si se trata d una entrevista individual, o si es en grupo, donde pueden participar ms de
una persona bien del proceso de seleccin, bien de una consultora, etc...
Los candidatos deben escuchar atentamente a las preguntas. La estrategia ms adecuada es:
PREGUNTA PAUSA PIENSA RESPONDE.

Final de la entrevista
Lo ideal es que el entrevistador/a finalice contndote cuales son los siguientes pasos en el
proceso de seleccin como por ejemplo, si va a haber ms entrevistas, etc.... Muy positivo ser
si te dicen que te llamarn para la entrevista final en un da concreto, porque si slo te
comentan que ya te llamarn, no conviene ilusionarse, pues puede que te enven tan slo una
carta desechando tu candidatura.

Tambin, puedes hacer algunas preguntas relativas a cuando piensan cubrir el puesto o
cualquier otra que demuestre un gran inters por la empresa y el puesto de trabajo ofertado

Despedida
En este momento, es el entrevistador el que debe cerrar el encuentro. No te muestres
impaciente por terminar la entrevista.

Y si no te han dicho nada sobre los siguientes pasos del proceso de seleccin, puedes, en ese
momento, preguntar por ello.

Responde con seguridad, durante la despedida.

Las 55 preguntas ms frecuentes de una entrevista

1. Hbleme de s mismo.
2. Describa una situacin de su vida en la que resolviera un problema con xito.
3. Qu gana la empresa si le contrata a usted en lugar de a otro candidato?
4. Si usted fuera el entrevistador y yo el aspirante, qu cualidades querra que tuviera?
5. Se considera ms como un lder o como un seguidor?
6. Cul es la decisin ms importante que ha tomado en su vida?
7. Qu puesto le gustara ocupar dentro de cinco aos?Y dentro de diez?
8. Cules su salario para este puesto? (Ojo con esta pregunta, no conviene pasarse, ni
menospreciarse).
9. Qu le interesa en su tiempo libre?
10. Forma parte de alguna entidad o asociacin? Por qu te uniste a ella? Ocupas algn
cargo en alguna?
11. Cmo se describira a s mismo?
12. Cules son sus deficiencias o puntos dbiles?
13. Acaba lo que empieza si surgen dificultades?
14. En qu mbitos quisiera usted desarrollarse?
15. Qu rasgos o cualidades admira en su superior inmediato? (Prudencia con esta pregunta)
16. Qu ha contribuido ms a su xito profesional hasta ahora?
17. Qu situaciones le ponen nervioso o alterado?
18. Se considera usted muy optimista o ms bien pesimista?
19. Prefiere tener pocas pero buenas amistades o establecer fcilmente muchas relaciones
aunque sean un poco superficiales?
20. Confan fcilmente las personas en usted? Por qu?
21. En las reuniones sociales, prefiere dirigir la conversacin o limitarse a escuchar?
22. Prefiere improvisar o ser metdico?
23. Qu le preocupa actualmente?
24. Si un profesor, amigo o pareja tuviera que decir cmo es usted, qu cree que me
contestara?
25. Cules son sus metas a la larga?
26. Tiene hijos? O Piensa tenerlos?
27. Aceptara residir en una ciudad distinta a la de trabajo de su pareja?
28. Por qu desea precisamente este puesto?
29. Cmo consigui su primer empleo?
30. Le gustan sus responsabilidades y deberes actuales?
31. Con qu cosas disfrutaba usted en su anterior empleo?
32. Que le agradaba menos de sus anterior ocupacin?
33. Cules considera que fueron sus principales logros en su anterior empresa?
34. Cules fueron los reveses que sufri en su anterior empleo o qu cosas no salieron tan
bien como esperaba?
35. Cules fueron sus razones para dejar su anterior empresa?
36. Cmo describira a su anterior jefe?
37. Qu opinin tiene de usted su anterior jefe?
38. Con qu tipo de jefes prefiere trabajar?
39. Le agrada que le supervisen?
40. Cmo resolvi los problemas que le surgieron en su empleo anterior?
41. Congeniaba con sus anteriores compaeros? Tuvo alguna vez conflictos?
42. Cunto tiempo ha estado buscando un nuevo empleo?
43. Qu tipo de trabajo busca?
44. Qu ventajas tendra para usted el entrar en nuestra compaa?
45. Cmo concibe las relaciones con un subordinado?
46. Cmo impone sus ideas o su voluntad?
47. Qu fallos cometi en anteriores empleos de los que aprendiera y mejorara?
48. Prefiere trabajar solo o en equipo?
49. Prefiere una labor de estudio, de ejecucin o de direccin?
50. Qu cree que es lo principal para la buena marcha de una empresa?
51. Qu profesiones son las que le gustara hacer y por qu?
52. Se conformara con estar en este puesto durante toda su vida?
53. Por qu cree que deberamos contratarle?
54. Qu caractersticas de su personalidad y experiencia piensa que resultaran provechosos
para nuestra empresa?
55. Qu impresin cree que he sacado de usted en esta entrevista?

Consejos infalibles:

1. Llega puntual

2. Estrecha la mano del entrevistador/a con firmeza

3. Saluda al entrevistador/a por su nombre, pero sin llegar a tutearle

4. No te sientes hasta que no te lo indiquen

5. Y al sentarte hazlo de forma correcta, ni al borde de la silla, ni desparramado

6. No fumes

7. Si te ofrecen algo para beber, puedes tomarlo, pero nunca con alcohol

8. Habla con sencillez, sin usar palabras rebuscadas y huyendo de las afirmaciones dogmticas

9. Reduce y evita el uso de muletillas en la forma de hablar

 10. Vigila el lenguaje corporal y aquellos gestos que demuestren fragilidad o confusin

11.Contesta a lo que te pregunten y escucha bien antes de contestar

12. Nunca hables mal de tu actual o antigua empresa, ni de los jefes o compaeros

13. No entres en polmicas

14. Y al terminar la entrevista, intenta resumir tus puntos fuertes.

!!! PREPARA LA ENTREVISTA, ENSAYA TUS RESPUESTAS Y LLEGA PUNTUAL !!!

LA ENTREVISTA

Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas
que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales
son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o
aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta.

La entrevista es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de

comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin acerca de
las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del
usuario para toda idea o mtodo nuevos.

A) PREPARACION DE LA ENTREVISTA:
DEDETERMINAR la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus
responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).
PREPARAR LAS PREGUNTAS que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organizacin).
FIJAR UN LIMITE DE TIEMPO y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).
ELEGIR UN LUGAR donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicologa).
HACER LA CITA con la debida anticipacin (Planeacin).

B) CONDUCCION DE LA ENTREVISTA
Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (HONESTIDAD).
Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir al
entrevistado. (IMPARCIALIDAD).
Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (HECHOS).
Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares
(HABILIDAD).
Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (CLARIDAD).
Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (OBJETIVIDAD).
Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen
de la cuestin.
Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas
(COMUNICACION).

C)SECUELA DE LA ENTREVISTA
Escribir los resultados (Documentacin).
Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformacin, correcciones o adiciones.
(Profesionalismo).
Archivar los resultados de la entrevista para referencia y anlisis posteriores
(Documentacin).

D) RECABAR DATOS MEDIANTE LA ENTREVISTA

La entrevista es una forma de conversacin, no de interrogacin, al analizar las
caractersticas de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus
conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no estn disponibles
en ningn otra forma.

En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la informacin

importantes. La informacin cualitativa est relacionada con opinin, poltica y
descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones
cuantitativas tratan con nmeros frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden
ser la mejor fuente de informacin cualitativas, los otros mtodos tiende a ser ms tiles en
la recabacin de datos cuantitativos.

Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relacin a como se podra
hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las
empresas. La entrevista pueden descubrir rpidamente malos entendidos, falsa expectativa
o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; ms an, a menudo es
ms fcil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen
cuestionario.

E) DETERMINACION DEL TIPO DE ENTREVISTA

La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir
informacin general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una
sesin de preguntas y respuesta libres

Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para

las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a
los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por
completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se
proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las
personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas.

Los analistas tambin deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y
analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparacin,
porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las
respuestas despus de la entrevista lleva ms tiempo que con la entrevista estructuradas. El
mayor costo radica en la preparacin, administracin y anlisis de las entrevistas
estructuradas para pregunta cerradas.
Aqu ejemplos de preguntas abiertas y cerradas: